TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA DU LICH & KHACH SAN
Ho va tén : Nguyén Thi Thao
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan Báo cáo thực tập chuyên đề: “Giải pháp nâng cao chất
lượng chương trình du lịch nội dia tại Công ty Lữ hành Hanoirourist” là một báocáo độc lập hoàn toàn dựa trên quá trình nghiên cứu của em trong thời gian thực
tập tại vị trí nhân viên kinh doanh của công ty trong thời gian thực tập chuyên đề từ 5/9/2022 tới 8/11/2022, trong đó không có bat cứ sự sao chép nội dung nào của người khác, các nguồn trích dẫn được liệt kê day đủ Các số liệu, kết quả trình bay
trong báo cáo là hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luậtcủa bộ môn và nha trường dé ra nêu như có vân đê xảy ra.
Người cam kết
Nguyễn Thị Thảo
Trang 4MỤC LỤC
LOT CAM DOAN osssssssssssssssssssssssssssssssssesssssssesssssssesssssssesssssssessssssnsssssssnesessssnesecs 1
MUC LUC 01 ÔÔÔÔỒÔỒ ii
DANH MỤC CÁC TU VIET TẮTT s< se sssssssssezssezsssssers iv DANH MỤC HINH VẾ 2s ©s<©sss©sseEsseEseExsersserseerssrssersserse Y
DANH MỤC BẢNG 5 s<©s<©s<esevseEseEeeEkettserserkerssrrsrrssrssrrsrrsrrssre vi MỞ DAU 5<-s< AE HE 07713077134 9774407744 p9E144p9rdeetraeeoroe 1 1 Lý do chọn đề tài - :- + 2252k SE EEE12E1211211211211111 11111111 1
2 Mucc ti€u nghién CUU! 0.0 eee - - 2
3 Đối tượng nghiên cứu của để tit ecceccesccseesessessessessesesscseesessessessessessessesesseess 3
4 Pham vi nghiên cứu của đề tài: 2c ¿+ 2+E£+EE£EE£EEEEESEEeEEerkrrkrrkrrxee 3
5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài -¿- 2¿©2+c22++2x2Ex2Exrzrrerkrerkesree 3 6 Kết cầu của để tài -csxcc 2 tt tt tre 3
CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST 4
1.1 Giới thiệu chung về công ty - ¿2 s52 2EE+EEtEEEEEEEEEEEEEEerkrrrrkervee 4
1.2 Quá trình hình thành phát triển và thành tích của công ty lữ hành Hanoitourist
¬— 5
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của CÔN Y ằ ĂĂSSSskisssees 5
1.2.2 Những thành tích công ty đạt đẨƯỢC - ăcSăSSSssisisirsirsrrke 6
1.3 Mô hình, cơ cau tổ chức của công ty lữ hành Hanoitourist - 7
1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh của CON fy S.cẶScSSSsissiksseeseeee 7
1.3.2 Cơ cầu tổ chức của CÔN fy - - 5-5 Se‡E‡EEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrrerree 8 1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty lữ hành Hanoifourist - 9 1.4.1 Điều kiện về nhân ÏựC -: + +c St Set +t+E+ESESEEEEEEEEEESESESEsErrsrrrerrrrrrrres 9 1.4.2 Điều kiện về tài chính cccc+ccxceeEktitrEktrtttttrrrtrtrrrtrrirrrrrree 1] 1.4.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuGt ceccecccccsccscescssvessessssesseesessessessesessessees 12
1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp đổi tác cc5cccEcEceEerkerksrsrkrred 12 1.5 Nguồn khách và thị trường của công ty lữ hành Hanoitourist 13
1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist trong giaiGoan 2019 2/2001 3É 15
1.6.1 Thực trạng tình hình khách của Công fV -.«c«cccsesseeseks 15
1.6.2 Thực trạng kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021
¬ 16
CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THỰC TRANG CHAT LUQNG CHUONG TRINH DU LICH NOI DIA TAI CONG TY LU HANH HANOITOURIST
il
Trang 52.1 Giới thiệu các loại chương trình du lịch nội địa do công ty lữ hành
2.2.2 Diém mạnh và điểm hạn chế của chat lượng thiết kế chương trình du lịch
nội dia cua công ty lữ hành HAnoitourist e c5 SSScssissereeerssereeres 34
2.3 Phân tích thực trạng chất lượng thực hiện chương trình du lịch nội địa 36 2.3.1 Thực trang chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp, tuyến điểm dựa trên phản
[184/10/8101 na ÔỎ 36
2.3.2 Diém mạnh và điển hạn chế của chất lượng thực hiện chương trình nội
địa cua công ty lữ hành [ÍaHOIfOUHFISÍ TS nkhikhisierrekee 39
CHUONG 3: MOT SO GIẢI PHÁP KHUYEN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ
HANH HANOITOURIST -2- << s£ss©EssEsss©zsserssevsseersserssee 42
3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch nội địa 42 3.1.1 Tiến hành day mạnh khảo sát các tuyến điểm du lịch và dịch vụ tại điểm nh 42
3.1.2 Day mạnh hoạt động nghiên cứu nhu câu khách du lịch 43 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch nội địa tại công
AT ÒÖ 44
3.2.1 Cải thiện mối quan hệ với đối tác kinh doanh và các nhà cung cấp dịch
777/87/0 P— 44
3.2.2 Phái hợp kiểm tra, rà soát chất lượng thực hiện chương trình: 44 3.2.3 Đào tao và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên riêng cho công ty 45 3.2.4 Day mạnh hoạt động cham sóc khách hang trước và sau khi sử dụng dich
Trang 6DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT
Số thứ tự Từ viết tắt Nghĩa của từ
1 CTDL Chương trình du lịch2 CSKH Chăm sóc khách hàng
1V
Trang 7DANH MỤC HÌNH VE
Hinh 1.1 Logo vò sa 4
Hình 1.2 Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019 6
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty HanoitOurist - s5 sz+ss+ss+s+ 8 Hình 1.4 Thị trường khách quốc tế của công ty lữ hành Hanoitourist 14
Trang 8DANH MỤC BANG
Bảng 1.1 So sánh cơ cấu nhân sự của Hanoitourist qua các năm 10
Bang 1.2 Co cau VOI N0 -44344 11
Bang 1.3 Tổng lượt khách của công ty lữ hành Hanoitourist giai đoạn 2019 2/2 .Ảd Ô 15 Bang 1.4 Kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021 16
Bang 2.1: Danh sách các công ty/doanh nghiệp vận chuyền miền Bắc 24
Bảng 2.2: Danh sách các công ty/doanh nghiệp vận chuyền miền Trung 24
Bảng 2.3: Danh sách các công ty/doanh nghiệp vận chuyền miền Nam 26
Bang 2.4: Danh sách một số khách sạn hợp tác cùng công ty . - 26
Bang 2.5: Danh sách các điểm tham quan miền Bắc công ty hợp tác 27
Bảng 2.6: Danh sách các điểm tham quan miền Trung công ty hợp tác 27
Bảng 2.7: Danh sách các điểm tham quan miền Nam công ty hợp tác 28
Bảng 2.8: Các tuyến điểm công ty lữ hành Hanoitourist xây dựng 28
Bảng 2.9: Một số chương trình du lịch được công ty thiết kế dựa trên những nghiên cứu về động cơ khách hàng 2- 22 2 2 +E+EE+EEE+EE£EEEEEEEEE2EEEEEEEEEEErExrrkerkee 29 Bảng 2.10: Mẫu liệt kê chỉ tiết để xác định giá thành và giá bán của các dịch vụ trong một chương trình du lịch tại cÔng ty: -. 5 +55 +ssc+srssereereersse 30 Bảng 2.11 Bảng chiết tính giá tour Hà Nội — Hà Giang — Lũng Cú - Sapa 32
Bang 2.12: Tỷ lệ đánh gia của khách hang trong quý 3 năm 2022 36
VI
Trang 9MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài
Theo thống kê mới nhất của Tổng cục thống kê Du lịch, lượt khách du lịch
nước ta trong 9 thang đầu năm 2022 đạt khoảng 87 triệu lượt khách, vượt chỉ tiêu
đã đề ra năm, trong đó chiếm 1,7 triệu lượt khách quốc tế Cũng theo báo cáo, sé
lượt khách nội dia trong 6 tháng đầy năm 2022 dat 91,800 nghìn lượt người, gap
đôi so với năm 2021 là 40,000 lượt người Dễ nhận thấy, thị trường du lịch nước
ta dang trở lại nhộn nhịp sau quá trình dai bị ảnh hưởng nặng nề với đại dịch
COVID 19.
Theo báo cáo chỉ số năng lực phát triển du lịch toàn cầu mới nhất của Diễn
đàn du lịch thế giới năm 2021, Việt Nam xếp hàng thứ 52 trên tổng số 117 nền kinh tế, tăng 8 bậc so với năm 2019 Du lịch Việt Nam thật sự có đủ tài nguyên để phát triển xa hơn nữa khi sở hữu hơn 300 di sản văn hóa dân tộc , hơn 40 khu du lịch quốc gia, hơn 100 khu di tích quốc gia đặc biệt, Theo đó, với những ưu thế về địa hình đa dạng giữa 3 vùng Bắc — Trung — Nam, hay sự đa sắc màu trong văn hóa của 63 dân tộc anh em trên khắp cả nước đều là nguồn tài nguyên vô tận mà
ngành du lịch nước ta đã và đang sở hữu.
Việt Nam được biết đến là một đất nước giàu tài nguyên du lịch tự nhiên Van dé quan trọng hiện nay là chúng ta phải biến những tài nguyên đó trở thành những nguồn lợi về cho đất nước mình bằng việc đầu tư tăng cường các tour du lịch nội địa, du lịch Inbound một cách đúng đắn Sao cho có thê thu hút được khách
du lịch nước ngoài đến với Việt Nam và xem Việt Nam là một trong những sự lựa chọn hàng đầu cho mỗi chuyến du lịch của họ và cả khách du lịch là người Việt
Nam du lịch trong nước.
Trong thời đại ngày nay, khi mà đời sống của con người ngày một được nâng cao, nhu cầu đi du lịch của mỗi người lại càng lớn hơn cùng với đó là những yêu cầu mang tính cao hơn trong việc thỏa mãn chuyến du lịch của mình Nhiệm vụ của các doanh nghiệp lữ hành là phải làm sao thỏa mãn được những nhu cầu thiết
yếu và bố sung trong mỗi chuyến di của khách du lịch để biến họ thành những
khách du lịch trung thành của doanh nghiệp đồng thời có thé lôi kéo thêm những khách du lịch mới cho doanh nghiệp mình Trong xu hướng phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp đối thủ trong và ngoài nước Để lôi kéo được khách hàng về với doanh nghiệp mình đó không phải là điều đễ dàng mà buộc các doanh nghiệp lữ hành
Trang 10phải có những chiến lược kinh doanh nhất định Với doanh nghiệp, nếu việc tập trung vào giảm giá thành hay tăng chất lượng sản phẩm dé nâng cao sức cạnh tranh đều gặp những rào cản giới hạn nhất định thì tập trung vào cạnh tranh dịch vụ
chính là hướng đi của tất cả các doanh nghiệp muốn kinh doanh và phát triển trong
nền kinh tế thị trường.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như trong kinh doanh du lịch
lữ hành, thì dich vụ càng trở nên quan trọng khi mà tính dị biệt về sản phẩm các tour du lịch là không nhiều trong khi dịch vụ của mỗi doanh nghiệp cung cấp cho khách du lịch lại rất khác nhau mà không có một quy chuẩn nhất định Chính vi vậy, phát triển kinh doanh dịch vụ trong doanh nghiệp lữ hành chính là chìa khóa
dé doanh nghiệp có thé đứng vững và xây dựng được thương hiệu của mình trên
thị trường.
Trong quá trình tồn tại và phát triển, với việc nhu cầu luôn thay đổi và ngày một cao hơn, điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng
sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm Chính vì vậy doanh nghiệp không chỉ tập trung
kinh doanh các sản phẩm dịch vụ hiện có mà còn cần tiến hành nghiên cứu và đánh giá các khả năng phát triển các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tập trung vào nghiên cứu và phát triển thị trường về quy mô và cơ cấu, vào các nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu cũng như phương thức đáp ứng các toàn
bộ các nhu cầu của khách hàng.
Day chính là lý do tại sao em chọn dé tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội dia tại công ty lữ hành Hanoitourist” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.
2 Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu chung:
Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hiện trạng và tìm ra một số giải pháp giúp
nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Từ đó giúp Hanoitourist nâng
cao các trải nghiệm dịch vụ của khách, thu hút khách hàng và mang lại sự thỏa
mãn tối đa nhất cho khách Mục tiêu cụ thể:
Thực hiện tìm hiểu và phân tích những đặc điểm cơ bản về quy mô, cơ cầu tổ chức, điều kiện và kết quả kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist.
Nghiên cứu, phân tích và đánh giá chất lượng chương trình du lịch nội địa
của công ty.
Trang 11Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch
nội dia của công ty lữ hành Hanoitourist.
3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài:
Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo chuyên đề là chất lượng chương trình
du lịch nội dia tại công ty lữ hành Hanoitourist.
4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
Không gian: Công ty lữ hành Hanoitourist
Thời gian: Bài nghiên cứu được thực hiện trong quá trình thực tập từ tháng8 năm 2022 - tháng 11 năm 2022
Nội dung: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chương trình nội địa 5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Trong bài báo cáo chuyên đề, tác giả sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên
cứu sau:
Phương pháp thu thập, tông hợp và phân tích dữ liệu: các đữ liệu trong bài đều được tác gia thu thập từ các nguồn nội bộ doanh nghiệp cũng như một số bài báo, nghiên cứu chính thống khác Bằng các dữ liệu đó, tác giả sẽ tiến hành tổng hợp, phân tích để đưa ra những nhận xét, kết luận phù hợp dưới cái nhìn khách quan nhất.
Phương pháp thống kê và xử lý số liệu: nghiên cứu các tài liệu liên quan đến
hoạt động kinh doanh và dịch vụ của công ty.
Phương pháp quan sát: đây là phương pháp được tác giả sử dụng xuyên suốt quá trình nghiên cứu và viết báo cáo Bằng phương pháp quan sát này, tác giả có thể nhận biết vẫn đề một cách trực quan nhất, thực tế nhất Qua đó, bài báo cáo
chuyên đề sẽ có tính ứng dụng cao đối với doanh nghiệp.
6 Kết cấu của đề tài
Bài báo cáo chuyên đề gồm 3 phần Mở đầu - Nội dung - Kết luận Trong
phần nội dung sẽ bao gồm 3 chương sau:
Chương 1: Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoitourist
Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch nội địa tại
công ty lữ hành Hanoitourist
Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương
trình du lich nội dia tai công ty lữ hành Hanoitourist
Trang 12CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY LU HANH
HANOITOURIST 1.1 Giới thiệu chung về công ty
Hình 1.1 Logo công ty
Hanoitourist có tên đầy đủ là Công ty Lữ hành Hanoitourist, tên tiếng anh là
Hanoitourist Travel Company Hiện nay, trụ sở chính của công ty tại vi trí: 18 Lý
Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội Giấy Phép Thành Lập của công ty theo Quyết định số 99/2004/QĐ-TTg ngày 01/6/2004 của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định số 106/2004/QD-UB ngày 12/7/2004 của UBND Thành phố Hà Nội với mã số thuế 0100107500-021 Mọi thông tin liên hệ của công ty đều được thể hiện trên
website: www.hanoitourist.com.vn Ngoài ra, có thé liên hệ qua số điện thoại 0243
972 6292 hoặc email: vanphong @hanoitourist.com.vn.
Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Lữ hành Hanoitourist là đơn vi, thành
viên hạch toán kinh tế phụ thuộc trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội, hoạt động theo ủy quyên của Tổng công ty Du lịch Hà Nội Hiện tại, công ty lữ hành Hanoitourist đang hoạt động và chịu sự quản lý trực tiếp của Công ty mẹ - Tổng công ty Du lịch Hà Nội với tư cách là đại diện chủ sở hữu nguồn vốn điều lệ, người chịu trách nhiệm cuối cùng các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Ste mệnh: Là công ty du lịch lữ hành uy tin và kinh nhiệm gần 60 năm, công
ty lữ hành Hanoitourist có sứ mệnh là không ngừng nghiên cứu, thiết kế và cung
cấp những sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, hấp dẫn với chất lượng ngày càng cao dé đáp ứng nhu cầu ngày càng da dạng của mọi đối tượng khách hang trong
và ngoải nước Qua đó, không ngừng nâng cao hình ảnh và thương hiệu
Hanoitourist cũng như đời sống của cán bộ công nhân viên.
Tầm nhìn: Giữ vững những thành tích đã đạt được, tạo đà cho sự phát triển toàn diện, bền vững của công ty với mục đích trở thành Thương hiệu Lữ hành
Quoc tê chuyên nghiệp và uy tín hang dau của Thủ đô và cả nước Giữ vai trò chủ
Trang 13đạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược phát triển ngành Du lịch Thủ
đô, Hanoitourist là thương hiệu mạnh và uy tín cao trong nước và khu vực.
Giá trị cốt lõi: Thỏa mãn mọi nhu cầu khám phá năm châu, bốn biển của mọi đối tượng khách hàng Lây niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ cung cấp Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác trên tinh thần hai bên cùng có lợi và phát triển lâu đài Doanh nghiệp năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu
quả Nhân viên Hanoitourist lịch sự, trung thực, thang thắn, tận tụy, đoàn kết, hợp
tác và cùng nỗ lực công hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty.
Triết lý kinh doanh: Sự tin tưởng của khách hàng là sự thành công của
1.2 Quá trình hình thành phat triển và thành tích của công ty lữ hành Hanoitourist
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.2.1.1 Giai đoạn trước khi thành lập công ty:
Ngày 10/2/1998, thành lập Trung tâm Du lịch Hà Nội, tên tiếng Anh “Hanoitourism Center” trực thuộc Công ty Du lịch Hà Nội theo quyết định số
32/QD - TCCB của công ty Du lịch Hà Nội.
Hoạt động chính của Trung tâm Du lịch Hà Nội là chuyên kinh doanh về lữ hành và các dịch vụ có liên quan, thực hiện chế độ hạch toán từng phần, được công ty mở tài khoản phụ băng ngoại tệ và tiền Việt Nam tại ngân hàng.
Trung tâm thực hiện việc khai thác và trao đôi khách du lịch với các tô chức trong nước và nước ngoài về các mặt lữ hành, vận chuyên và các dịch vụ khác có liên quan đến hoạt động lữ hành Ngoài ra trung tâm còn tham mưu cho Giám đốc công ty quản lý công tác lữ hành, nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo Từ đó công ty có những chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch cho phủ hợp trong từng giai đoạn
1.2.1.2 Giai đoạn thành lập công ty lữ hành Hanoitourist
Voi mục tiêu xây dựng một thương hiệu mạnh về du lịch, hoạt động đa ngành nghề, phù hợp với yêu cầu phát triển của thị trường du lịch nói chung cũng như nên kinh tế vĩ mô của thủ đô Hà Nội nói riêng, đến ngày 12/07/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt
động theo mô hình công ty mẹ - công ty con.
Ngày 25/8/2005 thành lập công ty lữ hành Hanoitourist trên cơ sở tổ chức lại
Trung tâm du lịch trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội theo quyết định số
Trang 145919/QD - UB của UBND TP Hà Nội và quyết định số 69/QD - HĐQT của Tổng
công ty du lịch Hà Nội.
Hiện nay, công ty lữ hành Hanoitourist có các chi nhánh:
+ Chỉ nhánh tại Đà Nẵng Địa chỉ: 77 Nguyễn Chí Thanh, thành phố Da Nẵng + Chỉ nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 72 Tôn Thất Tùng, Quận
1, thành phố Hồ Chí Minh
1.2.2 Những thành tích công ty đạt được
Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưng nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể toàn công ty cùng với những chính nhờ sự sách kinh doanh sáng suốt mà Công ty đã đứng vững trong các thời kì khó khăn nhất và ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày càng có vị thế quan trọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như Châu Âu, Trung quốc, Đông
Nam Á Cùng với sự năng động, giàu kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo, cùng
tính chuyên nghiệp cao của đội ngũ nhân viên, công ty lữ hành Hanoitourist đã
khẳng định được chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực du lịch Inbound, Outbound
và nội địa Hanoitourist là thành viên của các hiệp hội du lịch lớn, phải nhắc đến như Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ (ASTA), Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA) và công ty cũng vinh dự nằm trong “Top 10 Công ty Du lịch — Lữ hành hàng đầu Việt Nam” do Hiệp hội du lịch
Việt Nam bình chọn.
®vietrsve: CONGTYCP DULICHVATIEP THI GIAO THONG VAN TAI VIET NAM-VIETRAVEL —S= —
E23 t6necônerv bu tịch sài GON-TNHH MTV —S=—_—_
%->>= 3 CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH BEN THÀNH —
E><O CONG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIỆT NAM -"
ongs €2 CONGTYTNHH THƯƠNG MAIVADULICHANEXVETNAM == SSS
„ÉỀ'_ TENG CONG TY DU LICH HÀ NỘI —_—
resi" CONG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT —@-.‹-<‹ CÔNG TY CP TRUYỀN THONG DU LICH VIỆT Ễ
\\Buffalo CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRAU VIỆT NAM E
TSTiourist CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LICH VÀ THUONG MAI TST
—_-® e e
Hình 1.2 Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019
Nguồn: Vietnam Report
Trang 15Nỗ lực hoạt động cũng đã mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương và
danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 và 2010), Huân
chương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm
2002, 2 cờ Luân lưu cầu Chính phủ, I cờ thi đua của bộ Văn hóa, thông tin, Thể thao và du lịch năm 1990, 4 cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành phố Hà nội, 4 cờ thi đua của Tổng cục du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen và danh hiệu khác.
1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành Hanoitourist 1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Tổ chức các hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa
Lĩnh vực kinh doanh chính và đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty là kinh doanh lữ hành Hanoitourist có đa dang các chương trình du lịch từ trong đến ngoài nước có thé đáp ứng mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách Với nhiều năm kinh nghiệm, tour của Hanoitourist luôn đảm bao yếu tố nhiều điểm đến, dịch vụ
tiện nghi, chất lượng, giá cả cạnh tranh cho khách hàng.
Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch
Hanoitourist cung cấp các loại xe đời mới, tiện nghi dé phuc vu nhu cau đi lai của khách hàng Công ty có đa dang các loại phương tiện từ co bản đến cao cấp như Limousine, Universe, Land Cruise, Audi A6, Audi A8 với số ghế từ 7 — 45 chỗ.
Cho thuê phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch
Đội ngũ hướng dẫn viên và phiên dịch của công ty đều có chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn, được dao tạo bài bản Cùng với thái độ tốt, sự nhiệt tình và von hiểu biết rộng rãi, chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên của Hanoitourist luôn
được khách hàng đánh giá rất cao.
Dai lý ban vé may bay.
Hiện nay, công ty lữ hành Hanoitourist dang là đối tac của nhiều hãng hang
không trong nước và quốc tế Do đó mà khách hàng hoàn toàn có thê tin tưởng đặt vé máy bay qua website của công ty như một đại lý ủy quyền chính thức.
Hanoitourist cũng hợp tác với các hãng hàng không mang đến khách hàng những combo du lịch với giá vé máy bay giá tốt.
Tổ chức hội nghị, hội thảo (MICE)
Hanoitourist được biết đến với đơn vị tiên phong trong việc tô chức du lịch MICE Đây là thương hiệu uy tín được tin cậy đề tô chức, đón tiếp các đoàn khách
lớn, quan trọng như các cơ quan quản lý nhà nước, đoàn lãnh đạo của Cục du lịch
Trang 16Trung Quốc, Bắc Kinh, Hiệp hội du lịch Thái Lan Công ty tự hào là một đơn vị tổ chức sự kiện uy tín, chuyên nghiệp
Xúc tiến du lịch
Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp du lịch được các cơ quan nhà
nước tin tưởng, tín nhiệm và lựa chọn dé tô chức các chương trình xúc tiễn du lịch
tại các tỉnh thành trên cả nước.
Làm thủ tục visa, hộ chiếu cho khách, dich vụ thông tin
Nhân viên của Hanoitourist với chuyên môn và nghiệp vụ tốt luôn sẵn sang
tư vấn giải đáp thông tin về các thủ tục làm visa, hộ chiếu ra nước ngoài cho khách
hàng với thái độ chu đáo, nhiệt tình, tận tâm với mục tiêu đảm bảo cho khách hàng
luôn có trải nghiệm hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
1.3.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
BAN GIÁM ĐÓC
Phong Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng
du lịch du du du điêu kế toá hành xúc
inbound lich lich lich hanh € toán chinh tién
khach khach khach tour nhân sản
+ Khách Lẻ: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch chokhách Việt Nam đi du lịch nội địa và ra nước ngoài theo chương trình có sẵn ngày
khởi hành và những yêu cầu cụ thé.
+ Khách Đoàn: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho
các đoàn khách Việt Nam đi du lịch trong nước hoặc ra nước ngoài và đoàn khách
nước ngoài đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam theo chương trình có sẵn ngày khởi hành và những yêu cầu cụ thé.
Trang 17+ Khách Inbound: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho người nước ngoài đến Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam theo chương trình có sẵn ngày khởi hành và những yêu cau cụ thê.
Phòng Diéu hành - Hướng dan: Thực hiện đặt các dịch vụ sau bán hàng, bố trí sắp xếp hướng dẫn viên thực hiện các đoàn khách và thanh toán các chi phí cho
các đối tác.
Phòng Tài chính - Ké toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính,
kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dải hạn và ngắn hạn Theo đối việc quản
lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.
Phòng Hành chính — Nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính
quan tri của Công ty.
Phong Marketing: Nghiên cứu thị trường dé đưa ra các sản phẩm tour hap dẫn và chất lượng qua đó xây dựng chiến lược sản phẩm mới Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình, giá bán và kênh phân phối sản phẩm.
Nhận xét: Công ty lữ hành Hanoitourist có mô hình cơ cau tổ chức doanh nghiệp theo chức năng Đứng đầu điều hành toàn bộ Hanoitourist là ban Giám đốc
công ty Dưới ban giám đốc là các phòng ban, bao gồm: marketing, kế toán, hành
chính - nhân sự, inbound, khách đoàn, khách lẻ, điều hành tour Mỗi phòng ban sẽ
có một chức năng nhiệm vụ riêng tương ứng với tên gọi một cách chuyên môn hóa.
Chính nhờ vậy, các hoạt động, công việc của Hanoitourist được xử lí rất nhanh
chóng và hiệu quả Nhân viên tại các bộ phận, phòng ban cũng có cơ hội nâng cao
năng lực chuyên môn và tập trung trau déi kinh nghiệm.
1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist
1.4.1 Điều kiện về nhân lực
Hiện tại công ty lữ hành Hanoitourist có 75 cán bộ nhân viên cố định theo
chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Đội ngũ nhân viên được đánh giá vui vẻ,
trẻ trung, đoàn kết, năng động và sáng tạo Đội ngũ nhân sự của công ty lữ hành Hanoitourist luôn cầu thị, không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ, kiến thức, ngoại ngữ và thái độ phục vụ đề đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của
khách hàng Trong đó:
+ Ban giám đốc và lãnh đạo các phòng: 10 người
+ Phòng hành chính — nhân sự: 10 người
Trang 18+ + + + + Bảng 1.1 So sánh cơ cầu nhân sự của Hanoitourist qua các nam
Phòng kế toán: 6 người
Phòng marketing: 4 người
Phòng kinh doanh: 32 người
Phòng hướng dẫn viên: § người
Phòng điều hành tour: 5 người
Nguôn: Phòng hành chính — nhân sự
Năm 2020 2021 2022
Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số | Tỷ lệ Các tiêu chí lượng lượng lượng
Theo giới tinh
Theo độ tuổi: Trong Hanoitourist, lượng lao động có độ tuổi từ 25 tudi trở lên chiếm ty trọng khoảng 80%, cho nên công ty có đội ngũ nhân sự rất dày dan
kinh nghiệm, yêu nghề, thuận lợi cho việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Bên
cạnh đó, lượng nhân sự trẻ ở Hanoitourist vẫn chiếm một số lượng nhất định, họ
mang đến nhiệt huyết, sức trẻ cho công ty.
10
Trang 19Theo giới tính: Vì đặc thù của ngành dịch vụ là lượng lao động nữ luôn
chiếm tỉ lệ cao hơn nam nên Hanoitourist cũng không phải là một trường hợp ngoại
lệ Lượng nhân sự nữ tại Hanoitourist lớn hơn số lượng nhân sự nam.
Theo trình độ: Hanoitourist nồi bật trong ngành du lịch lữ hành với đội ngũ nhân viên hết sức chất lượng về trình độ học vấn với lượng nhân viên có trình độ
đại học và sau đại học chiếm gần 80% Tại đây, chất lượng nhân viên không chỉ
được thể hiện thông qua trình độ đại học hay cao đăng mà còn được thê hiện thông
qua trình độ ngoại ngữ Hau hết nhân viên tại Hanoitourist đều có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh hoặc một số ngôn ngữ khác Nhìn chung, đội ngũ nhân viên tại Hanoitourist, từ ban lãnh đạo đến các nhân viên đều khá chuyên nghiệp cả trong nghiệp vụ công việc lẫn tinh thần, văn hóa và kĩ năng làm việc.
1.4.2 Điều kiện về tài chính
Bên cạnh việc được thừa hưởng, giúp đỡ hết sức nhiệt tình từ phía tổng công
ty lữ hành Hà Nội, Hanoitourist là một công ty nhà nước có doanh thu từ những
hoạt động lữ hành và các hoạt động kinh doanh khác Vốn kinh doanh là tiền đề
cho doanh nghiệp thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh, là co sở dé doanh
nghiệp tính toán, hoạch định các kiến lược và kế hoạch kinh doanh Về mặt pháp ly cũng như dé duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của mình thì Hanoitourist
cũng có một nguôn von nhat định:
Bang 1.2 Cơ cau von
(Don vi: Ty dong) Nhận xét: Cơ cấu vốn của Hanoitourist có xu hướng giảm vào năm 2020 và 2021 Vào năm 2019, tổng số vốn của Hanoitourist là 35 tỉ đồng nhưng đến năm 2020 và 2021 số vốn giảm khoảng 1 nửa, lần lượt còn 15 và 18 tỉ đồng Giải thích
cho vấn đề này chắc chắn có liên quan đến đại dịch Covid — 19 Số vốn lưu động
ở công ty chiêm ty trọng cao và lớn hơn nhiêu lân so với von cô định.
II
Trang 201.4.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện nay công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá day đủ Tru sở chính của công ty đặt tại 18 Ly Thường Kiệt Day là một điểm mạnh của công ty mà rất ít các công ty du lịch khác có được Công ty lữ hành Hanoitourist được tổng công ty giao cho tang 1 gồm 6 phòng (phòng giám đốc,
phòng hành chính — nhân sự, phòng kinh doanh khách đoàn, khách lẻ, inbound,
phòng marketing) và tầng 12 (phòng kế toán, điều hành) Mỗi phòng đều được trang bị các phương tiện làm việc hiện dai gồm: 50 máy vi tinh, 10 máy in, 30 máy
điện thoại bàn, 2 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác
Điều kiện về công nghệ: Ban giám đốc của công ty đã không ngừng thay đôi công nghệ hiện đại nhất có trên thị trường dé phục vụ cho hoạt động của công ty
như đầu từ mạng lưới internet không dây với tốc độ cao đề phục vụ cho công việc
một cách tốt nhất Đồng thời, thay đổi những công nghệ đã cũ như máy photo, may điều hòa, cùng nhiều trang thiết bị khác dé phục vụ cho nhân viên, tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên làm việc đạt kết quả xứng đáng với danh hiệu là lá cờ đầu
trong ngành du lịch.
1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp đối tác
Công ty lữ hành Hanoitourist có mạng lưới đối tác trải dài rộng khắp trên 63 tỉnh thành trên cả nước Các đối tác của Hanoitourist đa dạng trong mọi lĩnh vực từ cung cấp dịch vụ xe vận chuyền, tới dịch vụ lưu trú, nhà hàng, vé máy bay Vậy nên, có thể nói mỗi một dịch vụ mà du khách cần trong một chương trình du
lịch thì Hanoitourist đều có thể tự cung ứng hoặc có những đối tác uy tín để phục vụ khách hàng Một số đối tác lớn của Hanoitourist có thé ké đến như:
Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines — đối tác chiến lược quan trong
của công ty Hanoitourist Hai bên đã kết hợp triển khai hàng loạt chương trình như
chương trình kích cầu nội địa, Châu Âu, Thái Lan, Singapore và đều thành công
thu hút được sự quan tam của du khách Hanoitourist cũng là doanh nghiệp luôn
năm trong top những đơn vị có doanh thu cao nhất, đóng góp nhiều nhất vào các chương trình kích cầu du lịch của hãng hàng không Vietnam Airlines.
12
Trang 21Công ty lữ hành Hanoitourist hợp tác với nhiều khách sạn từ 2 đến 5 sao như:
Khách sạn Sofitel Metropole, khách sạn Hilton Hanoi Hotel, khách sạn Hòa
Binh Ngoai ra công ty còn có thé liên hệ với các đơn vị thành viên thuộc Tổng
công ty du lịch Hà Nội: Khách sạn Hoan Kiếm, khách sạn Dân chủ, khách sạn
Bông Sen, nhà hàng 30A Lý Thường Kiệt, đoàn xe du lịch Hà Nội, xí nghiệp xâydựng và dịch vụ du lịch.
Ngoài mạng lưới nhà cung cấp trong nước, công ty lữ hành Hanoitourist còn là đối tác quan trọng của nhiều doanh nghiệp nước ngoài Tiêu biểu phải ké đến: Royal Whale Falconry Tour & Service LLC (UAE), Jarta PTE.LTD (Singapore),
Cong ty du lich di san Campuchia
1.5 Nguồn khách va thi trường của công ty lữ hành Hanoitourist
Thị trường khách hàng nội địa:
Với vị thế là một trong những công ty có kinh nghiệm kinh doanh lữ hành lâu đời nhất Việt Nam, Hanoitourist có cho mình văn phòng đại diện và mạng lưới
đối tác trải dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Đặc biệt, những điểm đến trong
nước hay được khách hàng công ty lựa chọn là: Thủ đô Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng,
Hội An, Đà Lạt
13
Trang 22Thị trường khách hàng Quốc tế:
- TỊ : t ` z K
Khach Outbound Khach Inbound A cae duo’gia noi tiéng Phap
¬= nA tu w Thị trường các quốc
Thị trường Châu Au, Thị trường Châu Âu rd
Mỹ và Úc gia nói tiêng Anh
Thị trường các quốcL Thị trường các quốc
Thị trường Ai Cập và gia Mỹ, Uc gia còn lại: NgaNam Phi Đan Mạch, CộngThị trường Thái Lan,
Hình 1.4 Thị trường khách quốc tế của công ty lữ hành Hanoitourist
Nguồn: Phòng điều hành
Đối với thị trường Quốc tế, Hanoitourist chia thành 2 thị trường là Khách Outbound và Khách Inbound Công ty tập trung vào thị trường Châu Âu (các quốc
gia nói tiếng Anh, các quốc gia nói tiếng Pháp ), thị trường Châu Á, và các quốc gia lớn như Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan Đây đều là các
khu vực có lượng người di du lịch đến Việt Nam có số lượng lớn và sử dụng nhiều
dịch vụ du lịch Từ đó, có thể thấy công ty lữ hành Hanoitourist đã nghiên cứu rất kỹ khi lựa chọn các thị trường khách hàng mục tiêu để khai thác các chương trình du lịch của mình Hiện nay, ngoài những thị trường kể trên, Hanoitourist cũng luôn mong muốn mở rộng thị trường hơn nữa, hướng đến là một công ty lữ hành với tệp khách hàng trải dài trên toàn thế giới.
14
Trang 231.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist
trong giai đoạn 2019 — 2021
Nguồn khách| 2019 | 2020 | 2021 Số tuyệt | Số tương | Số tuyệt | Số tương
đối đối đối đối
Nhận xét: Có thé thay năm 2019 là một năm thành công với công ty lữ hành Hanoitourist với tổng lượt khách là 45252 - một con số rất ấn tượng Trong đó, thị trường nội địa là thị trường chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu khách của công ty Hanoitourist, thể hiện lĩnh vực tour nội địa của Hanoitourist rất được khách hàng
quan tâm ủng hộ Ngoài ra, thị trường inbound va outbound cũng có lượng khách
khá 6n định, với số lượt khách tương đối cao so với những năm trước.
Năm 2020, do ảnh hưởng từ đại dịch Covid — 19, tình trạng giãn cách xã hội
kéo đài nên ngành du lịch bi ảnh hưởng nặng nề, Hanoitourist cũng không tránh
khỏi thực trạng ấy Hậu quả là lượng khách của Hanoitourist giảm sút mạnh mẽ Nhờ có nguồn vốn từ công ty mẹ chống đỡ, đồng thời cũng là một doanh nghiệp nhà nước nên trong thời gian dịch bệnh công ty vẫn được tô chức một số sự kiện,
nhờ đó mà công ty mới có thê vượt qua khó khăn và đứng vững trên thị trường.
Giai đoạn năm 2021, nhờ có những chính sách kích cầu du lịch và kiểm soát
dịch bệnh hiệu quả của Nhà nước, cùng những chính sách ưu đãi mà Hanoitourist
hợp tác với các hãng hàng không, lưu trú nhằm khuyến khích người dân đi du lịch
mà thị trường khách nội địa của công ty đã có sự tăng nhẹ so với năm 2020.
15
Trang 241.6.2 Thực trạng kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 — tuyệt | tương | tuyệt | tương
đối đối | đối | đối
Doanh thu bán hàng và cungcung cap dich vu
Doanh thu hoạt động tài chính |0,609 |0,152 |0,2 -75,04% 31,57%
Chi phi ban hang II [2,75 /3,51 -75% 27,63%
Chi phí quan lý doanh nghiệp {5 1,225 1,64 -74,8% 30,1%
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
Nguồn: Phong tài chính — kế toán
Nhận xét: Trước Covid — 19, kết quả kinh doanh của Hanoitourist khá tốt, tong doanh thu lên đến 334 tỷ đồng, lợi nhuận 2,8 tỷ trong năm 2019 Day có thé nói là con số mơ ước của nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch - lữ hành Điều này đã đem lại cho công ty một lợi nhuận tốt Tuy nhiên, trong năm 2020 và
2021, do dịch nên lượng khách hang của Hanoitourist giảm di dang ké, dẫn đến
doanh thu sụt giảm nghiêm trọng Doanh thu của công ty chỉ còn 0,7 tỷ vào năm
2020 và 0,94 tỷ năm 2021.
16
Trang 25CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THỰC TRẠNG CHAT LƯỢNG
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH
2.1 Giới thiệu các loại chương trình du lịch nội địa do công ty lữ hành
Hanoitourist cung cấp
Chương trình du lịch khám phá, mạo hiểm
Ngày nay, du lịch khám phá đang trở thành xu hướng ưa thích của nhiều du
khách Không đơn thuần là một chuyến du lịch mà nó còn mang đến cơ hội dé rèn
luyện sức khỏe, trải nghiệm khám phá thiên nhiên, văn hóa và con người Không
chỉ có các bạn trẻ mà còn có nhiều gia đình cũng rất thích lựa chọn hình thức du
lịch này Đối với loại hình này, công ty thường tô chức các tour du lịch mang tính chất khám phá, mạo hiểm, phiêu lưu Các chương trình du lịch của công ty thường tập trung vào các tour leo núi ngăn ngày kết hợp nghỉ ngơi như: Du lịch Sapa —
Hàm Rồng, Leo Phanxipang, Du lich núi Tam Dao, du lịch biển kết hợp lặn ngắm
san hô, các chương trình tham quan, đi bộ như: Tham quan Rừng quốc gia Cúc
Phương, Leo núi Tây Yên Tử, Chùa Huong
Một số các chương trình du lịch khám phá, mạo hiểm điển hình của công Hà Nội — Lạng Sơn — Cao Băng — Bắc Kạn: 4 ngày 3 đêm (di bang 6 tô)
- Những địa điểm du lịch du khách sẽ được trải nghiệm như:
+ Động Tam Thanh, Nhị Thanh
+ Ngắm tượng thiên tạo nàng Tô Thị
+ Tham quan chợ Đông Kinh — Ngôi chợ lớn nhất Lang Sơn vô số chủng loại mặt hàng từ Trung Quốc
+ Ghé thăm Thất Khê, Nhị Khê thăm lại chiến tích thời chống Pháp
+ Khu di tích cách mang Pac Bó, suối Lê Nin — nơi Bác Hồ đã sống và làm việc nhiều năm tại đây và còn viếng thăm anh chiến sĩ Kim Đồng
+ Thác Bản Giốc - nằm giữa Việt Nam và Trung Quốc, được xem là Đệ nhất thác với phong cảnh đẹp mê hồn, chinh phục du khách bằng phong cảnh núi non
hùng vĩ, vẻ đẹp hoành tráng của thiên nhiên ban tặng.
Thêm vào đó, du khách được nghỉ ngơi tại khách sạn 3 sao, tham quan các
động, hồ bằng thuyền, thưởng thức những đặc sản âm thực đặc sắc trong suốt chuyến đi.
Hà Nội — Sapa — Phanxipang: 4 ngày 3 đêm (tau + ô tô)
17
Trang 26Nămở phía Tây Bắc của đất nước, Sapa một điểm đến du lịch nỗi tiếng của tỉnh Lào Cai Nằm ở độ cao 1500m - 1800m, Sapa như ân mình trong lớp sương mù dày đặc, một bức tranh ảo mộng đến lạ thường Chưa hết, du khách
còn được thưởng thức độ kỳ vĩ của đỉnh núi Phanxipang - nóc nhà Đông Dương
nằm ở ngay biên giới tỉnh Lao Cai và Lai Châu Những địa điểm mà du khách
được trải nghiệm trong tour như sau:
+ Khởi động băng leo lên đỉnh Hàm Rồng: Vườn Lan 1-2, Vườn hoa Trung
Tâm, Hòn Đá Gãy, Công Trời, Đầu Rồng, Hòn Cá Sấu, Khu Thiên Thạch Lâm,
Hòn Phật Bà, Sân Mây.
+ Khám pha chợ Tình - một nét văn hóa đặc biệt của người vùng cao.
+ “Chinh phục Fansipan”: dùng bữa và thưởng thức trà không khí tĩnh lặng
và âm thanh của núi rừng.
Hà Nội — Mai Châu - Mộc Châu: 2 ngày I đêm (6 tô)
Những địa điểm du khách sẽ được tham quan như:
+ Động Sơn Mộc Hương hay còn gọi là Hang Dơi, Thác Dải Yếm
+ Ghé thăm chợ Mai Châu và cơ hội ngắm nhìn những cô gái Thái dịu dàng
duyên dáng đi chợ
+ Nha máy thuỷ điện Sông Đà: tượng đài Hồ Chí Minh, Bức Thu thé kỷ,
Đài Tưởng Niệm
+ Ăn trưa, thưởng thức những đặc sản như “Cơm lam, thịt gà leo núi” đặc
sản Hoa Binh,
+ Thưởng thức rượu Cần và những tiết mục biéu diễn đặc sắc của các đồng
bào Thái ở đây.
Hà Nội — Hà Giang — Cao nguyên đá Dong Văn: 3 ngày 2 đêm (6 tô)
Hà Giang được mệnh danh là bông hoa rừng mọc giữa rừng núi hùng vĩ,
trùng trùng điệp điệp cao nguyên đá vôi ngút ngàn kéo tận chân trời Ở đây thu hút
khách du lịch băng những địa điểm du lịch hấp dẫn như:
+ Dén Đôi Cô Cầu Má linh thiêng năm ngay bên bờ Sông Lô Đây là một trong những ngôi đền linh thiêng bậc nhất của vùng Đông Bắc
+ Công Trời Quản Ba chụp hình Núi đôi Cô Tiên hay còn gọi là Núi đôi Quan
Bạ và toàn cảnh thị trân Tam Sơn từ trên cao.
18
Trang 27+ Tham quan Công viên địa chất toàn cầu Cao nguyên đá Đồng Văn, ở đây du khách sẽ được ghé thăm Phố Cáo với những ngôi nhà đặc trưng của người
Hmông được bao bọc bởi những hàng rao da xung quanh nha, ban Sung Là thăm
ngôi nhà Cé của người H'mông với tường trình bằng đất - đây là bối cảnh chính
của bộ phim nhựa “Chuyện của Pao”, Cột Cờ Lũng Cũ - nơi địa đầu Tổ quốc,
điểm có vĩ độ cao nhất trên bản đồ của Việt Nam
+ Ở thị tran Đồng Văn, du khách sẽ được chinh phục đèo Mã Pi Lèng trên đường đi Mèo Vạc, cũng là đoạn đẹp nhất trên con đường mang tên "Đường Hạnh phúc, du ngoạn băng thuyền trên Sông Nho Quế mộng mơ
Chương trình du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch nghỉ dưỡng mới nổi những năm gần đây và nhanh chóng có tam ảnh hưởng tới xã hội Đây là loại hình du lịch độc đáo có sự kết hợp của nhiều yếu tố với mục đích cuối cùng là giúp cho các thành viên tham gia có thê phục hồi sức khoẻ và xốc lại tinh thần, tìm lại sự hứng khởi vui tươi sau những ngày làm việc mệt mỏi Chương trình du lịch nghỉ dưỡng của công ty tập trung vào đối tượng khách có nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn sau những thời khắc làm việc căng thang Nam bắt được nhu cầu ngày càng tăng của du khách Công ty lữ hành Hanoitourist tập trung thiết kế các tour du lịch nghỉ dưỡng đặc biệt vào mùa hè như: chương
trình nghỉ biển Hạ Long, Cát Bà, Đà Nẵng, Nha Trang, Mũi Né, Phú Quốc và
một số chương trình nghỉ dưỡng ở các khu Resort cao cấp với chất lượng vượt trội
và giá cả phải chăng.
Một số chương trình du lịch nghỉ dưỡng được công ty tập trung phục vụ khách:
Hà Nội - Da Nẵng — Mỹ khê - Bà Nà — Hà Nội: 4 ngày 3 đêm (máy bay
+ ôtô)
Với lịch trình 4 ngày - 3 đêm, du khách sẽ được thưởng thức trọn vẹn những
danh lam thắng cảnh, tận hưởng trọn vẹn một như được xem là thành phố đáng sống nhất Việt Nam:
+ Ghé thăm Bán đảo Sơn Trà dé ngắm toàn cảnh sắc phố biển từ trên cao, dọc theo triền núi Đồn Nam chiêm ngưỡng vẽ đẹp hoàn mỹ của biên Đà Nẵng
+ Viếng Linh Ứng Tự - nơi có tượng Phật Bà 65m cao nhất Việt Nam
+ Trải nghiệm Vòng quay Mặt trời Sun Wheel - Top 10 vòng quay cao nhất
Thế Giới, chiêm ngưỡng vẻ đẹp Đà Thành mang một vẻ đẹp khác biệt khi màn
đêm buông xuông.
19
Trang 28+ Tham quan Khu du lịch Bà Nà - nơi có thể khám phá những khoảnh khắc giao mùa bắt ngờ trong một ngày: Di chuyên bằng cáp treo dây dài 6000m, khu Le
Jardin như một thành phố Châu Âu thu nhỏ giữa lòng Đà Nẵng, chùa Linh Ứng
với tượng Phật Thích Ca cao 27m,
Hà Nội - Nha Trang — Vinpearlland — Hà Nội: 4 ngày 3 đêm (máy bay +ôfô)
Nếu lựa chon một địa danh dé tránh đi các nóng của mùa hẻ thì Nha Trang
là một lựa chọn tuyệt vời, với tour 4 ngày 3 đêm du khách sẽ:+ Được nghỉ ngơi tại khách sạn 5* Nha Trang
+ Thăm vịnh Nha Trang, thuyền ra tới Hòn Mun - khu bảo tồn biển lớn nhất Việt Nam, quý khách có thé đi tàu đáy kính ngắm san hô, tắm và lặn biển
+ Di chuyên bằng cáp treo vượt biển dài nhất Đông Nam A 3.240m dé đến
với khu giải trí Vinpearl Land: tham gia các trò chơi mới lạ như tàu lượn, đua xe,
khám phá vũ trụ, trượt tuyết, lướt sóng, trải nghiệm công nghệ chiếu phim 4D,
tham quan thủy cung Vinpearl và các màn biéu diễn nhạc nước thú vị
+ Thăm đảo Hòn Lao (đảo Khi) - nơi sinh sống của hơn 2.000 con khi sống tự do giữa thiên nhiên, quý khách có dịp trực tiếp bắt tay và cho khi ăn, xem khi,
chó, gau và voi lam xiếc,
Hà Nội - Cát Bà — Hà Nội: 3 ngày 2 đêm (ô tô)
Cát Bà - một điểm hẹn lý tưởng trong những ngày hè nóng nực với những
bãi tắm tuyệt đẹp và rừng quốc gia sinh thái đặc sắc, thích hợp cho những du khách
thích thư giãn, lấy lại cảm giác thoải mái hòa nhập với thiên nhiên sau những giờ làm việc căng thăng:
+ Leo núi khám phá rừng Kim Giao, thăm Động Trung Trang - dài 200m
nằm trên sườn núi với nhiều khối nhũ đá hình dáng khác nhau lấp lánh như những khối châu báu
+ Tham quan Vịnh đảo Cát Bà bằng thuyền, thuyền đưa ta tham quan một
vòng trên vịnh, quý khách ghé thăm đảo Khi
Hà Nội - Cô Tô - Hà Nội: 3 ngày 2 đêm (6 tô)
Cô Tô - “người con gái” dịu dàng, e thẹn giữa biển trời Đông Bắc Bờ cát
trang, nắng vàng trải dài, biển xanh, đó là những gì mà Cô Tô chinh phục du
khách phương xa Tại đây du khách sẽ được trải nghiệm:
20
Trang 29+ Khu tượng đài và đền thờ Bác Hồ - địa danh duy nhất cả nước được dựng tượng khi Người còn sống
+ Bãi biển Hồng Van với biên xanh cát vàng ong, xa xa là đảo Cô Tô con,
đảo Thanh Lân, Hòn Dê
+ Tham quan bãi đá Cầu My - Nơi có phong cảnh ngoạn mục, tự do tắm biển
ở Van Chay — bãi tắm đẹp nhất Cô Tô.
Hà Nội - Hạ Long — Hà Nội: 2 ngày 3 dém (6 tô)
Tại tour này, du khách sẽ được nghỉ dưỡng trên Du Thuyền PARADISE
ELEGANCE 5 sao, khám phá nhiều vẻ đẹp của Hạ Long như: Đảo Ti Top, hang Bồ Nau, Hồ Ba Ham, hang Sing Sốt và tham gia vào các hoạt động vui chơi,
giải trí như: chèo thuyền Kayak, tắm biển, câu mực, hát karaoke
+ Tham quan là Làng Ngọc Trai Tùng Sâu Quý khách chiêm ngưỡng hoạt
động nuôi và đánh bắt ngọc trai hoặc trải nghiệm chèo kayak
+ Thưởng thức bữa trưa tự chọn thịnh soạn tại nhà hàng Le Marin và thưởng
ngoạn cảnh đẹp kì vĩ của Di sản Thiên nhiên Thế giới khi đi qua Động Thiên Cung,
Hang Đầu Gỗ và Hòn Gà Chọi
+ Thăm quan hang Sửng Sốt Đây là hang động đẹp và lớn nhất trên Vinh Ha
Long, nơi quý khách sẽ không khỏi trầm trồ trước những măng đá và thạch nhũ tráng lệ được kiến tạo trong hàng triệu năm, hoá thân vào vô vàn hình thù phong
phú và kì ảo.
Chương trình du lịch lễ hội
Loại hình chương trình du lịch lễ hội thường diễn ra vao dip đầu năm với mục đích mang đến cho khách du lịch những kiến thức, tìm hiểu về lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán của mỗi vùng miễn, địa phương quý khách đặt chân tới Nhận thức được nhu cầu của khách hàng, công ty cũng tập trung hướng các chương trình du lịch đến các địa điểm thăm quan ngắm hoa xuân tại các vùng núi Tây Bắc như Sơn La, Điện Biên , các chương trình hướng đến mục đích tâm linh, đi chùa
cầu may, các chương trình du lịch lễ hội như: thăm quan đền, chùa, lễ hội đầu năm,
tìm hiểu văn hóa kết hợp tâm linh tại các địa điểm nổi tiếng như Tràng An- Bái
Đính, chùa Hương, chùa Ba Vàng, chùa Tam Chúc
Du lịch MICE
Loại hình nay sẽ thu hút được những khách hang có nhu cau du lich kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lam, tô chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tac MICE - viết tat của Meeting (hội hop), Incentive (khen
21
Trang 30thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo) và Exhibition (triển lãm) Tên đầy đủ tiếng Anh là Meeting Incentive Conference Event Bởi vậy các đoàn khách MICE thường rất đông (vai trăm khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách di tour bình thường (do Ban tô chức các hội nghị quốc tế bao giờ cũng đặt phòng cho khách ở khách sạn 4 - 5 sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị phải thiết kế chuyên biệt theo yêu cau ) MICE hiện là loại hình du lịch mang lại nguồn thu rat lớn
cho ngành du lịch hiện nay Hanoitourist tự hao là một trong những công ty lữ
hành dẫn đầu trong ngành về du lịch MICE Để chuẩn bị cho du lịch MICE,
Hanoitourist đã đưa ra sản phẩm “Du lịch MICE an toàn”, với sản phẩm này, điểm đến mà công ty hướng du khách là các resort, khách sạn có nhiều ưu đãi và được
đánh giá chất lượng cao về dịch vụ MICE đặc biệt là ở Hà Nội và các vùng lân cận
như: Quảng Ninh, Quảng Bình, Hòa Bình, Một số sản phẩm “Du lịch MICE an toàn” mà Hanoitourist đã triển khai như:
+ Du lịch Hội Thảo: Khách sạn Công Doan Hà Nội ( 1 ngày) gia từ 650.000đ
+ Du lịch Hội Thao: Hà Nội - Ha Long - Ha Nội ( 2 ngày 1 đêm) gia từ
Dựa vào thời gian đã va đang thực tập tại công ty lữ hành Hanoitourist, tôi
xin trình bày về quy trình công ty xây dựng các chương trình du lịch nội địa trọn gói mà tôi đã tiếp cận được như sau:
Bước 1: Công ty tiễn hành nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa Đặc điểm 1: Nhu cầu khám phá phá đa dạng
22
Trang 31Vì là là đối tượng khách du lịch sinh sống ngay tại Việt Nam, nên đã phan nào hiểu được những văn hóa, dịch vụ Do đó, khách nội địa thường có những yêu cầu cầu
khắt khe khe hơn về điểm đến cũng như như các hoạt động trong tour du lịch để
tạo sự đa dạng và trải nghiệm mới.
Đặc điểm 2: Tan suất du lịch có thé nhiều hơn 1 lần
Theo như nghiên cứu đánh giá, lượt khách du lịch nội địa quay trở lại điểm
đến du lịch trong nước có thé nhiều hon 2 lần Dễ dàng hiểu được nguyên nhân
này vì phương tiện giao thông thuận tiện, dễ di chuyên, không có trở ngại trong
giao tiếp Dễ thây như, một bộ phận du khách xem việc đi Đà Lạt là hoạt động vui chơi giải trí thường xuyên và không cảm thấy nhàm chán.
Đặc điểm 3: Chi phí của chuyên đi dành cho khách du lịch nội địa thấp hơn Chi phí chuyến đi giảm cho khoảng cách địa lý gần hơn so với khách quốc
tế, nên do đó, kèm kèm theo đó do mức thu nhập khác nhau nên khách du lịch nội
địa thường ó sự đòi hỏi hỏi về giá cả tour Và chất lượng dịch vụ trong tour bao
gồm: khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, hình thức di chuyển Đặc điểm 4: Nhu cầu kết bạn
Đặc điểm chung của khách du lịch nội địa là thông thạo thạo giao tiếp tiếng phố thông nên hầu như rất dễ tự túc đi du lịch Do đó, lượt khách du lịch với hình thức tour thường xuất hiện nhu cầu giao lưu, kết bạn với những du khách nội địa khác.
Bước 2: Khảo sát dịch vụ từ các nhà cung cấp
Mỗi loại địch vụ sẽ có nhiều nhà cung cấp khác nhau, các nhà cung ứng khác nhau sẽ mang đến những dịch vụ cung cấp không giống nhau Chúng khác nhau về cả chất lượng phục vụ và chất lượng dich vụ Do đó, Hanoitourist đã
nghiên cứu, tìm hiéu và phân tích kỹ năng lực đáp ứng của mỗi công ty cung
cấp dịch vụ về điểm du lịch, dịch vụ vận chuyên, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn
uống, dịch vụ mua sắm giải trí Trên cơ sở đó, công ty xác định và ra quyết định rằng nhà cung cấp nao sẽ phù hợp và trở thành đối tác của chương du lịch mà bạn đang cung cấp.
Mỗi bộ phận của công ty sẽ chuyên sâu đảm nhận một công việc chủ yếu, phân chia khảo sát giá cả chất lượng các nhà cung ứng dịch vụ cho công ty Bộ phận đặt phòng, thuê xe, ăn uống trực tiếp gọi điện cho các nhà cung cấp xin hợp đồng báo giá, ký kết hợp đồng ít nhất trong một năm dé đảm bảo giá cả luôn hợp
lý Sau đó lập thành danh sách các nhà cung cấp theo từng tỉnh, thành phó Cụ
thê, công ty đưa ra các yêu câu về các nhà cung ứng dịch vụ như sau:
23
