Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại HanoiTourist

Thực trạng chất lượng thiết kế chương trình du lịch nội địa của

• Điểm mạnh và diém hạn chế của chất lượng thiết kế chương trình

Bước 3: Xây dựng tuyển điểm du lịch phù hợp theo từng lộ trình tham quan Công ty căn cứ vào từng tuyến du lịch, lộ trình khoảng cách các điểm du lich dé sắp xếp thời gian, lịch trình kết hợp với phương tiện vận chuyên sao cho phù hợp nhất. Các điểm du lịch chính được sắp xếp theo thời gian từ ngày khởi hành đến khi kết thúc tour sao cho hợp lý, nên đi điểm nao trước, điểm nào sau dé vừa tiện di chuyển vừa gây sức hút với khách hàng. Trên những tuyến điểm du lịch du lịch mà công ty đang khai thác, sẽ đưa ra những chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu thực tế mà khách hàng yêu cầu, nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng và lợi nhuận cho công ty.

Tiếp đến mùa hè, khí hậu tại Việt Nam nắng nóng, công ty cũng chuyên hướng các chương trình du lịch tới các địa điểm như bãi biên, vịnh nồi tiếng như Phú Quốc, Vịnh Hạ Long, Quy Nhơn, Nha Trang..các địa điểm du lịch bãi biển nổi tiếng. Việc kết hợp của phòng du lịch nội địa và bộ phận marketing chuyên nghiên cứu thị trường đã tạo thành công trong việc thiết kế các chương trình du lịch cũng như lựa chọn các địa điểm du lịch phủ hợp với từng nhóm đối tượng dé phục vụ nhu cầu của khách hàng theo từng giai đoạn mùa du lịch cụ thể. Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc liên kết với các nhà cung cấp uy tín, xác định thời gian khởi hành và kết thúc, mục đích, ý nghĩa của chương trình du lịch đối với nhóm khách hàng phục vụ và lên kế hoạch chỉ tiết cho chuyến.

Trong quá trình khảo sát chất dịch vụ cung ứng, công ty chủ tập trung khảo sát chất lượng qua mạng internet và lay báo giá hợp đồng qua email mà không trực tiếp đến các điểm du lịch để khảo sát chất lượng thực tế của dịch vụ, từ đó giúp công ty lựa chọn được những nhà cung cấp tin cậy và chất lượng. Công ty chưa hệ thong được cơ sở dữ liệu ứng dụng công nghệ quản lý dữ liệu nhà cung cap và hồ sơ khách hàng, thiếu sự cập nhập thông tin điểm đến, khoảng cách lộ trình chính xác mỗi khi xây dựng chương trình du lịch.

Phân tích thực trạng chất lượng thực hiện chương trình du lịch nội

• Thực trạng chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp,tuyễn điểm dựa trên phản hồi khách hàng
• Điểm mạnh và điểm hạn chế của chất lượng thực hiện chương trình

+ Khách sạn: 22% rất hài lòng, 58% hài lòng: Thấy rang, có thể mạnh trong thị trường du lịch nội địa nên công ty hầu như đáp ứng phù hợp với nhu cầu lưu trú của du khách, điều này chứng minh công ty có sự hợp tác phát triển tốt với các cơ sở kinh doanh dich vụ lưu trú trên cả nước dé đáp ứng dịch vụ tốt nhất có thể. Sự khác nhau về khẩu vị vùng miền nên đòi hỏi công ty nghiên cứu về tính chất khách từ đó lựa chọn những cơ sở ăn uống phù hợp với khẩu vị du khách nhưng vẫn đáp ứng được mục tiêu của tour du lịch khám phá được đặc trưng của các tuyến điểm du lịch. Bên cạnh đó, với các phương tiện vận chuyền khác, công ty lựa chọn và liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên uy tín và có chất lượng hàng đầu (ví dụ như Vietnam Airlines là đối tác chiến lược quan trọng của công ty).

Cảnh quan độc đáo, không khí trong lành, thoáng mát, các công trình kiến trúc độc đáo và hệ thống vui chơi hấp dẫn khách du lịch giúp du khách có thời gian thoải mái tận hưởng nét đẹp thiên nhiên, tìm hiểu văn hóa và xóa bỏ mệt mỏi. Kiểm tra, giám sát thực hiện chương trình du lịch: Trong quá trình tour diễn ra điều hành công ty thường chỉ hỗ trợ hướng dẫn viên gián tiếp qua điện thoại tại văn phòng, ít có chuyên đi trực tiếp hỗ trợ đoàn và kiểm tra chất lượng dịch vụ và phong cách làm việc của hướng dẫn viên. Hoàn thiện chương trình du lịch: Sau khi chuyến tham quan kết thúc, việc quyết toán về tài chính và các thắc mắc của khách hàng về tour thường không được giải quyết ngay, dẫn đến công việc có sự chồng chéo, làm chậm tiễn độ công việc.

Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch nội địa .1 Tiến hành day mạnh khảo sát các tuyến điểm du lịch và dich vụ tại

Dé xây dựng được các chương trình phù hợp, thu hút khách hàng, trước hết công ty cần xác định được đối tượng khách hàng mình sẽ hướng đến phục vụ, sau đó phân loại đối tượng khách và dé tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách. Đối tượng khách học sinh, sinh viên: thời gian đi tham quan thường diễn ra vào đầu năm học, vì vậy công ty phải tiễn hành khảo sát tại các trường học vào thời điểm trước đó ít nhất 3 tháng. Cách thức khảo sát có thé được tiến hành trực tiếp bằng cách phát phiếu khảo sát nhu cầu mong muốn đi tham quan của học sinh sinh viên theo những tiêu chí: Địa điểm tham quan, thời gian, trò chơi giải trí.., nhu cầu và khả năng chi chả cho các chuyến tham quan của mỗi trường.

Công ty có thé khảo sát qua hệ thống khảo sát trên website, thu thập ý kiến của khách hàng và đưa ra giá cả thật ưu đãi, bởi loại hình khách này thường đi theo một số lượng lớn nên thường chọn lựa những chương trình nghỉ biển ngắn ngày, có giá cả hợp lý. Đối tượng khách là cán bộ, nhân viên doanh nghiệp: Loại đối tượng này thường có nhu cầu sử dụng những dịch vụ chất lượng cao hơn, lựa chọn dịch vụ kỹ càng hơn và thường lựa chọn những chương trình tour dai ngày. Công ty có thé lựa chọn hình thức khảo sát gián tiếp qua điện thoại dé , trực tiếp đến gặp gỡ xin ý kiến khách hàng và có sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận điều hành, chăm sóc khách hàng và bộ phận thị trường dé xây dựng những chương trình riêng phù hợp.

Giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch nội

Về phía công ty, do chưa có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch riêng nên công ty cũng phải liên hệ dé tìm hướng dẫn viên phù hợp cho đoàn, và ban giao sắp xếp công việc với hướng dẫn viên dé hướng dẫn viên có thé dẫn đoàn một cách thuận lợi nhất. Một số yêu cầu tuyên dụng nên áp dụng với các hướng dẫn viên được nhận vào công ty như: có đầy đủ thẻ hướng dẫn viên còn hạn, có kinh nghiệm dẫn đoàn ít nhất 1 năm và có điểm mạnh riêng về những tour chủ đạo, có khả năng làm việc nhóm, tô chức trò chơi tập thể..Điều đó sẽ mang lại sự ôn định về chất lượng hướng dẫn viên và góp phần nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho công ty. Bên cạnh đó, công ty cần tổ chức đào tạo cho hướng dẫn viên mới về nghiệp vụ cũng như phong cách làm phục vụ riêng của công ty, hướng dẫn viên cần được đào tạo theo một quy trình bài bản, chuyên.

Đến ngày khởi hành, công ty sẽ chịu trách nhiệm đón khách ở địa điểm cố định đã thỏa thuận trước, hướng dẫn viên sẽ trực tiếp dẫn đoàn và phối hợp với các nhân viên điều hành chương trình du lịch dé chuyến đi được thành công nhất. Sau mỗi chuyến đi, bộ phận chăm sóc khách hàng sau bán sẽ tiến hành chăm sóc khách hàng để lăng nghe các ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, từ đó để thấy các ưu điểm và khuyết điểm của chương trình du lịch và đưa ra những biện pháp khắc phục và nâng cao hiệu quả ở các chương trình du lịch tiếp theo. Ngoài ra, công ty nên áp dụng phần mềm quản lý khách hàng: Áp dụng phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp công ty lưu lại hệ thống thông tin data khách hàng, ý kiến thu thập từ khách hàng và sắp xếp từng loại khách hàng theo thứ tự.

Lén bai dang trén offline - Mọi người bắt

- Củng cô thêm về khả năng giao tiếp với nhà cung cấp, kiến thức về. Các giải pháp, kế hoạch hành động cụ thê để giải quyết vấn dé nghiên cứu.