Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán MB

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS Đặng Ngoc BiênDANH MỤC TỪ NGỮ VIET TAT CTCP Công ty cô phần CTCK Công ty chứng khoán TTCK Thi trường chứng khoán UBCKNN Uy ban Chứng khoán Nhà nước HDMG Hoạt

CHUNG KHOAN MB

2.1 Khai quát về công ty cỗ phan chứng khoán MB 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của MBS

Tên công ty: CTCP CHỨNG KHOÁN MB

Tên giao dịch: MB SECURITIES JOINT STOCK COMPANY

Slogan: MAKING PRIVATE BUSINESS SOLUTION - Giải pháp kinh doanh chuyên biệt.

Vốn điều lệ: hơn 1221 tỷ. Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà MB, số 3 Liễu Giai, Quận Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: (+84) 43726 2600 Fax: (+84) 43726 2601

Website công ty: mbs.com.vn

Quá trình hình thành và phát triển công ty:

- CTCP chứng khoán MB (tiền thân là CTCK Thăng Long TSC) thành lập tháng 5 năm 2000 bởi NH thương mại cổ phần Quân đội (MB) với số vốn điều lệ là 9 tỷ đồng.

- Tháng 12 năm 2017, công ty chuyền đổi hình thức sở hữu từ TNHH sang CTCP và thực hiện đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán theo Luật định

- Trong hai năm liên tiếp 2009 và 2010, MBS đã vươn lên dẫn đầu thị phần môi giới tại cả hai sở giao dịch: Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội và Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM và luôn đứng trong Top 10 thị phần tại cả hai Sở.

SV: Đoàn Quang Thanh 19 Ngân hàng 57A

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS.Pang Ngọc Biên

- Tháng 5 năm 2012 CTCP Chứng khoán Thăng Long đổi tên thành

- Năm 2013 đánh dau một bước ngoặt trong lich sử phát triển cua MBS. Đó là việc hợp hợp nhất với CTCP Chứng khoán VIT thành Công ty hợp nhất với tên gọi là CTCP Chứng khoán MB (MBS) và số vốn điều lệ sau hợp nhất là hơn

- Sau nhiều năm phát triển thi năm 2014 công ty dat giải thưởng Thương vụ Hợp nhất tiêu biểu và giải thưởng CTCK tư vấn M&A tiêu biểu 2013 — 2014 Năm 2015 công ty đạt giải thưởng CTCK tiêu biểu của HNX giai đoạn 2005

2.1.2 Mô hình quản trị và cơ cấu bộ máy quản lý

Van phong hội đồng quản trị Ban kiếm toán nội bộ

Các Đơn Vị Quản trị

& Kiếm Soát Các Đơn Vị Hỗ trợ Các Đơn Vị Kinh doanh

Khối Dịch vụ Khối nhân sự tổng hợp Chứng khoán KHCN Ban Pháp chế

Khối Dịch vụ Chứng khoán KHTC Khối nghiệp vụ

Ban Quản trị rủi ro 2

Ngan hang dau tu TT Công nghệ thông tin

Khối tài chính TT Nghiên cứu Ban đầu

Biéu đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS Đặng Ngoc Biên

“ Đại hội đông cô đông: bao gôm các cô đông có quyên biéu quyét, `. thâm quyên cao nhất công ty, có quyền miễn nhiệm thành viên hội đồng quản trị, ban kiêm soát của công ty.

“ Hội đồng quan tri: là những người có quyền quyết định hoạt động*, kinh doanh, quyết định và thực hiện quyền, nghĩa vụ của công ty. s Ban kiểm soát: giám sát hoạt động hội đồng quản trị và giám đốc*. trong việc điều hành và quản lý công ty. s Ban giám đốc: điều hành, quản lý trực tiếp hoạt động công ty và chịu*. trách nhiệm trước pháp luật

% Ban kiểm toán nội bộ: Bộ phận kiểm toán nội bộ thực hiện các hoạt*, động kiểm tra, rà soát và đánh giá khách quan tình trạng hoạt động của các bộ phận của MBS theo các kế hoạch, các chính sách, quy trình đã được đưa ra nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động của các đơn vị Từ đó kiến nghị các biện pháp khắc phục và xử lý sai phạm, hoàn thiện, nâng cao chất lượng cho toàn bộ hệ thống.

“ Cac don vi quan tri & kiém soat:

> Ban pháp chế: tham mưu cho các bộ phận của công ty dé thực hiện đúng quy định dé nâng cao hiệu quả chung.

> Ban kiêm soát nội bộ: tham mưu cho giám đôc trong công việc kiêm tra, giám sát việc tuân thủ quy định của các đơn vi; kiêm tra báo cáo, kiêm toán các đơn vi toàn hệ thông.

> Ban quan tri rủi ro: quan tri toàn diện và hiệu quả rủi ro toàn công ty theo quy định pháp luật Việt Nam

> Khối tài chính: cân đối nguồn vốn và thực hiện đầu tu theo đúng quy định, trình tự. s Các đơn vị hỗ trợ *.

> Khối nhân sự tong hop: tuyén chon, dao tao nguồn nhân lực chất lượng cho công ty và thực hiện hoạt động quảng cáo, PR nội bộ công ty.

> Khối nghiệp vụ: hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc thực hiện và kiểm soát các hoạt động (giao dịch chứng khoán, thanh toán, lưu ky, quan lý cô đông, cung cấp dịch vụ điện tử cho KH, cung cấp các dịch vụ tài chính); đồng thời phối hợp với các phòng hỗ trợ kinh doanh tại chi nhánh/ phòng

SV: Đoàn Quang Thanh 21 Ngân hang 57A

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS Đặng Ngoc Biên giao dịch thực hiện cung cấp dịch vụ cho KH thông qua kênh giao dịch trực tiếp và giao dịch trực tuyến.

> Trung tâm công nghệ thông tin: kiểm soát, quan lý hệ thống phan mềm tin học phù hợp yêu cầu kỹ thuật TTCK như HNX, HOSE.

> Trung tâm nghiên cứu: cung cấp các báo cáo phân tích và nhận định về kinh tế, cô phiếu và TTCK nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh các khối liên quan. s Các đơn vi kinh doanh *.

> Khối dịch vụ chứng khoán KHCN: thực hiện các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ MGCK cho các KH cá nhân như đặt lệnh, chăm sóc và tư vấn đầu tư chứng khoán cho KH.

> Khối dịch vu chứng khoán KHTC: thực hiện các hoạt động như MGCK, tư vấn đầu tư cho các KH là tổ chức kinh tế.

> Khối ngân hàng dau tư: Nghiên cứu, cung cấp và phát triển các sản phẩm dịch vụ thị trường cô phiếu, dịch vụ thị trường trái phiếu, dịch vụ tư vấn mua bán sáp nhập DN, dịch vụ tư vấn DN.

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh cia MBS Đơn vị tính: Nghìn đồng

Nam So sanh 2017/2016 So sanh 2016/2015 str} ` Chi tiéu % %

2015 2016 2017 Chênh lệch s Chênh lệch ; tăng/giảm tăng/giảm

Bang 2.1: Kết quả kinh doanh tai MBS (2015 — 2017)

Nhìn tổng thế, doanh thu của công ty trong 3 năm liên tiếp đều tăng mạnh, năm 2016 doanh thu tăng 31,47% và đặc biệt năm 2017 tăng 63,59% Chỉ sau 2 năm công ty đã đưa doanh số tăng lên hơn gấp đôi Cùng với đó, lợi nhuận trước thuế cũng cho thấy sự tăng trưởng tương đối tốt, năm 2016 tăng gần 90% so với năm trước, năm 2017 tăng gần 11% Như vậy xuất hiện một điểm khác lạ, doanh thu tăng trưởng mạnh trong năm 2017 nhưng chỉ thu về lợi nhuận tăng khá khiêm tốn (tăng 10.59% so với 2016) Điều này có thé lý giải bằng những con số chi phí của công ty Mặc dù năm 2017 là sự bùng nỗ của TTCK khiến doanh thu kéo về cho công ty là rất lớn, nhưng sự gia tăng chỉ phí gần gấp đôi so với năm 2016 đã khiến lợi nhuận không quá cao Từ đó có thé thấy bài toán giảm thiếu chi phí cần phải được xem xét kĩ lưỡng, có những chiến lược phù hợp cho các năm tới.

2.2 Hoạt động môi giới chứng khoán tại MBS

2.2.1 Quy trình môi giới chứng khoán tai MBS

Quy trình môi giới là các bước công việc mà bộ phận môi giới, các NVMG của MBS phải làm để thực hiện HĐMG Quy trình MGCK của MBS thường gồm các bước sau:

Bước 1: Mở tài khoản cho khách hàng

SỐ LƯỢNG TÀI KHOẢN MỞ TẠI MBS (2015 - 2017)

Biểu đồ 2.3: Số lượng tài khoản mở tại MBS (2015 — 2017)

Phí môi giới Hiện nay, MBS áp dụng mức phí giao dịch như sau:

Giá trị giao dịch/ ngày/ tài khoản dịch

Trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn chuyên sâu: Áp dụng phí theo thỏa thuận.

Bang 2.4: Biểu phí giao dịch thị trường cơ sở tại MBS Đặt lên bàn cân với các CTCK khác thì mức phí sử dụng dịch vụ của MBS ở mức trung bình, khá ôn với độ uy tín của một trong những công ty đứng đầu thi trường Hơn nữa qua bang phí có thé thay mức phí áp dụng cho KH khi giao dịch qua các phương tiện, công cụ như internet, ứng dụng điện thoại thấp hơn đáng kê so với việc đặt lệnh qua NVMG hoặc gọi điện đặt lệnh Như vay, MBS khuyến khích

SV: Doan Quang Thành 33 Ngân hàng 57A

KH sử dụng các dịch vụ công nghệ thay vì truyền thống như trước, không những nhanh chóng, tiện lợi hơn mà còn tiết kiệm chỉ phí tối đa.

Nội dung Phi giao dịch đóng/mở | Phi giao dịch qua dém/ trong ngày đão hạn hợp đông t hiện hữu 7.000 đồng/HĐ/lượt 12.000 đồng/HĐ/lượt

KH mở tài khoản phái | 5.000 đông/HĐ/lượt 10.000 đồng/HĐ/lượt sinh mới lần đầu tại MBS (Ấp dụng trong vòng 03 tháng ké từ ngày mở tài khoản)

Bảng 2.5: Biểu phí giao dịch thị trường phái sinh tại MBS

Biểu phí giao dịch kênh phái sinh ưu đãi cho các KH lần đầu mở tài khoản và giao dịch tại MBS nhằm thu hút, mở rộng tệp KH không chỉ bên thị trường cơ sở mà còn đây mạnh phát triển giao dịch phái sinh Đây là kênh đầu tư hấp dẫn cho nhiều NDT, đồng thời cũng là sản phẩm môi giới đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty khi thị trường cơ sở gặp khó khăn nhiều NDT sẽ cơ cấu nguồn vốn sang kênh giao dịch này vì khả năng giao dịch hai chiều Từ đó, việc linh hoạt trong điều chỉnh chi phí giao dịch phái sinh theo tình hình thị trường là cần thiết dé thu hút nguồn

Giá trị tiền gửi giao dịch

Biểu đồ 2.4: Giá trị tiền gửi giao dịch tai MBS (2015 — 2017)

Từ biểu đồ, ta thấy giá trị tiền gửi giao dịch năm 2017 tăng lên, gần gấp 03 lần so với năm 2016, điều này hợp lý khi năm 2017 có sự bùng nỗ lượng TKGD mở mới tại MBS.

Giá tri giao dich Đơn vị tính: Tỷ đồng

Nội dung Giá trị giao dịch thực hiện

Bang 2.6: Giá trị giao dịch cỗ phiếu, trái phiếu tai MBS (2015 — 2017)

Tổng giá trị giao dịch tại MBS (2015 - 2017)

OT6ng Océ phiếu Trai phiếu

Biểu dé 2.5: Giá trị giao dịch tai MBS (2015 - 2017)

Tương ứng với sự tăng lên của số lượng tài khoản, lượng tiền gửi giao dich thì giá trị giao dịch của KH cũng tăng lên, đặc biệt là sự gia tăng mạnh mẽ của năm

2017 Lý giải cho điều này, năm 2017 là năm TTCK cực kỳ nóng, khi chỉ số VNINDEX (La chỉ số chứng khoán trên sàn HOSE, thể hiện sự biến động tổng hợp của tất cả các chứng khoán được niêm yết trên sàn HOSE) đạt đỉnh mốc 1200 điểm từ khi hình thành Đây là cơ hội đầu tư hap dan cho các NDT nên giao dịch cũng trở

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS Đặng Ngoc Biên nên nhiều hon cả Đồng thời, sự gia tăng giao dich trái phiếu, cụ thé là sản phẩm trái phiếu Mbond của MBS, cho thấy kênh đầu tư này cũng khá hấp dẫn giới đầu tư vì rủi ro thấp, lợi suất tương đối cao.

Doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động môi giới

Doanh thu từ hoạt động môi giới Đơn vị tính: Nghìn đồng

Khoản mục Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Bảng 2.7: Doanh thu hoạt động MGCK tại MBS (2015 — 2017)

Doanh thu môi giới qua các nam 2015 -

Biểu đồ 2.6: Doanh thu môi giới tai MBS (2015 — 2017)

Những con số không nói dối, với sự tăng trưởng mạnh về giá trị giao dịch, số lượng tài khoản, doanh thu môi giới mà công ty thu về cũng tăng trưởng vượt bậc.

Sau khi tăng gần 35% so với năm 2015, doanh thu HĐMG chứng khoán của MBS năm 2017 tăng lên gần gấp 2 lần so với con số đạt được năm 2016 (hơn 300 tỷ đồng) Dé rõ hơn đóng góp của HĐMG vào doanh thu, cần xem xét tỷ trong từ các hoạt động khác:

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS Đặng Ngoc Biên Đơn vị tính: Nghìn đồng

DT môi giới chứng khoán 315.620.662

DT bảo lãnh, phát hành chứng khoán 1.012.193

DT tư vấn đầu tư chứng khoán 90.909

DT lưu ký chứng khoán 10.275.502

DT tư vấn tài chính 114.282.054

Bảng 2.8: Doanh thu các hoạt động tại MBS năm 2017

Doanh thu các hoạt động kinh doanh năm 2017

Bảo lãnh phát hành chứng khoán

= Tư vấn đầu tư chứng khoán m Lưu ký chứng khoán m Tư vấn tài chính

Biểu đồ 2.7: Doanh thu các hoạt động kinh doanh tại MBS năm 2017

HĐMG hiện đang là hoạt động mang lại phần lớn doanh lợi cho công ty, chiếm tỷ trọng trên 60% doanh thu, qua đó thấy được tầm ảnh hưởng của hoạt động

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS Đặng Ngoc Biên này Từ đó, cần có những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, phát triển hoạt động này hơn nữa.

Loi nhuận từ hoạt động môi giới chứng khoán Đơn vị tinh: Nghìn dong

Khoản mục Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

CP môi giới chứng khoán 151.035.010 152.833.694 | 245.642.876

Loi nhuận môi giới chứng khoán | (40.284.298) (3.782.141) 66.977.786

Bảng 2.9: Chỉ phí, lợi nhuận từ hoạt động môi giới tại MBS (2015 — 2017)

Doanh thu từ HDMG tăng lên cùng với đó chi phí nghiệp vụ cũng tăng lên đáng kể Năm 2015, với doanh thu hơn 110 tỷ nhưng chi phi môi giới đạt ngưỡng 150 tỷ khiến lợi nhuận từ hoạt động này còn âm lớn Đến năm 2016 tuy doanh thu tăng lên nhưng lợi nhuận vẫn chưa dương dù đã được cải thiện đáng kế Năm 2017, doanh thu tăng đột biến, chi phí tăng theo nhưng mang lại nguồn lợi nhuận không lồ gần 67 tỷ chỉ tính riêng từ HĐMG Điều này chứng tỏ công ty đã có sự chú trọng hơn cho nghiệp vụ môi giới và đặc biệt là đầu tư vào chất lượng NVMG Từ đây mở ra các cơ hội và thách thức cho công ty về quản trị chi phí và đầu tư hợp lý dé phát triên mạnh hơn mảng hoạt động chính này.

Bảng 2.10: Thi phần môi giới chứng khoán của MBS (2015 — 2017)

Thị phần môi giới của MBS trong giai đoạn 2015 — 2017 tăng dần, đặc biệt năm 2016 có sự tăng trưởng mạnh, tăng hon 18% so với năm 2015 Sự tăng trưởng này trong năm tiếp theo đã không giữ được đà, chỉ cao hơn khoảng 10% so với năm trước, tuy vậy qua cái nhìn chung xu hướng mở rộng thị phần của công ty vẫn đang đi lên, giữ vững vi trí top 5.

Biểu đồ 2.8: Thị phần môi giới của MBS trên san HOSE 3 quý năm 2018

Tuy nhiên, tính đến quý 3/2018, cơ cấu thị phần môi giới của công ty đã có sự sụt giảm đáng ké xuống còn 5.93%, với giá trị môi giới cổ phiếu nắm giữ trung bình 3 quý đó khoảng 5.75% Qua đó cho thấy chất lượng môi giới của MBS chưa hiệu quả, tạo gánh nặng cho 3 tháng cuối năm nếu công ty muốn giữ vững được vị trí top 5 công ty có thị phần MGCK lớn nhất Hơn nữa, thời gian cuối năm thường là lúc mọi người có tâm lý giữ tiền nhiều hơn cho tiêu dùng thay vì đầu tư nên việc chưa đạt mục tiêu tăng trưởng cần thiết trong 9 tháng đầu sẽ là một khó khăn lớn.

2.3.3 So sánh với các công ty chứng khoán trong nước

Về thị phần môi giới

Tên công ty chứng khoán Tên viết tắt | Thị phần

1 | Công ty Cô phan Chứng khoản Sai Gon 16,25%

2 | Công ty Cô phan Chứng khoán Thanh pho Hỗ Chi Minh 11,90% a_i ông tyC 6 han C hứng khoán Bản bế 8,30%

Công ty Cô phân in Ching khoan Sai Gon Ha Noi 5,12%

Công ty Cô phan Chứng khoản Ngân hang Dau tự và Phat trién tự

Công ty Cô phan Chứng khoán Artex 341%

Côn ty C6 phan C hứng khoán FPT PB 3,23%

Bang 2.11: Thi phần môi giới cổ phiểu/chứng chỉ quỹ các CTCK năm 2017

Xét về “miếng bánh” thi phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ, CTCP chứng khoán MB đã có sự vươn lên trong top 5 vào năm 2016 và tiếp tục giữ vững vị trí với sự tăng trưởng tốt Tuy nhiên MBS vẫn có khoảng cách khá lớn với các công ty đối thủ top trên, ngay phía trên đứng vị trí thứ 4 là CTCP chứng khoán VNDirect với thị phần 7,20% (nhiều hon gần 1%) Điều này đặt ra thách thức cho công ty MBS về việc tập trung nhiều nguồn lực hơn phát triển HĐMG dé có thé chiếm lĩnh thị phần vượt qua các đối thủ cạnh tranh.

Tên công ty chứng khoán Tên viết tắt Thị phần

| 1 | Công ty TNHH Chứng khoán Kỹ Thương 82,33%

2_| Công ty Cô phan Chứng khoán VNDirect | 5,13%

Công ty Cô phan Chứng khoản Ngân hang TMCP Việt

Nam Thịnh Vượng Công ty Cô phan Chứng khoán Bảo Việt _— sc | 2,50%

Công ty Cô phan Chứng khoán Thanh pho Hỗ Chi Minh 1,71%

Công ty Cô phan Chứng 1,63%

Công ty Cô phan Chứng khoán Ngân hà 1,00%

Công ty Cô phân Chứng khoản Ngân hàng Dau tư va Phat 8 race 0,72% triên Việt Nam

Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại A 9 " 0,32%

Thương Việt Nam 10 | Công ty Cô phan Chứng khoán Bản Việt VCSC 0,12%

Bảng 2.12: Thị phần môi giới trái phiếu của các CTCK năm 2017

Về môi giới trái phiếu, CTCP chứng khoán MB xếp sau 05 công ty về thị phần (chiếm 1,63%) Đây vẫn là miếng bánh hấp dẫn cho công ty muốn mở rộng thị phần Phần lớn thị phần thuộc về công ty TNHH chứng khoán Kỹ thương (TCBS) với hơn 80%, gấp hơn 50 lần so với MBS Cùng với đó, CTCP chứng khoán VNDirect nằm vị trí thứ 2 với 5,13% thị phan.

Như vậy, đối thủ lớn mà công ty MBS cần vượt qua trước mắt là công ty VNDirect — họ vượt trội hơn về thi phan cả về môi giới cô phiếu, chứng chỉ quỹ và trái phiếu, ta sẽ so sánh giữa MBS và CTCP chứng khoán VNDirect dé thấy những hạn chế của MBS.

Dịch vụ Giao dịch trực tuyến (Direct Account) Dành cho nhà đầu tư chủ động giao dịch

Dịch vụ Giao dịch cơ bản

Dành cho nhà đầu tư có nhu cau sử dụng chuyên viên phòng giao dịch chăm sóc và hướng dẫn trải 0,2%/GTGD nghiệm sản phẩm dich vụ

Dịch vụ Môi giới tư vấn (Broker Account):

CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOÁN MB

3.1 Định hướng phát triển hoạt động môi giới của công ty cỗ phần chứng khoán MB

3.1.1 Định hướng phát triển chung của thị trường chứng khoán Việt Nam

Qua hơn 10 năm hoạt động, TTCK Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận Song, phát triển TTCK là một quá trình lâu dai và khó khăn, nhất là đối với những nước có nền kinh tế đang phát triển và thị trường đang trong giai đoạn sơ khai như Việt Nam Nhằm hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, UBCKNN và

Bộ Tài chính trong thời gian tới định hướng:

Thứ nhất, tiếp tục xây dựng và hoàn thiện hành lang pháp lý làm cơ sở, môi trường 6n định cho thị trường pháp triển, cải thiện năng lực quản lý và giám sát; hoàn thiện dự án Luật Chứng khoán (sửa đôi); phối hợp chặt chẽ các cơ quan quản lý, giám sát và điều hành TTCK theo khung pháp lý quy định để đảm bảo tính chất an toàn cho TTCK.

Thứ hai, nhanh chóng thoái vốn nhà nước khỏi các doanh nghiệp cùng công tác cổ phần hóa, thúc đây DNNN niêm yết và giao dịch trên Sở giao dịch; triển khai cơ chế tạo lập thị trường, phát hành Bộ nguyên tắc quản trị công ty; nghiên cứu triển khai nghiệp vu giao dịch trong ngày và thanh toán chứng khoán chờ về; hướng dẫn thủ tục, hồ sơ niêm yết/đăng ký giao dịch đối với loại hình doanh nghiệp FDI chuyên đổi để áp dụng thống nhất cho hai Sở Giao dịch chứng khoán; đây mạnh việc thanh tra, quản lý việc công bố thông tin doanh nghiệp, quản trị bộ máy.

Thứ ba, đa dạng hóa các sản phẩm chứng khoán; triển khai các sản pham chứng khoán phái sinh hợp đồng tương lai trên một số chỉ số mới và hợp đồng tương lai TPCP; triển khai sản phẩm chứng quyền có bảo đảm; phát triển thêm các chỉ sô cơ sở đê làm tài sản cơ sở cho phái sinh.

Thứ tư, hoàn thiện và day mạnh hoạt động của thị trường trái phiếu, đồng thời đa dang hóa các sản pham TPCP, phát triển hệ thống thành viên đấu thầu TPCP và thực hiện kế hoạch phát triển trái phiếu doanh nghiệp.

Thứ năm, đa dạng hóa cơ sở NDT và nâng cao sức cầu cho thị trường thông qua thu hút vốn đầu tư nước ngoài hay các NDT từ quốc tế; phát triển và quản lý hệ thống các tổ chức đầu tư chuyên nghiệp và nhà tạo lập thị trường.

Thứ sáu, tiếp tục thực hiện nhiệm vụ tái cơ cấu TTCK theo Quyết định số 1826/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ với 4 nội dung trọng tâm là: tái cơ cấu tổ chức thị trường; tái cấu trúc hàng hóa; tái cơ cau về cơ sở NDT và tái cơ cau các tổ chức trung gian Trong năm 2018, kế hoạch tổ chức lại thị trường với việc hợp nhất hai SGDCK, phát triển TTCK phái sinh và mở rộng phát triển thị trường trái phiếu doanh nghiệp sẽ được tập trung đây mạnh, góp phần đem lại một diện mạo mới cho

Thứ bảy, nâng cao năng lực giám sát trong điều hành TTCK, phối hợp các bộ phận để phát hiện và xử phạt các trường hợp vi phạm trên thị trường, đảm bảo sự an toàn cho các chủ thé tham gia TTCK.

3.1.2 Định hướng phát triển cua công ty cổ phan chứng khoán MB

MBS định hướng tập trung phát triển các hoạt động sau dé hoàn thành kế hoạch chiên lược:

- Tập trung phát triển hoạt động cốt lõi, thị phần tăng bền vững va day mạnh dịch vụ ngân hàng đầu tư.

- Quản tri rủi ro chặt chẽ, không phát sinh nợ xấu

- Triển khai hiệu quả hoạt động kinh doanh bán chéo sản phẩm trong tập đoàn

- Nâng cao năng lực quản trị, điều hành kinh doanh và năng suất lao động, nâng cao giá trị của cổ phiêu MBS. Đối với hoạt động môi giới:

- Cải tiến tính linh hoạt của các sản phẩm dịch vụ tài chính, thiết kế sản phẩm cho các kênh bán hàng phù hợp với từng phân khúc

- Cải tiến mạng lưới kênh bán hàng tại các chi nhánh

- Tập trung cải tiến các dịch vụ hậu mãi để tăng cường mối quan hệ với KH và tăng quy mô giao dịch

3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cỗ phần chứng khoán MB

3.2.1 Xây dựng chính sách khách hàng

KH là mục tiêu MBS hướng đến và cũng là khởi nguồn đem lại doanh lợi cho công ty Nên hệ thống sản phẩm - dịch vụ cung cấp phải hướng đến phục vụ, thỏa mãn nhu cầu lợi ích của KH Vì vậy việc thiết kế các chính sách KH như thế nào dé hap dẫn, tạo sự thu hút với họ là rat quan trọng Công ty MBS phải xây dựng được một hệ thống chính sách KH phù hợp với các đặc điểm của công ty, thể hiện điểm mạnh đồng thời đáp ứng nhu cầu của nhiều KH khác nhau Nhờ đó, đây sẽ là chìa khóa quyết định trong việc chiếm lĩnh thị phần môi giới của công ty MBS trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Chính sách KH bao gồm một tệp các chương trình khác nhau với mỗi vai trò nhất định nhưng có sự liên kết chặt chẽ với nhau, bao gồm:

- Mức phí hấp dẫn: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì mức phí môi giới cần được điều chỉnh một cách linh hoạt Trong từng thời kỳ cụ thể khác nhau, mức phí cần được thay đổi cho phù hợp với từng đối tượng KH khác nhau vừa nhằm giữ chân các KH cũ, tạo dựng mối quan hệ thân thiết, lâu dài với họ, vừa là công cụ thu hút các KH mới.

- Da dang hóa sản phâm cung cấp, tối ưu hệ thống giao dịch, nâng cấp quy trình nghiệp vụ và đặc biệt là chất lượng các dịch vụ hỗ trợ vì các dịch vụ này đóng góp quan trọng trong việc hỗ trợ quá trình giao dịch của khách, đáp ứng ngay những nhu cầu cấp thiết của khách ngay trong giờ giao dịch Đồng thời, việc mở rộng và thêm những tính năng mới hơn cho các dịch vụ điện tử như Stock24, D24, Open24 hay cung cấp thông tin nhận định giao dịch hằng ngày qua mail, thông báo kết quả khớp lệnh qua tin nhắn SMS và tận nhà giúp tăng trải nghiệm KH một cách tốt nhất.

- Thực hiện phân đoạn thị trường: Tệp KH của MBS được chia thành các nhóm khác nhau với nhu cầu riêng biệt Từ đó đề xuất và thực hiện những chính sách phù hợp với đặc điểm của từng nhóm KH: giữ chân KH thân quen, hướng đến

KH mục tiêu và tân công nhóm KH tiêm năng.

- Chủ động tìm kiếm khách hàng: Khi công ty mới đi vào hoạt động, khách hàng ít và cũng chủ yếu họ chủ động tìm đến công ty xin mở tài khoản Về lâu dài, khi môi trường ngày một cạnh tranh với số lượng CTCK mở ra ngày càng lớn, NVMG không thê mãi ngồi đó chờ may mắn khi KH tự tìm đến mà phải chủ động

Chuyên dé thực tập GVHD: ThS Đặng Ngoc Biên tim gặp KH, thé hiện năng lực bản thân, ưu điểm công ty và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty mình Vì thế, việc chủ động tìm kiếm KH là hoạt động rất cần thiết trong quá trình mở rộng tệp KH, tăng thị phần môi giới của MBS NVMG có thé thực hiện những cach sau:

NVMG liên lạc, hẹn gặp khách hàng là người quen của bản thân để giới thiệu dịch vụ công ty Cách thức này có ưu điểm là cả hai bên đã quen biết nhau từ trước và biết rõ năng lực tài chính, năng lực nghiệp vụ và đạo đức của nhau Từ đó sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục, tạo sự tin tưởng ở phía KH vì tin tưởng là yếu tố đầu tiên KH nghĩ đến dé đưa ra quyết định có sử dung dịch vụ của minh hay không.

KET LUẬN

Thị trường chứng khoán Việt Nam đứng trước những thách thức và cơ hội mới nhận được từ sự biến động không ngừng nghỉ của thế giới và khu vực Đây sẽ trở thành kênh đầu tư không thể thiếu trong nền kinh tế, mang sứ mệnh quan trọng cùng với sự phát triển của đất nước Trong đó, hoạt động môi giới có vị thế quan trọng, nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự thịnh vượng của thị trường chứng khoán.

Trong chuyên đề, em đã nghiên cứu và trình bày được cơ sở lý luận về thị trường chứng khoán, hoạt động môi giới va di sâu phân tích thực trạng hoạt động này tại công ty cé phần chứng khoán MB dé chỉ ra được những hạn chế, nguyên nhân tồn tại rồi từ đó đưa ra một số kiến nghị, giải pháp cho vấn đề Từ đó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại công ty.

Tóm lại, MBS là một công ty chứng khoán lớn trên thị trường, là một trong số những công ty đầu tiên và đã đạt được nhiều thành tựu to lớn, khăng định được vị thế của mình với các nhà đầu tư trên thị trường Song trong môi trường cạnh tranh với nhiều công ty chứng khoán khác, công ty cần có những chiến lược kinh doanh, bước đi đúng đắn mang lại sự hiệu quả, đặc biệt là chú trọng cho hoạt động môi giới — nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng, đóng góp phan lớn doanh thu cho công ty.

SV: Đoàn Quang Thanh 58 Ngân hang 57A