Chuyên đề tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT

Hoạt động môi giới của các công ty hiện nay còn gặp nhiều thách thức khi cạnh tranh tăng cao với việc các công ty nước ngoài với nguồn vốn lớn gia nhập thị trường, cuộc đua giảm phí dịch

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

VIEN NGAN HANG - TAI CHÍNH

A:

&is5

Dé tai

NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG

MOI GIOI TAI CONG TY CO PHAN

CHUNG KHOAN VNDIRECT

Sinh viên thực hiện : PHAN THỊ HIEN

Khoa : NGÂN HANG- TÀI CHÍNH

Lớp : THI TRƯỜNG CHUNG KHOÁN

Khóa : 58

Hệ : CHÍNH QUY

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYÊN THỊ MINH HUỆ

Hà Nội, tháng 6 năm 2020

1.1 Tống quan về công ty chứng khoán -2¿+¿++z+E+++EEEtEEESEkEEEkEErkkrrrkrrrkrerkres 8

1.1.1 Khai niệm, phân loại công ty chứng khoán «55 Series 8

1.1.1.1 Khái niệm công ty chứng khoán - ¿5 2 S112 331222 E1 Eekrrkrerre 8

1.1.1.2 Phân loại công ty chứng khoán - - - - 55 SE St SS SE HH HH He, 8 1.1.2 Chức năng, vai trò của công ty chứng khoán - «5s sssrtsteerersrrerrrrree 10 1.1.2.1 Chức năng của công ty chứng khoán + + + + SxSsxéEserrsrrrerekrrrkrree 10

1.1.2.2 Vai trò của công ty chứng khoán - 5 ¿+1 SE ng ghe 10

1.1.3 Các nghiệp vụ cơ bản của CTTCTC 5 + vn ng HH rrey 12

1.2 Hoat động môi giới của công ty chứng khoán - 5 5+ S*vxeEseerreerseres 13

V2.0 an 13 1.2.2 Phân loại hoạt động môi giớii - (+ 3 x1 HT Tnhh Hà HH nghe 14

1.2.3 Đặc điểm, quy trình của hoạt động môi giới chứng khoán 15 1.2.3.1 Đặc điểm của hoạt động môi giới ¿22-55 2s cv EEEExErkrerkrrrkrerrrerrrerrie 15

1.2.3.2 l)0)009) 1.277 43 16 1.2.4 Vai trò của hoạt động môi giớii - - - - + 111v SH TH ng HH HH nghe 17

1.2.4.1 Đối với nhà đầu tư - 22+ ch HH HH HH re 17 1.2.4.2 Đối với công ty chứng khoán: 5- 2s S2c22SEk E21 E212 2E1 21111111 crrrrei 18 1.2.4.3 Đối với thị trường: . -5¿2S2 S2 x2 x2 x2 2111111211111 11.1 ctrrrree 19

1.3 Hiệu quả hoạt động môi giới của công ty chứng khoán - 5 se ssxserseeersrerrs 19

1.3.1 Khái niệm về hiệu quả hoạt động môi giới của CTCK - -2-c©-sz5cs+ 19

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động môi giới của công ty chứng khoan 20

1.3.2.1 Chỉ tiêu định tính: - ¿+ tt HH4 HH HH TH 20 1.3.2.2 Các chỉ tiêu định lượng - + kh TH HT HT HH như 21

1.3.3 Các nhân tố ánh hướng tới hiệu quả hoạt động môi giới cúa công ty chứng khoán 23 1.3.3.1 Nhân tố chủ quan - + 52s x2 SEE2YEEEEC2E19711211711211711 1121111111111 23 1.3.3.2 Các nhân tố khách quam - 2 2 £+SE+EE+EE+EESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEETEErrkrrrrik 24

CHUONG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUA HOAT DONG MOI GIỚI CUA CÔNG TY CÓ

PHAN CHUNG KHOÁN VNDIRECT - - 52t E2 2E 2.2121.111 re 26

2.1 Khai quát về công ty cỗ phần chứng khoán VNDIRECT : 5c - 26

2.1.1 Giới thiệu về công ty chứng khoán VNDIRECT ¿527++ecxxecrxrerxrerrrees 26

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triễn 2-2 2 SSSE‡EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEErErkkrrrrrkrree 26 2.1.3 Sản phẩm G5651 S1 SE SE kE E111 211211 211111211 1111111111111 11111111 re 27

2.1.4 Co’ cu t6 ChUrc Cla CONG ty nnẽ ,ÔỎ 32

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của VNDIRECT c.cccsscsssesssessssssessssssecssecssssseesseeses 32

2.1.5.1 Tình hình doanh thu- chỉ phi- lợi nhuận của VND - cài 32

2.1.5.2 Cơ cấu vốn của VNDIRECTT 222cc tt re 37

2.1.5.3 Các chỉ tiêu tài chính của VND - SH HH HH HH HH HH TH gi, 38

2.2 Thực trạng hiệu qua hoạt động môi giới của công ty cỗ phần chứng khoán VNDIRECT 39

2.2.1 Thực trạng hoạt động môi giới của công ty cố phần chứng khoán VNDIRECT 39

2.2.1.2 Môi trường hoạt động môi giới của VNDILRECTT 5 5 S5 S Set sereirrersrsee 39

2.2.1.2 Cách thức tổ chức NVMG của VNDIRECT 2 5c55+22+t2cxxecxeerrxrerrrerrres 44 2.2.1.3 Kết quá hoạt động môi giới của VNDIRECT 22- 5 55c2c<vcxvrxcrreerxrrrrerxee 45

2.2.2 Thực trạng hiệu quả hoạt động môi giới của công ty VNDIRECTT .- 49

2.2.2.1 Số TK mỡ mới bình quân NVMG 2-5252 2E‡E<SEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErEErkrrrrkrree 49

2.2.2.2 Doanh thu bình quân một nhân viên môi giới - 5555 55+ £+£sersvesereeses 50 2.2.2.3 Lợi nhuận bình quân trên một nhân viên môi giới - - 5 «=+x++<++x+s+2 52

2.2.2.4 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu hoạt động môi giới -5 52 2.2.2.5 Tỷ trọng doanh thu hoạt động môi giới so với tong doanh thu - 53 2.3 Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động môi giới của công ty cố phần chứng khoán

\44091:32 x ễrdidddi't ÍssẼ›ẽẼ 54

2.3.1 Kết quả đạt được ¿ 25c 2s x2 2212711021127 211 T11 111 C1 eerree 54 2.3.2 Ham CWE nh d Ô 56 2.3.3 Nguyên nhân của hạn ChE ceccccscssesssessssssecssessscssessucssecsssssscsseesecssesseceseesusssecsssesecsseeses 58

2.3.3.1 Nguyên nhân chủ qua1n - - - 2< + E1 1911911 E1 1 1191 nh TH HH ng tren

2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan

CHƯƠNG 3: GIẢI PHAP NÂNG CAO HIỆU QUA HOAT ĐỘNG MOI GIỚI TẠI CÔNG TY

VNDIRECT 0 5Ö 60

3.1 Định hướng hoạt động môi giới của công ty cỗ phần VNDIRECT giai đoạn sắp tới 60

3.1.1 Định hướng phát triển của TTCK Việt Nam 2-5 52222+vcvxvcvvrerxrerrrees 60

3.1.2 Định hướng của VNDILRECTT, - 5 (1 1t vn TH HH nhi 63

3.1.3 Định hướng về hoạt động môi giới của VNDIRECTT -2- 5c ©5<ccxccreerxee 63 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của công ty cỗ phần chứng khoán

VNDIRECT 43 64

3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của công ty VNDIRECT 67

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ va Bộ tài Chinh ccccccsccsssssssessseesseesseesssecssecsseesseeseeessees 67 3.3.2 Kiến nghị với Uy ban chứng khoán nhà nước -+2++++cxxe+zxeerxeerxeeee 68 I$e600/0020057 ắ 69

DANH MỤC BANG, HÌNH ANH

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty VNDIRECT

Hình 2.2 Tình hình doanh thu- chi phí- lợi nhuận của VND từ 2017 đến 2019

Hình 2.3 Doanh thu, lợi nhuận sau thuế của VND từ 2017 đến 2019

Hình 2.4 Cơ cau doanh thu theo hoạt động kinh doanh của VND

Hình 2.5 Doanh thu phân theo hoạt động kinh doanh của VND từ năm 2017- 2019

Hình 2.6 Cơ cau chi phí theo hoạt động kinh doanh của VND

Hình 2.7 Chi phí phân theo hoạt động kinh doanh của VND

Hình 2.8 Cơ cau vốn của VND từ 2017-2019

Hình 2.9 Khả năng sinh lợi của VND từ 2017 đến 2019

Hình 2.10 GDP và lạm phát của Việt Nam từ 2017 đến 2019

Hình 2.17 Doanh thu, lợi nhuận từ HDMG của VND từ 2017- 2019

Hình 2.18 Số lượng tài khoản tại VND từ 2017-2019

Hình 2.19 Số TK mở mới bình quân NVMG tại VND

Hình 2.20 Số TK mở mới bình quân NVMG năm 2019 tại SSI, MBS

Hình 2.21 Doanh thu bình quân trên một NVMG tại VND

Hình 2.22 Doanh thu bình quân trên một NVMG năm 2019 tại SSI, MBS

Hình 2.23 Lợi nhuận bình quân trên một NVMG tại VND

Hình 2.24 Lợi nhuận bình quân trên một NVMG năm 2019 của SSI, MBS

Hình 2.25 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu HĐMG tại VND

Hình 2.26 Tỷ suất lợi nhuận trên DT HDMG năm 2019 tại SSI, MBS

Hình 2.27 Ty trọng doanh thu HDMG trên tong DT tai VND

Hình 2.28 Ty trọng doanh thu HĐMG trên tổng DT năm 2019 tại SSI, MBS

Hình 2.29 Tổng tài sản, vốn điều lệ của 4 công ty chứng khoán hàng đầu năm 2019 Hình 2.30 Giá trị giao dịch của khách hàng tại VND qua các năm

Hình 2.31 Doanh thu, lợi nhuận HDMG của VND

Bảng 2.1 Tình hình doanh thu- chi phí- lợi nhuận của VND từ 2017 đến 2019

Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu phân theo hoạt động kinh doanh của VND từ 2017 đến

2019

Bảng 2.3 Cơ cau chi phi theo hoạt động kinh doanh của VND từ 2017 đến 2019

Bảng 2.4 Cơ cau vốn của VND từ 2017 đến 2019

Bảng 2.5 Một số chỉ tiêu sinh lợi của VND từ 2017 đến 2019

Bảng 2.6 Số lượng nhân viên môi giới VND từ 2017 đến 2019

Bảng 2.7 Thị phần môi giới của VND trên các sàn từ 2017 đến 2019

Bảng 2.8 Thị phần của 5 công ty chứng khoán dẫn đầu năm 2019

Bảng 2.9 Kết quả hoạt động môi giới của VND 2017-2019

Bảng 2.10 Giá trị giao dịch của khách hàng tại VND 2017-2019

Bảng 2.11 Tổng số tài khoản, tài khoản active tại VND từ 2017 đến 2019

Bảng 2.12 Số lượng tài khoản mở mới bình quân NVMG của VND từ 2017-2019

Bảng 2.13 Số tài khoản mở mới bình quân NVMG của SSI, MBS năm 2019

Bảng 2.14 Doanh thu bình quân trên một NVMG của VND từ 2017-2019

Bang 2.15 Doanh thu bình quân trên một NVMG cua SSI, MBS năm 2019

Bảng 2.16 Lợi nhuận bình quân trên một NVMG của VND

Bảng 2.17 Lợi nhuận bình quân trên một NVMG cua SSI, MBS năm 2019

Bảng 2.18 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu hoạt động môi giới của VND

Bảng 2.19 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu hoạt động môi giới của SSI, MBS năm

Bảng 2.23 Số lượng tk mở mới, tk active mới của VND từ 2017-2019

Bảng 2.24 Hiệu quả HĐMG của VND từ 2017- 2019

Bảng 2.25 Trình độ đội ngũ nhân viên môi giới của VND năm 2019

Bảng 2.26 Phí giao dịch/ hợp đồng tương lai của một số công ty năm 2019

DANH MỤC TỪ VIET TAT

TTCK: thị trường chứng khoán

CTCK: công ty chứng khoán

NVMG: nhân viên môi giới

BCTN: báo cáo thường niên

MGCK: môi giới chứng khoán

LỜI NÓI ĐẦU

Trải qua 20 năm phát triển, TTCK Việt Nam đang dần hoàn chỉnh và dần khăngđịnh là một kênh đầu tư quan trọng và hiệu quả, giúp cho việc huy động vốn trở nên

dễ dàng hơn, góp phần thúc đây doanh nghiệp nhà nước hoạt động tốt hơn thông qua

việc cô phần hóa “Không chỉ vậy, khả năng nâng hang thị trường trong năm tới sẽ

khiến cho dòng tiền lớn chảy vào thị trường, hỗ trợ tốt cho sự tăng trưởng của thị

trường chứng khoán Việt Nam Trong đó, hoạt động môi giới là một trong những hoạt

động đặc trưng và cơ bản của thị trường chứng khoán, và ngày càng khang định vai

trò của mình trong sự phát triển chung của toàn thị trường Hoạt động môi giới của công ty chứng khoán không chỉ có chức năng là trung gian dẫn vốn mà còn tư vấn, đưa ra cho khách hàng những chiến lược kinh doanh hiệu quả và giúp họ tìm kiếm lợi nhuận.

Thời điểm hiện nay, Việt Nam có khoảng hơn 70 công ty chứng khoán, giảm hơn

so với trước kia nhưng sự cạnh tranh lại ngày càng mạnh mẽ Hoạt động môi giới của

các công ty hiện nay còn gặp nhiều thách thức khi cạnh tranh tăng cao với việc các

công ty nước ngoài với nguồn vốn lớn gia nhập thị trường, cuộc đua giảm phí dịch vụ

hay trong việc thu hút nhân tài đang tạo những khó khăn không nhỏ đối với công ty

chứng khoán nói chung, hoạt động môi giới của công ty nói riêng.

Sau hơn 14 năm ra đời và phát triển, VNDIRECT ngày nay là một trong những CTCK đứng đầu Việt Nam, đi tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và có tiềm lực tài

chính lớn mạnh Sau những nỗ lực không biết mệt mỏi, VNDIRECT đã khăng định được uy tín của mình, chiếm được lòng tin của các nhà đầu tư Tuy vậy, VND cũng

đang gặp phải những thách thức đến từ cạnh tranh của những công ty khác trong việc

thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường Vì vây, việc đưa ra giải pháp giúp VND

có thé tiếp tục gia tăng thị phan, nâng cao uy tín là việc rất cần thiết và quan trọng.

Chính vì những lí do đó, em xin chọn dé tài “ Nâng cao hiệu quả hoạt động môi

giới của công ty cỗ phần chứng khoán VNDIRECT” nhằm giúp VND đạt được

những mục tiêu của mình.

Trên cơ sở đó, luận văn của em gồm 3 phần:

Chương 1: Những van đề lý luận cơ bản về hiệu quả hoạt động môi giới của

Em xin gửi lời biết ơn chân thành nhất tới PGS.TS Nguyễn Thị Minh Huệ, ban

giám đốc cũng như các anh chị nhân viên môi giới CTCP chứng khoán VNDIRECT,

đã giúp đỡ em rất nhiệt tình trong thời gian thực tập tại công ty và hoàn thành chuyên

đề tốt nghiệp này

Do sự hạn chế về chuyên môn, kinh nghiệm và thời gian nghiên cứu, chuyên đề tốt nghiệp của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, nhận xét từ phía thầy cô dé chuyên dé của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cám on!

CHƯƠNG 1: NHUNG VAN ĐÈ LÝ LUẬN CƠ BẢN VE HIỆU QUA

HOAT DONG MOI GIỚI CUA CÔNG TY CHUNG KHOÁN

1.1 Tổng quan về công ty chứng khoán

1.1.1 Khái niệm, phân loại công ty chứng khoán

1.1.1.1 Khái niệm công ty chứng khoán

TTCK là một bộ phận quan trọng của thị trường tài chính, góp phần vào sự phát triển chung của một nền kinh tế Không chỉ vậy, thị trường chứng khoán còn được mọi người ví như phong vũ biểu của nền kinh tế Những diễn biến của thị trường chứng khoán có thê giúp có những dự đoán tuyệt vời cho tình hình hoạt động kinh doanh sắp tới của một công ty hay nền kinh tế của một quốc gia thời gian sắp tới Thị

trường chứng khoán là nơi tiến hành các giao dịch với một loại tài sản đặc biệt, đó là tài sản tài chính, đây là loại tài sản thanh khoản cao, nhưng việc mua bán không được

thực hiện một cách trực tiếp giữa hai bên mua bán, mà theo phải theo nguyên tắc trung

gian, tức là phải qua môi giới Việc thông qua một tô chức trung gian như vậy giúp

quản lý các loại chứng khoán, tránh vấn đề bất cân xứng về thông tin ở trên thị trường,

tăng sự minh bạch, an toàn của thị trường, tạo môi trường lành mạnh hơn cho các nhà

đầu tư Như vậy, công ty chứng khoán là một định chế tài chính trung gian thực hiện

các nghiệp vụ trên thị trường chứng khoán.

1.1.1.2 Phân loại công ty chứng khoán

e Phan theo loại hình tổ chức

Phân theo loại hình tổ chức thì gồm có 3 loại hình công ty chứng khoán

- - Công ty hợp danh

+ Phải có trên hai chủ sở hữu, đồng thời, đây là loại hình công ty có tư cách pháp

nhân.

+ Những thành viên hợp danh hay là những thành viên tham gia quản lý công ty,

phải chịu trách nhiệm vô hạn về các nghĩa vụ của công ty băng tất cả tài sản của mình Ngoài thành viên hợp danh, còn có thành viên góp vôn Đây là những người chỉ phải

chịu trách nhiệm giới hạn ở trong phần vốn góp vào công ty đối với những khoản nợ

của doanh nghiệp Thành viên góp vốn do đó không có quyền tham gia quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty.

+ Đây là loại hình công ty không được phép phát hành bất kỳ loại chứng khoán

nao, do đó, việc gia tăng nguôn von cho hoạt động kinh doanh chỉ đến từ sự đóng góp

của các thành viên hợp danh và góp vốn của công ty chứng khoán.

- _ Công ty trách nhiệm hữu han

+ Ở loại hình công ty này, thì thành viên công ty chỉ phải có trách nhiệm hữu hạn

đối với các nghĩa vụ cũng như là với các khoản nợ của doanh nghiệp, tương ứng với

phần vốn mà thành viên đó đã cam kết góp

+ Loại hình công ty này không được tăng thêm vốn bằng việc tiến hành phát hành

các cô phiếu, tuy nhiên, so với công ty hợp danh thì việc huy động vốn dễ dàng hơn,

do công ty trách nhiệm hữu hạn được quyền phát hành trái phiếu.

- Công ty cé phan

+ Loại hình công ty này có tư cách pháp nhân, chu sở hữu doanh nghiệp chính là

người năm giữ cỗ phiếu- các cổ đông Cổ đông có quyền tham gia vào các hoạt động

của công ty Các cổ dong có thé rút vốn hay chuyền nhượng quyền sở hữu một cách

dễ dàng Vì vậy, các cô đông chỉ chịu trách nhiệm hữu hạn đối với các nghĩa vụ tài chính của công ty.

+ Có sự tách biệt giữa việc sở hữu doanh nghiệp và việc trực tiếp tham gia điềuhành doanh nghiệp Thông thường, thông qua các kỳ đại hội cô đông, các cô đông sẽ

tiến hành chon ra những cá nhân mà họ tin tưởng vào hội đồng quản trị công ty.

Những người trong hội đồng này sẽ chọn ra cá nhân nắm giữ các chức vụ trong doanh

nghiệp như giám đốc, phó giám đốc, cũng như các mục tiêu tiếp theo của công ty.

+ Công ty cô phần có quyền phát hành cả cổ phiếu lẫn trái phiếu để huy động vốn,

do đó có khả năng huy động được một lượng vôn lớn cho hoạt động sản xuất kinh

doanh Đây cũng là ưu điểm rất lớn của loại hình công ty này.

Thực tế hiện nay, các công ty chứng khoán thường là công ty cô phần hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn, do các loại hình này có ưu điểm hơn so với công ty hợp danh.

e Phan loại theo mô hình

Theo cách phân loại này thì mô hình công ty được phân thành mô hình công ty chuyên doanh và mô hình công ty đa năng

- — Mô hình công ty chuyên doanh chứng khoán

Các ngân hàng thì không được phép kinh doanh ở trên thị trường chứng khoán, mà

các công ty chứng khoán sẽ là một công ty hoàn toàn độc lập, chuyên môn hóa trong

lĩnh vực chứng khoán.

Mô hình này vì thế có ưu điểm là các rủi ro xảy ra với hệ thống ngân hàng sẽ giảmthiểu Ngoài ra, do công ty chứng khoán là các công ty hoàn toàn độc lập nên mức độchuyên môn hóa về lĩnh vực chứng khoán cũng cao hơn ngân hàng, bởi ngân hànghoạt động chính của họ là nhận tiền gửi và cho vay Như vậy mô hình này sẽ giúp thịtrường chứng khoán tăng trưởng tốt hơn Thực tế, các CTCK ở các nước như Mỹ,Thái Lan, Hàn Quốc, thường áp dụng mô hình này

- — Mô hình công ty da năng

Mô hình công ty chứng khoán đa năng có nghĩa là công ty chứng khoán được tổ

chức dưới dạng một tổ hợp các dịch vụ tài chính, tổ hợp này gồm kinh doanh chứng

khoán, kinh doanh tiền tệ và các dịch vụ tài chính Theo mô hình này, ngân hàng

thương mại vừa là tổ chức kinh doanh bảo hiểm, kinh doanh tiền tệ và vừa hoạt độngkinh doanh chứng khoán Có thể phân mô hình này thành hai hình thức công ty như

sau:

+ Loại hình công ty da năng một phan: còn được gọi là mô hình ngân hang kiểuAnh Ngân hàng không được trực tiếp kinh doanh chứng khoán mà phải thành lập ra

một công ty con được hạch toán độc lập, hoạt động tách rời với hoạt động kinh doanh

tiền tệ của ngân hàng

+ Loại hình công ty da năng hoàn toàn: còn gọi là mô hình ngân hàng kiểu Đức

Các ngân hàng thương mại được phép trực tiếp kinh doanh chứng khoán, kinh doanh

bảo hiểm và kinh doanh tiền tệ cũng như các dịch vụ tài chính khác

Ưu điểm của mô hình này là do hoạt động trên nhiều lĩnh vực nên sẽ giúp ngânhàng đa dạng hóa trong đầu tư, từ đó giảm được những rủi ro xảy đến đối với ngânhàng, nhất là khi có những biến cô lớn diễn ra trên thị trường Ngân hang sẽ tận dụngđược những ưu thế của mình trong việc cấp tín dụng hay tài trợ các dự án, bởi vì ngân

hàng với quy mô vốn lớn, một mạng lưới khách hàng rộng lớn, sẽ hiểu rõ được mối

quan tâm của khách hàng.

Tuy vậy, chính vì hoạt động trên nhiều lĩnh vực nên chắc chắn chuyên môn không thể sâu bằng các CTCK chuyên doanh Việc cho vay từ trước đến nay vốn di thường

được chú trọng nhiều hơn nên việc thực hiện các nghiệp vụ của thị trường chứng

khoán của ngân hàng nhiều khi không được chú trọng, như vậy sẽ làm cho TTCK phát trién chậm hơn.

Ngoài ra, do khó tách biệt được các hoạt động khác của ngân hàng và hoạt động kinh doanh chứng khoán, nên nhiều khi gap những trường hợp ngân hàng gây lũng loạn thị trường, gây sự mat an toàn trong cả hệ thống tài chính, nhất là khi hệ thống

luật pháp lỏng léo, không lành mạnh Không chỉ vậy, do không có sự tách biệt rõ ràng

giữa các nguôn vốn, ngân hàng có thé sử dụng tiền gửi của người dân để đem đi đầu

tư, nếu như gặp phải thị trường xấu, cùng với việc dân chung rút tiền 6 ạt chắc chắn sẽ

gây mất thanh khoản, ảnh hưởng đến sự hoạt động tiếp tục của ngân hàng Vì những

hạn chế đó, trong thời gian gần đây, mô hình này đang ít được áp dụng hơn, các nước

có xu hướng chuyền sang mô hình chuyên doanh

1.1.2 Chức nang, vai trò của công ty chứng khoán

1.1.2.1 Chức năng của công ty chứng khoán

- Công ty chung khoán là trung gian kết noi những chủ thể đang can vốn và những

người dang có tiễn nhàn roi Thông qua phát hành và việc tiến hành bảo lãnh phát

hành, công ty chứng khoán sẽ giúp đơn vị cần vốn phát hành chứng khoán ra công

chúng, giúp cho việc mua bán giữa tổ chức này và người có nhu cầu cho vay vốn trở

nên dễ dàng.

- Cung cấp cơ chế giá cả cho giao dịch Trên thị trường thứ cấp, người mua bán

chứng khoán phải thông qua một trung gian- công ty chứng khoán để thực hiện lệnh,

do đó giá cả được quyết định thông qua việc khớp lệnh tập trung Như vậy, công ty

chứng khoán cũng góp phan trong việc tạo lập những giá cho hàng hóa trên thị trường.

- Tạo ra tính thanh khoản cho chứng khoán Việc mua bán tài sản tài chính không

được diễn ra trực tiếp mà phải qua CTCK, vì vậy, nhà đầu tư có thể dễ dàng chuyền từchứng khoán sang tiên mặt hoặc ngược lại, tốn ít chi phí và thời gian hơn

- Góp phan điêu tiết và bình ôn thị trường Công ty chứng khoán với vai trò là nhà đầu tư trên thị trường, nên khi tiến hành mua bán, công ty chứng khoán vừa giúp công

ty kiếm lợi nhuận, vừa góp phần ổn định mức giá cả trên thị trường, giúp cho thị

trường phát triển 6n định.

1.1.2.2 Vai trò của công ty chứng khoán

Vai trò của công ty chứng khoán trên thị trường là không thê phủ nhận Công ty

chứng khoán vừa là trung gian dẫn vốn giữa người phát hành cần vốn với nhà đầu tư,

vừa là tổ chức đầu tư trực tiếp trên thị trường, góp phần giúp thị trường tránh những

biến cố lớn Do vậy, với những chủ thé khác nhau thì vai trò của CTCK cũng khác nhau.

- Với các tổ chức phát hành: Do nguyên tắc trung gian của thị trường chứng

khoán, việc phải thông qua trung gian tài chính khi tô chức muốn huy động vốn thông

qua thị trường là điều bắt buộc Như vậy, việc thực hiện hoạt động bảo lãnh phát hành

của CTCK đã giúp các doanh nghiệp, tổ chức phát hành chứng khoán huy động vốn

dé phuc vu san xuat kinh doanh Công ty chứng khoán đã giúp luân chuyên vốn từ

những người có nhu cầu cho vay vốn với những tổ chức cần huy động vốn để kinh

doanh trên thị trường, giúp giảm chi phi và thời gian.

Ngoài ra, công ty chứng khoán có chuyên môn sâu, với những nhân viên được đào tạo bài bản, sẽ thực hiện tốt chức năng trung gian dẫn vốn cũng như tư vấn, đưa ra khuyến nghị cho cả các đơn vị phát hành cũng như nhà đầu tư.

- Đối với nhà đầu tư:

Công ty chứng khoán với việc thực hiện các hoạt động như môi môi giới chứng

khoán, tư vấn đầu tư, quản lý danh mục, công ty chứng khoán có vai trò làm giảm chỉ

phí và thời gian giao dịch, do đó nâng cao hiệu quả các khoản đầu tư

Thị trường chứng khoán là dạng thị trường đặc biệt, giá chứng khoán biến độngliên tục, chịu ảnh hưởng lớn bởi các thông tin, rủi ro xảy ra với tài sản là rất cao, việc

có một trung gian có chuyên môn cao như công ty chứng khoán sẽ giúp cho chi phí,

thời gian, công sức khi tìm hiéu thông tin trước khi quyết định đầu tư của nhà đầu tư

được rút ngăn Như vậy, sự hiện diện của công ty chứng khoán sẽ giúp cho giúp các nhà dau tư tiễn hành mua bán chứng khoán hiệu quả hơn.

- Voi thị trường chứng khoán thì vai trò của CTCK được thé hiện ở hai khía cạnh:+ Hoạt động của công ty chứng khoán góp phan tạo lập giá cả, điều tiết thị trường

Cung cầu thị trường quyết định giá cả, nhưng do phải qua trung gian mua bán nên

giá các loại chứng khoán sẽ phải được thực hiện trên hệ thống khớp lệnh Ngoài ra,

các công ty chứng khoán là thành viên của thị trường, vậy nên công ty cũng góp phần

tạo lập giá cả thông qua hình thức đấu giá Đối với thị trường cap 1, công ty chứng

khoán cùng những tô chức phát hành sẽ là người đưa ra mức giá đầu tiên.

Ngoài ra, công ty chứng khoán cũng tiến hành đầu tư như những nhà đầu tư bình

thường khác, thông qua việc tiễn hành tự doanh Hoạt động tự doanh của CTCK nhằm

giúp kiếm thêm lợi nhuận cho chính mình Tuy nhiên, tùy vào tình hình của thị

trường, cũng như vào nguồn vốn của công ty, công ty chứng khoán sẽ tiến hành mua

bán nhằm mục đích bình 6n giá chứng khoán, bảo vệ lợi ích của chính mình và nhà

đầu tư, từ đó giúp thị trường phát trién 6n định hơn, giúp thị trường không bị giảm quá

sâu.

+ Giúp làm tăng tính thanh khoản của chứng khoán

Nhờ việc thực hiện hoạt động bảo lãnh phát hành trên thị trường cấp một, công tychứng khoán không chỉ giúp tổ chức phát hành có một lượng vốn lớn mà thông qua

đó, còn giúp tăng tính thanh khoản của chứng khoán Bởi lẽ, những chứng khoán được

phát hành ra đó sẽ được tiến hành mua bán trên thị trường thứ câp Điều này làm giảm

rủi ro, tạo tâm lý yên tâm cho nhà đầu tư Còn đối với thị trường cấp hai, công ty

chứng khoán là trung gian thực hiện các giao dịch mua bán, từ đó giúp cho việc

chuyên chứng khoán thành tiền mặt hay ngược lại sẽ trở nên dễ dàng hơn, không tốn

nhiều chỉ phí hay thời gian.

- Với các cơ quan quản lý thị trường:

Với vai trò là đơn vị thực hiện bảo lãnh phát hành, vừa là trung gian cho hoạt động

mua bán trên thị trường thứ cấp, nên với cơ quan quản lý thị trường, công ty chứng

khoán sẽ giúp cung câp thông tin về thị trường chứng khoán Điều này được thực hiện dựa theo nguyên tắc nghề nghiệp của CTCK khi tô chức này phải công khai trong mọi

hoạt động, đồng thời việc cung cấp thông tin cũng là điều bắt buộc phải thực hiện theo

quy định của luật pháp Những thông tin mà công ty chứng khoán có thể cung cấp như

thông tin về các giao dịch mua bán trên thị trường, về tổ chức phát hành, về các nhà

đầu tư, Những thông tin thu được từ công ty chứng khoán giúp cho việc quản lý thị

trường tốt hơn, xử lý kịp thời các hành động xâu gây lũng loạn thị trường, tác động

không tốt tới sự phát triển lành mạnh của thị trường.

1.1.3 Các nghiệp vụ cơ bản của CTCK

- Môi giới chứng khoán

Môi giới chứng khoán là hoạt động mà CTCK sẽ là trung gian đại diện cho khách

hàng, đưa các lệnh mua bán lên Sở giao dịch chứng khoán hoặc thị trường OTC, dé

hưởng hoa hồng Tuy nhiên, nhà đầu tư mới là người chịu hoàn toàn trách nhiệm về

các lệnh của mình khi đầu tư, công ty chứng khoán chỉ đặt lệnh hộ mà thôi Tính trên

tong doanh thu của CTCK, thông thường HDMG sẽ chiếm khoảng 30 đến 40%, mang

lại một phần lớn thu nhập, cho thấy đây là một hoạt động được công ty chứng khoántập trung phát triển Do có mâu thuẫn về lợi ích, nên các CTCK cần đặt lợi ích củakhách hàng lên trên hết, tuân thủ nguyên tắc minh bạch, công khai, tuyệt đối khôngđưa những lời khuyến nghị gây bắt lợi cho khách hàng

- Tự doanh chứng khoán

Đây là hoạt động mà công ty chứng khoán sẽ tiến hành mua bán chứng khoán trên

thị trường bằng chính số vốn của mình, nhằm kiếm lợi nhuận trên thị trường và vì thếphải chịu trách nhiệm về khoản đầu tư của mình CTCK lúc này chính là một nhà đầu

tư trên thị trường, việc đặt lệnh cũng tiến hành thông qua trung tâm giao dịch chứngkhoán Ngoài ra, hoạt động tự doanh của các công ty chứng khoán cũng được thé hiệntrên thị trường OTC, khi CTCK sẽ là market maker, có một số lượng nhất định các

chứng khoán, trở thành nhà tạo lập thị trường và trao đổi chứng khoán với các khách hàng nhằm hưởng một khoản tiền đã bao gồm phí giao dịch và chênh lệch giá Việc

mua bán chứng khoán với các nhà đầu tư khác như vậy sẽ giúp công ty có thêm một

khoản lợi nhuận Công ty chứng khoán vừa là người môi giới, vừa là nhà đầu tư trên

thị trường, điều này có thể dẫn đến những xung đột lợi ích giữa công ty chứng khoán

và khách hàng, công ty có thé ưu tiên đặt lệnh của bản thân trước hoặc gây tác động

xâu tới khách hàng dé hưởng lợi, ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng Vì vậy,pháp luật các nước đều quy định phải có sự tách biệt giữa hai nghiệp vụ là môi giới và

tự doanh để bảo vệ lợi ích cho khách hàng

Hoạt động tự doanh có nghĩa là công ty sẽ tự dùng vốn của mình đầu tư hưởng lợi

và tự chịu trách nhiệm, vì vậy công ty chứng khoán phải có nguồn vốn rất lớn và độingũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm nhiều năm

- Bảo lãnh phát hành chứng khoán

Với hoạt động này, công ty chứng khoán sẽ giúp hoàn thiện thủ tục trước khi chào

bán chứng khoán, tô chức việc phân phối chứng khoán và giúp bình 6n giá chứngkhoán trên thị trường trong khoảng thời gian đầu sau phát hành Trên thị trường, tổchức phát hành có thể là công ty chứng khoán nhưng cũng có thê là các định chế khác

như ngân hàng đầu tư Thu nhập của công ty chứng khoán trong nghiệp vụ này chính

là phí bảo lãnh, phí này có thể linh hoạt tùy từng công ty chứng khoán Ngoài ra, công

ty có thé trở thành dai lý phát hành, khi nhận được sự ủy thác dé bán chứng khoán cho các đối tượng có nhu câu Dai lý phát hành chỉ bao gôm việc phan phối chứng khoán tới các nhà đầu tư Thông thường, sẽ có các phương thức bảo lãnh khác nhau: bảo lãnh

với cam kết chắc chắn thì công ty chứng khoán sẽ cam kết mua lại toàn bộ chứng

khoán dù có phân phối hết hay không; bảo lãnh với cố gắng cao nhất thì công ty

chứng khoán nếu không phân phối hết thì sẽ trả lại phần còn lại đó cho tổ chức phát

hành; bảo lãnh theo phương thức tât cả hoặc không thì sẽ hủy toàn bộ đợt phát hành nêu không phân phôi hết.

- Tư vấn đầu tư chứng khoán

La việc mà công ty chứng khoán sẽ đưa ra những tư van, khuyến nghị liên quan tới

việc đầu tư, phát hành, giải pháp tài chính cho các khách hàng Các đối tượng khách

hàng ở đây có thê là các tổ chức, doanh nghiệp, các nha đầu tư cần tư van tô chức các

đợt phát hành, tư van về đầu tư chứng khoán, Đây là hoạt động không những đòi

hỏi kiến thức, chuyên môn tốt dé đưa ra những tư van cho khách hàng mà còn phải có

sự trung thực, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết

- Các hoạt động phụ trợ

+ Lưu ký chứng khoán: Là việc công ty chứng khoán sẽ nhận lưu giữ chứng khoán

hộ cho nhà đầu tư, chứng khoán của nhà đầu tư sẽ được lưu trên tài khoản lưu ký của

mình.

+ Quản lý thu nhập của khách hang (quản lý cổ tức): Khách hàng sẽ được nhận cô

tức từ công ty mình đầu tư qua công ty chứng khoán, công ty chứng khoán sẽ nhận cô

tức hộ khách hàng từ phía công ty chi trả cô tức.

+ Tín dụng: Là các sản phẩm cho vay, nhà đầu tư sẽ tăng sức mua khi họ không đủ

vốn, hỗ trợ thêm các nhu cầu của khách hàng như dịch vụ margin khách hàng sẽ ký quỹ một phan, còn lại được công ty cho vay dé mua thêm các chứng khoán; cầm cố

chứng khoán là việc dùng chứng khoán làm tài sản đảm bảo cho khoản vay; repo

chứng khoán là việc dùng chứng khoán làm tài sản đảm bảo với cam kết mua lại tại

một thời điểm nhất định trong tương lai,

1.2 Hoat động môi giới của công ty chứng khoán

1.2.1 Khái niệm

Thị trường chứng khoán là sự phát triển bậc cao của nền kinh tế thị trường, mà tại

đó người ta mua bán, trao đổi với nhau những hàng hóa rất đặc biệt, đó là chứngkhoán hay các tài sản tài chính Tài sản này doi hỏi người tham gia trên thị trường cần

phải có khả năng phân tích, nhận định dự đoán tình hình và đưa ra những đánh giá về

xu hướng phát trién của loại hàng hóa đó Theo đó, nhà đầu tư sẽ phải ra quyết định

mua bán đối với loại hàng hóa này và cần phải tìm kiếm đối tác đối ứng giao dịch trên

thị trường Day la công việc đòi hỏi tốn kém rat nhiều thời gian, công sức và cả tiền bạc cho môi người tham gia Không phải nhà đầu tư nào khi tham gia thị trường cũng được trang bị đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm đề có thê đưa ra các quyết định giao dịch

một cách hiệu quả Từ sự phức tạp đó, hình thành nên nghiệp vụ môi giới tại các công

ty chứng khoán dé hỗ trợ nhà đầu tư thực hiện giao dịch trên thị trường

Có thể định nghĩa môi giới chứng khoán là việc CTCK làm trung gian thực hiện

mua, bán chung khoán chỉ khách hàng Theo đó, đây là nghiệp vu tại CTCK và nhà

môi giới tại công ty trong sự tương quan chặt chẽ với nhau và cùng chung một đối tác

là khách hàng- nhà đầu tư trên TTCK để tác động vào sự vận hành, phát triển của thị

trường chứng khoán.

Nghiệp vụ môi giới là một trong những nghiệp vụ kinh doanh quan trọng của công

ty CK, góp phần tạo nguồn doanh thu quan trọng trong tổng thể doanh thu chính của công ty Thông qua nghiệp vụ môi giới tại CTCK, CTCK đại diện cho khách hàng của

mình để giao dịch tại các SGDCK hay ngay cả trên thị trường phi tập trung OTC,nhưng chính khách hàng mới là người chịu trách nhiệm toàn bộ đối với các quyết địnhđầu tư của mình Nhà đầu tư khi giao dịch phải trả cho công ty chứng khoán một

khoản phí, gọi là phí giao dịch Như vậy, môi giới chứng khoán là hoạt động trung

gian hoặc đại diện mua, bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng Vớichức năng trung gian kết nỗi người bán và người mua, cung cấp những thông tin cần

thiết cho nhà đầu tư, nghiệp vụ môi giới đã mang lại khoản phí không nhỏ cho CTCK.

Dé thực hiện được công việc này, nhà môi giới cần phải tích lũy kiến thức, không ngừng nâng cao trình độ nhằm có đủ khả năng thu thập, xử lý thông tin, phân tích thông tin, đánh giá phân tích doanh nghiệp cũng như năm bắt nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, dé tạo được hình ảnh nhà môi giới chuyên nghiệp trên TTCK thì nhà

môi giới ngoài kiến thức trình độ còn phải có đạo đức nghé nghiệp cao trong việc xử

lý các phát sinh, xung đột có liên quan giữa CTCK, khách hàng và chính nhà môi giới

đối với đối với các khuyến nghị cho khách hàng

1.2.2 Phân loại hoạt động môi giới

Có thé phân hoạt động môi giới thành các loại sau:

Môi giới quầy

Đây là môi giới mới vào nghề, chuyên môn còn hạn chế, nhiệm vụ của môi giới

quây là giao dịch với các nhà đầu tư tại quầy Công việc chính của họ là tư vấn cho

khách hàng khi họ tới mở tài khoản, nhận lệnh của khách hàng hay giải quyết các vấn

đề của khách hàng tại quay giao dịch.

Nhà môi giới quay thực hiện các nghiệp vu bài bản, đúng quy trình và nỗ lực tốt

nhất đáp ứng các giao dịch cho khách hàng tại quầy Các chỉ tiêu của nhà môi giới

quây tập trung vào việc hỗ trợ và giúp khách hàng giao dịch thuận lợi nhất tại quầy và

qua điện thoại Đối với nhà môi giới quay, các CTCK không yêu cau hay áp doanh số

bán hàng cho họ, mà yêu cầu họ thực hiện đầy đủ các quy trình nghiệp vụ đối với

khách hàng giao dich tại quay.

Có thê coi đây là bước khởi đầu cho việc năm bắt quy trình và xử lý các giao dịch

với khách hàng Nhà môi giới có cơ hội dé tiếp cận và giao dịch với khách hàng, nhằm

tích lũy kiến thức, kinh nghiệm trong việc phát triển bản thân có khả năng tiến lên môi

giới tư van dau tư.

Môi giới tư vấn đầu tư

Trước khi trở thành nhà môi giới tư van đầu tư, nhà môi giới đã tích lũy đầy đủkiến thức, kinh nghiệm và nghiêm túc thực hiện đạo đức nghề nghiệp trong kinh

doanh chứng khoán Nhà môi giới tư van đầu tư chịu trách nhiệm trực ti¢p với doanh

số CTCK phân bỏ, cũng như được hưởng các quyền lợi gia tăng khi tạo ra doanh số gia tăng cho công ty chứng khoán Tùy từng CTCK có hình thức thỏa thuận phù hop

với định hướng kinh doanh của CTCK, trong đó nhà môi giới hưởng lương thưởng

xứng đáng với kết quả chăm sóc khách hàng của mình

Dé thực hiện được vai trò là nhà môi giới tư van đầu tư, nhà môi giới phải đủ khả

năng và kiến thức dé phân loại, xây dựng danh mục chứng khoán tư vân cho khách hàng Đồng thời họ còn phải tìm kiếm và tư vấn đầu tư các danh mục phù hợp cho từng loại khách hàng họ đang có.

Nhà môi giới tư vấn đầu tư phải chịu rất nhiều trách nhiệm với CTCK về việc chăm

sóc khách hàng, do vậy thành quả họ có được dựa rất nhiều vào doanh số kiếm được

cho CTCK từ việc chăm sóc và tư vấn danh mục cho khách hàng Các trải nghiệm

kinh doanh với khách hàng chính là bệ đỡ quan trọng đê nhà môi giới ngày một hoàn thiện và có cho đứng trên thị trường, với vai trò nhà môi giới chuyên nghiệp, có uy tín

cao.

Môi giới ủy thác đầu tư

Tùy từng điều kiện thị trường, nghiệp vụ ủy thác đầu tư mới được thực hiện Ủy

thác đầu tư là việc nhà đầu tư ủy thác cho một đầu mối đầu tư, dé hưởng thành quả ăn chia theo một tỷ lệ nhất định với đầu mối đó Vì lẽ đó, bình thường các cơ quan quản

lý chỉ cho phép công ty chứng khoán thực hiện nghiệp vụ ủy thác này, bằng chuyênmôn và trách nhiệm của CTCK để thực hiện các nghĩa vụ với nhà đầu tư, tránh xảy ra

các xung đột lợi ích phát sinh từ nghiệp vụ ủy thác đầu tư Như vậy, sẽ giúp đảm bảo được quyên lợi của nhà đầu tư.

Khi được sự cho phép của thị trường thì công ty chứng khoán sẽ là đầu mối trực

tiếp ký hợp đồng ủy thác đầu tư với khách hàng của mình CTCK sẽ giao cho bộ phận

nghiệp vụ phụ trách trực tiếp việc ủy thác đầu tư này Bộ phận này thông thường độc

lập với khôi giao dịch tự doanh của công ty, đồng thời có kinh nghiệm, trình độ, kiến

thức chuyên sâu về thị trường tương tự khối tự doanh Thông thường, đây chính là bộ

phận được hình thành dựa trên khối môi giới tư vấn đầu tư, để thực hiện nghiệp vụ ủy thác đầu tư.

Khi làm môi giới ủy thác đầu tư, nhà môi giới chịu trách nhiệm trước CTCK về

doanh số giao dịch ủy thác cho khách hàng Còn CTCK sẽ chịu trách nhiệm nghĩa vụ

và quyền lợi với khách hàng để hưởng phí ủy thác Nhà môi giới đóng vai trò như mộttrader trên thị trường dé thực hiện các giao dịch có liên quan, theo thời hạn và yêu cầu

tỷ suất sinh lời, tỷ lệ xử lý rủi ro và tỷ lệ chia sé tồn thất, dé xây dựng và tô chức giao

dịch cho khách hàng.

Nghiệp vụ này rât phức tạp và có tính nhạy cảm cao Do vậy, điều kiện dé trở thành

nhà môi giới ủy thác cũng được đưa ra rất khắt khe, áp lực nghề nghiệp cao nhưng

cũng có mức thu nhập tương xứng với công sức bỏ ra đề thực hiện công việc Nhà môigiới luôn phan đấu trở thành môi giới ủy thác đầu tu, đây là môi có chất lượng và uytín nhất trên thị trường

1.2.3 Đặc điểm, quy trình của hoạt động môi giới chứng khoán

1.2.3.1 Đặc điểm của hoạt động môi giới

Môi giới là một hoạt động vô cùng quan trọng, đóng góp tỷ trọng doanh thu lớn trong hoạt động kinh doanh của CTCK Bên cạnh đó, môi giới cũng chính là hoạt

động giúp công ty chứng khoán thu hút khách hàng và xây dựng hình ảnh rất tốt cho CTCK Có thé thấy, nghiêp vụ môi giới tại CTCK có một số đặc điểm đặc thù, khác biệt so với các hoạt động tài chính khác.

Có sự xung đột lợi ích giữa CTCK, khách hàng và chính nhà môi giới CTCK đóng vai trò là trung gian giao dịch giữa người mua và bán chứng khoán, năm được thông tin về giao dịch chứng khoán Trong khi đó đối với nghiệp vụ tự doanh của CTCK thì

CTCK chính là 1 nhà đầu tư trên TTCK, do vậy tồn tại mâu thuẫn trong việc tìm kiếm

lợi nhuận giữa nhà đầu tư và CTCK Dé bảo đảm hài hòa và công bằng việc này, các

nhà quản lý luôn yêu cầu cụ thể cho các CTCK khi thành lập kinh doanh phải tuân thủ

các quy định như: phải tách biệt hoàn toàn nghiệp vụ tự doanh và môi giới Theo đó

sự tách bạch thể hiện về về cả nhân sự tham gia, quy trình nghiệp vụ có liên quan, đặcbiệt hơn là tách bạch nguồn tiền giao dịch của khách hàng của nghiệp vụ môi giới vànguồn tiền giao dịch của nghiệp vụ tự doanh

Nhà môi giới phải luôn đặt đạo đức nghề nghiệp lên trên hết Họ không những là

người trung gian giao dịch mua bán chứng khoán cho khách hàng mà còn là nhà tư

vân, giải thích đúng đắn các đặc điểm, tình hình, xu hướng biến động giá của từng loại

chứng khoán trên từng thị trường, đưa ra các lời khuyên có giá trị cho nhà đầu tư

trong việc ra quyết định giao dịch Giữa nhà môi giới va nhà đầu tư, lòng tin là nên

tang cho những lời tư van Luật cũng cho phép chính nhà môi giới được kinh doanh

chứng khoán, như là một nhà đầu tư, do vậy dễ hình thành xung đột lợi ích mà ở đó

yêu cầu bắt buộc trong đạo đức nghề nghiệp là phải đặt lợi ích khách hàng lên trên

Môi giới là mảng nghiệp vụ kinh doanh nên nhà môi giới luôn chịu áp lực về chỉ tiêu trong kinh doanh, vì vậy cần phải đề cao đạo đứcc nghề nghiệp trong việc đưa ra tư

van cho khách hàng, không vì áp lực doanh số dé đưa ra khuyến nghị bat lợi cho

khách hàng Như vậy, nhà môi giới luôn phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu,

nghĩa là cung cấp thông tin cho khách hàng một cách trung thực, chính xác và kịp thời

nhất, đảm bảo ưu tiên lệnh của khách hàng.

Nghiệp vụ môi giới chi đóng vai trò là cầu nối giữa các nhà đầu tư, là cầu nối nhà

đầu tư với TTCK, giúp NDT có thêm nguồn tham khảo dé đưa ra quyết định cho mình

nhưng không chịu trách nhiệm đối với kết quả đầu tư của khách hàng

1.2.3.2 Quy trình

Mở Nhận Thực hiện Xác Thanh Thanh

tài lệnh của lệnh cho nhận toán bù toán và

khoản MI kính án tá Play giao » giao nhận

cho hang hang qua dich chứng

khách khoán

Quy trình nghiệp vụ môi giới diễn ra như sau:

Bước 1: Mở tài khoản cho khách hàng.

Trước hết, để có thể tiến hành mua bán trên thị trường, nhà đầu tư cần phải mở một

tài khoản giao dịch chứng khoán tại công ty chứng khoán Mọi giao dịch của nhà đầu

tư sẽ được thể hiện trên tài khoản

Bước 2: Nhận lệnh của khách hàng.

Có rất nhiều cách dé nha đầu tư cô thé đặt lệnh, có thể đến trực tiếp phòng giao

dịch hoặc đặt trực tuyến, qua việc gọi điện thoại hay gửi fax Nhân viên giao dịch khi nhận được yêu cầu mua bán của khách hang sẽ tiến hành nhập lệnh vào hệ thống của công ty và hệ thống của Sở giao dịch Ngoài ra, khi nhập lệnh nhân viên công ty phải

cần thận kiểm tra sự chính xác của lệnh như tên chứng khoán, mức giá, khối lượng

đặt, tên của khách hàng, số tài khoản dé tránh xảy ra sai sót như đặt nhầm giá, nhằmkhối lượng, Không chỉ vậy, nhân viên đặt lệnh còn phải kiểm tra liệu khách hàng cóđặt mua quá số dư trên tài khoản hay không hoặc bán vượt quá số lượng chứng khoán

hiện có.

Bước 3: Thực hiện lệnh cho khách hàng.

Trên thị trường tập trung, những lệnh của khách được coi là hợp lệ và nhập thành

công vào hệ thông nội bộ tại công ty thì sẽ được NVMG thực hiện lệnh vào hệ thống

của thị trường Lệnh mua bán của khách hàng sẽ được chuyên tới Sở giao dịch chứng

khoán hoặc Trung tâm giao dịch chứng khoán Tại đây, việc khớp lệnh sẽ được diễn ra

dé hình thành nên mức giá tốt nhất trên thị trường tùy theo phương thức khớp lệnh.

Còn đối với những chứng khoán trên thị trường OTC, hoặc là công ty sẽ tiễn hành

mua bán trực tiếp với khách hàng, hoặc là công ty sẽ tìm đến người có giá có lợi nhất

rồi báo lại cho khách hàng sau khi đã cộng chi phí giao dịch Sau đó, công ty sẽ tiến

hành trao đổi quyền sở hữu của hai bên

Bước 4: Xác nhận kết quả

Sau khi giao dịch được thực hiện, đại diện của công ty tại Sở giao dịch sẽ nhận

được báo cáo về giao dịch có được thực hiện hay không Sau đó, công ty sẽ gửi thông báo tới khách hàng ghi rõ giá, khối lượng, ngày thanh toán chứng khoán hoặc tiền.

Bước 5: Thanh toán bù trừ giao dịch.

Các lệnh mua bán chứng khoán được tiễn hành thanh toán bù trừ Tiền mua bán

chứng khoán sẽ được thanh toán bù trừ thông qua hệ thống tài khoản của công ty

chứng khoán tại ngân hàng được chỉ định thanh toán Còn trung tâm lưu ký chứng

khoán thì sẽ thực hiện đối chiếu bù trừ về chứng khoán thông qua hệ thống lưu ký tài

khoản chứng khoán.

Buwéc 6: Thanh toán và giao nhận chứng khoán.

Khi đến hạn thanh toán, tiền sẽ được công ty chứng khoán chuyền về cho nhà đầu

tư thông qua tài khoản của công ty mở tại ngân hàng chí định thanh toán và trung tâm lưu ký sẽ chuyển chứng khoán về tài khoản của khách hàng.

1.2.4 Vai trò của hoạt động môi giới

1.2.4.1 Đối với nhà đầu tư

- Góp phan làm giảm chi phí giao dịch

Trên thị trường bình thường, người mua và người bán phải gặp nhau dé có thể tiến

hành các giao dich mua bán, xác định giá cả cho hàng hóa Dé làm được công việc nàythì những người tham gia giao dịch sẽ phải tốn một khoản phí nhất định tùy theo tình

hình thực tế Còn với việc giao dịch chứng khoán, hàng hóa là đặc thù và người mua

và người bán khó có thể gặp gỡ trực tiếp nhau, nên việc thâm định chất lượng cũng

như tham khảo giá cả hàng hóa là không dễ dàng nếu không có môi giới trung gian là

các công ty chứng khoán Các công ty chứng khoán cũng phải chi những khoản vô

cùng lớn dé xây dựng va vận hành hệ thống giao dịch, đầu tư cho cơ sở vật chất, đàotạo kỹ năng cho nhân viên Tuy nhiên, khi tính trên từng nhà đầu tư thì chi phí bỏ ra

của môi nhà đầu tư là rất it Ngoài ra, nhà đầu tư cũng nhận được các nhân viên môi giới tư vấn, cung cấp thêm nhiều thông tin trong quá trình giao dịch Vì vậy, hoạt động môi giới đã giúp giảm được các chỉ phí phát sinh trong quá trình giao dịch.

- Cung cấp thông tin và tư van cho khách hàng

Nhiệm vụ quan trọng nhất trong hoạt động môi giới chính là việc phải chăm sóc và

đưa ra những tư vấn tốt nhất khách hàng Việc thu thập và xử lý thông tin, cũng như

đưa ra các khuyến nghị đầu tư đòi hỏi những khoản đầu tư không lồ cho hệ thống thiết

bị và nhân lực mà chỉ có công ty mới đủ khả năng tài chính dé trang trải Nguôn thông

tin trên thị trường chứng khoán là vô cùng nhiều, vì vậy, với nguôn lực của công ty chứng khoán và các mối quan hệ với các đối tác của mình, công ty chứng khoán sẽ

tiếp cận và thu thập được thông tin nhiều hơn rất nhiều so với các nhà đầu tư trên thịtrường Thông qua nhân viên môi giới, khách hàng sẽ biết được rất nhiều thông tin,cũng nhận được những sự tư vấn khuyến nghị mua bán để giúp việc đầu tu hiệu quả

hơn.

Dù môi giới chứng khoán và tư vấn đầu tư chứng khoán là hai nghiệp vụ tách rời

nhau và chúng được cấp chứng chỉ hành nghề riêng biệt, nhưng trong hoạt động môi giới chứng khoán hàm lượng tư vấn đầu tư là khá cao Người đầu tư trông đợi ở nhà môi giới của mình thực hiện các công việc sau: Cho họ biết khi nào mua chứng khoán;

Cho họ biết khi nào bán chứng khoán; Cho họ biết những gì đang diễn ra trên thị

trường Dé giúp khách hàng đưa ra những quyết định, nhà môi giới phải tiến hành

xem xét các yêu tố như: chỉ số tài chính, tình hình chung về ngành, cổ phiếu Có thê

nói những khuyến nghị của nhà môi giới là lợi ích vô cùng đáng giá đối với khách

hàng Từ vô số các biéu đồ, báo cáo tài chính và dữ liệu nghiên cứu, nhà môi giới phải

quyết định những khoản đầu tư nào là phù hợp nhất cho từng khách hàng của mình.

Nhà môi giới là người có khả năng biến các thông tin thành các khuyên nghị dau tư

đúng đắn cụ thể cho từng mục tiêu đầu tư riêng lẻ của mỗi khách hàng của mình

Không chỉ đưa ra những lời khuyên về cách thức phân bồ tài sản dé đáp ứng những

mục tiêu tài chính của khách hàng, tuỳ từng lúc, người môi giới có thê trở thành người

bạn tin cậy, nhà tâm lý lang nghe những tâm sy của khách hàng

- Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ trên thị trường, đáp ứng được những nhu

câu của khách hàng

Khi thị trường phát triển, hàng hoá sẽ phong phú và đa dạng hơn, có những tínhchất riêng biệt, nhà đầu tư sẽ rất khó chọn được các sản phẩm phù hợp với mình Công

ty chứng khoán sẽ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, kết hợp với các xu hướng phát

triển và các nghiên cứu dé đưa ra các loại sản phẩm mới đáp ứng linh hoạt và thu hút

khách hàng giao dịch tại công ty Ngoài việc đề xuất cho khách hàng những chứng

khoán và dịch vụ đơn thuần, nhà môi giới còn giới thiệu cho khách hàng những trái

phiếu, cô phiêu mới phát hành, chứng chỉ quỹ đầu tư, những công cụ đầu tư khác và

quan trọng hơn đề xuất kết hợp các loại chứng khoán trong danh mục đầu tư để giảm

thiểu rủi ro, tối đa hoá lợi nhuận cho khách hàng Như vậy, nhà môi giới với việc năm

rõ và hiểu sâu sắc về sản phâm dịch vụ nên sẽ đáp ứng được tối đa nhu cầu của từng

khách hàng.

1.2.4.2 Đối với công ty chứng khoán:

CTCK nao cũng có một số lượng nhân viên môi giới đông đảo Ở thị trường Mỹ,

những tập đoàn cỡ lớn có thể có tới 13.000 NVMG, những công ty nhỏ cũng có không

dưới 1000 nhân viên Hoạt động của các nhân viên môi giới mang lại nguồn thu nhập

lớn cho các công ty chứng khoán, đặc biệt là các công ty môi giới Các kết quả khảo

sát cho thấy, ở những thị trường phát triển 20% trong tông số những nhà môi giới tạo

ra tới 80% nguồn thu từ hoa hồng cho ngành Nguồn thu bao gôm hoa hồng, các khoản tín dụng bán hàng, các khoản chênh lệch giá mua bán, các khoản chi phí cho

những dịch vụ hoặc sản phâm đặc biệt, các khoản thu do nỗ lực bán hàng của họ

Chính đội ngũ nhân viên này góp phần tăng tính cạnh tranh của công ty với sự lao

động nghiêm túc dé nâng cao kiến thức và dé phục vụ khách hàng Vai trò của nhà

môi giới đối với bản thân công ty chứng khoán rât quan trọng Nhà môi giới làm việc trong công ty tạo nên uy tín, hình ảnh tốt của công ty nếu họ được nhiều khách hàng

tín nhiệm và uỷ thác tài sản của mình Từ đó góp phần đem lại thành công cho công

ty.

1.2.4.3 Đối với thị trường:

- Phát triển dịch vụ và sản phẩm trên thị trường

Nhà môi giới chứng khoán khi thực hiện vai trò làm trung gian giữa người bán

(người phát hành) và người mua (người đầu tư) có thể nắm bắt được nhu cầu củakhách hàng và phản ánh với người cung cấp sản phẩm dịch vụ Có thé nói hoạt động

môi giới là một trong những nguôn cung câp ý tưởng thiết kế sản phẩm, đa dạng hoá

sản phẩm, dịch vụ, nhờ đó đa dạng hoá khách hàng thu hút ngày càng nhiều nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội cho đầu tư phát triển Trong những thị trường mới nổi, hàng

hoá và dịch vụ còn ít về số lượng và kém về chất lượng, nêu được tổ chức phát triển tốt, môi giới chứng khoán sẽ góp phan cải thiện môi trường này.

- Cải thiện môi trường kinh doanh

+ Góp phan hình thành nên văn hoá dau tư

Trong những nền kinh tế mà môi giới dau tư còn thô sơ thì người dân chưa có thóiquen sử dụng số tiền nhàn rỗi của mình đề đầu tư vào các tài sản tài chính để kiếm lờitrong khi đó thì nguồn vốn cần cho tăng trưởng kinh tế lại thiếu tram trong Dé thu hút

công chúng đầu tư, nhà môi giới tiếp cận với khách hàng tiềm năng và đáp ứng nhu

câu của họ bang các tài sản chính phù hợp, cung cấp cho họ những kiến thức, thông

tin cập nhật đề thuyết phục khách hàng mở tài khoản Khi đó người có tiền nhàn rỗi sẽ

thấy được lợi ích từ sản phẩm đem lại, họ sẽ đầu tư

Hoạt động môi giới chứng khoán góp phan hình thành thói quen đầu tư của công

chúng vào các loại tài sản tài chính, hình thành các thói quen và kỹ năng dùng các

dịch vụ đầu tư, như dịch vụ môi giới chứng khoán; tuân thủ pháp luật, tăng nhận thức

về đầu tư

+ Tăng chất lượng và hiệu qua dich vụ nhờ cạnh tranh:

Đề thành công trong nghề môi giới chứng khoán, điều quan trọng là nhà môi giớichứng khoán phải thu hút được ngày càng nhiều khách hàng tìm đến, giữ chân kháchhàng đã có và không ngừng gia tăng khối lượng tài sản mà khách hàng uỷ thác chomình Từ đó có sự cạnh tranh giữa các nhà môi giới khiến họ không ngừng trau dồinghiệp vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng hành nghề, nghiêm chỉnh chấphành quy định của pháp luật và công ty Quá trình này đã nâng cao được chất lượng và

hiệu quả của hoạt động môi giới chứng khoán xét trên toàn cục Đồng thời cũng do áp

lực cạnh tranh nên các công ty không ngừng đưa ra các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

1.3 Hiệu quả hoạt động môi giới của công ty chứng khoán

1.3.1 Khái niệm về hiệu qua hoạt động môi giới cha CTCK

Xét trên góc độ kinh tế, hiệu quả được hiệu là mối tương quan so sánh giữa kết quả

đạt được theo mục tiêu đã được xác định (yếu tố đầu ra) với chi phí bỏ ra dé đạt được

kết quả đó (yếu tố đầu vào) Từ khái niệm hiệu quả kinh tế ta có thê đưa ra khái niệm

hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán là môi tương quan so sánh giữa các yếu tố

đầu vào là nguôn lực của công ty chứng khoán (nguồn vốn kinh doanh, nguồn nhân

lực, cơ sở vật chất, ) VỚI kết quả hoạt động môi giới của công ty như doanh thu, lợi

nhuận từ hoạt động môi giới Trong đó, doanh thu môi giới có được từ phí môi giới,

chi phí môi giới là phí giao dịch phải trả sở giao dịch, lương nhân viên môi giới

Hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán được sử dụng làm tiêu chuẩn dé đánh giáxem công ty chứng khoán sử dụng các nguồn lực của mình có hợp lý không

* Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới cua công ty chứng khoán

Nghiệp vụ môi giới là một trong những nghiệp vụ kinh doanh quan trọng của công

ty chứng khoán, góp phan tạo nguồn doanh thu quan trọng trong tổng thể doanh thu

chính của công ty.

Nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới sẽ giúp cho công ty giữ chân được các khách hàng cũ, gia tăng thêm khách hàng mới giao dịch tại công ty, phát triển thêm các sản phẩm dich vụ hỗ trợ, quan lý tốt chi phí và từ đó, giúp làm tăng lợi nhuận của công ty.

Sự gia tăng lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh và tăng uy tín của công ty luôn là

điều các công ty chứng khoán hướng đến, giúp công ty tồn tai và phát triên Đặc biệt

trong tình hình thị trường hiện nay, số lượng công ty chứng khoán giảm hơn so với

thời gian trước nhưng sự cạnh tranh lại cảng gia tăng, cuộc đua giảm phí hay thu hút

nhân sự đang diễn ra mạnh mẽ, với mong muốn chiếm được thị phần lớn trên thị

trường Để lợi nhuận không bị sụt giảm, thậm chí là dừng hoạt động thì công ty phải

không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới.

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động môi giới của công ty chứng khoán

1.3.2.1 Chỉ tiêu định tính

Hoạt động môi giới được coi là hiệu quả khi công ty giữ chân được khách hàng cũ

và thu hút được ngày càng nhiều khách hàng mới, đồng thời lợi nhuận của công ty

cũng gia tăng Hiện nay, sô lượng công ty chứng khoán tuy không nhiều như trước kia nhưng khách hang lại có thé mở tài khoản và giao dịch tại nhiều công ty chứng khoán

khác nhau, vì vậy, việc khách hàng gan bó với một công ty nào đó cho thấy công ty đó

đã làm tốt trong việc giữ chân khách hàng

Có thé đánh giá mức độ hiệu quả hoạt động môi giới của công ty qua những câu hỏi

khảo sát khách hàng với các tiêu chí như:

* Mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên tại công ty: Nhân viên công ty

nói chung hay nhân viên môi giới nói riêng chính là bộ mặt của công ty, là người trực

tiếp gặp gỡ, tư vấn với khách hàng Vì vậy, nhân viên có thái độ, phong cách làm việc

chuyên nghiệp, có thể năm bắt được nhu cầu của khách hàng cũng như có chuyên môn

tốt sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ nhiệt tình, do đó họ sẽ

tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty Khách hàng là phương thức marketing tốt nhất, một khách hàng hài lòng, họ sẽ chính là người giới thiệu công ty tới mọi người xung quanh, mà công ty không cần phải bỏ chi phí ra để thu hút thêm khách hàng mới Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về nhân viên công ty, có thé dựa trên các chỉ tiêu

sau:

- Nhân viên có thái độ thân thiện, lịch sự

- Nhân viên có trang phục điện mạo lịch sự bắt mắt

- Nhân viên hiểu được nhu cầu của khách hàng

- Nhân viên có kiến thức chuyên môn tot

- Nhân viên có tư van mang lại hiệu quả tot

* Kha năng cung cấp cũng như chất lượng sản phẩm dich vu: Về tiện ích của

dịch vụ, dịch vụ đa dạng, dễ tiếp cận, đảm bảo sự an toàn tuyệt đối về những thông tin

giao dịch, tài khoản của khách hàng Có thé gồm các chỉ tiêu sau:

- Thường xuyên có các sản phẩm dịch vụ mới

- Nhiéu dich vụ hỗ trợ như ứng trước tiền bán, cam cô chứng khoản, vay margin,

- Cap nhật liên tục các ban tin, những bai phân tích về thị trường, về cô phiếu

- Hỗ trợ nạp tiễn, rút tiền tại nhiều ngân hàng

- Thủ tục mở tài khoản dé dàng, nhanh chóng

- Chi phí giao dịch thấp

- Lãi suất margin thấp

* Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất của công ty: Một công ty có mạnh lưới rộnglớn, có hệ thống giao dịch hiện đại chắc chắn sẽ nhận được sự tin tưởng từ các nhà

đầu tư Có thể kháo sát các chỉ tiêu sau:

- Công ty có nhiễu chỉ nhánh, có mạng lưới rộng lớn

- Hệ thống giao dịch tot, xử lý lệnh nhanh, ít gap truc trặc

- Công ty có phòng giao dịch rộng rãi, thiết kế đẹp

* Uy tín, danh tiếng của công ty: Những công ty có uy tín, tiềm lực tài chính lớn

mạnh thường được những nhà đầu tư tin tưởng Sự tin tưởng của khách hàng ngày

càng tăng cũng chính là thành công của công ty trong hoạt động môi giới Có thé khảo

sát dựa trên các chỉ tiêu sau:

- Công ty có danh tiếng, thương hiệu tot

Từ đó, dựa vào tất cả các chỉ tiêu trên, hiệu quả hoạt động môi giới của công ty sẽ

được đánh giá thành 5 mức độ: RẤt cao, cao, trung bình, thấp, Tất thấp.

1.3.2.2 Các chỉ tiêu định lượng

- SỐ tài khoản mở mới bình quân một nhân viên môi giới

Số lượng TK mở mới trong năm

Số ] TK mở mới trê ột NVMG = CN 0 ương 28 mo mới ren mẹ Sô lượng NVMG bình quân trong năm TK

Số tài khoản mở mới bình quân một nhân viên môi giới là số lượng tài khoản tănglên trong năm hay số lượng khách hàng mới mở tài khoản tại VNDIRECT trong năm.Chỉ tiêu này cho thấy khả năng mở rộng quy mô khách hàng của công ty, cũng chothấy khả năng thu hút nhà đầu tư Số tài khoản mở mới càng cao càng cho thấy công

ty đã phan nào tạo được niềm tin, sức hút đối với khách hàng với những sản pham,dịch vụ mà công ty cung cấp, cho thấy được uy tín của công ty

- Doanh thu hoạt động môi giới bình quân một nhân viên môi giới

Doanh thu HĐMG trong năm

Số lượng NVMG bình quân trong năm

Đây là một chỉ tiêu quan trọng đề đánh giá hiệu quả hoạt động môi giới tại công ty.Doanh thu môi giới chỉ tiêu định lượng không thé thiếu trong quá trình đánh giá hiệu

quả hoạt động môi giới Doanh thu môi giới là khoản thu của CTCK từ phí môi giới.

Phi môi giới bằng giá trị chứng khoán giao dịch nhân với biểu phí môi giới Phí môigiới mà các NDT phải trả nhiều hay ít phụ thuộc vào sự thành công của các giao dịch

mà các nhà môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện Doanh thu này càng

lớn, càng tăng trưởng đều đặn tức là chất lượng của hoạt động môi giới cảng đượcnâng cao Doanh thu môi giới cho thấy lượng giao dịch của các tài khoản được mở tạicông ty, có thé công ty có số lượng tài khoản được mở không nhiều nhưng đó là tai

khoản của các khách hàng lớn hoặc giao dịch một cách thường xuyên, liên tục kéo

theo doanh thu đem lại cho công ty cũng cao.

Chỉ tiêu này cho biết trung bình mỗi một nhân viên môi giới tạo ra bao nhiêu đồng

doanh thu môi giới trong năm Chỉ tiêu càng cao càng cho thấy hiệu quả lao động của

nhân viên môi giới càng cao, nhân viên làm tốt trong việc chăm sóc khách hàng, cũng

cho thấy chất lượng của dịch vụ công ty đang cung cấp.

Doanh thu HĐMG bình quân một NVMG =

- Lợi nhuận HDMG bình quân một NVMG

R ˆ ˆ Lợi nhuận HĐMG trong năm

Lợi nhuận HĐMG bình quan một NVMG =

Số lượng NVMG bình quân trong năm

Lợi nhuận môi giới là phần chênh lệch giữa doanh thu môi giới và chi phí môi giới

mà công ty bỏ ra Lợi nhuận chính là mục đích cuối cùng mà các côngty theo đuổi, là

thước đo hiệu quả hoạt động của công ty, lợi nhuận càng cao thì hiệu quả hoạt động

của công ty càng tốt Dé tối đa hóa lợi nhuận công ty chứng khoán cần phài tối đa hóa

doanh thu và phải tối thiêu hóa chi phí.

Chỉ tiêu này cho biết trung bình một NVMG tạo ra bao nhiêu lợi nhuận môi giới

trong năm Chỉ tiêu này càng cao cho thấy hiệu quả lao động của nhân viên môi giới

càng cao.

- Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu HĐMG

Lợi nhuận HDMG trong năm

Doanh thu HĐMG trong năm

Chỉ tiêu này cho biết cứ trong một đồng doanh thu hoạt động môi giới mà công ty

thực hiện trong kỳ sẽ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận

Chỉ tiêu này càng cao cũng cho thấy công ty đã quản lý tốt chi phí hoạt động môi

giới Nếu CTCK tiêt kiệm được chi phí hoạt động thì sẽ tạo điều kiện giảm phí giao dịch cho khách hàng, gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, việc tiết kiệm chi phí không có nghĩa là làm cho chi phí hoạt động năm sau giảm di so với năm trước Quản lý chi phi

hiệu quả là cần làm sao điều chỉnh được tỷ lệ tăng trưởng chi phí ở mức hợp lý, tăng

trưởng chi phí phải làm cho doanh thu, lợi nhuận cũng tăng trưởng theo với một tỷ lệ

cao hơn tốc độ tăng trưởng chỉ phí

Đây cũng là chỉ tiêu quan trọng dé đánh giá hiệu quả hoạt động môi giới của một

công ty.

Tỷ suất lợi nhuận trên DT HĐMG = x 100(%)

- Tỷ trọng doanh thu HĐMG trên tong doanh thu

Tỷ trọng doanh thu HĐMG trên tổng doanh thu = PMG trong nam 1000ý trọng doanh thu rên tổng doanh thu = Tổng DT trong năm (%)

Chỉ tiêu này cho biết quy mô đóng góp của doanh thu hoạt động môi giới vào tổng

doanh thu, chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng doanh thu Chỉ tiêu này càng cao

càng cho thấy hoạt động môi giới là hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu cho doanh

nghiệp, cũng cho thấy doanh nghiệp chú trọng vào phát triển hoạt động môi giới.

1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động môi giới của công ty chứng

khoán

1.3.3.1 Nhân tố chủ quan

- Yếu tố con người

Đối với hoạt động môi giới của công ty chứng khoán, vai trò của nhân tố con người

là vô cùng quan trọng Con người ở đây là tất cả nhân sự trong công ty, trong đó quan

trọng nhất là nhân viên môi giới Thực tế, những người môi giới giỏi, nhận được sự tin

tưởng của khách hàng có thể mang lại nguồn doanh thu vô cùng lớn cho công ty

chứng khoán, đây cũng là điều giữ chân khách hàng giao dịch tại công ty Nhân viên

môi giới chính là bộ mặt của công ty, một đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp sẽgiúp nâng cao uy tín của công ty Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các công ty là rất khốc

liệt, những nhà môi giới kém sẽ bị đào thải, vì vậy, nhà môi giới phải thường xuyên

trau đồi chuyên môn, kiến thức, kỹ năng giao tiếp, trở thành người bạn đồng hành củakhách hàng Các công ty chứng khoán muốn thu hút khách hàng tới giao dịch thường

xuyên thì phải thường xuyên dao tạo, nâng cao năng lực, kỹ năng chăm sóc khách

hàng của nhân viên Công ty cũng như nhân viên môi giới phải gây dựng được lòng

tin của khách hàng, cho khách hàng thấy lợi ích của họ luôn được đặt lên hàng đầu,

luôn quan tâm tới nhu cầu của khách hàng

- Quy trình nghiệp vụ môi giới

Quy trình nghiệp vụ môi giới phải được xây dựng một cách chuyên nghiệp Việc

tìm kiếm khách hàng phải xác định rõ được khách hàng mục tiêu, gu đầu tư của kháchhàng, mục đích tham gia thị trường của khách hàng; về việc chăm sóc khách hàngphải hiểu rõ được tính cách của khách hàng, nhu cầu của khách hàng là gì, vấn đề mà

khách hàng gặp phải để có những sự tư vấn phù hợp Một quy trình nghiệp vụ môigiới được xây dựng tốt sẽ giúp nâng cao hiệu quả tìm kiếm và giữ chân khách hàng,

giúp nhân viên làm việc có hiệu quả hơn.

- Điều kiện về uy tín và tiềm lực tài chính của CTCK

Uy tín của công ty có sức ảnh hưởng tương đối lớn đến sự lựa chọn của khách hàng khi có nhu cầu đầu tư chứng khoán Một công ty có uy tín trên thị trường sẽ được khách hang tin tưởng hơn, khách hang sẽ an tâm hơn khi nhận được sự tư vấn từ đội

ngũ nhân viên môi giới của công ty Về tiềm lực tài chính, công ty có nguồn vốn lớn

mạnh sẽ tiễn hành đầu tư nhiều hơn vào cơ sở vật chat, tăng cường đảo tạo chuyên môn cho nhân viên, có đủ điều kiện dé nghiên cứu, phát triển thêm các sản phẩm mới

cũng như mở rộng mạng lưới, Tiềm lực tài chính lớn mạnh sẽ giúp hoạt động môigiới của công ty phát triển hơn

- Cơ sở vật chất và trình độ công nghệ

Mạng lưới, hệ thông giao dịch, sự phát triển các tiện ích mới hỗ trợ giao dịch, có

ý nghĩa rất lớn trong hoạt động môi giới của công ty chứng khoán Công ty có hệ

thống giao dịch tốt, không gặp trục trac, bảng giá dễ nhìn, mạng lưới rộng lớn, sẽ

giúp tiếp cận khách hàng tốt hơn, nhanh hơn, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn, và gắn bó với công ty lâu dài Như vậy, sẽ giúp cho hoạt động môi giới phát triển ổn định.

- Sự phát triển các nghiệp vụ phụ trợ và các nghiệp vụ khác

Khi giao dịch chứng khoán, nhà đầu tư sẽ có thêm nhiều nhu cầu khác nhau, họ

muốn có các sản phẩm dịch vụ dé có thể hỗ trợ họ trong quá trình đầu tư Các sảnphẩm tín dụng như margin, ứng trước tiền bán, repo chứng khoán, cho vay cầm cố

chứng khoán, được triển khai sẽ giúp ích rất nhiều cho khách hàng, khách hàng có

thé tăng vòng quay vốn, có thêm sức mua dé dau tư Vì lẽ đó, công ty chứng khoán

nào có các dịch vụ đa dạng sẽ thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn Ngoài ra, nhà đầu tư

khi tham gia giao dịch cũng rất cần có thêm những thông tin tham khảo Những bản

tin được cập nhật hàng ngày, những khuyến nghị mua bán cô phiếu được phân tích chi

tiết, được gửi hàng ngày cho khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

Ngoài ra, công ty nào có một trung tâm nghiên cứu cung cấp thông tin chính xác chonhân viên môi giới, giúp tư vấn hiệu quả hơn cho khách hàng thì cũng giúp nâng caohiệu quả môi giới, bởi khách hàng thấy tư vấn hiệu quả thì họ sẽ là đại sứ quảng cáohình ảnh cho công ty, từ đó công ty sẽ có thêm nhiều khách hàng hơn

- Mô hình tổ chức của CTCK

Công ty được phân thành các phòng ban riêng biệt, quy định rõ chức năng nhiệm

vụ của từng phòng ban sẽ giúp cho hoạt động môi giới được phát triển một cách

chuyên sâu hơn, từ đó hoạt động môi giới cũng có hiệu quả hơn.

1.3.3.2 Các nhân tố khách quan

- Sự phát triển kinh tế, chính trị, xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển

của thị trường chứng khoán

Kinh tế chính trị ôn định, tăng trưởng sẽ tạo điều kiện cho thị trường chứng khoán

nói chung và hoạt động môi giới nói riêng phát triển Kinh tế, chính trị ôn định, doanh

nghiệp sẽ có đầu tư sản xuất thu được nhiêu lợi nhuận, nhiều việc làm được tạo ra, thu nhập của dân chúng sẽ cao hơn, họ sẽ chi tiêu, tiết kiệm nhiều hơn và tìm kiếm các

khoản đầu tư cũng tăng lên Người dân cũng chú ý hơn vào kênh đầu tư chứng khoánbên cạnh việc gửi tiết kiệm, đầu tư vào vàng hay bất động sản Sự ôn định kinh tế, xãhội làm giảm rủi ro cho các nhà đầu tư ngoại, là điều kiện thuận lợi tăng cường hút

vốn dau tư nước ngoài vào nền kinh tế cũng như vào thi trường chứng khoán Một

lượng tiền lớn dé vào thị trường giúp thanh khoản gia tăng, giúp cho hoạt động của thị

trường, các công ty chứng khoán cũng như hoạt động môi giới phát triển

trường phát triển, tính thanh khoản cao, các sản phẩm phái sinh được ra đời, thu hút

lượng lớn các nhà da tư, sẽ tạo điều kiện phát triển các nghiệp vụ của CTCK, trong đó

có môi giới Hơn nữa, với sự phát triển của hệ thống kiểm toán kế toán, hệ thống công

bố thông tin, hệ thống lưu ký góp phần làm tăng độ tin cậy của thị trường chứng

khoán, đưa ra được các thông tin cân thiết và tin cậy, giải quyết vấn đề thông tin

không cân xứng, sự lựa chọn đối nghịch và rủi ro đạo đức Thị trường phát triển cũng

đòi hỏi NVMG phải có khiến thức tốt, nhanh nhạy với tình hình thị trường, nhằm

cung cấp những tư van khuyến nghị tốt nhất.

- Môi trường pháp lý

Các văn bản pháp luật có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động của CTCK, trong đó cóHĐMG, vốn thường xuyên có các xung đột về mặt lợi ích giữa các bên tham gia thịtrường Hệ thống pháp luật hoàn thiện, rõ ràng sẽ tạo điều kiện bảo vệ quyền lợi hợp

pháp của nhà đầu tư cũng như CTCK Việc kiểm tra, xử lý các hành vi nội gián, thao

túng thị trường sẽ giúp thị trường hoạt động một cách lành mạnh, công bằng, làm tăng

niêm tin của công chúng.

- Sự hiểu biết, kiến thức của công chúng về đầu tư chứng khoán

Ở các nước có trình độ phát triển cao như Mỹ, Anh, Nhật, tỉ lệ người dân đầu tư

trên thị trường chứng khoán cao, thị trường sôi động và hoạt động môi giới cũng có

điều tốt dé phát triển Như vậy, người dân có sự hiểu biết về chứng khoán, có lòng tin

kiếm được lợi nhuận từ thị trường thì thị trường chứng khoán cũng như hoạt động môi

giới sẽ càng phát trién.

- Sự cạnh tranh của các công ty chứng khoán khác

Sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty trong ngành sẽ khiến các công ty phải liên

tục nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, công nghệ, tăng các sản phẩm dịch vụ đáp

ứng nhu cầu khách hàng, là động lực giúp cho thị trường chứng khoán phát triển Tuy nhiên, sự cạnh tranh mạnh mẽ về phí, về thu hút nhân sự hiện nay cũng gây khó khăn đối với công ty chứng khoán, có thể làm sụt giảm doanh thu, lợi nhuận hoạt động môi

giới của công ty.

CHUONG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUÁ HOAT DONG MOI GIỚI

CUA CÔNG TY CÓ PHAN CHUNG KHOAN VNDIRECT

2.1 Khai quát về công ty cỗ phần chứng khoán VNDIRECT

2.1.1 Giới thiệu về công ty chứng khoán VNDIRECT

Công ty chứng khoán VNDIRECT được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí

doanh nghiệp sô 0103014521 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày

07/11/2006 và giấy phép HDKD chứng khoán: Số 22/UBCK-GPHĐKD ngày

16/11/2006 Trải qua 14 năm hình thành và phát triển, công ty chứng khoán

VNDIRECT luôn lọt top 10 công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất thị trường, là

công ty chứng khoán dẫn đầu trong công nghệ và hiện nay là một trong 3 công ty có vốn diéu lệ lớn nhất thị trường.

Công ty có các thông tin cơ bản như sau:

Tên công ty: CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOAN VNDIRECT

Tên viết tắt: VNDIRECT

Mã chứng khoán: VND

Vốn điều lệ: 2.204.301.690.000 đồng

Trụ sở chính: Số 1 Nguyễn Thượng Hiền, phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng,

Tp Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: + (84 24) 3972 4568

Số fax: + (84 24) 3972 4600

Website: www.vndirect.com.vn

Đại diện theo pháp luật: bà Phạm Minh Hương — Chức vu Chủ tịch Hội đồng quản

trị kiêm Tông giám đốc; Vũ Nam Hương - Giám đốc; Tài chính Trần Vũ Thạch —

Giám đốc điều hành vận hành.

Các hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp:

- Hoạt động môi giới

- _ Hoạt động ngân hang dau tư

- Hoạt động NV và KD tài chính

- Tu doanh chứng khoán.

- Quan lý danh mục đầu tư

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Nam 2006, VNDIRECT được thành lập, theo Giây chứng nhận đăng ký kinh doanh

số 0103014521 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 07/11/2006 vàGiấy phép hoạt động số 22/UBCK-GPHĐKD do Chủ tịch Ủy ban Chứng khoán Nhà

nước câp ngày 16/11/2006 với vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng.

Năm 2007, Công ty tiễn hành tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng Là doanh nghiệp

đầu tiên tại Việt Nam cung cấp giải pháp giao dịch chứng khoán trực tuyến toàn diện.

Nam 2008, VNDIRECT đầu tư nền tảng công nghệ riêng, tự phát triển hệ thống

Core system và tạo tiền đề đầu tiên cho nên tảng số của VNDIRECT Đây cũng là

năm công ty hạch toán lỗ hoạt động vì các rủi ro của hoạt động tự doanh và công ty thay đổi nền tảng hoạt động hướng tới tập trung vào mang dich vụ giao dịch và khách hàng cá nhân.

Năm 2009, VNDIRECT đi đầu trong việc tạo ra các sản phẩm đột phá mới trên thị

trường, tiền đề đầu tiên cho các sản phẩm tương lai và quyền chọn, hoạt động cho vay

margin, và các công cụ tài chính hỗ trợ cho giao dịch.

Nam 2010, Công ty tăng vốn điều lệ hai lần từ 300 lên 450 và lên 1.000 tỷ đồng

vào cuối năm

Năm 2011, lần đầu tiên VNDIRECT dan đầu thị phần môi giới chứng khoán tại sàn

giao dịch HNX Công ty bắt đầu tập trung xây dựng nền móng đầu tiên cho hoạt động Môi giới giao dịch chứng khoán cho khách hàng cá nhân.

Năm 2012, Công ty ra mắt công kết nối FIX Bloomberg, cung cấp thành công sản

phẩm Direct Market Access cho khách hàng tổ chức Công ty cũng ký kết hợp tác phát

triển hoạt động phân tích dé cung cấp tới khách hàng t6 chức nước ngoài cùng với

CIMB.

Nam 2014, VNDIRECT tăng vốn điều lệ lên gần 1.550 tỷ đồng, vốn chủ sở hữuxấp xỉ 1.900 tỷ đồng và trở thành 1 trong 3 công ty chứng khoán có vốn lớn nhất trên

sàn Công ty tập trung vào hoạt động giao dịch môi giới và cho vay margin, xây dựng

nên tang quản trị rủi ro của hoạt động này và giúp công ty mở rộng được thị trường

thu hút khách hàng cá nhân giao dịch chứng khoán.

Nam 2015, VNDIRECT lọt TOP 10 công ty chứng khoán có thị phan giao dịch trái

phiếu lớn nhất trên cả 2 sàn và được vinh danh là 1 trong 3 công ty chứng khoán thành

viên có dịch vụ môi giới tốt nhất giai đoạn 2005 — 2015

Năm 2016, VNDIRECT dẫn dau thị trường về số tài khoản cá nhân và tong tài sảnròng của khách hàng do VNDIRECT quản lý đạt xấp xi 26 nghìn tỷ đồng Công tycũng lọt TOP 15 công ty thành viên tiêu biểu giai đoạn 2015 — 2016, TOP 30 doanhnghiệp minh bạch nhất trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội

Nam 2017, VNDIRECT nhận Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh chứng

khoán phái sinh và cung cấp dịch vụ bù trừ, thanh toán giao dịch chứng khoán phái

sinh của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước và chuyên sàn giao dịch cô phiêu VND từ Sở

giao dịch Chứng khoán Hà Nội sang niêm yết tại Sở giao dịch Chứng khoán HOSE.

VNDIRECT là công ty chứng khoán có hiệu quả hoạt động trên vốn tốt nhất trong các

công ty chứng khoán.

Nam 2018, VNDIRECT được UBCKNN cấp giấy chứng nhận đăng ký thay đổităng vốn lên 2.204,3 tỷ đồng, trở thành Công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn thứ 3trên thị trường Công ty tiếp tục chuyển dịch nền tảng hoạt động kinh doanh ngânhàng số, và kết nối với các thị trường khách hàng cá nhân trong khu vực thông qua hệ

sinh thái mở Open API.

Năm 2019, VNDIRECT dẫn đầu về Giá trị giao dịch cũng như Khối lượng giaodich của sản pham Chứng quyền trên thị trường Là Công ty đạt thị phan môi giới caonhất trên sàn UPCOM với 9.66%

2.1.3 Sản phẩm

* Khách hàng cá nhân

%% Dịch vụ tư vấn dau tư và quản lý tài sản DGO

Tiết kiệm Tích sản hưu trí: là gói dịch vụ được thiết kế dành cho các nhà đầu tưmuốn thiết lập tài khoản tiết kiệm đầu tư tích sản hưu trí để bảo vệ sức khỏe tài chínhsau tuôi nghỉ hưu Khách hàng sẽ được đội ngũ chuyên gia đầu tư của VNDIRECT tưvấn thiết lập danh mục và đồng hành quản lý tài sản Danh mục tài sản được phân bổvào chứng chỉ quỹ trái phiếu và chứng chỉ quỹ cô phiếu của các công ty quản lý quỹ

hàng đầu Việt nam, giúp đảm bảo tỷ suất lợi nhuận ôn định và bền vững dai hạn

Số tiền đầu tư tối thiêu ban đầu: Linh hoạt.

Số tiền tiết kiệm định kỳ hàng tháng: Linh hoạt

Dịch vụ Ủy thác đầu te DWEALTH DMA: là gói dịch vụ ủy thác đầu tư và quản

lý tài sản được thiết kế dành cho các nhà đầu tư cá nhân muốn xây dựng danh mục tích sản tăng trưởng dài hạn và được quản lý bởi đội ngũ chuyên gia đầu tư chuyên nghiệp theo bộ chiến lược đầu tư được thiết kế sẵn.

Điều kiện đầu tư: Khách hàng có thé lựa chọn các chiến lược đầu tư danh mục theo

các bộ tiêu chí khác nhau.

Số tiền đầu tư tối thiểu 20.000.000 đồng

Phí quản lý danh mục: 1,5%/nam.

Thưởng hiệu quả: 20% nếu vượt 10%

s* Dịch vụ giao dich DA: Dành cho khách hàng tự doanh và khách hàng có kinh

nghiệm đầu tư Nền tảng DA thiết kế rất nhiều phương tiện cho phép khách hàng tra

cứu thông tin về Sức khỏe tài chính của tổ chức phát hành, các bộ lệnh ưu việt giúp

khách hàng có thê tự cài đặt hệ thống cảnh báo rủi ro thị trường, và bộ danh mục sản

phẩm đầu tư đa dạng cho các nhu cầu đầu tư và giao dịch khác nhau Dịch vụ gồm hai

gÓI sau:

+ Tài khoản bảo mật giao dich DSA (DSecurity Account) được thiết kế dành cho

các nhà đầu tư độc lập muốn tự chủ động đầu tư và bảo mật thông tin tài khoản giao

dịch Khách hàng lựa chọn dịch vụ này được quyền truy cập toàn bộ nền tảng giao

dịch trực tuyến và các phương tiện hỗ trợ giao dịch tool box đê lọc dữ liệu và tri thức

đầu tư chứng khoán Ngoài ra, vì tài khoản không cần nhu cau dịch vụ nên các thông

tin giao dịch và tài khoản của khách hàng được bảo mật tuyệt đối vì chúng được kết nối thăng với công giao dịch ORS của VNDIRECT.

Phí giao dịch 0,15%/GTGD.

+ Tài khoản can hỗ trợ giao dich DCA (DCare Account) là tài khoản có chuyên

viên tư vấn và chăm sóc dịch vụ, giúp khách hàng kết nối và lựa chọn các dịch vụ và

sản phẩm đầu tu phù hợp theo điều kiện đầu tư của từng khách hang và điều kiện cơ

hội cũng như rủi ro của thị trường.

Phí giao dịch 0,2%/GTGD.

“* Dịch vụ môi giới chứng khoán (Broker account) được thiết kế dành cho các

khách hàng muốn tìm kiếm cơ hội đầu tư giao dịch chứng khoán, chưa có kinh

nghiệm giao dịch và điều kiện về thời gian dé tự chủ động bám sát thi trường Trong

quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng có quyền thay đổi chuyên gia dé tìm kiếm được

một chuyên gia tư van phù hợp nhất.

Nhân viên môi giới sẽ cung cấp các dịch vụ sau:

- Tư vấn chọn ra các mã cô phiếu mua bán và thời điểm giao dịch

- Hỗ trợ khách hàng quản tri rủi ro trong các điều kiện của thị trường

- Hỗ trợ xử lý dịch vụ và thông tin tài khoản

- Hỗ trợ tham van thông tin phân tích và đánh giá cơ hội đầu tư

Phi bậc thang từ 0,15%/GTGD hoặc theo từng nhân viên môi giới.

s* Sản phẩm margin

D-MARGIN

Là sản phâm hỗ trợ tài chính cho vay đầu tư chứng khoán với tài sản đảm bảo là cỗ

phiếu trong danh mục cho phép giao dịch ký quỹ của UBCK.

Thời gian hỗ trợ vốn: Từ T+ đến 180 ngày.

Lãi suất: 0.0370%/ngày.

Hạn mức vay: cấp lần đầu 10 tỷ/ khách hàng Khách hàng có thé tự cấp han mức

Margin.

Ty lệ cho vay: lên đến 50%

T10

Miễn lãi 10 ngày đầu, ngày thứ 11 trở đi lãi suất 0.0407%/ ngày, phù hợp với các

chiến lược giao dịch nhanh

Hệ thống miễn lãi tự động đảm bảo độ chính xác, không cần chờ tính toán hoàn lạiphần chênh lệch

Kỳ hạn khoản vay: 90 ngày.

Tỷ lệ cho vay theo mã: Tối đa 50%

D-RTT: Rút sức mua

D-RTT là sản phẩm hỗ trợ vốn, cho vay thế chấp sức mua dựa trên cầm có tài sản

chứng khoán của khách hàng (trái phiếu, cổ phiếu ) phục vụ đa dạng và linh hoạt nhu câu của khách hàng

Dành cho tất cả khách hàng có sức mua tài khoản bang cô phiếu, trái phiếu

Rút tiền sức mua từ cô phiếu tự động với hạn mức lên tới 200 triệu đồng/ngày

DX

DX là dịch vụ tư vấn thu xếp vốn từ nguồn thứ 3 không thuộc VNDIRECT, giúpkhách hàng gia tăng sức mua chứng khoán theo nhu cầu margin tỷ lệ cao

Khách hàng được hỗ trợ tư van thu xếp vốn giao dịch với Tỷ lệ Margin cao

Lãi suất: 0.0438%/ngày

Kỳ hạn: 30 ngày

s* Nền tảng giao dịch chuyên nghiệp

Protrade Nền tảng giao dịch này phù hợp cho nhà đầu tư giao dịch nhiều năm,giúp đặt lệnh giao dịch mua bán cực kì nhanh chóng ngay trên biểu đô; theo dõi đồ thiphái sinh và VN30 realtime cùng lúc; tối ưu trải nghiệm đặt lệnh, hỗ trợ sử dụng phím

tat; bộ lệnh điều kiện Phái sinh giúp giao dịch hiệu quả hơn (Lệnh Buy Stop/ Sell

Stop, Trailing Stop, Lệnh chờ).

DBOARD Nén tang giao dịch tích hợp da tài sản, đa tiện ích dành cho mọi nhà đầu

tư với nhu cầu giao dịch cô phiếu, trái phiéu, chứng chi quỹ va các loại tài sản tài

chính đa dạng; tích hợp các công cụ hỗ trợ bao gồm phân tích kỹ thuật, bộ lọc cổ phiếu và các bộ lệnh điều kiện đem đến trải nghiệm phù hợp với phong cách đầu tư của từng khách hàng; công cụ phân tích, đo lường sức khoẻ cô phiếu minh bạch; theo dõi chỉ số thị trường với bộ lọc phù hợp.

iVND Nền tảng hỗ trợ quản lý tài sản cá nhân ưu việt, giúp khách hàng chủ động quản lý tài sản theo đúng mục tiêu tài chính đã thiết lập Kịp thời cảnh báo những biến

động về tài sản, thị trường, giúp hạn chế rủi ro trong quá trình đầu tư của khách hàng

Kết nối trực tuyến với đội ngũ Tư vấn và Quản lý tài khoản tại VNDIRECT để kịp thời hỗ trợ khách hàng.

Nền tảng giao dịch phái sinh do PROTRADE Trial Nhà đầu tư có 40.000 000đ

tiền ảo trong tài khoản để mua bán dựa trên dữ liệu thị trường thật (Tài khoản gồm

10.000.000 đồng tiền mặt tại VNDIRECT và 30 000.000 đồng ký quỹ)

Sản phẩm Stockbook với định vị là mạng kết nối cộng đồng đầu tư và thông tin tài

sản đầu tư đa kênh, giúp khách hàng trải nghiệm đầu tư ảo cũng như kết nối với hàng nghìn nhà đầu tư, các chuyên gia tư vấn khác.

%* Nên tảng thông tin tư van

Cổ phiếu khuyến nghị: Khuyến nghị những mã cô phiếu có khả năng tăng tốt nhất

trong thời gian tới, điểm mua, điểm bán hợp lý.

khuyến nghị đầu tư cho khách hàng, bao gồm: Nghiên cứu cô phiếu, báo cáo vĩ mô:

các biến động và xu hướng chuyền dịch của nền kinh tế, nghiên cứu ngành, chiến lược

thị trường.

“+ Nén tang sản phẩm đâu tw và ủy thác

D-Bond: Trái phiếu VND phát hành hoặc bảo lãnh phát hành VNDIRECT cung

cấp 2 loại hình trái phiếu là DBond-Fix (kỳ hạn đầu tư và lãi suất thực hưởng của khách hàng là số cố định được xác định ngay từ đầu) va DBond-Var (kỳ hạn linh hoạt

được bán lại bất kỳ lúc nào trong thời gian 12 tháng trở xuống và hưởng lãi theo thời

gian nắm giữ thực tế)

Lợi nhuận chắc chắn nhờ VNDIRECT cam kết mua lại trái phiếu

Nhiều lựa chọn phong phú về kỳ hạn, loại trái phiêu khác nhau.

Lãi suất cao lên đến 10,3%/năm.

V-Bond: Trái phiếu doanh nghiệp có điều kiện tài chính lành mạnh, tài sản đảmbảo rủi ro và khả năng trả nợ an toàn; Lợi tức tối đa lên tới 1 1%/nam

Deash: Quỹ mở trái phiếu giành cho nhà dau tư có nhu cau tìm kiếm công cu quan

lý tiền linh hoạt, chuyển dịch giữa tiền và tiết kiệm

VNDAF: Quỹ mở cô phiếu sản phẩm giành cho nhà đầu tư cá nhân tích sản đầu tư

và một lựa chọn nữa cho cách tiếp cận cơ hội trên thị trường chứng khoán; một hình

thức đầu tư vào danh mục các cô phiếu thuộc nhóm cô phiếu VN30 có vốn hóa lớn

nhất trên thị trường.

Bảo hiểm: VND liên kết với Sun Life cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạngnhư bảo hiểm sức khỏe,

* Khách hàng tổ chức

Dich vụ chứng khoán- dịch vu Careby Orders: Đội ngũ chuyên viên dealers co nhiều kinh nghiệm cung cấp dich vụ chứng khoán dé giao dịch cho các khách hàng tổ chức

và quỹ muốn đặt lệnh giao dịch qua dealer Dịch vụ gồm:

- Giải pháp White Labeling: giúp các công ty chứng khoán và định chế tài chính nước ngoài kết nối trực tiếp giúp khách hàng chủ động giao dịch trên thị trường chứng khoán Việt Nam.

- Giải pháp giao dịch Fix: VNDIRECT cung cấp kết nối giao dịch điện tử với nền

tảng BBG và FIDESSA.

Dịch vụ tạo lập thị trường: Cung cấp các sản phâm dịch vụ và giải pháp giao dịch,

lưu ký và thanh toán bù trừ trong lĩnh vực kinh doanh phái sinh cô phiếu, trái phiếu

Nền tảng công nghệ tiên tiến được tích hợp với các công ty chứng khoán lớn trên thé

giới cung cấp giải pháp giao dich chứng khoán phái sinh cho các nha dau tư tô chức

và cá nhân nước ngoài.

Dịch vụ phân tích dau tư: Các sản phẩm báo cáo được thực hiện bởi các chuyên

gia phân tích của VNDIRECT với mục đích cung cấp kiến thức, thông tin và đánh giá

về kinh tế vĩ mô, thị trường chứng khoán và doanh nghiệp niêm yết cho nhà đầu tư

Ngôn ngữ: báo cáo được thực hiện 2 phiên bản tiếng Anh và tiếng Việt

Cung câp thông tin sâu rộng ở góc độ kinh tế vĩ mô, ngành giúp khách hàng có cái

nhìn tông quan về thị trường/ngành trước khi ra quyết định đầu tư.

* Khách hàng doanh nghiệp

Dịch vụ quan hệ cỗ đông và nhà đầu tư (IR) là hoạt động quản lý có tính chiến

lược, đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa tài chính, truyền thông, marketing và tuân thủcác quy định của pháp luật về chứng khoán nhằm thúc đây các tương tác hai chiều

giữa doanh nghiệp với cộng động tài chính, đảm bảo giá cô phiếu phản ánh đúng giá

trị doanh nghiệp Công ty VNDIRECT sẽ thực hiện các hoạt động sau:

- Tư vận xây dựng chiến lược IR và xây dựng câu chuyện truyén thông cô phiếu

- Tư van soan thao ké hoach IR dinh ky

- Tu van soạn thao bộ tài liệu truyền thông IR (ban thông tin giới thiệu doanh nghiệp, ban tin IR, báo cáo IR định ky )

- Tổ chức cuộc gặp gỡ, hội thảo, tiếp xúc, trao déi với Nhà Dau tư bao gồm ca nha đầu tư tô chức và nhà dau tư cá nhân.

- Tư vấn xây dựng Báo cáo thường niên.

Dich vụ tư van thâu tóm và sáp nhập — M&A

- Mang đến giải pháp hiệu quả cho khách hàng trong các thương vụ mua bán, sápnhập, chia tách, thoái vốn hay thâu tóm doanh nghiệp

- Khi tư vấn cho bên mua, VNDIRECT cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàngtrong các thương vụ mua cô phan của doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm các công việcnhư chuẩn bị các báo cáo tiếp cận thị trường, xác định công ty mục tiêu, giới thiệu cơ

hội đầu tư, thắm định doanh nghiệp cùng chiến lược đàm phán và thực hiện giao dịch

- Khi tư vấn cho bên bán, VNDIRECT cung cấp dịch vụ tư vấn tìm kiếm khách

hàng chiến lược trong các thương vụ bán cô phần của doanh nghiệp Việt Nam; tư vẫn

tái cơ cấu tài chính, thẩm định doanh nghiệp, lập kế hoạch phát triển doanh nghiệp, xây dựng chiến lược giá và chiến lược thương lượng, hỗ trợ trong việc đàm phán và

lựa chọn nhà đầu tư

Dịch vụ thị trường nợ — DCM

- Tư vấn thủ tục và phương án phát hành trái phiếu: hỗ trợ doanh nghiệp rà soát các

hồ sơ, thủ tục pháp lý can thiết, tư vấn xây dựng cau trúc phương án phù hop, giúp

doanh nghiệp huy động vốn thành công.

- Bảo lãnh phát hành trái phiếu

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

-Hình 2.1 Sơ đô tô chức công ty VNDIRECT

ĐẠI HỘI ĐỒNG

CỔ ĐÔNG

TONG GIÁM ĐỐC

TÀI OHÍNH KẾ TOÁN QUAN TR RUIRO

3

Nguồn: BCTC VNDIRECT năm 2019

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của VNDIRECT

2.1.5.1 Tình hình doanh thu chi phí lợi nhuận của VND

-Bảng 2.1 Tình hình doanh thu- chỉ phí- lợi nhuận của VND từ 2017 đên 2019

Năm Năm Năm Chênh lệch (%)

2017 2018 2019 2018 so với | 2019 so với

2017 2018

Tổng doanh thu 1224 1634 1507 33,50 -7,78

Tổng chi phí 678 1196 1051 76,40 -12,14

Lợi nhuận sau thuế 481 373 | 383 -22,45 2,59

Nguồn: BCTN VNDIRECT

Don vi: ty dong

Tinh hinh doanh thu- chi phi- loi

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

8 Tổng doanh thu | Tổng chi phí # Lợi nhuận sau thuế

Doanh thu, lợi nhuận sau thuế

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

=$= Tổng doanh thu ==@=Lợi nhuận sau thuế

Hình 2.2 Tình hình doanh thu- chi phí- Hình 2.3 Doanh thu, lợi nhuận sau

lợi nhuận của VND từ 2017 đên 2019 thuê của VND từ 2017 đên 2019

Từ năm 2017-2019, do sự biến động của thị trường chung, tong doanh thu va tong

chi phí của VNDIRECT có sự thay đổi tăng giảm đan xen Điều này khiến cho lợi

nhuận sau thuế có sự biến động, đặc biệt là lợi nhuận sau thuế năm 2018 giảm 22,45%

so với 2017 Trong những năm gan đây, chi phí của doanh nghiệp có xu hướng gia tăng do công ty mở rộng hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, sô liệu cho thấy doanh nghiệp dang dan cân đối và kiểm soát chi phí một cách hiệu quả.

Năm 2017, thị trường chứng khoán có tăng trưởng mạnh, cùng với sự đầu tư vềcông nghệ và nâng cao chất lượng của nhân viên, công ty ghi nhận doanh thu 1224 tỷ

đồng, đạt 130,83% so với kế hoạch sau điều chỉnh Chi phí trong năm được công ty

quản lý tốt, ở mức 678 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế do đó đạt 481 tỷ đồng

Năm 2018, tong doanh thu dat 1634 ty, tang 33,5% so với nam 2017 Dù thị trường

trong năm có biến động tiêu cực nhưng tổng doanh thu của VNDIRECT van dat được

mức tăng trưởng tốt Tổng doanh thu tăng trưởng 33,50% so với năm 2017, trong đó

doanh thu hoạt động đạt 1538 tỷ đồng, tăng trưởng 26,07% và doanh thu tài chính đạt

95 tỷ đồng Tổng chi phí trong năm 2018 tăng cao từ 678 tỷ lên 1196 tỷ, tăng tới 76,4

% so với 2017 Nguyên nhân là do ảnh hưởng tiêu cực của thị trường cùng việc mở rộng quy mô vốn vay, khiến cho chi phí tài chính tăng mạnh, ngoài ra chi phí hoạt động của công ty cũng tăng hơn 130% Lợi nhuận sau thuế năm 2018 giảm từ 481 tỷ

xuống 373 tỷ do chi phí tăng mạnh 76%

Năm 2019, tong doanh thu của công ty đạt 1507 tỷ đồng, giảm 7,78% so với năm

2018 Doanh thu trong năm có sự sụt giảm là do diễn biến kém tích cực trên thị trường

chung, sự sụt giảm thanh khoản trên thị trường, sự suy giảm niềm tin của nhà đầu tư

cũng như sự cạnh tranh gay gắt từ phía các công ty chứng khoán khác Chi phí trong

năm cũng có sự giảm nhẹ so với năm 2018, ở mức 1051 tỷ đồng, giảm 12,14% so với

2018 Loi nhuận của công ty có sự cải thiện do chi phí đã được quản lý tốt hơn, ở mức

(%) (%) (%) | 2017 | 2018 Doanh thu hoạt| 353 29 534 33 349 23 51,27 | -34,65

Cơ cau doanh thu theo hoạt động Doanh thu phân theo hoạt động

kinh doanh kinh doanh từ năm 2017- 2019

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm2017 Năm2018 Năm 2019

= DT hoạt động kinh doanh nguồn vốn =$=DT hoạt động dịch vụ chứng khoán

m DT hoạt động ngân hàng đầu tư —®— DT hoạt động tự doanh

DT hoạt động tự doanh DT hoạt động ngân hàng đầu tư

DT hoạt động dịch vụ chứng khoán ==@==DT hoạt động kinh doanh nguồn vốn

Hình 2.4 Cơ cau doanh thu theo Hình 2.5 Doanh thu phân theo hoạt

hoạt động kinh doanh của VND động kinh doanh của VND từ năm

2017-2019

Từ năm 2017 đến 2019, hoạt động kinh doanh nguồn vốn vẫn luôn là hoạt động

mang lại lợi nhuận lớn nhất cho VNDIRECT, luôn chiếm trên 40% tổng doanh thu,

cho thấy đây là hoạt động công ty đang chú trọng phát triển Đây cũng là hoạt động doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước va tỷ trọng cũng ngày càng tăng Trong

khi đó, hoạt động dịch vụ chứng khoán lại ghi nhận sự giảm mạnh vào năm 2019.

Hoạt động dịch vụ chứng khoán và kinh doanh nguồn vốn là hai hoạt động mang lại

doanh thu cao nhất cho VNDIRECT.

Năm 2017, doanh thu hoạt động kinh doanh nguồn vốn đạt 529 tỷ đồng, chiếm tỷ

trọng 43% tong doanh thu, tiếp sau đó là doanh thu hoạt động dịch vụ chứng khoán,

chiếm 29% và doanh thu hoạt động tự doanh với 25% tổng doanh thu.

Năm 2018, hoạt động môi giới chứng khoán phái sinh tăng trưởng mạnh, cùng với

sự tăng trưởng tốt trong giá trị giao dịch của khách hàng, doanh thu hoạt động dịch vụ

chứng khoán tăng mạnh nhất, đạt 534 tỷ đồng, tăng 51,27% so với 2017, tiếp theo đó

là hoạt động kinh doanh nguồn vốn tăng 38,75%, từ 529 tỷ lên 734 tỷ đồng Hoạt

động kinh doanh nguồn vốn tăng chủ yếu do lãi từ khoản tiền gửi có kỳ hạn và doanh

thu từ cho vay ký quỹ tăng trong năm Doanh thu ngân hàng đầu tư giảm 26,67%, từ

30 tỷ xuống còn 22 tỷ Về cơ câu, tỷ trọng doanh thu hoạt động dịch vụ chứng khoán

và kinh doanh nguồn vốn trên tổng doanh thu có sự tăng nhẹ, lên mức lần lượt là 33%

và 45%, trong khi đó tỷ trọng doanh thu hoạt động tự doanh và ngân hàng đầu tư so

với tông doanh thu có sự giảm nhẹ

Năm 2019, doanh thu các hoạt động đều chịu những ảnh hưởng không mấy tích cực

của thị trường chung cũng như sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty khác Doanh

thu hoạt động dịch vụ chứng khoán giảm 34,65% so với 2018, xuống 349 tỷ đồng.

Doanh thu hoạt đông tự doanh giảm 13% Trong khi đó, doanh thu hoạt động ngân

hàng đầu tư tăng gân 121%, từ 22 tỷ đồng lên 49 tỷ đồng, do trong năm, VNDIRECT

đã phát triển thêm đa dạng các gói sản phẩm phục vụ nhu cầu của khách hàng tổ chức

Doanh thu hoạt động kinh doanh nguồn vốn tăng 10,22% so với 2018 Về cơ cấu,