Tiểu Luận Marketing Căn Bản Đề Tài Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Doanh Nghiệp Trong Năm 2025”.Pdf

TÓM TẮT Tập đoàn FPT là mTt trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam, tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triển khai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - v

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING

CHO DOANH NGHIỆP TRONG NĂM 2025”

GVHD: NGUYEN HONG UYEN

MA HOC PHAN: 225MA0104 NHOM: ENCHANTIX NHOM SINH VIEN THUC HIEN

1 Nguyén Khanh Huyén K224091211

2 Nguyén Hoang Minh K224091215

3 Nguyén Huynh Yén Nhi K224091216

TP.HCM 08/2023

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT Họ và tên Công việc Mức độ hoàn

thành Phân tích SWOT

1 Nguyễn Khánh Xác định vấn đề mà doanh nghiệp 100%

Huyền cần phải đối mặt và mục tiêu

Marketing

Đánh giá môi trường Marketing và

tình hình Marketing hiện tại của

2 Nguyễn Hoàng Minh | doanh nghiệp 100%

Các chương trình thực thi kế hoạch Ngân sách và kiểm soát

3 Nguyễn Huỳnh Yến | Tóm tat Nhi Chiến lược Marketing 100%

NTi dung

l9 hru:%ỪŨẠỤẶỤẶẰẶẰẶAẰẠỤẶỤAẶ 5

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ eo 6

1 Môi trường vĨ mô TH HH nen kh key 6 1.1 Môi trường kinh tế L nnn nh nh He Hye 6 1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 6 1.3 Môi trường văn hoá - xã hội neo 6 1.4 Môi trường công nghệ nh He 6 1.5 Môi trường tự nhiên Lee Tnhh 6 1.6 Môi trường nhân khẩu - IS nhe 6

2 Môi trường vi mô Le nh n Tnhh ven 7 2.1 Nhà cung ứng TQ TT n Hs nh Tnhh Thy 7 2.2 Đối thủ cạnh tranh nnnn nguoi 7 2.3 Khách hàng Tnhh nh TH HH He ke 7 2.4 Các trung gian LQQQ nh n nh n nh nh ghe kh re 7 2.5 Giới công chúng - TH Tnhh rey 7 2.6 Doanh nghiệp nh nnnn nh hen nhờ 8

III PHÂN TÍCH SWOT SH HH HH HH HH He 9

IV VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING

"bẻ IE IE IEE IEE EI EE EE EE EEE EE EEE EE netted eanenaege 9

1 Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt c: 9 1.1 Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao - 9 1.2 Chuyển đổi số và công nghệ 5G - ccccòộ 9 1.3 Truyền thông chưa đa dạng ccc cà ccằằc 10 1.4 Nhu cầu khách hàng - (nhe 10 1.5 Bảo mật và quản lý dữ liệu - ịccccccccccnnnhnrssssee 10 1.6 Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp 10 1.7 Cạnh tranh gay gắt - L nhe 10

2 Mục tiêu Marketing - Tnhh re 10

V CHIẾN LƯỢC MARKETING c coi oie, 11

1 Phân khúc thị trường Tnhh nhe 11

2 Lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác 11

Eh) 0/n ne nee teeeaies 12

4 Sự khác biệt - 1 n0 HH HH HH go 12

VI CÁC CHƯƠNG TRÌNH THỰC THỊ KẾ HOẠCH 12

1 Chiến lược sản phẩm QC Hs nhe 12

2 Chiến lược giá cả LL nghe 13

3 Chiến lược phân phối - Úc n nh ghe 13

4 Chiến lược thúc đẩy - L2 S TS ngà 13 4.1 Xây dựng linh vật riêng của FPT Telecom - Cá mập

Mi -caaáaáaáaáaim)ẠẬắdddddadaaiiẢ 13

4.2 Phát triển cộng đồng FPT Tellies - Cộng đồng khách hàng của FPT Telecom nh HH n TT n HH Hy re 13

4.3 Tạo dựng đội ngũ nhân sự FPT Telepath - Phụ trách truyền

thông và CRM chen nh HT nh nh rky 13 4.4 Chiến dịch khuyến mããi - nhe 13 4.5 Quan hệ công chúng QQQnnnnnnnnheehHhhe 14

VII NGÂN SÁCH VÀ KIỂM SOÁT 0 2022 t2 rye 14

1 Lĩnh vực dịch vụ viễn thông 2 che 14

2 Lĩnh vực truyền hình Q nh Heo 14

3 Lĩnh vực Dịch vụ Nội dung số - co 14

DANH MỤC TƯ LIỆU THAM KHẢO - - ST EEEerye 15

I TÓM TẮT

Tập đoàn FPT là mTt trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam, tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triển khai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - viễn thông Sau đại dịch Covid - 19, FPT đang trên đà hồi phục và phát triển với sự đầu tư về sản phẩm cùng

các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp

Với mục đích giúp xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu, nhóm đã

quyết định nghiên cứu thực trạng thương hiệu FPT tại Việt Nam Việc đánh

giá các điểm mạnh và điểm yếu bên trong của công ty cũng như các cơ hTi

và thách thức bên ngoài được dùng làm nền tảng cho kế hoạch Marketing

Kế hoạch này được xây dựng từ những phân tích, nghiên cứu từ môi trường

và thị trường để đề ra những chiến lược lớn với mục tiêu trung hạn, ngăn hạn cho cả doanh nghiệp, mTt nhóm sản phẩm hay dịch vụ cụ thể của

công ty Bản kế hoạch Marketing sẽ nêu rõ các phương tiện, những hành đĩng cần thực hiện, khoản ngân sách chi ra và thu vào để tiến hành mục

tiêu Từ những nghiên cứu trên, nhóm đã xây dựng kế hoạch Marketing và

đề xuất chiến lược thương hiệu phù hợp cho thương hiệu viễn thông này

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ

1 Môi trường vĩ mô

1.1 Môi trường kinh tế

Năm 2020, đại dịch Covid 19 nổ ra khiến nền kinh tế thế giới lâm vào khủng hoảng, tê liệt Nhưng bên cạnh đó, đại dịch đã thúc đẩy phat triển

ngành thương mại điện tử và chuyển đổi số Khi người dân phải ở yên trong nhà vì dịch bệnh, nhu cầu về mua sắm trực tuyến gia tăng BT Thông tin và Truyền thông (TT&TT) cho biết tính đến hết tháng 6/2021, FPT tăng

khoảng 22% doanh thu so với cùng kỳ năm 2020

1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt chương trình Chuyển đổi số Quốc gia với mục tiêu đến năm 2030 Nhà nước bắt đầu chuyển đổi số các thủ tục

va quá trình hoạt đTng trong bT máy quản lý và đặt ra các mục tiêu nhằm

thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông trong nước Đây là thời cơ cho các tập đoàn và công ty viễn thông công nghệ, trong đó có FPT phát triển tối đa năng lực của mình trong ngành

1.3 Môi trường văn hoá - xã hội

Theo số liệu thống kê của Cục Viễn thông, BT Thông tin & Truyền thông,

năm 2019 cả nước có khoảng 125,7 triệu thuê bao di đĩng Nhiều xu

hướng và thói quen tiêu dùng của người dân đã thay đổi kể từ khi dịch

bệnh xảy ra Việc người dân học tập và làm việc, mua sắm trực tuyến tại nhà trong suốt thời gian dịch bệnh đã tạo ra co hTi dé phát triển ngành viễn thông cong nghệ như mạng 5G, lưu trữ đám mây và các thiết bị điện

tử kỹ thuật số

1.4 Môi trường công nghệ

Thói quen và xu hướng tiêu dùng hiện nay của khách hàng hiện nay đã

được chuyển dịch lên nền tảng số hoá MTt số xu hướng chuyển đổi số đang gây ra sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành viễn thông như IơT và dữ

liệu lớn, trí tuệ nhân tạo

Điều này cũng không ngoại lệ ở Việt Nam khi FPT, đã bắt đầu sản xuất được các thiết bị hạ tầng, làm chủ được công nghệ 5G, đã triển khai 5G ở mTt số khu vực và đạt được những kết quả khả quan

1.5 Môi trường tự nhiên

Hằng năm trên toàn cầu có hơn khoảng 7 triệu người đã và đang sống trong bầu không khí bị ô nhiễm Các vấn để về môi trường đã khiến cho công ty FPT khó khăn trong việc buôn bán đồ công nghệ điện tử vì lý do rác thải của những sản phẩm này

Năm 2021 đã qua đi với rất nhiều khó khăn và những thách thức do đại dịch bệnh, đồng thời cũng là năm cả thế giới thấy được những làn sóng chuyển đổi số xâm nhập vào tất cả các lĩnh vực sống của kinh tế - xã hTi

Dù chịu ảnh hưởng của nhiều khía cạnh dịch Covid-19, ngành công nghệ thông tin nói riêng vẫn đạt được những thành tựu đặc biệt nổi bật 1.6 Môi trường nhân khẩu

Dân số của Việt Nam tính đến ngày 03/08/2023 là 99.764.052 người, hiện đang chiếm 1,24% dân số toàn thế giới ĐT tuổi trung bình ở Việt Nam

hiện tại là 33,7

Việt Nam là mTt nước có dân số trẻ, khả năng hTi nhập và tìm hiểu với

sự phát triển thế giới rất cao Đặc biệt trong giới trẻ, trào lưu sử dụng thông tin, công nghệ phần mềm rất phổ biến Đây là mTt cơ hT¡ để FPT có thể phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hTi

2 Môi trường vi mô

2.1 Nhà cung ứng

FPT có hệ thống hơn 60 đối tác là sản xuất công nghệ thông tin hàng

đầu thế giới: HBI, TOSHIBA, NOKIA, SAMSUNG, MTt số đối tác tiêu biểu:

tập đoàn giải pháp mạng Cisco System (Mỹ), các sản phẩm công nghệ thông tin của Apple FPT tự hào là nhà phân phối số 1 của hãng IBM tại Việt

Nam

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Mang công nghệ: Với hàng trăm nhà cung cấp CNTT trên thế giới, sự hTi nhập của các công ty nước ngoài tại thị trường nTi địa Việt Nam cũng đã

vô hình tạo nên sức ép lớn cho cho FPT

Mảng viễn thông: Hai nhà mạng lớn có vốn của nhà nước là Viettel và

VNPT tiếp tục tạo nên những nỗi lo cho FPT trong lĩnh vực kinh doanh viễn

thông với tốc đT phát triển và đổi mới nhanh chóng

Mảng giáo dục: FPT hiện đang duy trì tốt, bên cạnh việc cạnh tranh với

các trường công lập lâu đời như Bách Khoa, Kinh Tế, Vingroup cũng là đối thủ mới xuất hiện trong lĩnh vực này

2.3 Khách hàng

Cá nhân, hT gia đình: Cá nhân, hT gia đình sử dụng nhằm đáp ứng nhụ

cầu liên lạc, tìm kiếm thông tin trực tuyến của bản thân, cá nhân, gia đình

sử dụng

Internet công cTng: Được lắp đặt nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng mạng

trong các môi trường công cTng như công viên, phố đi bT, Internet công

cTng thường được lắp đặt bởi nhà nước, doanh nghiệp tài trợ

Các tổ chức, doanh nghiệp: Các tổ chức thường sử dụng dịch vụ viễn thông nhằm đảm bảo đường truyền liên lạc, đường truyền tiếp nhận thông tin trong quá trình làm việc, học tập, đáp ứng nhu cầu giải trí cho các nhân viên tổ chức, công ty

2.4 Các trung gian

Phần lớn các thiết bị, sản phẩm dịch vụ đầu vào được đưa đến Công ty thông qua liên kết với các công ty thành viên trong tập đoàn FPT Bên cạnh

đó, FPT còn tạo dựng mối quan hệ, tìm kiếm nhà cung cấp, khâu vận chuyển mới ngoài hệ thống nhằm tạo ra cho công ty nhiều cơ hTi hơn

2.5 Giới công chúng

Mọi hoạt đTng trong quan hệ công chúng được FPT rất quan tâm FPT đã

có nhiều chương trình hành đĩng và dự án cTng đồng trong cả nước như:

hiến máu nhân đạo, làm sạch môi trường, làm từ thiện tại các xã nghèo !

Điều đó giúp FPT được sự chú ý, đánh giá tốt hơn trong tâm trí khách hàng

2.6 Doanh nghiệp

Nguồn nhân lực của FPT gồm hơn 60.000 nhân sự làm việc tại 29 quốc gia trên thế giới.? ĐTi ngũ nhân sự có tuổi trung bình 28, trong đó 47% là

Gen Z, 3.123 nhân sự làm việc trực tiếp tại nước ngoài

ĐẠI HÔI ĐÔNG

CÔ ĐÔNG HỘI ĐÔNG BẠN KIÊM SOÁT —

QUAN TRI

BAN

TONG GIAM DOC

cAc CONG TY LIEN KET

none won He CONG TY CO PHAN CONG TY TNHH CONG TY CO PHAN CONG TY CO PHAN FET VIỄN THÔNG FPT GIÁO DỤC FPT SYNNEX FPT CHỨNG KHOÁN FPT

ONC : CONG TY CO PHAN — CONG TY CO PHAN CONG TY CO PHAN

THẬN ME rec DICH VU wre BAN LE KY THUAT QUAN LY QUY DAU

— TRƯC TUYẾN FPT ` TƯ FPT

KHÓI VIỄN THÔNG KHÓI GIÁO DỤC PHÂN PHÓI VÀ BÁN LẺ CHỨNG KHOÁN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG TY TNHH

TPT SMART CLOUD

KHÓI CÔNG NGHỆ

Bảng 1: Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT

Doanh nghiệp FPT đang nằm trong giai đoạn phát triển và đang vươn tới cực thịnh Băng chứng là doanh thu lợi nhuận, cũng như các chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục trong những năm 2022:

- Doanh thu tăng trưởng 234%, đạt 44010 tỷ

- Tổng lợi nhuận trước thuế tăng 209%, đạt 7662 tỷ

- Đóng góp công đĩng đạt 171 tỷ

Tất cả số liệu đều cho thấy FPT đang trên đà phát triển mạnh, dần hồi

phục lại mạnh mẽ sau đại dịch

1 FPT, "FPT tiếp sức cộng đồng”, https://fpt.com.vn/vi/tin-tuc/tin-fpt/fpt-tiep-suc-cong- dong, 13/03/2011

2 HM, “FPT chào đón nhân viên thứ 60.000 trên toàn cầu”, https://goeco.link/dBkdtJ, 04/01/2023.

Hiện tại, FPT cung cấp đa dạng sản phẩm phù hợp với nhiều nhu cầu tiêu dùng của người dân trong đó:

- Sản phẩm được khách hàng cốt lõi: Truyền hình cáp, dịch vụ Internet

- Sản phẩm thực thụ: dịch vụ điện thoại cố định, truyền hình số FPT

- Sản phẩm được gia tăng giá trị: điện thoại, máy tính, trường học

Ill PHAN TICH SWOT

- ĐTi ngũ nhân viên có trình đT cao, | - Đầu tư chưa hiệu quả, bị phân bổ nhiệt tình và sáng tạo nhiều

- Là nhà phân phối của trên 30 hãng | - Dịch vụ chưa thỏa mãn được nhu

công nghệ lớn và giữ vị trí nhà phân | cầu của khách hàng

phối số 1 tại Việt Nam với mạng lưới

1.500 đại lý phân phối tại 63/63 tỉnh

thành.3

- Đối tác chiến lược tư vấn, triển khai

chuyển đổi số cho các doanh nghiệp

đầu ngành

- Top 8 nhà cung cấp dịch vụ IoT

toàn cầu do Forrester đánh giá

- Lĩnh vực công nghệ thông tin và |- Tốc đT thay đổi của công nghệ viễn thông có tiềm năng phát triển | rất nhanh

- Có cơ hTi trong việc thâm nhập thị | - Mức đT cạnh tranh cao

trường quốc tế - Rủi ro hoạt dTng trong lĩnh vực

- Công nghệ thông tin được áp dụng | tài chính ngân hàng

rTng rãi, nhất là trong lĩnh vực giáo |- Chỉ số cạnh tranh công nghệ

dục và y tế thông tin thấp do thiếu minh bạch

và rào cản hành chính trong đầu

tư

3 FPT, “Đồng hành thúc đẩy chuyển đổi số vì một Việt Nam hùng cường", https://fot.com.vn/vi/ve-fpt/lich-su, 2022.

Bảng 2: Phân tích SWOT của FPT Telecom

IV VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING

1 Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt

1.1 Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao

Hiện tại, FPT Telecom có gần 316 văn phong giao dich, thuTc gan 90 chi

nhánh tại 63 tỉnh thành? nhưng chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn; các thành phố nhỏ chỉ có từ 1-2 điểm giao dịch

1.2 Chuyển đổi số và công nghệ 5G

Sự phát triển của chuyển đổi số và công nghệ 5G đem lại những cơ hTi mới cho FPT Telecom, nhưng cũng đòi hỏi họ phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng

và thiết bị để đáp ứng yêu cầu của công nghệ mới này

1.3 Truyền thông chưa đa dạng

Do tập trung đầu tư cho công nghệ - hạ tầng, ngân sách của doanh nghiệp đầu tư cho marketing không quá lớn mà chỉ sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ, áp dụng mô hình kinh doanh trực tiếp, thông qua đTi ngũ kinh doanh để mở rTng tệp khách hàng.?

1.4 Nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tốc đT, đT tin cậy và chất

lượng dịch vụ Internet FPT Telecom cần tập trung vào cải thiện dịch vụ

của mình để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng

1.5 Bảo mật và quản lý dữ liệu

Với việc sử dụng ngày càng nhiều dịch vụ trực tuyến và thiết bị kết nối, vấn đề bảo mật và quản lý dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết FPT Telecom cần phải đảm bảo an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu của khách

hàng mTt cách chặt chẽ

1.6 Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp

Do công nghệ và thị trường liên tục thay đổi, FPT Telecom cần nắm bắt các xu hướng mới và thích ứng với sự thay đổi trong yêu cầu của người dùng và doanh nghiệp

4 FPT, “Giới thiệu chung về FPT", https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.htmI,

2022

5 Huyền Trang, "Sếp FPT Telecom: Chúng tôi không quá chú trọng về Marketing", https://doanhnhantrevietnam.vn/sep-fpt-telecom-chung-toi-khong-qua-chu-trong-ve- marketing-d4929.html, 22/03/2021

10