Đề Tài Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Trung Tâm Tiếng Anh Sec 2023.Pdf

Coca-ColaViệt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, ĐàNẵng và Hà Nội, tạo ra khoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo sốlượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TRUNG TÂM TIẾNG ANH SEC 2023

Hà Nội, tháng 12/2023

LỜI MỞ ĐẦU

Marketing chính là hoạt động kinh doanh nhằm mục đích để tạo mối quan hệ vàlàm hài lòng khách hàng Marketing sẽ giúp tập trung vào khách hàng, trở thànhcầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng là mục tiêu hàng đầu của marketing Chiến lược marketing được hiểu là một kế hoạch tiếp thị tổng thể và có vai tròquan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùnghơn Đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp

Chiến lược marketing được hiểu là hoạch định dài hạn các mục tiêu kinh doanh

mà doanh nghiệp/tập đoàn muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định

Để nhằm mục đích có thể đạt được những điều này, tiêu chí quan trọng nhất đóchính là phải hoạch định và định hướng các bước đi cụ thể nhằm mục đích để cóthể định dạng thương hiệu, tăng độ bao phủ của sản phẩm hay dịch vụ và tăngdoanh số bán hàng Vì vậy, cần tận dụng nhiều nhất các cơ hội là yếu tố rất quantrọng trong quá trình tìm kiếm khách hàng, thị trường mục tiêu và tăng độ trungthành của người tiêu dùng

Nếu không có một chiến lược marketing cụ thể, doanh nghiệp sẽ dễ bị mấtphương hướng, lãng phí tiền bạc và thời gian cho các kênh truyền thông mà khôngmang lại hiệu quả Từ đó, đánh rơi khách hàng tiềm năng vào tay của đối thủ cạnhtranh

Vì vậy, nếu xây dựng chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp thíchnghi nhanh chóng với những biến đổi của thị trường, hoạt động và phát triển đúnghướng, tăng lợi thế cạnh tranh

Để thực hiện và hoàn thành đề tài này, nhóm rất may mắn khi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, các anh chị và các bạn sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bài nghiên cứu cũng được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tập kinh nghiệm từ các kết quả nghiên cứu liên quan, các sách, báo chuyên ngành của nhiều tác giả ở các trường đại học, các tổ chức nghiên cứu và tổ chức chính trị

Với tình cảm chân thành nhất, nhóm xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các cô/chú, các anh/chị và các bạn sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã giúp

đỡ chúng tôi bằng việc tham gia phỏng vấn và hoàn thành bài khảo sát Đặc biệt nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Anh, Viện Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - người

đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ và chỉ bảo chúng tôi qua từng buổi thảo luận trong suốt quá trình thực hiện, từ lúc hình thành ý tưởng đến lúc hoàn thành

đề tài này

3

Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng bản kế hoạch vẫn không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót Chúng em rất mong nhận được những ý

kiến đóng góp của quý thầy cô để bài được hoàn thiện hơn

4

CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG MARKETING 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

• Tên công ty: Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam

• Tên giao dịch: COCA COLA BEVERAGES VIETNAM LIMITEDLIABILITY COMPANY

• Ngày hoạt động: 01/01/1994

• Mã số thuế: 0300792451

• Quản lí bởi: Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh

• Địa chỉ trụ sở chính: Số 485, đường Xa Lộ Hà Nội, phường Linh Trung,thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

• Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước

• Đại diện pháp luật: Cheng Hui Ju

Giá Trị Cốt Lõi Của Coca Cola

Khả năng lãnh đạo - Hợp tác - Chính trực - Đam mê - Phẩm chất - Tính đadạng - Trách nhiệm

Tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola

• Để làm mới thế giới

• Để truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc hạnh phúc và lạc quan

• Để tạo ra sự khác biệt và tạo ra giá trị

Tuyên Bố Tầm Nhìn Của Coca Cola

• Con người: cung cấp một nơi mà mọi người cảm thấy được truyền cảm hứng

và có thể cống hiến những gì tốt nhất của bản thân cho công ty

• Danh mục đầu tư: hợp nhất danh mục các nhãn hiệu đồ uống nhưng chất

lượng để đáp ứng và tăng sự mong đợi về nhu cầu và mong muốn của mọingười

• Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài của bạn cho các cổ đông mà không

vượt qua hoặc bỏ qua trách nhiệm

• Năng suất: là một tổ chức học tập hiệu quả cao, hoạt động nhanh và hiệu quả

• Cộng đồng: công ty sẽ chịu trách nhiệm và giúp tạo ra sự khác biệt để hỗ trợ

và xây dựng cộng đồng bền vững

• Đối tác: Tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng và nhà cung cấp cùng

nhau để xây dựng mối quan hệ và các giá trị lâu dài

Thông tin về Tập đoàn Coca-Cola:

Tập đoàn Coca-Cola (Mã giao dịch trên sàn chứng khoán New York: KO) làcông ty nước giải khát lớn nhất thế giới, cung cấp hơn 500 thương hiệu nước giảikhát cho người tiêu dùng tại hơn 200 quốc gia 19 trong 21 thương hiệu có giá trị tỷ

5

đô của công ty là các sản phẩm ít và không có đường nhằm giúp người tiêu dùngđiều tiết lượng đường tiêu thụ Bên cạnh các sản phẩm Coca-Cola, một số cácthương hiệu dẫn đầu của chúng tôi trên toàn thế giới còn có: nước giải khát từ đậunành AdeS, Trà xanh Ayataka, Nước đóng chai Dasani, Nước trái cây Del Valle,Fanta, Cà phê Georgia, Trà và cà phê Gold Peak, trà Honest Tea, Nước ép MinuteMaid juices, Nước uống thể thao Powerade, nước ép Simply, Sprite, các sản phẩmSmartwater, vitaminwater, và nước dừa Zico Tại Coca-Cola, chúng tôi đặc biệtquan tâm đến việc đem đến những đóng góp tích cực cho thế giới Hành trình ấy bắtđầu bằng việc giảm lượng đường trong các sản phẩm của chúng tôi cũng như giớithiệu các sản phẩm với lợi ích gia tăng Điều đó cũng đồng nghĩa với những nỗ lựccủa công ty trong việc giảm thiểu tác động môi trường, xây dựng các cơ hội pháttriển nghề nghiệp tương xứng, và đem đến những đóng góp tích cực cho nền kinh tếcủa thế giới Cùng với các đối tác đóng chai, Công ty nằm trong số 10 nhà tuyểndụng tư nhân hàng đầu thế giới với hơn 700.000 nhân viên.

Thông tin về Coca-Cola Việt Nam:

Coca-Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng nhất tại ViệtNam Coca-ColaViệt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, ĐàNẵng và Hà Nội, tạo ra khoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo sốlượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình.Với định hướng trở thành công ty nước giải khát toàn diện, hướng đến người tiêudùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng,chất lượng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đadạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi Các nhãnhiệu nước giải khát của Coca-Cola tại Việt Nam bao gồm Coca-Cola, Coca-ColaLight, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy,Schweppes, Dasani và Aquarius Từ năm 2017, nắm bắt xu hướng tiêu dùng tại ViệtNam, Coca-ColaViệt Nam đã chủ động đa dạng hóa danh mục sản phẩm với sự xuấthiện của các loại thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lonGeorgia Với Coca-Cola Việt Nam, phát triển bền vững luôn được xem là trọng tâmcủa các hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm tổ chức môi trường làm việc antoàn, lành mạnh, và ưu tiên đào tạo và phát triển nhân viên Các chương trình pháttriển bền vững còn được thể hiện bởi những mục tiêu cụ thể về tiết kiệm nănglượng, sử dụng nước hiệu quả và cân bằng về nước Công ty tiếp tục xây dựng cáccộng đồng bền vững tại những nơi công ty có hoạt động kinh doanh Từ năm 2010đến nay, Coca-Cola đã đầu tư hàng triệu Đô la Mỹ cho hàng loạt các dự án cộngđồng tại Việt Nam, bao gồm dự án trung tâm hỗ trợ cộng đồng EKOCENTER,chương trình tiếp cận nước sạch, bảo tồn tài nguyên nước, nâng cao năng lực phụ

nữ, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, hỗ trợ các gia đình khó khăn,ứng phó và cứu trợ thiên tai Năm 2019, Coca-Cola Việt Nam được công nhận làtop 2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyểndụng được yêu thích nhất bởi Career Builder

6

1.1.2 Giới thiệu sản phẩm

2 Fanta cam, dâu, trái cây Chai thuỷ tinh, chai nhựa, lon

13 Thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+ Chai nhựa

1.2 Phân tích tình hình thị trường

1.2.1 Tổng quan

Ngành nước giải khát (hay ngành đồ uống không cồn) là một phần quan trọng của ngànhthực phẩm và đồ uống Ngành này tập trung vào sản xuất, đóng gói, tiếp thị và phân phối các loại nước uống có gas hoặc không gas, thường được thêm đường và hương liệu

để tạo ra hương vị và sự sảng khoái cho người tiêu dùng

7

Ngành nước giải khát đã có mặt từ thế kỷ 17, khi người ta bắt đầu sản xuất nước có gas từ các nguồn tự nhiên Tuy nhiên, ngành này thực sự bùng nổ vào thế kỷ 19 khi công nghệ đóng chai và quảng cáo phát triển Một số thương hiệu nổi tiếng như Coca-Cola và Pepsi xuất hiện và trở thành biểu tượng của ngành nước giải khát.

Loại sản phẩm trong ngành nước giải khát

Ngành nước giải khát bao gồm nhiều loại sản phẩm khác nhau như nước có gas (Coca Cola, Soda), nước không gas (nước khoáng, nước lọc), nước trái cây, nước trà, nước có

cà phê, và nhiều sản phẩm khác Các loại nước này có thể có đa dạng hương vị và thành phần

Xu hướng phát triển

Nước giải khát không đường và ít calorie tiếp tục thịnh hành

Xu hướng chăm sóc sức khỏe và giảm lượng đường tiếp tục tạo sự tăng cường cho nướcgiải khát không đường và ít calorie giúp giảm nguy cơ tăng cân, bệnh tiểu đường và cácvấn đề liên quan đến quá mức tiêu thụ đường

Các công ty có thể tập trung phát triển các sản phẩm thay thế đường bằng các chất tự nhiênkhông đường và ít calorie, nước có ga không đường

Sản phẩm có thành phần tự nhiên và chất dinh dưỡng cao

Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm các sản phẩm nước giải khát có thành phần tựnhiên, có lợi cho sức khỏe và giàu chất dinh dưỡng

“Sản phẩm sử dụng các thành phần như trái cây thật, chiết xuất thảo dược vàcác loại vitamin có thể hấp dẫn hơn đối với một phần của thị trường.”

Nước hoa quả cùng với các loại nước bổ dưỡng như nước yến đã thu hút sự quantâm đặc biệt Với sự cải thiện về thu nhập của người tiêu dùng, dòng sản phẩm này dự kiến

sẽ tiếp tục trải qua sự tăng trưởng trong cả giai đoạn trung và dài hạn

Theo VIRAC, nước tăng lực là phân khúc được đánh giá tăng trưởng tiềm năngnhất CAGR của nước tăng lực giai đoạn 2017 – 2022 ước tính 9.8% Nước tăng lực chứacác thành phần giúp tăng cường năng lượng và tạo cảm giác tỉnh táo Với nhịp sống nhanhchóng của cuộc sống hiện đại, người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm cách để duy trì sự tỉnhtáo và sảng khoái, và nước tăng lực đáp ứng nhu cầu này

Nước tăng lực không chỉ phổ biến tại một quốc gia hay vùng lãnh thổ, mà còn cótiềm năng phát triển toàn cầu Sự thích nghi với nhu cầu và văn hóa tiêu dùng đa dạng củacác quốc gia khác nhau tạo ra cơ hội mở rộng cho sự mở rộng quốc tế

Tiềm năng phát triển

Dự kiến trong giai đoạn từ 2022 đến 2024, Mức độ tăng trưởng doanh số tiêu thụ của nước giải khát có thể dao động trong khoảng từ 4.3% đến 4.8% Việc mở cửa lại các hoạt động

ăn uống ngoài trời và trong nhà sau thời kỳ dịch, cùng với việc thúc đẩy mạnh mẽ thương mại điện tử, đều sẽ trở thành những yếu tố thúc đẩy cho tăng trưởng doanh số trong ngành nước giải khát

Vùng khí hậu nhiệt đới thường có môi trường thích hợp cho sự phát triển của nhiều loại tráicây và thảo dược, như chanh, cam, bưởi, dứa, dứa, và các loại cây cỏ khác Điều này tạo cơ

8

thẩm mỹ và dinh dưỡng của sản phẩm.

Hơn thế, với nền văn hóa ẩm thực phong phú nên nhu cầu sử dụng nước giải khát cũngtăng cao đặc biệt là đối với những khách hàng có độ tuổi từ 15-20 và 20-25 tuổi là nhữngngười trẻ và không ngại thử những đồ uống mới

Những yếu tố ảnh hưởng

Thay đổi thị hiếu

Sự thay đổi trong thị hiếu của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến sự ưa chuộngcủa các loại nước giải khát cụ thể, bao gồm cả hương vị và loại sản phẩm Người tiêu dùngmuốn trải nghiệm những hương vị mới mẻ và độc đáo, khác biệt với những gì đã tồn tạitrước đó

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng mong muốn có khả năng tùy chỉnh sản phẩmtheo yêu cầu cá nhân Các công ty nước giải khát có thể cung cấp tùy chọn cho người tiêudùng để tùy chỉnh hương vị, độ ngọt, và thành phần theo sở thích riêng của họ Bên cạnh đó, trải nghiệm sản phẩm cũng là một phần quan trọng Người tiêu dùng đòi hỏikhông chỉ sản phẩm chất lượng mà còn trải nghiệm thú vị và gây ấn tượng

Công nghệ

Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến quátrình sản xuất và vận hành của ngành nước giải khát Sự hỗ trợ của những thiết bị hiện đạigiúp tăng hiệu suất làm việc của doanh nghiệp góp phần giảm đi các khâu hoạt động rườm

rà

Công nghệ đóng gói tiên tiến giúp bảo quản sản phẩm trong thời gian dài mà vẫngiữ nguyên hương vị và chất lượng Vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường, vừa giúpduy trì tính tươi ngon của sản phẩm vừa tích cực giảm thiểu gánh nặng rác thải cho thiênnhiên

Công nghệ kỹ thuật số cùng sự lớn mạnh của mạng xã hội giúp doanh nghiệp ngànhnước giải khát kéo gần khoảng cách tới người tiêu dùng thông qua các chiến dịch truyềnthông và quảng cáo trực tuyến

Bên cạnh đó, Công nghệ thực tế ảo cũng được ứng dụng giúp tăng cường trải nghiệm ngườităng liên kết mối quan hệ khách hàng

Thông qua công nghệ, hoạt động nghiên cứu sản phẩm, sản xuất và marketing củadoanh nghiệp được cải thiện một cách hiệu quả và tối ưu

Thị trường quốc tế

Theo báo Market Watch thị trường nước giải khát có ga đầy hứa hẹn trong 5 nămtới Tính đến năm 2022, thị trường Nước giải khát có ga toàn cầu ước tính đạt 243671.59triệu USD và dự đoán sẽ đạt 316977.47 triệu USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là4.48% trong những năm dự báo

9

đất màu mỡ để các cá nhân và doanh nghiệp có thế tiếp cận vào thị trường này.

Tiềm năng phát triển ngành nước khát trên sàn Amazon

Hình ….: Gian hàng sản phẩm giải khát trên Amazon

Amazon được mệnh danh là gã khổng lồ của thương mại điện tử có sự hiện diệnmạnh mẽ trên khắp thế giới Điều này mang lại cho các doanh nghiệp ngành nước giải khát

cơ hội tiếp cận khách hàng toàn cầu, giúp mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.Không những thế, Amazon cung cấp các công cụ quảng cáo hiệu quả cho các doanhnghiệp, bao gồm quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo trên sản phẩm và quảng cáo trên trang.Điều này giúp khách hàng tăng độ nhận biết sản phẩm nước giải khát trên nền tảng

Nestle, đây là một công ty thựcphẩm đứng đầu thế giời chuyên cung cấp các loạitrà, cà phê, nướcuống đóng chai, kem, ngũ cốc,…Dù Nestle không cung cấpnướcngọt nhưng nó cạnh tranh rất mạnh với Coca-Cola về nước đóngchai, sữa, và

cà phê Các sản phẩm của Nestle như nước khoángLavie, Aqua Panna, PolandSpring, sữa Milo, Nestcafe….đangđược người tiêu dùng ưa chuộng và có nhucầu cao Đặc biệt vềmảng cà phê, Nestle có ba thương hiệu gồm Nestcafe,

10

Nespresso vàStarbucks cạnh tranh rất mạnh với Costa của Coca-Cola, ở lĩnhvựcnày Nestle thực sự có thực lực nhất đối với Coca-Cola

1.2.3 Phân khúc thị trường của danh nghiệp

Phân đoạn thị trường

Coca-cola phân đoạn thị trường thành 3 nhóm bao gồm: thị trường mới nổi, thị trường đang phát triển và thị trường đã phát triển

Trong các thị trường mới nổi, Coca Cola tập trung vào tăng doanh số bán hàng để tạo lợi nhuận trong tương lai Họ đưa ra các sản phẩm với giá cả tiết kiệm để thu hút khách hàng và xây dựng lượng khách hàng trung thành

Ở các thị trường đang phát triển, Coca Cola cân bằng giữa khối lượng bán hàng và giá cả, trong khi ở các thị trường đã phát triển, họ tập trung vào tạo ra lợi nhuận bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và đa dạng

Phân đoạn thị trường mục tiêu của Coca Cola Việt Nam

Phân đoạn thị trường theo địa lý

Coca Cola đã hướng đến một thị trường mục tiêu rộng lớn, bao phủ khắpcác tỉnh thành tới thôn làng, không phân biệt vùng miền và địa lý Tới nay, họ đã

mở rộng mạng lưới phân phối tới 100% điểm bán lẻ toàn quốc để đảm bảo sảnphẩm Coca Cola có mặt tại mọi ngóc ngách của đất nước Tuy nhiên vẫn có sự tậptrung vào các trung tâm đô thị lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và HảiPhòng, nơi tập trung đông dân cư và tiềm năng tiêu dùng cao Điều này cho thấyCoca Cola đã thực hiện phân đoạn thị trường một cách linh hoạt để phù hợp vớitình hình địa phương và nhu cầu của khách hàng

Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu

Coca Cola gần như sản xuất cho mọi người dân ở mọi độ tuổi, giới tính vàthu nhập, có nghĩa là không phân biệt nhân khẩu học ở thị trường mục tiêu Tuy nhiên, Coca Cola cũng nghiên cứu và phát triển riêng các loại đồ uốngcho một số nhóm nhân khẩu học cụ thể, nhỏ hơn như nhóm người ăn kiêng, nhómngười tập thể thao,… như: Coca Cola Diet Coke hay Coca Cola không đường

Phân đoạn thị trường theo chuỗi đại lý

Coca Cola đã tổ chức mạng lưới phân phối của họ một cách rộng rãi và hiệuquả Mạng lưới vận chuyển và phân phối của Coca Cola có tới hơn 50 nhà phânphối chính và hơn 300.000 đại lý phân phối trên toàn thị trường Việt Nam Họthường xuyên hỗ trợ các nhà bán lẻ thông qua các chương trình ưu đãi và khuyếnmãi để thu hút khách hàng Điều này đã giúp Coca Cola duy trì vị trí mạnh mẽtrong ngành công nghiệp nước giải khát

11

Sản phẩm của Coca Cola có mặt tại mọi điểm bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, siêuthị, quán ăn, nhà hàng… tại Việt Nam.

Coca Cola cũng duy trì hoạt động sản xuất liên tục với 3 nhà máy công suấtlớn ở Tp.HCM và Hà Nội, Đà Nẵng phục vụ phân phối tại ba khu vực miền Bắc –Trung – Nam

Phân đoạn thị trường theo sản phẩm

Coca Cola sản xuất nhiều dòng sản phẩm khác nhau, từ nước ngọt có ga,nước tăng lực đến nước trái cây và nước lọc Mỗi dòng sản phẩm này hướng đếnmột nhóm đối tượng khách hàng khác nhau dựa trên độ tuổi và sở thích.Việc đa dạng hóa các dòng và chủng loại sản phẩm đã giúp Coca-cola giữvững vị thế là sản phẩm đồ uống có mức tiêu thụ lớn nhất tại thị trường Việt Nam

12

CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG MARKETING MIX 2.1 Giới thiệu về khảo sát

2.1.1 Mục đích khảo sát

Bài khảo sát được thực hiện bởi nhóm sinh viên môn Quản trị Marketing củatrường Đại Học Bách Khoa Hà Nội nhằm mục đích:

- Đo lường hành vi sử dụng sản phẩm Coca Cola zero calo

- - Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu, cảm nhận của khách hàng về sảnphẩm và dịch vụ của Coca Cola Việt Nam

- Đưa ra những đề xuất, chiến lược thực hiện nhằm thu hút khách hàng mụctiêu của Coca Cola Việt Nam

2.1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Để thực hiện các mục tiêu trên, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứucủa đề tài bao gồm:

• Đối tượng nghiên cứu: đánh giá, cảm nhận và hành vi của khách hàng đốivới sản phẩm, dịch vụ của Coca Cola Việt Nam

• Phạm vi khảo sát:

- Đối tượng khảo sát chính: học sinh, sinh viên và người dân ở Việt Nam

- Thời gian khảo sát: từ ngày 1/12/2023 đến ngày 10/12/2023

2.2 Hiện trạng marketing mix

2.2.1 Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm chính là yếu tố đầu tiên, quan trọng nhất trong hệ thốngmarketing mix, các khoá học của trung tâm tập trung hướng đến là các bạn họcsinh và sinh viên

Đối với sản phẩm của doanh nghiệp:

Với các khía cạnh bài giảng và học liệu các chỉ số nằm trong khoảng trên mứctrung bình 3.0 và đạt mức tốt là 4.0 cụ thể nằm trong khoảng từ 3.65 đến 3.89.Khoản đáng báo động và cần cải thiện của trung tâm là sự phân bổ hợp lý giữa lýthuyết và thực hành Trung tâm cần cải thiện hơn về việc phân bố các tiết học lýthuyết và thực hanh làm bài tập cho các học viên hợp lý hơn

Mặt khác các chỉ số khác về sản phẩm chương trình và tài liệu cũng cần cải thiện trong các thời gian tới

13

2.2.2 Chính sách giá cả

Giá là một trong những yếu tố quan trọng trong marketing mix, đối với kháchhàng giá là cơ sở để chọn mua sản phẩm này hay sản phẩm khác Đối với trungtâm, giá là vũ khí cạnh tranh trên thị trường quyết định đến doanh số và lợi nhuận,gián tiếp ảnh hướng đến chất lượng của sản phẩm và các chương trình marketingchung

Giá tại các khoá học và ưu đãi :Chính sách giá của SEC có nhiều ưu đãi, giá

trung bình từ 3tr đến 8tr5, đây là mức giá trung bình không quá cao, vì vậy phùhợp với tất cả các đối tượng sinh viên và học viên

14

Đánh giá về học phí của SEC

Đối với các đánh giá từ khách hàng Học phí trung tâm đạt mức tốt phù hợp vớikhả năng tài chính của khách hàng Học phí phù hợp với chất lượng đào tạo đượcđánh giá là cao nhất 3.72 Nhưng mặt khác trung tâm cần cải thiện các yếu tố về cơ

sở vật chất đây được đánh giá là mục thấp nhất trong các mục đánh giá với 3.54 Ngoài ra về giá cả của trung tâm so với các trung tâm khác chưa thực sự có sựkhác biệt về giá trung tâm cần tối ưu hóa các chi phí và giảm giá hoặc đưa ra cácchương trình giảm giá cho khách hàng

2.2.3 Chính sách phân phối

Trung tâm sử dụng chinh sách phân phối khá hiệu quả : sử dụng những họcviên đã từng đăng kí ở đây có thể làm cộng tác viên hoặc dùng những sinh viênnày để truyền thông tin

Mở các khoá học trải nghiệm cho học sinh, sinh viên

15

Đánh giá về chính sách phân phối

Trung tâm có các kênh phân phối online phù hợp thời gian thuận tiện với thờigian của học viên Mặt khác các lớp mặc dù đã nằm tại khu vực thuận tiên nhưngvẫn được đánh giá là khá thấp trong khía cạnh rằng nó nằm gần khu vực các họcviên sinh sống Do trung tâm có 2 cơ sở đều nằm trên đường Trường Chinh, trungtâm cần mở thêm các trung tâm mới tại các khu vực khác để giải quyết vấn đề liênquan đến di chuyển và khoảng cách cho các học viên

2.2.4 Chính sách xúc tiến

Promotion hay còn gọi là quảng bá sản phẩm các công việc quảng bá baogồm quan hệ công chúng, quảng cáo, chiến lược khuyến mãi, bán hàng cá nhân.Mục tiêu chính của việc quảng bá là giúp cho khách hàng biết được lý do tại sao

họ cần nó và nên trả mức giá nhất định để sử dụng nó

Có thể nói, quảng bá đóng một vai trò hết sức quan trọng trong chiến dịchmarketing mix Nếu sản phẩm/dịch vụ không được quảng bá, khách hàng khôngthể hiểu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Đây cũng chính là lý dokhiến cho doanh số bán hàng bị trì trệ

16

Trung tâm có nhiều chương trình hình thức quảng bá nhưng đối với các chươngtrình của trung tâm thực sự không dễ tiếp cận do trung tâm không chạy quảng cáotrên Facebook các bài quảng cáo google Chủ yếu trung tâm có được học viên đến

từ các bài đăng trên Tik Tok, các buổi học thử trên zoom và các hình thức giớithiệu đến từ các người học trước Trung tâm cần có nhiều chương trình quảng cáo

và các trương trình quảng bá để giới thiệu với các sản phẩm với các khách hàngtiềm năng Trung tâm chưa làm tốt các khoản SEO với từ khóa về trung tâm tiếnganh và toeic sản phẩm chủ đạo của trung tâm

2.2.5 Các yếu tố hữu hình

Yếu tố này được sử dụng để chỉ các mặt hàng thực tế và các hình thức tươngtác Nó có thể đặc biệt hữu ích khi khách hàng chưa mua hàng của doanhnghiệp trước đây và cần thông tin để tìm hiểu trước khi trả tiền để sử dụng sảnphẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

17

Đối với cơ sở vật chất của trung tâm chưa thực sự được đánh giá cao Đặc biệtđiều cần cải thiện tại trung tâm là thiết kế phòng học không gian yên tĩnh, trungtâm do nằm gần tuyến đường xe qua lại dẫn đến các yếu tố về tiếng ồn thườngxuyên gặp phải Trung tâm cần có những cải tạo về cách âm cho phòng học để trảinghiệm của các học viên phù được nâng cao hơn Đối với dịch vụ mạng tại trungtâm cũng chưa có những trải nghiệm thực sự tốt Mặt khác cơ bản trung tâm đápứng đầy đủ mọi thiết bị học tập cho người học

2.2.6 Quy trình

Quy trình trong mô hình 7Ps đề cập đến các quy trình mà doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, cũng như bất kỳ dịch vụ khách hàng nào được bổ sung vào hệ thống sau khi khách hoàn tất quá trình mua hàng của mình

18

3.82 3.64

3.69

Cơ sở vật chất đáp ứng đủ nhu cầu học tập tại trung

tâm

Phòng học thiết kế hiện đại, không gian học yên

tĩnh giúp nâng cao chất lượng học

Học viên dễ dàng tiếp tận mạng Internet ở phòng

học

Đánh giá về cơ sở vật chất

3.92 3.64

3.91 3.71

Lộ trình học tập phù hợp với tôi

Quá trình tiếp cận xử lý các vấn đề của trung tâm là nhanh

chóng

Quá trình thu tiền đáng tin cậy, và hợp lý.

Các hoạt động Học tập, làm bài diễn ra nghiêm túc.

Đánh giá về quy trình của SEC