ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẠT
OK KKK
Phone: [Phone Number]
BÀI TẠP GIỮA KỲ Môn học: Marketing căn bản
Trang 2I Lịch sử hình thành và
Trang 3II Lịch sử hình thành phát triển của ngần hàng Aktif 1 Giới thiệu sơ lược
Ngân hàng Aktif là ngân hàng đầu tư tư nhân lớn nhất Thô Nhĩ Kỳ, hoạt động với tư cách là hệ sinh thái công nghệ tài chính toàn điện nhất của Thổ Nhĩ Kỳ với các mô hình kinh đoanh sáng tạo và đầu tư công nghệ diễn giải lại ngân hàng đầu tư
-Tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho hơn 12 triệu khách hàng trong hơn 10 ngành nghệ kinh doanh
-Mỡ 13 chi nhánh khắp Thé Nhĩ Kỳ chủ yếu tập trung vào ngân hàng doanh nghiệp, ngân hàng đầu tư và ngân hàng tư nhân
faktifybank Hinh1: Logo cua ngan hang Aktif
2 Lich sir phat trién
O 1999: Thanh lap ngân hàng Calik
0 2008: Đôi tên thành ngân hàng Aktif
E1 2009: Trái phiếu ngân hàng đầu tiên ở Thỗ Nhĩ Kỷ được phát hành O 2010: Phát hành địch vụ chuyên tiền UPT
Lập trang web « nkolaykredi.com.tr
Thanh lap céng ty con Aktif Asset Management Thành lập quỹ danh mục đầu tư chủ động Aktif Portföy 2016
Phát hành trái phiếu Euro theo luật pháp Hồi giáo Thành lập công ty Hệ thống quản lý thông tin EchoPOS 2017:
Trang 4s _ Phát hành Eurobond đầu tiên
Phát hành trái phiếu ngân hàng Kỹ thuật số
n _ Thành lập công ty con Workindo (lĩnh vực xây dựng) Thiết lập quan hệ đối tác với Hitachi và tập đoàn Mitsubishi 2021
n _ Xây dựng liên doanh Fintech Aktif Ventures a Thanh lap Aktif Tech
O} 2022:Thanh lap Machinego-Thi truéng dành riêng cho máy móc kinh doanh và công nghiệp
-Mục đích: “tạo điều kiện cho mọi người tiếp cận với các sản phâm và dịch vụ tài chính”
4: Lĩnh vực hoạt dộng -Ngân hàng và tải chính
-Thẻ và hệ thống thanh toán -Bảo hiểm
-Vận tải -Bảo mật điện tử -Chuyén tiền -Thanh toán tiện ích -Thê thao và giải trí
Benin 63e he XẾ @ Fatura Ödeme
Yazar Kasa & Pos @-~- =
`
5 Cơ cấu tổ chức
-Tập đoàn công nghệ thông tin:
+Chiu trach nhiệm xây dựng, theo dõi sứ mệnh và chiến lược CNTT đề hỗ trợ tầm nhìn sáng tạo và kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng;
faktifybank
Trang 5+Chịu trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu công nghệ của khách hàng và các đơn vị khác của Ngân hàng một cách đáng tin cậy và hiệu quả theo các tiêu chuân quốc tế và chuân mực hiện đại, đề thực hiện các dự án cần thiết phủ hợp với các mục tiêu chiến thuật và chiến lược, và cung cấp các dịch vụ cơ sở hạ tầng chất lượng cao Cơ sở hạ tầng và quy trình công nghệ của Ngân hàng: +Nhằm mục đích đóng góp vào khả năng cạnh tranh của Ngân hàng bằng cách hoạt động theo phương pháp nhanh nhẹn và cập nhật thông tin kịp thời - Nhóm ngân hàng số và ngân hàng bán lẻ
+Quản lý các hoạt động điều phối bán hàng của các công ty, cá nhân + Thực hiện Chiến lược tín dụng, giá cả, phát triên kênh bán hàng và phát triển cơ sở hạ tầng thủ tục, quyền lợi và lợi ích của Ngân hàng
+ Đảm bảo sự hợp tác, phối hợp với các đơn vị liên kết trong hoạt động của mình đến khách hàng từ việc điều phối các sản phâm mới được cung cấp cho các cá nhân khác trong nganh
+ChụỊu trách nhiệm theo dõi xu hướng ngân hàng và mục tiêu của ngân hàng -Nhom quan ly tai chinh
+Thiét lập các chính sách ngân sách và chi tiêu của Ngân hàng và Quản lý các quy trình đầu tư phù hợp với mục tiêu ngân sách
+Thông báo và chỉ dao quan ly cấp cao
+ Phát triển sản phẩm thị trường vốn cho các nhà đầu tư quốc tế trình bày ra thị trường
+Phát triển và ứng dụng thị trường vốn mới trên thị trường quốc ,theo dõi và làm việc đề tích hợp các đối mới trong lĩnh vực này vào nước ta
-Ngân hàng quốc tễ
Thực hiện các hoạt động ngân hàng quốc tế bang cách tạo ra chiến lược tiếp thị tài chính ở nước ngoài của Aktif và phát triển các sản phẩm mới cho khách hàng doanh nghiệp cũng như giới thiệu chúng ra thị trường
-N»hớm Từ vấn Pháp luật chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ pháp lý và doanh nghiệp của ngân hàng, chỉ đạo và tư vẫn các hoạt động nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật
-Nhóm Tai nang &; Phat triển Chức năng lập kế hoạch, lựa chọn và xác định nguồn nhân lực của ngân hàng bang cach lập kế hoạch, lựa chọn va vi tri, dao tao va phat trién, truyén thông nội bộ, hiệu suất, sự nghiệp
+ Quản lý nhân tài, bồi thường và khen thưởng, biên chế và quan hệ lao động quản lý
-Nhóm Trải nghiệm khách hàng và Truyền thông:
+Mục tiêu chính là phát triển văn hoá doanh nghiệp lây khách hàng làm trung
tâm
+Mục đích tìm hiệu khách hàng tốt hơn và cung cấp cho họ những trải nghiệm đặc biệt, được cá nhân hoá
Trang 6+Áp dụng cách tiếp cận lắng nghe tiếng nói của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu câu của Ngân hàng và các thương hiệu công ty con tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng của họ
+Chịu trách nhiệm truyền thông tiếp thị, truyền thông doanh nghiệp, tài trợ và quản lý sự kiện, tiếp thị kỹ thuật số và tất cả các quy trình trải nghiệm được cung cấp cho khách hàng
-Nhom Ngân hàng Đoanh nghiệp
+ Thiết lập cơ sở hạ tầng tài trợ, đánh giá các dự án khu vực công vả tư nhân, cung cấp tài chính và quản lý các hợp tác được thiết lập trong bối cảnh này +Phát triển các sản phẩm liên quan đến thế giới quản lý tiền mặt, thực hiện các tiêu chí và chiến lược đánh giá tín dụng của chính sách tín đụng doanh nghiệp, giám sát hiệu quả tác động của phân khúc doanh nghiệp và các khoản vay dự án đối với bang can đối kế toán và lợi nhuận của Ngân hàng
+Theo dõi phối hợp với Nhóm tư vấn pháp lý của các công ty được chuyền
sang tổ tụng
-Kho bac va ngan hang tw nhan
+quản lý danh mục đầu tư chứng khoán của ngân hàng, +thực hiện các giao dịch thị trường tiền tệ và tuân theo tất cả các chính sách liên quan đến thị trường và quản lý các hoạt động tạo và bán các chiến lược ngân hàng tư nhân -Bộ phận Quan lý rủi ro
+Quan ly đê đo lường các rủi ro gặp phải trong các hoạt động của Ngân hàng + thiết lập các chính sách quản lý rủi ro và đảm bảo rằng các rủi ro van nam trong giới hạn rủi ro đã xác định theo các mục tiêu chiến lược
“Bộ phận An ninh CÍTT chịu trách nhiệm thực hiện và thiết lập các hoạt động và tiêu chuân nhằm đảm bảo an toàn thông tin của Ngân hàng, phát triển và phát triển các cải tiến và giám sát các quy trình nảy
-Bộ phận phân bỗ cho vay doanh nghiệp + mục đích quản lý rủi ro tín dụng doanh nghiệp
+thực hiện các nhiệm vụ cho vay đối với khách hàng trong phân khúc doanh nghiệp, kiếm soát, xác định, đo lường, phê duyệt và giám sát rủi ro của các khoản vay được đưa ra
+dam bảo rằng các nguồn lực của Ngân hàng được sử đụng phù hợp với các nguyên tắc "Độ tin cậy", "Thanh khoản" và "Hiệu quả"
-Nhom gidi phúp khách hàng:
+ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, tiếp cận khách hàng thông qua các kênh khác nhau với đội ngũ thận trọng và chuyên gia và nhận được yêu cầu và hướng dẫn của họ
+ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và thực hiện các giao dịch của họ
+ cung cấp các giải pháp cá nhân hoá cho khách hàng
+hoạt động đề giải quyết công việc kinh doanh của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng nhất
+sử dụng dữ liệu từ mọi liên hệ với khách hàng đề phục vụ khách hàng tốt hơn và thiết kế các quy trình và dịch vụ mới
6 Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh năm 2022
Trang 7-Ngân hàng Aktif đạt mốc 140 ngàn khoản vay cá nhân, có khoảng 60 triệu lượt thanh toán trên các ứng đụng ngân hàng trực tuyến
-Ngân hàng AKtif là trung gian chuyên tiền ở 176 quốc gia khác nhau
-Thực hiện chuyến đôi cơ sở hai tang, cải thiện mô hình, quy trình tô chức,
củng cố cơ cấu tổ chức linh hoạt
-Được đưa vào danh sách “Những thương hiệu giá trị nhất Thổ Nhĩ Kỳ” năm 2022 của tô chức Brand Finanee
1 Giới thiệu chung về N Kolay và N Kolay Mobie
*N Kolay Payment and Electronic Money Corporation Ine là công ty con của Ngân hàng Đầu tư Aktif N Kolay ra đời như một ngân hàng đầu tư kỹ thuật số cung cấp trải nghiệm ngân hàng không chỉ nhánh và liền mạch cho các khách hàng bán lẻ
+Cung cấp dịch vụ cho khách hàng với hơn 500 Trung tâm giao dịch N Kolay và khoảng 3.500 Ki-ốt N Kolay
+Là trung gian của nhiều dịch vụ thanh toán, đặc biệt là thu hóa đơn, chuyền tiền trong nước và quốc tế ở tất cả các tỉnh của Thô Nhĩ Kỷ, cho phép khách hàng của mình thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng, dễ dàng và an toàn
+ Có 2 kênh đại diện riêng biệt cung cấp dịch vụ thanh toán: trung tâm giao dịch và nơi làm việc
*N Kolay Mobie là ứng dụng trên điện thoại thong minh do N Kolay- phat triển cung cấp các dịch vụ thanh toán đầu tư trái phiếu tiện ích cho khách hàng -Slogan: “N Kolay Mobie nam trong tui của bạn và phục vụ cho tất ca cac nhu cầu giao dịch của bạn”
+ Thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi, 7/24 và nó có mặt trong App Store, Google Play va App Gallery
2 Các tiện ích cung cấp 2.1: Các khoản cho vay A Cho vay tức thì qua Internet
-Cho vay lên đến 2.400 usd trong 2 năm với mức lãi suất được tính riêng theo từng tỉnh trạng tài chính của khách hàng
-Lãi suất thông thường sẽ dựa trên cơ sở thứ hạng trong bảng xếp hạng độ tin cậy tín dụng của khách hàng Lãi suất thường rơi vào khoảng 3.39% một tháng - Lãi suất cho vay có hiệu lực đối với các cá nhân yêu cầu bảo hiểm và những người được liệt kê trong phạm vi điểm cao nhất
- Tiền lãi theo xếp hạng tín đụng sẽ được trình đề cá nhân phê duyệt trước khi gia han
Trang 8
B Cho vay mua sắm
-Trả góp N Kolay là một mô hình tài chính tiêu dùng trực tuyến cung cấp cho các cửa hàng các sản phâm đến từ các thương hiệu uy tín trong nhiều lĩnh vực khác nhau như đồ điện tử, đồ nội thất theo hợp đồng cung cấp đã được kí kết trước đó
-Mức trả góp từ 1.000 TL đến 60.000 TL(từ 35-205 usd)
- Kỳ hạn lên đến 36 tháng, không tính lãi
C, Khoản vay hưu trí vô điều kiện
-Cung cấp khoản vay tiền mặt lên đến 80 000 TL với lãi suất bắt đầu từ 2,69% cho những người về hưu cần tiền mặt khân cấp
-Hình thức: Đến Văn phòng PTT( hệ thống “Aktif Online” hợp tác nhà cung cấp mạng lưới vật lý lớn nhất Thỏ Nhĩ Kỳ Turkish Post Office cho ra đời các chỉ nhánh văn phòng ngân hàng mang tên PTT )đề nhận khoản vay sau khi đã hoàn thành các thủ tục qua ứng dụng N Kolay Mobie
*Lãi suất có thê thay đôi tuỳ theo độ tin cậy Lãi suất hợp đồng hàng tháng 2,69% được sử dụng trong tính toán là lãi suất thấp nhất Phí phân bổ khoản vay là 0,5% số tiền vay và bao gồm 10% BITT Phí bảo hiểm sẽ thay đổi tùy thuộc vào số tiền vay, thời hạn vay và độ tuôi của khách hàng
D Khoản vay cho tiêu dùng
-Cung cấp khoản vay tiền không lãi suất, không tính chỉ phí vay khi tham gia chiến địch Easy Cash đề vay I.000TL và hoàn trả trong vòng 30 ngày - Tiền sẽ được chuyền vào tài khoản
-* Easy Cash là chiến dịch cung cấp các khoản vay tiêu đùng có thê được hoàn trả mà không cần bất kỳ lãi suất nào trong khoảng thời gian 30 ngày kế từ ngày sử dụng và có thê được sử dụng tôi đa số tiền 1.000TL và Ngân hàng Aktif sẽ có quyên ngừng, thay đổi và huỷ bỏ chiến dịch
E Vay thấu chỉ Tài khoản vay thấu chi
-Khách hàng có thê thanh toán hoặc rút tiền mặt miễn phí thông qua các máy ATM của ngân hàng ở Thô Nhĩ Kỳ bằng cách sử dụng thẻ ghi nợ
- Không tính phí hoặc hoa hồng cho Tài khoản Hỗ trợ thấu chi Khách hàng chỉ thanh toán lãi cho số tiền bạn đã sử đụng và số ngày sử dụng đó Thuế và tiền được bao gồm trong số tiền lãi phải trả trong tính toán
-Han mức tối đa 2000 TL và tuỳ vào hạn mức giao dịch của mỗi khách hàng 2.2 Các tính năng thanh toán và dịch vụ
-Thanh toán hoá đơn -Chuyên khoản tiền điện tử -Chuyền ngoại tệ(SWIFT) -Chuyền khoản thanh toán toàn cầu -Thanh toán/ Rút tiền mặt bằng mã QR -Chuyén tiền
Trang 9-Khách hàng có thê theo dõi chỉ tiết về các giao địch thông qua số giao địch trên N Kolay Mobie
B Giao dịch Repo
-Khách hàng có thê thực hiện giao dịch Repo/đầu tư ngắn hạn bằng cả đồng nội tệ TL và đồng ngoại tệ
-Lãi suất Repo được cập nhật theo tình hình thị trường
-Khách hàng có thê xác định thời gian đầu tư với thời gian đáo hạn bắt đầu, phủ hợp với sở thích của họ
-Dong ngoại tệ được sử dụng là Usd/Euro
C Đầu tư dưới hình thức cỗ phiếu_ N Kolay Trader -Khách hàng được nhận hao hồng có lợi
-Khách hàng có thể Truy cập vào các báo cáo nghiên cứu miễn phí,
-Cho phép Thực hiện giao dịch ở mức bạn sẽ xác định mà không cần phải theo dõi giá, nhờ tính năng đặt hàng,
-Theo dõi tất cả các tin tức tài chính, giá cô phiếu ngay trên N Kolay Mobie -Báo động gia biến động của cô phiếu cho khách hàng
D Quỹ danh mục đầu tư chủ động
Aktif Portfolio cung cấp các dịch vụ đựa trên cách tiếp cận sang tao cho tat ca cac nha dau tu trong và ngoài nước bằng cách cung cập các lựa chọn thay thế đầu tư năng suất cao Nó cung cấp cho các nhà đầu tư các lựa chọn thay thể lợi nhuận cao bằng các quỹ tương hỗ, nó thành lập và quản lý dựa trên các chiến lược được phát triển cho các kỳ vọng rủi ro / lợi nhuận khác nhau nhờ vào quỹ kiến thức và chuyên môn của mình, đồng thời tạo ra các giải pháp để đáp ứng các yêu cầu cho các ưu đãi đầu tư khác nhau
-Các quỹ Aktif Portfolio được tích hợp trên N Kolay Mobie
-Khách hàng có thê mua/bán tất cả các khoản tiền thông qua điện thoại di động N Kolay Bên cạnh đó, khách hàng có thé theo dõi và đặt lệnh bán cho tat ca các quỹ tương hỗ, có săn trong danh mục đầu tư
E Giao dịch tiền tệ
F.N Kolay trái phiếu
-Lợi suất của trái phiếu sẽ không thay đôi cho đến khi kết thúc kỳ hạn ngay cả
khi lãi suất giảm trên thị trường
- Giao dịch chuyền tiền EFT và thanh toán hóa đơn miễn phí mà không cần bất
kỳ điều kiện nào
-Thanh lý Trái phiếu N Kolay băng cách đặt lệnh bán bất kỳ lúc nào trước ngày
mua lại và nhận được lợi nhuận sẽ được tạo ra cho đến lúc đó
- Ngày mua lại Trái phiếu N Kolay được xác định tự động phù hợp với tình trạng của từng khách hàng
3 Danh mục đối tượng và nghiên cứu khách hàng -Phương châm thu hút khách hàng là “Tiện lợi”
-Cung cấp cho khách hàng tiện ích dịch vụ bất kế thời gian và địa điểm, cho phép họ thực hiện tat cả các giao dịch ngân hàng của mình từ mọi nơi chỉ trong vai phút
-Triên khai cấc tính năng nhắm đến từng đối tượng khách hàng và dựa nhu cầu cũng như tỉnh trạng tài chính của từng tệp khách hàng riêng biệt mà định ra các khoản mức vay vốn
Trang 10-Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng dựa trên độ tin cậy tài chính
-N Kolay Mobie nhắm đến tệp khách hàng bán lẻ, các chủ doanh nghiệp vừ và nhỏ cũng như các khách hàng cá nhân và thiết kế cũng như cung cấp đến cho khách hàng các tiện ích liên quan
- Nghiên cứu Phân khúc khách hàng với Thuật toán REM dé phat triển các
chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách chia khách hàng của chúng tôi thành các nhóm có đặc điểm tương tự -Tách các phân khúc theo nhu cầu sẽ phát sinh từ sự khác biệt về nhu cầu, sở thích và hành vi của từng phân khúc
-Giảm thiểu tôn thất của khách hàng với mô hình Bono Churn
- Mô hình Bono Churn dành riêng cho khách hàng ngân hàng để tăng sự hai lòng của khách hàng và giảm sự rời bỏ của khách hàng,
-Tập trung đặc biệt vào các khách hàng có nguy cơ rời bỏ bằng cách sử dụng các cảnh báo và thông tin mô hình Bằng cách này, sự hài lòng của khách hàng đã được tăng lên và các hành động khác nhau đã được thực hiện dé ngan chan sự rời bỏ của khách hàng
- Đảm bảo động lực của khách hàng ở lại ngân hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi và lợi thế đặc biệt cho khách hàng có nguy cơ rời bỏ
-Quan điểm “khách hàng là trung tâm của tất cả các địch vụ cung cấp” -Ðo lường mức độ hài lòng của khách hàng theo định kỳ và nhận phản hồi của họ về trải nghiệm
-Mục tiêu chung là đưa N Kolay trở thành ngân hàng kỹ thuật số hàng đầu ở
Thô Nhĩ Kỳ cung cấp trải nghiệm khách hàng toàn diện nhất, được yêu thích nhất và tốt nhất
- Sử dụng công nghệ mới nhất dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng ú ở 360 độ và cung cap trải nghiệm khách hàng đơn giản, dễ hiểu và mượt mà
Khoản vay Độ tuôi Nghề nghiệp Giới tính Thu nhập
Vay hưu trí | Từ 60 tuôi Nhân viên Chủ yếu là | Trung bình-
Đâu tư 25-55 Nhân viên, Chủ yếu là | Trung bình-
chủ doanh nghiép
- Khách hàng có thê đễ đàng thực hiện các thao tác truy vấn tài chính của mình -Khách hàng có thê đễ dàng thanh toán trực tiếp các loại chí phí và mua sắm trực tuyến chỉ với một thao tác click chuột
-Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch chuyền tiền liên quốc gia