bài tiểu luận đề tài xây dựng chiến lược marketing cho trung tâm tiếng anh sec 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TRUNG TÂM TIẾNG ANH SEC 2023 Giảng viên hướng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO

TRUNG TÂM TIẾNG ANH SEC 2023

Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Anh

Mã lớp học : 138471 Sinh viên thực hiện :

1.2.1 Quy mô th ịtrường: 8

1.2.2 Phân khúc th ị trường c a danh nghiủ ệp: 9

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 20

3.1 M c tiêu doanh thu và m c tiêu marketingụ ụ 20

3.1.1 M c tiêu ch s tài chínhụ ỉ ố 20

3.1.2 M c tiêu Marketingụ 20

3.2 Chiến lược marketing 20

3.2.1 Chiến lược phân phối 20

3.2.2 Chiến lược xúc tiến bán 20

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 21

CHƯƠNG 5: DỰ KIẾN LÃI - L VÀ NGÂN SÁCH MARKETINGỖ 24

4

LỜI MỞ ĐẦU

Marketing chính là hoạt động kinh doanh nhằm mục đích để tạo mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng Marketing sẽ giúp tập trung vào khách hàng, trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng là mục tiêu hàng đầu của marketing

Chiến lược marketing được hiểu là một kế hoạch tiếp thị tổng thể và có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng hơn Đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Chiến lược marketing được hiểu là hoạch định dài hạn các mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp/tập đoàn muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Để nhằm mục đích có thể đạt được những điều này, tiêu chí quan trọng nhất đó chính là phải hoạch định và định hướng các bước đi cụ thể nhằm mục đích để có thể định dạng thương hiệu, tăng độ bao phủ của sản phẩm hay dịch vụ và tăng doanh số bán hàng Vì vậy, cần tận dụng nhiều nhất các cơ hội là yếu tố rất quan trọng trong quá trình tìm kiếm khách hàng, thị trường mục tiêu và tăng độ trung thành của người tiêu dùng

Nếu không có một chiến lược marketing cụ thể, doanh nghiệp sẽ dễ bị mất phương hướng, lãng phí tiền bạc và thời gian cho các kênh truyền thông mà không mang lại hiệu quả Từ đó, đánh rơi khách hàng tiềm năng vào tay của đối thủ cạnh tranh

Vì vậy, nếu xây dựng chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với những biến đổi của thị trường, hoạt động và phát triển đúng hướng, tăng lợi thế cạnh tranh

Để thực hiện và hoàn thành đề tài này, nhóm r t may mấ ắn khi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, các anh ch và các bị ạn sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà N i Bài nghiên cộ ứu cũng được hoàn thành dựa trên sự tham kh o, hả ọc tập kinh nghiệm ừ các kết quả nghiên cứu liên quan, các sách, báo chuyên ngành c a nhi u tác t ủ ềgiả ở các trường đại học, các tổ chức nghiên c u và t ứ ổ chức chính tr ị

Với tình c m chân thành nh t, nhóm xin bày t lòng biả ấ ỏ ết ơn sâu sắc đến các cô/chú, các anh/ch và các bị ạn sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã giúp đỡ chúng tôi bằng vi c tham gia phệ ỏng v n và hoàn thành bài kh o sát ấ ả

Đặc bi t nhóm nghiên cứu xin g i lệ ử ời cảm ơn sâu sắc nhấ ết đn Tiến sĩ Nguyễn Th ịMai Anh, Vi n Kinh t và Quệ ế ản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ và ch b o chúng tôi qua t ng bu i th o lu n trong suỉ ả ừ ổ ả ậ ốt quá trình th c hi n, t ự ệ ừ lúc hình thành ý tưởng đến lúc hoàn thành đề tài này

Trong quá trình th c hi n, mự ệ ặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng bản kế hoạch v n không ẫtránh kh i nh ng h n ch , thi u sót Chúng em r t mong nhỏ ữ ạ ế ế ấ ận được nh ng ý kiữ ến đóng góp c a quý thủ ầy cô để bài được hoàn thiện hơn

CHƯƠNG I: TH C TR NG MARKETING ỰẠ

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 1.1.1 Gi i thi u doanh nghi p ớ ệ ệ

• Tên công ty: Công ty Đầu tư và Giáo dục Quốc tế SEC

• Tên giao dịch: SEC INVESTMENT AND INTERNATIONAL EDUCATION JOINT STOCK COMPANY

• Đại diện pháp luật: Nguyễn Tiến Đạt

• Địa chỉ trụ sở: Ngõ 1 ngách 25 ngõ 102 đường Trường Chinh, phường Phương Mai quận Đống Đa, Hà Nội

Tầm nhìn: Công ty định hướng phát triển thành Hệ thống Trung tâm Anh ngữ số 1 Việt Nam về phổ cập phương pháp tiếng Anh đơn giản đến mọi lứa tuổi

Sứ mệnh: Công ty cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất phục vụ cho việc học tập, làm việc, sáng tạo góp phần chinh phục đỉnh cao tri thức bằng sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình đối với xã hội

Giá trị cốt lõi:

• Nhiệt Tâm: luôn nhiệt tình, tâm huyết và hết mình với công việc và học viên • Trách Nhiệm: luôn chịu trách nhiệm toàn bộ với công việc được giao, không đổ lỗi, bao biện

• Sáng tạo: Luôn tìm tòi, học hỏi phát triển bản thân và cải tiến không ngừng để tạo ra những sản phẩm tốt nhất

• Hợp tác & Chia sẻ: Phát huy tinh thần hợp tác, khi có vấn đề cùng chia sẻ, cùng hỗ trợ Tạo dựng nét đẹp văn hóa, bảo ban nhau như gia đình trong công ty

• Trung thực: luôn trung thực với chính minh, với học viên, và với đồng nghiệp

• Công ty là đơn vị liên kết trực tiếp với Trường Huấn Luyện Doanh nhân CEO Việt Nam trực thuộc tập đoàn CEO Việt Nam về sản phẩm giáo trình, công nghệ và đặc biệt là phương pháp chinh phục tiếng Anh chỉ với 3 CÔNG THỨC – đơn giản, dễ áp dụng, thay vì nhớ hàng trăm, hàng nghìn công thức khó học như trước, hiểu cặn kẽ bản chất, không học vẹt, học mẹo Hiện tại, mỗi tháng Công ty thu hút được gần 1000 học viên và tổ chức hàng loạt các trải nghiệm thực tế

6

Với hệ thống giáo trình cập nhật và sửa đổi liên tục, chương trình học được chứng nhận từ Cục bản quyền tác giả, Công ty là đơn vị ĐỘC QUYỀN sử dụng phương pháp này để giảng dạy Tiếng Anh tại Việt Nam, tự tin là đơn vị đào tạo tiếng anh cho người mất gốc thuộc top đầu của Việt Nam cho đối tượng sinh viên và người đi làm

c Qu c t SEC ti n thân là T c giáo d c Anh ng

được thành l p vào ngày 23/03/2016, vậ ới lĩnh vực kinh doanh là đào tạo ti ng Anh cho ếngười m t g c Cấ ố ụ thể là xây dựng chương trình tiếng Anh theo phương pháp đơn giản ch ỉvới 3 công thức

Công ty đang trên đà phát triển Trong 5 năm, nhanh chóng mở được 5 cơ sở/ chi nhánh trên toàn quốc và cán mốc đào tạo được 15.000 học viên xóa mất gốc tiếng Anh Quy mô hệ thống tính đến hiện nay là có khoảng 185 nhân sự làm việc theo hình thức toàn thời gian và bán thời gian

• Số lượng học viên hiện tại theo học: từ 800 950 học viên mỗi tháng.- • Chương trình đào tạo chính: Kiến thức Nền Tiếng anh cho người mới bắt - đầu, Toeic L&R, Toiec S&W

• Khách hàng mục tiêu: Sinh viên các trường đại học, cao đẳng, người đi làm khu vực Hà Nội

• Công ty được xây dựng và phát triển hơn 5 năm qua các mốc phát triển giai đoạn 2017 – 2022:

Tháng 1 năm 2017 ghi dấu 10 tháng đi vào hoạt động chính thức, khi đã ổn định được trụ sở tại địa chỉ 108B Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội Đây là một bước tiến lớn cho của SEC khi chuyển đổi từ lớp học cá nhân sang mô hình Công ty Cổ phần Công ty mở thêm chi nhánh trên khu vực trên địa bàn Hà Nội địa bàn Hà Nội (dưới hình thức thuê văn phòng và xây mới)

Đỉnh điểm đến năm 2019 là thời gian bùng nổ tiếng Anh, không chỉ Công ty mà tất cả các tổ chức đào tạo tiếng Anh trên địa bàn Hà Nội đều nhận về rất nhiều học viên mỗi tháng, đi học tiếng Anh ở trung tâm lúc đó đã trở thành một cơn sốt năm 2019 Để mở rộng thị phần tại các thành phố lớn và tỉnh thành lân cận trong kế hoạch của, tháng 3 năm 2019 Nhưng đến 2020, nền kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng do đại dịch Covid và phải tạm dừng việc giảng dạy Công ty nhanh chóng triển khai các ứng dụng để bắt đầu giảng dạy Trực tuyến qua Zoom và dần chuyển đổi số, dần ổn định vào tháng 6 năm 2020

Triển khai việc dạy Trực tuyến hoàn toàn từ tháng 6/2021 đến tháng 2/2022, Công ty đã thành công ngoài mong đợi khi tập trung đẩy mạnh vào Truyền Thông Marketing Đặc - biệt đây là thời điểm bùng nổ của mạng xã hội TikTok, nên dù không thể giảng dạy trực tiếp, doanh số của Công ty vẫn giữ ở mức ổn định

Năm 2022, đại dịch Covid đã được kiểm soát, cộng đồng tái hoà nhập, Công ty tiếp tục triển khai việc dạy học Trực tuyến kết hợp Trực tiếp, bùng nổ số lượng học viên theo học

và tiếp tục mở thêm chi nhánh tại Lương Tài, Bắc Ninh Công ty chính thức mở 5 cơ sở giảng dạy trực tiếp, kết hợp dạy học Trực tuyến qua Zoom đến hiện tại

1.1.2 Gi i thi u s n ph m ớ ệ ả ẩ

1 Kiến thức nền chinh phục tiếng anh chỉ với 3 công th c ứ 2017-nay

3 Toeic nói viết cam kết đầu ra,110 150+/200/1 kỹ năng- 2019-nay

4 Toeic 4 kỹ năng (nghe – nói – đọc – viết) 2019-nay

5 Ielts 4 kỹ năng nghe - nói - đọc - viết 2020-nay

Khoá h c ki n thọ ế ức nền :

• Khóa học dành cho các bạn mất gốc, nền tảng quá yếu, ít từ vựng, phát âm kém và không nghe được những videos và hội thoại căn bản Hoặc các bạn học Tiếng Anh rất nhiều mà chưa tổng hợp được, thấy Tiếng Anh hay và dễ

• Xây dựng lại kiến thức từ nhỏ nhất tới chuyên sâu chỉ xoay quanh 3 Công Thức đơn giản, dễ áp dụng, tập trung dạy lại phát âm và kĩ năng nghe nói cơ bản Tư duy hình thành nên một câu Tiếng Anh chính xác

• Cải thiện cả 4 kĩ năng: nghe-nói-đọc viết, giúp lấy lại nền tảng để chinh phục các kì thi như: Toeic, Ielts, Toefl, B1, thi đại học… và phát triển kĩ năng giao tiếp sau này

-Khoá toeic 500-900

• Khóa dành cho những bạn chưa học TOEIC, hoặc đã học nhưng không hiệu quả Việc học khóa Kiến Thức Nền hay khóa Toeic 500 900+ là do học viên tự đánh giá t- rình độ và nhu cầu học của mình, SEC sẽ không test đầu vào của 2 khóa này

• Xây dựng tư duy siêu nhanh, phương pháp nhìn và chọn trong 5s, hiểu bản chất, không học vẹt, học mẹo, dựa trên 3 Công Thức đơn giản Hoàn thiện kĩ năng làm bài từng Part Tăng vọt khả năng nghe và đọc hiểu, nâng vốn từ vựng thêm 2000 từ áp dụng trực tiếp trong kì thi và công việc sau này

• Sau khóa học, SEC hỗ trợ liên hệ với IIG Việt Nam để tổ chức thi cho các bạn có nhu cầu lấy bằng Quốc tế Bạn nào thi ngay sau khóa học sẽ được hỗ trợ 300k lệ phí thi

Khoá toeic speaking and writing

• Khóa học dành cho các bạn đã tốt nghiệp lớp Toeic 500 900+ tại SEC và đạt tối thiểu 600/990 điểm TOEIC

Khoá Toeic super s 900+

• Lớp dành cho: các bạn đã tốt nghiệp TOEIC 500-900+

• Được Coaching cùng giáo viên cho đến khi đạt mục tiêu 900+

• Có cơ hội được làm giảng viên tại SEC Nếu làm giảng viên tại SEC sẽ được hỗ trợ 50% học phí

1.2 Phân tích tình hình th ị trường1.2.1 Quy mô th ị trường:

Trong b i c nh h i nh p toàn cố ả ộ ậ ầu như hiện nay, ti ng Anh chính là ngôn ng chung ế ữđược s d ng nhi u nh t trong các giao dử ụ ề ấ ịch thương mại quốc t , là c u nế ầ ối giữa các nước, không chỉ để quan h , hệ ợp tác làm ăn mà còn trao đổi ki n th c và nhế ứ ững văn hóa mỗi miền trên quả địa cầu này Tại Việt Nam có rất nhiều người nước ngoài định cư, công tác, sống và làm việc nơi đây Ngoài ra tại các trường Đạ ọc, Cao đẳi h ng, Trung cấp đều có điều ki n t t nghi p b ng m t b ng ngo i ng , mà quan tr ng nh t v n là anh ng Không ệ ố ệ ằ ộ ằ ạ ữ ọ ấ ẫ ữchỉ thế, xã h i ngày càng phát triộ ển, đờ ối s ng khá giả hơn, các bậc phụ huynh của các học sinh t b c Ti u hừ ậ ể ọc đến Phổ thông đều nghĩ đến việc đầu tư kiến th c ngo i ng cho con ứ ạ ữmình, do đó họ đã gửi con đi học kèm ho c mặ ời gia sư về ạ ận nhà d y t

Với tình hình đó thì nhu cầu học tiếng anh ngày càng tăng, dự đoán tăng trưởng của thị trường này là 10 30% mỗi năm theo sự phát triển của nền kinh tế Dự đoán đây là thị trường -tỷ đô

Tiềm năng thị trường:

• Theo tổng cục thống kê, quý I 2020, thì có 5 triệu trẻ em bậc mầm non; 17 triệu học sinh phổ thông và trên 1,5 triệu sinh viên đại học, cao đẳng, trung cấp Với số lượng tuyển mới sinh viên đại học hơn 400 nghìn sinh viên/ mỗi năm tương ứng với tăng 4,34% thì dự đoán đến năm 2021 thì số lượng sinh viên đại học chạm ngưỡng 1,6 triệu sinh viên Theo đó, nhu cầu tham gia các lớp giảng dạy tiếng Anh ngày càng tăng

-• Tiếng Anh là ngôn ngữ bắt buộc thứ 2 khi ngồi trên ghế nhà trường Các học sinh bậc tiểu học đã bắt đầu tiếp cận với tiếng Anh từ lớp 3 Không những vậy, nhiều gia đình có điều kiện, đã gửi con em mình vào học mẫu giáo chất lượng cao, được làm quen và giảng dạy tiếng Anh cơ bản như trẻ em người bản xứ với mục đích nhằm nâng cao khả năng tư duy cùng khả năng ngôn ngữ của trẻ

Do đó, có thể nhận thấy tiềm năng phát triền của thị trường này.

Đối tượng tham gia lớp Anh Ngữ hầu như không có giới hạn nào, từ học viên 3 4 tuổi, mầm non, tiểu học, trung học, người đi làm, doanh nghiệp đến những ai luyện thi TOEFL, IELTS, TOEIC,… Bên cạnh đó khi người dùng đang sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chi phí học Anh Ngữ và có nhiều sự lựa chọn

-Cạnh tranh:

Tiềm năng thị trường càng lớn thì việc cạnh tranh trong ngành là điều không thể tránh khỏi Hiện nay, theo thống kê giáo dục thường xuyên vào năm 2018, số trung tâm ngoại ngữ, tin học 3974, tăng 34,24% so với năm 2017 cho thấy sự cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt Dự đoán năm 2020, con số lên đến 5.533 trung tâm trên toàn quốc

1.2.2 Phân khúc th ị trường c a danh nghiủ ệp:

Định v th trường là quá trình b n mang nh ng s n ph m, d ch vụ được thi t k với ị ị ạ ữ ả ẩ ị ế ếnhững tính năng, đặc điểm, giá trị khác biệt và vượt trội hơn hẳn các đối thủ c nh tranh ạ

Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý

Hiện tại TT SEC có 2 cơ sở ại Hà Nội t

• CS1: S ố 108B Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội

• CS2: T ng 2 sầ ảnh Thương Mại, toà HH1, CC Meco Complex, ngõ 102 Trường Chinh, Hà Nội.

Vị trí c a TT nủ ằm ở trung tâm, g n vầ ới các trường Đh lớn như KTQD, Bách Khoa, Xây dựng Đây là khu vực t p trung khá nhi u các ậ ề trường đại h c và nhiọ ều trường h c Khu vọ ực có nhi u tuyề ến đường chính giao thoa và n m g n khu v c trung tâm Hà Nằ ầ ự ội Đây sẽ là khu v c thu n ti n cho viự ậ ệ ệc đi lại cũng như là gần địa điểm các sinh viên thuê tr và thuọ ận tiện cho sinh viên học sinh sinh viên di chuy n b ng các loể ằ ại phương tiện

Phân đoạn th ị trường theo nhân kh u ẩCác khách hàng c a SEC ch y u là ủ ủ ế

• Học sinh sinh viên: S n ph m cả ẩ ần của các ngh nghi p này là Toeic và Ielts ề ệ• Những người trẻ chủ yếu là dưới 25 tu i: l a tu i tr ổ ứ ổ ẻ năng động, ham h c họ ỏi, đang là học sinh sinh viên

• Với l a tu i và ngh nghiứ ổ ề ệp như trên thì thu nhập hoàn toàn là ph thu c ho c thu ụ ộ ặnhập thấp: đố ới thu nhi v ập như trên thì các khóa học của SEC thi t k với thời gian ng n ế ế ắphù h p v i th i gian h c t p c a h c sinh, sinh viên và giá thành thợ ớ ờ ọ ậ ủ ọ ấp hơn so với các trung tâm khác

SEC đưa ra các khóa học chủ yếu dành cho các b n hạ ọc sinh, sinh viên, người đi làm Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng ti ng anh cao nh ế ất.

Phân đoạn thị trường theo sản ph m ẩ

10

Hiện tại TT SEC đang phân phối rất nhi u các khóa học và có sự ề phân biệt khá rõ ràng về tệp khách hàng: có khóa dành cho người m t gấ ốc, khóa TOEIC, IELTS, … và các khóa này cũng được chia nhỏ theo từng cấp độ để phù h p vợ ới nhu c u c a khách hàng ầ ủ

Trung tâm d y ti ng Anh SEC có mạ ế ục tiêu định v trên th ị ị trường d a trên nự hiều y u t ế ốnhư:

- Đối tượng khách hàng m c tiêu: Trung tâm có thụ ể chỉ ục tiêu đế m n một đối tượng khách hàng c ụ thể như học sinh, sinh viên, người lao động hoặc người đi làm.

- Mục đích học ti ng Anh: Trung tâm có thế ể chỉ ỗ trợ ục đích họ h m c ti ng Anh riêng, ếchẳng hạn như giao tiếp, du học, vi c làm ho c chu n b cho k thi ệ ặ ẩ ị ỳ

- V ị trí địa lý: Trung tâm có th ể chọn định v t i m t khu v c c ị ạ ộ ự ụ thể để g n vầ ới đối tượng khách hàng m c tiêu Ví d ụ ụ như gần các trường đại học

- Giá c : Trung tâm có th ả ể chọn định v trên th ị ị trường d a trên m c giá c phù h p vự ứ ả ợ ới đối tượng khách hàng mục tiêu

- Chất lượng d y: Trung tâm có th t p trung vào vi c cung c p chạ ể ậ ệ ấ ất lượng d y t t và ạ ốchuyên nghiệp để đị nh v trên th ị ị trường

Bảng phân khúc th ịtrường Tiêu chí Phân loại Đặc điểm

Độ tuổi Dưới 18 tuổi Lứa tuổi cần học tiếng anh phục vụ cho nhu cầu học tập tiếng anh tại trường học và mục đích cải thiện học lực tiếng anh chuẩn bị bằng cấp du học và đi học đại học

Từ 18 đến dưới

25 tuổi Độ tuổi học sinh, sinh viên Đây là nhóm khách hàng có tài chính thấp, phần lớn chưa tự chủ được tài chính và đang phụ thuộc vào bố mẹ Bên cạnh đó, nhu cầu học tiếng anh lấy bằng tốt nghiệp hay phu vụ cho các mục đích khác là rất cao

Từ 25 trở lên Độ tuổi người trưởng thành hơn, đã đi làm, có tài chính ổn định Nhóm đối tượng này có xu hướng sử dụng học tiếng anh ít trong nhóm tuổi này có rất ít người có nhu cầu học tiếng anh Chủ yếu phục vụ chon hu cầu học cao học và du lịch

Thu nhập Dưới 5 triệu đồng Điều kiện kinh tế thấp, chỉ đủ khả năng chi trả cho các nhu cầu thực sự cần thiết

triệu đồng sản phẩm cao hơn, tuy nhiên sẽ không thường xuyên và liên tục, đồng thời cũng có sự cân nhắc và quan tâm về giá cả sản phẩm

Từ 10 triệu đồng

trở lên Mức thu nhập tương đối tốt, có khả năng chi trả cho các dịch vụ vui chơi giải trí thường xuyên, liên tục và ít cân nhắc về giá cả mà quan tâm nhiều hơn đến chất lượng

Khu vực sinh sống

Đường Trường Chinh

Gần với trung tâm

Các khu vực khác Ở khá xa trung tâm, xung quanh các địa điểm khác cũng có nhiều trung tâm tiếng anh khác

1.3 Phân tích tình hình s n ph m và c nh tranh: ả ẩ ạ

Dựa vào m c tiêu, quy mô và các s n phụ ả ẩm kinh doanh chính, có 2 thương hiệu được đưa ra để so sánh với SEC bao gồm: anh ngữ Mrs.Hoa, Toeic academy, Ocean edu, Toeic pacific và ETC đây đều là các trung tâm chuyên đào tạo v toeic hay nói cách khác sề ản phẩm chủ đạo của các trung tâm này là đào tạo toeic nên th ị trường mục tiêu, đối tượng tệp khách hàng đều có sự tương đồng với nhau Việc so sánh dựa trên 3 tiêu chí bao gồm giá, chất lượng và thương hiệu Thang điểm đánh giá từ 1= ấchp nh n ậ thấp nhất đến 5= cao nhất Kết qu ả so sánh được thể ện ở bhi ảng dưới đây:

Bảng So sánh gi a SEC và các trung tâm anh ng khác ữ ữSEC Mrs.Hoa Toeic

12

Giá c c a trung tâm anh ng SEC là rả ủ ữ ẻ hơn so với nh ng trung tâm khác M t khác ữ ặtrung tâm sẽ là đắt hơn so với các cơ sở ới mở m và các l p nh c a các th y cô và các ớ ỏ ủ ầngười có b ng c p mằ ấ ở ớ l p dạy thêm Đối với m t trung tâm có tên tuộ ổi thì đây là một mức giá r so vẻ ới trị trường nói chung

Đối với thương hiệu c a trung tâm anh ng ủ ữ SEC thì chưa được phát tri n và có ch ể ỗ đứng vững ch c trên th ắ ị trường Thương hiệu còn là một thương hiệu nh ỏ chưa được nhiều người biết đ n các cơ sở ít ế

SECMrs.HoaToeic AcademyOcean eduToeic PacificETC

Giá cả

SECMrs.HoaToeic AcademyOcean eduToeic PacificETC

Thương hiệu

Chất lượng của trung tâm đạt m c trên trung bình so v i các trung tâm khácứ ớ Đây là một mức khá so với mặt bằng trung của các trung tâm khác.

Nhìn chung v giá cề ả thương hiệu và chất lượng t t c các ch s cấ ả ỉ ố ủa trung tâm đều ở tầm trung và cần hướng phát triển hơn trong tương lai

SECMrs.HoaToeic AcademyOcean eduToeic PacificETC

Chất lượng

- Đưa ra những đề xuất, chiến lược th c hi n nh m thu hút khách hàng m c tiêu cự ệ ằ ụ ủa trung tâm ti ng anh SEC ế

2.1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Để thực hi n các mệ ục tiêu trên, đối tượng nghiên cứu và ph m vi nghiên c u cạ ứ ủa đề tài bao g m: ồ

• Đối tượng nghiên cứu: đánh giá, cảm nhận và hành vi của khách hàng đối với sản phẩm, d ch vụ của trung tâm ti ng anh SEC ị ế

Mặt khác các chỉ số khác về sản phẩm chương trình và tài liệu cũng cần cải thiện trong các thời gian tới

2.2.2 Chính sách giá c ả

Giá là một trong nh ng y u t quan trữ ế ố ọng trong marketing mix, đố ới v i khách hàng giá là cơ sở để chọn mua sản phẩm này hay sản phẩm khác Đố ới trung tâm, giá là vũ khí i vcạnh tranh trên thị trường quyết định đến doanh s và l i nhuố ợ ận, gián tiếp ảnh hướng đến chất lượng của sản phẩm và các chương trình marketing chung

Giá t i các khoá hạ ọc và ưu đãi :Chính sách giá c a SEC có nhiủ ều ưu đãi, giá trung bình từ 3tr đến 8tr5, đây là mức giá trung bình không quá cao, vì vậy phù hợp với tất cả các đối tượng sinh viên và học viên

Đối với các đánh giá từ khách hàng Học phí trung tâm đạt m c t t phù hứ ố ợp v i kh ớ ả năng tài chính c a khách hàng H c phí phù h p v i chủ ọ ợ ớ ất lượng đào tạo được đánh giá là cao nhất 3.72 Nhưng mặt khác trung tâm c n c i thi n các y u t vầ ả ệ ế ố ề cơ sở ậ v t chất đây được đánh giá là mục thấp nhất trong các mục đánh giá với 3.54

Thời gian hoàn thành chương trình học tại SEC là vừa đủ để học viên tiếp thu hết kiến thứcChương trình học có sự phân bổ hợp lí giữa lí thuyết và thực

Học phí tương xứng với chất lượng đào tạoHọc phí tương xứng với cơ sở vật chấtHọc phí của Trung tâm là cạnh tranh so với các trung tâm

16

Ngoài ra v giá c c a trung tâm so về ả ủ ới các trung tâm khác chưa thực s có s khác bi t v ự ự ệ ềgiá trung tâm c n tầ ối ưu hóa các chi phí và giảm giá hoặc đưa ra các chương trình giảm giá cho khách hàng

2.2.3 Chính sách phân ph i ố

Trung tâm s d ng chinh sách phân ph i khá hi u quử ụ ố ệ ả ử ụ: s d ng nh ng hữ ọc viên đã từng đăng kí ở đây có thể làm c ng tác viên ho c dùng nhộ ặ ững sinh viên này để truy n thông ềtin

Mở các khoá học trải nghiệm cho học sinh, sinh viên

Trung tâm có các kênh phân ph i online phù h p th i gian thu n ti n v i th i gian cố ợ ờ ậ ệ ớ ờ ủa học viên M t khác các l p mặ ớ ặc dù đã nằm t i khu v c thuạ ự ận tiên nhưng vẫn được đánh giá là khá th p trong khía c nh r ng nó n m g n khu v c các h c viên sinh s ng Do trung tâm ấ ạ ằ ằ ầ ự ọ ốcó 2 cơ sở đều nằm trên đường Trường Chinh, trung tâm cần mở thêm các trung tâm mới tại các khu vực khác để giải quyết vấn đề liên quan đến di chuy n và kho ng cách cho các ể ảhọc viên

2.2.4 Chính sách xúc ti n ế

Promotion hay còn gọi là quảng bá sản phẩm các công việc quảng bá bao gồm quan hệ công chúng, quảng cáo, chiến lược khuyến mãi, bán hàng cá nhân Mục tiêu chính của việc quảng bá là giúp cho khách hàng biết được lý do tại sao họ cần nó và nên trả

Có thể nói, quảng bá đóng một vai trò hết sức quan trọng trong chiến dịch marketing mix Nếu sản phẩm/dịch vụ không được quảng bá, khách hàng không thể hiểu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Đây cũng chính là lý do khiến cho doanh số bán hàng bị trì trệ

Các yếu tố về học liệu bài giảng, thông tin được cung cấp kịp thời

Các lớp mở gần khu vực sinh sống.Các lớp mở online thuận tiện cho học sinh tiếp cậnThời gian học tập phù hợp với tôi

Đánh giá về chính sách phân phối