báo cáo bài tập nhóm đề tài xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm của viettel

CHUONG 1: TONG QUAN CHUNG VE TAP DOAN CONG NGHỆ - VIỄN THÔNG QUẦN ĐỌI VIETTEL Tập đoàn Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam và khu vực, có quy mô lớn, hoạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA KE HOACH VA PHAT TRIEN

1 Tran Thu Phương (Whớim trưởng) 11216892

3 Bùi Thị Ngọc Oanh 11216794

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 0 S2 nh ng H111 TH H2 HH gu g 4 CHƯƠNG 1: TONG QUAN CHUNG VE TAP DOAN CONG NGHE - VIEN

THÔNG QUẦN ĐỌI (VIETTELL) - 5 St 221212151 22152111 121212 211.21 treo 5

1.1 Giới thiệu chung về tập đoàn công nghệ - viễn thông quân đội (Viettel) 5

"` ‹“‹‹‹‹-4ä1 6 1.3 Quan điểm phát triỂn - - 1-1 1 1212121211111 1121211111 1121211 1111810121010 1 0 ve 6

1.5 Tầm nhìn thương hiệu ¿12 S219 191151221112111 111 1811211101 1 trêu 7 CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC - sec 8

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài (VĨ mô) -LLcLnnnn nen kh 8

2.1.1 Môi trường chính trị - pháp lý - :- ¿tà 2S 1221212121 12111212 2E errei 8 2.1.2 Môi trường kinh tẾ 12c c3 21 19113 1212111181 1111 1 81T t1 1 nàn 9 2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội - S1 1112121 1111211111121 e 11

2.1.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ erie 12

2.1.5 Môi trường tự nhiên t.s : St 21212121 121112121 1121111111101 ra 12

2.2 Phan tich moi trong canh tranh ieee 13

2.2.1 Nhà cung cấp c2 2 2t 2211111111111 11 1n 1011111101 g re 13

2.2.2 Khách hàng - 00000020 2112111201 1111120111 n HT KH KT KH kg 14

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại S21 21 2121112111111 111 rau 15 2.2.4 Đối thủ cạnh tiềm ấn 2c c2 2L S 21211111 1111111 11g Ha 18 2.2.5 Sản phẩm thay thỂ c1 1 12121 2121111121212121 111112111 1012101810 8188111 te 20

2.2.6 Áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành cuc seo 21

2.3 Phân tích môi trường nội tại 2 St St 2121211152221 5112121212112 111811 21

"mẽ na 21 P28) o0 207 77 aaddaaaặẠA 28 2.3.3 Chuỗi giá trị c1 111221 1211111111112 àg 30 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC - co 38 3.1 Xác định phương án chiến lược bằng ma trận SWOT neo 38 3.1.1 Điêm mạnh 20 22 St 132225511551 1551 151 1511181111111111112221111 2101 rkrrưeu 39 3.1.2 Điểm yếu L2 S21 S1 E111 11111211 HH1 HH HH HH ưu 40 3.1.3 Cơ hội Q.1 1 12121 11111221111 1211111181 1112121111 a 40 3.1.4 Thách thức - St 2n nề SE 11112121 1111121111121 1 181 21111 g re 41

3.2 Lựa chon chién Wc eccccccccccccccccccceceecececeecececeecessurecessrecessersusscessusserssuesvsetatevestereueees 43

3.2.1 Chién luge phat trién sản phâm-S1 tte ccestestesteseeeeetseen 43

3.2.2 Chién luge nang cao chat long cong nghé-ST1 oo cece tence 44 3.2.3 Chiến lược nâng cao chất lượng quản lý-VWO chen 45

3.2.4 Chiến lược phát triển nhân sự-VWT1 2S 2 S n2 1212121 1errye 45

2

3.3 Lựa chọn chiến lược theo đánh giá cho điểm

3.4 Thiết lập bản đồ chiến lược - 1 n1 12121 1212111211121 111111112 1E errgrêu 47 CHƯƠNG 4: TÔ CHỨC THỰC HIỆN PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC 47

4.1 Thiết lập mục tiêu hành động .- nn nie 47 4.1.1 Soát lại các mục tiêu chiến lưỢC tt nền HH nh nh nh nh tt HH tt 47

4.1.2 Thiết lập mục tiêu hằng năm . - + 2212222212211 2 2121212 rkerrkersei 48 4.2 Đảm bảo nguồn lực thực hiện chiến lược - - + - 2t tt S222 2x SErxrErrrrrrrrrei 49 4.2.1 Xác định nguôn lực đề thực hiện chiến lược -c che 49

4.2.2 Đánh giá nguôn lực của Viettel theo mô hình (A,A,A) óc cccccccccreree 50

4.2.3 Bảng điêm cân bằng S2 20T n1 1 E1 51218111 1211211211212 terrre 51

53 KÉT LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thể giới Điều này đã và đang tạo ra cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động thì bên cạnh những cơ hội, cũng gây những áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại

và phát triển thì phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế

Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn như hiện nay, phần đa các doanh nghiệp

đều gặp phải không ít khó khăn để vận hành và duy trì hoạt động của mình, chỉ có một số ít các doanh nghiệp có thê tiếp tục phát triển đó là nhờ việc định hướng chiến lược kinh doanh đúng đắn Xét trong lĩnh vực viễn thông có thê nhận thấy hiện nay các doanh nghiệp lớn trong ngành như Vinaphone, Mobiphone, đều có tốc độ phát trién chững lại với thị phan bi thu hep dân, trong khi đó Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel lại không ngừng vươn xa và phát triển Sau 25 năm tồn tại và phát triển Viettel nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông lớn nhất cả nước Thành công

mà Viettel đạt được, chắc chắn có sự đóng góp không nhỏ từ những chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp đề ra Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, để giữ vững vị thế của mình trên thị trường là thách thức không hè nhỏ, đòi hỏi công tác xây dựng chiến lược của Tập đoàn phải không ngừng hoàn thiện để phù

hợp với tình hình thực tế

Xuất phát từ tính cấp thiết này đã tạo tiền đề cho nhóm nghiên cứu và phân tích

đề tài “Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm của Viettel” Kết cấu của bài tập nhóm gồm 4 phân chính:

Chương I: Giới thiệu tập đoàn công nghệ - viễn thông quân đội ( Viettel) Chương II: Phân tích môi trường chiến lược

Chương III: Thiết lập và lựa chọn chiến lược

Chương IV: Tô chức thực hiện phương án chiến lược Bài tập nhóm được hoàn thành với sự đóng góp nhiệt tình của các thành viên Tuy nhiên, trong quá trình viết không thể tránh khỏi sai sót nên nhóm mong muốn nhận được sự góp ý, chỉnh sửa của cô đề bài việt này thêm phân hoàn thiện hơn

Chung em xin chân thành cảm ơn!

CHUONG 1: TONG QUAN CHUNG VE TAP DOAN CONG NGHỆ - VIỄN THÔNG QUẦN ĐỌI (VIETTEL)

Tập đoàn Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam và khu vực, có quy mô lớn, hoạt động đa ngành nghề, trong đó lĩnh vực viễn thông là cốt lõi Với hơn 30 năm phát triển, Viettel đã đạt được những thành tựu đáng

kê, khăng định vị thế của mình trên thị trường Theo đó, “Xây dựng thương hiệu phải bắt đầu từ chính những øì chúng ta làm Doanh nghiệp có thể ra rất nhiều tuyên bố, nhưng điều mà khách hàng và công chúng đánh giá về doanh nghiệp sẽ là những gì chúng ta làm, là những điều mà khách hàng cảm nhận được qua trải nghiệm với doanh nghiệp thông qua sản phẩm, dịch vụ, ứng xử của doanh nghiệp.”

Ông Tào Đức Thắng, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel 1.1 Giới thiệu chung về tập đoàn công nghệ - viễn thông quân đội (Viettel) Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội của Việt Nam Viettel được thành lập vào ngày 01/06/1989 Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội của Việt Nam là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước Hiện nay, Viettel đang đầu tư tại 10 thi trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm

Chau A, Chau My va Chau Phi

- Website: http:/Avww.viettel.com vn

- Trụ sở chính: Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên Hòa,

quận Cầu Giấy, Hà Nội

- Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Viettel hiện đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như sau: Viễn thông, công nghệ thông tin, an ninh mạng và các lĩnh vực khác Viettel là tập đoàn viễn thong va công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thé giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand

Finance xac định là 4,3 tỷ USD — thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới,

và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam Dưới đây là quá trình hình thành và phát triển của Viettel:

1989 — 1999: Công fp xây dựng công trinh cot cao

e Thành lập Tổng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelco), tiền thân của

Viettel (01.06.1989)

e_ Xây dựng tuyến vi ba số AWA đầu tiên tại Việt Nam (1990)

5

Đối tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (1995) Hoàn thành dự án cáp quang Bắc-Nam 1A (1999)

Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất Việt Nam (2009)

2010 — 2018: Tập đoàn công nghệ toàn cầu

Lọt Top 30 hãng viễn thông lớn nhất thế giới (2016)

Trở thành nhà mạng đầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc (2017) Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp Châu Á, Châu

Mỹ, Châu Phi (2018)

Chính thức đôi tên thành “ Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội”

(2018)

2019 — may: Tập đoàn toàn cầu tiên phong kiến tạo xã hội số

Top 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai công nghệ kết nối vạn vật BNB-loT (2019)

Thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G đầu tiên của Việt Nam (2019) Tái định vị thương hiệu với sứ mệnh mới "Tiên phong chủ lực kiến tạo xã

hội số" (2021)

1.2 Sứ mệnh

“11ên phong, chủ lực kiên tạo xã hội số ” Tiên phong dựng xây các nên tảng số đê môi cá nhân và tô chức cùng nhau tạo nên những giá trị riêng và cộng hưởng những giá trị khác biệt ấy đề tạo nên sức mạnh tong hoa

1.3 Quan diém phat trién

- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với nền Quốc phòng

- Chú trọng đầu tư, xây dựng và phát triển ha tang viễn thông

- Kinh doanh định hướng khách hàng

- Phát triên nhanh, liên tục thực hiện các công tác cải cách để bền vững

- Lây con người làm yêu tô trong tam, cot 161

1.4 Giá trị cốt lõi

- Thực tiễn là tiêu chuẩn đề có thê kiểm nghiệm chân lý: Đỗi với Viettel thực tiễn là phương thức đánh giá Viettel luôn đề cao việc học hỏi, nghiên cứu, thử nghiệm và ứng dụng thực tiễn để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách

hàng

- Trưởng thành qua những thách thức và những lần thất bại: Viettel mang tinh thần dám đương đầu với khó khăn, thử thách không ngại thất bại và trưởng thành qua những thách thức, thất bại

- Thích tng nhanh là sức mạnh lớn của cạnh tranh: Viettel luôn nễ lực đổi mới, sáng tạo để thích ứng với những thay đổi của thị trường, giữ vững vị thế dẫn đầu

- Sáng tạo là sức sống: Viettel đề cao tỉnh thần sáng tạo, đổi mới, sang tao la động lực phát triển, là chìa khóa thành công

- 7 duy hệ thống: Viettel có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm

nên tảng muốn phát triển than tốc phải chuyên nghiệp hóa hệ thống tốt kéo theo con người tốt hơn

- Kết hợp Đông - Tây: Viettel có tư duy kết hợp, cải cách nhưng không pha trộn

„ nhìn nhận vấn đề theo 2 góp phần đa dạng hoá văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel

- Truyền thông là cách làm của người linh: có cội nguồn từ quân đội và luôn tự hào về điều đó Văn hóa “Người lính” với sự không ngại gian khó, kiên cường, kiên định trong tư tưởng là một trong những lý do Tập đoàn Viettel trở nên vững mạnh như ngày hôm nay

- Viettel là ngôi nhà chung: Đối với nhân viên Viettel là ngôi nhà thứ hai, mọi

người đều cùng chung sống trong một ngôi nhà Viettel cần phải đoàn kết , tập trung xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Viettel ngày càng vững mạnh, tập đoản Viettel

giá trị nhất toàn cầu, với hơn 50.000 nhân sự tham gia hoạt động kinh doanh tại II

quốc gia trải dài 3 châu lục, gián tiếp tạo việc làm cho hàng chục ngàn người

Là nòng cốt của tô hợp công nghiệp quốc phòng công nghệ cao, Viettel đã làm chủ các công nghệ lõi quan trọng trong ngành công nghiệp điện tử viễn thông, ngành công nghiệp an ninh mạng, ngành công nghiệp quốc phòng công nghệ cao Trong giai đoạn phát triển mới, Viettel xác định cho mình sứ mệnh Tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số với mục tiêu ứng dụng các thành quả của chuyền đổi số để giúp đời sông của con người trở nên tốt đẹp hơn

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC

2.1 Phân tích mỗi trường bên ngoài (vĩ mô)

2.1.1 Môi trường chính trị - pháp lý

Yếu tổ luật pháp Trong giai đoạn vừa qua, nhiều văn bản pháp luật mới với các cơ chế, chính sách phát huy nội lực, mở cửa hội nhập, thúc đây đầu tư, đây mạnh cạnh tranh, phat triển môi trường mạng như Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư; Luật Cạnh tranh, Luật Công nghệ thông tin, Luật Giao dịch điện tử v.v được ban hảnh Bên cạnh đó, nhiều điều ước quốc tế đã được ký kết như các thỏa thuận thương mại song phương

và đa phương, đặc biệt thỏa thuận gia nhập WTO của Việt Nam đã cam kết mở cửa thị trường viễn thông, cho phép nhà đầu tư nước ngoài hợp tác với các doanh nghiệp Việt Nam dé thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam hoặc cung cấp dịch vụ xuyên biên giới:

Theo Nghị định số 138/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 10 năm 2016 của Chính phủ ban hành quy chế làm việc của Chính phủ Quyết nghị ban hành Chương trình

Cắt giảm, đơn giản hóa những quy định không cần thiết, không hợp lý, không hợp

pháp là rào cản, gay kho khan cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp g1ai đoạn

2020 - 2025 Điều này giúp Viettel có thé giảm thời gian và chỉ phí trong việc tuân

thủ các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh Và còn góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả và bảo đảm mục tiêu quản lý nhà nước, thúc đây phát triển doanh nghiệp

Theo Luật số 16/2012/QH13 của Quốc hội: Luật quảng cáo đưa ra những khuyến khích cho tổ chức, doanh nghiệp ứng dụng khoa học và công nghệ hiện đại vào việc thiết kế, xây đựng sản phẩm quảng cáo, đầu tư có hiệu quả vào quảng cáo Điều này giúp doanh nghiệp như Viettel có lợi thế lớn khi là một công ty chuyên về CNTT-Viễn Thông, phát huy tiềm lực của mình trong việc tiếp thị dịch vụ đến với khách hàng Trong thời kỳ kinh tế hiện đại, đặc biệt Internet đang phát triển vượt bậc, việc đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng là cực kỳ quan trọng đối với

Công ty Viễn thông như Viettel Theo Luật số: 86/2015/QH13 về an toàn thông tin

mạng quy định nghiêm cẩm thu thập, sử dụng, phát tán, kinh doanh trái pháp luật thông tin cá nhân của người khác; lợi dụng sơ hở, điểm yếu của hệ thông thông tin

đề thu thập, khai thác thông tin cá nhân Vì vậy Viettel cũng cần phải chủ động đưa

ra giải pháp kịp thời nhằm đảm bảo an toàn thông tin khách hàng của mình

Cùng với đó Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính

phủ vẻ việc phê duyệt “Chương trình Chuyên đôi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” đã đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia đầu tiên trên thế giới ban hành chương trình về Chuyển đôi số quốc gia, là điều kiện thuận lợi

để các doanh nghiệp chủ động khai thác triệt để các cơ hội mà cuộc cách mạng công nghệ mang lại Với mục tiêu “Việt Nam thuộc nhóm 70 nước dẫn đầu về Chính phủ điện tử (EGDI)”: “Kinh tế số chiếm 20% GDP”; “ Hạ tầng mạng băng rộng cáp quang phủ trên 80% hộ gia đỉnh, 100% xa” va “Phố cập dịch vụ mạng di động 4G/5G và điện thoại di động thông minh” thì các doanh nghiệp viễn thông, doanh nghiệp số có rất nhiều dư địa để phat triển

Yếu tổ chính trị Trong giai đoạn hiện nay, tình hình thế giới và khu vực diễn biến phức tạp, tiềm

ân những yếu tô khó lường Xung đột vũ trang ở các nước Trung Đông va Bac Phi diễn ra hết sức gay gắt, cuộc chiến chống nhà nước IS của Mỹ và liên quân không thu được kết quả như mong đợi, tình hình Ukraina vẫn tiềm ân nguy cơ bùng nỗ xung đột vũ trang, tình hình bán đảo Triều Tiên vẫn nóng, lạnh bất thường Điều này có thê tạo ra trở ngại cho Viettel khi mở rộng thị trường tại các quốc gia và khu vực này Trong nước, Tình hình chính trị Việt Nam hiện nay vẫn được đánh giá rất cao về sự

ôn định, nguy cơ khủng bố hầu như không có Điều đó đảm bảo cho sự hoạt động phát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam

2.1.2 Môi trường kinh tế

Ngành công nghiệp Công nghệ thông tin - viễn thông đã và đang trở thành ngành kinh tế quan trọng của đất nước Kết thúc năm 2023, tông doanh thu dịch vụ viễn thông ước đạt 139.260 tỷ đồng, tăng 0,41% so với cùng kỳ năm 2022 và đạt 99,5% kế hoạch năm 2023 Nộp ngân sách nhà nước trong lĩnh vực viễn thông ước đạt 46.000 tỷ đồng, tăng khoảng 0,27% so với cùng kỳ năm 2022 và đạt 93% so với

kế hoạch năm 2023 Cho thấy tầm quan trọng của ngành công nghiệp đang được tập trung nhất hiện nay của Việt Nam cũng như trên toàn thế giới

Doanh thu lĩnh vực Viễn thông (tỷ đồng)

Nộp ngân sách lĩnh vực Viễn thông Đóng góp vào GDP của lĩnh vực

(tỷ đông) Viên thông (tỷ đông) 45.875 46000 46,000 46,000 71.051 75.233 76.770 77,086 78,193 78,193

———ềễ-—

43.700 42.120

Năm Năm Năm UécTH Năm Năm Năm Năm Năm Uớc TH Năm Năm

2020 2021 2022 năm 2024 2025 2020 2021 2022 năm 2024 2025

2023 2023

Hình 1 Tổng doanh thu, nộp ngân sách, đóng góp vào GDP của lĩnh vực viễn

thông

Nguồn: Bộ thông tìn và truyền thông

Dự kiến trong giai đoạn 2022 — 2025, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt khoảng 6,3-6.8%/năm Ty lệ lạm phát của Việt Nam tiếp tục được kiểm soát, giảm

từ 7,7% bình quân giai đoạn 2011-2015 xuống 3,1% ước bình quân giai đoạn 2016-

2020 Lạm phát cơ bản bình quân được duy trì ở mức thấp Điều này sẽ có tác dụng kích thích các doanh nghiệp gia tăng đầu tư, làm cho sản xuất được mở rộng Sản xuất mở rộng sẽ tạo được nhiều công ăn việc làm, giảm tỷ lệ thất nghiệp, tăng thu nhập của người dân

Với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thì vừa đem lại những cơ hội, thuận lợi cho Viettel: Thách thức với Viettel: Nền kinh tế trên đà phục hồi ôn định sau dich Covid 19 dẫn đến nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn, đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đôi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chỉ phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc khách hàng, sự cạnh tranh gay gắt Cơ hội Cho Viettel: Trong tương lai sắp tới nền kinh tế

số sẽ là ưu thế cho các doanh nghiệp, vì vậy Viettel tập trung ưu tiên hàng đầu cho hoạt động chuyên đôi và cung cấp dịch vụ số Đồng thời cần đi trước đón đầu, đầu

tư có chiều sâu cho công nghệ và dịch vụ phát triển các sản phâm mới nhằm tạo nên

ưu thế trong thị trường cạnh tranh rất khốc liệt

10

2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng smartphone Lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị đi động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dành 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet qua di động Số liệu ấn tượng này đã chứng minh smartphone đang là thiết bị kết nối phố biến hàng đầu tại nước ta hiện nay, nhất là trong giai đoạn giãn cách xã hội do đại dịch Hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, cũng như những nhu cầu địch vụ khác

Co hội: Ngành truyền thông tuy đã phát triển rất mạnh song vẫn còn rất nhiều

cơ hội cho Viettel,đặc biệt ở một số nước chưa phát triển và có hợp tác mật thiết với Việt Nam như Lào, Campuchia

Thách thức: Nhu cầu của khách hàng về sự đa dạng dịch vụ và chất lượng ngày cảng cao, điều nảy đòi hỏi Viettel phải không ngừng cải tiễn về chất lượng dịch vụ Mặt khác, Viettel phải hạ giá để cạnh tranh chiếm thị phần, nhất là trong giai đoạn đầu khi xâm nhập vào một quốc gia khác

Không những vậy, nhu cầu liên lạc giữa những vùng miền xa xôi nhất của tô quốc cũng được đáp ứng Hiện tại có khoảng 2 triệu người khai thác, đánh bắt và làm các dịch vụ trên biển của Việt Nam, trong đó khoảng 70.000 ngư dân đánh bắt xa bờ Việc tăng cường phủ sóng 4G biển đảo không chỉ giúp duy trì thông tin liên lạc với đất liền mà còn có ý nghĩa bức thiết trong việc đảm bảo an toàn cho ngư dân, cán bộ công tác xa bờ Giờ đây, người dân có thé dé dàng cập nhật thông tin dự báo thời tiết, tìm kiếm cứu nạn đề chủ động đối phó thiên tai và những rủi ro khi đi ngư trường nhờ có mạng đi động 4G Viettel chất lượng cao

Với đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là sinh viên, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông và internet lớn nhất trong các nhóm khách hàng Theo khảo sát của Nielsen thực hiện vào tháng 6 - 9/2021, trên 510 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viên thông di động của Viettel và 490 khách hàng sử dụng dịch vụ của các nhà mạng khác, 18 - 55 tuổi thì có tới 85% khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn

bè Đây là tỷ lệ cao nhất trong các nhà mạng viễn thông di động ở Việt Nam Đặc

biệt, chỉ số hài lòng của khách hàng từ 18 đến 24 tuổi của Viettel đạt 8.4 Kết quả

này phản ánh những nỗ lực của Viettel trong việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, đồng thời "ghi điểm" với đối tượng khách hàng trẻ - vốn

không dễ dàng "lôi kéo"

Cơ hội: Viettel đưa ra những gói cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng, nhằm nâng cao và thu hút chất lượng dịch vụ Kết luận: Với thị trường 97 triệu dân,

tỷ lệ người có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên lạc đã tạo ra nhu cầu lớn và một thị

11

trường lớn sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động vả chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng

2.1.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ

Dịch bệnh COVID-L9 đã làm thay đôi rất nhiều điều trong cuộc sống con người, trong đó có cách chúng ta sử dụng công nghệ Một trong những xu hướng công nghệ nôi lên hàng đầu là mạng 5G Loại kết nối Internet đi động này sẽ cung cấp cho chúng

ta tốc độ tải xuống và tải lên siêu nhanh (nhanh hơn gấp 5 lần so với khả năng 4G) cũng như kết nối ôn định hơn Theo Báo cáo Di động mới nhất của Ericsson, số lượng thuê bao điện thoại thông minh 5G trên toàn cầu dự kiện vượt | tỷ trong năm nay, gần gấp đôi so với năm 2021 Điều này đồng nghĩa 5G đạt được mốc người dùng này sớm hơn 2 năm so với mạng 4G trước đây Viettel là một trong những nhà mạng hàng đầu trong việc triển khai công nghệ mới này Trong tháng 10/2019, Viettel chính thức trở thành nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam thử nghiệm thành công dịch vụ 5G Roaming với đối tác LG Uplus - nhà mạng đứng thứ 2 của Hàn Quốc vẻ số lượng

thuê bao 5G

Cơ hội: Thành công này tạo ra cơ hội cho việc thúc đây quá trình công nghiệp hóa và nền kính tế toàn cầu hóa, đa phương hóa, đón hàng triệu khách quốc tế đến

Việt Nam trong kỷ nguyên kết nỗi di động, kết nỗi vạn vật 2020 - 2030, giúp khẳng

định vị thế của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới Tính đến cuối năm 2019, dịch vụ 5G đã được cả 3 nhà mạng Viettel, VNPT/ VinaPhone, MobiFone khai

trương thử nghiệm, việc tiến hành thử nghiệm thương mại tử đầu năm 202 1, đến nay

đã phủ sóng ở 40 tỉnh, thành phố

Thách thức: Ở môi trường trong nước, Viettel hiện phải đối mặt và chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành như Vinaphone, Mobifone, Đối với môi trường ngoài nước, với vị thế là đôi thủ gia nhập mới, hội nhập quốc tế trên thị trường viễn thông di động Viettel ít nhiều cũng có những yếu thế so với các doanh nghiệp đã có vị trí đứng tại nước họ Từ nay đến năm 2025, Viettel đặt mục tiêu chuyền đôi từ công ty cung cấp dịch vụ viễn thông thành công ty cung cấp dịch vụ

số, tăng trưởng doanh thu sang các lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ mới trên nền tảng số, tạo ra mô hình kinh doanh mới với ưu thế vượt trội về công nghệ và sản phẩm, giữ vững vị tri sé 1 vé lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin trong nước

2.1.5 Môi trường tự nhiên

VỊ trí địa lý, khí hậu, thời tiết cũng ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông của Viettel Trong tình hình biến đối khí hậu toàn cầu, những năm gần đây thiên tai trở nên ngày càng khó lường, khó dự báo

12

chính xác cả về thời gian và cường độ cũng như thiệt hại gây ra Đối với ngành bưu

chính viễn thông, không thể tránh khỏi một số thiệt hại về cơ sở hạ tầng vì ảnh hưởng

từ lũ Ống, lũ quét gây đứt cáp, hỏng thiết bị do cảm ứng sét, ngập úng, ảnh hưởng đến lưu lượng thông tin do thường xuyên mắt điện Vì vậy Viettel cần chỉ đạo sát sao, chủ động trong đầu tư vào cơ sở hạ tầng để giảm thiêu đến mức thấp nhất thiệt hại về tai sản đồng thời có kế hoạch đảm bảo cơ sở hạ tầng, thông tin liên lạc trong bão, các sự cô được khắc phục nhanh chóng

Việt Nam là đất nước có địa hình đồi núi chiếm 3⁄4 diện tích lãnh thô cùng với nhiều hải đảo Do địa hình đặc thù như vậy nên việc đầu tư hạ tang dé phủ sóng tới các nông thôn, bản vùng cao và hải đảo xa xôi vẫn gặp rất nhiều khó khăn Theo thống kê, Việt Nam là nước có tốc độ phát triển Internet nhanh hàng đầu châu Á nhưng vẫn có khoảng 23% khu vực, chủ yếu là nông thôn, hải đảo vẫn chưa tiếp cận tới dịch vụ này Vì vậy Viettel đang đề xuất nghiên cứu và triển khai thí điểm dịch

vụ Internet vệ tinh bang chim vệ tỉnh quỹ đạo thấp với khả năng phủ sóng tốt hơn mạng viễn thông tới những khu vực địa hình bị chia cắt này

2.2 Phần tích môi trường cạnh tranh

2.2.1 Nhà cung cấp

Viettel là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông lớn nhất Việt Nam, Viettel đã đầu

tư hạ tầng mạng lưới viễn thông tại L1 quốc gia, cung cấp dịch vụ tới 100 triệu khách hàng trải đài từ Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ Viettel là một trong những nhà mạng

có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Viettel sở hữu 99.500 trạm GSM (gồm trạm BTS 2G, 3G node B và 4G), cùng hơn 365.000 km cáp quang Vì thế, Việc kết nối

với các công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới đối với Viettel hiện nay là rất dễ dàng Các đối tác lớn hiện nay của Viettel

- Cisco: là công ty hàng đầu thế giới về công nghệ thông tin và kết nối mạng Cisco giúp tất cả các công ty, bất kế lớn nhỏ, biến đôi cách thức mọi người kết nối, liên lạc và cộng tác với nhau Là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển

và thương mại hóa công nghệ máy tính Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ

- MierosoÑ: là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch

vụ liên quan đến máy tính

- Hewlett Packard Enterprise: HPE 1a céng ty da quéc gia chuyén cung cap san phẩm và giải pháp CNTT cho doanh nghiệp HPE tập trung vào 2 mảng: Enterprise Group (chuyên về máy chủ, lưu trữ, mạng, tư vấn và hỗ trợ) và dịch vụ tài chính

13

Ngoài ra còn có các đối tác như: Veeam, Vmware, Stulz, Trendmicro, Kidde

Fire Systems, APC, Oracle, NetApp Co thé thay, méi quan hé giita Viettel va déi

tác là rất bền chắc, khi này khả năng thương lượng của Viettel là rất cao

Đối với vấn đề tài chính, hầu hết các doanh nghiệp hoạt động đều phải sử dụng vốn vay từ các tô chức tài chính Viettel cũng không ngoại lệ Hiện nay, ngành ngân hang tài chính đang rất phát triển, vì thế có nhiều ngân hàng xuất hiện, giúp cho các doanh nghiệp đễ dàng so sánh và lựa chọn nhà cung cấp tài chính tốt nhất cho minh Những ngân hảng có uy tín ở Việt Nam nhự Techcombank, Vietcombank, BIDV, hàng năm hỗ trợ cho vay hàng tỉ đồng Viettel với địa vị là I doanh nghiệp lớn và có

uy tín, việc vay và trả nợ diễn ra khá thuận lợi Vì vậy sức ép của các nhà cung cấp tài chính đối với Viettel cũng rất thấp

Đối với nguồn cung nhân lực, hiện nay, Viettel tuyển chọn nhân viên với yêu cầu rất cao về trình độ cũng như năng lực của nhân viên Mặt khác, chính sách tiền lương của Viettel rất ưu đãi nên sẽ thu hút được nhiều sinh viên giỏi vào làm Đặc biệt với nên giáo dục phát triển như hiện nay, đã đảo tạo ra rất nhiều người lao động có trình

độ, năng lực cũng như đạo đức Vì thế nguồn cung lao động cho doanh nghiệp cũng rất đồi dào và phong phú

2.2.2 Khách hàng

Tại Việt Nam, Viettel sở hữu số lượng khách hàng lớn nhất lên tới 70 triệu thuê bao (Số lượng này nhiều hơn tông số thuê bao của tất cả nhà mạng khác cộng lại) Với cộng đồng người dùng lớn, Viettel đã tạo ra lợi thể tự nhiên cho từng khách hàng của mình so với người dùng của những nhà mạng khác Khi việc liên lạc, sử dụng dịch vụ giá rẻ trong nội mạng có xác suất lớn hơn rất nhiều Các cuộc 201 ndil mang cũng được thực hiện dễ dang hon

Khách hàng hiện nay trên thị trường Viễn thông Việt Nam hầu như chỉ có 3 lựa chọn chiếm phần lớn là Viettel, Mobifone, Vinaphone ngoài ra còn có một số nhỏ lựa chọn như Vietnamobile, Gtel Trong năm 2023, Viettel vẫn đang giữ vững vị trí

số 1 về viễn thông với 56,5% thị phần thuê bao di động Khoảng 34% miếng bánh viễn thông đang thuộc về MobiFone và VNPT, công ty mẹ của Vinaphone

Mặc dù, các lựa chọn thay thế cho khách hàng là khả ít nhưng đối với ngành Viễn thông là nhiều Bên cạnh đó việc dịch vụ chuyên mạng giữ số được triển khai cho phép thuê bao đang ở mạng này nếu thấy mạng khác có nhiều dịch vụ hấp dẫn hơn, hoặc chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng tốt hơn có thê chuyển sang làm thuê bao mạng mới mà vẫn giữ nguyên số điện thoại của mình

=> Điều này tạo nên khả năng thương lượng của khách hàng là rất cao

14

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Các yếu tô ảnh hưởng đến áp lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh trong

ngành:

Tình trạng cầu của ngành Theo Cục Viễn thông, sau hơn 3 năm triển khai, đến hết tháng 3-2022, đã có hon 2,7 triệu thuê bao chuyển mạng thành công, chiếm khoảng 2,5% tông số thuê bao di động Trong đó, đa phần thuê bao có xu hướng chuyền sang mạng đi động có vùng phủ rộng vả chất lượng dịch vụ ôn định, phong phú Điều đó đã tạo ra sự cạnh tranh cần thiết giữa các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường di động đang bão hòa, hướng tới mục tiêu giữ chân và kéo thuê bao về mạng của mình

Nhiều năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam được xem đã bước vào giai đoạn bão hòa, chủ yếu tập trung vào chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng và dịch

vụ nội dung số để lôi kéo khách hàng và tăng trưởng doanh thu Nếu như Viettel, VinaPhone và MobiFone làm tốt được những vấn đề này, thậm chí đã tiếp tục mở rộng việc thử nghiệm dịch vụ 5G, thì Gtel Mobile và Vietnamobile ngược lại Gtel Mobile gần như “đóng băng”, Vietnamobile dù đã triển khai khá nhiều gói cước 4G với chiến dịch bán SIM 4G khá đa dạng, giá rẻ trên thị trường, tuy nhiên do vùng phủ sóng hạn chế, sức hút của nhà mạng này cũng không đáng kẻ

Số lượng và kết cấu của các đối thủ cạnh tranh Theo Báo cáo mới nhất "Vietnam Internet Performance Report Q1" của công

ty nỗi tiếng với ứng dụng đo tốc độ internet SpeedTest Ookla Cụ thé, VinaPhone la nhà khai thác có tốc độ mạng di động nhanh nhất trong số các nhà cung cấp tại Việt

Nam trong quý 1/2022 Nhà mạng VinaPhone đạt tốc độ tải xuống (download) trung

bình là 42,43 Mbps Theo đó, Viettel xếp thứ 2 với tốc độ tải xuống trung bình đạt

40,61 Mbps MobiFone xếp thứ 3 với tốc độ tải xuống trung bình đạt mức 29.91

Mbps Bên cạnh đó, riêng nhà mạng Vietnamobile, tốc độ tải xuống chỉ ở mức 5,58Mbps

mobifone 20

Viettel

Hình 2 Tốc độ mạng di động trong quý 1/2022

Nguồn: SpeedTest Ookla

Độ sẵn sàng của mạng vô tuyến Tỷ lẻ cuộ ¡ bị rơi

100 9999 100 Tie SUN ERE AED

80 MobiFone VNPT Vieel Vietasraobile MebfFone VNPT VieÐel —— Vienamsbile

- 3 : tame Két quadokitm =———Quychuẩn

== Kit quidokiém )=——Quy chuin

Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công Tỷ lệ (%) số cuộc gọi có điểm chat lượng thoại > 3,0

‘ep O97 9945 >> 0 ice 99.85 9982 99.94 100

MobiFone VNPT Viette! Vieteamsbile S :

mmm Két quido kitm =——Quy chuẩn MobiFone VNPT Vienel Vietnamotile

meen K& quidokiém =——Quy chuin

Hinh 3 Ket qua do kiếm dịch vụ 4G trên địa ban 2 tinh Thai Nguyén va Bac

Ninh Nguồn: Bộ thông tin va truyén thong Két qua do kiém dich vu 4G: Viéc do diém dich vu Internet trén mang vien thong di déng mat dat str dụng công nghệ 4G được thực hiện trên dia ban 2 tinh Thai Nguyên và Bắc Ninh Kết quả đo kiểm tại Thái Nguyên cho thấy, tốc độ tải xuống trung binh của 3 nhà mạng là MobiFone (34,79 Mbps), VNPT (26,19 Mbps), Viettel (62,92 Mbps) Tốc độ tải lên trung bình lần lượt là MobiFone (25,18 Mbps), VNPT (29,4 Mbps), Viettel (24,31 Mbps) Về độ săn sàng của mạng vô tuyến, tỷ lệ này đo

được tại MobiFone là 97,35%, VNPT 98,45%, Viettel 98,88%, cao hơn tiêu chuẩn (95%) Đối với tỷ lệ truyền tải bị rơi và tỷ lệ truy nhập không thành công dịch vụ,

kết quả đo kiểm của cả 3 nhà mạng đều ở mức 0%, tốt hơn so với tiêu chuẩn (5%)

16

Các nguồn lực đặc thù (việc cấp phép, sự bảo hộ của chính phi ) Vấn đề chính yếu cản trở việc gia nhập và cạnh tranh trong ngành là các điều khoản và điều kiện cấp phép cho các kết nối đa mạng Chính phủ đã ban hành những nghị định và các quy định xử phạt, tạo hành lang pháp lý chặt chẽ để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh trong ngành Viễn thông

- Rộng

Các nhà mạng tập trung theo quy mô lớn: cach me Đông —— mô lớn: Viettel, VNPT, Mobifone ° m- neonesi2, ng! ersingapore,

AIS - Thái Lan, VNPT - Việt Nam, PLDT — Philippines,

Quy mổ - - ` - `

Các nhà mạng Đông Nam Á quy mô vừa: Globe — Philippines, Maxis — Malaysia , True — Thai Lan, TM — Malaysia, Starhub

— Singapore

Các nhà mạng tập trung theo quy mô nhỏ:

Vietnamobile, Gmobile, I-Telecom, Reddi,

Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công

17

Chất lượng thoại 3 1 2

Khiếu nại của khách hàng về dịch vụ 3 2 1

Tỷ lệ cuộc gọi tới địch vụ hỗ trợ khách hang | 2 1 3

chiêm mạch thành công và nhận được tín hiệu

trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây

Tốc độ tải xuống 2 3 1

Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi 3 1 2

Tốc độ tải xuống trung bình 3 1 2

Tốc độ tải lên trung bình 1 3 2

Giá cước dịch vụ trả trước 3 1 2

Giá cước dịch vụ trả sau 1 3 2

nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ là 121.520 ty đồng

Hiện nay, tại Việt Nam thị phần về ngành Viễn thông chiếm chủ yếu là Viettel, Mobifone và Vinaphone với tông số 94% và 6% còn lại thuộc các nhà cung cấp mạng khác như Vietnammobile, Gtel Đứng đầu là Viettel với hơn 50% tông thị phần ngành Viễn thông Việt Nam Điều này cho thấy tại thị trường Việt Nam, để một doanh nghiệp Viễn thông mới nhảy vào là rất khó Bắt buộc các đối thủ mới gia nhập phải có quy mô cực lớn vả mạo hiểm

18

Vốn đầu tư cũng là một điểm lo lắng với một doanh nghiệp mới nhảy vào ngành Nhu cầu của khách hàng đang ngày càng tăng cao, đòi hỏi các doanh nghiệp Viễn thông phải không ngừng nghiên cứu, phát triển các công nghệ, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao đó

b) Đối thủ cạnh tranh tiềm ân Vingroup

- Tập đoàn VinGroup: Vingroup là một trong những Tập đoản kinh tế tư nhân

đa ngành lớn nhất châu Á với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ đô la Mỹ Vingroup định hướng phát triển thành một Tập đoàn Công nghệ — Công nghiệp — Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo

hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đăng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế Tập đoàn Vingroup phát triển một hệ sinh thái đa dạng hiện nay với các lĩnh vực mới như ôtô, điện thoại thông minh, rồi các lĩnh vực nghiên cứu, phât triển trí tuệ nhân tạo (AD, Bigdata và xu hướng thời đại là một sự kết nối mạnh mẽ, toàn diện

- Tập đoàn SK (Hàn Quốc) (SK Group sở hữu SK Telecom - là một trong những doanh nghiệp viễn thông lớn nhất Hàn Quốc) hợp tác mua cô phiếu của Vingroup

Áp lực VinGroup sẽ gây ra cho Viettel Xây dựng được một hệ sinh thái tiềm năng, từ Vinhomes, Vinpearl, Vinmec (bệnh viện), Vinmart (hệ thống bán lẻ), Vinschool, rồi mới đây là VinFast, Vinsmart, Vinpearl Air

- Chiếm lĩnh được một số lượng thị phần khách hàng

- Thế mạnh thương hiệu: uy tín và là một tập đoàn kinh tế đa ngành và đứng đầu trong số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam

- Tài chính: Vingroup là nhà đầu tư với quy mô tải chính lớn, sẵn sàng chi một

số tiền lớn cho lĩnh vực viễn thông

- Công nghệ mới: Vingroup luôn đi đầu trong lĩnh vực công nghệ (VinTech là công ty sản xuất về công nghệ tại Việt Nam Với việc tạo ra các sản phẩm sáng tạo thông qua các công ty phần mềm, qua đó đây mạnh nghiên cứu và phát triển công nghệ thông qua các viện nghiên cứu Sau đó tạo ra hệ sinh thái khởi nghiệp hoàn chỉnh dưới sự dẫn dắt của VinTech City)

Như vậy có thể thấy dù rào cản gia nhập ngành là khó khăn tuy nhiên đối với

Vingroup một doanh nghiệp đã có sẵn quy mô lớn và nguồn tài chính ôn định thì cho thấy một tiềm năng cạnh tranh khá lớn Tuy nhiên Viettel đã xây dựng được chỗ đứng nhất định cho mình trên thị trường khi là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất nằm trong top 500 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu Viettel cũng là thương hiệu đứng số

I1 Đông Nam Á, thứ 9 tại Châu Á và thứ 28 Thế giới trên bảng xếp hạng 150 nhà

19

mạng có giá trị lớn nhất thế giới vào năm 2020 nên hiện tại đây chưa phải là áp lực lớn đối với Viettel

2.2.5 Sản phẩm thay thế

Hiện nay, dịch vụ O TT được nhắc đến nhiều trên các phương tiện truyền thông

và trở thành mối lo ngại thực sự cho các nhà mạng Về cơ bản, có thể hiểu các dịch

vụ OTT (Over-The-Top) là những dịch vụ gia tăng trên nền mạng Internet do các nhà cung cấp dịch vụ nội dung thực hiện mà không phải do các nhà cung cấp dịch vụ Internet (SP) trực tiếp đưa đến Có thể kê đến như:

- YouTube, Vimeo, Netflix hoặc Apple TV cho streaming video

- Skype, Messenger, cho các cuộc gọi thoai/video

- WhatsApp, IMessage, cho nhắn tin trên thiết bị di động

- Xbox 360, World of Warcraft, dé choi game Ngành Viễn thông sẽ phải đối mặt với những thách thức khi mà các loại hình

dịch vụ truyền thống (thoại và SMS) đang ở trạng thái bão hoà và bị chiếm phần lớn

doanh thu bởi các dịch vụ OTT Đặc biệt là khi chất lượng cuộc gọi OTT được nâng

cao tiệm cận chất lượng cuộc gọi đi động truyền thông sẽ khiến doanh nghiệp viễn

thông trong khi phải đầu tư rất lớn cho hạ tầng viễn thông mà không có doanh thu tại các dịch vụ cơ bản chủ yếu

Mặt khác, khi lưu lượng OTT tăng cao, phần mềm cung cấp thêm chức năng như tải nhạc, xem phim trực tuyến, gửi nhận fñle dung lượng cao sẽ gây tắc nghẽn băng thông của các nhà mạng như Viettel

Đứng trước những thách thức này, các nhà mạng không nên chỉ trích, phản ứng

dữ đội với các ứng dụng OTT, thay vào đó họ nên đánh vào những điểm yêu nhất của OTT đề giữ chân người dùng Đơn cử như các cuộc gọi qua OTT có thê là miễn phí nhưng bù lại người dùng buộc phải tuân thủ các điều kiện ràng buộc của ứng dụng, chấp nhận với việc dé bị lộ các thông tin cá nhân được lưu trong máy Các địch

vụ OTT cũng không thể có chất lượng tốt nếu như không có một hạ tầng cung cấp băng thông tốt Hơn nữa OTT không thể thay thế tất cả các dịch vụ viễn thông, vì thế các nhà mạng có thẻ tăng trưởng doanh thu từ các địch vụ data để bù đắp phần tốn that do OTT gay ra Dé giải quyết bài toán về OTT, Viettel có thể đề ra một số hướng

đi như sau:

Hợp tác với các nhà cung cấp OTT

Sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ OTT là xu hướng không thể tránh khỏi,

do đó Viettel có thể nhận được lợi ích từ việc hợp tác với các dich vu OTT thay vi cạnh tranh với họ Hợp tác sẽ giúp Viettel vẫn theo kịp xu hướng phát triển của thi

20

trường, đồng thời tăng được doanh thu thông qua các gói cước thuê bao của dịch vụ nhắn tin miễn phí này

Cạnh tranh trực tiếp bằng cách phát triển các địch vụ OTT mới Viettel có thể phát triển các ứng dụng OTT cho riêng mình Đây là một lựa chọn tiềm năng có khả năng hoàn vốn cao nhưng cũng nhiều rủi ro, và không phải dịch vụ

và ứng dụng do nhà mạng đưa ra đều thành công

2.2.6 Áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành

Hiện nay, Viettel van dan dau thi phan và có mức độ ưa thích và mong muốn

sử dụng khá cao Tuy nhiên trước tình hình mức nhu cầu thị trường Viễn thông đã bão hòa nhiều dịch vụ truyền thông có nguy cơ suy giảm Viettel tuy kinh doanh tăng trưởng, nhưng tốc độ tăng chỉ còn một chữ số Doanh thu hợp nhất của Tập đoàn năm 2022 đạt khoảng 163.800 tỷ đồng, tăng 6, L% so với năm trước Lợi nhuận trước thuế đạt 43.100 tỷ đồng, tăng 3% Như vậy, nếu so với mục tiêu được Viettel công

bố năm 2018 là duy trì tốc độ tăng trưởng 10-15%, thì việc thực hiện chiến lược cơ bản giai đoạn 4.0 mới chưa đạt kỳ vọng Ngoài ra, nộp ngân sách cả ngành viễn thông

6 tháng đầu năm 2023 chỉ đạt 19.338 tỷ đồng, lần đầu tiên giảm 18,5% so với cùng

kỳ Như vậy có thẻ thấy thị trường Viễn thông đang có sự cạnh tranh khốc liệt nhằm giữ thị phần của mình

2.3 Phần tích môi trường nội tại

2.3.1 Tổ chức

2.3.1.1 Vi thế/danh tiếng của Viettel Top 10 Strongest Telecoms Brands 2024

Hình 5 Top 10 thương hiệu viên thông mạnh nhất thế giới

là lực lượng nòng cốt đảm bảo an toàn, an ninh mạng tại Việt Nam

Theo đánh giá, cảm nhận của công chúng với thương hiệu Viettel như “Mức độ

"R98

quen thuộc”, “Cân nhắc sử dụng thương hiệu” và “Sẵn sàng giới thiệu thương hiệu” được xếp hạng cao nhất với điểm số trên 9/10 Đồng thời, tập đoàn cũng được đánh giá cao giá trị cảm nhận về tính bền vững theo nghiên cứu độc lập của Brand Finance Trong năm 2022, Viettel đã chia sẻ khoảng hơn 380 tỷ VNĐ cho các hoạt động trách nhiệm xã hội với tầm nhìn “Sáng tạo vỉ con người” Ở bắt cứ lĩnh vực nào và tại bắt

cứ nơi đâu, lời hứa “Sáng tạo vì con người” của Viettel luôn được duy trì và phát huy

Đầu năm 2024, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) trở thành

thương hiệu viễn thông mạnh thứ 2 thế giới, trong Bảng xếp hạng giá trị thương hiệu toàn cầu do Brand Finance - tổ chức hàng đầu thế giới của Anh vừa công bố Vượt qua nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn như Swisscom (Thụy Sï), Jio (Ân Ðộ), STC (Á Rập Xê Út) , Theo đó, chỉ số sức mạnh thương hiệu (Brand Strenpth Index - BSI) của Viettel đạt 894/100, xếp hạng AAA - mức cao nhất trong các năm

và tăng 4,2 điểm so với năm 2023 Chỉ số BSI là yếu tô quan trọng nhất tạo nên giá trị thương hiệu xấp xỉ 9 tỷ USD của Viettel, giúp tập đoàn giữ vững ngôi vị thương

hiệu viễn thông số I tại Việt Nam và Đông Nam Á, xếp hạng thứ 9 tại châu Á và

thăng một hạng trên thế giới lên bậc l6 về giá trị thương hiệu

22

CÁC DU AN DAUTU RA NUOC NGOẠI CUAVIETTEL

> @ Haiti Burundi Myanmar

natc@ m e Đông Timor

là doanh nghiệp chủ chốt trong lĩnh vực truyền thông ở Việt Nam, chiếm khoảng

44% thi phan di động của cả nước Trên thị trường quốc tế, Viettel đã đầu tư quy mô phat triển mạnh mẽ Trở thành một nhà cung cấp đa dịch vụ viễn thông, đây mạnh

hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với

quy mô thị trường tiềm năng lên đến 270 triệu dân

2.3.1.2 Cơ cấu bộ máy tô chức

Viettel là thuộc Bộ Quốc Phòng quản lý Chịu toàn bộ trách nhiệm, kế thừa các quyên, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp do Nhà nước, Bộ Quốc phòng giao Thực hiện quyền chủ sở hữu và kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính — viễn thông và công nghệ thông tin theo quy định của pháp luật

23

IV CO CAU TO CHUC TONG CONG TY VIEN THONG

QUAN DOI VIETTEL

ca

Cm GES CHE Gas Ca

z= t = - 35555 [ _— I — ] [ | ]

Hình 7 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tô chức của Viettel

Neguon: Viettel construction, 2022

Dựa vào sơ đồ ta có thê thấy, cơ cầu tô chức bộ máy của tổng công ty gồm: Tổng giám đốc, 4 phó giám đốc và 1 trưởng đại điện Theo đó, chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của một số bộ phận trong cơ cầu tô chức bộ máy như sau:

Ban Giám đốc Trực tiếp lãnh đạo, chỉ huy điều hành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và chịu trách nhiệm với Đảng ủy về kết quả thực hiện các nhiệm vụ Giải quyết và đề nghị các vấn đề kinh tế - kỹ thuật, chủ động quan hệ với các cơ quan bên ngoài giải quyết moi van dé

Phòng Kỹ thuật Chịu sự lãnh đạo, chỉ huy trực tiếp của Ban giám đốc công ty Có nhiệm vụ giám sát kỹ thuật, đảm bảo chất lượng các công trình, đảo tạo bồi dưỡng thường xuyên đội ngũ cán bộ nhân viên, quản lý và thường xuyên kiểm tra trang thiết bị, công cụ và dụng cụ trong công ty

Phòng kế hoạch

24

Tham mưu cho ban giâm đốc về chiến lược kinh doanh và mục tiêu trong thời gian tới ChỊu trách nhiệm lập các kế hoạch và chiến lược kinh doanh cho công ty như chiến lược kinh doanh trong các giai đoạn, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và đài hạn cho tất cả các hoạt động của công ty Kiểm tra và đánh giá tình hình thực hiện

kế hoạch của công ty

Phòng tài chính

Chịu trách nhiệm quan lý vật tư tài sản trong chi nhanh Tiến hành theo dõi hạch toán các khoản thu chỉ, các kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Cuối ky lap báo cáo kết quả kinh doanh, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

Phòng kinh doanh

Phụ trách toàn bộ hoạt động kinh doanh, buôn bán sản phẩm của công ty:

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: là bộ phận có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn nhằm thỏa mãn nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng

- Bộ phận quan hệ đối tác: Phụ trách duy trì mỗi quan hệ với các đối tác chiến lược đồng thời tìm kiếm các đối tác mới, tiềm năng nhằm đáp ứng nguồn hàng lớn,

đa dạng với giá thành hợp lý Cầu nối duy trì phát triển với các đối tác thanh toán, quảng cao,

Phòng đầu tư phát triển Hoạch định kế hoạch chiến lược đầu tư sản sản xuất kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của công ty, trình giám đốc quyết định tham mưu cho giám đốc nhưng vẫn đề liên quan đến đầu tư Thực hiện các chế độ báo theo kế hoạch và theo yêu cầu của các cơ quan quản lý cấp trên Lập kế hoạch đầu tư trong công ty, các đơn vị cơ sở theo kế hoạch kinh doanh từng thời điểm, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, tạo điều kiện

kinh doanh thực hiện hiệu quả nhất Lập kế hoạch tham mưu để xuất với giám đốc

kế hoạch đầu tư, xây dựng công trình mới mang tính chiến lược, mua sắm trang thiết

bị, xây dựng cơ sở hạ tầng và mạng lưới dịch vụ .cho công ty Ngoài ra, phối hợp với các phòng ban chức năng để thực hiện tốt kế hoạch đầu tư, kinh doanh của công

ty

Phòng xây dựng Thừa lệnh Ban giám đốc quản lý, điều hành mọi hoạt động xây dựng, hoàn thành công quyết toán các công trình Phối hợp với các phòng ban khác tổ chức xây dựng, quản lý các công trình viễn thông và các công trình xây dựng khác

Phòng tô chức lao động Xây dựng cơ cấu tô chức nhân sự cho các phòng ban trong doanh nghiệp Tham mưu cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí và phát triển nhân sự Tô chức và tiễn hành các hoạt động nhân sự theo đúng quy định: tuyển dụng, đánh giá nhân sự, đánh

25

giá kết quả công việc, đào tạo, thanh toán lương, chế độ phúc lợi Quản lý hồ sơ, thông tin nhân sự theo quy định hiện hành Xây dựng quy chế tiền lương, nội quy lao động, các quy chế làm việc và quy trình khen thưởng, xử phạt liên quan

Với việc phủ sóng rộng khắp cả nước, Viettel có 3 trung tâm viễn thông tại 3 miền Bắc, Trung, Nam điều hành các trung tâm viễn thông các tỉnh thuộc khu vực 3 miền Mỗi trung tâm có các phòng ban khác nhau chịu trách nhiệm về các hoạt động của công ty Tiếp đến gồm các chi nhánh quận, huyện chịu sự quản lý của trung tâm viễn thông từng tỉnh thành

2.3.1.3 Văn hóa của tổ chức

Ngay từ khi mới thành lập, Viettel đã có những nhận thức đúng đắn về tằm quan trọng của văn hóa công ty Không chỉ dừng lại ở những giá trị chung chung có thể áp dụng ở bất cứ nơi nào, mà những giá trị này được ra đời nhờ đội ngũ tư vấn luôn không ngừng quan sát, nghiên cứu và thích nghị với thời cuộc Tại Viettel văn hóa công ty bắt buộc phải thay đôi

Với phương châm không ai là số 0 Bất cứ ai làm ở Viettel, dù ít hay nhiều, dù

ở vị trí nào, công việc nào cũng đều là viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel Ai đã đến Viettel, đã di qua Viettel, dù là Tông Giám đốc hay anh lái

xe, dù là kỹ sư hay tạp vụ thì cũng góp phần đặt một viên gạch xây dựng nên Viettel Điều này được thê hiện rõ trong sự thay đôi giá trị cốt lõi Trước kia, văn hóa Viettel chỉ được gói gọn trong 3 gia tri: Caring (Quan Tam), Innovative (Sang Tao)

và Passionate (Khát khao) Giờ đây cả ba giá trị này đã được kết tính thành một triết

lý thương hiệu sâu sắc là Diversity (Cộng hưởng tạo sự khác biệt) Trước sự phát triển của công nghệ và ảnh hưởng của cuộc cách mạng 4.0, Viettel đã đối mới giá trị của mình để mang tới văn hóa doanh nghiệp hiện đại hơn, tạo môi trường làm việc trẻ trung, năng động Đồng thời, đảm bảo những giá trị cũ sẽ không bao giờ bị mất

đi, mà chỉ được hòa trộn, để giúp phát triển mạnh mẽ trong tương lai Theo đó, văn hóa doanh nghiệp Viettel đã được thể hiện ở 8 giá trị cót lõi và 6 văn hóa công ty hướng tới:

1 Thực tiễn chính là tiêu chuẩn | 1 Văn hóa lấy khách hàng làm trung

2 Trưởng thành lên qua những ;

thách thức và thất bại 2 Văn hóa số

26