tiểu luận đề tài xây dựng chiến lược truyền thông vềsản phẩm nước rửa tay organic củathương hiệu lifebouy

Khái niệm truyền thông Marketing tích hợp IMC IMC là sự phối hợp các yếu tố của phối thức chiêu thị /truyền thông Promotional- Mix với nhau và các yếu tố khác của phối thức tiếp thị Ma

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY ORGANIC CỦA

THƯƠNG HIỆU LIFEBOUY

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY ORGANIC CỦA

THƯƠNG HIỆU LIFEBOUY

1 Nguyễn Trần Thùy Giang 21003371

2 Trương Thị Thu Hoan 19530841

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cơ sở vật chất và hệ thống tri thức đa dạng để Nhóm WINS có thể hoàn thiện bài tiểu luận học phần Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) Đặc biệt, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn- Th.S Hồ Trúc Vi đã truyền đạt những kiến thức cũng như những kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong quá trình học tập, bộ môn Truyền thông Marketing tích hợp (IMC), nhóm chúng tôi đã gặt hái được những kiến thức bổ ích và những giá trị tri thức quý giá Những thành quả này sẽ là kinh nghiệm quý báu và là hành trang để nhóm tôi phát triển hơn trong tương lai Bên cạnh đó, do vốn kiến thức thực tế còn nhiều hạn chế và khả năng trình bày còn chưa cao Vì vậy, dù nhóm chúng tôi đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu

luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểuluận của nhóm chúng tôi được hoàn thiện hơn

Nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Trong những năm gần đây, theo báo cáo của hệ thống y tế Việt Nam có khoảng hơn 500.000 lượt người mắc tiêu chảy, 40.000-50.000 lượt người bị lỵ trực trùng và lỵ amip Số liệu này được báo cáo theo hệ thống y tế từ Trạm Y tế xã lên tuyến huyện, tỉnh, Trung ương nên không bao gồm số bệnh nhân điều trị tại nhà, không đến các cơ

sở y tế Bên cạnh đó, theo số liệu của Quỹ Nhi đồng Liên Hiệp Quốc (UNICEF), 84 - 88% dân số không rửa tay với xà phòng sau khi đi vệ sinh và trước khi ăn uống Điều này dẫn đến hệ quả là khoảng 88% các trường hợp tử vong do tiêu chảy ở trẻ em có liên quan đến tình trạng vệ sinh tay kém Tiêu chảy và viêm phổi là hai bệnh chính mà mầm bệnh truyền nhiễm qua bàn tay và là nguyên nhân tử vong cho khoảng 3,5 triệu trẻ em trên thế giới mỗi năm

Ngoài ra, sự tàn phá môi trường trong những năm gần đây, dẫn đến các vấn đề biến đổi khí hậu Kết quả tác động mạnh mẽ đến cuộc sống của con người

Từ đó có thể nhận thấy, nguyên nhân của các vấn đề trên xuất phát từ khâu vệ sinh chưa tốt dưới các tác nhân của môi trường Theo Giám đốc Bệnh viện Nguyễn TriPhương tại thành phố Hồ Chí Minh, rửa tay bằng xà phòng giúp giảm số người bệnh tiêu chảy khoảng 23 - 40%, giảm số ngày vắng mặt do các bệnh liên quan đến đường tiêu hóa ở trẻ em học sinh 29 - 57%, giảm 58% tỷ lệ mắc bệnh tiêu chảy ở những người có hệ miễn dịch yếu; giảm các bệnh về đường hô hấp, như cảm lạnh trong dân

số nói chung khoảng 16 - 21% Đồng thời, tổ chức Y tế thế giới (WHO) khuyến cáo rửa tay với xà phòng giúp giảm 30% vi khuẩn gây bệnh, góp phần đáng kể làm giảm nhiễm khuẩn bệnh viện và hạn chế mầm bệnh lây lan

Mặt khác, theo một nghiên cứu thị trường, quy mô thị trường nước rửa tay trên thế giới dự kiến sẽ tăng từ 1,44 tỷ USD vào năm 2023 lên 1,76 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 4.06% từ giai đoạn 2023-2028

Vì vậy, đối mặt với các vấn đề về sức khỏe dưới tác động của môi trường và để giải quyết cho bài toán của thị trường nước rửa tay tại Việt Nam Vì thế, nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu và cho ra mắt sản phẩm nước gel rửa tay sinh học Lifebouy chiết xuất từ thực vật organic để có thể có một đôi tay sạch khuẩn

2 Mục tiêu nghiên cứu:

2.1 Mục tiêu chính:

Xây dựng chiến lược truyền thông về sản phẩm nước rửa tay Organic Lifebuoy của thương hiệu Lifebouy

2.2 Mục tiêu cụ thể:

3 Câu hỏi nghiên cứu:

- Làm thế nào để xây dựng chiến dịch truyền thông cho sản phẩm nước rửa tay organic của thương hiệu Lifebouy hiệu quả?

- Yếu tố nào quan trọng nếu muốn một chiến dịch truyền thông cho sản phẩm nước rửa tay organic của thương hiệu Lifebouy thành công?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

4.1 Đối tượng nghiên cứu: chiến lược truyền thông về sản phẩm nước rửa tay organic của thương hiệu lifebouy

5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:

Qua bài nghiên cứu, mọi người cần nhận thức tầm quan trọng của việc bảo vệ sức khoẻ của bản thân Đồng thời, bên cạnh việc giữ gìn vệ sinh sạch sẽ thì vấn đề môitrường cũng cần được quan tâm Hãy vệ sinh tay thường xuyên sẽ giúp giảm vi khuẩn sinh sôi và sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Bởi khi chúng ta muốn có một sức khoẻ tốt thì môi trường phải xanh - sạch, không ô nhiễm

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm truyền thông Marketing tích hợp IMC

IMC là sự phối hợp các yếu tố của phối thức chiêu thị /truyền thông ( Promotional- Mix) với nhau và các yếu tố khác của phối thức tiếp thị ( Marketing-Mix) sao cho các yếu tố này có thể khai nhất quán với nhau

IMC - Integrated Marketing Communication hay Truyền thông Marketing tích hợp là những hoạt động marketing có sự phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm truyền tảicác thông điệp rõ ràng, nhất quán, xuyên suốt và có tính thuyết phục đến khách hàng mục tiêu về một doanh nghiệp hay những sản phẩm của doanh nghiệp đó (Theo Armstrong & Kotler 2005)

1.2 Các công cụ truyền thông Marketing tích hợp

Các công cụ cơ bản được sử dụng để đạt được mục tiêu truyền thông của tổ chức được gọi là phối thức chiêu thị/truyền thông ( Promotional- Mix), đó là quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, PR và chào hàng cá nhân Mỗi yếu tố có vai trò khác nhau trong quá trình IMC ( Integrated Marketing Communications) và chúng cũng được thực hiện với hình thức khác nhau Mỗi công cụ trong marketing tích hợp sẽ có những ưu điểm, nhược điểm khác nhau Mặc dù vậy nếu biết cách kết hợp hài hoà với 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) trong Marketing Mix; nó sẽ có thể giúp doanh nghiệptận dụng được điểm mạnh và hạn chế được các điểm yếu của công cụ marketing tích hợp Từ đó, doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu đề ra của mình

1.3 Vai trò của truyền thông Marketing tích hợp

IMC đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và người mua, nắm giữ những vai trò vôcùng quan trọng sau:

● Là một phương thức truyền thông, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

● Phối hợp với các phương thức marketing khác nhau để tạo nên chiến dịch chính xác có mục đích rõ ràng

● Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: giúp tăng giá trị sản phẩm, tạo nênnhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ của công chúng với nhãn hiệu

● Truyền tải thông điệp về sản phẩm/doanh nghiệp

● Phân phối sản phẩm đến các địa lý trung gian bán lẻ

● Thúc đẩy tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận

1.4 Quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp

Để có được chiến lược IMC hiệu quả, điều cần thiết là phải lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp chi tiết và cẩn thận Lập kế hoạch càng cẩn thận bao nhiêu thì tỷ suấtthành công càng cao bấy nhiêu

Bước 1: Ứng dụng mô hình SMART để xác định mục tiêu

- Việc đầu tiên cần làm trong thiết lập kế hoạch IMC là sử dụng mô hình SMART, nhằm giúp xác định chính xác mục tiêu cho chiếc lược

Mô hình SMART

● Specific: Cụ thể

● Measurable: Đo lượng được

● Achievable: Khả năng đạt được

● Realistic: Tính thực tế

● Timely: Đúng thời hạn

- Những mục tiêu được đề ra theo mô hình smart sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được kết quả của hoạt động marketing theo các tiêu chí đề ra.Tuy nhiên có 2 tiêu chí cần được đáp ứng: Achievable và Realistic vì nếu không có các tiêu chí này thì kế hoạch khó có thể thành công được do mất đi tính khả thi và thực tế.Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu chính mà

doanh nghiệp cần hướng đến

Đối tượng khách hàng là tập hợp những người có cùng đặc điểm về nhân khẩu học, phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đó có thể là nhóm khách hàng trực tiếp học online

Vì vậy, các doanh nghiệp cần nắm bắt thói quen cũng như hành vi tiêu dùng cụ thể của đối tượng khách hàng Ngoài ra, cần biết đánh giá về khả năng khách hàng có thể bỏ tiền cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Việc xác định đúng các nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp triển khai các

kế hoạch marketing đúng đắn và phù hợp Ngoài ra doanh nghiệp cũng có thể kết hợp nhiều kênh khác nhau để nhắm đến khách hàng tiềm năng

Một số nguyên tắc marketing cơ bản cần có khi thiết lập nhóm khách hàng mục tiêu:

❖ Trên lý thuyết và nghiên cứu

Tiến hành phân tích và thu thập số liệu trên phạm vi nhất định Cần lưu ý số lượng dữ liệu thu nhập được cần phải liên quan đến các chỉ số chung và có tính khách quan.Nghiên cứu và phân tích đối thủ để có thể biết được phần nào nhóm khách hàng cả doanh nghiệp và đối thủ muốn hướng đến

● Tìm hiểu thói quen truyền thông

● Nghiên cứu tâm lý khách hàng

Bước 3: Phân tích Insight khách hàng mục tiêu

Khi tìm hiểu kỹ càng insight khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể đáp ứng chính xác được nhu cầu khách hàng là gì, “gãi đúng chỗ ngứa” cần được giải quyết của doanh nghiệp

Phân tích insight sẽ mang đến ba mục đích chính như sau:

● Lựa chọn thông điệp phù hợp cho khách hàng mục tiêu

● Tối ưu hóa hiệu suất của các kênh truyền thông marketing tích hợp

● Kích thích tò mò và sự hứng thú muốn trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng

Tuy nhiên, có một lưu ý nhỏ doanh nghiệp cần chú ý đến đó là không phải insight nào cũng có thể cung cấp đầy đủ các thông tin cần có cho doanh nghiệp và nó không thể được áp dụng cho tất cả mọi người Ngoài ra, tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian

Vì vậy, các nhà marketer cần trước hết củng cố kiến thức nền tảng và sử dụng tính linh hoạt của mình để có thể nắm bắt tâm lý và hành vi của khách hàng hiệu quả hơn.Bước 4: Hình thành ý tưởng - Big idea

Sau khi thực hiện phân tích các insight để tìm hiểu sâu về hành vi và tâm lý kháchhàng, bước tiếp theo là brainstorm được những ý tưởng marketing phù hợp và có tiềm năng cao, giúp giải quyết được các vấn đề

Bước này được gọi là hình thành ý tưởng, có thể được gọi với cái tên khác là big idea Trong bất kỳ chiến dịch marketing nào cũng cần có big idea Lý do là vì nó giữ vai trò chủ đạo trong chiến dịch, định hướng được các hoạt động cần triển khai

Big idea còn hiện diện trong hầu hết chiến dịch để nhóm khách hàng mục tiêu có thể hiểu được điều mà doanh nghiệp truyền tải Một số lưu ý về big idea mà các doanh nghiệp cần biết:

● Tính khả thi của big idea, đáp ứng được ngân sách được cấp phép cho chiến dịch

● Có xuất phát điểm từ insight khách hàng để có thể “gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng

● Thể hiện được hình ảnh thương hiệu rõ ràng để khách hàng có thể nhớ về doanh nghiệp nhiều hơn

Bước 5: Quy trình thực hiện

Kế hoạch IMC cần nêu rõ quy trình thực hiện để hiện thực hóa được big idea của chiến dịch Doanh nghiệp có thể lập ra danh sách các câu hỏi như sau:

● Ngân sách và thời gian dành cho mỗi giai đoạn thực hiện chiến dịch

● Hoạt động chính trong chiến dịch là gì?

● Hoạt động bổ trợ ra sao?

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo ba giai đoạn cốt lõi gồm có: trigger, engagement và amplified Tuy nhiên, tính chất công việc bận rộn hiện nay đang càng làm giảm tỷ lệ thực hiện đầy đủ cả ba giai đoạn trên

Bước 6: Dự đoán hiệu quả chiến dịch IMC

- Khi lập kế hoạch, các dự tính về xác suất thành công và các chỉ số metrics cũng rất quan trọng Đây là bước giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về kết quả mong đợi khi thực hiện kế hoạch

- Ngoài ra, đây cũng có thể được xem là một KPI để giúp các nhân sự triển khai chiến dịch có thể cố gắng để vượt qua các con số được dự tính trong bản kế hoạch

CHƯƠNG II: NỘI DUNG ĐỀ TÀI 2.1 Tổng quan về doanh nghiệp

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lifebuoy là một thương hiệu xà phòng nổi tiếng của tập đoàn Unilever, được thành lập vào năm 1894 tại Anh Lifebuoy được biết đến là thương hiệu xà phòng diệt khuẩn đầu tiên trên thế giới, với thành phần chính là Triclosan

Lifebuoy được giới thiệu ra mắt lần đầu tiên tại Việt Nam vào năm 1994 Ban đầu, Lifebuoy chỉ được bán ở một số thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, nhờ chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, Lifebuoy đã nhanh chóng được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng Trong những năm qua, Lifebuoy đã không ngừng phát triển và mở rộng thị phần tại Việt Nam Hiện nay, Lifebuoy là một trong những thương hiệu xà phòng hàng đầu tại Việt Nam, với thị phần chiếm khoảng 30%

- Lịch sử hình thành và phát triển Lifebuoy Việt Nam

+ Năm 1994: Lifebuoy được giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam.+ Năm 1995: Lifebuoy bắt đầu được sản xuất tại Việt Nam

+ Năm 1996: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng dạng bánh

+ Năm 1998: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng dạng gel

+ Năm 2000: Lifebuoy ra mắt sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy

+ Năm 2002: Lifebuoy bắt đầu chương trình "Rửa tay bằng xà phòng" tại Việt Nam

+ Năm 2004: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng dành cho trẻ em.+ Năm 2006: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Nắng.+ Năm 2008: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Thảo Mộc

+ Năm 2010: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Sữa.+ Năm 2012: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Chanh.+ Năm 2014: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Moringa

+ Năm 2016: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Dừa.+ Năm 2018: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Sả.+ Năm 2020: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Bạc Hà

+ Năm 2022: Lifebuoy ra mắt sản phẩm xà phòng Lifebuoy Hương Chanh Sả

- Các thành tựu của Lifebuoy tại thị trường Việt Nam

+ Thương hiệu xà phòng hàng đầu tại Việt Nam

+ Thương hiệu xà phòng được tin dùng bởi người tiêu dùng Việt Nam.+ Thương hiệu xà phòng có trách nhiệm với cộng đồng

Lifebuoy là một thương hiệu xà phòng có uy tín và trách nhiệm tại Việt Nam Với những nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội, Lifebuoy đã góp phần cải thiện sức khỏe và vệ sinh cho người dân Việt Nam

2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh (2020-2023)

Theo báo cáo tài chính của Unilever Việt Nam, kết quả hoạt động kinh doanh của Lifebuoy Việt Nam trong giai đoạn 2020-2023 như sau:

- Lợi nhuận sau thuế: 450 tỷ đồng

Qua giai đoạn 2020- 2023, doanh thu của Lifebuoy Việt Nam đã tăng trưởng đều với tốc độ tăng trưởng trung bình là 10%/năm Lợi nhuận sau thuế cũng tăng trưởng tương ứng, với tốc độ tăng trưởng trung bình là 15%/năm Sự tăng trưởng này chủ yếu đến từ các yếu tố sau:

- Sự tăng trưởng của thị trường xà phòng tại Việt Nam: Thị trường xà phòng rửa tay tại Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng, nhu cầu tiêu dùng trong những năm gần đây, do nhu cầu vệ sinh cá nhân của người dân ngày càng tăng cao

- Sự phát triển của thương hiệu Lifebuoy: Lifebuoy là một thương hiệu xà phòng nổi tiếng và được tin dùng tại Việt Nam Thương hiệu này đã được xây dựng và phát triển, thành công trong lòng tin ngời tiêu dùng trong nhiều năm qua, với các chiến lượcmarketing và truyền thông hiệu quả

- Sự đa dạng hóa sản phẩm: Lifebuoy đã đa dạng hóa sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Thương hiệu này hiện có các sản phẩm xà phòng dạng bánh, dạng gel, nước rửa tay, và xà phòng dành cho trẻ em.

Dự kiến, Lifebuoy Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới Thương hiệunày sẽ tiếp tục tập trung vào các yếu tố sau để duy trì và thúc đẩy tăng trưởng: đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm

và kênh phân phối, tăng cường hoạt động marketing và truyền thông

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và danh mục sản phẩm

- Lĩnh vực kinh doanh

Lifebuoy Việt Nam kinh doanh các sản phẩm xà phòng, nước rửa tay và các sảnphẩm chăm sóc cá nhân khác Các sản phẩm này được sản xuất tại Việt Nam và được phân phối rộng rãi trên toàn quốc

- Danh mục sản phẩm

+ Xà phòng dạng bánh: Xà phòng Lifebuoy dạng bánh là sản phẩm truyền thống của thương hiệu này Xà phòng được làm từ các thành phần tự nhiên và có khả năng diệt khuẩn hiệu quả

+ Xà phòng dạng gel: Xà phòng Lifebuoy dạng gel có kết cấu mềm mại và

dễ sử dụng Xà phòng có khả năng tạo bọt tốt và giúp da sạch sẽ và mềm mại: Xà phòng Lifebuoy Bảo Vệ Vượt Trội 10, xà phòng Lifebuoy Mát Lạnh Sảng Khoái, xà phòng Lifebuoy Thiên Nhiên,…

+ Nước rửa tay Lifebuoy: Nước rửa tay Lifebuoy có những loại như cho tay làm bếp; chăm sóc da; sạch khuẩn từ thiên nhiên có các hương như: Hương Chanh

Sả, hương Bạc Hà, hương Moringa, hương xả, hương dừa, hương chanh, hương sữa,…nước rửa tay từ thiên nhiên Matcha và nha đam, Than hoạt tính và bạc hà, Chanh khử mùi; là sản phẩm tiện lợi và hiệu quả để vệ sinh tay Nước rửa tay có chứa chất diệt khuẩn giúp loại bỏ vi khuẩn và virus trên da tay

+ Xà phòng dành cho trẻ em Lifebuoy: Xà phòng Lifebuoy dành cho trẻ

em như: Nước rửa tay Lifebuoy Kids Bảo Vệ Vượt Trội 10, nước rửa tay Lifebuoy Kids Mềm Mại, nước rửa tay Lifebuoy Kids Không Mùi được thiết kế đặc biệt cho làn

da nhạy cảm của trẻ em nó không làm ảnh hưởng cũng như tác động đến da tay của em

bé Xà phòng có khả năng làm sạch da mà không gây kích ứng

+ Sữa tắm Lifebuoy: Sữa tắm Lifebuoy sạch khuẩn, bảo vệ vượt trội; Sữa tắm Lifebuoy sạch khuẩn, mát lạnh sảng khoái; Sữa tắm Lifebuoy thiên nhiên: Matcha

và khổ qua, Than hoạt tính và bạc hà,…

- Dầu gội Lifebuoy:

+ Dầu gội Lifebuoy mềm mượt và kháng khuẩn

+ Dầu gội Lifebuoy dưỡng tóc óng ả

- Diệt khuẩn tay Lifebuoy:

+ Gel diệt khuẩn tay Lifebuoy

+ Dung dịch diệt khuẩn tay và bề mặt Lifebuoy

- Bọt dưỡng ẩm Lifebuoy:

+ Bọt rửa tay Lifebuoy lô hội dưỡng ẩm

+ Bọt tầm Lifebuoy lô hội dưỡng ẩm

Trong những năm gần đây, Lifebuoy Việt Nam đã liên tục ra mắt các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Các sản phẩm mới có các mùi thơm thiên nhiên,

tự nhiên hơn nó không gây ảnh hưởng, kích ứng đến da tay, khi rửa xong đem lại cảm giác sạch sẽ ở đôi tay, mềm mại da hơn, dưỡng ẩm giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, mát mẻ, sảng khoái hơn Lifebuoy Việt Nam cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe và gái cả phù hợp Thương hiệu này sẽ tiếp tục nỗ lực để phát triển và mở rộng thị phần trong những năm tới

2.1.4 Tầm nhìn

Tầm nhìn của Lifebuoy Việt Nam là trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe

và vệ sinh hàng đầu tại Việt Nam, góp phần nâng cao nhận thức của người dân

về tầm quan trọng của việc vệ sinh cá nhân để bảo vệ sức khỏe

2.1.5 Sứ mệnh

Sứ mệnh của Lifebuoy Việt Nam là “Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn” Sứ mệnh này thể hiện cam kết của thương hiệu trong việc góp phần nâng cao sức khỏe và chất lượngcuộc sống của người dân Việt Nam thông qua các sản phẩm và hoạt động truyền thônggiáo dục về tầm quan trọng của việc vệ sinh cá nhân

2.1.6 Các hoạt động truyền thông

Các hoạt động trách nhiệm xã hội của Lifebuoy Việt Nam

- Chương trình "Rửa tay bằng xà phòng": Lifebuoy đã thực hiện chương trình

"Rửa tay bằng xà phòng" tại Việt Nam trong hơn 20 năm qua Chương trình đã giúp nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc rửa tay bằng xà phòng và cung cấp xà phòng miễn phí cho các trường học và cộng đồng

- Chương trình "Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn": Lifebuoy đã thực hiện

chương trình "Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn" nhằm nâng cao sức khỏe và vệ sinh cho người dân Việt Nam Chương trình đã cung cấp các sản phẩm xà phòng và các hoạt động giáo dục sức khỏe cho các cộng đồng có hoàn cảnh khó khăn

Các hoạt động truyền thông giáo dục của Lifebuoy Việt Nam Lifebuoy

- Chương trình “Lifebuoy Bảo vệ Trẻ em”: Chương trình được triển khai tại

các trường học trên toàn quốc nhằm nâng cao nhận thức của trẻ em về tầm quan trọng của việc rửa tay bằng xà phòng để phòng ngừa các bệnh truyền nhiễm

- Chương trình “Lifebuoy Vệ sinh và An toàn”: Chương trình được triển khai

tại các cộng đồng nhằm nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của việc

vệ sinh cá nhân và an toàn thực phẩm

- Chương trình “Lifebuoy Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn”: Chương trình

được triển khai trên các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về tầm quan trọng của việc vệ sinh cá nhân

Lifebuoy Việt Nam tin tưởng rằng các hoạt động truyền thông giáo dục này sẽ giúp nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của việc vệ sinh cá nhân, góp phần bảo vệ sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam

2.2 Tổng quan về thị trường ngành hàng tại Việt Nam

2.2.1 Tổng quan thị trường ngành hàng

Theo kết quả số liệu của một nghiên cứu “Nhận thức về tầm quan trọng của sứckhỏe” của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), tỷ lệ người dân trên toàn thế giới nhận thức được tầm quan trọng của sức khỏe đã tăng từ 58% vào năm 2000 lên 72% vào năm

2022 Điều này nhận thấy, người tiêu dùng đang hình thành lối sống khỏe và nhận thức

về việc sống xanh, sống bền vững Đồng thời, dưới tác động của các vấn đề như dịch bệnh và những ảnh hưởng của biến đổi khí hậu khiến việc sống xanh, sống bền vững không chỉ dừng lại trong nhận thức tiêu dùng Theo một khảo sát khác về “Thói quen Tiêu dùng” vào cuối năm 2021 của PwC đã khảo sát 9.370 người sinh sống tại 26 quốcgia trong đó có Việt Nam Kết quả cho thấy, người tiêu dùng ngày nay đã quan tâm nhiều hơn về môi trường Cụ thể, hơn 86% người tiêu dùng Việt sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm đến từ thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường.Đồng thời, theo một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu giá trị doanh nghiệp (Tậpđoàn công nghệ IBM) kết hợp với Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng Trong tổng số 14.000 người đến từ 9 quốc gia tham gia khảo sát thì 90% người khẳng định Covid-19 đã làm thay đổi cách nhìn của họ về các vấn đề liên quan đến môi trường và

tiêu dùng bền vững Mức độ sẵn sàng thay đổi hành vi cũng thay đổi khi 55% người tiêu dùng cho biết, tính bền vững là yếu tố rất quan trọng khi lựa chọn thương hiệu 62% người tiêu dùng cũng sẵn sàng thay đổi hành vi mua hàng để giảm thiểu tác động tiêu cực tới môi trường Từ đó, nhận thấy rõ ràng một làn sóng nhận thức về tiêu dùng bền vững trong tâm trí tiêu dùng Từ đó, nhận thấy xu hướng tiêu dùng bền vững, xanh đang dần phát triển và có thể trở thành định hướng tiêu dùng trong tương lai của thị trường.

Nhu cầu thị trường tăng cao đồng nghĩa là nhu cầu của khách hàng cũng sẽ tăngcao người tiêu dùng cũng đang tìm kiếm các sản phẩm dung dịch rửa tay có thànhphần tự nhiên, không gây kích ứng và có khả năng diệt khuẩn hiệu quả, họ sẽ tìm cácdung dịch rửa tay sạch sẽ nhưng không làm ảnh hưởng đến da tay nếu sử dụng quánhiều, không chứa hương liệu không làm gây khô da, nhưng phải có được mùi thơm tựnhiên không có chất hóa học, nước rửa tay là chất lỏng hoặc gel có chứa cồn được sửdụng để làm sạch tay và tiêu diệt vi sinh vật gây nhiễm trùng nhưng nếu nồng độ cồnquá nhiều sẽ gây cho người rửa mùi khó chịu Nhu cầu hiện nay của người tiêu dùng

về sản phẩm không chỉ những thành phần bên trong mà còn về hình dáng kích thướcbên ngoài, phải được thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng cho việc đem theo để sử dụng, khôngquá cồng kềnh khó cho việc đem theo để sử dụng

Các chuyên gia nhận định rằng sự quan tâm sức khỏe của người tiêu dùng sẽtiếp tục tăng cao trong thời gian tới Điều này sẽ tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệptrong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tạo ra những sản phẩm mới Các doanh nghiệp cầnnắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe đápứng nhu cầu của người tiêu dùng

2.2.2 Những cơ hội của doanh nghiệp trong thị trường ngành hàng

- Phân tích theo khu vực địa lý bao gồm khu vực thành thị và nông thôn.Tại khu vực đô thị có dân số đông và mật độ tiêu dùng cao có thể cần sử dụng nướcrửa tay lớn hơn so với khu vực nông thôn Đồng thời, mật độ tiêu dùng gắn liền với sự

đa dạng trong nhu cầu Để phát triển trong thị trường phân theo khu vực địa lý, doanhnghiệp phải tìm cách quảng bá hình ảnh để người tiêu dùng nhận diện được giá trị sảnphẩm theo đúng tệp khách hàng do doanh nghiệp đề ra

- Phân tích theo vấn đề nhận thức người tiêu dùng

+ Nhận thức trong việc bảo vệ sức khỏe: Trong bối cảnh hậu dịchbệnh có sự phát triển mạnh trong nhận thức bảo vệ sức khỏe cá nhân bằng các sảnphẩm bền vững có chiết xuất từ thiên nhiên, lành tính Tiếp theo, người tiêu dùngkhông chỉ quan tâm đến sức khỏe bản thân mà còn hướng đến sức khỏe gia đình Cơhội để các doanh nghiệp phát triển các sản phẩm chất lượng cao, đa dạng mẫu mã dungtích và sự tiện lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm.

+ Nhận thức trong việc đồng bảo vệ môi trường: Trước những biếnđổi khí hậu và hậu quả của các vấn đề môi trường như sự nóng lên toàn cầu, dịchbệnh,… Nguyên nhân của những vấn đề trên bắt nguồn từ chính con người, cụ thểtrong hoạt động sản xuất và sinh hoạt Từ đó, tạo thành một vòng tròn tác động vàchính con người bị ảnh hưởng trực tiếp Qua hàng loạt các vụ việc như dịch bệnh,người tiêu dùng hiện đang hình thành một nhận thức về vòng tròn tác động Các doanhnghiệp có thể sử dụng cơ hội như một chìa khóa, khai thác thị trường phát triển bềnvững, biểu hiện cụ thể qua chính sản phẩm như chất liệu, hoạt chất hoặc thông điệpmang lại

2.2.3 Xác định phân khúc thị trường

- Phân khúc thị trường của Lifebuoy

Mục tiêu của Lifebuoy là trở thành nhãn hiệu chăm sóc cá nhân hàng đầu thế giới, mang lại sức khỏe và hạnh phúc cho mọi người Để đạt được mục tiêu này, Lifebuoy đã tập trung vào việc phát triển các sản phẩm chất lượng cao, có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận với mọi người

Hiện tại, mức giá của Lifebuoy rất đa dạng, dao động 55.000 đồng đến 83.000 đồng tùy theo dung tích và dòng sản phẩm Nhìn chung, mức giá của Lifebuoy nằm trong phân khúc từ tầm trung đến cao Các sản phẩm nước rửa tay của Lifebuoy rất được khách hàng đón nhận bởi chất lượng sản phẩm và sự uy tín của thương hiệu.Tuy nhiên mức giá của Lifebuoy vẫn cao so với các sản phẩm nước rửa tay đối thủ cạnh tranh Vì vậy, khi Lifebuoy có độ nhận diện thương hiệu cao tại thị trường Việt Nam nhưng với mức giá khá cao có thể khiến người tiêu dùng có sự so sánh với một sản phẩm nước rửa tay khác của đối thủ cạnh tranh trong quy trình ra quyết định mua Cụ thể, thương hiệu Safeguard có chất lượng tốt với mức giá rẻ hơn so với Lifebuoy

- Định vị thương hiệu trên thị trường

Hình 1: Mô hình Gap Analysis của các doanh nghiệp nổi bật trong thị trường nước

rửa tay tại Việt Nam năm 2023

Nhận xét:

Thị trường nước rửa tay diệt khuẩn tại Việt Nam ngày càng phát triển với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu và sản phẩm khác nhau Theo Worldometer, quy mô thị trường nước rửa tay dự kiến sẽ tăng từ 1,44 tỷ USD vào năm 2023 lên 1,76 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 4.06% trong giai đoạn dự báo (2023-2028) Theo

đó, các thương hiệu đang cạnh tranh mạnh về giá cả, chất lượng, marketing sản phẩm

để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần Qua mô hình gap analysis, với giá thànhcao đi kèm với chất lượng tốt các thương hiệu có sự cạnh tranh mạnh mẽ là Lifebuoy, Dettol và Safeguard, và nhóm sản phẩm giá thành thấp và chất lượng thấp hơn với các thương hiệu như Senny, Fruiser,

Để có thể đưa ra thị trường nước rửa tay một sản phẩm mới thành công, Lifebuoy nên đánh trọng tâm vào khu sản phẩm có mức độ diệt khuẩn cao với mức giátầm trung trở lên Lifebuoy có thể chia nhỏ thị trường bằng cách đưa ra sản phẩm mới