(Tiểu luận) đề tài xây dựng chiến lược marketing dịchvụ cho heramo

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG sở TP HCM Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH II  TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING DỊCH VỤ Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO HERAMO Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Nguyễn Nam Trân Mã lớp : D20CQMR01 - N Nhóm thực : Nhóm Tp Hồ Chí Minh, Tháng 11/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ GIỚI THIỆU CÔNG TY .1 Lý chọn đề tài Giới thiệu công ty .2 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG .4 Bối cảnh thị trường Cơ hội thách thức .4 CHƯƠNG III: YẾU TỐ VI MÔ Đối thủ cạnh tranh 1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .6 1.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp .6 Phân khúc khách hàng .6 2.1 Phân đoạn theo nhân học 2.2 Phân đoạn theo tâm lý .7 CHƯƠNG IV: YẾU TỐ VĨ MÔ Yếu tố kinh tế Yếu tố văn hóa xã hội .9 Yếu tố công nghệ .9 Yếu tố tự nhiên .10 CHƯƠNG V: MƠ HÌNH SWOT DOANH NGHIỆP 11 CHƯƠNG VI: MARKETING MIX 4PS 12 Sản phẩm (Product) .12 Giá thành (Price) 13 Phân phối (Place) 15 Tiếp thị (Promotion) 17 CHƯƠNG VII: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING .19 Kết hợp với nghệ sĩ xây dựng MV ca nhạc 19 1.1 Chi tiết chiến lược: 19 1.2 Thực chiến lược: 20 1.3 Tổng kết chiến lược: 22 Chiến lược Video Marketing 23 2.1 Chi tiết chiến lược 23 2.2 Kế hoạch thực 23 2.3 Kịch Video 24 2.4 Thực chiến lược báo cáo 25 Chiến lược Event Marketing 26 3.1 Chi tiết chiến lược 26 3.2 Kế hoạch thực 26 CHƯƠNG VIII: TỔNG KẾT 30 DANH SÁCH NHÓM 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm CHƯƠNG I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ GIỚI THIỆU CÔNG TY Lý chọn đề tài CHƯƠNG II: Plutarch, nhà triết học Hy Lạp cổ phát biểu: “Một giường êm đôi giày thoải mái, nhu cầu cần thiết cho sống.” CHƯƠNG III: Từ xưa đến nay, số có nhu cầu việc sử dụng dịch vụ vệ sinh giày cửa hàng dịch vụ Chúng ta thường có thói quen vệ sinh hình thức thơng thường vệ sinh khăn giấy tự giặt xà phòng Lý nhiều người nghĩ việc tự vệ sinh giày rồi, họ khơng có nhu cầu cao dịch vụ vệ sinh giày Hiện nay, dịch vụ chưa có mở rộng quy mô lớn nên nhiều người chưa nhận diện, quan tâm trú trọng tới dịch vụ CHƯƠNG IV: Theo báo gần đọc: “Trong nghiên cứu vào năm 2008, Charles Gerba, nhà vi sinh vật học Đại học Arizona, Mỹ, đôi giày tuần Sau phân tích, Gerba phát có khoảng 420.000 vi khuẩn xuất đế giày 3.000 vi khuẩn bên giày” CHƯƠNG V: Nguyên nhân xuất phát từ điều kiện mơi trường làm việc nhiễm, khí hậu nóng ẩm, nhiệt độ cao, bụi bẩn, vi khuẩn với vùng khơng khí nóng ẩm bên giày Với nhiệt độ nóng ẩm quanh năm, sử dụng loại giày kín, việc bốc mồ ẩm từ bàn chân gặp khó khăn, nhiệt truyền đường truyền nhiệt Nếu hệ vật liệu mũ giày đế giày truyền nhiệt lượng dư thừa từ bàn chân, nhiệt độ vùng vi khí hậu bên giày tăng lên bàn chân bị q nóng, thải nhiều mồ hơn, bàn chân bị ướt có mùi khó chịu Mặt khác, hệ vật liệu giày không truyền dẫn lượng mồ hôi ẩm dư thừa từ giày, làm tăng độ ẩm tương đối khơng khí bên giày, nhiệt ẩm tạo điều kiện thuận lợi cho loại vi khuẩn sinh sôi phát triển bên giày, gây nhiều chứng bệnh nguy hiểm chân bệnh nấm, chàm bội nhiễm chứng viêm da dị ứng, Như vậy, việc mang đơi giày đến MARKETING DỊCH VỤ Nhóm nơi chăm sóc giày uy tín, có quy trình xử lý giày điều quan trọng CHƯƠNG VI: Chính lý đó, tác giả thực đề tài: “Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Dịch Vụ Vệ Sinh Giày Của Công Ty HERAMO” với mục đích nâng cao nhận diện thương hiệu tạo động lực trải nghiệm dịch vụ khách hàng để có đánh giá tốt dịch vụ Giới thiệu công ty CHƯƠNG VII: Tên công ty: Công Ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ & Thương Mại HERAMO CHƯƠNG VIII: Nhãn hiệu: HERAMO với kết hợp hai chữ Hera Mother CHƯƠNG IX: Sứ mệnh: Được truyền cảm hứng từ người phụ nữ tần tảo HERAMO khao khát mang lại giá trị thực việc giúp khách hàng thực công việc giặt ủi, vệ sinh tốt CHƯƠNG X: Loại hình: Laundry & Cleaning Service CHƯƠNG XI: Năm thành lập: 2017 CHƯƠNG XII: Nhà sáng lập: Ông Lê Phước Phúc CHƯƠNG XIII: Văn phòng đại diện: 01 Trường Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình, HCM CHƯƠNG XIV: Quốc gia khởi điểm: Việt Nam CHƯƠNG XV: Giải thưởng: Giải Cuộc thi STARTUP WHEEL 2021 - thi khởi nghiệp lớn Việt Nam CHƯƠNG XVI: Website: https://heramo.com/ CHƯƠNG XVII: Vượt qua 2000 dự án tiềm năng, ứng dụng HERAMO với tham vọng cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi, vệ sinh cho hàng triệu người thông qua áp dụng công nghệ 4.0 Startup ngành giặt ủi, vệ sinh - HERAMO tạo ấn tượng mạnh mẽ với Ban giám khảo nhà đầu tư vòng đầu tiên, thông qua việc ứng dụng công nghệ 4.0 mang đến trải nghiệm hoàn toàn khác biệt cho khách hàng Bằng chứng vị trí dẫn đầu vịng Gọi vốn cộng đồng Top 100; thứ MARKETING DỊCH VỤ Nhóm ba Sàn đầu tư ảo Top 60 chiến thắng Top trước dự án tiềm Top 10 CHƯƠNG XVIII: Đến sau năm hoạt động, HERAMO thương hiệu dẫn đầu ngành giặt ủi, vệ sinh HCM, phục vụ 40,000 khách hàng Thông qua ứng dụng HERAMO, khách hàng đặt tất dịch vụ giặt ủi, vệ sinh với chạm, giao nhận tận nơi CHƯƠNG XIX: Hướng đến mơ hình Omni-Channel tạo trải nghiệm tiện lợi, đội ngũ giao nhận, HERAMO sở hữu cửa hàng offline Để phát triển nhanh tạo nhiều giá trị hơn, HERAMO thực mắt gói nhượng quyền vào đầu năm với mong muốn phát triển mô hình nhượng quyền khác biệt Kế hoạch năm tới, ứng dụng HERAMO đạt mốc 55 cửa hàng, tỷ trọng cửa hàng nhượng quyền chiếm 80%" CHƯƠNG XX: CHƯ CHƯ CHƯ 1-1 Thương hiệu HERAMO Document continues below Discover more from: marketing dịch vụ MAR1425 Học viện Công ng… 78 documents Go to course Tiểu luận Mar dịch vụ 45 marketing dịch vụ 100% (15) Hai nguyên lý 60 phép biện chứn… marketing dịch vụ 100% (6) Lập kế hoạch emarketing cho sản… marketing dịch vụ 100% (6) Chiến lược e mkt 64 miliket marketing dịch vụ 100% (3) Marketing Dịch Vụ 21 Jollibee marketing 100% (3) MARKETING DỊCH VỤvụ Nhóm dịch TIỂU LUẬN Marketing CHƯƠNG XXIV: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG Bối cảnh thị trường 55 DỊCH VỤ marketing dịch vụ CHƯƠNG XXV: Bước vào đầu kỷ 21, Việt nam bước con100% (2) đường phát triển việc mở rộng xuất nhập khẩu, xây dựng nhà máy sản xuất, sở hạ tầng phát triển đa dạng lĩnh vực Trong đó, thị trường giày dép thị trường phát triển Việt nam với vốn đầu tư từ tập đoàn thể thao toàn cầu hay thương hiệu nước Hàng loạt đôi giày sản xuất gắn mác “Made in Vietnam” nằm thương hiệu hàng đầu Nike, Adidas… CHƯƠNG XXVI: Theo thông tin, truyền thông quốc tế vừa dẫn “Báo cáo nghiên cứu Ngành Da giày Việt Nam, 2022-2031” Research and Markets - công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu giới, cho biết: Việt Nam đứng vị trí thứ hai giới xuất da giày, sau Trung Quốc CHƯƠNG XXVII: Cụ thể, năm Việt Nam xuất tỷ đôi giày dép loại đến hàng trăm quốc gia giới Trong đó, xuất giày dép Việt Nam sang châu Âu chiếm tỷ trọng lớn tổng kim ngạch xuất Tính đến cuối năm 2021, Việt Nam có khoảng 2.200 doanh nghiệp sản xuất giày dép, tập trung chủ yếu khu vực xung quanh Tp Hồ Chí Minh CHƯƠNG XXVIII: Với tính liên kết phát triển ngành giày với nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh chăm sóc giày thể qua đời đơn vị kinh doanh loại dịch vụ gần thập kỷ qua, HERAMO đơn vị tiên phong Tuy nhiên, việc giày dép trở nên phổ biến người sử dụng nhiều Việt nam, có số khó khăn mà ngành dịch vụ chăm sóc vệ sinh giày gặp phải nguyên nhân chủ yếu đến từ động lực sử dụng dịch vụ đến từ khách hàng Đây hội thị trường đồng thời thách thức doanh nghiệp cho việc khuyến khích khách hàng tiềm họ sử dụng dịch vụ Cơ hội thách thức CHƯƠNG XXIX: Như nói với bối cảnh thị trường giày phát triển thuận lợi, làm MARKETING DỊCH VỤ Nhóm tiền đề cho mơ hình chăm sóc vệ sinh giày tạo Nhưng kèm điều kiện phát triển số trở ngại mà ngành hàng gặp phải CHƯƠNG XXX: Giải thích cho lý ngành giày dép tăng trưởng Việt nam không nhu cầu đời sống người Việt nam mặc nâng cao, mà cịn phát triển phương tiện truyền thông sóng văn hóa từ nước Âu – Mỹ qua phim ảnh, âm nhạc, thể thao đổ vào nơi từ đầu năm 2000 Hơn nữa, chiến dịch quảng bá cho thương hiệu giày dép qua tảng trực tuyến Internet góp phần tạo ý niệm u thích, đam mê giày nhiều người Việt nam Thậm chí người đó, họ cịn thành lập cộng đồng người yêu thích Sneaker, nơi mà họ chia sẻ chung niềm đam mê mà nhìn thấy tảng MXH, Forum CHƯƠNG XXXI: Chính thành viên từ cộng đồng này, đối tượng cần phương pháp cho việc bảo quản, chăm sóc giày họ, HERAMO sinh để giải nhu cầu Thực tế, người mang giày khơng phải u thích giày chắn nên quan tâm giữ gìn vệ sinh cho đôi giày họ Một khó khăn dịch vụ bên HERAMO cho việc tiếp cận đến đa số khách hàng tiềm họ nghĩ việc sử dụng bên thứ ba lau chùi giày cho điều khơng cần thiết, thay họ tự làm việc Quan điểm, nhận thức nhóm điều hồn tồn bình thường tốn mà HERAMO cần giải để thúc đẩy khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ định kỳ mua dịch vụ dịp đặc biệt lễ, tết hay giày điều kiện tệ… CHƯƠNG XXXII: Theo quan sát, số hãng vệ sinh giày trọng vào việc tân trang công nghệ để vệ sinh giày cách tốt Điều hồn tồn hợp lý Marketing chiến nhận thức người chiến sản phẩm (theo 22 quy luật bất biến marketing) Dựa quan điểm này, với tư cách người xây dựng chiến lược cho HERAMO dịch vụ vệ sinh chăm sóc giày HERAMO ngồi việc trang bị thiết bị hỗ trợ MARKETING DỊCH VỤ Nhóm dịch vụ, cần có hành động hiệu nhằm đưa lý thuyết phục khách hàng tiềm mua dịch vụ cho việc chuyển đổi doanh thu, lợi nhuận cao tương lai CHƯƠNG XXXIII: MARKETING DỊCH VỤ Nhóm CHƯƠNG CXXXIX:  Trong MV phải có phân cảnh đưa giày đến cửa hàng HERAMO để vệ sinh CHƯƠNG CXL:  Phần kết xuất thông điệp "Chúng ta sống để đi, để sống, trở ln có HERAMO bên cạnh" kèm theo logo tên thương hiệu HERAMO CHƯƠNG CXLI: CHƯƠNG CXLII: Team nội HERAMO xét duyệt hoàn 6/11/2022 – 8/11/2022 thành việc chốt MV Tiến hành đăng post thông báo trước sản phẩm để người đón chờ Fanpage Bạn Có Tài Mà sau share lên Fanpage HERAMO CHƯƠNG CXLIII:CHƯƠNG CXLIV: Chuẩn bị xong tất bước để đăng MV 9/11/2022 sau đặt lịch cơng chiếu vào lúc 20h:00 ngày 11/11/2022 kênh Youtube thức “BẠN CĨ TÀI MÀ” CHƯƠNG CXLV:CHƯƠNG CXLVI: Cơng chiếu kênh Youtube thức 11/11/202 “BẠN CĨ TÀI MÀ” Sau công chiếu xong tiến hành reup kênh Youtube thức “HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App” kèm theo đăng MV lên Fanpage bên CHƯƠNG CXLVII: 1.6 Tổng kết chiến lược: CHƯƠNG CXLVIII: Với MV lần này, HERAMO mong muốn kênh Youtube “HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App” từ 168 người đăng ký, sau mắt MV thu hút 30N người đăng ký MV “Sống để đi” đạt triệu lượt xem sau tháng phát hành, có 50N lượt like Nội dung MV chia sẻ nhiều trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram… giúp người biết đến thương hiệu với dịch vụ vệ sinh giày uy tín, chất lượng Mỗi nghe hát nhớ tới tên “HERAMO” thông điệp: "Chúng ta sống để đi, để sống, trở ln có HERAMO bên cạnh" CHƯƠNG CXLIX: CHƯƠNG CL: CHƯƠNG CLI: 24 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm CHƯƠNG CLII: CHƯƠNG CLIII: CHƯƠNG CLIV: 25 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm Chiến lược Video Marketing 1.7 Chi tiết chiến lược CHƯƠNG CLV: Tiêu đề chiến lược Video Marketing : “Save your time – HERAMO bên bạn” CHƯƠNG CLVI: Thông điệp: Thông qua chiến lược này, HERAMO mong muốn đưa lợi ích khuyến khích khách hàng cho việc sử dụng dịch vụ vệ sinh giày CHƯƠNG CLVII: Đối tượng nhắm tới: Công chúng khu vực HCM CHƯƠNG CLVIII: Thời gian diễn ra: Từ 20/11/2022 – 25/01/2023 CHƯƠNG CLIX: Mục tiêu truyền thông: Bằng việc thực chạy quảng cáo qua ứng dụng Internet, HERAMO quảng bá thương hiệu nhằm mở rộng độ nhận biết dịch vụ khách hàng tiềm HERAMO truyền tải đến khách hàng dịch vụ vệ sinh bên HERAMO giải pháp thích hợp cho vấn đề họ 1.8 Kế hoạch thực CHƯƠNG CLX: Nguyên nhân số hạn chế, HERAMO cần đơn vị hợp tác để triển khai chiến lược Trong trình tham khảo tìm kiếm, đối tác mà HERAMO tin tưởng cho việc thực với Production House có tên Sudest – Đơng Nam Dưới kế hoạch mà team nội HERAMO đề ra: CHƯƠNG CLXI: CHƯƠNG CLXII: Công việc Thời gian CHƯƠNG CLXIV: CHƯƠNG CLXV: 20/11/2022 Tìm kiếm đơn vị hợp tác CHƯƠNG CLXIII: Tham gia CHƯƠNG CLXVI: Team nội CHƯƠNG CLXVIII: Liên hệ, trao đổi chi tiết công việc (brief) với bên đối tác sản xuất (Sudest) CHƯƠNG CLXIX: Team nội CHƯƠNG CLXX: CHƯƠNG CLXXI: 03/12/2022 Tổ chức họp cho việc báo giá thống ý tưởng, mục tiêu chiến lược CHƯƠNG CLXXII: Cả hai bên CHƯƠNG CLXXIII: CHƯƠNG CLXXIV: CHƯƠNG CLXXVI: 26 MARKETING DỊCH VỤ 05/12/2022 – CHƯƠNG CLXXV: Xây dựng kịch 30/12/2022 cho video CHƯƠNG CLXXIX: Tiến hành thực thi - sản xuất, hậu kỳ video Nhóm CHƯƠNG CLXXVII: Cả hai bên CHƯƠNG CLXXX: Team đối tác CHƯƠNG CLXXXI: CHƯƠNG CLXXXII: 05/12/2022 Xây dựng kế hoạch content đăng CHƯƠNG CLXXXIII: Team truyền thông, thiết kế CHƯƠNG CLXXXIV: CHƯƠNG CLXXXV: 01/01/2023 Đăng tải video, chạy chiến lược tảng số CHƯƠNG CLXXXVI: Team Digital CHƯƠNG CLXXXVII: CHƯƠNG CLXXXVIII: 25/01/2023 Báo cáo, đánh giá kết CHƯƠNG CLXXXIX: Team Digital CHƯƠNG CXC: 1.9 Kịch Video CHƯƠNG CHƯƠNG CXCI: CXCII: C Nội dung CHƯƠNG CXCIII: Diễn giải CHƯƠNG CXCIV: Edit ảnh CHƯƠNG CXCV: CXCVI: CHƯƠNG CHƯƠNG CXCVII: Một chạy Hình ảnh đôi đua marathon diễn giày tiếp xúc với bùn đất sân chạy CHƯƠNG CXCIX: CC: H CHƯƠNG ình ảnh tranh đua VĐV VĐV CHƯƠNG CCI: Cuộc đua gần kết thúc VĐV số 10 số 11 thi bước chạy để định xem người cán đích trước tiên Cuối cùng, VĐV số 10 người chiến thắng CHƯƠNG CCIII: CCIV: H CHƯƠNG CHƯƠNG CCV: Kết thúc đua, ình ảnh kết thúc VĐV thay giày trang phục Trong đua VĐV cởi giày số 10 với niềm vui nhìn đơi giày anh nhìn vào Hình ảnh ta với ánh mắt hi vọng cho vào túi thương hiệu xuất lần thứ (Logo) đựng giày có logo HERAMO Thì số 11 cay cú, mồm lẩm bẩm với đôi giày bẩn CHƯƠNG CCVII: CCVIII: CHƯƠNG CHƯƠNG CCIX: VĐV số 10 mở Hình ảnh VĐV ứng dụng vệ sinh HERAMO để đặt dịch đến nhà Hình ảnh thương hiệu xuất CHƯƠNG CXCVIII Tiếng bước chạy CHƯƠNG CCII: Nhạc cổ động lên kèm với tiếng vỗ tay, reo hị CHƯƠNG CCVI: Zoom cận cảnh trạng thái khn mặt VĐV CHƯƠNG CCX: vụ vệ sinh giày Còn số 11 vứt đôi giày 27 MARKETING DỊCH VỤ lần thứ hai (Giao diện Nhóm vào nhà tắm app) CHƯƠNG CCXI: CCXII: CHƯƠNG CHƯƠNG CCXIII: Nhận Hình ảnh nhân thơng báo từ App, VĐV số 10 đưa giày viên từ HERAMO đến cho nhân viên sau, nhân viên đến nhận giày sau đơi giày Khi đó, số 11 giao lại giày Hình ảnh vất vả việc loại bỏ vết bùn đất thương hiệu xuất lần thứ ba (Đồng phục nhân viên HERAMO) đôi giày CHƯƠNG CCXV: CCXVI: CHƯƠNG CHƯƠNG CCXVII: Tiêu đề: “Save Hình ảnh truyền your time – HERAMO bên bạn” tải thông điệp xuất Sự hài lòng dịch vụ thể qua VĐV số 10 Kèm theo lời CHƯƠNG CCXIV CHƯƠNG CCXVIII Giọng thu âm cất lên khẳng định chất lượng dịch vụ đến từ HERAMO CHƯƠNG CCXIX: 1.10 Thực chiến lược báo cáo CHƯƠNG CCXX: Sau xây dựng nội dung Video thành công, đội ngũ marketing bên HERAMO tiến hành chạy chiến lược hai kênh:  Youtube Ads CHƯƠNG CCXXI: Sử dụng quảng cáo In-stream Ads (quảng cáo luồng), cho phép Video quảng cáo HERAMO chiếu giây đến người xem mục tiêu, sau họ có quyền bỏ qua CHƯƠNG CCXXII: Đặt giá thầu theo công thức CPV (Cost per view), HERAMO trả chi phí quảng cáo người dùng xem 30s quảng cáo Chi phí thực tế dựa phiên đưa giá thầu thứ hạng xác định HERAMO nhà quảng cáo khác sau đó: CHƯƠNG CCXXIII: CPV thực tế = (Điểm thứ hạng NQC bên dưới/điểm chất lượng) + $0,01  Facebook Ads CHƯƠNG CCXXIV: Sử dụng kiểu chạy quảng cáo Video New Feed (quảng cáo bảng tin) In-stream Ads (quảng cáo luồng) Bằng cách xác định 28 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm nhóm đối tượng, xác định sở thích, xác định từ khóa… máy phân tích hành vi Facebook giúp HERAMO truyền tải thông điệp nội dung Video đến người dùng mong muốn CHƯƠNG CCXXV: Cơng thức tính chi phí CPM (Cost per mile), HERAMO trả chi phí quảng cáo Video đạt 1000 lần hiển thị Cơng thức tính: CHƯƠNG CCXXVI: CPM thực tế = (Số tiền đặt QC/số lần hiển thị)*1000 CHƯƠNG CCXXVII: Trong trình chạy quảng cáo hai tảng phổ biến Youtube Facebook, đội ngũ bên HERAMO đo lường, phân tích số marketing công cụ Google Adwords (Youtube) hay Meta Ads Manager (Facebook) Sau đưa báo cáo, đánh giá tính hiệu chiến lược Video Marketing đề CHƯƠNG CCXXVIII: 29 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm Chiến lược Event Marketing 1.11 Chi tiết chiến lược CHƯƠNG CCXXIX: Tiêu đề chiến lược Event Marketing : “Trao đôi giày nhỏ Nhận niềm vui lớn” CHƯƠNG CCXXX: Thông điệp: Thông qua chiến lược này, HERAMO hướng tới mục tiêu to lớn gây quỹ cho trẻ em cịn có hồn cảnh khó khăn dịp Tết Quý Mão 2023 CHƯƠNG CCXXXI: Đối tượng nhắm tới: Tất người dân sinh sống khu vực HCM CHƯƠNG CCXXXII: Mục tiêu truyền thông: Giúp cho người tiêu dùng, khách hàng hiểu thương hiệu, sản phẩm, giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng, người tiêu dùng HERAMO khơng hướng tới mục đích thương mại gia tăng doanh thu mà cố gắng tạo nên nhiều lợi ích cho cộng đồng 1.12 Kế hoạch thực  Trước kiện (Pre-Event): CHƯƠNG CCXXXIII: Từ 1/11/2022 đến 15/11/2022: Lên ý tưởng, thiết kế poster, tờ rơi, content, video truyền thông kiện Xin giấy phép, thiết kế, sản xuất thuê nhân sự, giải trí văn nghệ, setup vật dụng, truyền thơng cho chương trình, xếp việc mời khách, tổng duyệt (rehearsal)… phải thật chu đáo nghiêm túc hoàn thành CHƯƠNG CCXXXIV: Từ 16/11/2022 đến 28/11/2022: Demo kiện lên phương tiện truyền thông Facebook, Instagram, Youtube, website… HERAMO Ở giai đoạn này, sử dụng hashtag #Traodoigiaynho_Nhanniemvuilon sử dụng xuyên suốt đăng mạng xã hội CHƯƠNG CCXXXV: Song song, 16/11/2022 đến 30/11/2022: Tìm đối tác truyền thơng Đồn niên thành phố Hồ Chí Minh, liên kết tìm kiếm sinh viên tình nguyện quảng bá kiện Trong thời gian HERAMO hợp tác với 30 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm KOLs có tầm ảnh hưởng lớn tảng Tik Tok để quảng bá kiện nhanh chóng  Ra mắt kiện (Event Launch) CHƯƠNG CCXXXVI: Khung vàng: “Khung vàng” mang đến nhiều lợi ích cho người bán lẫn người mua Thậm chí, nhiều người cịn đánh giá chiến lược bán hàng bỏ qua Nếu nắm bắt bí hội “vàng” để bạn gia tăng doanh số gấp 2, lần CHƯƠNG CCXXXVII: Từ ngày 1/12/2022 đến 31/12/2022 vào khung giờ: 8h11h 18h-21h thứ 7, Chủ Nhật hàng tuần kiện diễn chi nhánh TP.HCM Bên cạnh đó, có chương trình khuyến cho khách hàng vệ sinh đôi giày giảm 10%, đôi giảm 20% đơi giảm 30% CHƯƠNG CCXXXVIII: Vịng quay may mắn: Từ ngày 01/12 đến 31/12, khách hàng tới tham gia vệ sinh giày HERAMO tham gia chương trình 31 7-2 Vịng quay may mắn MARKETING DỊCH VỤ Nhóm “Vịng quay may mắn” vào ngày tuần với tổng giá trị giải thưởng lên đến triệu đồng bao gồm nhiều phần quà nho nhỏ mã giảm giá từ HERAMO Cùng nhanh tay tham gia quay số để nhận phần quà hấp dẫn từ HERAMO nào! CHƯƠNG CCXXXIX: Cách thức tham gia chương trình:  Bước 1: Khách hàng đưa hóa đơn toán đơn hàng nhận hướng dẫn thể lệ chương trình từ phận thu ngân quầy lễ tân  Bước 2: Sau khách hàng tham gia vòng quay may mắn tiến hành chụp ảnh check-in xác nhận, sau nhận quà từ HERAMO CHƯƠNG CCXL: Các quy định khác:  Giải thưởng khơng có giá trị quy đổi thành tiền mặt  HERAMO có quyền từ chối khách hàng trúng giải phát có dấu hiệu  Thời gian áp dụng coupon vòng quay may mắn hết ngày 31/12/2022 gian lận Điều để đảm bảo công cho tất người tham gia CHƯƠNG CCXLI: Kết thúc kiện, HERAMO trích 50% doanh thu suốt trình diễn kiện để gây quỹ từ thiện cho chương trình từ thiện trước dịp Tết nguyên đán vào ngày 15/01/2023 CHƯƠNG CCXLII: Chương trình kết hợp với đoàn Thanh niên Thành phố để mua suất quà nhỏ cho trẻ em vùng cao góp phần quà gửi ngàn yêu thương để em có mùa Tết thật ý nghĩa  Tiếp thị hàng ngày (Day-to-day Marketing) CHƯƠNG CCXLIII: Từ 1/12/202231/12/2022, từ mắt đến kiện thức diễn thời điểm trọng tâm để đẩy mạnh tầm nhận diện kiện “Trao đôi giày nhỏ - Nhận niềm vui lớn”, HERAMO liên tục chăm sóc, thu hút ý, đưa thơng tin chương trình lên đến khách hàng qua tảng xã hội Facebook… để tăng độ phủ sóng kiện đến người tiêu dùng hay kênh truyền thống banner hay phát tờ rơi… suốt thời gian diễn kiện 32 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm CHƯƠNG CCXLIV: Từ ngày 29/11/2022 đến 30/11/2022, HERAMO áp dụng chương trình tặng voucher giảm giá cho khách hàng sớm đăng ký tham gia kiện thời gian HERAMO thu hút lượng khách hàng vô lớn chiến lược đơn giản hình thức đăng giảm giá lên mạng xã hội, email., website CHƯƠNG CCXLV: Việc tiếp cận khách hàng trực tiếp không đơn giản dán banner, phát tờ rơi… ngày Từ ngày 10/12/2022 25/12/2022, HERAMO đưa giải pháp cho nhân viên hoạt náo, giới thiệu sản phẩm trước cửa hàng họ suốt thời gian diễn kiện với chủ đề “âm nhạc – âm nhạc giúp hiểu sát lại gần hơn”.Tạo lượt viral lớn, thu hút ý khách hàng qua tò mò họ CHƯƠNG CCXLVI: Trong thời gian diễn kiện “Trao đôi giày nhỏ Nhận niềm vui lớn” HERAMO đưa minigame cho khách hàng tham gia vào cuối tuần thời gian diễn kiện vào ngày Chủ nhật tháng: 4,11,18,25/12/2022 tảng facebook website họ, khách hàng cần tham gia, tải app chia sẻ cho người có hội nhận phần quà hấp dẫn vào ngày diễn kiện CHƯƠNG CCXLVII: Ngoài ra, để tạo viral mạng xã hội suốt từ 1/12/202231/12/2022, HERAMO chi tiền để chạy quảng cáo Facebook Ads để tạo lợi lớn trình tiếp cận khách hàng, giúp kiện đạt tầm ảnh hưởng tối đa nhiều đối tượng tiềm  Cú hích cuối trước kiện vào hoạt động (Last Call) CHƯƠNG CCXLVIII: Ngay tên giai đoạn nói lên tầm quan trọng gấp rút chiến lược marketing kiện “Trao đôi giày nhỏ Nhận niềm vui lớn” kiện cần chạy đủ KPIs đề theo kế hoạch ban đầu CHƯƠNG CCXLIX: Từ ngày 28/12/202229/12/2022 HERAMO áp dụng chương trình tặng phần quà dung cụ vệ sinh giày… mức giá ưu đãi khách hàng giới thiệu người tham gia cách nhập mã giới thiệu số điện thoại họ app HERAMO để tạo thêm động lực cho họ 33 MARKETING DỊCH VỤ CHƯƠNG CCL: Nhóm Vào ngày cuối 30/1231/12 kiện, HERAMO tung chiến lược Flash Sale Ai đến sử dụng dịch vụ tặng combo đôi vớ + sổ tay với giá sales cực mạnh lên đến 40% CHƯƠNG CCLI: Ý nghĩa:  Tạo lợi nhuận từ dịch vụ cửa hàng  Gây quỹ từ thiện cho trẻ em dịp Tết Quý Mão  Quảng bá hình ảnh, thương hiệu để xây dựng có  Tạo thêm mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, có hội hội kinh doanh, phục vụ khách hàng tương lai giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, mở rộng mối quan hệ sống  Thu nhiều kiến thức, kinh nghiệm không mặt vật chất  Cảm ơn, tri ân khách hàng, nhân viên suốt năm  Chiến lược cho phát triển công ty mà tinh thần trách nhiệm xây dựng, thiết kế kiện cống hiến HERAMO CHƯƠNG CCLII: TỔNG KẾT CHƯƠNG CCLIII: Sau trình giới thiệu phân tích doanh nghiệp yếu tố vi mơ, vĩ mơ, mơ hình SWOT doanh nghiệp hay chiến lược Marketing Mix, để từ xây dựng hồn thiện chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Chúng em đúc kết rằng: HERAMO – Cleaning Service App q trình phát triển khơng ngừng tạo giá trị cho khách hàng Tuy nhiên, trái với mối quan tâm đến giày dép người nay, nhu cầu dịch vụ vệ sinh giày thật chưa cao thời điểm Nguyên nhân dẫn đến từ nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan, phần đến từ nguồn lực doanh nghiệp cách làm marketing chưa thật đắn CHƯƠNG CCLIV: Với tư cách người xây dựng chiến lược marketing cho HERAMO - Ứng dụng vệ sinh Chúng em suy nghĩ, phân tích, đánh giá cuối đưa chiến lược với mục đích đưa hình ảnh thương hiệu 34 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm đến rộng rãi với thị trường khuyến khích khách hàng tiềm mua dịch vụ:  “Bạn cần tập trung vào trải nghiệm kỳ thú bạn chuyến đi, đôi giày sau chuyến có HERAMO lo”  "Save your time - HERAMO bên bạn" - Hãy tiết kiệm thời gian để làm việc có ích cịn việc vệ sinh giày có HERAMO lựa chọn hồn hảo  “Trao đơi giày nhỏ - Nhận niềm vui lớn” – Hãy HERAMO tạo kiện ý nghĩa cho cộng đồng CHƯƠNG CCLV: “Một làm chẳng nên non CHƯƠNG CCLVI: Ba chụm lại nên núi cao” CHƯƠNG CCLVII: Chúng em tin với chiến lược bổ trợ tạo nên thành công lớn với mục tiêu đề Các yếu tố bên ngồi ln có thay đổi, nên HERAMO cần cập nhật thông tin để điều chỉnh chiến lược phù hợp CHƯƠNG CCLVIII: Cuối cùng, luận cịn nhiều thiếu sót chỗ chưa thích hợp, chúng em hi vọng đóng góp đưa ý kiến để hồn thiện Xin chân thành cảm ơn dành thời gian đọc luận nhóm 35 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm CHƯƠNG CCLIX: DANH SÁCH NHĨM CHƯƠNG CCLX: CHƯƠNG I: Họ CHƯƠNG CCLXI: tên CHƯƠNG III: Phan Hồng CHƯƠNG II: Mã sinh viên CHƯƠNG IV: N20DCMR032 Khải (NT) CHƯƠNG V: Phạm Thị Dịu CHƯƠNG VI: N20DCMR009 CHƯƠNG VII: Ngô Văn CHƯƠNG VIII: N20DCMR037 Linh CHƯƠNG IX: Nguyễn Hà CHƯƠNG X: N20DCMR044 Ni CHƯƠNG XI: Trịnh Thị CHƯƠNG XII: N20DCMR056 Phượng CHƯƠNG XIII: Lê Thị Thảo CHƯƠNG XIV: N20DCMR068 CHƯƠNG XV: Trương Văn CHƯƠNG XVI: N20DCMR071 Thuận 36 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm CHƯƠNG CCLXII: TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG CCLXIII: (2021, November 22) HERAMO - Startup tham vọng cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi, vệ sinh Báo Điện Tử Dân Trí https://cafef.vn/HERAMO-startup-tham-vong-cach-mang-hoa-trai-nghiem-giatui-ve-sinh-20211119172935415.chn CHƯƠNG CCLXIV: Dương Á (2021, November 16) HERAMO - Ứng dụng giặt ủi, vệ sinh 4.0 đạt Top Startup Wheel 2021 Copyright (C) by https://cafebiz.vn https://cafebiz.vn/HERAMO-ung-dung-giat-ui-ve-sinh-40-dat-top-3-startup-wheel2021-20211115122448562.chn CHƯƠNG CCLXV: HERAMO - ứng dụng giải phóng người khỏi gánh nặng giặt ủi cơng việc gia đình (2021, November 16) trendsvietnam.vn https://trendsvietnam.vn/HERAMO-ung-dung-giai-phong-moi-nguoi-khoi-ganhnang-giat-ui-va-cong-viec-gia-dinh-3113? fbclid=IwAR20SqxmvMY_Kkia7U_E6wrabW2fewZezxwgCymR9drG3GQnXakBu M-JZOo CHƯƠNG CCLXVI: https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quocdan/phan-tich-kinh-doanh/y-tuong-khoi-su-kinh-doanh-spa-giay/27087428 CHƯƠNG CCLXVII: Tien, D V (2021, April 7) Chăm sóc giày - hướng cho ngành hàng https://www.linkedin.com/pulse/ch%C4%83m-s%C3%B3c-gi %C3%A0y-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-%C4%91i-n%C3%A0o-cho-ng %C3%A0nh-h%C3%A0ng-m%E1%BB%9Bi-v%C5%A9-ti%E1%BA%BFn-d %C5%A9ng/ CHƯƠNG CCLXVIII: CHƯƠNG CCLXIX: CHƯƠNG CCLXX: CHƯƠNG CCLXXI: CHƯƠNG CCLXXII: CHƯƠNG CCLXXIII: 37 MARKETING DỊCH VỤ Nhóm CHƯƠNG CCLXXIV: CHƯƠNG CCLXXV: CHƯƠNG CCLXXVI: CHƯƠNG CCLXXVII: CHƯƠNG CCLXXVIII: 38