(Tiểu luận) đề tài xây dựng chiến lược phát triển cho công ty cổ phầndu lịch lữ hành đức anh giai đoạn 2023 2028

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LỮ HÀNH ĐỨC ANH GIAI ĐOẠN 2023 - 2028 Lớp : Thành viên nhóm: Cao học Lớp Tài Chính Ngân Hàng K30L Dương Thị Ngọc Bích CH300072 Nguyễn Thị Thu Hồi CH300282 Bùi Hồng Nhung - CH300535 Nguyễn Thị Ngọc Diệp CH300106 Trần Thị Linh Chi - CH300082 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP .2 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Cơ cấu tổ chức mơ hình quản trị .3 1.3 Kết hoạt động Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh giai đoạn 2019 - 2021 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TẦM NHÌN SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 2.1 Tầm nhìn 2.2 Sứ mệnh: 2.3 Giá trị cốt lõi 2.4 Định hướng, mục tiêu phát triển Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh đến năm 2028 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 3.1 Mơi trường vĩ mô 3.1.1 Mơi trường kinh tế, trị- pháp luật 3.1.2 Mơi trường văn hóa xã hội: 3.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ .9 3.1.4 Môi trường tự nhiên .9 3.2 Môi trường ngành 3.2.1 Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tại: .9 3.2.2 Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 19 3.2.3 Phân tích áp lực từ phía Nhà cung cấp: .17 3.2.4 Phân tích áp lực từ phía Khách hàng 18 3.2.5 Phân tích áp lực từ phía sản phẩm/ dịch vụ thay 20 CHƯƠNG IV: PHÂN TICH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 23 4.1 Phân tích chuỗi giá trị nội .23 4.1.1 Hoạt động bổ trợ 23 4.1.2 Hoạt động 23 4.2 Đánh giá 24 CHƯƠNG V: LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC .25 5.1 Phân tích SWOT Cơng ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh 25 5.2 Phân tích chiến lược theo Michael Porter Cơng ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh 26 5.2.1 Chiến lược dẫn giá .26 5.2.2 Chiến lược khác biệt hóa 26 5.2.3 Chiến lược tập trung 26 5.3 Các chiến lược cụ thể Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh 27 5.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm kết hợp đa dạng hoá sản phẩm liên quan chuỗi giá trị 27 5.3.2 Chiến lược hợp tác liên doanh 27 5.3.3 Chiến lược cạnh tranh dựa lợi 28 5.3.4 Chiến lược phát triển quy mô thông qua tăng vốn điều lệ 28 5.3.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 28 KẾT LUẬN………………………………………………………………………31 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………32 PHẦN MỞ ĐẦU Tiểu luận xây dựng xuất phát từ vai trò quản trị chiến lược, với mong muốn xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh giai đoạn 2023 - 2028, sở phân tích – đánh giá chiến lược phát triển Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh năm qua Mục tiêu nghiên cứu tiểu luận xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh giai đoạn 2023 – 2028, sở phân tích – đánh giá chiến lược phát triển Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh năm qua Document continues below Discover more from: trị tài Quản chính KET307.1 Đại học Kinh tế… 146 documents Go to course Phân tích tình hình 39 tài cơng ty… Quản trị tài chính 90% (31) CLB KỸ NĂNG Doanh 61 NHÂN DNTS2021 ĐỀ… Quản trị tài chính 100% (3) Bai tap N1 - Bài tập 25 Lập Báo cáo lưu… Quản trị tài chính 100% (2) Chính sách mua CPQ Techcombank… Quản trị tài chính 100% (1) Phân Tích Tình Hình 45 Tài Chính Tại Cơng… Quản trị tài chính CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 100% (1) 1.1 Giới thiệu chung Phân TíchDuHoạt Động Dưới thông tin Công ty cổ phần Lữ hành lịch Đức Anh: 47 Chăm Sóc Khách… Quản trị tài Tên Công ty: Công ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh Tên quốc tế: Duc Anh TV Joint Stock Company chính 100% (1) Tên viết tắt: Duc Anh TV., JSC Mã số thuế: 0102623839 (Ngày cấp giấy phép: 24/01/2008) (Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy quản lý) Địa đăng ký kinh doanh: Số 142, đường Phạm Văn Đồng, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Đại diện theo pháp luật Cơng ty: Ơng Dương Thế Đức Ngày hoạt động: 21/01/2008 Loại hình DN: Cơng ty cổ phần ngồi NN Ngày 21/01/2008, Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh thức vào hoạt động, đăng ký kinh doanh văn phòng đại diện Số 142, đường Phạm Văn Đồng, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Trước đó, Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh hoạt động theo mơ hình hộ kinh doanh lĩnh vực đăng ký kinh doanh Giai đoạn 2008 - 2009, năm Công ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh thực kiện toàn máy tổ chức cấu lại nhân Giai đoạn 2010 – 2018 giai đoạn Công ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh có tăng trưởng mạnh mẽ ổn định suốt 08 năm, số lượng khách hàng gia tăng đều, nước lẫn quốc tế Giai đoạn 2019 - 2020, giai đoạn khó khăn doanh nghiệp du lịch tác động từ đại dịch COVID 19 Tuy nhiên, Công ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh có động thái thích ứng nhanh chóng Nhờ vậy, giai đoạn 2021 – 2022, sau dịch COVID kiểm sốt tốt, tình hình hoạt động Công ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh phục hồi nhanh chóng trở lại 1.2 Cơ cấu tổ chức mơ hình quản trị Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh có mơ hình tổ chức quản lý theo tiêu chuẩn cơng ty cổ phần Cụ thể hình 1.1 Ban kiểm sốt Đại hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phó giám đốc Các phịng ban Phịng kinh doanh tour Phịng hành nhân Phịng tài kế tốn Phịng truyền thơng marketing Nguồn: Phịng hành nhân Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức mơ hình quản trị Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh 1.3 Kết hoạt động Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh giai đoạn 2019 - 2021 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh giai đoạn 2019 – 2021 tóm lược sau: - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2019 đạt 72.055.201.464 đồng năm 2019, tăng lên 80.736.038.412 đồng năm 2020 tiếp tục tăng lên 82.532.820.413 vào năm 2021 - Công ty không hoạt động mảng tài nên khơng có doanh thu hoạt động tài - Chi phí tài giảm - Chi phí bán hàng gia tăng từ 153.872.236 đồng năm 2019, tăng lên 168.640.287 đồng năm 2020, tiếp tục tăng lên 187.992.830 đồng năm 2002 - Chi phí quản lý doanh nghiệp gia tăng từ 15.449.576.779 đồng năm 2019, giảm 15.016.196.905 đồng năm 2020, tiếp tục tăng lên 15.282.271.502 đồng năm 2002 - Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2019 đạt 18.675.407.481 đồng năm 2019, tăng lên 19.717.423.447 đồng năm 2020 tiếp tục tăng lên 20.334.204.322 đồng vào năm 2021 - Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2019 đạt 2.300.277.328 đồng năm 2019, tăng lên 3.860.231.090 đồng năm 2020 tiếp tục tăng lên 4.218.069.329 đồng vào năm 2021 - Thu nhập khác năm 2019 đạt 17.481.975 đồng năm 2019, tăng lên 310.607.125 đồng năm 2020 tiếp tục tăng lên 378.221.982 đồng vào năm 2021 - Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2019 đạt 1.775.546.623 đồng năm 2019, tăng lên 3.139.690.245 đồng năm 2020 tiếp tục tăng lên 3.445.833.970 đồng vào năm 2021 Về bản, sau nhiều năm hình thành phát triển, đến năm 2021, tình hình hoạt động Công ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh ổn định, gần có hầu hết gói SPDV du lịch để phục vụ khách hàng nội địa lẫn nước đến với Hà Nội địa điểm thăm quan tỉnh lân cận Hà Nội Từ năm 2019 đến năm 2021, có nhiều khó khăn thử thách ảnh hưởng đại dịch COVID 19, xét bình diện chung, tình hình hoạt động Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh khả quan đem lại mức lợi nhuận chí cao hơn, nhu cầu dược phẩm tăng cao Ngồi ra, Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh trọng đến chiến lược marketing chiến lược nội bộ, quản trị doanh nghiệp, từ quản trị bán hàng, quản trị marketing, đến quản trị nguồn nhân lực, quản trị rủi ro qui mô lớn nguồn cung sản phẩm tăng lên làm giảm giá điều gây trả đũa mãnh liệt công ty Như cơng ty có tính kinh tế qui mơ đe dọa nhập giảm - Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu: Vốn đầu tư ban đầu doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường mới, với chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để trì phát triển thương hiệu - Chính sách phủ: Vai trị phủ thị trường trì cạnh tranh cơng lành mạnh thông qua hành động chống độc quyền Tuy nhiên, phủ hạn chế cạnh tranh thơng qua việc chấp nhận độc quyền ban hành quy định Vì vậy, CT Đức Anh phải đối diện với thâm nhập đối thủ cạnh tranh do: - Tỉ suất lợi nhuận biên ngành cao - Nguồn cung ngành khơng đủ - Khơng có q nhiều rào cản thâm nhập - Tiềm phát triển tương lai cao - Khả tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tồn 3.2.3 Phân tích áp lực từ phía Nhà cung cấp: Tất cá nhân, tổ chức tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch coi nhà cung ứng doanh nghiệp - Nhà cung ứng vận tải: Công ty cần nhà cung ứng vận tải để chuyên chở khách du lịch vận chuyển thực phẩm, thiết bị cần thiết khác phục vụ du lịch Đó hãng hàng không, công ty xe khách - Nhà cung ứng nhân lực: 20 Nhân lực ngành du lịch đội ngũ cán nhân viên từ cấp cao đến cấp thấp lĩnh vực tài chính, marketing, cơng nghệ Và phần khơng thể thiếu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Nhân lực CT Đức Anh phần lớn thu hút thị trường lao động qua hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn Một phần người lao động tìm hiểu nộp đơn đăng kí Một phần cơng ty tìm kiếm, tuyển mộ website tìm việc, thông qua hội chợ việc làm hay trường đại học, cao đẳng đào tạo du lịch - Nhà cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin: Cơng nghệ thơng tin đóng vai trò quan trọng phát triển chung ngành du lịch, ứng dụng CNTT hệ thống xác định vi tính (viết tắt CRS) nằm số ứng dụng ngành du lịch, ứng dụng CNTT toàn giới áp dụng lĩnh vực du lịch Do đặc điểm ứng dụng CNTT lĩnh vực du lịch, công ty du lịch cần phải cung cấp liệu xác liên quan đến địa phương, hay liệu địa điểm du lịch cho người du lịch, để lưu trữ Bên cạnh đó, ứng dụng CNTT cần đáp ứng yêu cầu đại lý du lịch cần phải trì mối quan hệ với khách du lịch, thiết lập mối quan hệ khách hàng đại lý du lịch, khách hàng địa điểm du lịch Mối quan hệ cần phải ni dưỡng số hóa, trở thành kho liệu tập trung thông tin du lịch địa phương, nước - Nhà cung cấp thực phẩm - Nhà cung ứng sở hạ tầng; Nhà cung ứng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch định trước Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, so sánh, lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp chất lượng, số lượng, giá cả, thời gian độ ổn định Do vậy, doanh nghiệp chịu sức ép lớn từ phía nhà cung cấp 21 CT Đức Anh cơng ty du lịch - lữ hành chưa phải top đầu Việt Nam nên không dễ dàng việc đàm phán với nhà cung cấp nước Do vậy, dài hạn, CT Đức Anh nên tìm kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp 3.2.4 Phân tích áp lực từ phía Khách hàng Khách hàng ln tạo áp lực giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chẳng hạn, với khách hàng đoàn, họ nhiều người nên họ ép giá tour du lịch giảm xuống đảm bảo chất lượng dịch vụ, với khách hàng lẻ, khả thương lượng giá so với khách hàng đồn, họ địi hỏi chất lượng dịch vụ công ty phải tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu họ Ma trận sản phẩm/thị trường Sản phẩm Thị Trường Gia đình Tổ chức (công ty, lớp học…) Cá nhân Khách sạn Nhà Lữ Giải du lịch hàng hành trí x x x x x x x x x x  Phân khúc 1: Học sinh, sinh viên  dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel  Phân khúc 2: Cá nhân, thu nhập tương đối cao  dòng sản phẩm du lịch cao cấp Premium Travel ● Phân khúc 3: Doanh nghiệp, tổ chức  chương trình MICE (du lịch kết hợp khen thưởng, hội nghị, gala dinner, team-building )  Phân khúc 4: Người trung niên cao tuổi  sản phẩm du lịch truyền thống 22 Phân đoạn thị trường SP Thị trường Sự khác biệt Sự khác biệt Sự khác biệt Thu nhập Lợi ích tìm kiếm Độ tuổi Phân khúc - học sinh - sinh viên TB, thấp: 16 – 24 triệu VND/tháng - thiếu niên + giải trí + khám phá, trải nghiệm + giá rẻ Tương đối Phân khúc - doanh nhân cao: 25 – 45 + 15 – 25 triệu -… + 25 + giải trí + giảm stress + chất lượng phục vụ tốt triệu Đa đạng Phân khúc - doanh nghiệp - tổ chức + giảm stress + 22 – 25 + kết hợp thắt chặt đoàn kết + 25 – 45 + tăng kĩ làm việc nhóm + 45 – 55 Phân khúc - người trung niên - cao tuổi Trên 50 - nghỉ hưu Tương đối: – 12 triệu + nghỉ dưỡng, thư giãn + chất lượng phục vụ tốt 3.2.5 Phân tích áp lực từ phía sản phẩm/ dịch vụ thay Sản phẩm thay CT Đức Anh kể đến du lịch phượt, du lịch thông qua ảnh 3D du lịch tự tổ chức 23 Du lịch phượt nhóm người tự tổ chức tham quan, dã ngoại số địa điểm định trước Phương tiện chủ yếu xe máy Người phượt tự chọn lộ trình riêng, khơng gị bó thời gian Khi đó, họ có hội khám phá địa điểm lạ, chí chưa có đồ du lịch, đến nơi mà chưa tour du lịch quy hoạch hay đặt chân tới Hiện nay, du lịch phượt lên phong trào giới trẻ, sinh viên Chỉ cần hai ngày nghỉ cuối tuần, vài người bạn, xe máy vài đồ cá nhân bạn làm chuyến phượt thú vị Những điểm Sapa, Hà Giang, Tam Đảo, Ba Vì… địa điểm phượt thu hút gần Hà Nội Một số câu lạc Hà Nội phượt, Phượt Sài Gòn, Phượt Hải Phòng… thu hút tham gia ý nhiều bạn trẻ Bên cạnh phượt, du lịch qua ảnh 3D sản phẩm thay dịch vụ du lịch Saigontourist Đây loại hình du lịch thú vị Người xem cần ngồi chỗ, chọn địa điểm cảm nhận Thông thường sử dụng Google Map, Google Earth để trải nghiệm Vào tháng 10 năm 2012, công nghệ mang tên “Du lịch người ảo” trình làng triển lãm cơng nghệ số 2012 Tokyo, thiết bị cung cấp hình ảnh âm mà cịn mùi vị, chuyển động lại chí gió thật Một số thiết bị iPhone, iPad chạy hệ điều hành iOS hay web dulich360.com giúp khám phá du lịch trở nên thuận tiện thông qua ảnh nhỏ Một sản phẩm thay khác hoạt động du lịch tự tổ chức Đối tượng chủ yếu loại hình học sinh, sinh viên Họ khơng cần công ty du lịch tổ chức hay tour mà tự tổ chức, thuê xe đi, cắm trại, thuê nhà trọ… Du lịch tự tổ chức khác du lịch phượt chỗ phương tiện, thường ô tô xe khách, có kế hoạch rõ ràng, cụ thể Điểm mạnh điểm yếu sản phẩm thay Loại hình Du lịch phượt Điểm mạnh Điểm yếu - chi phí thấp - tương đối rủi ro: hỏng - không bị áp đặt thời xe, đường hiểm trở, gian ngủ lều, ăn bụi… 24 - có hội khám phá, trải nghiệm thú vị - thay đổi thời gian địa điểm linh hoạt - đòi hỏi mạo hiểm số kỹ giải tình phát sinh - cần có thiết bị Du lịch qua ảnh 3D - tiết kiệm chi phí lại - tiết kiệm thời gian chuyên dụng - cảm nhận không trọn vẹn đến tận địa điểm - chi phí mức tương Du lịch tự tổ chức đối - nhiều người: nhóm, lớp, gia đình… - phải tự lên kế hoạch cụ thể tổ chức nhiều khâu thuê xe, thuê nhà trọ, ăn uống… Các sản phẩm thay gây sức ép cho CT Đức Anh từ ưu chi phí Điều làm giới hạn khả đặt giá cao doanh nghiệp Thêm vào đó, sản phẩm thay chiếm phần nhu cầu du lịch khách hàng, làm giới hạn khả sinh lời công ty Trong tương lai, sản phẩm thay CT Đức Anh có xu hướng gia tăng, tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời doanh nghiệp Điều đòi hỏi hoạt động nghiên cứu, triển khai đa dạng hố loại hình dịch vụ mới, đồng thời phát triển hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có cơng ty 25 CHƯƠNG IV: PHÂN TICH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 4.1 Phân tích chuỗi giá trị nội 4.1.1 Hoạt động bổ trợ - Quản trị nguồn nhân lực: Công ty cổ phần du lịch Lữ hành Đức Anh (Đức Anh TV) hợp tác trực tiếp với trường Đại học chuyên đào tạo ngành du lịch tiếng Từ đó, cơng ty dễ dàng chọn nguồn nhân giỏi, có lực - Phát triển công nghệ: Đức Anh TV ký kết mua hợp đồng quyền phần mềm với Microsoft thông qua công ty eDT Theo thỏa thuận đạt Đức Anh TV Microsoft, Đức Anh quyền sử dụng phần mềm văn phòng Hệ điều hành dành cho máy chủ quyền truy cập người dung, hệ điều hành dành cho máy tính để 4.1.2 Hoạt động * Hậu cần đầu vào Công ty liên kết với đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, nhà hàng, hàng không điểm đến Đối với du lịch biển, Đức Anh TV ký kết nhiều hợp đồng lớn với chuyến tàu biển quốc tế định kỳ đến Việt Nam theo hành trình tham quan Hạ Long, Đà Nẵng Thành phố HCM * Sản xuất Đức Anh TV sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đạ dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho du khách Việt Nam Việt kiều với điểm đến dài khắp miền đất nước Dịch vụ cao cấp : Premium Travel : sản phẩm dịch vụ du lịch Premium Travel thiết kế nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, công tác nước Điểm khác biệt tour dịch vụ cao => cấp chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách nhu cầu quỹ thời gian khách hàng Một mạnh Đức Anh TV, măng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng toàn giới Du khách toàn giới tin 26 tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontoursit với chương trình trọn gói trải dài khắp nước với loại hình đa dạng Sản phẩm bật giới thiệu đến bạn bè du khách quốc tế dựa lợi danh lam thắng cảnh, sức mạnh chiều sâu văn hóa VN thơng qua loại hình du lịch khám phá, du lịch túy, tìm hiểu văn hóa- xã hội, thám hiểm, ẩm thực * Marketing & bán hàng: Đến Đức Anh TV phát triển mạnh mẽ bao gồm văn phòng quận trung tâm chi nhánh toàn quốc, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu lĩnh vực: du lịch nước du lịch nước Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện giao dịch với khách hàng, cơng ty cịn đầu tư mở rộng loại hình khách nhanh hơn, tiện ích cho khách hàng : đặt vé online, đặt qua điện thoại * Dịch vụ hậu Dịch vụ chăm sóc khách hàng: tư vấn tận tình du lịch cho tất KH có nhu cầu tìm hiểu thơng tin, hướng dẫn đày đủ thủ tục cách nhanh chóng Dịch vụ sau bán hàng: ngồi điều khoản hợp đồng dịch vụ, Đức Anh TV cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên, phiếu giảm giá Dịch vụ bảo hiểm: mức bảo hiểm tối đa lên đến 2,1 tỉ đơng/ng/vụ cho tồn khách hàng du lịch nước ngoài, bao gồm tất khách du lịch khách du lịch túy khách hàng doanh nghiệp tour 4.2 Đánh giá Phân tích chuỗi giá trị cơng cụ mơ tả nhằm giúp cho nhà quản trị cơng ty kiểm sốt tương tác tác nhân tham gia khác chuỗi, xem xét khía cạnh vi mô vĩ mô hoạt động sản xuất trao đổi Các hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị hoạt động đóng góp mang lại nguồn doanh thu cho Đức Anh TV Các hoạt động chuỗi giá trị hoạt động đóng góp mang lại nguồn lợi nhuận cho Đức Anh TV 27 CHƯƠNG V: LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 5.1 Phân tích SWOT Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh Bảng phân tích SWOT Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh giúp hiểu tình hình hoạt động Cơng ty Theo đó, từ ma trận SWOT, tiểu luận đề xuất 04 chiến lược sau nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt động Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh - Chiến lược SO (Strengths - Opportunities) Chiến lược SO nhằm theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh - Chiến lược WO (Weaks - Opportunities) Chiến lược WO nhằm vượt qua điểm yếu để tận dụng tốt hội Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh - Chiến lược ST (Strengths - Threats) Chiến lược ST nhằm xác định cách sử dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro mơi trường bên ngồi gây - Chiến lược WT (Weaks - Threats) Chiến lược WT nhằm thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho điểm yếu bị tác động nặng nề từ mơi trường bên ngồi Bảng phân tích SWOT Cơng ty cổ phần Lữ hành Du lịch Đức Anh SWOT Công ty cổ phần Cơ hội - O: Lữ hành Du lịch Đức + Quy mô thị trường Anh rộng lớn + Nền công nghệ 4.0, xu hướng chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch Thách thức - T: + Nhiều doanh nghiệp du lịch gia nhập thị trường + Khó khăn từ đại dịch mơi trường tác động + Nhà nước ngành du lịch có nhiều sách kích cầu du lịch, phục 28 hồi sau đại dịch Chiến lược SO: Điểm mạnh - S: + Cơng ty có nhiều sách, ưu đãi thu + Phát huy ưu công ty trẻ, động, hút khách hàng nhiệt huyết để phát triển, tận dụng quy mô tiềm từ thị trường cịn + Các sản phẩm/DV lớn ln có cập nhật, không ngừng đổi mới, sáng tạo + Sử dụng danh mục sản + Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt huyết, cầu tiến, động, cố gắng học hỏi phẩm/DV ln có cập nhật, khơng ngừng đổi mới, sáng tạo đội ngũ nhân trẻ, động để chuyển đổi doanh nghiệp sang định hướng chuyển đổi số ngành du lịch Chiến lược ST: + Phát huy ưu công ty trẻ, động, nhiệt huyết để phát triển, tạo nên lợi cạnh tranh so với đối thủ khác + Sử dụng danh mục sản phẩm/DV ln có cập nhật, khơng ngừng đổi mới, sáng tạo đội ngũ nhân trẻ, động để khắc phục hạn chế ngoại cảnh, môi trường đem lại, đặc biệt vào giai đoạn COVID 19 Điểm yếu - W: Chiến lược WO: chưa kiểm soát Chiến lược WT: + Chưa có thâm niên, uy tín lâu năm ngành, + Có chiến lược tập trung vào sản phẩm, + Chuyển đổi mạnh mẽ sang hình thức du lịch chưa nhiều người biết đến phong phú đa dạng hóa tour, nâng cao chất hỗ trợ khách hàng trực tuyến đẩy mạnh chuyển + Chưa có cạnh tranh giá, chất lượng phục vụ lượng phục vụ, để tận dụng quy mô tiềm từ thị trường đổi số doanh nghiệp du lịch + Đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp, lâu lớn phát triển kế hoạch nâng cao lực tài chính, năm hoạt, thu hút KH + Chưa có phong phú, đa dạng danh + Không ngừng đào tạo, nâng cao lực cho với chiến lược marketing truyền thông hiệu quả, sẵn sàng trước mục sản phẩm, dịch vụ + Kế hoạch marketing – nhân viên, sách nhân để thu hút nhân rủi ro từ ngoại cảnh mơi trường truyền thơng cịn nhiều hạn chế + Xây dựng phát triển + Chính sách giá linh + Kết hợp xây dựng viên có kinh nghiệm 29 kế hoạch nâng cao lực tài + Tài chưa thực mạnh + Xây dựng phát triển chiến lược marketing truyền thông hiệu 5.2 Phân tích chiến lược theo Michael Porter Cơng ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh 5.2.1 Chiến lược dẫn giá Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh có mức giá với sản phẩm du lịch cạnh tranh nhiều mặt hàng, theo đó, áp dụng chiến lược dẫn giá hiệu 5.2.2 Chiến lược khác biệt hóa Cơng ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh áp dụng thành cơng chiến lược khác biệt hố sản phẩm giới thiệu sản phẩm thị trường Sản phẩm du lịch Cơng ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh phát triển có đặc trưng kỹ thuật sản phẩm du lịch phương diện đảm bảo dịch vụ liên quan, thơng điệp sức khỏe chất lượng du lịch Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh thực tốt 5.2.3 Chiến lược tập trung Tuy vào giai đoạn mà Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh có chiến lược tập trung khác Hiện tại, Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh tập trung vào nội dung sau: - Chiến lược tập trung Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh ln kèm theo tối đa hóa lợi ích mang đến cho khách hàng Công ty - Xây dựng phát triển hàng loạt chương trình kích nhu cầu mua tour du lịch khách hàng để bắt kịp xu nội địa thị trường quốc tế sau 30 - Triển khai hoạt động xúc tiến Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh với phương châm trì phát triển mặt chiều sâu tránh làm lỗng hình ảnh sử dụng chiến lược xúc tiến tổng hợp - Hoạt động quảng cáo marketing sản phẩm du lịch Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh trọng để quảng bá hình ảnh thương hiệu giúp xúc tiến hỗn hợp hiệu Công ty 5.3 Các chiến lược cụ thể Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh 5.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm kết hợp đa dạng hoá sản phẩm liên quan chuỗi giá trị Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh tung thị trường số sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Theo đó, chiến lược bán lẻ tập trung vào sản phẩm du lịch Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh mang tăng trưởng doanh thu năm gần Bên cạnh đó, Cơng ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh áp dụng sách đa dạng hóa sản phẩm, đổi tên gọi sản phẩm để phản ứng kịp thời với cạnh tranh đối thủ nghành 5.3.2 Chiến lược hợp tác liên doanh Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh sử dụng kết hợp hợp đồng hợp tác kinh doanh hợp đồng liên doanh Cụ thể, chiến lược hợp tác liên doanh hình thức hợp tác kinh tế trình độ tương đối cao, đó, Cơng ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh tiến hành nhiều hình thức khác nhau, với ưu điểm hạn chế riêng, song nhằm mục đích đạt hiệu kinh doanh tốt 5.3.3 Chiến lược cạnh tranh dựa lợi Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh có lợi khách hàng nhà cung ứng, theo đó, chiến lược cạnh tranh cần tập trung sâu vào nội dung 31 5.3.4 Chiến lược phát triển quy mô thông qua tăng vốn điều lệ Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh cần xây dựng lộ trình kế hoạch gia tăng vốn điều lệ, sở mục tiêu chiến lược phát triển quy mô Công ty Trong năm qua, Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh tập trung tiếp tục tập trung xây dựng kế hoạch gọi vốn, huy động vốn, sở báo cáo tài đề án gọi vốn cụ thể 5.3.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh cần thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở thực giải pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, nâng cao kiến thức lẫn kỹ trải nghiệm cho nguồn nhân lực 32 KẾT LUẬN Qua 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh (2016) Báo cáo kết hoạt động năm 2016 Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh (2017) Báo cáo kết hoạt động năm 2017 Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh (2018) Báo cáo kết hoạt động năm 2018 Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh (2019) Báo cáo kết hoạt động năm 2019 Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh (2020) Báo cáo kết hoạt động năm 2020 Công ty cổ phần Du lịch Lữ Hành Đức Anh (2021) Báo cáo kết hoạt động năm 2021 Helms, M M., & Nixon, J (2010) Exploring SWOT analysis– where are we now? A review of academic research from the last decade Journal of strategy and management Nguyễn Trần Hoàng (2013) Vận dụng ma trận Swot để xác định phương hướng chiến lược cho ETN Việt Nam Sabbaghi, A., & Vaidyanathan, G (2004) SWOT analysis and theory of constraint in information technology projects Information systems education journal, 2(23), 1-19 34