Môn học quản trị chiến lược đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty grab

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY GRAB ” GVC: Th S NGUYỄN THỊ HƠNG NHĨM 04: VÕ TẤN AN 17149043 TRẦN ĐỨC CẢNH 17151047 CAO TIẾN DŨNG 18124024 NGUYỄN THỊ HẢI HÀ 18124032 NGUYỄN SỸ PHAN 18124084 Thành phố Hồ Chí Minh, 12/2020 Mục lục MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .2 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Tổng quan SBU .3 1.3 Tình hình kinh doanh Grab .3 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA GRAB 2.1 Môi trường vĩ mô .6 2.2 Môi trường vi mô .6 2.3 Môi trường nội Xây dựng lựa chọn chiến lược 3.1 Phân tích ma trânj SWOT công ty Grab ứng dụng Grab: 3.2 Ma trận IFE, EFE Và IE 11 3.3 Ma trận CPM 12 3.4 Ma trận định lượng QSPM .13 KẾT LUẬN 17 Tài liệu tham khảo: 18 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày phát triển hội nhập nhập hóa tồn cầu, thị trường có nhiều cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước Để tránh thị phần đòi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nguồn vốn tốt thì, việc lựa chọn chiến lược phù hợp yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp Grab doanh nghiệp khơi nguồn cho tảng ứng dụng gọi xe công nghệ Việt Nam Vì để hạn chế, giảm bớt khó khăn mong muốn Grab đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nhóm chọn đề tài “ XÂY DỰNG, ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY GRAB” Mục tiêu nghiên cứu ₋Khái quát chung tình hình hoạt động Grab ₋Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu chiến lược giá, sách cho dich vụ… Từ đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp cho dịch vụ Grab ₋Đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược pháp triển cho Grab năm tới Phương pháp nghiên cứu ₋Phương pháp thu thập , thống kê , tổng hợp , phân tích số liệu ₋Phương pháp chuyên gia CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 Quá trình hình thành phát triển Châu Á năm gần chứng kiến phát triển nhanh chóng cơng nghệ đặt xe: Uber Technologies, Inc (Mỹ) khai thác mạnh mẽ vào Đông Nam Á; Easy Taxi (Brazil) cố tìm khách hàng thị trường Và Grab hướng tới vị trí dẫn đầu khu vực ₋ Năm 2011: Người sáng lập Anthony Tan – theo học Trường Kinh doanh Harvard – cộng lập nên thương hiệu MyTeksi Kuala Lumpur ₋ Năm 2012: Đánh dấu thời điểm MyTeksi thức mắt thị trường Malaysia với đối thủ Uber Easy Taxi, có thành cơng ban đầu 11.000 lượt tải ứng dụng ngày đầu mắt ₋ Tháng 10/2013: My Teksi lập kỷ lục với 8s/lần đặt xe, tương đương 10.000 lượt đặt xe ngày Sau thành công Malaysia, ứng dụng tiến vào thị trường Philippines với tên gọi GrabTaxi tiếp tục sử dụng tên để xâm nhập vào thị trường Singapore Thái Lan ₋Năm 2014: Tiện tích GrabCar đời Và năm 2014, ứng dụng tiến tục bước vào thị trường Việt Nam Indonesia ₋Năm 2015: Tiện ích GrabCar+ (Philippines, dành cho dịng xe sang) GrabHitch (Singapore, chia sẻ xe với tuyến đường), GrabExpress triển khai Cùng lúc đó, bước triển khai GrabBike Việt Nam Indonesia giúp công ty thành công việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ gọi xe người tiêu dùng lượng lớn data khách hàng ₋Ngày 28/1/2016: GrabTaxi thức đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí hãng thị trường Đơng Nam Á Lần lượt bổ sung GrabChat, GrabShare (Việt Nam), GrabPay hợp tác với tập đồn Lippo Indonesia ₋Năm 2017: Grab thức bước chân vào thị trường Myanmar Campuchia Grab phát triển GrabFamily (Singapore, ghế cho trẻ nhỏ), GrabTuktuk GrabRickShaw cho thị trường Campuchia ₋Năm 2018: Grab thức mua lại Uber thị trường Đông Nam Á ₋Năm 2019: Với tham vọng trở thành ứng dụng toàn cầu, Grab đầu tư triệu USD vào Spylt Technologies- công ty có trụ sở London- Anh Grab cho mắt GrabPet Singapore 1.2 Tổng quan SBU Hiện thị trường Việt Nam, Grab cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau, mang đến mẻ cho khách hàng như:  GrabExpress Siêu Tốc: dịch vụ giao hàng nhanh  GrabPay: dịch vụ toán trực tuyến  GrabBike: dịch vụ đặt xe trực tuyến di chuyển xe máy  GrabCar: dịch vụ đặt xe trực tuyến di chuyển ô tô  GrabFood: dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến 1.3 Tình hình kinh doanh Grab Theo thông tin từ nhiều lãnh đạo, việc kinh doanh Grab Việt Nam tăng trưởng nhanh hàng đầu khu vực Đông Nam Á Vào cuối tháng 8, Grab nói tiếp tục đổ vốn vào Việt Nam 500 triệu USD (khoảng 11.500 tỷ đồng) năm tới Trước đó, từ tiến tới thị trường Việt Nam năm 2014, Grab đổ khoảng 100 triệu USD (khoảng 2.300 tỷ đồng) Theo hãng công bố, tổng giá trị tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab đạt tăng trưởng 150% nửa đầu năm, lượng người dùng tương tác hàng tháng tăng 70% GrabFood chạm mốc tổng giá trị giao dịch tăng 400% nửa đầu năm, số lượng đơn hàng trung bình hàng ngày đạt đến 300.000 Vào ngày 11/9, hãng nghiên cứu ABI công bố Grab chiếm 73% thị phần gọi xe Việt Nam với 146 triệu chuyến Tính theo nghiên cứu thị trường, ngày trung bình, Grab có 800.000 chuyến xe Việt Nam Grab vươn xa đối thủ xếp thứ hai Be, với 31 triệu chuyến xe, chiếm 16% thị phần Go-Viet lên, xếp thứ ba với 21 triệu chuyến xe, tương ứng 10% thị phần 1% lại ứng dụng gọi xe khác Bên cạnh đó, cho thấy thất xe ơm truyền thống trước Grab  Phân tích chiến lược Grab Hiện nay, xu thời đại công nghệ phát triển thứ đổi hoạt động sản xuất, dịch vụ đề phải trải qua việc cạnh tranh để tồn thị trường Một dịch vụ phải trình cạnh tranh gay gắt dịch vụ xe công nghệ Hoạt động thứ nhất: Thâm nhập thị trường nhanh - Đặc điểm thị trường Việt Nam có quy mơ lớn, thời điểm mà áp dụng công nghệ bắt đầu người Việt Nam quen sử dụng tăng trưởng mau chóng Internet nhu cầu smartphone thiếu, vừa thời gian phù hợp để khơng Grab mà cịn hãng khác ngành phát triển Nhưng Grab đưa định thâm nhập thị trường cách nhanh chóng đưa dịch vụ thị trường từ đầu với mức giá thấp nhiên đầu tư nhiều cho hoạt động truyền bá Hoạt động thứ hai: Phát triển ứng dụng, dịch vụ đa tảng - Grab đầu tư vào tăng trưởng ứng dụng đặt xe, thực phẩm, giao hàng, mua sắm, toán trực tuyến điện thoại cụ thể GrabTaxi, GrabBike, GrabExpress, GrabPay Với phương châm bám sát vào nhu cầu, mơ ước chiều lòng người sử dụng cách tốt nhất, Grab cập nhật phát triển dịch vụ sớm đối thủ khác nhiều Hoạt động thứ ba: Đưa nhiều ưu đãi giá - Nhằm đánh vào tâm lý người dùng, Grab nhắm đến chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng điều độ dịch vụ gọi đồ ăn, gọi xe… Nhằm biến họ trở thành người sử dụng quen thuộc hiểu tâm lý khách hàng mong muốn có giá phải với nhiều ưu đãi, dịch vụ tốt, Grab liên tục đưa rõ nhiều chương trình khuyến mãi, tích điểm nhằm kích thích hành vi người tiêu dùng chủ đạo điều giúp cho nhãn hiệu Grab trở nên gần gũi nhận ủng hộ người dân Recommandé pour toi Suite du document ci-dessous Workshop - Java Programming Workshop - Java Programming 80% (5) Workshop - Java Programming 10 91% (11) 75% (8) Workshop - Java Programming 67% (3) Hoạt động thứ tư: Định vị thương hiệu thích hợp với khách hàng mục tiêu: - Grab định vị thương hiệu công ty phân khúc giá rẻ, đời thường với lượng khách chủ yếu học sinh, sinh viên, người bận rộn có nhu cầu lại nhiều… CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA GRAB 2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Kinh tế Việt Nam lên, ngành dịch vụ gần có phát triển lớn Do đời sống người dân nâng cao ngành dịch vụ nước ta phát triển để đáp ứng nhu cầu người dân Chính yếu tố tạo nên điều kiện vơ thuận lợi để công ty dịch vụ Grab phát triển Bên cạnh đó, tỷ lệ thất nghiệp nhu cầu việc làm để kiếm thêm thu nhập cao cung cấp nguồn nhân lực khổng lồ cho grab mở rộng thị trường phục vụ nước Mơi trường văn hóa xã hội: Dân số trẻ, có trình độ giáo dục, tập trung thành phố lớn với nhu cầu lại nhiều Giới trẻ thích ứng nhanh với tin tức mạng xã hội Môi trường công nghệ kỹ thuật: tỷ lệ sử dụng smartphone tăng lên 75% năm 2018, việc phát triển ứng dụng smartphone xu hướng Đồng thời, khách hàng dễ dàng sử dụng ứng dụng đặt xe nhiều địa điểm nhờ vào phổ biến wifi, 3G, 4G Bên cạnh đó, hướng phát triển dịch vụ doanh nghiệp giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý liệu khách hàng tài xế cách chặt chẽ hơn, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng xử lý trường hợp xảy cố Môi trường pháp luật: tạo rào cản với doanh nghiệp khác muốn tham gia vào thị trường Hợp tác với quyền để giải xung đột Môi trường nhân khẩu: Dân cư đông, chủ yếu đối tượng có nhu cầu lại cao sinh viên, học sinh, nhân viên… 2.2 Môi trường vi mô Yếu tố khách hàng: Nguồn khác hàng tiềm grab học sinh sinh viên, nhân viên,… người có nhịp sống bận rộn, nhu cầu lại, ăn uống cao chưa có điều kiện, thời gian tiền bạc để sở hữu phương tiện lại,… Dựa vào khoản tiền khách hàng sẵn lòng trả để thực dịch vụ mà từ doanh nghiệp phải đặt mức giả hợp lý cho loại dịch vụ, phát triển dịch vụ nhiều GrabFood GrabBike để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối thủ cạnh tranh: Goviet, Baemin, Be,… đối thủ cạnh tranh lớn với Grab dẫn đến Grab phải ln có cải thiện chất lượng chiến dịch khuyến mãi, marketing phù hợp để cạnh tranh Nhà cung cấp Grab thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng Ứng dụng Grab để kết nối với người mua 2.3 Mơi trường nội Tài chính: Hoạt động thị trường Việt Nam từ năm 2014, sau năm công ty đầu tư khoảng 100 triệu USD vào thị trường Không thế, Grab tuyên bố rót thêm 500 triệu USD vào thị trường Việt Nam vòng năm tới Khoản đầu tư phục vụ mục tiêu phát triển giải pháp cơng nghệ tài (fintech), cơng nghệ di động (mobility) logistics, tiếp tục thúc đẩy hoạt động cộng đồng, thực tầm nhìn Grab Vì Cộng Đồng Nguồn nhân lực: Chủ yếu đối tác tài xế công nghệ Thái độ phục vụ tài xế ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu Grab Những tài xế thân thiện, nhiệt tình mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng ngược lại Tính chuyên nghiệp, đạo đức nghề nghiệp thể qua tính trung thực tài xế thực dịch vụ cho khách hàng Khi khách hàng có tin tưởng với doanh nghiệp ưu tiên sử dụng dịch vụ Grab Năm 2019, Grab có khoảng 6000 lao động Phát triển công nghệ: Grab cập nhật, phát triển cải tiến tính nâng cao cơng tác quản lí chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, gần tiên phong mắt mô hình “căn bếp trung tâm" GrabKitchen Marketing: Grab đẩy mạnh marketing, quảng cáo để thu hút đánh thức nhu cầu khách hàng việc liên kết với đại lý, cửa hàng, truyền hình… Xây dựng lựa chọn chiến lược 3.1 Phân tích ma trâ jn SWOT công ty Grab ứng dụng Grab: Ma trâ ‘n SWOT : S (điểm mạnh) Đã thành lập công ty Việt Nam W (điểm yếu) Lộ trình app chưa tối ưu Hiện dẫn đầu thị Chưa thuyết phục trường với số lượng khách hàng khách hàng sử dụng thường sử dụng tài xế lớn xuyên thị trường Khơng kiểm sốt thời Nguồn lực tài lớn Hình thức tốn đa tài xế dẫn đến có số dạng gian khu vực hoạt động khu vực khó đặt xe vào ban đêm O (cơ hội) Nhu cầu lại người dân cao Số người SO WO S1 + O1: Phát triển tin tưởng W2 + O4: tạo điều kiện tính hợp pháp mơ hình khách đặt xe dễ, phát triển dùng này, thể cam kết qua tần suất sử dụng dịch vụ smartphone tăng có xu sách hướng sử dụng ứng S2 + O2, O4: tận dụng lợi dụng tiện ích số lượng tài xế phục vụ khách Sự tham gia vào mơ hàng nhanh hình kinh tế chia sẻ phát triển S3, S4, S5 + O1, O3: Đáp ứng tiêu chí quan trọng như: an tồn, Wifi nhiều, mạng di tiện lợi, nhanh chóng, toán động rẻ dễ, cải thiện nâng cấp tính làm nhằm đáp ứng T (thách thức) Khách hàng ưu tiên nhu cầu khách hàng ST S2 + T2: Thêm tính cho WT W2 + T1, T2: cần nâng cao sử dụng phương tiện cá app cung cấp thị trường tài xế chất lượng dịch vụ, đưa vào nhân cho khách hàng Cạnh tranh với hãng xe công nghệ khác nhiều chương trình khuyến S3 + T1, T2: Giữ vững ưu số để thuyết phục khách lượng khách hàng tài xế Giá xăng tăng hàng cũ sử dụng thường xuyên, thu hút khách ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Từ ma trận SWOT lựa chọn phương án chiến lược cho Grab sau: 1) Chiến lược truyền thông Hiện tại, Grab áp dụng chiến lược truyền thơng, quảng bá nhiều Grab có đội ngũ nhân viên Marketing lành nghề hoạt động vô mạnh mẽ mạng xã hội Facebook, Youtube… Grab tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng hiệu Ngoài ra, Grab thường xuyên đưa cho khách hàng chương trình chiết khấu hay tặng mã giảm giá đặt xe Ngoài ra, Chúng ta thấy Grab áp dụng Visual Marketing để diễn tả tinh tế yếu tố thiết kế, đồ họa, hình ảnh vào chiến lược để thu hút người xem định vị thương hiệu vào tâm trí khách hàng Việc ghi nhớ thương hiệu, hình ảnh mục tiêu mà doanh nghiệp làm Grab sử dụng màu sắc màu xanh thiên nhiên để thu hút vào thị giác người xem Mỗi nhìn đến màu xanh khách hàng nghĩ đến thương hiệu Grab Chiến lược kinh doanh Grab hay tác động đến tâm lý khách hàng thực nhiều chiến dịch chung tay người cơng dân nghèo, ví dụ chiến dịch Marketing “ Cùng grab chung tay chở Tết gần” với đại sứ hoa hậu hoàn vũ Việt Nam H’Hen Niê 2) Chiến lược đa dạng hoá hỗn hợp Bên cạnh chức grab bike, grab food, grab express,… với nguồn lực tài mạnh từ việc kêu gọi đầu tư, Grab nên đầu tư nghiên cứu phát triển chức để đổi nhu cầu khách hàng tạo khác biệt cho doanh nghiệp Ví dụ Grab nên đầu tư xây dựng hệ thống xe bus xanh mang thương hiệu để nhắm tới đối tượng khách hàng có thu nhập thấp Tích hợp việc tốn trực tuyến, quẹt thẻ xe bus để hạn chế việc chen lấn, xô đẩy xe bus tạo cảm giác thoải mái sử dụng dịch vụ Grab đặt mục tiêu hợp tác với quyền nhà nước quan hoạch định sách để tận dụng liệu, từ giúp quy hoạch thị tốt giảm thiểu khó khăn ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường Grab đặt tính bền vững vào trung tâm hoạt động kinh doanh mình, ví dụ hướng đến mục tiêu giảm chất thải nhựa cho dịch vụ giao nhận thức ăn GrabFood 3) Chiến lược xây dựng lực lượng có kỹ Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nói tập trung vào phát triển sở hạ tầng để đầu tư đổi công nghệ năm 2020, mục tiêu có triệu nhân lực thành thạo cơng nghệ số vào năm 2020 Muốn đóng góp vào mục tiêu này, Grab tiếp tục xây dựng phát triển đội ngũ kỹ sư Trung tâm Nghiên cứu Phát triển (R&D) Việt Nam, đồng thời đầu tư vào tài công nghệ Việt Nam để giải thách thức lớn Đông Nam Á thông qua máy học (machine learning), liệu lớn (Big data), trí tuệ nhân tạo (AI) Grab khuyến khích tinh thần khởi nghiệp công nghệ hỗ trợ phát triển khởi nghiệp công nghệ Việt Nam thông qua chương trình Grab Ventures Ngồi ra, Grab góp phần nâng cao hiểu biết cho người dân tài kỹ thuật số, qua đóng góp phần vào mục tiêu quốc gia có 65-70% dân số hiểu biết hai lĩnh vực 4) Chiến lược giá Với vị công ty đứng đầu ngành gọi xe công nghệ với khoảng 73% thị phần có nguồn tài lớn, Grab xây dựng chiến lược giá phải nói vơ thông minh họ biết nắm bắt tâm lý khách hàng việc trợ giá cho tài xế công nghệ hình thức giảm giá, khuyến mại chí miễn phí đồng tặng tiền cho khách hàng Nhưng năm tiếp theo, Grab cần cầm cự đến lúc không chịu đựng tăng giá Bất chấp hãng khác tiếp tục cạnh tranh thị trường, Grab nên trì mức giá ổn định Grab chấp nhận lấy số lượng bù cho giá thành rẻ việc kinh doanh nhiều loại dịch vụ khác để chia sẻ gánh nặng lo toan chi tiêu với người tiêu dùng không để doanh nghiệp bị lỗ 3.2 Ma trận IFE, EFE Và IE  Phân tích ma trâ jn EFE: Các yếu tố ₋ Dân số đông ₋ Thay đổi hành vi ₋ Chi phí bảo hiểm ₋ Mơi trường cạnh tranh ₋ Sự tin tưởng Tổng Nhâ jn xˆt: Tỷ trọng 0.25 0.175 0.1 0.175 0.3 Phản ứng 4 Điểm số 0.35 0.1 0.525 1.2 3.175 - Từ ma trân‘ EFE, ta thấy tổng số điểm quan trọng công ty : 3.175 > 2.5 - Ngồi ra, cơng ti cần cải thiê ‘n mơ ‘t số yếu tố chi phí bảo hiểm thay đổi hành vi - Với yếu tố ta thấy chiến lược mà công ti triển khai với yếu tố bên mức cao  Phân tích ma trâ jn IFE : Yếu tố nô ‘i bô ‘ chủ yếu Tầm quan Phản ứng Số điểm trọng ₋ Nguồn nhân lực ₋ Tài ₋ Hê ‘ thóng quản lý tài xế ₋ Chất lượng dịch vụ ₋ Phân bố rô ‘ng ₋ Marketing ₋ R&D mạnh Tổng Nhâ jn xˆt: 0.2 0.25 0.06 0.075 0.14 0.1 0.175 4 2 3 0.8 0.12 0.15 0.42 0.3 0.525 3.315 - Từ ma trân‘ IFE, ta thấy môi trường công ti phản ứng tốt (3.315 > 2.5) - Ngồi ra, cơng ti cần cải thiên‘ ‘ thống quản lý tài xế chất lượng dịch vụ để giúp giữ chân khách hàng lâu - Với xu hướng khách hàng hiê ‘n nay, viêc‘ trọng chất lượng từ chuyến xe giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ Grab viê ‘c đơn giản chào hỏi khách hàng lên xuống xe,chất lượng xe cần cải thiê ‘n hơn…  Ma trận IE ₋ Từ ma trâ ‘n EFE, ta thấy tổng số điểm quan trọng công ty : 3.175 ₋ Từ ma trâ ‘n IFE, ta thấy môi trường công ti phản ứng tốt là: 3.315 Từ ta có ma trận IE sau: Tổng số điểm quan trọng EFE Tổng số điểm quan trọng IFE Mạnh từ 3,00 đến 4,00 Mạnh từ 3.00 I Trung bình từ 2,00 đến 2,99 II Yếu từ 1,00 đến 1,99 III đến 4.00 Trung bình từ IV V VI 2,00 đến 2,99 Yếu từ 1,00 VII VIII IX đến 1,99 Đề xuất chiến lược, Vì SBU Grab nằm ô I, nên cần tiếp tục phát triển xây dựng 3.3 Ma trận CPM Các yếu tố cạnh tranh Tỷ Grab Phản ứng Điểm Gojeck Phản ứng Điểm EFE - Dân số đông 0.25 - Thay đổi hành vi, lối 0.175 0.35 0.525 sơng - Chi phí bảo hiểm 0.1 0.2 trọng 0.1 - Môi trường cạnh tranh - Sự tin tưởng Tổng IFE - Nguồn nhân lực - Tài - Hệ thống quản lý tài xế - Chất lượng dịch vụ - Phân bố rộng - Marketing - R & D mạnh Tổng  Nhận xˆt 0.175 0.3 0.525 1.2 3.175 0.35 0.9 2.975 0.2 0.25 0.06 0.075 0.14 0.1 0.175 4 2 3 0.8 0.12 0.15 0.42 0.3 0.525 3.315 3 2 1 0.6 0.75 0.12 0.15 0.14 0.1 0.35 2.21 Từ mơ hình CPM Ta thấy nguồn lực tài Grab tốt Gojeck phân bổ, R&D vượt trội bên cạnh cần cải thiện hệ thống quản lý tài xế nâng cấp chất lượng để phù hợp với nhu cầu khách hàng thời buổi công nghệ đại 3.4 Ma trận định lượng QSPM  Sơ lược ma trận QSPM Doanh nghiệp phải lựa chọn chiến lược hấp dẫn số chiến lược khả thi để thực hiện, theo ma trận chiến lược chính, ma trận SWOT số chiến lược phù hợp với mục tiêu Grab là: Chiến lược 1: Chiến lược truyền thông Chiến lược 2: Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp Chiến lược 3: Chiến lược xây dựng lực lượng có kỹ Chiến lược 4: Chiến lược giá  Để xác định điểm hấp dẫn chiến lược ta tiến hành: - Liệt kê điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Grab - Phân loại mức độ hấp dẫn tới cơng ty + Khơng hấp dẫn: + Có thể hấp dẫn đôi chút: + Khá hấp dẫn: + Rất hấp dẫn: Các yếu tố Các chiến lược lựa chọn % tỷ Chiến lược Chiến lược ảnh hưởng Điểm Điểm Điểm Điểm trọng quan trọng đạt đạt Điểm mạnh - Đã thành lập 6.78% 0.203 0.203 Chiến lược Điểm Điểm đạt đạt 0.1356 0.1356 0.802 0.6015 0.6015 0.748 0.5616 0.7488 0.205 0.205 0.41 công ty Việt Nam - Đang dẫn 20.05% 0.601 đầu thị thường - Nguồn lực 18.72% 0.748 tài lớn - Hình thức 10.25% 0.102 tốn đa dạng Điểm yếu - Lộ trình 15.2% Chiến lược Điểm Điểm 0.304 0.456 0.304 0.304 0.591 0.788 0.197 0.591 0.279 0.279 0.372 0.279 0.3 0.6 0.45 0.45 app chưa tối ưu - Chưa thuyết 19.7% phục khách hàng sử dụng thường xun - Khơng kiểm 9.3% sốt thời gian khu vực hoạt động tài xế 100% Cơ hội - Nhu cầu 15% lại người dân cao - Có người 13.75% 0.55 dùng 0.412 0.275 0.55 smartphone tăng có xu hướng dụng sử ứng dụng tiện ích - Sự tham gia 8.5% 0.255 0.34 0.255 0.255 0.292 0.195 0.195 0.2925 vào mô hình kinh tế chia sẻ phát triển - Wifi nhiều, 9.75% mạng di động rẻ Thách thức - Khách hàng 20.45% 0.409 0.818 0.6135 0.6135 0.692 0.692 0.519 0.692 khác - Giá xăng 15.25% 0.152 0.305 0.305 0.61 tăng ưu tiên sử dụng phương tiện cá nhân - Cạnh tranh 17.3% với hãng xe công nghệ ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận 100% Tổng số điểm hấp 5.481 6.997 2 4.9892 6.5329 dẫn Với kết thu từ ma trận định lượng QSPM chiến lược xếp theo mức độ hấp dẫn sau: ₋ Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp với 6.9973 điểm ₋ Chiến lược giá với 6.5329 điểm ₋ Chiến lược truyền thông với 5.4812 điểm ₋ Chiến lược xây dựng lực lượng có kỹ với 4.9892 điểm Với số điểm 6.9973 chiến lược “đa dạng hóa hỗ hơp” có số điểm hấp dẫn cao dẫn đến chiến lược nhóm chọn đề xuất với cơng ty Ngồi chiến lược giá với số điểm 6.5329 nên xem xét chiến lược dự phòng KẾT LUẬN Những chiến lược kinh doanh đề mang tính chất tham khảo nhwung hi vọng thơng qua phân tích, đánh giá đề chiến lược dựa vào liệu giúp Grab có thêm lựa chọn cần thiết cho việc hoạt định chiến lược phát triển cơng ty Qua Nhóm 04 xin gửi lời cảm ơn Ths.Nguyễn Thị Hồng trực thuộc Khoa Đào tạo Chất lượng cao Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM hướng dẫn nhóm hoàn thành tiểu luận cách tốt đẹp Tài liệu tham khảo: TS Trần Đăng Khoa, 2005 Giáo trình Quản trị Chiến lược Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh W Chan Kim – Renee Mauborgne, 2012 Chiến lược đại dương xanh Người dịch Phương Thúy Ngơ Phương Hạnh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội Trang web thức Grab: https://www.grab.com/vn/ https://ictnews.vietnamnet.vn/khoi-nghiep/grab-chiem-linh-thi-phan-goi-xe-tai-viet-namvuot-xa-doi-thu-36598.html https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/xu-huong/grab-van-giu-ngoi-so-mot-thi-phan-goi-xecong-nghe-viet-4194242.html https://marketingai.admicro.vn/phan-tich-chien-luoc-marketing-mix-cua-grab/