Nghiên cứu tình huống trong Quản lý kinh doanh: Tình huống tại Công ty Grab.

Nghiên cứu và phân tích tình huống xảy ra của công ty Grab. Từ đó đưa ra đánh giá và cách xử lý tình huống trên. Phân tích dựa trên tình huống có thật. Quy trình nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Học phần: Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Lớp - Khóa : QTNL - K13 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Minh Huyền Sinh viên thực : Nhóm Hà Nội - 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập - Tự - Hạnh phúc BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH HỌC PHẦN Môn: Nghiên cứu tình QLKD Nhóm: S T T Họ tên ( ) (2) MSV (3) Nguyễn Lê Phương Anh 2018603419 Nguyễn Thị Anh 2018604517 Trần Thị Lan Anh 2018603444 Tạ Thị Ngọc Ánh 2018605142 Trần Thị Ngọc Ánh 2018603338 Hà Ngọc Bích 2018601237 Nguyễn Thị Bình 2018604393 Vũ Thị Chi 2018603144 Xác nhận thư ký Giảng viên: Nguyễn Thị Minh Huyền Lớp: Quản trị nhân lực -K13 Lớp (4) QTNL0 2-K13 QTNL0 2-K13 QTNL0 2-K13 QTNL0 2-K13 QTNL0 2-K13 QTNL0 1-K13 QTNL0 2-K13 QTNL0 1-K13 Tên nhó m thảo luận Số buổi tham gia Điểm tự đánh giá cá nhân Giáo viên kết luận Ghi Ký tên Điểm nhóm chấm (nhóm trưởng tổ chức nhóm xếp loại) (9) (10) (11) (12) Số buổi họp nhó m Ký tên Điể m (5) (6) (7) (8) 9 9 9 9 9 9 9 9 Xác Hà nội, ngày nhận tháng năm 2021 nhóm trưởng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA CƠNG TY TNHH GRAB .9 1.1 Một vài nét hoạt động kinh doanh Grab .9 1.2 Tình Grab 14 CHƯƠNG QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GRAB 17 2.1 Sơ đồ quy trình bước nghiên cứu tình cơng ty Grab 17 2.2 Bản xác định vấn đề phân tích liệu cho tình cơng ty TNHH Grab 18 2.2.1 Xác định vấn đề mà Grab gặp phải 18 2.2.2 Phân tích liệu 20 2.3 Bản phân tích tiêu chí lựa chọn cho tình công ty TNHH Grab Việt Nam 24 2.3.1 Tạo lựa chọn .24 2.3.1 Xây dựng tiêu chí lựa chọn 25 2.4 Bản đánh giá lựa chọn giải pháp cho tình cơng ty TNHH Grab 27 CHƯƠNG BÁO CÁO VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG, XỬ LÝ TÌNH HUỐNG ĐÌNH CƠNG CỦA CƠNG TY TNHH GRAB .29 3.1 Bảng đánh giá cách giải vấn đề Grab .29 3.1.1 Tình hình vụ đình cơng Grab 29 3.1.2 Nguyên nhân dẫn đến đình cơng cơng ty TNHH Grab 31 3.1.3 Những phiền toái Grab gặp phải sau vụ đình cơng, biểu tình .32 3.2 Nhận xét cách giải sau vụ đình cơng .33 3.3 Cảm nhận người sau giải đình cơng Grab 34 3.3.1 Từ phía ban lãnh đạo cơng ty .34 3.3.2 Cảm nhận từ phía đối tác tài xế quyền 35 3.3.3 Bài học rút cho công ty Grab công ty nước 36 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………… 38 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Grab Hình 1.2 Các tài xế Grab chờ khách Hình 1.3 Minh họa GrabBike 13 Hình 1.4 Minh họa Grabfood 14 Hình 1.5 Các tài xế GrabBike diễu hành đình cơng Hà Nội 15 Hình 1.6 Các tài xế GrabBike diễu hành đình cơng Hà Nội 16 Hình 2.1 Hàng trăm tài xế Grab đình cơng, phản đối tăng giá cước 20 Hình 2.2 Hàng trăm tài xế Grab cho mức phí khấu trừ cao, ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập họ .21 Hình 2.3 Grab hồn tiền tài xế bão đình cơng .23 Hình 2.4 Biên lai khấu trừ lại mức 20% 24 Hình 3.1 Tài xế GrabBike căng băng rôn với hiệu "phản đối Grab tăng chiết khấu thuế VAT lên đối tác tài xế" .31 LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật, phân công lao động ngày sâu sắc phạm vi toàn cầu Trong bối cảnh đó, Việt Nam phát triển đường hội nhập kinh tế quốc tế Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với khơng thách thức Để đứng vững phát triển hoàn cảnh đó, doanh nghiệp cần phải phát huy nguồn lực mình, mà phải có nhìn nhận đắn vai trò nguồn nhân lực công ty Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực thời buổi muốn nâng cao hiểu biết nghiên cứu tình quản trị kinh doanh Bằng kiến thức học phân tích liệu, nhóm em nghiên cứu tình xảy doanh nghiệp Grab Việt Nam với đề tài: Hàng trăm tài xế Grab đình cơng, phản đối tăng chiết khấu Báo cáo bao gồm phần sau : Giới thiệu chung nghiên cứu tình cơng ty TNHH Grab Quy trình nghiên cứu tình quản lý kinh doanh công ty TNHH Grab Các vấn đề nghiên cứu tình quản lý kinh doanh công ty TNHH Grab GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Mô tả khái quát doanh nghiệp  Tổng quan doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: GRAB COMPANY LIMITED ( hay công ty TNHH Grab) - Tên viết tắt: GRAB Hình 1.1 Logo Grab - Người sáng lập: Anthony Tan Hooi Ling Tan - Trụ sở chính: Singaprore - Địa trụ sở Việt Nam: Tịa nhà Mapletree Business Center, Số 1060 Đại lộ Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) - Mã số thuế: 0312650437 - Quản lý bởi: Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh - Loại hình pháp lý: cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên NN - Ngày bắt đầu hoạt động: Tháng năm 2012 - Website: www.Grab.com Grab công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển có trụ sở Singapore Cung cấp dịch vận chuyển lại xe Singapore quốc gia Đông Nam Á khác Grab thực dịch vụ di chuyển ứng dụng cơng ty cung cấp Người gọi xe dùng ứng dụng để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Chỉ cần nhập điểm đón điểm đến, ứng dụng tự động tính phí cho quãng đường Công đoạn đơn giản đặt xe đợi tài xế đến đón Grab cầu nối cho đối tác tài xế có xe rảnh muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ Đây cách tốt để đáp ứng nhu cầu lợi nhuận cho hai bên Đồng thời giải vấn đề giao thơng đơng đúc Hiện Grab có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái lan, Myanmar Campuchia Với mạng lưới 1,1 triệu tài xế, chiếm 95% thị trường đặt taxi qua bên thứ ba  Lịch sử phát triển Ban đầu, Grab dự án trường đại học người ban Anthony Tan Hooi Ling Tan nảy ý tưởng xây dựng công ty cung cấp dịch vụ gọi xe, theo đuổi MBA Trường Kinh doanh Harvard Nhờ vào ý tưởng này, hai người bạn giành giải thưởng 25,000 USD từ thi trường học tổ chức Tháng 6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi thức mắt thị trường Malaysia với “kình địch” Uber Easy Taxi, thu thành công ban đầu 11.000 lượt tải ứng dụng ngày đầu mắt Tháng 6/2013, Grab lập kỷ lục giây có lệnh đặt xe, tương đương 10.000 lệnh đặt xe/ngày Tháng Tám năm, MyTeksi đổ vào thị trường Philippines tên GrabTaxi Tháng 10/2013, GrabTaxi có thêm thị trường Singapore Thái Lan bốn tháng sau thị trường Việt Nam Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi thức đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí hãng thị trường Đông Nam Á Tháng 10/2014, Grab gọi vốn lần ba 65 triệu USD từ Tiger Global, Vertex Ventures, CGV “ông lớn” lĩnh vực lữ hành Trung Quốc Qunar Lượng vốn gia tăng tương ứng sức tăng trưởng mạnh mẽ Grab Vào tháng 7/2017 Grab gọi vốn thành công với trị giá 2,5 tỷ USD Grab có tới 2,5 triệu lượt ngày, trở thành tảng đặt xe công nghệ lớn ứng dụng tài xế hành khách yêu thích sử dụng nhiều Đơng Nam Á Có mặt 55 thành phố Đông Nam Á, ứng dụng Grab tải xuống 45 triệu thiết bị Năm 2018 cột mốc quan trọng cơng ty họ mua lại tồn mảng dịch vụ khu vực Đông Nam Á đối thủ cạnh tranh Uber Vào tháng 5/2018, Grab thức mắt dịch vụ giao hàng thực phẩm, GrabFood Sau tiếp quản hoạt động Đông Nam Á UberEats GrabFood có mặt 200 thành phố quốc gia Đông Nam Á, sử dụng GrabPay để toán Đối tác tài xế Grab thường có mức thu nhập tăng gấp đơi cách trở thành đối tác giao hàng GrabFood Tháng 7/2018, dịch vụ giao hàng tạp hóa GrabFresh mắt sở hợp tác với HappyFresh, nhà cung ứng dịch vụ giao hàng tạp hóa Vào tháng 4/2019, Grab bổ sung ngành công nghiệp vào ứng dụng họ Singapore: Đặt phòng khách sạn, streaming video theo yêu cầu, mua vé lập kế hoạch du lịch Công ty hợp tác với OTA, Agoda Booking.com; đồng thời hợp tác với platform phát video theo yêu cầu HOOQ Singapore BookMyShow có trụ sở Ấn Độ, để thực thi sáng kiến  Nghành nghề kinh doanh Grab doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần mềm Grab cung cấp phần mềm để kết nối đơn vị vận chuyển với khách hàng có nhu cầu, môi giới làm trung gian bên cung cấp dịch vụ bên sử dụng dịch vụ vận chuyển Grab cung cấp tất dịch vụ tảng ứng dụng điện thoại Hướng tới việc nhanh chóng vội vã thời đại 4.0 ngày Và theo thời gian, Grab gần mở rộng dịch vụ Tạo tiện lợi nhanh chóng cho khách hàng Các dịch vụ Grab cung cấp:  GrabBike  GrabCar  Grab tỉnh  GrabFood  GrabExpress  GrabHour  GrabShare  GrabPay  Đối tượng khách hàng mục tiêu Thị trường mục tiêu Grab quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á nhắm vào đối tượng khách hàng có lối sống bận rộn, có nhu cầu lại khơng muốn hay khơng thể tự lái xe, có tính cách thích tiện lợi, an tồn nhanh chóng Do khách hàng mục tiêu Grab nhóm khách hàng thuộc quốc gia Đơng Nam Á (Cụ thể bao gồm nước: Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái lan, Myanmar Campuchia) Phân tích hoạt động kinh doanh Grab gia nhập thị trường Việt Nam từ đầu năm 2014, doanh nghiệp đăng kí hoạt động với danh nghĩa dịch vụ kết nối cho loại xe chở khách chỗ (theo hình thức xe hợp đồng điện tử) Nhằm thu hút người dùng, thời gian đầu Grab nhắm đến chiến lược giảm giá cho người sử dụng thường xuyên dùng dịch vụ gọi đồ ăn, gọi xe… nhằm biến họ trở thành người sử dụng quen thuộc Về phía tài xế, gói thưởng hấp dẫn đạt số chuyến xe tung Giai đoạn 2015-2016, thưởng q hấp dẫn, có sóng người vay tiền ngân hàng mua xe để chạy Grab Chỉ sau năm hoạt động, Grab tuyên bố có đến 25% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ Grab với 190.000 tài xế (hãng gọi đối tác nhân viên) tham gia mạng lưới vận chuyển Sau thâu tóm Uber, Grab giữ độc tôn thị trường Việt Nam từ bắt đầu kế hoạch “bành trướng” nhanh Trong năm qua, Grab liên tục mắt dịch vụ GrabFood (giao đồ ăn), GrabExpress (giao hàng), toán (GrabPay), khách sạn, cho vay tiêu dùng… Mới Grab nhảy vào làm cổng thông tin điện tử, Grab TV Trong đó, Moca – đối tác chiến lược Grab – cơng ty dẫn đầu thị trường tốn điện tử Tổng giá trị tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab đạt mức tăng trưởng đến 150% nửa đầu năm 2019, với số lượng người dùng tương tác hàng tháng tăng đến 70% giải pháp thích hợp để giúp tài xế đảm bảo thu nhập nghĩa vụ thuế đủ điều kiện, Grab thông báo cụ thể đến đối tác sau Đồng thời, công ty cho biết khoản thuế 3,6% tạm thu từ 1-13/1 hồn lại vào ví điện tử tài xế vào ngày 17/1 Hình 2.4 Biên lai khấu trừ lại mức 20% 2.3 Bản phân tích tiêu chí lựa chọn cho tình cơng ty TNHH Grab Việt Nam 2.3.1 Tạo lựa chọn - Vấn đề mà công ty Grab gặp phải : Grab nâng tỷ lệ khấu trừ chuyến xe lên 27,272%, bao gồm phí sử dụng ứng dụng 20% (không đổi) cộng với thuế VAT Các lựa chọn tạo dựa vấn đề công ty Vấn đề cần thay đổi công ty : Tăng chiết khấu, thay đổi sách - Mục đích : Giải vấn đề đình cơng hàng trăm tài xế Grab, ngăn chặn dòng người diễu hành, bấm cịi, căng băng rơn gây trật tự an tồn xã hội - Lợi ích : Dập tắt biểu tình sớm có thể, tránh tình trạng đình cơng, tránh tai tiếng xấu công ty 24 - Lựa chọn giải  Trân trọng lắng nghe phản hồi từ người dùng đối tác  Đại diện Grab chịu phần số VAT để chia sẻ người tiêu dùng đối tác tài xế để giữ mức giá cạnh tranh Đồng thời, cân nhắc cẩn trọng để đề xuất giá cước phù hợp, tiến hành khấu trừ nghĩa vụ thuế VAT 10% từ cước phí chuyến xe mà người dùng chi trả  Tích cực chủ động góp ý trình bày cụ thể tác động tới quan quản lý thuế Đồng thời, doanh nghiệp gửi văn xin hướng dẫn thực nghị định 2.3.1 Xây dựng tiêu chí lựa chọn 2.3.1.1 Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp cần đạt - Dòng người tổ chức diễu hành quanh hồ Gươm, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Nhóm vừa đi, vừa bấm cịi, căng băng rơn với hiệu "phản đối Grab tăng chiết khấu thuế VAT lên đối tác tài xế" Vậy mục tiêu thứ đảm bảo trật tự an toàn xã hội, tránh làm tắc nghẽn giao thông đường phố ảnh hưởng đến người tham gia giao thông - Hàng trăm tài xế GrabBike tập trung trước văn phòng doanh nghiệp phố Duy Tân (Cầu Giấy, Hà Nội), phản đối mức khấu trừ vừa nâng lên sau Grab tăng giá cước với khách hàng tăng tỷ lệ khấu trừ chuyến xe với tài xế, 5/12 Hầu hết tài xế tắt ứng dụng, đình cơng, khơng nhận khách Vậy mục tiêu thứ hai đại diện doanh nghiệp cần xoa dịu đám đơng, nhanh chóng để tài xế quay trở lại làm việc, tránh gây hoang mang dư luận - Mục tiêu thứ ba tích cực làm việc quan chức để cân quyền, lợi ích cho bên có liên quan Hạn chế tối đa báo viết vụ đình công công ty tránh ảnh hưởng tai tiếng lâu dài có nhiều báo đưa tin việc dễ dẫn đến việc khách hàng chuyển sang sử dụng Bee, Gojek… thay Grab 2.3.1.2 Các yếu tố thành công chủ chốt Đại diện công ty Grab có làm việc thức với đại diện luật sư người lao động nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguyên nhân 25 gây nên đình cơng, từ hai bên thảo luận tìm hướng giải quyết, điều nên làm theo quy định pháp luật, gợi ý số giải pháp Điều cho thấy cơng ty Grab xử lý tình cách minh bạch, rõ ràng Ngoài ra, việc phản hồi dư luận kịp thời yếu tố tạo nên thành công vấn đề giải đình cơng Theo ý kiến luật sư Lê Trung Phát từ TP HCM lý giải: "Khi áp dụng quy định này, đồng nghĩa với cước phí di chuyển tăng thêm người xe phải bỏ thêm phí Để sau đơn vị Grab đứng kê khai thuế cho tài xế dựa vào doanh thu họ." bên đại diện công ty Grab cho hay : "Chúng tiến hành khấu trừ khoản thuế phải nộp, kê khai, nộp hộ cho đối tác tài xế tuân thủ quy định NĐ 126 Toàn phần thuế thu hộ Grab nộp Kho bạc Nhà nước quan thuế xác nhận hoàn thành nghĩa vụ thuế." 2.3.1.3 Nguồn lực doanh nghiệp Cuộc đình cơng diễn khu vực phố Duy Tân, Cầu Giấy thu hút hàng trăm tài xế GrabBike Phần lớn tài xế cho mức thu cao lo lắng thu nhập thực nhận giảm mạnh bối cảnh sống ngày khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh Nhận thấy việc thời gian đình cơng dài tác động mạnh đến tinh thần làm việc nhân viên nên công ty cần phải ổn định khơi lại tinh thần làm việc, tạo yên tâm cho người lao động điều chỉnh hợp lý sách sau đình cơng chấm dứt Ngồi ra, ông Anthony Tan - CEO Grab đưa dự định cắt giảm 5% nhân tương đương 360 tài xế kể từ tháng 2-2020, doanh nghiệp khác giới, Grab bắt đầu cảm nhận tác động mạnh mẽ dịch COVID19 gây Grab phải áp dụng chiến lược bảo tồn nguồn vốn phù hợp để dự phịng cho giai đoạn phục hồi kéo dài 2.3.1.4 Yếu tố đo lường Doanh nghiệp sử dụng KPI để kiểm sốt tài chính, đầu đầu vào doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có biến động tài nhà lãnh đạo cơng ty tìm cách để cân tài nhanh để tránh gây xáo trộn tài chính, gây cân công ty Việc giải ổn vấn đề đình cơng giúp KPI cơng 26 nhân tăng KPI cán nhân viên ổn định kéo lại lợi nhuận giảm thiệt hại cho công ty 2.3.1.5 Giải xung đột Để giải hiệu đình cơng, cơng ty TNHH Grab đưa giải pháp liên quan bao gồm : - Thương lượng, đàm phán, giải tranh chấp tập thể nhằm chấm dứt đình cơng thời gian sớm - Yêu cầu hỗ trợ quan nhà nước để làm rõ vấn đề thuế giá trị gia tăng - Động viên, giải thích, trấn an người lao động 2.4 Bản đánh giá lựa chọn giải pháp cho tình cơng ty TNHH Grab Đánh giá chiến lược giải xung đột công ty TNHH Grab thể qua bảng sau: Strength (S)- điểm mạnh Weakness (W) – điểm yếu + Công ty lựa chọn phương + Công ty chưa đưa phương án thức đám phán thương lượng làm cho giải tối ưu cho tài xế thực vấn đề đình cơng giải thuận hài lòng yên tâm để tiếp tục gắn tiện, nhanh chóng mà khơng bị ràng bó làm việc với cơng ty + Cuộc đình cơng lần xảy buộc thủ tục pháp lý phức tạp + Với cách giải công ty nên Ban lãnh đạo công ty khiến cho tình trạng đình cơng dừng đội ngũ nhân viên chưa có đủ kinh lại, dư luận yên ắng nghiệm để giải cách hiệu + Công ty giải vấn đề khó khăn trước mắt khiến cho tài xế làm trở lại + Cách xử lí nhanh chóng này, cơng ty lấy lại lòng tin tài xế làm cho khách hàng cảm thấy an tâm 27 Oppoturnity (O) – hội Theater (T) - thách thức + Doanh nghiệp có hội tổ chức + Trong đình cơng lần này, lại máy để đáp ứng yêu cầu thực tế, công ty TNHH Grab không gặp áp đặc biệt việc phối hợp, tổ chức lực từ phía tài xế mà cịn từ phía dư thực pháp luật lao động luận + Qua doanh nghiệp lên + Đây lần công ty kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng lực TNHH gặp phải vấn đề nhân viên đình nhân viên cách có hệ thống cơng mà phía cơng ty gặp + Hồn thiện việc soạn thảo, ban phải khơng khó khăn, áp lực hành tổ chức thực văn trình tìm phương pháp giải quy phạm pháp luật, đặc biệt Luật hợp lí sửa đổi, bổ sung số điều Bộ + Từ sau vụ đình cơng này, cơng luật lao động (liên quan đến đình cơng ty để lại dấu ấn khơng tốt đẹp giải đình cơng) lịng khách hàng có khả lượng khách hàng không nhỏ 28 CHƯƠNG BÁO CÁO VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG, XỬ LÝ TÌNH HUỐNG ĐÌNH CƠNG CỦA CƠNG TY TNHH GRAB 3.1 Bảng đánh giá cách giải vấn đề Grab 3.1.1 Tình hình vụ đình cơng Grab Hàng trăm tài xế GrabBike thực đình cơng tập thể, tập trung trước cửa văn phòng Grab để phản đối sách thu hộ thuế thu nhập cá nhân mà nhóm tài xế cho cịn nhiều điểm chưa minh bạch Khi đó, đại diện Grab phải làm việc với tài xế, giải đáp thắc mắc đối tác Do đông tài xế GrabBike tập trung chỗ, có nguy an ninh trật tự, cơng an khu vực phải có mặt để đảm bảo, phối hợp với Grab giải vấn đề Cụ thể Hà Nội, hàng trăm tài xế GrabBike tập trung trước văn phòng doanh nghiệp phố Duy Tân (Cầu Giấy, Hà Nội), phản đối mức khấu trừ vừa nâng lên sau Grab tăng giá cước với khách hàng tăng tỷ lệ khấu trừ chuyến xe với tài xế, 5/12 Hầu hết tài xế tắt ứng dụng, đình cơng, khơng nhận khách sáng Chưa dừng lại đó, dịng người tiếp tục tổ chức diễu hành quanh hồ Gươm, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Nhóm vừa đi, vừa bấm cịi, căng băng rôn với hiệu "phản đối Grab tăng chiết khấu thuế VAT lên đối tác tài xế" Tại TP.HCM, họ kéo đến văn phòng Grab quận 10, để phản đối mức chiết khấu mà hãng đưa Trước đó, tháng 8/2017, nhiều tài xế GrabBike Hà Nội đồng loạt tắt ứng dụng kêu gọi đình cơng phản đối mức chiết khấu từ 5% lên 20% Bất chấp Grab giải thích việc thay đổi để cạnh tranh so với dịch vụ tương tự, đồng thời thống hai thị trường lớn TP.HCM Hà Nội, nhiều tài xế cho mức chiết khấu cao bất hợp lý 29 Đến khoảng 13h, buổi gặp gỡ kết thúc, khúc mắc khấu trừ tăng chưa giải Với sách Grab, khách hàng tài xế chịu thiệt Nhận xét: Nguyên nhân khiến tài xế GrabBike biểu tình trước ngày 5/12, họ phải nộp 20% phí sử dụng ứng dụng nhận 80% doanh thu chuyến xe Cịn tài xế có doanh thu năm 100 triệu đồng phải nộp thêm 1,5% thuế thu nhập cá nhân 3% thuế VAT Nhưng tại, Grab nâng tỷ lệ khấu trừ chuyến xe lên 27,272%, bao gồm phí sử dụng ứng dụng 20% (không đổi) cộng với thuế VAT Động thái Grab đưa sau Nghị định 126 có hiệu lực - thay đổi cách tính thuế giá trị gia tăng (VAT) với dịch vụ gọi xe cơng nghệ => Từ tình hình ta thấy vụ đình cơng gây nhiều phiền toái cho Grab Việc Grab đơn phương tăng chiết khấu để lại xúc phản đối mạnh mẽ từ đối tác, vơ hình chung tạo hội cho khách hàng rời bỏ Grab, sử dụng dịch vụ đối thủ Điều gây khơng tổn thất cho cơng ty tình hình kinh tế hình ảnh cơng ty Vì địi hỏi cơng ty phải đưa sách, cách giải phù hợp để tránh tổn thất ảnh hưởng nặng nề 30 Hình 3.1 Tài xế GrabBike căng băng rôn với hiệu "phản đối Grab tăng chiết khấu thuế VAT lên đối tác tài xế" 3.1.2 Nguyên nhân dẫn đến đình cơng cơng ty TNHH Grab Với tình hình ta thấy ngun nhân dẫn đến vụ đình cơng Grab sau: Cuộc tranh cãi nổ cánh tài xế cho cách tính phí Grab điều chỉnh lại chưa thỏa đáng Nguyên nhân khiến tài xế GrabBike biểu tình trước ngày 5/12 họ phải nộp 20% phí sử dụng ứng dụng nhận 80% doanh thu chuyến xe Cịn tài xế có doanh thu năm 100 triệu đồng phải nộp thêm 1,5% thuế thu nhập cá nhân 3% thuế VAT Nhưng tại, Grab nâng tỷ lệ khấu trừ chuyến xe lên 27,272%, bao gồm phí sử dụng ứng dụng 20% (không đổi) cộng với thuế VAT Động thái Grab đưa sau Nghị định 126 có hiệu lực - thay đổi cách tính thuế giá trị gia tăng (VAT) với dịch vụ gọi xe công nghệ Theo họ, dù Grab tăng giá cước số dịch vụ để bù phí VAT mức tăng chưa đủ bù cho khoản thu nhập mà họ bị cuốc xe Số khác cho rằng, Grab tăng cước phí mức 6% để giữ ưu giá cho khách hàng gọi xe Vì vậy, gánh nặng tiền thu hộ VAT lại đặt lên tài xế Grab 31 Cụ thể, sau NĐ 126, tỷ lệ khấu trừ tính doanh thu cuốc xe Grab điều chỉnh sau: mức khấu trừ tài xế GrabCar chuyến xe tăng từ 23,6% lên 28,364% tài xế chịu phí sử dụng ứng dụng 20%; tăng từ 28,375% lên 32,841% tài xế chịu phí sử dụng ứng dụng 25% (bao gồm phí ứng dụng + phí GTGT + thuế thu nhập cá nhân) Như vậy, tỷ lệ khấu trừ tính doanh thu cuốc xe đối tác tài xế GrabBike tăng từ 20% lên 27,273% Ở tài xế thấy vấn đề chưa phù hợp đơn vị taxi truyền thống thu thuế GTGT họ áp dụng phương pháp khấu trừ thuế GTGT nên họ sử dụng dịch vụ có hóa đơn chứng từ để khấu trừ (như sửa xe, mua xăng dầu vận hành…) tài xế xe cơng nghệ lại khơng áp dụng việc này, dẫn đến họ bị thiệt thòi khoản thuế GTGT đầu vào phải kê khai toàn phần thuế GTGT Như vậy, ảnh hưởng đến quyền lợi tài xế xe công nghệ Trong thuế VAT đánh lên khách hàng thực tế lại đánh thẳng vào chén cơm tài xế Trước đây, chạy cuốc xe 100.000 đồng chiết khấu cho cơng ty 20.000 đồng Nhưng với cách tính mới, tài xế bị trừ 20% cuốc xe cho Grab, sau lại bị trừ tiếp 10% số tiền 80.000 đồng lại Như vậy, họ khoảng 30% số tiền cuốc xe Chưa kể, tài xế không hưởng bảo hiểm y tế hay lợi ích khác cơng việc chịu rủi ro cao Hơn nữa, tính chi phí xăng, điện thoại, cuốc 100.000 đồng lại tầm 60.000 đồng Với số vậy, tài xế lái Grab phải chạy nhiều hơn, siêng vào cao điểm để cuốc xe cao giá => Những lý khiến người lao động cơng ty đình cơng phần lớn cách tính phí Grab khơng phù hợp Họ can đảm để địi lại cơng tất miếng cơm manh áo Đây lý đáng, hợp lý ngun nhân phần lớn phía cơng ty khơng có quy định cụ thể chưa đảm bảo đầy đủ sống người lao động 3.1.3 Những phiền toái Grab gặp phải sau vụ đình cơng, biểu tình Đây vấn đề tranh chấp lợi ích, tài xế bị tăng mức khấu trừ, bị ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân, lo lắng thu nhập nên gây vụ lùm xùm không mong muốn 32 => Những lý khiến người lao động công ty đình cơng phần lớn họ can đảm để địi lại cơng sau nhiều lần bị tăng chiết khấu vô lý Đây lý đáng, hợp lý ngun nhân phần lớn phía cơng ty khơng có quy định cụ thể chưa đảm bảo đầy đủ sống nhân viên Vụ việc gây cho Grab nhiều phiền toái, cụ thể:  Trong ngày hơm đó, hệ thống hoạt động Grab bị trì trệ hầu hết tài xế tắt ứng dụng, không nhận chuyến, ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ hoạt động kinh doanh cơng ty  Bên phía cơng ty phận nhân sự, ban lãnh đạo công ty gặp nhiều khó khăn việc đưa định để xử lý vụ việc  Uy tín thương hiệu cơng ty bị ảnh hưởng mạnh mẽ  Các đối tác đồng loạt đưa thắc mắc vụ lùm xùm biết đến rộng rãi yêu cầu Grab đưa giải pháp  Lịng tin khách hàng bị lung lay, cơng ty dễ bị khách hàng quay lưng, khách vào tay đối thủ =>Vụ việc tài xế đình cơng, biểu tình gây nhiều phiền tối, rào cản lớn ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty Vì Grab cần phải đưa cách giải phù hợp, đắn để dẹp yên dư luận trấn an đội ngũ tài xế, không việc tương tự tiếp tục phát sinh thêm nhiều lần với quy mô lớn Hậu lường trước 3.2 Nhận xét cách giải sau vụ đình cơng Trước ảnh hưởng lớn của vụ việc, đại diện Grab thông báo công ty chịu phần số VAT để chia sẻ người tiêu dùng đối tác tài xế để giữ mức giá cạnh tranh Tài xế giảm thu nhập khoảng 7% năm hãng không điều chỉnh tăng cước phí Với mức cước phí (đã tăng 5-6%), Grab tính tốn, tài xế giảm thu nhập khoảng 1% năm Để giải vấn đề, phí sử dụng ứng dụng (chiết khấu) áp dụng cho đối tác tài xế Grab giữ nguyên không thay đổi Đồng thời, Grab cân nhắc cẩn trọng để đề xuất giá cước phù hợp, tiến hành khấu trừ nghĩa vụ thuế VAT 10% từ cước phí chuyến xe mà người dùng chi trả 33 Grab thực khấu trừ nộp thuế cho đối tác tài xế, họ tự nộp khoản thuế Cơng ty tích cực làm việc quan chức để cân quyền, lợi ích cho bên có liên quan Đại diện Grab cho biết, trước sau Nghị định 126 ban hành tích cực chủ động góp ý trình bày cụ thể tác động tới quan quản lý thuế => Kết luận: Hàng trăm đối tác tài xế Grab đình cơng Đây hậu việc công ty đơn phương tăng chiết khấu, gây tâm lý hoang mang, tài xế lo lắng số tiền ỏi khơng đủ để chi trả sống Vì Grab cần phải đưa phương án giải tối ưu cho tài xế hài lòng yên tâm để tiếp tục gắn bó làm việc với cơng ty - Cách giải công ty phần giúp cho tình trạng đình cơng dẹp n dư luận lắng xuống Các tài xế Grab quay trở lại làm khơng thực hài lịng Tuy vậy, người lao động họ chấp nhận cách xử lý mà ban lãnh đạo cơng ty đưa họ tiếp tục làm việc khơng có tiếp tục có hành động xa cơng ty tránh hậu nghiêm trọng - Cách xử lý chưa triệt để góp phần làm cho đối tác tài xế yên tâm với cơng việc - Cách xử lý tình giúp bên phía khách hàng, đối tác cảm thấy an toàn Đây cách xử lý mềm dẻo phù hợp thời điểm nhạy cảm 3.3 Cảm nhận người sau giải đình cơng Grab 3.3.1  Từ phía ban lãnh đạo cơng ty Từ phía ban lãnh đạo Ban lãnh đạo cơng ty rút kinh nghiệm từ vụ việc, tìm kiếm cải thiện thiếu sót q trình định để tránh lặp lại sai lầm Ban lãnh đạo nhận lợi ích đối tác tài xế cần xem trọng Việc mang lại lợi ích, đảm bảo đời sống cho lao động điều cần thiết tránh vụ đình cơng Sau xảy đình cơng ban lãnh đạo công ty nhận thấy phần thiếu sót Vì có phương án giải ban lãnh đạo công ty hài lịng Bởi cách thỏa mãn điều kiện hai bên việc tăng thuế VAT khơng hồn tồn lỗi bên cơng ty 34 Ban Giám đốc cơng ty có thái độ mềm mỏng hơn, đưa sách hợp lý để xoa dịu đội ngũ tài xế  Từ phía phận Nhân Grab Bộ phận Nhân nhận trách nhiệm thân Nếu phận Nhân làm tốt bổn phận giữ gìn gắn kết người lao động mà cụ thể tài xế làm việc cho Grab, lắng nghe nguyện vọng họ, đề đạt với ban lãnh đạo định vô lý định tăng chiết khấu không đưa Để xảy vụ đình cơng biểu tình ồn này, phần lỗi không nhỏ phận Nhân nhận phía Nhân nhận định rõ vấn đề cam kết đưa cách giải hợp lý, tránh lặp lại sai lầm 3.3.2 Cảm nhận từ phía đối tác tài xế quyền Từ đối tác tài xế  Với số khấu trừ mà ban đầu Grab đưa ra, tài xế Grab chia sẻ anh phải chạy nhiều hơn, siêng vào cao điểm để cuốc xe cao giá "Tôi anh em khác, muốn Grab tính tốn để đảm bảo thu nhập tài xế từ việc tính mức cước phí cho khách hàng, mức chiết khấu điều chỉnh đồ đường đi.", anh nói Như vậy, nay, cách giải Grab phần làm hài lòng mong muốn đảm bảo thu nhập cho tài xế Việc giải thích rõ ràng loại hình thuế nhà nước phần giải thắc mắc chiết khấu mà Grab đưa ngày tăng cao Thực tế công ty gia tăng mức chiết khấu để đóng thuế cho người lao động Khi hiểu rõ vấn đề người lao động thấy thoải mái  Từ phía quyền địa phương Việc tài xế đình cơng, biểu tình, căng băng-rôn hiệu gây ồn ào, trật tự khu vực quận Hồn Kiếm trước văn phịng cơng ty TP HCM ảnh hưởng lớn tới trật tự an sinh xã hội văn minh đô thị khu vực Những động thái giải Grab phần dẹp yên dư luận, đảm bảo tình tương tự khơng phát sinh, điều tạo cho lãnh đạo quyền khu vực hài lịng n tâm Và thơng qua vụ việc công ty Grab ban lãnh đạo 35 quyền địa phương nhắc nhở nhắc nhở cơng ty để rút học với công ty hoạt động địa bàn, tránh tình đáng tiếc xảy 3.3.3 Bài học rút cho công ty Grab công ty nước  Cho công ty Grab Khi tuyển dụng tài xế phận nhân nên làm rõ hết điều lệ luật lệ làm việc họ hiểu rõ tránh xảy tình tương tự tương lai Về phía ban lãnh đạo cần thực tốt nhiệm vụ là: ổn định trật tự; phân định tranh chấp lao động quyền lợi ích; giải tình xảy cơng ty  Cho cơng ty nước Việc chủ động nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, đề xuất, góp ý người lao động quan trọng Từ việc nắm bắt tâm tư nguyện vọng họ, cơng ty tổ chức buổi đối thoại định kỳ người lao động người sử dụng lao động từ giúp giải nhanh, kịp thời vướng mắc phát sinh quan hệ lao động Bài học tính chủ động phận Nhân công ty Nếu Nhân không chủ động gần gũi người lao động, gắn kết người lao động với doanh nghiệp, chủ động giải có tình tranh chấp bất mãn người lao động… khơng bảo vệ quyền lợi cho người lao động, khơng thể bảo vệ uy tín doanh nghiệp 36 KẾT LUẬN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù nhiều hay ít, dù trực tiếp hay gián tiếp người xung quanh Trong suốt thời gian bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy , gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến quý thầy cô khoa Quản lý Kinh Doanh- Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Thầy cô dành tất tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em thời gian học trường Đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận với môn học chuyên ngành, trang bị thêm kiến thức cho sinh viên ngành Nhân lực mơn học: “Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh ” Chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Minh Huyền - giảng viên môn học, tận tâm hướng dẫn chúng em qua thời gian học online ảnh hưởng dịch bệnh Trong trình làm báo cáo, cô bảo, đưa gợi ý cách tận tình, tất tâm với nghề giáo viên để từ truyền đạt tốt kiến thức tới chúng em Trên lớp học cô tạo khơng khí vui vẻ, phong cách giảng dạy khoa học, hứng thú, tạo động lực để chúng em học tập tiếp thu kiến thức Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn cơ, cô dẫn cho chúng em vô quý giá Trong trình làm báo cáo thực hành, khó tránh khỏi sai sót, chúng em mong thầy cô cân nhắc tạo điều kiện cho chúng em có kết tốt Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Tập thể nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Nguyễn Thị Minh Huyền, Đề cương giảng mơn Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh [2] ThS Nguyễn Thị Minh Huyền, Slide giảng mơn Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh [3] Tổng hợp tư liệu, số liệu Phịng Kế Tốn Phịng Hành Chính Nhân Sự Công ty TNHH Grab Việt Nam [4] Tổng hợp thông tin chung Website Công ty TNHH Grab Việt Nam 38 ... vụ việc công ty Grab ban lãnh đạo 35 quyền địa phương nhắc nhở nhắc nhở công ty để rút học với công ty hoạt động địa bàn, tránh tình đáng tiếc xảy 3.3.3 Bài học rút cho công ty Grab công ty nước... sau : Giới thiệu chung nghiên cứu tình cơng ty TNHH Grab Quy trình nghiên cứu tình quản lý kinh doanh công ty TNHH Grab Các vấn đề nghiên cứu tình quản lý kinh doanh cơng ty TNHH Grab GIỚI THIỆU... pháp cho tình công ty TNHH Grab Đánh giá chiến lược giải xung đột công ty TNHH Grab thể qua bảng sau: Strength (S)- điểm mạnh Weakness (W) – điểm yếu + Công ty lựa chọn phương + Công ty chưa đưa