Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu và phân tích tình huống xảy ra của Công ty Toyota. Từ đó đưa ra đánh giá và cách xử lý tình huống trên. C1: Giới thiệu chung về công ty Toyota. C2: Quy trình nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh. C3: Báo cáo tình huống và biện pháp xử lý tình huống. C4: Đánh giá, nhận xét.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Ts Nguyễn Thị Trang Nhung HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH VẤN ĐỀ XE OTO TĂNG TỐC NGOÀI Ý MUỐN CỦA TOYOTA Lớp Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh Mã lớp 202111603203003 GVHD Ts Nguyễn Thị Trang Nhung Sinh viên thực Nhóm 02 Lê Thị Kim Cúc (2018602794) Nguyễn Văn Đẹp (2019601381) Lê Minh Diệp (2018600460) Nguyễn Thị Diệu (2019602806) Dương Tiến Dũng (2019604223) Đỗ Thị Hà (2019603978) Đào Thanh Hải (2019602866) Đỗ Lệ Hải (2018603397) HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC HÀNH STT theo danh sách Môn: NGHIÊN CỨU TH TRONG QLKD Giảng viên: Ts Nguyễn Thị Trang Nhung Nhóm: 02 Lớp: 202111603203003 Họ tên sinh viên Mã SV Lớp Số buổi tham gia Tên nhóm nhóm thảo Số buổi Ký luận họp nhóm tên Điểm tự đánh giá cá nhân Điểm Ký tên Điểm nhóm chấm Lê Thị Kim Cúc 2018602794 Mar01-K13 Cúc Cúc 10 Nguyễn Văn Đẹp 2019601381 QTNL01-K14 Đẹp Đẹp 11 Lê Minh Diệp 2019602806 Mar01-K13 Diệp Diệp 12 Nguyễn Thị Diệu 2019604223 Mar01-K14 Diệu 9.5 Diệu 9.5 13 Dương Tiến Dũng 2019603978 Mar01-K14 Dũng 10 Dũng 10 14 Đỗ Thị Hà 2019603978 Mar01-K14 Hà 9.5 Hà 10 15 Đào Thanh Hải 2019602866 Mar01-K14 Hải Hải 16 Đỗ Lệ Hải 2018603397 QTNL02-K13 Hải 9.5 Hải 9.5 Giáo viên kết luận Ghi Xác nhận thư ký Hà nội, ngày 20 tháng 11 năm 2021 Xác nhận nhóm trưởng MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN iii LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Mô tả khái quát doanh nghiệp .2 1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử đời hãng .3 1.1.3 Nghành nghề kinh doanh 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Toyota 1.2.1 Sứ mệnh 1.2.2 Tầm nhìn .5 1.2.3 Giá trị cốt lõi .5 1.3 Quá trình kinh doanh phát triển công ty Toyota Việt Nam 1.3.1 Quá trình kinh doanh công ty Toyota Việt Nam .6 1.3.2 Kết đạt sau 12 năm kinh doanh Việt Nam .8 1.4 Phân tích hoạt động kinh doanh phát triển toyota Việt Nam 1.4.1 Những khó khăn gặp phải kinh doanh thị trường Việt Nam 1.4.2 Sự thay đổi sách thuế Chính phủ 10 1.5 Các chiến lược kinh doanh Toyota 11 1.5.1 Lợi ích Khách hàng ln đặt mức cao 11 1.5.2 Chiến lược khác biệt hóa 12 1.5.3 Xây dựng mạng lưới đại lý toàn cầu 13 1.5.4 Văn hóa liên tục đổi Toyota 13 Chương QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA 15 i 2.1 Sơ đồ quy trình bước nghiên cứu tình cơng ty Toyota 15 2.2 Nghiên cứu tình “Sự cố xe oto tăng tốc ý muốn” tập đoàn Toyota .16 2.2.1 Xác định vấn đề 16 2.2.2 Phân tích liệu .17 2.2.3 Tạo lựa chọn 19 2.2.4 Xây dựng tiêu chí lựa chọn .19 2.2.5 Đánh giá lựa chọn .21 2.2.6 Xây dựng giải pháp 23 2.2.7 Kế hoạch thực 24 Chương 3: Báo cáo nghiên cứu tình huống, xử lý tình toyota 25 3.1 Đánh giá cách giải vấn đề toyota 25 3.1.1 Diễn biến vụ việc 25 3.1.2 Nguyên nhân dẫn đến cố 25 3.1.3 Những hậu Toyota phải gánh chịu .26 3.2 Nhận xét cách giải tình 26 3.3 Thái độ người tiêu dùng 29 3.4 Bài học rút 29 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 ii LỜI CẢM ƠN Bộ mơn Nghiên cứu tình Quản lý kinh doanh môn thực bổ ích, thú vị có tính thực tế cao Vì suốt thời gian học tập nghiên cứu chúng em có hội tìm hiểu, mở rộng kiến thức tình phổ biến mơi trường kinh doanh nâng cao khả chuyên môn Từ vận dụng linh hoạt tình huống, đưa phương án giải vấn đề chiến lược kinh doanh, tiếp thị, tài chính, nguồn nhân lực, bớt bỡ ngỡ lần đầu bước vào doanh nghiệp Để góp phần tạo nên hiệu nghiên cứu môn chúng em nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình, chu đáo bạn Lời nhóm 02 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Trang Nhung – giảng viên Khoa Quản Lý Kinh Doanh – Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội trực tiếp hỗ trợ chúng em hoàn thành tốt báo cáo Bằng tất kiến thức, hiểu biết, tâm huyết với nghề tình cảm mà dành cho học trị ln dạy giúp đỡ chúng em buổi học Báo cáo thực hành thực khoảng thời gian không dài Bước đầu vào nghiên cứu tình thực tế chúng em cịn nhiều bỡ ngỡ, trình độ lý luận kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm 02 chúng em mong nhận đóng góp q báu để báo cáo nhóm hồn thiện đạt kết tốt Cuối nhóm chúng em xin chúc cô thật dồi sức khỏe, vui tươi, nhiệt huyết công việc mà cô chọn Chân thành cảm ơn cô! iii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nghiên cứu tình hoạt động thiếu nhà quản trị trình vận hành doanh nghiệp theo mục tiêu ban đầu Dù doanh nghiệp chuyên sản xuất hay doanh nghiệp thương mại, dù nhà quản trị cấp độ việc nghiên cứu tình đóng vai trị vơ quan trọng, góp phần giúp giải vấn đề đưa doanh nghiệp ngày trở nên vững mạnh Cơng ty Toyota cơng ty uy tín, có quy mô lớn, số lao động nhiều mặt hàng kinh doanh đa dạng Điều mang đến lợi ích định cho nhóm việc nghiên cứu “Vấn đề tăng tốc ngồi ý muốn Cơng ty Toyota” Ý nghĩa đề tài chọn: Việc nghiên cứu tình giúp nhà quản trị có đầy đủ thơng tin vấn đề, nhìn nhận cách tổng thể, thấu đáo kỹ lưỡng hết Vì việc đưa định trường hợp xác thuyết phục nhiều lĩnh vực tâm lý học, xã hội học, marketing, kinh doanh, quản trị nhân lực,… giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp bảo tồn văn hóa, giá trị vốn có Do đó, để nhân viên phát huy tối đa, hiệu lực thân đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh nhà quản trị cần có nhìn thấu đáo, lắng nghe nhân viên, hiểu nhân viên để đưa định sáng suốt Cấu trúc báo cáo thực hành: Nhận thức tầm quan trọng của“Vấn đề oto tăng tốc ngồi ý muốn Tập đồn Toyota”, nhóm hoàn thành báo cáo gồm nội dung: Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp Chương 2: Quy trình nghiên cứu tình quản lý kinh doanh tập đồn Toyota Chương 3: Báo cáo tình huống, xử lý cơng ty Toyota Do thời gian có hạn hiểu biết chưa đầy đủ nên báo cáo em khơng tránh khỏi có nhiều thiếu sót Rất mong cô thầy, cô người đóng góp ý kiến để báo cáo em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Chương I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Mô tả khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Toyota Motor Corporation. Người sáng lập: Sakichi Toyoda Trụ sở chính: Toyoto, Nagoya, Tokyo Nhật Bản Năm thành lập: 1937 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Loại hình pháp lý: công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên ngồi NN Hình 1.1: trụ sở cơng ty Toyota Cơng ty Toyota Việt Nam( TMV) có trụ sở đóng Phường Phúc Thắng - Thị xã Phúc Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc với diện tích đất lå 20ha Nhà máy sản xuất cơng ty thức khởi công xây dựng vào 13/9/1995 vào hoạt động tháng 10 năm 1996, thương hiệu uy tín thị trường Việt Nam với quan điểm kinh doanh là: làm hài lịng khách hàng, đóng góp vào lớn mạnh ngành công nghiệp ôtô Việt Nam phát triển xã hội cộng đồng Phương châm “khách hàng hết” “chất lượng sau bán hàng hoàn hảo” 1.1.2 Lịch sử đời hãng - Toyota bắt đầu vùng nông thôn gần Nagoya Nhật Bản vào 1867 - Nhà sáng lập ông Toyota Sakichi Toyoda Sau nghiên cứu thành công máy dệt tự động vào năm 1924 bán thành công Anh, ông định đầu tư vào ngành sản xuất ô tô - Năm 1934 xe mẫu đời, đưa vào sản xuất đại trà vào năm 1935 tên gọi Toyota Al - Tháng 4/1937, Toyota thức đăng kí quyền thương mại - 28/8/1937 cơng ty Toyota Motor thức đời, mở kỉ nguyên với thành công rực rỡ ngành công nghiệp ô tô - Năm 1955, Toyota tiến hành sản xuất xe sang với tên gọi Toyota Crown - Vào năm 1959, Toyota mở nhà máy vùng lãnh thổ Nhật Bản Bra-xin - Năm 1964, sản phẩm “Mỹ hóa” Toyota Tiara, hay gọi Toyota Corona PT20 - Năm 1982, Toyota Motor Company Toyota Motor Sales hợp thành công ty, Toyota Motor Corporation - Năm 1984,Toyota liên doanh với General Motors vận hành nhà máy sản xuất ô tô Fremont, California - Năm 1990, Toyota bắt đầu mở rộng sản xuất chủ yếu xe nhỏ gọn cách bổ sung nhiều loại xe lớn sang trọng vào dịng sản phẩm - Vào ngày 29 tháng năm 1999, công ty định niêm yết Sở giao dịch chứng khoán New York London - 10 tháng năm 2014, có thơng báo Toyota ngừng sản xuất xe động Úc vào cuối năm 2017. - Vào tháng năm 2016, Toyota hợp tác với Yanmar để tạo thuyền du lịch sợi thủy tinh sử dụng động diesel hàng hải gắn Yanmar động gắn Toyota. ... 13 Chương QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA 15 i 2.1 Sơ đồ quy trình bước nghiên cứu tình cơng ty Toyota 15 2.2 Nghiên cứu tình “Sự cố xe... doanh phát triển công ty Toyota Việt Nam 1.3.1 Quá trình kinh doanh cơng ty Toyota Việt Nam .6 1.3.2 Kết đạt sau 12 năm kinh doanh Việt Nam .8 1.4 Phân tích hoạt động kinh doanh phát triển... việc nghiên cứu tình đóng vai trị vơ quan trọng, góp phần giúp giải vấn đề đưa doanh nghiệp ngày trở nên vững mạnh Công ty Toyota công ty uy tín, có quy mơ lớn, số lao động nhiều mặt hàng kinh