Bài tập lớn học phần Nghiên cứu Marketing: Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp PG. Chương 2: Xác định nguồn dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin. Chương 3: Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi. Chương 4: Chọn mẫu; xử lý, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Giảng Viên: TS Nguyễn Thị Phương Anh Đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu thói quen sử dụng nước xả vải Downy giới trẻ P&G Danh sách thành viên: Dương Vĩnh An (nhóm trưởng) Phùng Lê Đức Anh Dương Tiến Dũng Nguyễn Thị Thu Huyền Nghiêm Chính Nghĩa Trần Thị Kiều Trang Nguyễn Hoàng Thiệu HÀ NỘI_2021 MỤC LỤC I Tổng quan doanh nghiệp .3 1.1 Danh mục sản phẩm 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing 1.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3 Các bước tiến hành xác định vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.1 Phân tích thực trạng Marketing nhãn hiệu Downy (Ngành hàng nước xả vải) 1.3.2 Xác định vấn đề sau trình phân tích Marketing nhãn hiệu 13 II Xác định nguồn dạng liệu phương pháp thu thập thông tin .15 2.1 Nguồn nội Doanh nghiệp 15 2.2 Nguồn bên Doanh nghiệp 17 2.3 Dạng liệu .18 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp sản phẩm nước xả vải Downy: 18 2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 20 2.3.3 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp .22 III Xác định thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi 24 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá 24 3.1.1 Xác định thang biểu danh, thang thứ tự, thang đo khoảng cách, thang đo tỷ lệ 24 3.1.2 Xác định thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan 27 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 28 IV Chọn mẫu; xử lý, phân tích kết đề xuất giải pháp 34 4.1 Chọn mẫu 34 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 34 4.1.2 Xác định kích thước mẫu 35 4.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu: 35 4.3 Sàng lọc mã hóa liệu .36 4.3.1 Sàng lọc phiếu khảo sát 36 4.3.2 Mã hóa liệu 36 4.4 Kết nghiên cứu 38 4.4.1 Kết nghiên cứu thống kê mô tả 38 4.4.2 Kết nghiên cứu kiểm định giá trị trung bình 42 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 51 4.5 Đề xuất giải pháp .53 4.5.1 Hoạt động quảng cáo chương trình khuyến .53 4.5.2 Hoạt động phân phối tác động 53 I Tổng quan doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH Procter & Gamble Việt Nam Địa chỉ: Tầng 11, GS25 Mplaza, 39 Lê Duẩn, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: +84-3521-4555 Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất, chế biến chế tạo, mua, bán hàng hóa tiêu dùng Tầm nhìn: ‘’Tự tạo mơi trường hội cho thân cho người khác nhằm khơng ngừng hồn thiện phát triển mình’’ Sứ mệnh: “ Vì sống đẹp” ( Touching lives, improving life ) Cam kết cung cấp sản phẩm có thương hiệu dịch vụ có chất lượng giá trị ưu việt nhằm cải thiện đời sống người tiêu dùng toàn cầu Kết là, người tiêu dùng mang đến cho phần thưởng với dẫn đầu doanh số, lợi nhuận tạo lập giá trị, cho phép chúng tôi, cổ đông cộng đồng nơi sống làm việc vươn đến phồn thịnh công nhận công ty sản xuất cung cấp dịch vụ hàng tiêu dùng lớn giới - Làm điều đắn - Phát triển bền vững hướng tới bảo vệ môi trường - Ảnh hưởng cộng đồng - Bình đẳng giới - Đa dạng hịa nhập Lịch sử hình thành Thành lập vào năm 1837 anh em rể William Procter James Gamble Họ cưới chị em gái nhà Norris sau kết hôn, với động viên từ người bố vợ người hợp tác thành lập nên công ty Procter & Gamble tập đoàn procter & gamble viết tắt với tên P&G Ngay từ thời gian thành lập, công ty phải gặp trở ngại lớn cạnh tranh với 14 thương hiệu khác ngành nghề sản xuất kẹo xà Hơn nữa, vào thời điểm kỷ 18 Mỹ gặp khủng hoảng tài hàng loạt nhiều ngân hàng lớn tuyên bố đóng cửa Hãng có thay đổi vận mệnh lớn vào năm 1946, sản phẩm Tide mắt với chức công dụng vượt trội hẳn so với đại đa số sản phẩm thời Sản phẩm khiến nhãn hàng P&G trở nên tiếng dẫn đầu ngành FMCG thời Tập đồn P&G thức thâm nhập vào quốc gia Đông Nam Á vào năm 1995 mà Việt Nam thức bình thường hóa quan hệ với Mỹ vào năm Hãng đặt nhà máy khu công nghiệp Củ Chi (Thành phố Hồ Chí Minh) P&G Việt nam tăng trưởng gấp 15 lần so với 10 năm trước đánh giá thị trường có sức tăng mạnh quốc gia mà hãng đạt trụ sở P&G Việt Nam ghi nhận doanh thu xấp xỉ 7.000 tỷ đồng năm tài 2019 (kết thúc vào 30/6), tăng khoảng 10% so với năm 2018 Lợi nhuận trước thuế công ty đạt 214 tỷ đồng, tăng trưởng 16,3%, cao nhiều so với mức tăng trưởng bình quân 5% ngành FMCG Việt Nam Giá trị cốt lõi: hướng tới minh bạch, lãnh đạo,quyền sở hữu, khát khao chiến thắng có niềm tin - Tính thống nhất: : P&G ln cố gắng thực mục tiêu; thẳng thắn trung thực công vi; tuân thủ quy định luật pháp; giữ nguyên giá trị nguyên tắc hành động định - Khả lãnh đạo: P&G có tầm nhìn rõ ràng mục tiêu hướng đến; tập trung nguồn lực để đạt mục tiêu lãnh đạo chiến lược; phát triển chiến lược, loại bỏ rào cản - Quyền sở hữu: Chấp nhận trách nhiệm cá nhân để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, cải thiện hệ thống giúp người khác cải thiện hiệu suất họ Tất người chủ sở hữu công ty, xem tài sản công ty tài sản riêng mình, gắn liền sống cịn với thành cơng cơng ty - Đam mê chiến thắng: Luôn quan niệm “To be the best at doing what matters most” Luôn không hài lịng với vị trí Ln cải thiện để giành chiến thắng thị trường - Sự tin tưởng: Tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng người tiêu dùng Tin tưởng vào khả người khác Luôn tin người làm việc tốt tảng tin tưởng Triết lý kinh doanh: - Có mặt gần 70 quốc gia sở hữu danh mục nhãn hàng uy tín sản phẩm chất lượng tin dùng gần tỷ người tồn giới Chúng tơi phục vụ người tiêu dùng toàn cầu cam kết trở thành cơng ty có trách nhiệm xã hội giới - Các thương hiệu, nhân viên, hoạt động đối tác P & G hợp tác với để tạo nên khác biệt cách minh bạch hơn, xây dựng quan hệ đối tác hợp tác, tơn trọng nhân quyền tìm nguồn cung ứng có trách nhiệm - Đó tạo nên khác biệt P&G Mục đích kinh doanh - Làm điều đắn - Phát triển bền vững hướng tới bảo vệ môi trường - Ảnh hưởng cộng đồng - Bình đẳng giới - Đa dạng hịa nhập 1.1 Danh mục sản phẩm Chăm Chăm Chăm Groomin Chăm Chăm sóc trẻ sóc vải sóc phụ g sóc tóc sóc nhà em nữ cửa Chăm Chăm sóc sóc da miệng cá nhân Tã em Sản Băng vệ Dao cạo Chăm Máy Bàn Dao cạo bé: phẩm sinh và chăm sóc tóc: khử chải chăm giặt là: chăm sóc da: mùi: đánh sóc da: sóc phụ Pampers (tã quần, head & nữ: Ariel Gillette tã dán) nha shoulder Ambipu s r khoa: Gillette Chăm Whisper sóc da Tide Oral-B Pantene da mặt: Chất bảo vệ & làm Rejoice Olay mềm Xà vải phịng bảo vệ phơi Downy thai: Safeguar d Chiều sâu: Tã em bé Pamper loại x cỡ = 36 Ariel loại x cỡ = 35 Tide loại x cỡ = 56 Chất bảo vệ & làm mềm vải Downy hương x cỡ = 63 Băng vệ sinh chăm sóc phụ nữ Whisper loại x cỡ = 16 Head & shoulders loại x cỡ = 45 Pantene 12 loại x cỡ = 84 Rejoice loại x cỡ = 56 Máy khử mùi Ambipur loại x cỡ = Bàn chải đánh nha khoa Oral- B loại x cỡ = Dao cạo chăm sóc da Gillette loại x cỡ = Chăm sóc da da mặt Olay 10 loại x cỡ = 30 Xà phịng bảo vệ phơi thai Safeguard loại x cỡ = 10 Sản phẩm giặt Chăm sóc tóc Hình Các sản phẩm P&G Việt Nam 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing 1.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing Có phương pháp để tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu Marketing: ● Phân tích tình điều tra sơ ● Phương pháp hình phễu 1.2.1.1 Khái niệm Phương pháp phân tích tình Phương pháp hình phễu điều tra sơ Khái niệm Là phương pháp tiến hành quan sát, Là trình phân theo dõi tìm hiểu cách liên tục tích, đánh giá loại trừ tình hình hoạt động kinh doanh dần yếu tố khơng chung tồn cơng ty phải vấn đề biến đổi thị trường nhằm phát vấn đề khơng cấp thiết, tình có vấn đề, đưa không quan trọng khỏi giả thiết khả xảy triệu chứng Từ tìm vấn đề cần nghiên cứu 1.2.1.2 Phương pháp mà nhóm sử dụng để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing Để xác định vấn đề cụ thể nhóm sử dụng phương pháp tiếp cận phương pháp hình phễu nhằm loại bỏ vấn đề không quan trọng trước tiên, vấn đề chưa không cấp thiết để từ lọc chọn vấn đề quan trọng, vấn đề cộm sản phẩm Downy Một số phương pháp, cơng cụ khác nhóm sử dụng để hỗ trợ: Phương pháp nghiên cứu định tính: Sử dụng tài liệu, nghiên cứu trước đấy, trang thảo luận, báo, vấn web tin cậy, đối thủ cạnh tranh người tiêu dùng Phương pháp hỗ trợ nhóm tìm thơng tin 1.3 Các bước tiến hành xác định vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.1 Phân tích thực trạng Marketing nhãn hiệu Downy (Ngành hàng nước xả vải) Hoạt động quảng cáo: Quảng cáo Downy sử dụng hình ảnh người tiếng bữa tiệc sang trọng tạo cảm giác quý phái P&G quan tâm đẩy mạnh hoạt động quảng cáo ti vi truyền thông Chiến dịch quảng cáo bật Downy - Năm 2015, sưu tập sản phẩm Timeless Collection mắt thị trường Châu Á, biến sản phẩm nước xả vải trở thành “vũ khí” chăm sóc cá nhân chuyên biệt hãng nước hoa thường làm Mỗi sản phẩm sưu tập thiết kế mô tả mùi hương người diễn viên tiếng Với slogan: “Do men notice their woman?”, Downy xây dựng mối liên kết lạ vô chặt chẽ thói quen lựa chọn mùi hương nước xả vải với phong cách nét quyến rũ riêng người phụ nữ - Cũng với chiến thuật này, Downy hướng đến đối tượng gia đình với dịng sản phẩm Sweet Dream Dịng sản phẩm sử dụng tagline “Tuck in, Turn off” khuyến khích người dùng tận hưởng mùi hương dịu êm sản phẩm ga gối phịng ngủ Một giấc ngủ ngon mùi hương xả vải nhẹ nhàng + Downy - Bộ sưu tập nước hoa quảng bá rầm rộ dịp đầu năm 2016 thông qua chiến dịch “Ngắt kết nối, thêm cảm xúc” dịp Valentine với nhiều hoạt động thi viết Love Notes, thi ảnh trúng giải tour du lịch đến Maldives, hàng loạt post chứa đựng thông điệp yêu thương từ KOL, tảng social + Đặc biệt, số dòng sản phẩm nước xả vải, Downy P&G Comfort Unilever có sản phẩm dành cho bé với chiến dịch truyền thông hiệu - Downy - Mềm dịu cho bé quảng bá chủ yếu nhờ kiện kỷ lục giới “Đường đua nhí Downy mềm dịu cho bé” nhiều hoạt động vui chơi thú vị cho bé Việc đăng hình tham gia gia đình lên trang Fanpage nhận nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng Xúc tiến bán sản phẩm - Downy có chương trình xúc tiến mua Downy tặng kèm bột giặt/ sữa tắm/ dầu gội/… - Mua gói to hưởng ưu đãi giá tặng kèm sản phẩm khác - Downy có chương trình khuyến tương tự P&G cho địa lý để khuyến khích họ mua sản phẩm với số lượng lớn, nằm chương trình bán hàng trọng tâm P&G hay sản phẩm đời thường có chương trình khuyến kèm - Tăng cường tổ chức lực lượng bán hàng, tổ chức lại lực lượng bán hàng cho khu vực cụ thể - Tuyển dụng thêm lực lượng bán hàng cá nhân ... phẩm: - Downy Hương nắng mai: Chai nước xả - Downy Huyền bí nước xả - Downy Cuốn hút nước xả - Downy Tươi trẻ nước xả - Nước xả vải hương nước hoa hút - Nước xả vải mềm dịu cho bé - Nước xả vải hương... xả vải 1.3.2.2 Nghiên cứu nhu cầu sử dụng nước xả vải Downy giới trẻ Vấn đề mà nhóm lựa chọn để nghiên cứu Với vấn đề mà nhóm dề cập, nhóm thảo luận đưa vấn đề nghiên cứu là: ? ?Nghiên cứu nhu cầu. .. là: ? ?Nghiên cứu nhu cầu thói quen sử dụng nước xả vải Downy giới trẻ nay? ?? 1.3.2.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu Marketing A Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu Các phương pháp: -