Đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty viễn thông quân đội viettel giai đoạn 2023 2028

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NĂM HỌC 2023 – 2024 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL GIAI ĐOẠN 2023 - 2028 NHÓM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TH.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL GIAI ĐOẠN 2023 - 2028 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trần Sỹ Trưởng nhóm: Nguyễn Hồng Liên 2040213560 Thành viên: Đinh Huyền My 2036210501 Huỳnh Lê Minh Ngọc 2040213570 Văn Uyển Nhi 2040210156 Trần Thị Ngọc Quyên 2040210710 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 MỤC LỤC PHỤ LỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel .3 1.1 Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Viettel .4 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel 1.3 Sứ mệnh giá trị 1.4 Giá trị cốt lõi 1.5 Mục tiêu thương hiệu Viettel 1.6 Tầm nhìn 1.7 Những thành tựu Viettel 1.7.1 Tại Việt Nam 1.7.2 Trong khu vực 1.7.3 Trên giới 1.8 Kết hoạt động kinh doanh .9 Giới thiệu ngành/thị trường viễn thông - CNTT .15 Phân tích mơi trường bên 19 3.1 Môi trường vĩ mô 19 3.1.1 Mơi trường văn hóa – xã hội 19 3.1.2 Môi trường tự nhiên .19 3.1.3 Môi trường quốc tế .20 3.1.4 Môi trường công nghệ 20 3.1.5 Mơi trường trị .21 3.2 Môi trường vi mô 21 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 21 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Viettel 22 3.2.3 Khách hàng 22 3.2.4 Nhà cung cấp 23 3.2.5 Sản phẩm thay 25 3.3 Mô hình EFE 27 3.4 Mơ hình hình ảnh cạnh tranh .29 Phân tích mơi trường bên 31 4.1 Mơ hình IFE 31 4.2 Dây chuyền chuỗi giá trị .34 4.2.1 Các hoạt động bổ trợ 34 4.2.1.1 Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp 34 4.2.1.2 Nguồn nhân lực 34 4.2.1.3 Phát triển công nghệ 35 4.2.2 Các hoạt động 35 Hoạch định chiến lược 36 5.1 Mơ hình SWOT 36 5.1.1 STRENGTH 36 5.1.2 WEAKNESS 38 5.1.3 OPPORTUNITY 38 5.1.4 THREAT .39 Kế hoạch thực 42 6.1 Xây dựng mục tiêu hàng năm .42 6.2 Xây dựng hệ thống kế hoạch 42 6.3 Phân bổ nguồn lực 45 Kế hoạch đánh giá 47 Đề xuất 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Hình Ảnh minh họa (Nguồn: Viettimes) 10 Hình Ảnh minh họa (Nguồn: Tạp chí Nhà đầu tư) 12 Hình Ảnh minh họa (Nguồn: Nhịp sống kinh tế) 13 Hình Tổng doanh thu cơng nghiệp công nghệ thông tin - điện tử, viễn thông (tỷ USD) 16 Hình Doanh thu Công nghiệp Phần cứng Điện tử (tỷ USD) 17 Hình Thị phần Dịch vụ Băng rộng cố định mặt đất 17 Hình Doanh thu Công nghiệp Phần mềm (tỷ USD) 18 Hình Mơ hình siêu thị thông minh .44 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian gần đây, thị trường dịch vụ Viễn thông trở nên sôi động với tham gia cạnh tranh nhiều nhà cung cấp Ngoài nhà cung cấp quen thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam – VNPT, Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội Viettel nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Viễn thông Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế giới có nhiều biến động ảnh hưởng bão tài chính, Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel khắc phục khó khăn để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng tốt thời gian nhanh Với lĩnh vực kinh doanh rộng, Viễn thơng mảng kinh doanh đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho Tổng cơng ty Chính vậy, mà việc kiểm sốt chặt chi phí, tận dụng nguồn lực chiến lược lâu dài mà Tổng công ty Viễn thông Quân đội phải hướng tới thực để đứng vững thị trường cạnh tranh Để làm điều phải kể đến vai trị cơng tác kế tốn chi phí, doanh thu xác định kết dịch vụ viễn thông tổ chức đơn vị thuộc Tổng công ty Viễn thơng Qn đội Viettel, từ đề chiến lược kinh doanh phù hợp Công tác đem lại hiệu cao công tác quản lý, để thích nghi với điều kiện thị trường thay đổi, thời gian tới Tổng công ty cần có bước phù hợp Vì vấn đề nêu đặt cấp thiết cho việc nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel giai đoạn 2023 - 2028” Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel giai đoạn 2023 - 2028 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phân tích, đánh giá đưa định hướng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Viettel Phạm vi nghiên cứu dựa vào số liệu thống kê cụ thể môi trường vĩ mô, môi trường ngành tình hình kinh doanh Tập đồn Viettel từ trước đến định hướng phát triển đến năm 2028 Phương pháp nghiên cứu Dựa vào kiến thức từ môn Quản trị chiến lược phương pháp luận vật biện chứng để đánh giá toàn q trình hoạt động kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Ngồi ra, cịn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích để phân tích đánh giá đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho Tập đoàn PHẦN NỘI DUNG Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Hình Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam, thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đồn sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực chương trình xã hội Năm 2019, tập đồn nằm Top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới 1.1 Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Viettel Biết đến tập đoàn Viettel nhiều năm, chắn rằng, nhiều người thống kê hết lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Đa số người đến Viettel mảng viễn thơng mà biết bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới lĩnh vực kinh doanh Viettel nay: – Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện – Hoạt động thông tin truyền thơng – Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát – Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ toán, trung gian toán, trung gian tiền tệ – Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư – Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình – Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh – Kinh doanh hàng lưỡng dụng – Thể thao 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel Viettel chình thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới lịch sử hình thành chi tiết Viettel: – Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel – Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông S2: Thị phần rộng Hiện Viettel doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực truyền thông Việt Nam, chiếm khoảng 44% thị phần điểm mạnh ma trận SWOT Viettel Tại thị trường quốc tế, Viettel phát triển, mở rộng mạnh mẽ Doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với địa bàn thị trường quốc tế trải dài 10 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân S3: Cơ sở kỹ thuật mạng Bưu viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho công nghệ cao S4: Danh tiếng thương hiệu mạnh Chân dung thương hiệu cuối 2020 Viettel đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam thị trường viễn thông VCCI phối hợp với công ty Life Media, AC Nielsen tổ chức S5: Hình ảnh văn hóa công ty đẹp, tạo thiện cảm khách hàng Tất thể giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Viettel: – Thực tiễn tiêu chuẩn chân lý – Trưởng thành qua thử thách thất bại – Sáng tạo sức sống – Thích nghi nhanh sức mạnh cạnh tranh – Tư hệ thống – Kết hợp Đông Tây – Truyền thống cách vận hành người lính – Ngơi nhà chung có tên gọi Viettel S6: Nhân viên trẻ động Trong năm gần nhất, Viettel tuyển 4.200 nhân lĩnh vực công nghệ cao Độ tuổi trung bình nhân tuyển khoảng 24 – 25 tuổi Hiện Viettel, có tới 40% lãnh đạo, quản lý độ tuổi 35 Điều cho thấy, Viettel khơng ngại 37 trao hội trách nhiệm cho người trẻ tuổi đảm nhiệm vị trí cốt cán Tốc độ phát triển nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào lực 5.1.2 WEAKNESS W1: Khơng có kinh nghiệm quản lý chuyên sâu Với xuất thân ban quan trị công ty người lính chuyển sang làm kinh tế, nhiều khâu việc quản lý tương đối cứng nhắc Việc điều hành, quản lý bị tác động nhiều yếu tố khơng kinh doanh quốc phịng, an ninh W2: Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu Viettel ngày phát triển nhanh chóng, mạng lưới kinh doanh mở rộng, nguồn nhân tăng cao, kéo theo số lượng khách hàng tăng nhanh chóng Đội ngũ chăm sóc khách hàng khơng thể đáp ứng nhu cầu cho tất người tiêu dùng Hầu hết nhân không đảm bảo mức độ chun nghiệp, số lượng có trình độ chun mơn cao W3: Thiếu tính đồng hoạt động kinh doanh Mặc dù đầu tư mở rộng quy mơ mạng lưới Viettel nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu nay, thiếu đồng hoạt động kinh doanh dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý, suất lao động chưa cao ,cơ sở hạ tầng chưa đại làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 5.1.3 OPPORTUNITY O1: Mức tăng trưởng doanh thu cao Mức tăng trưởng doanh thu 6,1% đem lại cho Viettel lợi nhuận trước thuế lên tới 43,1 nghìn tỷ đồng, tăng 3% so với năm 2021; nộp ngân sách nhà nước 38 nghìn tỷ đồng tương đương đóng góp năm 2019 – trước dịch Covid-19 tập đoàn Nguồn doanh thu chủ lực từ viễn thơng Viettel trì tiếp tục giữ vững vị trí nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động số Việt Nam với 54% thị phần Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ viễn thơng Viettel 1,5 lần trung bình ngành giới 38 O2: Sự phát triển không ngừng lĩnh vực công nghệ thông tin CNTT lĩnh vực phát triển không ngừng Việt Nam nước khác giới Vì vậy, ta khơng thể phủ nhận hội tốt để Viettel đẩy mạnh tốc độ phát triển Với nguồn vốn chủ sở hữu 500.000 tỷ đồng đội ngũ nhân viên tài năng, Viettel ngày nhanh chóng cập nhật cơng hội cho Viettel để vượt xa đối thủ cạnh tranh mình, hồn tồn chiếm lĩnh thị trường viễn thơng tiềm O3:Mở rộng thị trường kinh doanh tiềm Mở rộng thị trường kinh doanh tạo nhiều tiềm Tính đến vừa trịn 16 năm (từ tháng 6/2006, Campuchia) Viettel hoạt động kinh doanh nước Với 11 quốc gia triển khai hoạt động kinh doanh (tính Việt Nam), Viettel hồn tồn mở rộng kinh doanh sang nhiều thị trường có nhiều tiềm hơn, giúp đặt mục tiêu phủ sóng giới hiệu O4: Chính phủ tạo hội phát triển Chính sách kích thích doanh nghiệp phát triển phủ Nhằm chiếm lĩnh thêm thị phần xâm nhập sâu vào thị trường quốc tế, phủ triển khai sách thúc đẩy doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế Viettel mở rộng đầu tư hợp tác nước Đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO Để tạo hội cho tập đoàn Viettel phát triển mạnh mẽ nữa, phủ hạn chế việc thành lập công ty viễn thông di động thị trường, thực nghiêm ngặt điều khoản đăng ký kinh doanh Đây hội lớn để vươn lên mạnh mẽ Viettel 5.1.4 THREAT T1: Thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Cạnh tranh ngành ngày khốc liệt Trong nước, Viettel phải đối mặt chịu cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp ngành Vinaphone, Mobifone,… Ngoài nước, với vị đối thủ gia nhập mới, hội nhập quốc tế thị trường viễn thơng di 39 động Viettel nhiều có yếu so với doanh nghiệp có vị trí đứng nước họ T2: Chiến lược kinh doanh phù hợp Chiến lược kinh doanh phù hợp Việc thích nghi làm hài lòng khách hàng quốc gia khác, đồng thời phải cạnh tranh với đối thủ hoạt động nước sở thách thức vơ khó khăn xâm nhập nước ma trận SWOT Viettel Viettel phải hạ thấp giá thành để cạnh tranh chiếm thị phần, giai đoạn đầu xâm nhập vào quốc gia khác Thêm nữa, mở chiến dịch ưu đãi, đảm bảo chất lượng sản phẩm T3: Hệ thống pháp luật bị sửa đổi Hệ thống pháp luật Các doanh nghiệp nhà nước bị sửa đổi nhiều hệ thống luật, văn luật, đan xen nhau, làm lực cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đó, vấn đề phong tục tập quán người dân quy định pháp luật kinh doanh nước thách thức lớn T4: Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ ngày cao Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ Nhu cầu người tiêu dùng đa dạng dịch vụ chất lượng ngày cao, điều đòi hỏi Viettel phải không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ T5: Ước vọng tự sản xuất trang thiết bị Ước vọng tự sản xuất trang thiết bị ,CNTT, khí tài quân nguồn nhân lực với trình độ cao chưa nhiều, nghiên cứu cịn hạn hẹp, chưa có ngành hỗ trợ cho sản xuất công nghệ cao mâu thuẫn cần giải T6: Tinh thần phát triển nhân viên Trước đây, thách thức lớn Viettel phát triển quản lý Tập đoàn với quy mô vô lớn, bao gồm nhiều công ty con, máy hoạt động trải rộng tới tuyến thôn, xã, đầu tư kinh doanh viễn thông phát triển biên giới Việt Nam tới 40 nước Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ Nay Viettel vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu, thách thức thời điểm tinh thần chấp nhận gian khổ, hy sinh dần theo thời gian; kỹ chăm sóc giữ khách hàng, phát triển dịch vụ gia tăng Internet cịn yếu, mà lại kỹ giai đoạn T7: Hạ giá cước viễn thông Thách thức Viettel hạ thấp giá cước viễn thơng để người có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ Và họ làm Bằng lợi mua thiết bị với số lượng lớn, đầu tư thần tốc diện rộng, họ hạ thấp chi phí trung bình suất đầu tư cho thuê bao Và họ áp dụng chiến lược thị trường quốc tế, nơi Viettel chọn đầu tư vào nước cịn nghèo T8: Rào cản văn hóa Rào cản văn hóa Hiện Viettel doanh nghiệp viễn thơng có tiềm lực lớn Thế có vấn đề lớn vấn đề khác biệt văn hóa cách làm việc thị trường thách thức lớn mà Viettel gặp phải khác biệt ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị trường đặc biệt mối quan hệ Viettel nhân địa phương T9: Công nghệ bị dễ bị lỗi thời Thị trường công nghệ phát triển vũ bão dẫn đến công nghệ bị dễ bị lỗi thời Từ phân tích điểm mạnh điểm yếu mơ hình chuỗi giá trị mơ hình SWOT Viettel nên sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung cụ thể chiến lược phát triển sản phẩm giai đoạn 2023 - 2028 41 Kế hoạch thực 6.1 Xây dựng mục tiêu hàng năm Để vững chắc, Viettel cần đầu tư thêm lĩnh vực khác thành trụ: viễn thông, giải pháp CNTT dịch vụ số; nghiên cứu sản xuất công nghệ cao; thương mại điện tử logistic Theo đó: – Tỷ trọng đầu tư cho Viễn thông từ 90 - 92% xuống 60% - 70%; – Trong lĩnh vực Giải pháp CNTT dịch vụ số đầu tư từ 3% lên 10%; – Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao từ 1% lên 10%; – Chuyển phát, logistics thương mại từ 4% lên 15% 6.2 Xây dựng hệ thống kế hoạch Viettel cần tiếp tục phát triển mạnh mẽ nữa, phát triển sản phẩm công nghiệp công nghệ cao, tham gia vào phát triển lượng xanh, đại hóa sở hạ tầng, cần phát triển mạnh mẽ công nghiệp phần mềm, tham gia bảo đảm an toàn an ninh mạng, xây dựng sở liệu quốc gia, tích cực tham gia q trình chuyển đổi số quốc gia, xây dựng Chính phủ số, kinh tế số - xã hội số Cần đẩy mạnh nghiên cứu, sản xuất chip điện tử; phục vụ đắc lực, hiệu chuyển đổi số quốc gia với trụ cột xây dựng Chính phủ số, xã hội số; giữ vai trị dẫn dắt q trình chuyển đổi số; làm trung gian toán chuyển mạch, bù trừ điện tử; xây dựng liệu quốc gia; tăng cường an ninh, an tồn viễn thơng, an tồn mạng Tiếp tục đầu tư cho hạ tầng chiến lược viễn thông, viễn thám, phát triển logistics, thương mại điện tử; đầu tư nước phải chắn, hiệu quả, pháp luật Việt Nam nước sở tại, Viettel cần xây dựng nhiều sách thu hút khách hàng đầu tư vào hệ thống mạng lưới viễn thông đặc biệt mở rộng đến tận vùng sâu, vùng xa, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ gói cước giá rẻ dành cho người thu nhập thấp, giúp thu hút người dùng, nâng tỷ trọng thuê bao 4G lên gần 85%, nâng độ phủ sóng 5G đến với khắp 63 tỉnh, thành phố 42 Về nâng cao tỉ lệ thủ tục xử lý trực tuyến, chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, Viettel đồng hành xây dựng phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số, triển khai đồng Hệ thống cửa điện tử Dịch vụ công trực tuyến cho hàng chục ngành, địa phương lĩnh vực tài chính, tư pháp, nội vụ, ngoại giao, giao thông vận tải, kết nối với doanh nghiệp Xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư phòng lab 4G cho Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng; hợp tác trường Đại học để sản xuất chip 5G, nghiên cứu, phát triển cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), Cơ khí xác vật liệu tiên tiến, Năng lượng sạch… Viettel trở thành nhà mạng giới nghiên cứu, sản xuất thành công mạng 5G, phục vụ chiến lược chuyển đổi số quốc gia Vì thế, cần triển khai thử nghiệm mạng 5G hoàn chỉnh gồm mạng lõi, mạng truyền dẫn, mạng vơ tuyến mạng lưới Viettel đồng thời hồn thiện hệ sinh thái hạ tầng viễn thông 5G Tại lĩnh vực bán lẻ, giải pháp bán hàng trực tuyến kết hợp trải nghiệm cửa hàng giúp khách hàng đánh giá cao Viettel Store trải nghiệm sản phẩm mới, thích thú nhân viên hỗ trợ đa nhiệm dịch vụ khác cửa hàng Cần tập trung đẩy mạnh sản phẩm thuộc hệ sinh thái tập đoàn thiết bị định vị thông minh Vtag, giải pháp kết nối thông minh dành cho xe ô tô Vcar, nghiên cứu sản phẩm thiết bị, công nghệ vào hoạt động kinh doanh đề xuất, cung cấp sản phẩm loa cao cấp từ thương hiệu Sony, Sennheiser, JBL, Marshall, sản phẩm smarthome, đồ chơi công nghệ, Bên cạnh tiến hành đưa vào sản phẩm Internet of Things (IoT) máy quay thể thao, phụ kiện thơng minh cho gia đình, phụ kiện thơng minh cho tơ 43 Hình Mơ hình siêu thị thông minh Về chiến lược Marketing, giải pháp quan trọng, góp phần vào thành công lớn Viettel Ở đây, nhắm chủ yếu vào phân khúc thị trường người lao động, công chức, học sinh, sinh viên, vùng nông thơn, thành thị…tầng lớp thu nhập trung bình chủ yếu Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý cần lựa chọn chiến lược phát triển, tăng vị Tập đoàn cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh như: dịch vụ thông tin di động, Internet Tiếp tục trì gói dịch vụ khác phù hợp với nhiều đối tượng xã hội như: Gói cha con; Happy Zone; Tomato; Sumo Sim; Homephone; Sea+… Hiện nay, thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì vậy, Viettel cần phải nỗ lực tung gói cước giá rẻ, hỗ trợ tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ nhắm vào đối tượng học sinh sinh viên nhằm tăng thị phần Đồng thời Viettel phải tiếp tục trì đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ để thu hút khách hàng đối tượng người lao động bình dân Bên cạnh đó, Viettel thường trì đợt khuyến mại tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao Internet…vào dịp lễ, Tết… 44 Cuối cùng, Viettel tiếp tục kế hoạch quảng bá giới thiệu thông tin sản phẩm phương tiện: hội thảo, báo chí, tun truyền, băng rơn, truyền hình, xe buýt, taxi, chương trình nhân đạo, chương trình văn hóa… với Sologan truyền thống tập đồn “Hãy nói theo cách bạn” 6.3 Phân bổ nguồn lực Cần xác định nhân tố định thành công chiến lược vấn đề sản phẩm, giá, kênh phân phối, sử dụng truyền thông nhiệm vụ chủ yếu cho phòng ban, phận: – Phòng R&D: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm – Phòng Marketing: thực chiến lược truyền thông, quảng bá đến khách hàng – Phòng kinh doanh: thực chiến lược kinh doanh đem lại doanh số, doanh thu cho cơng ty – Trưởng phịng ban lãnh đạo: theo dõi, quản lý, giám sát nhằm đảm bảo công việc thức quy trình Phải hoạch định nhiệm vụ, công việc ưu tiên phận để đảm bảo chiến lược thực theo mục tiêu Mỗi kế hoạch cần khoản ngân sách, chi phí phù hợp phải phân bổ cho phịng ban, phận Ngồi ra, cịn cần dự trù thêm khoản chi phí nhằm đề phịng vấn đề xảy để xoay sở được, khoảng - 10% ngân sách Ví dụ Viettel muốn đẩy mạnh chiến lược đẩy mạnh mạng lưới 5G đến vùng nơng thơn cần đầu tư khoảng 10 tỷ đồng chia cho phòng ban phòng kinh doanh, phòng phát triển sản phẩm, phịng R&D, Ban Tài Chính Kế Tốn Viettel phải phối hợp với phận khác kế họach, đầu tư để lập kế họach tài theo tháng, quý, năm rà soát thường xuyên việc thực kế họach để có sở huy động vốn cách kịp thời Các kế họach tài phải ln tính đến khả dự phịng thay đổi thích ứng với nhu cầu 45 Kế hoạch tài cịn cần đặc biệt lưu ý sử dụng hiệu nguồn tài để đem lại chi phi hoạt động thấp đồng thời đủ lực để đầu tư vào công nghệ 5G, công nghệ sản xuất thiết bị đầu cuối mở rộng nâng cao chất lượng vùng phủ sóng Sau đó, phịng ban, sở cần đề kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực cụ thể thảo luận trước đưa kế hoạch lên cho ban lãnh đạo Các ban lãnh đạo sau nhận kế hoạch cần dựa vào mục tiêu, nguồn lực nhằm sửa đổi, hoàn thiện kế hoạch Và đưa lại kế hoạch cho phòng ban thực nhằm lựa chọn, định nhân viên giám sát, kiểm tra thực công việc Ngồi ra, có nhu cầu tuyển thêm nguồn nhân lực từ bên Viettel cần: – Xây dựng quy trình tuyển dụng cho phận, tiêu thức tuyển dụng chức danh; tùy vào vị trí tuyển dụng mà có hình thức tuyển dụng khác thi tuyển hay vấn – Hàng năm Tập đoàn vào kế hoạch nhu cầu để tuyển dụng lao động với phương châm thu hút người lao động trẻ, yêu ngành nghề, đáp ứng yêu cầu công việc Bên cạnh đó, cơng ty thường xun quan tâm, bố trí, xếp cán phù hợp với lực, trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh – Luôn trọng đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, đặc biệt kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên nghiệp vụ đơn vị như: thường xuyên mở lớp bồi dưỡng chỗ để nâng cao trình độ tay nghề hiểu biết người lao động ngành, tiến hành đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao hiệu lao động lao động có Người lao động ln khuyến khích tạo điều kiện tham gia lớp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Đặc biệt phịng cơng nghệ mạng, phịng phát triển phần mềm dịch vụ, marketing, phục vụ… Bên cạnh đó, để triển khai chiến lược thành cơng, nhiệm vụ quan trọng truyền thơng cho tồn nhân viên Công ty hiểu rõ chiến lược Cơng ty Qua họ hình dung mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh nhận thức giá trị cốt lõi Công ty Những nội dung làm nhân viên yên tâm tâm thực kế hoạch 46 thân góp phần hoàn thành kế hoạch mục tiêu chiến lược Cơng ty Trong nội dung việc truyền thơng cam kết thực chiến lược nhân viên lãnh đạo Cơng ty quan trọng cam kết bên để triển khai thực phần đấu đạt mục tiêu chiến lược đề Kế hoạch đánh giá Trước hết cần xác định nội dung kiểm tra chiến lược có thực thành cơng để đạt mục tiêu hay khơng, tìm hiểu nghiên cứu thay đổi môi trường bên lẫn bên ngồi thơng qua ma trận để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp Và đề tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, rõ ràng có kế hoạch thay xảy sơ sót Kiểm tra khâu quản lý, thực hiện, Viettel tổ chức hệ thống kiểm tra sau: – Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thường xuyên hoạt động Ban giám đốc, phòng ban – Kiểm tra đột xuất hoạt động đơn vị thành viên Sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị – Tổng giám đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị thành viên Các kênh thông tin nội bao gồm: báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm Viettel tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thơng tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập lãnh đạo Tổng công ty tiến hành phân tích, đánh giá tiến trình thực chiến lược, tình hình mơi trường để từ xem xét điều chỉnh chiến lược Hàng năm Tổng công ty cần điều chỉnh tiêu chiến lược việc thực chiến lược kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cước; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Trong q trình thực chiến lược, Tổng cơng ty cần ý tới công tác kiểm tra, thu thập thơng tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời Sau đó, đo lường kết thu số lượng, chất lượng sản phẩm sản xuất ra, doanh số bán sản phẩm, dịch vụ thực tế so với mục tiêu đề ra, so với đối thủ cạnh 47 tranh, tìm hiểu thái độ khách hàng, qua thu đ ƣợc số quan trọng chất, phản ánh phát triển khách hàng Và kiểm tra nhằm làm rõ mặt yếu kém, vấn đề vướng mắc, tồn hội tiềm năng, kiểm tra nguồn lực đầu vào, trình sản xuất, kiểm tra sau trình sản xuất, kiểm tra công tác tuyển dụng nhân lực Và so sánh kết thu với tiêu chuẩn đề để xem kết có nằm mức giới hạn cho phép hay không, không thỏa tiêu chuẩn cần tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch ban lãnh đạo cần có biện pháp khắc phục kịp thời Hàng năm, Tập đoàn điều chỉnh tiêu chiến lược việc thực chiến lược kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cước; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Trong q trình thực chiến lược, Tập đồn phải ln ý tới công tác kiểm tra, giám sát, thu thập thơng tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời Hy vọng rằng, với mục tiêu đề ra, Viettel tiếp tục gặt hái nhiều thành công nữa, giúp cho thương hiệu Viettel đứng vững lòng khách hàng thị trường Việt Nam, Đông Nam Á thị trường Với chiến lược đắn hiệu tận dụng nguồn lực Tập đoàn với đạo ban lãnh đạo đồng lịng trí cán cơng nhân viên Tập đồn giúp Viettel đứng vững giai đoạn khủng hoảng kinh tế, tiếp tục phát triển mở rộng thị trường Đề xuất Quy mô nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel bao gồm nhân viên làm việc phận khác công ty nhân nịng cốt cơng ty Quy mơ nguồn nhân lực Viettel lớn, số lượng nhân sự, công ty thuộc doanh nghiệp đứng đầu nước Hơn nữa, Cơng ty cịn có lực lượng lớn cộng tác viên tham gia vào khâu hỗ trợ hoạt động kinh doanh khắp nước Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng đối vớicác sản phẩm dịch vụ cơng ty Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thông đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học cơng nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải 48 Tổng công ty doanh nghiệp nhà nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước Nguồn lực mạnh kết hợp với nội lực đặc biệt, viettel có khả nội lực bền vững khó phá vỡ Cơng ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, cần tận dụng điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty thừa hưởng sách ưu đãi nhà nước, điều kiện để doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển chung đất nước Qua nội dung trên, thấy Viettel cần đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng, training lại nhân viên, lắng nghe ý kiến khách hàng, nâng cao kinh nghiệm quản lý cấp lãnh đạo, đồng hóa hoạt động Tận dụng hội, mạnh để đề chiến lược phù hợp, trọng đầu tư vào lĩnh vực chủ chốt viễn thông, CNTT dịch vụ số, nghiên cứu sản xuất, chuyển phát tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ công nghiệp công nghệ cao, tham gia vào phát triển lượng xanh, đại hóa sở hạ tầng, cần phát triển mạnh mẽ công nghiệp phần mềm Tiếp tục đầu tư cho hạ tầng chiến lược viễn thông, phát triển logistics, thương mại điện tử; đầu tư mở rộng thị trường nước Ngoài cần tận dụng hội phát triển CNTT yêu cầu thời đại công nghệ 4.0 để đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua phương tiện truyền thông đa dạng nhằm gia tăng nhận biết, lòng trung thành khách hàng 49 KẾT LUẬN Trải qua 30 năm xây dựng phát triển, nhờ đổi sáng tạo lĩnh vực Quản lý Kinh doanh, tư hệ thống, nét văn hoá riêng với truyền thống cách làm người lính, Viettel tạo nên bước phát triển “Thần kì” coi “Hiện tượng” ngành Bưu Chính Viễn thơng Câu hỏi đặt “Làm để Viettel phát triển nhanh thế” mạnh dạn công tác đổi cấu tổ chức, sáng tạo công tác quản lý thích ứng nhanh với nhu cầu thị trường Tuy nhiên, kinh doanh lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao khoa học công nghệ, phương thức kinh doanh, cơng tác kế tốn chi phí, doanh thu xác định kết kinh doanh dịch vụ viễn thông yêu cầu cấp thiết địi hỏi phải hồn thiện khơng ngừng Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel Sau q trình nghiên cứu hoàn thiện tiểu luận với đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn 2023 - 2028”, đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh cho Tập đoàn Có thể thấy xây dựng chiến lược kinh doanh cho đơn vị sản xuất kinh doanh dịch vụ việc vơ quan trọng, khó khăn phức tạp không dễ dàng thực Trong thời đại hội nhập phát triển kinh tế quốc tế việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp có ý nghĩa lâu dài, tạo định hướng, bước vững cho doanh nghiệp ổn định tiến lên gặt gái thành công Từ vấn đề mổ sẻ định hướng chiến lược bước giải vấn đề đổi công nghệ, hợp lý hóa sản xuất, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực để đưa doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược đề 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://hocday.com/mc-lc-hnh-3-mc-lc-bng-3.html?page=9 [2] https://123docz.net/document/3164113-de-tai-chuoi-gia-tri-cua-viettel.htm [3] https://vnexpress.net/viettel-muon-nghien-cuu-san-xuat-chip-4500350.html [4] https://vietnix.vn/ma-tran-swot-cua-viettel/ [5] https://hocday.com/mc-lc-hnh-3-mc-lc-bng-3.html?page=12 [6] https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_C %C3%B4ng_nghi%E1%BB%87p_%E2%80%93_Vi%E1%BB%85n_th %C3%B4ng_Qu%C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i [7] https://baochinhphu.vn/viettel-tiep-tuc-la-thuong-hieu-vien-thong-gia-tri-nhat- dong-nam-a-102230201150847081.htm [8] https://hocday.com/mc-lc-hnh-3-mc-lc-bng-3.html?page=12#3.4.3._X%C3%A2y_d %E1%BB%B1ng_ch%C6%B0%C6%A1ng_tr%C3%ACnh_h%C3%A0nh_ %C4%91%E1%BB%99ng,_ng%C3%A2n_s%C3%A1ch_v%C3%A0_th %E1%BB%A7_t%E1%BB%A5c_quy_tr%C3%ACnh_th%E1%BB%B1c_hi %E1%BB%87n [9] https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/quan-ly-hoc/ke- hoach-kinh-doanh-viettel-quan-ly-hoc/20392051 51