(Tiểu luận) đề tài xây dựng chiến lược marketing cho baemin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - - BÁO CÁO HỌC PHẦN MARKETING CHIẾN LƯỢC ASSIGNMENT Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Thị Hoa Nhóm số: Lớp: Marketing chiến lược 04 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Các thành viên nhóm lớp học phần Marketing chiến lược 04 xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến tâm huyết tri thức mà cô Dương Thị Hoa hướng dẫn bảo chúng em thời gian học kỳ vừa qua Cô tận tình truyền đạt, hỗ trợ chun mơn theo dõi sát chúng em tình học tập, giúp cho báo cáo chúng em hoàn chỉnh Trong trình tìm hiểu trình bày, nhóm tiếp thu nhiều kiến thức kỹ khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong tiếp tục nhận ý kiến nhận xét q báu Cơ để hồn thiện tương lai Sau cùng, chúng em xin chúc Cô dồi sức khỏe công tác tốt! Chúng em xin chân thành cảm ơn! ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ TÊN MSV ĐIỂM Đỗ Thị Hà Vân 11208407 10/10 Vũ Thị Nga 11202727 10/10 Đinh Thị Bích Ngọc 11202801 10/10 Bùi Thị Thu Trang 11203984 10/10 Hà Thu Thảo 11203631 10/10 Bùi Thị Ánh Tuyết 11207391 10/10 GHI CHÚ MỤC LỤC CHƯƠNG I PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Lịch sử thành lập 1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Tài sản nguồn vốn 1.4 Kết kinh doanh Phân tích mơi trường 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô Hoạt động marketing doanh nghiệp 13 3.1 Khách hàng mục tiêu 13 3.2 Mục tiêu marketing 14 3.3 Hoạt động marketing mix (7P) 15 3.4 Phân tích SWOT 32 Các bước xây dựng chiến lược marketing 35 4.1 Xác định vị 35 4.2 Lựa chọn mục tiêu tương lai 36 4.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu vị 37 4.5 Lựa chọn chiến lược tiếp cận thị trường mục tiêu 39 4.5 Phát triển chiến lược khai thác thị trường mục tiêu (7P) 40 CHƯƠNG III KẾT LUẬN 50 CHƯƠNG I PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường giao đồ ăn Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ ngày sôi động Hiện nay, nhịp sống trở lên tất bật, thói quen ăn uống người tiêu dùng thay đổi cách đáng kể, đặc biệt hệ gen Z (1995-2006) Họ có xu hướng lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn tận nơi, thay ăn nhà, quán Điều mở hội để doanh nghiệp khai thác mở rộng thị trường tiềm Mặt khác, công nghệ ngày phát triển, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ giúp đời sống họ thuận tiện Theo đó, doanh nghiệp cần cân đo đong đếm chọn yếu tố để thỏa mãn nhu cầu người dùng, từ đó, làm tăng tính cạnh tranh thân doanh nghiệp so với đối thủ Đáng ý, chiến giành thị phần ứng dụng chưa có chiều hướng hạ nhiệt Đặc biệt, từ năm 2019, thị trường giao đồ ăn Việt Nam tiếp nhận thêm nhà đầu tư khiến cho đua thêm sôi động Cụ thể, năm 2019, Woowa Brothers Corp gia nhập vào thị trường giao đồ ăn Việt Nam việc mua lại Vietnammm Sau đó, Vietnammm thức thay đổi logo, hình ảnh nhận diện tên gọi thành Baemin Tuy lính mới, Baemin tăng tốc cách nhanh chóng dần thu hẹp khoảng cách với “kẻ dẫn đầu” Grabfood Song với mạng lưới tài xế, đối tác cịn hạn chế, phạm vi số lượng khách trung thành Baemin chưa đủ để doanh nghiệp trì chỗ đứng vững thị trường đầy biến động Việt Nam Nhận thức vấn đề này, chúng em thực đề tài “Xây dựng chiến lược marketing cho Baemin” nhằm giúp doanh nghiệp trẻ thay đổi điểm hạn chế đường lối chiến lược cũ Từ đó, tăng trưởng phát triển bền vững tương lai 2 Mục tiêu nghiên cứu Nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển doanh nghiệp trẻ với lỗ hổng chiến lược cũ cách thức vận hành doanh nghiệp Trong khoảng thời gian đầu thâm nhập thị trường để tăng độ nhận diện thương hiệu lôi kéo khách hàng Baemin đưa nhiều chương trình khuyến với vou cher giảm giá Ngồi cịn có nhiều chiến dịch marketing khác triển khai kết đạt Baemin mang nhiều lượt tải app đặt hàng Thực tế Baemin trì khách hàng sử dụng thời điểm DN tung nhiều mã khuyến chưa trì khách hàng sử dụng thường xuyên trung thành việc xây dựng thương hiệu đầu tư vào khuyến mại chương trình song hành Doanh nghiệp sử dụng chương trình khuyến mại để thu hút lượng khách hàng định, sau tập trung vào trải nghiệm người dùng để họ gắn kết lâu dài Việc đốt tiền để khuyến mại giúp Baemin có lượng người dùng đơng đảo Khi người dùng sử dụng tảng, cần tập trung vào trải nghiệm người dùng thay mục tiêu tìm kiếm thêm người Chiến dịch đốt tiền đơn giản chiếm lĩnh thị trường muốn chiếm lĩnh thị trường cách bền vững rõ ràng cần song hành với việc phát triển trải nghiệm người dùng Có thể nhìn nhận vấn đề ngắn hạn dài hạn Nhiều người dùng thường mở nhiều app để chọn xem giá rẻ Đương nhiên, ngắn hạn, ứng dụng có ưu đãi giá giữ chân người dùng Nhưng vấn đề nằm chỗ, bạn gắn bó với ứng dụng có khuyến mại tốt lại khơng có trải nghiệm thoải mái, gắn kết yếu tố chưa giữ chân bạn Nếu có ưu đãi giá, người dùng quay lưng với ứng dụng khuyến mại khơng cịn Do đó, yếu tố cốt lõi trải nghiệm thương hiệu Document continues below Discover more Quản trị chiến from: lược QTKD1132 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Cau hoi on tap quan 35 tri chien luoc Quản trị chiến… 100% (17) Viettel - Trách nhiệm 16 xã hội Quản trị chiến lược 100% (4) Bài Tổng hợp QTCL 97 18 tổng hợp chiến lượ… Quản trị chiến lược 100% (4) ĐỀ CƯƠNG QTĐM study Quản trị chiến lược 100% (4) Bài tập môn Quản trị 14 chiến lược có đáp án Quản trị chiến lược 100% (3) Baemin ứng dụng mong muốn thấu hiểu đồng cảm với người sử Quản trị chiến lược dụng nên có nhiều người theo dõi, hâm mộ họ thấy thể cá tính, Quản trị 100% 92ứng dụng Baemin Tơi kết nối thể thân thông qua việc dùng nghĩ(3) chiến lược định hướng lâu dài, chúng tơi phát triển để giữ chân người dùng Nhận thấy vấn đề có vai trò quan trọng phát triển lâu dài doanh nghiệp, nhằm trì trải nghiệm từ giữ chân khách hàng trung thành, sử dụng lặp lại đặn đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng mới, nhóm chúng em thực đề tài “Xây dựng chiến lược marketing cho Baemin” cụ thể với “chiến lược tăng trưởng quy mô thị trường phát triển bền vững Baemin” Với mong muốn xây dựng lên chiến dịch giải pháp tối ưu nhất, mang lại hiệu thực cho doanh nghiệp, từ góp phần giúp Baemin củng cố lan tỏa hình ảnh thương hiệu giao đồ ăn số tâm trí khách hàng, mở rộng quy mô thị trường đồng thời giữ vững phong độ mà thương hiệu cố gắng tạo dựng CHƯƠNG II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Lịch sử thành lập Ra mắt vào năm 2019, Baemin gây thiện cảm với người tiêu dùng với hình ảnh đẹp, thân thiện đại, hiểu tâm lý khách hàng Baemin xây dựng phát triển Woowa Brothers - đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận đồ ăn Baedal Minjok hàng đầu Hàn Quốc Woowa Brothers cho mắt ứng dụng "Bae-dal-e-min-jok" (viết tắt BAEMIN) Hàn Quốc, với tầm nhìn "Sử dụng sức mạnh Công nghệ thông tin để phát triển ngành Công nghiệp giao hàng" Sự đời ứng dụng tạo trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác chiều, mang đến cách tân cho ngành Giao đồ ăn Woowa Brothers quan tâm ý, giành nhiều khoản đầu tư sau thành lập Baedal Minjok coi "kỳ lân" Hàn Quốc, công ty khởi nghiệp lại kêu gọi đầu tư lên đến hàng triệu đô la Mỹ Hiện công ty hướng đến việc đẩy mạnh phát triển lĩnh vực "food-tech" cách áp dụng công nghệ tiên tiến trí thơng minh nhân tạo (AI) cơng nghệ "robot tự lái" Baemin với mong muốn “Giúp người ăn ngon lúc nơi” giao hàng triệu ăn u thích đến với khách hàng với vài thao tác đơn giản Chọn đồ ăn - Chọn cửa hàng gần - Đặt hàng Baemin tin rằng, với bề dày kinh nghiệm nhiều năm thị trường Hàn Quốc, công ty tạo nên mối liên kết hiệu Đối tác nhà hàng, khách hàng đội ngũ chuyên gia giao đồ ăn Sau xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Baemin nhanh chóng phủ sóng TP.HCM mở rộng hoạt động Hà Nội, Hải Phòng, Mang sứ mệnh "Thưởng thức ăn yêu thích nơi bạn muốn", Baemin không hướng tới mục tiêu đơn giản nhận giao hàng mà họ muốn xây dựng trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng Không đồ ăn đảm bảo nóng hổi, ngon miệng, tồn vẹn hình thức, cơng ty Baemin cịn muốn xây dựng hệ sinh thái với Baemin rider, Baemin kitchen để phát triển mạnh 1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp Baemin có đội ngũ nguồn nhân lực chuyên nghiệp đào tạo kỹ lưỡng từ nhân viên khối văn phòng đến đội ngũ lái xe trực tiếp giao hàng Đối với khối nhân viên văn phòng, tuyển chọn kỹ lưỡng, có kỹ chun mơn kiến thức rộng Có tinh thần sáng tạo, chuyên nghiệp, có trách nhiệm cao với công việc Gần Baemin triển khai mơ hình làm việc Hybrid Working (Làm việc kết hợp) cho nhân viên thuộc khối văn phòng tất chi nhánh khắp nước Nhân viên lựa chọn làm việc cơng ty, nhà nơi họ cảm thấy thoải mái Mơ hình cho phép nhận viên linh động khung làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên không gian làm việc thoải mái nhất, từ tạo động lực thúc đẩy họ làm việc đạt hiệu suất cao Ngồi ra, Baemin cịn trang bị khơng gian văn phịng có đầy đủ tiện nghi, nâng cấp văn phòng giúp nhân viên thấy thoải mái Sau hàng loạt ưu đãi vô tốt cho nhân viên đội ngũ nhân viên Baemin khơng làm công ty chịu thiệt, họ làm việc chăm hơn, tăng suất làm việc Và nhiều ứng viên xuất sắc muốn làm việc trải nghiệm công việc Về đội ngũ lái xe giao hàng trực tiếp gọi mặt doanh nghiệp Nhân viên lái xe tham gia đào tạo, khơng họ cịn phải vượt qua kiểm tra nghiệp vụ chứng từ hợp lệ đăng ký  Vị trí địa lý: sinh sống thành phố trực thuộc tỉnh thành phố Hưng Yên, thành phố Hải Dương, Đây thành phố có kinh tế phát triển nhanh chóng, đời sống người dân ngày cải thiện Các tuyến giao thông đường dần hoàn thiện thuận lợi cho việc di chuyển Mật độ dân số cao (cao mật độ trung bình đồng sơng Hồng gấp lần trung bình nước), số lượng người tiếp cận với công nghệ tương đối lớn  Đặc điểm tâm lý:  Đây nhóm có nhiều mục tiêu, ước mơ muốn theo đuổi hoài bão thân  Có xu hướng thể cá tính, hình ảnh cá nhân mạng xã hội Facebook, Instagram,  Có nhu cầu sử dụng sản phẩm hợp vị, tiện lợi, tiết kiệm thời gian có giá phù hợp  Thường xuyên truy cập trang thương mại điện tử, đa dạng hóa lựa chọn việc chi tiêu cho thân  Đặc điểm lối sống:  Tập trung vào mục tiêu, kế hoạch thân nên thoải mái việc ăn uống  Cần bữa ăn không cầu kỳ, đáp ứng yêu cầu bản, đa dạng lựa chọn  Đa phần người độc thân, chưa có gia đình nên tập trung vào việc học, cơng việc thay lo toan nhiều việc khác  Cần có nhiều thời gian để nghỉ ngơi sau học, làm gây căng thẳng  Hành vi tiêu dùng 38  Có 80% order đồ ăn đồ uống lần/tuần  Hơn 50% order đồ ăn trưa, ăn tối nghỉ  Hơn 80% người dùng hài lòng với app giao hàng tốc độ giao hàng nhanh Từ nhận thấy đoạn thị trường đủ lớn để thực mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing mà nhóm đặt Nhờ vào nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp vượt lên so với đối thủ cạnh tranh ngành Tuy nhiên mặt trái thị trường, là: Đây thành phố lớn, có kinh tế phát triển, khu vực quan trọng quân sự, trị, kinh tế, văn hóa, xã hội động lực phát triển cho quốc gia Các thành phố có sở hạ tầng khoa học công nghệ phát triển, có nhiều sở giáo dục bậc cao, dân cư đông, thuận lợi giao thông vận tải Đây điều kiện thuận lợi nhiên có mặt trái mơi trường hướng đến nhiều thương hiệu khác, tức tính cạnh tranh thị trường cao 4.5 Lựa chọn chiến lược tiếp cận thị trường mục tiêu Để tiếp cận thị trường mục tiêu, chúng em lựa chọn chiến lược phát triển thị trường Định hướng chiến lược: Giữ chân khách hàng cũ, phát triển thị trường để gia tăng thị phần độ phủ Mục tiêu chính: Ngồi việc tập trung phát triển dịch vụ thành phố Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, chiến lược tớ i, Baemin mở rộng thêm thị trường Hải Dương, Hưng Yên Theo đó, doanh nghiệp bảo vệ gia tăng thị phần Một số chương trình giúp thực hóa chiến lược tiếp cận thị trường:  Tập trung chiến lược xúc tiến: Khởi động chương trình khuyến tri ân khách hàng trung thành, tung nhiều voucher giảm giá hấp dẫn 39  Tạo thêm giá trị sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng  Khởi động chương trình mắt thị trường tổ chức event, tặng mã giảm giá,  Mở rộng mạng lưới đối tác liên kết với ví điện tử để tạo nhiều chương trình khuyến hấp dẫn  Mở rộng đội ngũ nhân viên giao hàng chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng  Tạo chủ đề bàn luận, xu hướng mạng xã hội để tiếp cận gần với giới trẻ xây dựng hình ảnh thân thiện, tiện ích social media, báo chí, 4.5 Phát triển chiến lược khai thác thị trường mục tiêu (7P) 4.5.1 Sản phẩm Về giao diện cách thức thực App giao hàng Baemin làm tốt Được khách hàng đánh giá giao điện đẹp, hình thức thực đơn giản, nhanh chóng, tiện dụng Chúng ta phải ngày phát triển lợi để giữ chân thu hút nhiều khách hàng Baemin ln lấy giá trị cốt lõi làm trọng tâm: “Chuyên gia giao đồ ăn” Mặc dù thành công việc cung ứng dịch vụ giao đồ ăn đến khách hàng nhiên Baemin gặp số vấn đề quy trình giao đồ ăn như:  Thứ nhất, lỗi chụp ảnh, chụp thiếu sai ảnh Quy trình ban đầu mà Baemin đặt ra: Ảnh chụp đơn - Chụp Tại nhiệm vụ “lấy món” 40  Đối với nhà hàng khơng có hóa đơn in, đối tác (tài xế) cần chụp ảnh nhà hàng (Cần thấy bảng hiệu/địa chỉ), KHÔNG chụp hóa đơn viết tay  Đối với nhà hàng có máy POS Baemin, đối tác chụp hóa đơn in từ máy POS Baemin kèm hóa đơn khác từ nhà hàng (nếu có) Ảnh ăn - Chụp nhiệm vụ “giao món”  Ảnh chụp hợp lệ cần đảm bảo: rõ nét, đầy đủ thông tin, không qua chỉnh sửa, khơng trùng lặp Tình gặp phải:  Có nhiều đối tác (tài xế) chụp ảnh đăng tải nhiệm vụ “lấy món” “giao món” Thao tác HỒN TỒN SAI  chụp đủ ảnh nhiệm vụ ảnh chụp qua loa, mờ nhạt, không đủ thông tin Giải Pháp: Tâm lý nhiều người đặc biệt tài xế nghĩ làm việc qua áp cơng ty khó kiểm sốt nên chụp bừa có điều dẫn đến tình trạng Nếu đối tác vi phạm điều lần đầu gửi thơng tin cảnh báo, cịn tái phạm đến lần thứ áp dụng mức phạt đơn hàng bị giảm 30% giá trị đơn hàng với đối tác (tài xế)  Thứ hai, lỗi sai quy trình - mua sai món/thiếu món/khơng u cầu khách: Một số đối tác mua thiếu ăn/ khơng đọc kỹ ghi chủ nên khơng đặt Khách u cầu – gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Giải pháp: Đối tác vi phạm lỗi bị xử lý theo quy tắc ứng xử Do đó, Đối tác kiểm tra thật kỹ thông tin đơn hàng mua dùng Khi khơng thể thực đơn dùng thông tin ứng dụng Đối tác cần HỦY ĐƠN theo quy định 41 Tuy nhiên đối tác linh động trường hợp quán hết ăn mà khách hàng đặt, bên phía nhà hàng đề xuất khác đối tác liên hệ khách hàng xem họ có muốn đổi khơng đồng ý đơn hàng thực Nhưng lựa chọn làm đối tác tự chịu trách nhiệm có tranh chấp  Thứ ba, lỗi hủy đơn: Các lỗi thường gặp hủy đơn bao gồm: Hủy đơn báo sai lý do, Yêu cầu khách hủy đơn Đây lỗi nghiêm trọng bị xử phạt nặng theo quy tắc ứng xử Do đó, đối tác lưu ý: Khi thực đơn hàng, báo lý hủy đơn theo quy định - tuyệt đối không yêu cầu khách hủy đạt Để hủy đơn Đối tác sử dụng nút hủy đơn nhận tin qua Chat with us Giải pháp: Nếu vi phạm trường hợp đến lần thứ cơng ty xem xét hủy bỏ hợp đồng cho đối tác nghỉ việc Ngồi quy định Baemin đưa sách thưởng để tạo động lực cho đối tác (tài xế) như: Thưởng tuần: tuần, đối tác (tài xế) đạt mốc đơn định thưởng tiền theo mốc Chẳng hạn như: Mốc (Đơn) Thưởng (đồng) 50 40.000 100 100.000 150 150.000 180 180.000 200 200.000 42 Thưởng đơn có giá trị lớn: tài xế nhận đơn hàng có giá trị lớn mức (cũng tương đương với việc họ vận chuyển nhiều) nên cơng ty có sách thưởng cho đối tượng tài xế nhận đơn hàng Thưởng đơn xa: Baemin đặt đãi ngộ vơ cơng bằng, ví dụ khí tài xế nhận Đơn hàng xa, nhận mức tiền thưởng theo mức độ khoảng cách Thưởng ngày: Đây thưởng dành riêng cho nỗ lực đối tác (tài xế), thưởng ngày mức thưởng cho đối tác (tài xế) ngày làm việc đạt mức đơn cố định, mốc đơn có mức tiền thưởng khác đạt nhiều đơn, mức thưởng cao Để phát triển thị trường mục tiêu điều ohair hồn thiện cực tốt dịch vụ mình, tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng hình thức từ thái độ, giao diện, hình ảnh Vậy nên giao diện đẹp, thao tác ứng dụng dễ dàng đối tác tài xế có thái độ làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng, vui vẻ làm hài lòng khách hàng yếu tố quan trọng Chúng ta phải để lại lòng khách hàng hài lịng cách tồn diện 4.5.2 Giá Giá (Price) bốn yếu tố cấu thành quan trọng marketing mix Nó đóng vai trị định việc mua hàng ng ười tiêu dùng, cịn cơng ty, giá có vai trị định việc cạnh tranh thị trường Việc đưa chiến lược giá marketing có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận doanh nghiệp Với t ầm quan trọng nó, số chiến lược giá giúp Baemin dễ dàng đạt mục tiêu đề như: 43 Tối ưu phí vận chuyển: Với slogan “Baemin nóng giịn đây”, thương hiệu ưu tiên kết nối người mua hàng với hàng quán phạm vi không 3km, giúp tiết kiệm tối ưu phí vận chuyển Thời gian từ lúc chế biến ăn đến lúc khách hàng nhận theo khơng bị kéo dài Nhờ mà tỷ lệ hủy đơn rủi ro hạn chế nhiều Liên kết với ví điện tử Zalo Pay, MoMo, ngân hàng nước hay thẻ tín dụng: giúp khách hàng linh hoạt phương thức tiền mặt khơng dùng tiền mặt tốn Đi kèm với đó, loạt khuyến mại vơ hấp dẫn Baemin dành riêng cho phương thức tốn mà khách hàng lựa chọn Nhờ đó, khách hàng tiết kiệm thời gian lại có chi phí hợp lý cho bữa ăn Thường xuyên chiêu đãi người dùng với hàng loạt mã giảm giá, freeship hấp dẫn với giá trị hấp dẫn lên đến 50% Nhận voucher giảm giá đạt đủ số đơn hàng thành công 4.5.3 Phân phối Hiện Baemin có mặt tỉnh thành phố, để khai thác thị trường mục tiêu trước tiên Baemin nên giữ nguyên phương thức cũ tận dụng tập trung phát triển triệt để khu vực, sau mở thêm nhiều tỉnh thành phố lớn khác tập chung nơi có nhiều giới trẻ đại, điều kiện kinh tế phát triển 4.5.4 Xúc tiến  Khuyến mại Khách hàng Baemin đối tượng nhạy cảm với chương trình khuyến mại, họ cảm thấy đặt hàng vào chương trình khuyến mãi, lợi ích mà họ nhận nhiều nhiều chi phí mà họ bỏ Vì vậy, chương trình ưu đãi 44 hoạt động thúc đẩy bán quan trọng để làm tăng lượng người sử dụng dịch vụ Baemin Trong năm tới, Baemin cần thực chiến lược như: Tặng Voucher giảm giá vào thời điểm đặc biệt: Ngoài việc tặng voucher định kỳ cho tài khoản, Baemin đẩy mạnh khuyến mại vào ngày lễ đặc biệt khung cố định với số lượng ưu đãi có hạn để thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Tiếp tục hợp tác với đối tác ví điện tử, ngân hàng để đưa chương trình khuyến mại hợp lý, đem lại lợi ích cho hai phía Đẩy mạnh hợp tác với nhà hàng, thương hiệu đồ ăn để có chiến lược khuyến mại phù hợp cho mùa, thời kỳ Triển khai chương trình tích điểm cho thành viên giảm trực tiếp giá cho khách hàng trung thành theo quy định chương trình Kết hợp quảng cáo trả phí, tăng độ phủ sóng cho chương trình khuyến mại Thiết kế banner quảng cáo ấn tượng, thu hút cho chương trình khuyến mại đồng hình thức quảng cáo online/offline, khu vực địa lý khác  Truyền thơng Vì Baemin hướng đến đối tượng khách hàng từ 16 đến 35 tuổi, đối tượng bạn trẻ, Vậy nên việc truyền thông để tiếp cận đến đối tượng vừa có hội thách thức cơng ty Cơ hội: đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng trẻ họ thường xuyên tiếp cận với với mạng xã hội, ứng dụng trực tuyến Và họ có xu hướng thích mới, thú vị Vậy nên thực chương trình truyền thơng dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu Thách thức: Giới trẻ họ thích mới, bắt trend, thứ thú vị, nên việc thiết kế chương trình truyền thơng thu hút giới trẻ 45 thách thức Vì vào thời đại cơng nghệ số có nhiều thứ thú vị xung quanh, khiến khách hàng dễ bị xao lãng nên thách thức chúng at vừa tạo khác biệt, mà gây thu hút, tạo vui vẻ, hài lòng khách hàng Như giúp thương hiệu, Cơng ty ngày phát triển mạnh mẽ Chiến lược truyền thông Baemin năm tới:  Ln có sáng tạo đổi mới, thường xuyên cập nhật xu hướng giới trẻ, hiểu học thích khơng thích Từ đưa kế hoạch truyền thơng thu hút  Các chương trình phải bắt trend, nội dung thú vị, gây tiếng cười không quên nội dung giới thiệu sản phẩm  Kết hợp với KOLs đình đám giới trẻ u thích để tăng phần hấp đẫn cho chương trình Đơn giản giới trẻ họ thường có xu hướng thích idol thích chương trình có xuất họ Như việc kết hợp với KOLs giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng  Tổ chức định kỳ chương trình hoạt động ngồi trời để khách hàng trải nghiệm, cảm nhận trực tiếp Baemin  Thiết kế poster quảng cáo, bảng hiệu ngồi trời có nội dung, hình ảnh để dễ dàng tiếp cận với nhiều người  Vào đợt có đặc biệt sinh nhật, hay vào ngày đặc biệt … nên đẩy mạnh truyền thông để lan rộng  Các TVC Baemin có kịch rõ ràng, nên theo thiên hướng hài hước, thú vị bắt trend để dễ dàng thu hút khách hàng mục tiêu 4.5.5 Con người 46 Đối với dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến người yếu tố tiên quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trình vận hành, phát triển công ty Con người – People bao gồm đối tác nhà hàng, người đặt đồ ăn nhân viên Baemin Một doanh nghiệp nên đảm bảo “Chăm sóc khách hàng” tốt Thái độ tất người doanh nghiệp định trực tiếp đến hài lòng khách hàng Đây yếu tố tác động trực tiếp đến thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ cung cấp Do vậy, nhân viên cần đào tạo bản, chuyên nghiệp để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Đối với nhóm nhân viên làm việc văn phịng Baemin thực chương trình làm việc kết hợp (Kết hợp làm nhà trực tiếp văn phòng), Tạo cảm giác làm việc vui vẻ, hòa thuận, giảm áp lực cho nhân viên từ giúp học có tinh thần việc vui vẻ, tạo động lực giúp họ làm việc tích cực xuất Đối với nhóm nhân viên Baemin nên có thêm chương trình khen thưởng thưởng nóng, thưởng tuần, thưởng tháng, để nhân viên tích cực làm việc hớn Đối với nhóm đối tác tài xế, gần mặt công ty, trung gian giúp công ty tiếp xúc với khách hàng Sự hài lòng khách bị ảnh hưởng chủ yếu với đối tác tài xế Baemin nên có khóa đào tài xế để họ hiểu tiếp nhận yếu tố tích cực ảnh hưởng đến khách hàng Ngồi mặt công ty nên Baemin cần trọng quan tâm nhiều hơn, có hoặt động kiểm sốt chặt chẽ để tránh trường hợp xấu xảy gây ảnh hưởng đến Baemin Cùng với có thêm chương trình khen thưởng nhân viên có thái độ làm việc tốt, chăm chỉ, để từ giúp tài xế có động lực làm việc tốt 47 Đối với khách hàng người sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn Baemin Đây tệp khách hàng cơng ty, họ có ảnh hưởng trực tiếp đến thành cơng cơng ty Baemin nên có chương trình chi ấn, khuyến mại cho người đặt, ngày cải thiện ứng dụng dịch vụ để phục vụ hay đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Thường xuyên có gọi chăm sóc khách hàng để hỏi quan tâm với vấn đề khách hàng, ví dụ điểm họ hài lịng khơng hài lịng, họ có gặp phải vấn đề sử dụng hay khơng, từ chọn lọc, nghiên cứu phát triển Đối với nhóm đối tác cửa hàng, nên có chương trình, tri ân, tặng biển quảng cáo hay tặng vật dụng nhà bếp để tạo dấu ấn tốt đối tác nhà hàng Phản hồi vấn đề từ phía nhà hàng cách nhanh chóng để giúp giải vấn đề họ, từ nâng cao hài lịng 4.5.6 Quy trình Quy trình cung ứng dịch vụ Baemin: Đầu tiên khách hàng chọn ứng dụng Baemin, sau đặt Tài xế Baemin nhận đơn sau đến nhà hàng mà khách hàng đặt lấy đơn hàng sau giao đến tay người nhận Để nâng cao hài lòng khách hàng Baemin nên tiếp tục đẩy nhanh phát triển quy trình Để đạt hài lịng cao từ khách hàng việc cần làm giao đồ ăn thời gian, nhận đơn lấy hàng nhanh, giao đến đồ ăn cịn nóng, hộp thực ăn cịn ngun vẹn khơng bị bóp méo hay đổ Từ điều phát triển thêm tính khác để tài xế dựa vào giao đồ ăn đến tay khách hàng cách nhanh 4.5.7 Cơ sở hạ tầng Baemin có trụ sở P Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Ngồi thương hiệu cịn có trụ sở Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng… đảm 48 bảo trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng, làm việc với đối tác cách trơn tru Ngoài ra, ứng dụng Baemin có giao diện dễ sử dụng, màu sắc hài hịa, thu hút, giúp khách hàng dễ dàng thao tác đặt với hàng ngàn đối tác nhà hàng, đa dạng ăn Hơn nữa, tài xế Baemin trang bị thùng giữ nhiệt, đảm bảo giao đến tay khách hàng ăn chất lượng nhất, tăng cảm nhận tích cực trải nghiệm khách hàng Hầu hết tài xế tham gia mạng lưới Baemin phải trải qua hai kỳ thi tuyển, nghịch lý so với doanh nghiệp giao đồ ăn khác Tuy nhiên, Baemin thực chiến lược marketing để nâng cao chất lượng dịch vụ 49 CHƯƠNG III KẾT LUẬN Có thể thấy rằng, thị trường giao đồ ăn Việt Nam miếng bánh thơm ngon nhiều nhà đầu tư ý đến Chính thế, việc gia nhập nhiều thương hiệu thời gian tiếp điều khơng tránh khỏi, mà thương hiệu cần vạch hướng đi, chiến lược marketing cho hợp lý sớm điều cần thiết Việc lựa chọn thương hiệu non trẻ, gia nhập thị trường Baemin có tốc độ phát triển hài lòng khách hàng Baemin hướng đắn, mẻ thị trường giao đồ ăn nói chung Baemin có lợi vượt trội nhiều hội để chiếm lĩnh thị phần màu mỡ Tuy nhiên, Baemin cần xem xét lại điểm yếu để dần hồn thiện, đặc biệt bối cảnh thị trường để đưa sách phù hợp với lực cơng ty Nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu đưa phân tích SWOT, đối thủ cạnh tranh khách hàng mục tiêu từ xây dựng chiến lược marketing cho Baemin Do nguồn lực có hạn nên tìm hiểu, phân tích đánh giá chúng em cịn hạn chế, nhiên phân tích giúp cho Baemin xác định thị trường mục tiêu để phát triển thời gian Dựa vào phân tích Baemin, chúng em đặt mục tiêu marketing chiến lược marketing để thực mục tiêu (chiến lược phát triển thị trường) Và từ chiến lược này, nhóm cụ thể hóa qua chiến lược marketing - mix (7P) Chắc chắn, việc thực chiến lược có thuận lợi gặp phải khó khăn, thách thức nhiên với khả doanh nghiệp Marketers Baemin chắn điều kế hoạch 50 thực giúp cho Baemin vươn lên vị trí số thị trường giao đồ ăn Việt Nam Chúng em mong ghi nhận có đóng góp thêm để làm hồn thiện áp dụng vào thực tế Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://uniform-rider.Baemin.vn/pages/about-us#: https://www.thegioididong.com/game-app/Baemin-la-gi-nhung-dieu-can-bietve-ung-dung-dat-do-an-truc-1395799 https://chanhtuoi.com/cong-ty-Baemin-p4472.html https://tgs.vn/chuyen-doi-so/Baemin-viet-nam-cho-nhan-vien-lam-viec-theomo-hinh-ket-hop/ https://www.cukcuk.vn/14345/chien-luoc-marketing-cua-Baemin/ https://thanhnien.vn/cong-thuc-dua-Baemin-len-top-3-post1026951.html https://careers.Baemin.vn/ https://rider.Baemin.vn/cam-nang/tong-hop-chuong-trinh-thuong-Baemin/ https://toanphatcorp.vn/tin-tuc/tong-quan-thi-truong-dat-do-an-truc-tuyen-vacac-thuong-hieu-top-dau-c150a1050.html 10 https://www.reputa.vn/blog-detail/download-bao-cao-thi-truong-dich-vu-giaothuc-an-truc-tuyen-viet-nam 11 CEO Baemin Việt Nam: Trong chiến lược cạnh tranh thứ yếu - ICTNews (vietnamnet.vn) 52