Đề xuất định hướngchiến lược digital marketing baemin

NHĨM Nghiêm Hồng Bích Đinh Khánh Tồn Phạm Thị Dương Lâm Nông Thị Thu Sang Phạm Thị Minh Hồng Nguyễn Minh Hằng     s      t     n     e      t     n     o      C  1 CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG HỘP ĐEN Ý THỨC NHĨM KHÁCH HÀNG  ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING  TỚI HAI NHÓM KHÁCH HÀNG  4  ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG I Yếu tố Marketing kích thích      T      C      U      D      O      R      P      E      C      A      L      P   Baemin có đầu tư nghiêm túc branding thương hiệu với nhận diện có thể miêu tả cụm từ: Đơn giản tạo khác biệt Baemin tận dụng sắc xanh mint trẻ trung, thân thiện, đặc trưng để tạo nên linh vật riêng ngộ nghĩnh, đầy sáng tạo Linh vật Baemin hình ảnh Mèo Mập   Bên cạnh đó, Baemin tập trung vào trải nghiệm người dùng: xây dựng app mượt mà, cung cấp nhiều deal hấp dẫn từ nhà hàng/quán ăn/quán cafe để thu hút người dùng mới, giữ chân khách hàng cũ Về hình thức tốn, người dùng tốn tiền mặt qua thẻ ATM, Visa, Mastercard hợp tác với số ví điện tử tiện lợi Trước Baemin có mặt thị trường Việt Nam, sử dụng ứng dụng giao đồ ăn khác, khách hàng muốn áp dụng chương trình khuyến cần phải đạt giá trị đơn hàng tối thiểu định bị áp đặt giới hạn cho mức giảm tối đa Điều dễ gây khó chịu khách hàng có nhu cầu đặt số lượng mức giá thấp Đây xem điểm yếu ứng dụng giao đồ ăn Việt Nam trước Hiểu tâm lý khách hàng, BAEMIN đưa nhiều mức giá phù hợp với chương trình giảm giá sâu, đặc biệt chương trình cịn áp dụng cho vài đơn hàng có giá trị nhỏ 50.000 đ   Baemin không ngừng mở rộng thị phần Hiện tại, ứng dụng hoạt động 21 tỉnh thành Với chiến lược đánh chiếm nhỏ lẻ cụm, Baemin không cung cấp giải pháp dựa khu vực địa lý mà cịn dựa sở thích khách hàng Từ đó, đảm bảo mở rộng thị trường, tăng độ phủ chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngoài ra, thương hiệu tập trung triển khai quận nội thành thành phố lớn để tối ưu hóa dịch vụ thời gian giao hàn   Baemin lựa chọn địa điểm quận nội thành TP Hồ Chí Minh để triển khai chiến dịch đầu tiên, khu vực có mật độ dân cư đơng đúc, số lượng lớn văn phịng lớn, tịa nhà khách hàng trẻ khách hàng tiềm mà Baemin hướng tới Việc tập trung khu vực quận nội thành góp phần giúp Baemin tối ưu hóa dịch vụ giảm thiểu đáng kể thời gian giao hàng   Baemin kỳ công việc thiết kế, làm video giới thiệu thực hoạt động quảng bá rầm rộ social lẫn OOH (quảng cáo trời)   Kết hợp với influencers/KOL: Baemin kết hợp khéo léo với ca sĩ, nhạc sĩ, rapper Amee, Karik, JustaTee hay Rhymastic KOL Châu Bùi, Hana Giang Anh Đây nhân vật yêu thích rộng rãi nhóm khách hàng trẻ tuổi, nhóm khách hàng mà Baemin muốn tập trung quảng bá   OOH: Với khách hàng giới trẻ, Baemin đẩy mạnh đầu tư OOH với thông điệp truyền thông theo quận Các slogan đậm chất địa phương, súc tích, hài hước tràn ngập “thính” Điển hình như: “Tân Bình nhà anh đó, đặt có anh giao”, “Anh quận 3, em vừa bước anh giao tới” hay “Hoàn Kiếm anh biết rõ, ngõ giao”, “Hồng Mai nhà anh đặt có anh giao”,…   Chiến lược marketing “360o Media Hijack” đầy ấn tượng: Baemin sử dụng chiến dịch truyền thông cho dịp mừng sinh nhật Trong dịp sinh nhật tuổi này, Baemin linh hoạt đưa thêm “điểm chạm thật” đến khách hàng qua chiến dịch xúc tiến thương mại Thông qua chiến dịch, sứ mệnh “Mang niềm vui ngày đến cửa nhà bạn” Baemin khẳng định rõ ràng đưa thương hiệu đến gần với người dùng đối tác      E      C      I      R      P      N      O      I      T      O      M      O      R      P CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG II Yếu tố mơi trường bên ngồi KINH TẾ CƠNG NGHỆ XÃ HỘI   Thị trường giao đồ ăn  tại Việt Nam năm 2022  tăng trưởng gấp lần  so với trước dịch bệnh bùng phát, mức gần 30.000  tỉ đồng Theo kết nghiên cứu ngành thương mại điện tử lĩnh vực thực phẩm, đồ uống, có khoảng 12,23 triệu người đặt giao đồ ăn qua tảng trực tuyến tốc độ tăng trưởng số lượng người dùng năm 17,5%, tương đương với 1,8 triệu người Dù thuận lợi năm 2023   dự báo diễn cạnh tranh khốc liệt giữa dịch vụ giao đồ ăn công nghệ Bối cảnh kinh tế eo hẹp tác động tiêu cực đến trình phát triển ứng dụng Tình hình tài khó khăn yếu tố buộc ứng dụng ngừng đốt tiền cho khuyến mại, ưu đãi Bên cạnh sóng sa thải nhân cơng ty cơng nghệ lớn giới có ảnh hưởng tiêu cực đến khoản đầu tư vào giao đồ ăn công nghệ   Việt Nam nằm top 15 đất nước sử dụng điện thoại thông minh nhiều giới (tỷ lệ người sử dụng Internet đạt 78,59%, tỷ lệ người trưởng thành sử dụng smartphone chiếm 73,5%) Khơng khó để khẳng định ngành giao đồ ăn trực tuyến nói chung Baemin nói riêng phát triển, đặc biệt qua  Digital Marketing   Thời kì 4.0 phát triển, khả tiếp cận công nghệ người Việt Nam trở nên phổ biến, dễ dàng đa dạng Việc toán sử dụng ví điện tử  ngày tăng lên, trở thành thói quen tiêu dùng người dân Thanh tốn qua ví điện tử góp phần thúc đẩy người dùng đặt đồ ăn trực tuyến cách nhanh gọn tiện lợi Trong năm tiếp theo, công nghệ   ngày phát triển hơn, khiến cho việc giao đặt đồ ăn đến tận nơi trở nên hoàn toàn phổ biến đơn giản  tất tỉnh thành   Dân số Việt Nam  hiện 99,8 triệu người có cấu dân số trẻ với 69,3% người độ tuổi từ 15 64 tuổi Mức sống người dân ngày tăng  lên kèm với ngân sách cho chi tiêu tăng lên Bộ Xây dựng cho biết năm 2022 tỷ lệ đô thị hố tồn quốc ước đạt 41,7%, tăng 1,2% so với năm 2021 Tốc độ thị hóa Việt Nam ngày nhanh Tốc độ thị hóa tăng làm cho xu hướng sinh hoạt hàng ngày người dân thay đổi , họ chấp nhận gọi đồ ăn trực tuyến để giảm bớt áp lực khó khăn công việc tiết kiệm thời gian Điều giúp cho Baemin tiếp cận với lượng khách hàng tiềm nhiều VĂN HĨA     Văn hóa ăn uống   người Việt đa dạng phong phú, họ coi trọng ẩm thực, văn hóa quê hương sẵn sàng thứ ăn Cùng với phong cách sống eat clean, ăn uống healthy  nổi lên khiến cho xu hướng ăn uống thay đổi Bên cạnh đó, họ ưa trải nghiệm ăn từ thương hiệu tiếng Từ sau đại dịch covid - 19, người tiêu dùng quen với dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến , họ thưởng thức nhiều ăn khác nhiều nơi khác nhà mà không nhiều thời gian HỘP ĐEN NHÓM KHÁCH HÀNG CỦA BAEMIN  ANH MIN Độ tuổi: 19 tuổi Giới tính: Nam Mức thu nhập: 5-7 triệu/tháng (tính tiền bố mẹ chu cấp) Độc thân CHỊ BE Độ tuổi: 32 Giới tính: Nữ Mức thu nhập: 12-20 triệu/ tháng (khơng cịn trợ cấp từ bố mẹ) Có gia đình  ĐẶC ĐIỂM LỐI SỐNG (theo AIOs) Có thể giải quyết hầu hết nhu cầu thân một cách nhanh chóng nhờ sự  phát triển cơng nghệ thông tin PHONG CÁCH SỐNG Bận rộn, động, thoải mái, trẻ trung, thích tiện lợi đại, khơng thích q truyền thống MỘT NGÀY ĐIỂN HÌNH (ACTIVITIES) Đi học + làm thêm/tham gia CLB tổ đội + làm dự án cá nhân + nghỉ ngơi vui chơi SỞ THÍCH (INTEREST) Tham gia hoạt động cộng đồng/kiếm tiền + dành thời gian giải trí tụ tập bạn bè để khoả lấp thời gian trống Sử dụng công nghệ cách để khiến sống thân dễ dàng NỖI ĐAU, KHÓ CHỊU Muốn thưởng thức bữa ăn ngon đủ thời gian/sự tâm huyết để nấu nên bữa ăn Thường xun khơng nhà nên khó tự nấu ăn, cần có phương thức đơn giản, tiện lợi để có đồ ăn thưởng thức  ĐIỀU KHIẾN CUỘC SỐNG DỄ DÀNG HƠN Cung cấp cách thức cung cấp đồ ăn nhanh chóng cho dùng với giá phân khúc trung bình Đồ ăn giao địa điểm nào, không cần phải cố định CÂU NĨI ĐIỂN HÌNH Gen Z - hệ “sướng từ trứng  ĐẶC ĐIỂM VỀ CÁCH SỬ DỤNG SẢN PHẨM HỌ DÙNG SẢN PHẨM ĐỂ: Tiết kiệm thời gian nấu ăn, rửa bát → từ có thời gian cho cơng việc khác thân Tìm kiếm tiện lợi việc mua đồ ăn không nhà, nấu ăn HỌ DÙNG SẢN PHẨM KHI: Đang giai đoạn bận rộn, khơng có thời gian cho việc nấu ăn dọn dẹp nhà cửa Điều kiện ngoại cảnh không phù hợp cho việc nấu nướng (đang ngồi, khơng đủ dụng cụ nấu ăn, ) KHÓ KHĂN, BỰC BỘI KHI MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM CÓ THỂ CÓ Các thao tác app không thuận tiện, giao diên khơng đựơc tối ưu hố để ngừơi dùng đặt đồ ăn nhanh Phí dịch vụ + giao hàng cao so với tưởng tượng Không đa dạng phương thức toán phù hợp với người dùng Thời gian giao hàng lâu, thái độ nhân viên giao hàng không tốt KỲ VỌNG SẼ ĐẠT ĐƯỢC VỚI SẢN PHẨM Có nhiều thời gian cho cơng việc khác/nghỉ ngơi Thưởng thức ăn ngon, bổ với giá hời Trải nghiệm mua hàng tốt (chất lượng đồ ăn tốt, sản phẩm cá nhân hố (có thư cảm ơn, hộp đựng thức ăn riêng, ), hỗ trợ khách hàng trước sau mua tốt, ) KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN TRONG SỬ DỤNG Hiểu biết ứng dụng công nghệ cách vừa phải, biết cách sử dụng chúng để tạo tiện lợi cho thân  ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG TỚI  VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA  (TRÊN NỀN TẢNG DIGITAL) KHI GẶP KHÓ KHĂN, HỌ GIẢI QUYẾT BẰNG CÁCH: Tìm hướng đơn giản nhất, thuận tiện để giải khó khăn Tìm tịi phương tiện digital giúp ích cho việc giải khó khăn CÁC MỐI LIÊN HỆ, THAM KHẢO Offline - Bạn bè, người thân, gia đình - Biển OOH, kiện offline quảng bá sản phẩm trường/nơi làm việc Online - Các kênh họ thường follow - Food reviewers - Influencers mảng food/tech nói chung - Vloggers THĨI QUEN SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Thường dùng social media để update tin tức/cuộc sống người social med Tần suất sử dụng: 2-3 tiếng/ngày Ít đọc báo thống  ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG INTERNET + THÀNH THẠO CÔNG NGHỆ Thành thạo công nghệ mức vừa phải (biết sử dụng phương tiện digital để kết nối với người, để làm việc giải trí) Động sử dụng internet như: Kết nối với người xung quanh qua social media, àm việc học tập, nghiên cứu qua tảng digital hay giải trí, nghỉ ngơi, tìm kiếm thuận tiện cho sống HIỂU BIẾT VỀ SẢN PHẨM Hiểu rõ sản phẩm: app trung gian cho việc mua đồ ăn, biết qua khuyến mãi/sự thuận tiện/USP sản phẩm Biết đối thủ cạnh tranh (shopeefood, grabfood, ) hay đưa so sánh tảng đặt đồ ăn chọn cho vào giỏ hàng HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG Nhận biết cân nhắc qua tảng social media/qua người thân giới thiệu chủ yếu Mua hàng thông qua app Quay lại ủng hộ promotions, khuyến mãi, newsletter, trải nghiệm cá nhân hoá  ĐÃ TỪNG TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM Điều khiến họ hài lòng (giao nhanh, đồ ngon, ) Điều khiến họ chưa hài lòng (ship lâu, mã giảm giá khơng phù hợp, ) QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA  Đánh giá lựa chọn   thay  1 Xác định nhu cầu Từ việc bận rộn, khơng có nhiều thời gian nấu nướng, khơng hay nhà → tìm tới app giao đồ ăn online Lựa chọn đối thủ cạnh tranh: qua video/post review app giao đồ ăn Quyết định mua Tải app + bắt đầu đặt đồ ăn qua BAEMIN Tìm kiếm thơng tin Thường tìm thơng tin qua tảng digital với từ khoá “app/web giao đồ ăn" (trên appstore/chplay social media Facebook, TikTok) Hậu mua hàng Đánh giá tài xế + đồ ăn, hi vọng feedback lắng nghe → Nếu trải nghiệm mua hàng đặc biệt (cực tốt/cực xấu) → thường có xu hướng đăng lên mxh cá nhân → BAEMIN phải có cơng cụ social listening tốt để lắng nghe sửa đổi  ĐẶC ĐIỂM LỐI SỐNG (theo AIOs) PHONG CÁCH SỐNG Bận rộn cơng việc gia đình cái, ưu tiên chất lượng (có xu hướng tự nấu ưu tiên dinh dưỡng chất lượng), dành thời gian để chăm sóc thân MỘT NGÀY ĐIỂN HÌNH (ACTIVITIES) Dậy sớm nấu ăn cho gia đình, ăn sáng nhà, làm từ 8r5r nhà, dọn dẹp chuẩn bị bữa tối cho gia đình SỞ THÍCH (INTEREST) Khá bận rộn nên phần lớn thời gian rảnh lướt điện thoại chơi với Đi shopping với chồng bạn bè tiết kiệm NỖI ĐAU, KHÓ CHỊU Có nhiều mối bận tâm, suy nghĩ có gia đình  ĐIỀU KHIẾN CUỘC SỐNG DỄ DÀNG HƠN Thỉnh thoảng ăn ngồi đổi Nghỉ ngơi, giải trí, du lịch  ĐẶC ĐIỂM VỀ CÁCH SỬ DỤNG SẢN PHẨM HỌ DÙNG SẢN PHẨM ĐỂ: Thỉnh thoảng tự thưởng cho thân cốc trà sữa, đồ ăn nhẹ… Đổi món, thay đổi vị ngày HỌ DÙNG SẢN PHẨM KHI: Đặt đồ ăn trưa công ty => tiết kiệm thời gian nấu Đặt đồ ăn nhẹ tầm chiều với đồng nghiệp Được áp mã giảm giá Baemin có ưu đại Mua nhiều giảm lớn KHÓ KHĂN, BỰC BỘI KHI MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM CÓ THỂ CÓ Họ đề cao vấn đề kinh tế => bận khơng có thời gian nấu đặt đồ đắt VD: Mua cốc trà sữa 30k phí ship 45k Nhiều địa điểm đồ đên ngách hay đặt địa chỉ, mà họ lowtech => không đặt hàng, cản trờ việc ship đồ KỲ VỌNG SẼ ĐẠT ĐƯỢC VỚI SẢN PHẨM Có nhiều thời gian cho công việc khác/nghỉ ngơi Thưởng thức ăn ngon, bổ với giá hời Trải nghiệm mua hàng tốt (chất lượng đồ ăn tốt, sản phẩm cá nhân hố (có thư cảm ơn, hộp đựng thức ăn riêng, ), hỗ trợ khách hàng trước sau mua tốt, ), giá rẻ KIẾN THỨC CHUYÊN MƠN TRONG SỬ DỤNG Hiểu biết cơng nghệ mức thấp, đủ biết, chưa biết cách tận dụng tất tính (áp mã…)  ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG TỚI  VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA  (TRÊN NỀN TẢNG DIGITAL) KHI GẶP KHĨ KHĂN, HỌ GIẢI QUYẾT BẰNG CÁCH: Khơng mua nữa, tìm app khác CÁC MỐI LIÊN HỆ, THAM KHẢO Offline - Chồng, chị em đồng nghiệp - Biển OOH, kiện offline quảng bá sản phẩm công ty, quan Online: TV, quảng cáo, kênh truyền hình uy tín THĨI QUEN SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG Thường sử dụng social media để update tin tức/cuộc sống người xung quanh Tần suất sử dụng: 2-3 tiếng/ngày Hay đọc báo, xem TV, thời sự, ưu tiên chọn lọc nguồn thơng tin uy tín thống  ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG INTERNET + THÀNH THẠO CƠNG NGHỆ Thành thạo cơng nghệ mức thấp Động sử dụng internet như: Kết nối với người thân (Zalo, Messenger, ), lướt web đọc tin tức (báo, thời sự, thông tin tuyển dụng, ) HIỂU BIẾT VỀ SẢN PHẨM Biết vừa phải, nhiều app trung gian vận chuyển Khá “trung thành”, có xu hướng sử dụng tảng tốt => dùng mãi khơng có thử trải nghiệm HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG Nghe người xung quanh giới thiệu Đặt hàng thấy cồng kềnh vào thời gian đầu Số lần sử dụng app: Ít  ĐÃ TỪNG TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM Điều khiến họ hài lòng - Chất lượng đồ ăn tốt - Thời gian giao nhanh, giá phù hợp Điều khiến họ chưa hài lịng - Chưa có trải nghiệm cá nhân hóa sản phẩm - Giá cao cho chưa hiểu deal, mã - Feedback sản phẩm chưa lắng nghe - Chất lượng dịch vụ không tốt QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA  Đánh giá lựa chọn   thay  1 Xác định nhu cầu Những người xung quanh giới thiệu (chồng, người nhà, đồng nghiệp), quảng cáo từ Facebook xem TV => tò mò thử Động thái không rõ ràng Quyết định mua Có dịp cần dùng đến ăn trưa cơng ty => đặt hàng Tìm kiếm thơng tin Mở tài khoản nhận hướng dẫn trợ giúp người xung quanh Hậu mua hàng Để lại đánh giá (hoặc khơng), sau định lần sau mua đồ hay khơng  ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING  ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG Có phong cách sống bận rộn Hoạt động ngày điển hình bao gồm việc di chuyển tuyến đường quen thuộc (từ nhà đến nơi làm việc/trường học) Sử dụng internet mạng xã hội thường xun Quan tâm đến chi phí   HOẠT ĐỘNG MARKETING KHƠNG PHÂN BIỆT BRAND -ING Bộ nhận diện: Khách hàng Baemin thường xuyên tiếp xúc với internet mạng xã hội Hàng ngày họ bắt gặp vô số thương hiệu việc lướt web giải trí Baemin không giữ lại đặc điểm nhận diện thành cơng Hàn Quốc, mà cịn thêm vào số thay đổi để phù hợp với thị hiếu văn hóa khách hàng  Việt Nam ( cụ thể màu sắc xanh mint trẻ trung, thân thiện hay phông chữ gần gũi với người dùng Việt) OOH Khách hàng Baemin vội vàng di chuyển học, làm thường có khoảng “dừng” chờ đèn đỏ thang máy Baemin tận dụng chi tiết cách đặt biển quảng cáo  ở nhiều tuyến giao thông tấp nập với nội dung dí dỏm, gây thu hút Khách hàng nhìn thấy quảng cáo thích thú thảo luận  với đồng nghiệp nơi làm việc (công ty/cơ quan), hay bạn bè trường học, KHUYẾN MÃI Cả hai nhóm khách hàng Baemin quan tâm đến vấn đề chi phí sử dụng dịch vụ nhóm khách hàng với đại diện 19 tuổi, họ có thu nhập khơng cao nên ngại với thực tế giá ship đắt đồ ăn , nhóm khách hàng 32 tuổi có nhiều khoản chi phí phải lo hơn nên “chùn bước” trước giá dịch vụ đắt đỏ Vì vậy, Baemin tung nhiều   voucher khuyến  để hỗ trợ chi phí, thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ PR Ngay từ chiến dịch “ Quán Ngon Quận Mình ”, Baemin kết hợp với Trấn Thành cùng video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị?” Trấn Thành tên quen thuộc với đối tượng khách hàng Baemin Trong chiến dịch “ Thử chút Healthy ”, Baemin hợp tác với KOLs  Châu Bùi, Helly Tống, Emmi Hoàng Hana Giang Anh nhận nhiều p hản hồi tích cực với l ối sống xanh, quan tâm đến sức khỏe, môi trường, bền vững chuẩn từ khóa “sống sạch, eatclean, tập gym” mà Baemin muốn hướng tới  HOẠT ĐỘNG MARKETING KHÔNG PHÂN BIỆT OOH KHUYẾN MÃI PR  ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING  ĐIỂM KHÁC BIỆT Nhóm niên (18-24 tuổi) Cchưa có gia đình Thu nhập trung bình thấp hạng: C,D,E Quan tâm đến giá cả, hình thức Hay tị mị, tìm hiểu, nhạy bén với công nghệ nên biết tận dụng tính Có nhiều nguồn thơng tin khác MXH, KOLs, Biết nhiều app khác nên tùy ý sử dụng phù hợp với điều kiện, chi phí  ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC THU NHẬP LỐI SỐNG CÁCH SỬ DỤNG SẢN PHẨM  ẢNH HƯỞNG RA QUYẾT ĐỊNH Nhóm trưởng thành (25-35 tuổi) Đã có gia đình Thu nhập ổn định hạng: A1, B Quan tâm đến chất lượng Chưa nhạy bén với cơng nghệ nên chưa tận dụng hết tính Tham khảo từ nguồn uy tín TV, OOH, Khi sử dụng quen sản phẩm “trung thành” CÁC HOẠT ĐỘNG MAREKTING PHÂN BIỆT FOOD COLLEC -TION  Với chiến dịch lớn, Baemin thiết kế sưu tập cho khách hàng Baemin tạo sưu tập “Quán ngon quận mình”   đề xuất quán ăn nhà hàng gần phạm vi sinh sống khách hàng Trên ứng dụng, quán ăn xếp hợp lý để người dùng dễ dàng lựa chọn Hay sưu tập đồ ăn healthy chiến dịch “Thử chút Healthy”  Tính cá nhân hóa hoạt động marketing Baemin cịn thể qua hình thức nội dung chiến dịch CÁ  NHÂN HÓA  Lời “cảm ơn” Baemin tròn tuổi dùng font chữ viết tay, nội dung gần gũi “Cảm ơn bạn năm qua dành vài giây xem quảng cáo Baemin lần dừng đèn đỏ”, Với địa điểm khác nhau, Baemin có nội dung riêng hướng đến đối tượng Chẳng hạn, thang máy quan làm việc : “Cảm ơn bạn năm qua lúc dang dở mà chạy xuống nhận từ tài xế Baemin”; trường đại học: “Cảm ơn bạn sinh viên năm qua nghe thuộc lòng nhạc quảng cáo thang máy Baemin” Đây cách Baemin tri ân giữ  chân khách hàng, đồng thời tạo thảo luận trở nên “viral”   ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING MỤC ĐÍCH CHIẾN LƯỢC CHUNG Giá trị mà Baemin mang lại “Giúp người ăn ngon lúc nơi” Các chiến lược marketing tập trung thể quán giá trị tính cách thương hiệu Baemin, đảm bảo định vị thương hiệu cách rõ ràng tâm trí khách hàng Để giữ chân khách hàng  trong ngành giao đồ ăn, giá trị mà Baemin ưu tiên chất lượng trải nghiệm dịch vụ cốt lõi mình: Giao hàng nhanh & đồ ăn ngon -> Giá trị tạo nên lợi cạnh tranh thị trường giúp cho Baemin có vị vững Tính cách thương hiệu : Năng động, trẻ trung dí dỏm: thể qua hình ảnh linh vật đại diện “chú mèo béo giao hàng”, màu mint thương hiệu font chữ khác biệt logo Thông điệp: Chiến lược content marketing: sáng tạọ, độc đáo & thể phong cách thương hiệu -Tập trung truyền tải giá trị chính, định vị bật dịch vụ giao đồ ăn Baemin  - (“ăn ngon lúc”, “Baemin nóng giịn”, "ln ln sẵn sàng" "nhiệt tình") -Cách tiếp cận thơng điệp cần trọng việc kết nối với khách hàng cảm xúc, để khách hàng không “ăn ngon” mà “ăn vui”, truyền đạt khả thoả mãn thể chất lẫn tinh thần đặc biệt mà Baemin đem lại -Thông điệp thiết kế thơng qua tagline, slogan, đa dạng, dí dỏm gần gũi khách hàng mục tiêu Ví dụ: “Tân Bình nhà anh đó, đặt có anh giao”, “Anh quận 3, em vừa bước anh giao tới”, “Gò Vấp anh thuộc lòng, em lịng anh giao” hay “Hồn Kiếm anh biết rõ, ngõ giao” Hình thức truyền đạt thơng điệp : Đa dạng: tvc, ooh, mv, hình ảnh, khai thác đầy đủ tảng online offline Tối ưu hóa độ phủ sóng : Thời điểm, địa điểm, số lượng tần suất xuất tính tốn hợp lý hoạt động truyền thơng  ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING MỤC ĐÍCH CHIẾN LƯỢC CHUNG  Định hướng tiếp cận thị trường: Phân bổ nguồn lực hợp lý, tối ưu phương tiện PESO PAID Thiết kế quảng cáo thu hút quán với chiến lược hình ảnh thương hiệu Baemin Độ phủ sóng tối ưu, phù hợp: Digital OOH, Ads Ads chạy đủ tản online -> Độ phủ rộng khơng có tính phân biệt EARN -ED Các đối tác: trang báo uy tín; kols, influencer, có độ phủ sóng, sức ảnh hưởng định, có hình ảnh mang tính phù hợp với thương hiệu Baemin SHAR -ED Tập trung tảng social mà khách hàng mục tiêu sử dụng, dễ dàng tiếp cận đến họ ngày: Facebook, Youtube, Instagram… Facebook, Youtube, Instagram… Khai thác yếu tố viral phương tiện shared: dựa việc thực chiến thuật truyền thông thu hút khiến người phải thảo luận Baemin -> KH đồng tình đưa phản ứng trái chiều OWN -ED Apps: tính tức thời theo dõi tình hình chế biến, trả món, kiểm đồ, gửi u cầu tốn, xem tạm tính Cập nhật liên tục ưu đãi, giảm giá vận chuyển Sáng tạo sưu tập ăn (quán ngon quận mình, thử chút healthy, ) -> giúp KH dễ dàng lựa chọn - Cập nhật thông tin đầy đủ nhanh chóng đến khách hàng website CHIẾN LƯỢC RIÊNG Phát triển dịch vụ bổ sung ứng dụng Lựa chọn hình thức hiệu để truyền tải thông điệp Chiến lược sử dụng phương tiện PESO NHĨM KHÁCH HÀNG 18-24 TUỔI Dịch vụ “Tạp hóa Baemin” bán sản phẩm thiết yếu, phổ thông đến độc lạ: loại văn phòng phẩm độc đáo & đáng  yêu, -> dựa  yêu thích vật phẩm trendy, độc đáo giới trẻ MV, hình ảnh, quotes, meme sáng tạo dí dỏm, có tính trendy, “bắt mắt bắt tai” Earn: Kết hợp với nghệ sĩ, KOLs, Influencer trẻ, tài năng, động có lượng fan đông đáo giới trẻ (Amee, Justatee, ) Shared: Influencer fans - cộng đồng fan người có sức ảnh hưởng với xu hướng chia sẻ, ủng hộ dịch vụ mà người họ yêu thích sử dụng Owned: -Tạo nên trải nghiệm cá nhân app -> đề xuất hiển thị quán, liên quan đến lịch sử mua hàng, sở thích khác hàng -Sáng tạo hoạt động tương tác, trò chơi ứng dụng nhằm thu hút giữ chân người dùng NHÓM KHÁCH HÀNG 25-35 TUỔI Dịch vụ “Baemin chợ” -> dựa thói quen sở thích nấu nướng khơng có thời gian chợ để lựa chọn ngun liệu tươi ngon TVC, text, có tính tương đối truyền thống, thể chất lượng, uy tín, đáng để lựa chọn thơng điệp Earned: Mối quan hệ với giới báo chí - trang báo uy tín, nối tiếng Shared: Các hội nhóm có review chân thực trải nghiệm dịch vụ Owned: Tạo nên trải nghiệm cá nhân app -> đề xuất hiển thị quán, liên quan đến lịch sử mua hàng, sở thích khác hàng CHIẾN LƯỢC RIÊNG CRM (Customer relationship management) Tập liệu tổng thể chuẩn hóa hồn chỉnh thống từ mơi trường marketing khách hàng Baemin Tập liệu liên kết với để tạo hồ sơ tài xế/ chủ quán cập nhật liên tục theo thời gian thực nhằm đáp ứng hành vi sử dụng ứng dụng khách hàng Đặc biệt, ý kiến đánh giá khách hàng, chủ quán ăn từ tảng ứng dụng, kênh chăm sóc khách hàng, diễn đàn, mạng xã hội đưa hệ thống => Điều giúp doanh nghiệp theo dõi, đưa giải pháp kịp thời cho khách hàng, đảm bảo trải nghiệm cá nhân khách hàng mức độ cao Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Việc hiển thị thơng điệp truyền thơng Baemin, đề xuất qn, ăn tự động xuất dựa lịch sử tìm kiếm, lịch sử đặt đơn khách hàng riêng ĐỀ XUẤT THÊM PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC MARKETING Hiện tại, Baemin có vị định thị trường giao đồ ăn Việt Nam Nhận biết hình ảnh thương hiệu Baemin rộng rãi, nên thay chiến lược truyền thơng rầm rộ nhằm tập trung nhằm gia tăng diện thương hiệu  -> gia tăng nhận biết trước - Mục đích: Hiện Baemin nên tập trung vào mục đích gia tăng “brand love” - tăng mức độ yêu mến công chúng thương hiệu tăng mức độ thân thiết mối quan hệ với khách hàng - Phát triển chiến lược marketing nhằm hướng đến giá trị cộng đồng (có thể có liên quan trực tiếp đến hoạt động dịch vụ không) như: An tồn giao thơng, bảo vệ mơi trường (tái chế, phân loại rác, ) => gắn kết thương hiệu với khách hàng dựa giá trị chung THANK YOU