Xây dựng chiến lược digital marketing để phát triển sản phẩm thẻ của NHTMCP á châu chi nhánh hà nội khoá luận tốt nghiệp 751

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG 0'«-«^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING ĐẺ PHÁT TRIEN SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ NỘI Họ tên sinh viên Lớp Mã sinh viên Khóa : ĐINH THỊ HƯƠNG LAN : K18NHM : 18A4000365 : 2015 - 2019 Giảng viên hướng dân : TH.S PHẠM THỊ LÂM ANH Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Các số liệu, thơng tin trích dẫn theo quy định Dữ liệu khảo sát trung thực, có chứng từ Lập luận, phân tích, đánh giá, kiến nghị đưa dựa quan điểm cá nhân nghiên cứu tác giả khóa luận, khơng có chép tài liệu nàođược cơngbố Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập hoàn toàn chịu trách nhiệm nhận xét đưa khóa luận Tác giả khóa luận Đinh Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIÊU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Ngân hàng thương mại sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại 1.1.1 .Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 .Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.2 TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.2.1 Quan điểm digital marketing 1.3.1 .Khái niệm 17 1.3.2 Phát triển digital marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại 17 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá thành công chiến dịch digital marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 THƯƠNG MẠI .20 1.4.1 Nhân tố khách quan 20 21 ii 1.5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 22 1.5.1 Kin h nghiệm ngân hàng HSBC 22 1.5.2 Kin h nghiệm ngân hàng Shinhan 23 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẰNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ NỘI 27 Hà Nội 27 2.1.2 Các hình thức marketing mà ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội áp dụng 31 PHẨM HÀ NỘI 33 THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ VIP CỦA NGÂN HÀNG Á 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm thẻ 33 phẩm thẻ thương gia ngân hàng Á Châu chi nhánh Hà Nội .34 2.2.3 Kết chiến lược 42 2.3.ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ NỘI 44 2.3.1 Điểm mạnh 44 2.3.2 .Điểm Yếu 45 2.3.3 Nguyên nhân tồn iii CHƯƠNG 3: KHUYÊN NGHỊ ÁP DỤNG DIGITAL MARKETING DANH MỤC CÁC VIẾTDỊCH TẮT VỤ CỦA NGÂN TRONG PHÁT PHÁT TRIỂN SẢN TỪ PHẨM HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ NỘI 49 CHI NHÁNH HÀ NỘI 49 3.2 KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TẠI ACB CHI NHÁNH HÀ NỘI 52 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ký hiệu Chuyên nghĩa NH NHTM NHNN Ngân hàng TMCP NHTW Ngân hàng Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần ACB Ngân hàng Trung Ương Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu KDNT XNK Kinh doanh ngoại tệ Xuất nhập TTQT Thanh toán quốc tế L/C TKTT KH TGTT Dv Thư tín dụng Tài khoản toán Khách hàng Tiền gửi toán Dịch vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp Cộng tác viên CTV Nv DVTT CN Nhân viên Dịch vụ toán Chi nhánh iv SL Số lượng v DANH MỤC BẢNG BIÊU Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng số lượng KH sử dụng sản phẩm ACB Hà Nội 27 Biểu đồ 2.1 Số lượng tăng trưởng KH sử dụng sản phẩm dịch vụ ACB Hà Nội 28 Bảng 2.2 Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành ACB - CN Hà Nội giai đoạn 2016 -2018 29 Bảng 2.3.Cơ cấu KH có TKTT ACB chinhánh Hà Nội 30 Bảng 2.4: Chi phí cho quảng cáo google 40 Bảng 2.5: Chi phí cho quảng cáo facebook .41 Bảng 2.6 Quy mô khách hàng sử dụng sảnphẩm dịchvụ NHTM 42 Bảng 2.7: Mức tăng trưởng thu nhập từ tk phát triển từ chiến lược Digiatl Marketing 43 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing thời đại 4.0 chiến lược quan trọng doanh nghiệp tổ chức tài chính, xem “ trái tim ” điều phối hoạt động, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tổ chức tài Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp tổ chức tài trở nên vững vàng thị trường quảng bá tên tuổi, khẳng định vị thị trường, đồng thời đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Hiện nay, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng phát triển vô mạnh mẽ, đặc biệt trời đại, đại hóa, cơng nghiệp hóa.Với xu hướng tồn cầu, đại hóa lĩnh vực cơng nghệ, phát triển không ngừng internet mạng xã hội, thay đổi tư lớn việc bán hàng Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp, tổ chức tài lớn phát triển vũ bão họ có tảng nguồn lực dồi dào, tảng công nghệ, thị phần lớn thị trường Với phát triển mạnh mẽ kỹ thuật công nghệ internet lợi lớn cho doanh nghiệp nhằm nâng cao khả tiếp cận với khách hàng loại bỏ rào cản vị trí địa lý giúp cho Doanh nghiệp tổ chức tài dễ dàng giới thiệu quảng bá cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Sử dụng công nghệ kỹ thuật số internet để quảng bá sản phẩm cách tiếp cận Kahchs hàng nhanh nhât, tiết kiệm áp dụng nhiều sản pha m nay, dần lĩnh vực tài Ngân hàng áp dụng rộng rãi Một số cơng trình nghiên cứu liên quan Hiện tại, có nhiều cơng trình nghiên cứu, thảo luận khoa học xung quanh vấn đề nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam nói Chỉ tiêu Trước áp Sau áp dụng Tốc độ tăng dụng digital digital marketing trưởng marketing Mức độ tăng trưởng thu nhập +/% Bảng 2.7: Mức tăng trưởng thu nhập từ tk phát triển từ chiến Lợi nhuận từ 13 16 23% lược Digiatl Marketing dịch vụ thẻ Đơn vị: Tỷ đồng Như vậy, xét mặt số lượng, thực kế hoạch số lượng Tk VIP ngân hàng Á Châu - chi nhánh Hà Nội Với khoảng thời gian tháng làm gấp 1,3 lần so với không áp dụng digital marketing Từ thực tế này, ban đầu đánh giá mức độ hiệu bước đầu thực chiến lược áp dụng vào dòng sản phẩm Tk VIP Ngân hàng Á Châu - chi nhánh Hà Nội Cùng với việc phát triển khách hàng - mục tiêu bán sản phẩm Tk VIP nhiên việc bán chéo sản phẩm kèm với TK này, sản phẩm thẻ chính: Mỗi Tk cấp sáu thẻ, làm phép tính đơn giản: 332 x = 1992 thẻ phát hành vòng tháng, số ấn tượng chi nhánh thực vòng tháng Từ việc phát triển số lượng này, việc phát triển chất lượng Tk mang lại nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng 42 Dựa vào bảng, ta thấy lợi nhuận gia tăng đáng kể từ phát triển khách kế hoạch Digital marketing, Thu nhập tăng tỷ, gia tăng 23% so với trước thực kế hoạch này, nghĩ vòng tháng thu nhập từ thẻ tăng gấp 1.23 lần Thu nhập từ thẻ phát sinh từ số lượng khách này: Phí thu từ việc phát hành thẻ Thu nhập từ số dư không kỳ hạn lớn mà TK đem lại, Thu nhập từ phí thu chuyển khoản, đặc biệt toán trực tuyến dịch vụ facebook ads, google ads - Mỗi lần toán ngân hàng ACB thu 1% số tiền khách hàng toán, Ngân hàng ACb thu 0, 7% cồn 0.3% tính vào thu nhập phí chi nhánh Hà Nội, ngồi cịn phát triển TK USD thu phí rút tiền mặt, Chênh lệch Ngoại hối, Điều chứng tỏ, trước Ngân hàng Á Châu - chi nhánh Hà Nội chưa trọng đến phát triển khách hàng kênh digital.Từ kế hoạch thấy, hoạt động digital marketing cho sản phẩm Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Hà Nội 43 2.3 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU- CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.3.1 Điểm mạnh Thứ Phát triển phương thức tiếp cận khách hàng hiệu Qua phân tích kết đạt sau triển khai dự án chiến lược digital marketing Ngân hàng Á Châu - chi nhánh Hà Nội bước mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm cách thức tiếp cận cách làm để tìm kiểm khách hàng Những kết mà làm tháng Chi nhánh Hà Nội chứng tỏ hướng mới, đắn làm thay đổi lớn thu nhâp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ Tk nói riêng sản phẩm dịch vụ khác Ngân hàng ACb nói chung Thứ hai, Khẳng định thương hiệu tạo dựng hình ảnh đẹp đến gần khách hàng Mặc dù cịn thiếu sót việc lên chiến lược digital marketing, phủ nhận tốc độ tiếp cận số lượng lớn khách hàng khoảng thời gian ngắn, mức độ tương tác KH sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ACB ACB Hà Nội ngày tăng lên tháng trở lại Điều bắt nguồn từ việc ACB - chi nhánh Hà Nội nỗ lực xây dựng, nâng cấp hệ thống Digital marketing ngày hoàn thiện hơn, thuận tiện lợi cho KH, nâng cao sản phẩm phục vụ KH Hình ảnh thương hiệu ACB dần trở nên quen thuộc với đối tượng KH,KH đến với ACB ngày đông hơn, sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ củaNH Dịch vụ thẻ: ACB NH tiên phong thực kết nối online cho tài khoản thẻ toán, thẻ ATM với nhiều ưu việt: kết nối hai tài khoản USD VNĐ giao dịch, kết nối tiện ích thương mại điện tử,phát hành thẻ phụ kèm theo thẻ có chung tài khoản giaodịch 44 Thứ ba, quy mô, thị phần cung ứng dịch vụ tăng, tăng thu nhập cho NH Doanh số thu nhập từ phí tăng,ngân hàng hưởng lợi nhuận từ số dư không kỳ hạn tài khoản thương gia thẻ visa platinum.Lợi nhuận thu từ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ACB có xu hướng tăng lên.Số lượng KH sử dụng sản phẩm đến giao dịch phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh Hà Nội tăng.Thị phần KH lựa chọn sản phẩm dịch vụ ACB - chi nhánh Hà Nội tăng lên so với chi nhánh khác khác hệ thống ACB khu vực Hà Nội 2.3.2 Điểm Yếu Ngoài kết đạt quy mô, lợi nhuận mức độ hài long KH sử dụng dịch vụ sản phẩm ACB,ACB Hà Nội trình phát triển digital marketing cịn hạn chế định Cụ thể: Một là, chi phí cho chiến lược digital marketing thấp Digital Marketing chưa đầu tư hợp lý, trào lưu chưa thể tất cả, phù hợp với giới trẻ, với thành phố lớn việc để khach hàng nơng thơn tiếp cận với Digital Marketing cịn vấn đề cần giải Các ngân hàng chưa thể xây dựng cho chương trình Digital Marketing để quảng bá, truyền thơng cho sản phẩm mà thường tìm đến cơng ty chun doanh dịch vụ Digital Marketing để mua dịch vụ Hai là, Bộ phận vận hành chưa đáp ứng khối lượng KH lớn phát triển từ chiến lược Do khối lượng khách hàng mang lớn nên gây áp lực lên phận kinh doanh phận vận hành dẫn đến việc phục vụ khách hàng chưa mong đợi.Bộ phận kinh doanh không xử lý kịp không làm hài long khách hàng phần khách hàng khơng có thiện cảm không 45 sử dụng dịch vụ ngân hàng ACB sau gây ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh ngân hàng Ba là, chiến lược digital marketing mang tính tự phát chưa đồng Chiến lược marketing mang tính định hướng chung, phần lớn nhân viên chưa nắm bắt cách làm dẫn đến ứng xử tệp khách hàng lại không nhân viên marketing triển khai Nhân lực phận marketing không nắm rõ nghiệp vụ ngân hàng nhân viên vận hành khơng có liên kết chặt chẽ với phận marketing.Do gặp nhiều khó khan từ khâu tư vấn khách hàng đến khâu tiếp khách quầy, số lượng phôi thẻ chi nhánh bị hạn chế nên phát sinh số lượng khách hàng lớn đột ngột không xử lý kịp.Nguồn nhân lực hiểu áp dụng digital marketing vào phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng riêng chi nhánh Hà Nội khơng có phịng marketing hỗ trợ, dự án lần đề xuất cá nhân gây nhiều khó khan cho cá nhân người thực phận triển khai 2.3.3 Nguyên nhân tồn Việc tồn số hạn chế kể trình phát triển digital marketing ACB chi nhánh Hà Nội nguyên nhân sau: Thứ nhất, phân tích trên, để phát triển digital marketing ngân hàng Á Châu chi nhánh Hà Nội địi hỏi phải có khả định tài để đầu tư sở vật chat, kỹ thuật công nghệ đại phục vụ cho chiến dịch truyền thông,đồng thời tăng thêm ngân sách cho chiến dịch digital marketing sau chiến dịch lần chứng minh thực hiệu quản áp dụng sản phẩm ngân hàng Tuy nhiên chi nhánh trẻ, lực tài ACB chi nhánh Hà Nội chưa thực vững chắc, nguồn vốn phân bổ năm nên việc tăng ngân sách đầu tư cho phận marketing cịn gặp nhiều khó khăn 46 Thứ hai, phận vận hành chưa đáp ứng khối lượng khách hàng lớn khoảng thời gian ngắn, số phận cán nhân viên chi nhánh chưa cập nhật thường xuyên kiến thức thị trường, nhiều cịn làm việc mang tính kinh nghiệm chế cũ Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin digital markeing vào công việc nhiều hạn chế bỡ ngỡ đồng thời phận vận hành bị gây áp lực từ khách hàng,bộ phận kinh doanh,marketing nên xử lý nghiệp vụ phát sinh nhiều vấn đề chưa làm hài long số khách hàng Thứ ba, chiến lược digital marketing lần này, mang tính bộc phát chưa đồng đồng bộ, ngân hàng Á châu - Chi nhánh Hà Nội chưa xây dựng chiến lược đồng bộ, tổng thể, quán, dài hạn dựa sở thông tin thu từ việc tổ chức khảo sát, nghiên cứu nhu cầu thị trường, chưa đánh giá tầm quan trọng digital marketing việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Từ đó, đánh giá xác khó khăn thuận lợi xây dựng chiến lược Digital marketing cho ngân hàng 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dù chi nhánh non trẻ tập thể ban lãnh đọa đội ngũ nhân viên ACB - chi nhánh Hà Nội cố gắng bước áp dụng digital marketing vào phát triển sản phẩm Ngân hàng Á Châu Ở chương khóa luận, tác giả phân tích thực trạng áp dụng digital marketing ACB - chi nhánh Hà Nội Từ xây dựng chiến lược digital marketing phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Á Châu - chi nhánh Hà Nội.Tác giả đánh giá kết đạt hạn chế tồn khiến hiệu việc triển khai kế hoạch digital marketing chi nhánh HàNội.Đây sở cho việc đưa giải pháp kiến nghị phát triển Digital marketing NH TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội chương 48 CHƯƠNG KHUYÊN NGHỊ ÁP DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG PHÁT PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TẠI ACB - CHI NHÁNH HÀ NỘI Nâng cao lực tài ngân hàng Á Châu - chi nhánh Hà Nội Năng lực tài NH có vai trị quan trọng sở nguồn lực cho việc đầu tư phát triển Digital marketing lực tài NH mạnh tạo nên lịng tin KH vào NH Đồng thời, lực tài cuẩ Chi nhánh ACB Hà Nội hạn chế nguyên nhân làm ảnh hưởng đến phát triển digital marketing phân tích Vì lý trên, tăng cường lực tài xem giải pháp quan trọng nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB chi nhánh Hà Nội, giúp NH có điều kiện thu hút thêm vốn, phát triển nhân lực, đầu tư công nghệ đại, mở rộng mạng lưới để đưa dịch vụ sản phẩm ngân hàng tiếp cận nhiều khách hàng Để nâng cao lực tài ACB chi nhánh Hà Nội, không việc gia tăng vốn ngân hàn Á Châu nói chung mà cịn dựa cấu phân bổ vốn đến chi nhánh phục vụ hoạt động kinh doanh Thứ nhất, phía NH Á Châu, biện pháp đưa tăng lượng vốn chủ sở hữu, yếu tố định lực tài để mở rộng kinh doanh yếu tố định lực tài để mở rộng kinh doanh Đồng thời việc đẩy mạnh công tác huy động vốn, Nâng cao hiệu sử dụng vốn, thực biện pháp kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro chặt chẽ, nhằm mở rộng quy mơ, tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận càn thiết để gia tăng tiềm lực tài cách bền vững Thứ hai, phía chi nhánh Hà Nội, cần có đề xuất, phương án 49 kinh doanh hiệu nhằm kéo nguồn vốn từ Hội sở phân bổ chi nhánh Đồng thời cần xây dựng chiến lược sử dụng vốn an toàn hiệu quả, nhằm gia tăng chất lượng nguồn tài chi nhánh Thứ ba, NH cần xây dựng sách marketing cụ thể cho hoạt động bán sản phẩm ,chi tiết quy mô,thời gian triển khai cách thức triển khai.Tăng cường chương trình quảng bá,giới thiệu sản phẩm thương hiệu ACB hướng tới đối tượng KH cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ hình thức quảng cáo đa dạng, sinh động Đồng thời việc đưa chiến lược truyền thông hướng tới phân khúc KH, phù hợp với khả tiếp cận KH mang lại hiệu cao Nhân viên cán ngân hàng ACB chủ động tích cực cập nhật thường xuyên thông tin kênh Social media, thông tin đối thủ cạnh tranh với dòng sản phẩm mà họ đưa thị trường Từ có phân tích, so sánh nhận xét với sản phẩn ACB, giúp hoàn thiện chất lượng sản phẩm mà NH cung cấp tới KH, nâng cao khả cạnh tranh giữ ngân hàng phân khúc khách hàng Nhân làm việc quầy coi là mặt NH nhân tố có tác động mạnh đến mức độ hài lịng KH theo đánh giá chương Do đội ngũ nhân quầy phải ngày trau dồi kiến thức sản phẩm kỹ làm việc xử lý tình huống; có chế kiểm tra giám sát chế động viên khuyến khích để nhân viên giao dịch có trách nhiệm với cơng việc Chính vậy, nâng cao chất lượng hoạt động nhân viên giao dịch giải pháp bản, quan trọng hàng đầu, khơng có tác dụng trước mắt mà cịn có ảnh hưởng lâu dài tới chất lượng dịch vụ kết hiệu kinh doanh ACB Năng lực marketing hoạt động quảng cáo hạn chế 50 trở ngại cho phát triển digital marketing NH Do đó, giải pháp mà tác giả đưa việc quảng bá hình ảnh hoạt động truyền thông, phát triển thương hiệu Cụ thể, giải pháp triển khai sau Thứ nhất, NH cần xây dựng sách marketing cụ thể cho hoạt động bán sản phẩm digital marketing, chi tiết quy mô, thời gian triển khai cách thức triển khai Tăng cường chương trình quảng bá digital marketing thương hiệu ACB hướng tới đối tượng KH cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ hình thức quảng cáo đa dạng, sinh động Đồng thời việc đưa chiến lược truyền thông hướng tới phân khúc KH, phù hợp với khả tiếp cận KH mang lại hiệu cao Thứ hai, nâng cao tính chủ động thực công tác tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho KH cá nhân tiềm năng, tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, gói sản phẩm cho tập thể người lao động thuộc doanh nghiệp, tổ chức Thứ ba, chủ động tích cực cập nhật thường xuyên thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh với dòng sản phẩm mà ngân hàng đưa thị trường Từ có phân tích, so sánh nhận xét với sản phẩn ACB để đưa kế hoạch digital marketing hợp lý Thứ tư, NH tổ chức chương trình đào tạo nâng cao lực Marketing cho tồn thể cán nhân viên Chi nhánh nói chung phận kinh doanh, dịch vụ phit tín dụng nói riêng Thứ năm, th cơng ty chuyên quảng cáo xây dựng chương trình quảng cáo cho NH, đầu tư thuê chuyên gia lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị làm việc phận Marketing chi nhánh Trong quy định cụ thể mức trích lợi nhuận cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị hàng năm Xây dưng chiến lược quảng cáo cụ thể ngắn hạn dài hạn, 51 mục đích xây dựng hình ảnh tạo dựng thương hiệu quen thuộc với KH Hoạt động phải tiến hành thường xuyên, lâu dài hai, thực đem lại hiệu 3.2 KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TẠI ACB - CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngân hàng Á châu không cần chuẩn bị đủ nguồn vốn, mà trước hết cần hình thành chiến lược Digital marketing với cơng nghệ hợp lý, từ có nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá công nghệ, kịp thời nhận biết công nghệ ngành NH Các giải pháp cụ thể đưa bao gồ m: Một là, xây dựng lộ trình, chiến lược Digital markting cụ thể cụ thể cho việc phát triển săn phẩm dịch vụ NH, cần ý tập trung nguồn vốn - nhân lực - kỹ thuật nghiên cứu thuê chuyên gia tư vấn quốc tế để xác định rõ lĩnh vực cần ưu tiên việc đại hóa sở hạ tầng cơng nghệ, mở rộng khả tiếp cận công cụ Digital Hai là, việc áp dụng Digital marketing phải đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ, có khả làm chủ cơng nghệ, khai thác ứng dụng công nghệ Digital marketing vào việc phát triển, cung cấp sản phẩm dịch vụ NH Cụ thể,NHTMCP Á Châu cần xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ marketer chuyên nghiệp,có trình độ nghiệp vụ cao,đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm chủ hệ thống công nghệ đại Đồng thời, cần đề chương trình khen thưởng cho sáng kiến, phần mềm tin học sáng tạo góp phần vào việc phát triển công nghệ nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phục vụ KH, tăng khả cạnh tranh ACB Thường xuyên đánh giá lại đội ngũ cán NH nhằm mục đích phân loại theo trình độ sử dụng công nghệ: cán có khả sử dụng cơng nghệ tốt cần bố trí vào vị trí thích hợp để khai thác hiệu cơng nghệ có 52 Ba là, xây dựng hệ thống sở liệu thống nhất, đảm bảo quy trình hoạt động xun suốt tồn hệ thống Tăng cường việc tự động hóa quy trình tiếp nhận u cầu KH, phân tích xử thông tin, nghiệp vụ 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng hoạt động Digital marketing NH TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội, tác giả rõ giải pháp kiến nghị để phát triển Digital marketing ngân hàng Á châu - chi nhánh Hà nội Trong chương ba này, tác giả tập chung đưa giải pháp để khắc phục hạn chế mà trình triển khai dự án gặp phải, đồng thời đưa kiến nghị ngân hàng TMCP Á Châu để áp dụng rộng rãi digital marketing vào phát triển sản phẩm ngân hàng Á Châu 54 KẾT LUẬN Ngày nay, Digital marketing ngày chiếm vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới Với phát triển vượt bậc công nghệ 4.0 bắt kịp xu hướng thời đại tạo bước nhảy xa ngân hàng TMCP Á Châu Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, khóa luận hồn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề mang tính chất lý luận ngân hàng thương mại, Digital marketing ngân hàng Đưa số mơ hình ngân hàng giới áp dụng thành công chiến lược Digital marketing để phát triển dịch vụ cách dài hạn, đồng có tầm nhìn Thứ hai, nghiên cứu thực trạng áp dụng Digital marketing ngân hàng TMCP Á châu - chi nhánh Hà Nội Đồng thời xây dựng chiến lược Digital marketing để phát triển sản phẩm tài khoản thương gia - thẻ Visa Platinum Thứ ba, từ thực tế triển khai chiến lược Digital marketing này, tác giả đưa giải pháp kiến nghị ngân hàng TMCP Á châu - chi nhánh Hà Nội xây dựng chiến lược Digital marketing cách dài hạn Những giải pháp mà khóa luận đưa xuất phát từ thực tiễn kinh doanh ngân hàng mang tính ứng dụng cao Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian kiến thức, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu xót, kính mong thấy người quan tâm góp ý để tác giả tiếp tục hoàn thiện tương lai 55 DANH Luật Các tổ chức tín dụng.MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật tổ chức tín dụng (2017) 1.Luật Giáo thương mại, ngày Nhà xuất Học viện NH, Hà Nội NHtrình NhàNH nước Việt Nam 16/06/2010 2.Luật Quản dântrị sựNHTM 2015 - Peter ROSE, NH đại - Lý thuyết thực tiễn 3.Luật Nguyễn ThịcụMùi (2008), Quảnngày trị NH thương mại, Nhà xuất tài chính, cơng chuyển nhượng 29/11/2005 Hà Nội Thơng tư 35/2016/TT-NHNN an tồn bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ NH 4.trên Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất Internet bảnlệnh lao động Xã ngày hội, Hà Nội Pháp ngoại-hối 13/12/2005 5.Nghị NHđịnh Nhà101/2012/NĐ-CP nước Việt Nam (2005), lược phát dịch vụ NH đến năm thanhChiến tốn khơng dùngtriển tiền mặt 2010 và22/2013/NĐ-CP tầm nhìn đến năm 2020,tốn Kỷbằng yếu tiền hội mặt thảo khoa học, NXB Phương Nghị định Đông, Nội Thông tư Hà số 06/2011/TT-NHNN: Quy định điều tra thống kê tiền tệ, hoạt 6.động Nghiên cứu hối trao(2011) đổi (Số 6, tháng 9, năm 2012), “Vai trò phát triển dịch NH ngoại vụ phi tínsốdụng NH thương tácliên giả quan THS.đến NCS Quyết định 2666/QĐ-NHNN : Ban mại hànhViệt mộtNam” số quycủa định giaoĐào Lêngoại Kiều tệ Oanh NCS Tạp chí phát triểnhối và(2009) hội nhập dịch cácTHS tổ chức tín Phạm dụng Anh đượcThủy, phép hoạt động ngoại Nghiên cứu http://www.acb.com.vn trao đổi (tháng 12, năm 2012), “Đầu tư công nghệ: Bước 18.Các trang web: tất //www.worldbank.org/vi/country/vietnam yếu NH” tác giả Vũ Hồng, Báo nhân Sài org Gịn http: httpdoanh s: //www.adb 8.https: NH//www.bis.org TMCP Á Châuhttp: (2011), Bộ tiêu chuẩn chất lượng quầy giao dịch //www mbbank.com.vn http: //www.vnbaorg.info 9.http: NH//www.techcombank.com.vn TMCP Á Châu (2012), Báo http: cáo bạch niêm yết //www.doanhnhansaigon.vn 10.NH TMCP Á Châu - Báo cáo thường niên (các năm 2011-2017) http: //www.cafebiz.vn 11.NH TMCP Á Châu (2015), BCTC hợp (các năm 2015 -2017) 12.NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BC bạch niêm yết (2017) 13.NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Báo cáo bạch niêm yết (2017) 14.NH TMCP Công Thương Việt Nam - Báo cáo thường niên 2017) 15.NH TMCP Quân đội - Báo cáo thường niên (2017) 16.NH TMCP Kỹ thương Việt Nam - Báo cáo thường niên (2017) 17.Hệ thống văn pháp luật: Luật Các tổ chức tín dụng ngày 16/06/2010 Luật số 17/2017/QH14 Quốc hội: Luật sửa đổi, bổ sung số điều 56 57 ... Hà Nội Thứ ba, khuyến nghị để áp dụng digital marketing Ngân Hàng Á Châu - chi nhánh Á Châu Do vậy, Từ lý luận qua thời gian thực tập Ngân hàng Á Châu- Chi nhánh Á Châu - chi nhánh Hà Nội, tác... marketing để phát triển sản phẩm thẻ tk Ngân hàng Á châu - chi nhánh Hà Nội Chương 3: Khuyến nghị áp dụng digital marketing sản phẩm đặc thù Ngân hàng Á Châu - chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN... giá cách khách quan thực trạng áp dụng digital marketing Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Hà Nội Hai là, phương pháp thực nghiệm :Xây dựng chi? ??n lược digital marketing thực chi? ??n, báo cáo thống kê NHTMCP