Xây dựng chiến lược DIGITAL MARKETING để phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á CHÂU chi nhánh Hà Nội

Mục tiêu: Nhằm nghiên cứu cụ thể về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội, cụ thể: Thứ nhất, làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận cơ bản về digital marketing của Ngân Hàng TMCP, Thứ hai, xây dựng chiến lược digital marketing tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Hà Nội, Thứ ba, đưa ra khuyến nghị áp dụng digital marketing trong phát triển khách hàng mới tại ngân hàng TMCP Á Châu.

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Chuyên nghĩa NH NHTM Ngân hàng Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW ACB KDNT Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Kinh doanh ngoại tệ XNK Xuất nhập TTQT Thanh toán quốc tế L/C TKTT KH TGTT DV Thư tín dụng Tài khoản toán Khách hàng Tiền gửi toán Dịch vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CTV Cộng tác viên NV Nhân viên DVTT Ngân hàng Trung Ương Dịch vụ toán CN Chi nhánh SL Số lượng DANH MỤC BẢNG BIÊU Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng số lượng KH sử dụng sản phẩm ACB Hà Nội Biểu đồ 2.1 Số lượng tăng trưởng KH sử dụng sản phẩm dịch vụ ACB Hà Nội Bảng 2.2 Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành ACB - CN Hà Nội giai đoạn 2016 -2018 Bảng 2.3 Cơ cấu KH có TKTT ACB chi nhánh Hà Nội Bảng 2.4: Chi phí cho quảng cáo google Bảng 2.5: Chi phí cho quảng cáo facebook Bảng 2.6 Quy mô khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NHTM Bảng 2.7: Mức tăng trưởng thu nhập từ tk phát triển từ chiến lược Digiatl Marketing LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing thời đại 4.0 chiến lược quan trọng doanh nghiệp tổ chức tài chính, xem “ trái tim ” điều phối hoạt động, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tổ chức tài Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp tổ chức tài trở nên vững vàng thị trường quảng bá tên tuổi, khẳng định vị thị trường, đồng thời đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Hiện nay, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng phát triển vơ mạnh mẽ, đặc biệt trời đại, đại hóa, cơng nghiệp hóa.Với xu hướng tồn cầu, đại hóa lĩnh vực công nghệ, phát triển không ngừng internet mạng xã hội, thay đổi tư lớn việc bán hàng Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp, tổ chức tài lớn phát triển vũ bão họ có tảng nguồn lực dồi dào, tảng công nghệ, thị phần lớn thị trường Với phát triển mạnh mẽ kỹ thuật công nghệ internet lợi lớn cho doanh nghiệp nhằm nâng cao khả tiếp cận với khách hàng loại bỏ rào cản vị trí địa lý giúp cho Doanh nghiệp tổ chức tài dễ dàng giới thiệu quảng bá cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Sử dụng công nghệ kỹ thuật số internet để quảng bá sản phẩm cách tiếp cận Kahchs hàng nhanh nhât, tiết kiệm áp dụng nhiều sản phẩ`m nay, dần lĩnh vực tài Ngân hàng áp dụng rộng rãi Một số cơng trình nghiên cứu liên quan Hiện tại, có nhiều cơng trình nghiên cứu, thảo luận khoa học xung quanh vấn đề nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam nói chung phát triển sản phẩm dịch vụ dựa vào digital marketing NHTM nói riêng Cụ thể: Những vấn đề sở luận phát triển sản phẩm Ngân hàng trình bày Những sách NHTM Quản trị ngân hàng thương mại ( Peter S Rose, Đại học Kinh Tế quốc dân, nxb Tài 2001), Nghiệp vụ ngân hàng đại ( Nguyễn Minh Kiều, nxb Thống kê 2007) Một số sách viết khác hoạt động Nh như: “ Nghiệp vụ Ngân hàng đại “ David cox – NXB trị quốc gia, sách cung cấp kiến thức lĩnh vực NH, đưa sách biện pháp đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng phù hợp với biến động môi trường cạnh tranh khốc liệt đặc biệt môi trường cạnh tranh Ngân Hàng Một số tài liệu đưa thành giáo trình Học viện Ngân hàng “ Marketing Ngân hàng” trang bị cho sinh viên kiến thức hoạt động marketing ngân hàng thương mại kỹ vận dụng để thực nghiên cứu marketing, phân tích hình thành ý tưởng marketing cho ngân hàng Học phần đề cập đến lý thuyết tổng quan marketing ngân hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, nghiên cứu môi trường kinh doanh, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu ngân hàng thị trường mục tiêu, xây dựng, thực thi kiếm tra chiến lược marketing hỗn hợp Bên cạnh có số Nghiên cứu liên quan đến Digiatl marketing Việt Nam như: Luận văn thạc sỹ: “ Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Nội” đưa lý luận mẻ marketing chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội hoạt động kinh doanh bối cảnh chung giống NHTM Việt Nam khác Công cụ Marketing chi nhánh áp dụng hoạt động kinh doanh mình, hiệu chưa cao nhiều hạn chế cần tiếp tục hồn thiện Với mong muốn ứng dụng thành cơng marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHTM Việt Nam nói chung chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội Các Nghiên cứu nghiên cứu Digiatl marketing “ Thực trạng giải pháp áp dụng digital marketing Việt Nam” sv Quán Văn Tùng phân tích đưa giải pháp phát triển digital marketing cách toàn diện Trung tâm Anh Ngữ ICRAZY Tác giả Trần Khánh Bình viết “ Vietcombank- Ứng dụng Digital marketing công tác phát triển chăm sóc khách hàng “ với phát triển vượt bậc môi trường internet Việt Nam năm gần đây, kéo theo thay đổi thói quen tìm kiếm thơng tin thay đổi hành vi người dùng Người dùng Việt Nam đánh giá động việc tìm kiếm sử dụng dịch vụ ngân hàng, kéo theo mức độ trung thành tác giả sản phấm Bài viết chủ yếu tập trung nghiên cứu hội thách thức tiềm việc úng dụng digital marketing vào công nghiên cứu phát triển sản phẩm NH Tuy nhiên, nghiên cứu trước phát triển Digital marketing số NHTM tồn số hạn chế chưa đề cập đến vấn đề sau: Thứ nhất, chưa đề cập đến áp dụng Digital marketing Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Thứ hai, Chưa xây dựng kế hoạch Digiatl marketing để phát triển khách hàng mới, cụ thể sản phẩm thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Nội Thứ ba, khuyến nghị để áp dụng digital marketing Ngân Hàng Á Châu – chi nhánh Á Châu Do vậy, Từ lý luận qua thời gian thực tập Ngân hàng Á Châu- Chi nhánh Á Châu – chi nhánh Hà Nội, tác giải định lựa chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược Digital marketing phát triển khách hàng Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Hà Nội” cho khóa luận này, với mong muốn có nhìn đầy đủ, tồn diện, có hệ thống, tính thực tiễn cao áp dụng digital marketing phát triển khách hàng Ngân hàng Á Châu – chi nhánh Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát khóa luận nhằm nghiên cứu cụ thể phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội Để thực mục tiêu trên, khóa luận có mụ tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, làm sáng tỏ số vấn đề lý luận digital marketing Ngân Hàng TMCP Thứ hai, xây dựng chiến lược digital marketing ngân hàng Á Châuchi nhánh Hà Nội Thứ ba, đưa khuyến nghị áp dụng digital marketing phát triển khách hàng ngân hàng TMCP Á Châu Đối tượng phạm vi nghiêncứu a Đối tượng nghiêncứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận áp dụng digital marketing NHTMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội b Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: Khi nghiên cứu Digital marketing ngân hàng thương mại, xét nhiều góc độ khác nhau: từ góc độ chung kinh tế, độ phát triển digital marketing – công nghệ kỹ thuật số tổ chức tài Trong phạm vi nghiên cứu khóa luận này, tác giả lựa chọn xây dựng kế hoạc digital sản phẩm thẻ cụ thể Ngấn Hàng Á Châu – chi nhánh Hà Nội Trên góc độ đó, khóa luận tập trung vào khảo sát, đánh giá thực trạng phát triển áp dụng digital marketing NHTMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội, dịch vụ dễ tiếp cận khách hàng như: dịch vụ tài khoản, dịch vụ NH điện tử, dịch vụ thẻ Hoạt động huy động vốn hoạt động tín dụng kéo đưuọc khách hàng mới, nhiên dịch vụ cách tiếp cận digital marketing thực chưa đồng cho hệ thống chưa thể đem lại hiệu vượt trội Do đó, nội dung khóa luận tác giải đề cập đến dịch vụ cụ thể - dịch vụ thẻ tài khoản khách hàng Về thời gian: Phân tích liệu trước thực dự án digital marketing ( 1/201811/2018) Xây dựng chiến lược digital marketing tháng 12/2018 Từ đó, Khóa luận phân tích hiệu vượt trội áp dựng digital marketing, hạn chế khuyến nghị sử dụng digital với số sản phẩm đặc thù Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Hà Nội Phương pháp nghiêncứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu dựa lý luận Chủ nghĩa vật biện chứng Chủ nghĩa vật lịch sử Cụ thể, để thực mục tiêu nghiên cứu nêu trên, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Một là, phương pháp thu thập số liệu để dánh giá cách khách quan thực trạng áp dụng digital marketing Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Hà Nội Hai là, phương pháp thực nghiệm:Xây dựng chiến lược digital marketing thực chiến,báo cáo thống kê NHTMCP Á Châu, phân tích hiệu việc áp dựng digital marketing đới với sản phẩm đặc thù Ngân Hàng Á Châu, đồng thời thu hút khách hàng với sử dụng nhiều dịch vụ Ngân hàng Á Châu – Chi Nhánh Hà Nội Ba là, phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu: Trên sở số liệu thống kê thu thập được, mô tả qua qua số tuyệt đối số tương đối, xu hướng phát triển qua thời gian, khóa luận tính tốn dựa số liệu Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận bố cục thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận digital marketing đối NHTM Chương 2: Xây dựng chiến lược digital marketing phát triển digital marketing để phát triển sản phẩm thẻ tk Ngân hàng Á châu – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Khuyến nghị áp dụng digital marketing sản phẩm đặc thù Ngân hàng Á Châu – chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Cho đến thời điểm có nhiều khái niệm NHTM, khuôn khổ nghiên cứu khóa luận này, khái niệm NHTM xây dựng theo cách tiếp cận truyền thống qua chức hoạt động Cụ thể, áp dụng theo Luật tổ chức tín dụng số: 47/2010/QH12 “ NHTM loại hình NH thực tất hoạt động NH hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận” Trong đó, hoạt động NH việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên nghiệp vụ: nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản Từ khái niệm thấy NHTM định chế tài mà đặc trưng cung cấp đa dạng dịch vụ tốn Ngồi ra, NHTM cịn cung cấpnhiều dịch vụ khác nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ xã hội 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Thẻ phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt tổ chức tài chính, tín dụng phát hành cho khách hàng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt hình thức tốn khơng có xuất tiền mặt mà tiến hành cách rút cách trích từ tài khoản người chi trả để chuyển tiền vào tài khoản người thụ hưởng mở ngân hàng, bù trừ lẫn thông qua vai trị trung gian Ngân hàng Khách hàng dùng thẻ tốn tiền hàng hóa dịch vụ rút tiền mặt phạm vi số dư tài khoản tiền gửi hạn mức tín 10 Thứ ba, quy mô, thị phần cung ứng dịch vụ tăng, tăng thu nhập cho NH Doanh số thu nhập từ phí tăng,ngân hàng hưởng lợi nhuận từ số dư không kỳ hạn tài khoản thương gia thẻ visa platinum.Lợi nhuận thu từ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ACB có xu hướng tăng lên.Số lượng KH sử dụng sản phẩm đến giao dịch phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh Hà Nội tăng.Thị phần KH lựa chọn sản phẩm dịch vụ ACB - chi nhánh Hà Nội tăng lên so với chi nhánh khác khác hệ thống ACB khu vực Hà Nội 2.3.2 Điểm Yếu Ngồi kết đạt quy mơ, lợi nhuận mức độ hài long KH sử dụng dịch vụ sản phẩm ACB,ACB Hà Nội trình phát triển digital marketing hạn chế định Cụ thể: Một là, chi phí cho chiến lược digital marketing cịn thấp Digital Marketing chưa đầu tư hợp lý, trào lưu chưa thể tất cả, phù hợp với giới trẻ, với thành phố lớn việc để khach hàng nông thôn tiếp cận với Digital Marketing vấn đề cần giải Các ngân hàng chưa thể xây dựng cho chương trình Digital Marketing để quảng bá, truyền thơng cho sản phẩm mà thường tìm đến cơng ty chuyên doanh dịch vụ Digital Marketing để mua dịch vụ Hai là, Bộ phận vận hành chưa đáp ứng khối lượng KH lớn phát triển từ chiến lược Do khối lượng khách hàng mang lớn nên gây áp lực lên phận kinh doanh phận vận hành dẫn đến việc phục vụ khách hàng chưa mong đợi.Bộ phận kinh doanh không xử lý kịp không làm hài long 49 khách hàng phần khách hàng khơng có thiện cảm khơng sử dụng dịch vụ ngân hàng ACB sau gây ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh ngân hàng Ba là, chiến lược digital marketing mang tính tự phát chưa đồng Chiến lược marketing mang tính định hướng chung, phần lớn nhân viên chưa nắm bắt cách làm dẫn đến ứng xử tệp khách hàng lại không nhân viên marketing triển khai.Nhân lực phận marketing không nắm rõ nghiệp vụ ngân hàng nhân viên vận hành khơng có liên kết chặt chẽ với phận marketing.Do gặp nhiều khó khan từ khâu tư vấn khách hàng đến khâu tiếp khách quầy,số lượng phôi thẻ chi nhánh bị hạn chế nên phát sinh số lượng khách hàng lớn đột ngột không xử lý kịp.Nguồn nhân lực hiểu áp dụng digital marketing vào phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng riêng chi nhánh Hà Nội khơng có phòng marketing hỗ trợ, dự án lần đề xuất cá nhân gây nhiều khó khan cho cá nhân người thực phận triển khai 2.3.3 Nguyên nhân tồn Việc tồn số hạn chế kể trình phát triển digital marketing ACB chi nhánh Hà Nội nguyên nhân sau: Thứ nhất, phân tích trên, để phát triển digital marketing ngân hàng Á Châu chi nhánh Hà Nội địi hỏi phải có khả định tài để đầu tư sở vật chat, kỹ thuật công nghệ đại phục vụ cho chiến dịch truyền thông,đồng thời tăng thêm ngân sách cho chiến dịch digital marketing sau chiến dịch lần chứng minh thực hiệu quản áp dụng sản phẩm ngân hàng Tuy nhiên chi nhánh trẻ, lực tài ACB chi nhánh Hà Nội chưa thực vững chắc, nguồn vốn phân bổ 50 năm nên việc tăng ngân sách đầu tư cho phận marketing cịn gặp nhiều khó khăn Thứ hai, phận vận hành chưa đáp ứng khối lượng khách hàng lớn khoảng thời gian ngắn, số phận cán nhân viên chi nhánh chưa cập nhật thường xuyên kiến thức thị trường, nhiều làm việc mang tính kinh nghiệm chế cũ Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin digital markeing vào cơng việc cịn nhiều hạn chế bỡ ngỡ đồng thời phận vận hành bị gây áp lực từ khách hàng,bộ phận kinh doanh,marketing nên xử lý nghiệp vụ phát sinh nhiều vấn đề chưa làm hài long số khách hàng Thứ ba, chiến lược digital marketing lần này, mang tính bộc phát chưa đồng đồng bộ, ngân hàng Á châu – Chi nhánh Hà Nội chưa xây dựng chiến lược đồng bộ, tổng thể, quán, dài hạn dựa sở thông tin thu từ việc tổ chức khảo sát, nghiên cứu nhu cầu thị trường, chưa đánh giá tầm quan trọng digital marketing việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Từ đó, đánh giá xác khó khăn thuận lợi xây dựng chiến lược Digital marketing cho ngân hàng 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dù chi nhánh non trẻ tập thể ban lãnh đọa đội ngũ nhân viên ACB - chi nhánh Hà Nội cố gắng bước áp dụng digital marketing vào phát triển sản phẩm Ngân hàng Á Châu Ở chương khóa luận, tác giả phân tích thực trạng áp dụng digital marketing ACB - chi nhánh Hà Nội Từ xây dựng chiến lược digital marketing phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Á Châu – chi nhánh Hà Nội.Tác giả đánh giá kết đạt hạn chế tồn khiến hiệu việc triển khai kế hoạch digital marketing chi nhánh HàNội.Đây sở cho việc đưa giải pháp kiến nghị phát triển Digital marketing NH TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội chương 52 CHƯƠNG KHUYÊN NGHỊ ÁP DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG PHÁT PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TẠI ACB – CHI NHÁNH HÀ NỘI Nâng cao lực tài ngân hàng Á Châu – chi nhánh Hà Nội Năng lực tài NH có vai trị quan trọng sở nguồn lực cho việc đầu tư phát triển Digital marketing lực tài NH mạnh tạo nên lịng tin KH vào NH Đồng thời, lực tài cuẩ Chi nhánh ACB Hà Nội hạn chế nguyên nhân làm ảnh hưởng đến phát triển digital marketing phân tích Vì lý trên, tăng cường lực tài xem giải pháp quan trọng nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB chi nhánh Hà Nội, giúp NH có điều kiện thu hút thêm vốn, phát triển nhân lực, đầu tư công nghệ đại, mở rộng mạng lưới để đưa dịch vụ sản phẩm ngân hàng tiếp cận nhiều khách hàng Để nâng cao lực tài ACB chi nhánh Hà Nội, không việc gia tăng vốn ngân hàn Á Châu nói chung mà cịn dựa cấu phân bổ vốn đến chi nhánh phục vụ hoạt động kinh doanh Thứ nhất, phía NH Á Châu, biện pháp đưa tăng lượng vốn chủ sở hữu, yếu tố định lực tài để mở rộng kinh doanh yếu tố định lực tài để mở rộng kinh doanh Đồng thời việc đẩy mạnh công tác huy động vốn, Nâng cao hiệu sử dụng vốn, thực biện pháp kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro chặt chẽ, nhằm mở rộng quy mô, tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận càn thiết để gia tăng tiềm lực tài cách bền vững Thứ hai, phía chi nhánh Hà Nội, cần có đề xuất, phương án 53 kinh doanh hiệu nhằm kéo nguồn vốn từ Hội sở phân bổ chi nhánh Đồng thời cần xây dựng chiến lược sử dụng vốn an toàn hiệu quả, nhằm gia tăng chất lượng nguồn tài chi nhánh Thứ ba, NH cần xây dựng sách marketing cụ thể cho hoạt động bán sản phẩm mới,chi tiết quy mô,thời gian triển khai cách thức triển khai.Tăng cường chương trình quảng bá,giới thiệu sản phẩm thương hiệu ACB hướng tới đối tượng KH cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ hình thức quảng cáo đa dạng, sinh động Đồng thời việc đưa chiến lược truyền thông hướng tới phân khúc KH, phù hợp với khả tiếp cận KH mang lại hiệu cao Nhân viên cán ngân hàng ACB chủ động tích cực cập nhật thường xuyên thông tin kênh Social media, thông tin đối thủ cạnh tranh với dòng sản phẩm mà họ đưa thị trường Từ có phân tích, so sánh nhận xét với sản phẩn ACB, giúp hoàn thiện chất lượng sản phẩm mà NH cung cấp tới KH, nâng cao khả cạnh tranh giữ ngân hàng phân khúc khách hàng Nhân làm việc quầy coi là mặt NH nhân tố có tác động mạnh đến mức độ hài lịng KH theo đánh giá chương Do đội ngũ nhân quầy phải ngày trau dồi kiến thức sản phẩm kỹ làm việc xử lý tình huống; có chế kiểm tra giám sát chế động viên khuyến khích để nhân viên giao dịch có trách nhiệm với cơng việc Chính vậy, nâng cao chất lượng hoạt động nhân viên giao dịch giải pháp bản, quan trọng hàng đầu, khơng có tác dụng trước mắt mà cịn có ảnh hưởng lâu dài tới chất lượng dịch vụ kết hiệu kinh doanh ACB Năng lực marketing hoạt động quảng cáo hạn chế 54 trở ngại cho phát triển digital marketing NH Do đó, giải pháp mà tác giả đưa việc quảng bá hình ảnh hoạt động truyền thông, phát triển thương hiệu Cụ thể, giải pháp triển khai sau Thứ nhất, NH cần xây dựng sách marketing cụ thể cho hoạt động bán sản phẩm digital marketing, chi tiết quy mô, thời gian triển khai cách thức triển khai Tăng cường chương trình quảng bá digital marketing thương hiệu ACB hướng tới đối tượng KH cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ hình thức quảng cáo đa dạng, sinh động Đồng thời việc đưa chiến lược truyền thông hướng tới phân khúc KH, phù hợp với khả tiếp cận KH mang lại hiệu cao Thứ hai, nâng cao tính chủ động thực công tác tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho KH cá nhân tiềm năng, tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, gói sản phẩm cho tập thể người lao động thuộc doanh nghiệp, tổ chức Thứ ba, chủ động tích cực cập nhật thường xuyên thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh với dòng sản phẩm mà ngân hàng đưa thị trường Từ có phân tích, so sánh nhận xét với sản phẩn ACB để đưa kế hoạch digital marketing hợp lý Thứ tư, NH tổ chức chương trình đào tạo nâng cao lực Marketing cho tồn thể cán nhân viên Chi nhánh nói chung phận kinh doanh, dịch vụ phit tín dụng nói riêng Thứ năm, th cơng ty chuyên quảng cáo xây dựng chương trình quảng cáo cho NH, đầu tư thuê chuyên gia lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị làm việc phận Marketing chi nhánh Trong quy định cụ thể mức trích lợi nhuận cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị hàng năm Xây dưng chiến lược quảng cáo cụ thể ngắn hạn dài hạn, 55 mục đích xây dựng hình ảnh tạo dựng thương hiệu quen thuộc với KH Hoạt động phải tiến hành thường xuyên, lâu dài hai, thực đem lại hiệu 3.2 KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TẠI ACB CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngân hàng Á châu không cần chuẩn bị đủ nguồn vốn, mà trước hết cần hình thành chiến lược Digital marketing với công nghệ hợp lý, từ có nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá công nghệ, kịp thời nhận biết công nghệ ngành NH Các giải pháp cụ thể đưa bao gồm: Một là, xây dựng lộ trình, chiến lược Digital markting cụ thể cụ thể cho việc phát triển săn phẩm dịch vụ NH, cần ý tập trung nguồn vốn - nhân lực - kỹ thuật nghiên cứu thuê chuyên gia tư vấn quốc tế để xác định rõ lĩnh vực cần ưu tiên việc đại hóa sở hạ tầng cơng nghệ, mở rộng khả tiếp cận công cụ Digital Hai là, việc áp dụng Digital marketing phải đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ, có khả làm chủ công nghệ, khai thác ứng dụng công nghệ Digital marketing vào việc phát triển, cung cấp sản phẩm dịch vụ NH Cụ thể,NHTMCP Á Châu cần xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ marketer chun nghiệp,có trình độ nghiệp vụ cao,đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm chủ hệ thống công nghệ đại Đồng thời, cần đề chương trình khen thưởng cho sáng kiến, phần mềm tin học sáng tạo góp phần vào việc phát triển cơng nghệ nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phục vụ KH, tăng khả cạnh tranh ACB Thường xuyên đánh giá lại đội ngũ cán NH nhằm mục đích phân loại theo trình độ sử dụng cơng nghệ: cán có khả sử dụng cơng nghệ tốt cần bố trí vào vị trí thích hợp để khai thác hiệu cơng nghệ có 56 Ba là, xây dựng hệ thống sở liệu thống nhất, đảm bảo quy trình hoạt động xun suốt tồn hệ thống Tăng cường việc tự động hóa quy trình tiếp nhận u cầu KH, phân tích xử thơng tin, nghiệp vụ 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng hoạt động Digital marketing NH TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội, tác giả rõ giải pháp kiến nghị để phát triển Digital marketing ngân hàng Á châu – chi nhánh Hà nội Trong chương ba này, tác giả tập chung đưa giải pháp để khắc phục hạn chế mà trình triển khai dự án gặp phải, đồng thời đưa kiến nghị ngân hàng TMCP Á Châu để áp dụng rộng rãi digital marketing vào phát triển sản phẩm ngân hàng Á Châu 58 KẾT LUẬN Ngày nay, Digital marketing ngày chiếm vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới Với phát triển vượt bậc công nghệ 4.0 bắt kịp xu hướng thời đại tạo bước nhảy xa ngân hàng TMCP Á Châu Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, khóa luận hồn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề mang tính chất lý luận ngân hàng thương mại, Digital marketing ngân hàng Đưa số mơ hình ngân hàng giới áp dụng thành công chiến lược Digital marketing để phát triển dịch vụ cách dài hạn, đồng có tầm nhìn Thứ hai, nghiên cứu thực trạng áp dụng Digital marketing ngân hàng TMCP Á châu – chi nhánh Hà Nội Đồng thời xây dựng chiến lược Digital marketing để phát triển sản phẩm tài khoản thương gia – thẻ Visa Platinum Thứ ba, từ thực tế triển khai chiến lược Digital marketing này, tác giả đưa giải pháp kiến nghị ngân hàng TMCP Á châu – chi nhánh Hà Nội xây dựng chiến lược Digital marketing cách dài hạn Những giải pháp mà khóa luận đưa xuất phát từ thực tiễn kinh doanh ngân hàng mang tính ứng dụng cao Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian kiến thức, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu xót, kính mong thấy người quan tâm góp ý để tác giả tiếp tục hồn thiện tương lai 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình NH thương mại, Nhà xuất Học viện NH, Hà Nội Quản trị NHTM - Peter ROSE, NH đại - Lý thuyết thực tiễn Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị NH thương mại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất lao động - Xã hội, Hà Nội NH Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ NH đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu hội thảo khoa học, NXB Phương Đông, Hà Nội Nghiên cứu trao đổi (Số 6, tháng 9, năm 2012), “Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng NH thương mại Việt Nam” tác giả THS NCS Đào Lê Kiều Oanh THS NCS Phạm Anh Thủy, Tạp chí phát triển hội nhập Nghiên cứu trao đổi (tháng 12, năm 2012), “Đầu tư công nghệ: Bước tất yếu NH” tác giả Vũ Hồng, Báo doanh nhân Sài Gịn NH TMCP Á Châu (2011), Bộ tiêu chuẩn chất lượng quầy giao dịch NH TMCP Á Châu (2012), Báo cáo bạch niêm yết 10 NH TMCP Á Châu - Báo cáo thường niên (các năm 2011-2017) 11 NH TMCP Á Châu (2015), BCTC hợp (các năm 2015 -2017) 12 NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BC bạch niêm yết (2017) 13 NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Báo cáo bạch niêm yết (2017) 14 NH TMCP Công Thương Việt Nam - Báo cáo thường niên 2017) 15 NH TMCP Quân đội - Báo cáo thường niên (2017) 16 NH TMCP Kỹ thương Việt Nam - Báo cáo thường niên (2017) 17 Hệ thống văn pháp luật: Luật Các tổ chức tín dụng ngày 16/06/2010 Luật số 17/2017/QH14 Quốc hội: Luật sửa đổi, bổ sung số điều 60 Luật Các tổ chức tín dụng Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật tổ chức tín dụng (2017) Luật NH Nhà nước Việt Nam ngày 16/06/2010 Luật dân 2015 Luật công cụ chuyển nhượng ngày 29/11/2005 Thông tư 35/2016/TT-NHNN an toàn bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ NH Internet Pháp lệnh ngoại hối ngày 13/12/2005 Nghị định 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt Nghị định 22/2013/NĐ-CP tốn tiền mặt Thơng tư số 06/2011/TT-NHNN: Quy định điều tra thống kê tiền tệ, hoạt động NH ngoại hối (2011) Quyết định số 2666/QĐ-NHNN : Ban hành số quy định liên quan đến giao dịch ngoại tệ tổ chức tín dụng phép hoạt động ngoại hối (2009) 18 Các trang web: http://www.acb.com.vn http://www.worldbank.org/vi/country/vietnam https://www.adb.org https://www.bis.org http://www.mbbank.com.vn http://www.vnbaorg.info http://www.techcombank.com.vn http://www.doanhnhansaigon.vn http://www.cafebiz.vn 61 ... 2: Xây dựng chi? ??n lược digital marketing phát triển digital marketing để phát triển sản phẩm thẻ tk Ngân hàng Á châu – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Khuyến nghị áp dụng digital marketing sản phẩm. .. thù Ngân hàng Á Châu – chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... nhánh Hà Nội Thứ ba, khuyến nghị để áp dụng digital marketing Ngân Hàng Á Châu – chi nhánh Á Châu Do vậy, Từ lý luận qua thời gian thực tập Ngân hàng Á Châu- Chi nhánh Á Châu – chi nhánh Hà Nội,