Thực trạng vận dụng mô hình tài trợ thương mại tập trung tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB

Cung cấp những lý luận chung nhất về mô hình TTTM tập trung. Cụ thể là khái niệm, đặc điểm, phân tích điểm mạnh, điểm yếu còn tồn tại của mô hình so với các mô hình khác. Đồng thời, học hỏi kinh nghiệm để vận dụng và phát triển từ các ngân hàng thương mại trong nước và quốc tế đã triển khai thành công Dựa vào số liệu và thực trạng, khảo sát về tình hình hoạt động của ACB,cơ cấu tổ chức, công nghệ và nguồn nhân lực để đưa ra phân tích về thực trạng vận dụng mô hình tài trợ tập trung tại ngân hàng này, từ đó đánh giá được thành tựu và những mặt còn hạn chế, đồng thời tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục. Qua cơ sở lí luận, đề xuất giải pháp và kiến nghị giúp việc vận dụng mô hình tài trợ tập trung tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Việt Nam đạt hiệu quả hơn.

1 MỤC LỤC Lời cam đoan………………………………………………………………………………………………………… Lời cảm ơn……………………………………………………………………………………………………………… Danh mục viết tắt…………………………………………………………………………………………………… Danh mục bảng biểu……………………………………………………………………………………………… Lời mở đầu……………………………………………………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MƠ HÌNH TÀI TRỢ TẬP TRUNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………………………………………………… 1.1 Tổng quan mơ hình tài trợ thương mại quốc tế…………………………………… 1.1.1 Khái quát tài trợ thương mại quốc tế…………………………………………………………… 1.1.2 Tổng quan mơ hình tài trợ thương mại quốc tế……………………………………… 1.2 Mơ hình tài trợ thương mại tập trung………………………………………………………… 1.2.1 Khái niệm mơ hình tài trợ thương mại tập trung………………………………………… 1.2.2 Ưu điểm mơ hình tài trợ thương mại tập trung…………………………………… 1.2.3 Nhược điểm mơ hình tài trợ thương mại tập trung……………………………… 1.3 Điều kiện triển khai mô hình tài trợ thương mại tập trung…………………… 1.3.1 Điều kiện chủ quan……………………………………………………………………………………… 1.3.2 Điều kiện khách quan…………………………………………………………………………………… 1.4 Kinh nghiệm quốc tế vận dụng mơ hình tài trợ thương mại tập trung…………………………………………………………………………………………………………………………… 1.4.1 Các ngân hàng vận dụng thành cơng mơ hình tài trợ thương mại tập trung…………………………………………………………………………………………………………………………… 1.4.2 Bài học kinh nghiệm ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu…… Tóm tắt chương 1……………………………………………………………………………………………………… CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MƠ HÌNH TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU……………………………………………………………………………………………………… 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu…………………………… 2.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu……………………………… 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu…………………………………………………………………………………………………………………………… 2.2 Thực trạng vận dụng mơ hình tài trợ thương mại tập trung Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu……………………………………………………………………… 2.2.1 Cơ sở pháp lý cho hoạt động tài trợ thương mại ACB………………………… 2.2.2 Thực trạng vận dụng mơ hình tài trợ thương mại tập trung ACB ……… 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển mơ hình tài trợ tập trung Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu……………………………………………………………………… 2.3.1 Kết đạt được…………………………………………………………………………………………… 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân……………………………………………………………………………… Tóm tắt chương 2……………………………………………………………………………………………………… CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB …………………………………………………… 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2024…………………………………………………… 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu mơ hình tài trợ tập trung Ngân hàng i ii iii iv 10 10 10 11 11 11 14 19 20 20 22 23 23 27 29 30 30 30 31 36 36 37 58 58 59 65 66 66 67 thương mại cổ phần Á Châu ……………………………………………………………………………… 3.2.1 Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi quy trình ………………………………………………………… 3.2.2 Hồn thiện sở vật chất, kỹ thuật công nghệ……………………………………… 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực………………………………………………………………………… 3.2.4 Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh, thu hút khách hàng………………… 3.3 Kiến nghị - Đề xuất………………………………………………………………………………………… 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước……………………………………………………………… 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp xuất nhập khẩu………………………………………… Tóm tắt chương 3……………………………………………………………………………………………………… Kết luận…………………………………………………………………………………………………………………… Tài liệu tham khảo 67 68 71 75 76 76 77 78 79 81 DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CBNV Cán nhân viên HO Hội sở NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TMQT Thương mại quốc tế TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Tài trợ thương mại XNK Xuất nhập DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 1.1: So sánh đặc điểm mơ hình tập trung mơ hình phân tán Bảng 2.1: Các số tài ACB giai đoạn 2015-2018 Bảng 2.2: Thời gian tối đa thực nghiệp vụ kì vọng trung tâm Trang 12 32 44 TTTM ACB Bảng 2.3: Thời gian tối đa thực nghiệp vụ kì vọng chi nhánh Bảng 2.4 : Bảng xếp hạng ngân hàng có dịch vụ TTTM uy tín 45 53 Việt Nam 2018 Bảng 2.5: Khối lượng giao dịch TTTM giai đoạn 2014 -2018 56 DANH MỤC HÌNH Hình Hình 1.1: Khái qt mơ hình tài trợ thương mại tập trung Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Hình 2.2: Tốc độ tăng trưởng ACB giai đoạn 2015 – 2018 Hình 2.3: Lợi nhuận trước thuế ACB giai đoạn 2015 – 2018 Hình 2.4: Tỷ suất sinh lời ACB giai đoạn 2015 – 2018 Hình 2.5: Sơ đồ tổ chức Trung tâm tài trợ thương mại ACB Hình 2.6: Quy trình tác nghiệp nghiệp vụ nhờ thu xuất Hình 2.7: Quy trình tác nghiệp nghiệp vụ tín dụng chứng từ xuất Hình 2.8: Quy trình tác nghiệp nghiệp vụ nhờ thu nhập Hình 2.9: Quy trình tác nghiệp nghiệp vụ tín dụng chứng từ nhập Hình 2.10: Số lượng chi nhánh nhân viên ACB giai đoạn 2015 - 2018 Hình 2.11: Thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ tài trợ TMQT ACB Trang 12 31 33 34 35 38 40 41 42 43 50 53 2018 Hình 2.12: Doanh số hoạt động tài trợ thương mại giai đoạn 2015-2018 Hình 2.13: Phí dịch vụ tài trợ thương mại ACB giai đoạn 2015 - 2018 Hình 2.14: Tỷ lệ tăng trưởng khối lượng giao dịch TTTM giai đoạn 2015 54 56 57 – 2018 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đã từ lâu, mơ hình tài trợ thương mại (TTTM) tập trung trở thành xu thế, ngân hàng nước giới vận dụng phát triển, đặc biệt TTTM trở thành ngành mũi nhọn ngân hàng Từ áp dụng đến nay, mơ hình TTTM tập trung mơ hình bị chịu ảnh hưởng chu kì kinh tế so với mơ hình khác, góp phần tạo ổn định cho ngân hàng Bên cạnh đó, thiết lập mơ hình TTTM tập trung đem đến nhiều lợi ích: giảm thiểu chi phí, chun nghiệp hóa, thuận tiện cơng tác quản lí qn nghiệp vụ,… góp phần quan trọng việc nâng cao vị ngân hàng lòng khách hàng giới Thị trường Việt Nam đánh giá tiềm sau 30 đổi mới, tồn cầu hóa, tự thương mại, kinh tế nước ta hội ngày sâu rộng gắn kết chặt chẽ với kinh tế khu vực toàn cậu Bằng chứng cho thấy, thời gian gần đây, Việt Nam hội nhập ngày nhiều vào nên kinh tế toán cầu, gia nhập Tổ chức kinh tế giới, Hiệp định khu vực mậu dịch tự Đông Nam Á, Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương, Hội nghị thượng đỉnh Á - Âu, Khu vực mậu dịch tự ASEAN Hoạt động ngoại thương Việt Nam với quốc gia ngày bùng nổ tạo điều kiện cho dịch vụ TTTM phát triển số lượng lẫn chất lượng Song, bên cạnh muôn vàn hội, bước vào môi trường quốc tế, phải đối mặt với đa dạng rủi ro Từ rủi ro khoảng cách địa lý, đơn vị tiền tệ, luật lệ hay tập quán kinh doanh rủi ro thiếu thông tin bạn hàng, giá cả, chất lượng sản phẩm Trong kinh tế hội nhập toàn cầu, TTTM dần khẳng định vai trò chủ lực ngân hàng thương mại (NHTM), mang lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng Do vậy, để nâng cao nguồn thu cho ngân hàng, chun mơn hóa hoạt động TTTM xem giải pháp tối ưu Thị trường kinh doanh có nhiều tiềm với nguy cạnh tranh gay gắt đặt NHTM vào phải không ngừng trang bị phần mềm công nghệ đại, thiết lập quy định, quy trình đội ngũ nhân lành nghề, thay đổi cấu tổ chức nâng cao chất lượng dịch vụ để thiết lập mơ hình tài trợ tập trung Tuy nhiên việc áp dụng mơ hình TTTM tập trung khơng đơn giản, để mơ hình sử dụng hiệu quả, loạt điều kiện tiên cần phải đáp ứng, bao gồm điều kiện sở hạ tầng công nghệ, nguồn lực tài chính, quy trình, nguồn nhân lực, chiến lược quản trị rủi ro, quản trị phát triển hoạt động TTTM…Các điều kiện không chuẩn bị kĩ lưỡng gây ảnh hưởng đến uy tín, tốn thời gian tiềm lực tài Ngân hàng Và ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB khơng nằm ngồi xu hướng chung Chính thức vận hành vào 2015, ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) số ngân hàng thương mại thực mơ hình xử lý tập trung hoạt động TTTM Việt Nam Đây bước đệm giúp ACB đa dạng chun mơn hóa nghiệp vụ, yếu tố định lực cạnh tranh ngân hàng Trải qua gần năm ứng dụng, mơ hình phát huy nhiều tác dụng, ACB gặt hái nhiều thành cơng tích cực việc nâng cao hiệu hoạt động TTTM, kiểm soát tốt rủi ro, tinh gọn máy hoạt động TTTM, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng… Trải qua nhiều thăng trầm, Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Á Châu dần khẳng định vị thị trường với tham vọng lọt vào top ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, thời gian áp dụng chưa lâu nên mô hình xử lý tập trung ACB cịn nhiều tồn cần khắc phục, thiếu sót chưa mong đợi, chưa phát huy hết mạnh mơ Vì vậy, Ngân hàng TMCP Á Châu ACB cần phải bước cải tiến, thúc đẩy tăng trường, góp phần chung vào phát triển trường tồn ngân hàng Xuất phát điểm từ nhu cầu thực tiễn ngân hàng, nhận thấy đề tài quan tâm, trọng phát triển có tính thực tế cao nên tơi lựa chọn đề tài: “Thực trạng vận dụng mô hình tài trợ thương mại tập trung ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - ACB” làm nội dung nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu TTTM nghiệp vụ NHTM trọng phát triển, đóng góp phần khơng nhỏ vào nguồn thu ngân hàng Chính tầm quan trọng nghiệp vụ mà giới Việt Nam, có nghiên cứu nhằm đánh giá xem việc áp dụng mơ hình hoạt động TTTM mang lại lợi ích hiệu cho NHTM 2.1 Các nghiên cứu nước Holmberg, U cộng (2012) tiến hành nghiên cứu nhằm so sánh khác biệt việc vận hành mơ hình phân tán (việc định thực chi nhánh) mơ hình tập trung (việc định thực cấp cao hơn) ngân hàng Để phân tích vấn đề này, nhóm tác giả xây dựng mơ hình định lượng nhằm so sánh khác hai mơ hình vận hành điểm chính: (i) hiệu chi phí liên quan đến sàng lọc khách hàng tiềm năng, (ii) diện nhân tố tài ngoại lai phát sinh thiếu phối hợp định tài trợ phân cấp (iii) khơng có khả đa dạng hóa danh mục tài trợ khu vực theo định phân tán Các kết định lượng cho thấy chế tập trung ngân hàng có xu hướng giúp ngân hàng dễ phản ứng trước suy thoát thị trường Bên cạnh đó, có diện nhân tố tài ngoại lai, mơ hình phân tán thường có xu hướng gặp rủi ro cao mang lại lợi nhuận thấp so với mơ hình cịn lại Cuối cùng, tác giả kết luận rằng, mơ hình tập trung nhận diện nhóm khách hàng mục tiêu hiệu hơn, với mức kỳ vọng lợi nhuận cao so với ngân hàng áp dụng mơ hình phân tán Năm 2008, Ozyildirim, S Onder, Z phân tích tác động hoạt động ngân hàng tới mức tăng trưởng địa phương Thổ Nhĩ Kỳ giai đoạn 1991 2000, sở đánh giá hai mô hình hoạt động khác ngân hàng mơ hình phân tán mơ hình tập trung Trong nghiên cứu mình, tác giả lập luận mơ hình phân tán có lợi việc tiếp cận khách hàng, hiểu khách hàng hội kinh doanh địa phương Tuy nhiên, mơ hình tập trung lại có ưu việc có tác động tích cực tới phát triển ngân hàng địa phương Các định tài trợ thực trung tâm thường thông tin cứng, thông tin định lượng, dễ dàng lưu trữ truyền tải, nội dung độc lập với trình thu thập Các định thực cách sử dụng thông tin thường dẫn đến việc tài trợ cho dự án lợi nhuận cao Do đó, quỹ khả dụng phân bổ cho hội đầu tư sản xuất cấp quốc gia Marquis, C Và Huang, Z (2009) tổng hợp số liệu nhằm đánh giá tăng trưởng ngân hàng thương mại Hoa Kỳ kỷ 20, nhấn mạnh đánh đổi ngân hàng mơ hình tập trung phân tán Theo nhóm tác giả, đánh đổi hay lựa chọn phụ thuộc vào điều kiện kinh tế, công nghệ, môi trường văn hóa Khi cơng nghệ chưa phải lợi ngân hàng, việc thiết lập chi nhánh, làm việc trực tiếp gần cận với khách hàng điều cần thiết Tuy nhiên, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh ngày nhiều khiến cho ngân hàng theo mơ hình phân tán phải chia nhỏ nguồn lực phải phục vụ mạng lưới khách hàng rải rác Các tác giả cho rằng, quản lý tập trung trụ sở coi biện pháp hiệu quản trị chi nhánh Kinh nghiệm chứng minh, theo quan sát họp Viện Ngân hàng Hoa Kỳ năm 1923, cách tốt để tiến hành bán dịch vụ ngân hàng chi nhánh tập trung thứ liên quan đến văn phịng Năm 2014, tập đồn EY đưa báo cáo, đánh giá lợi ích mơ hình tập trung ngân hàng liên quan tới chức kiểm soát, thực kinh doanh, phòng ngừa rủi ro Theo đánh giá EY, việc áp dụng mơ hình hoạt động tập trung giúp ngân hàng tiết kiệm chí phí từ 30 tới 50% Bên cạnh đó, mơ hình hoạt động tập trung giúp đảm bảo rủi ro chiến lược, hoạt động, tài quy định cần quản lý thức hóa, ghi lại hiểu rõ Việc áp dụng mơ hình hoạt động tập trung cung cấp đánh giá kịp thời có giá trị liên kết hoạt động rủi ro Cuối cùng, việc chuyển sang mô hình hoạt động tập trung thường hợp lý hóa, tự động hóa tiêu chuẩn hóa quy trình, điều khiển, liệu công cụ để thay đổi quy trình thực triển khai hiệu 2.2 Các nghiên cứu nước Liên quan tới mơ hình hoạt động nghiệp vụ TTTM, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu vấn đề Ở mức độ vĩ mô, vài tác giả tiến hành đánh giá, nghiên cứu xu hướng áp dụng loại mơ hình TTTM hệ thống NHTM Việt Nam Nguyễn Thị Hồng Hải (2013) nghiên cứu liên quan tới vấn đề lý luận thực nghiệm lựa chọn mơ hình phù hợp cho hoạt động toán quốc tế Việt Nam đánh giá việc NHTM Việt Nam thực tế áp dụng mơ hình tốn quốc tế sao, có ưu nhược điểm mơ hình Trên sở đó, tác giả đưa đề xuất nhằm hỗ trợ ngân hàng việc áp dụng mơ hình tốn hiệu ngân hàng Phạm Huyền Trang (2016) sâu phân tích xu hướng tài trợ quốc tế diễn NHTM Việt Nam, đồng thời phức tạp nghiệp vụ cần thiết phải xây dựng mô hình phù hợp Theo tác giả, bên cạnh nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ TTTM ngày thể rõ vai trị Và NHTM, để triển khai nghiệp vụ cách hiệu quả, cần có mơ hình tác nghiệp giúp phát huy lợi ngân hàng Bên cạnh đó, tác giả cho xu hướng áp dụng mơ hình TTTM tập trung Việt Nam ngày trở nên phổ biến, nhiên để vận dụng hiệu mơ hình này, ngân hàng cần đẩy mạnh tính chuyên nghiệp đội ngũ bán hàng cho riêng hoạt động Theo tác giả, đội ngũ có ý nghĩa đặc biệt cao mơ hình tập trung, mà nhóm nhân viên làm việc trung tâm tài trợ quốc tế hoàn toàn tách biệt với nghiệp vụ tư vấn, bán hàng Một số giải pháp khác tác giả đề xuất xác định ngành hàng tài trợ trọng tâm chiến lược tài trợ ưu tiên cho ngành hàng này, phát triển sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao để phục vụ cho TTTM quốc tế, tăng cường mối quan hệ đại lý nhằm đẩy nhanh tốc độ xử lý giao dịch tài trợ, tập trung cải thiện lực vận hành nghiệp vụ này, đánh giá xem tắc nghẽn đâu để có biện pháp cải tiến kịp thời Ở mức độ vi mô, vài nghiên cứu tập trung đánh giá việc ứng dụng mơ hình xử lý nghiệp vụ TTTM ngân hàng cụ thể Huỳnh Phạm Dạ Thảo (2012) cho trước phát triển mạnh mẽ vũ bão công nghệ nay, việc thành lập trung tâm nhằm xử lý tập trung nghiệp vụ TTQT TTTM xu hướng chung ngân hàng hàng đầu giới Theo tác giả, mô hình tập trung có lợi ích đáng kể với NHTM giúp tận dụng nguồn vốn ngắn, trung dài hạn từ kinh tế để hỗ trợ cho nghiệp vụ tài trợ ngoại thương; giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; tăng sức cạnh tranh NHTM, từ thúc đẩy phát triển chung toàn hệ thống ngân hàng Nhưng bên cạnh đó, mơ hình lại địi hỏi u cầu cao cơng nghệ áp dụng, quy trình tác nghiệp hay trình độ nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Trong báo mình, tác giả trình bày quan điểm, nhận xét cách tổng quan thuận lợi khó khăn mà Vietinbank gặp phải ứng dụng mơ hình tác nghiệp tập trung nghiệp vụ tài trợ theo phương thức tín dụng chứng từ Trên sở đó, tác giả có đề xuất tới quan quản lý với thân Vietinbank nhằm áp dụng mơ hình hiệu Ngơ Diệu Hoa (2016) nghiên cứu mơ hình tập trung trung tâm TTTM Vietinbank, nhiên tác giả tập trung đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới nghiệp vụ Trong viết mình, tác giả cho có hai nhóm nhân tố, bao gồm nhân tố nội (như quy trình hoạt động, lực tài chính, nguồn nhân lực, trình độ cơng nghệ) nhân tố bên ngồi (như sách nhà nước) Các đề xuất mà tác giả đưa ra, đó, giải hạn chế hai nhóm nhân tố Khổng Thị Hạnh (2015) thơng qua phương pháp phương pháp phân tích kinh tế hay phương pháp so sánh tài liệu, liệu thực nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động Trung tâm TTTM Vietcombank ứng dụng mơ hình xử lý tập trung nghiệp vụ Nghiên cứu cho thấy, mơ hình tập trung góp phần nâng cao hội tham gia vào thị trường quốc tế ngân hàng, nhiên cấu nhân chất lượng đội ngũ nhân công lại chưa tương xứng với mơ hình Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hạn chế tồn Nguyễn Đồn Phương Thùy (2013) tiến hành tìm hiểu cách thức nhằm hồn thiện mơ hình hoạt động tập trung toán quốc tế ngân hàng TMCP Á Châu Tác giả nhấn mạnh việc áp dụng mơ hình thành tốn phù hợp địn bẩy hiệu hoạt động TTQT tất hoạt động khác ngân hàng Đi sâu thực trạng ACB, tác giả tập trung trả lời hai câu hỏi nghiên cứu: (1) Thực tiễn áp dụng mơ hình tập trung ngân hàng ACB sao, (2) Cách thức hồn thiện mơ hình ngân hàng ACB Bài nghiên cứu 69 Thời gian giao dịch bị kéo dài phần chồng chéo quy trình nghiệp vụ gây ra, để đẩy nhanh thời gian giao dịch, tăng hiệu hoạt động cần phải nghiên cứu sửa đổi quy trình Thứ nhất, tất trình xử lý giao dịch cần phải lưu lại cẩn thận nhật ký hệ thống kĩ thuật sổ sách giao nhận khâu nghiệp vụ Đây yêu cầu bắt buộc chi nhánh hội sở để quan sát, kiểm tra thực trạng phối hợp tác nghiệp chi nhánh hội sở có hiệu khơng, đồng thời tìm kiếm phát khâu nghiệp vụ gây chậm trễ chồng chéo, không cần thiết, để định thay đổi thích hợp Thứ hai, cần phải tham khảo ý kiến nhân viên nghiệp vụ khách hàng quy trình, để xem khâu nghiệp vụ gây khó khăn cho nhân viên, thủ tục gây phiền nhiễu cho khách hàng, bất tiện trình tác nghiệp gì… từ có nhìn khách quan mơ hình, tìm điểm chưa để cải thiện, đem đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Thứ ba, tham khảo mơ hình ngân hàng nước nước ngồi Tham khảo mơ hình TTTM tập trung ngân hàng có kinh nghiệm nhiều năm vận dụng Vietcombank, Vietinbank Việt Nam hay ngân hàng lớn giới City bank, Morgan Chase, Maybank, 3.2.2 Hoàn thiện sở vật chất, kỹ thuật cơng nghệ Nhóm giải pháp giúp ACB giúp thiện chất lượng phần mềm công nghệ ngân hàng, hạn chế bị tin tặc cơng 3.2.2.1 Hồn thiện công tác vận hành hệ thống Core Banking Hệ thống Core Banking có tính đại, ưu việt, đưa vào vận hành, tiện ích chưa thể đáp ứng vừa vặn hệ thống cũ đo ni đóng cật, chỉnh sửa tùy biến 10 năm qua Core Banking vận hành ổn định hệ thống ngân hàng đáp ứng ba điều kiện: Trụ sở chi nhánh đảm bảo chuyển đổi liệu khớp đúng, kịp thời gian cho phép, hệ thống bàn giao đối tác đủ ổn định chi nhánh kiểm soát thời gian thao tác giao dịch hệ thống đủ ngắn để đảm bảo phục vụ khách hàng Vì vậy, để hệ thống Core Banking vận hành trơn tru, phát huy hết ưu điểm vốn có, ngân hàng cần: Liên tục ghi nhận phản hồi từ phía nhân viên 70 để nhận biết lỗi, vấn đề gây vướng mắc vận hành hệ thống Đồng thời thu thập ý kiến khách hàng, tìm điểm chưa được, gây phiền tối cho khách hàng, với việc giải thích cho khách hàng hiểu thông cảm hệ thống mẻ, nên số bất tiện điều khơng tránh khỏi, nhiên cần có biện pháp khắc phục kịp thời, không để thời gian kéo dài lâu gây uy tín ngân hàng Có chương trình đào tạo, phổ biến công nghệ cho cán công nhân viên cách sâu rộng, đến chi nhánh, nhân viên, tránh không đồng chất lượng nắm bắt thông tin sử dụng công nghệ Khi thao tác nhanh chóng việc đạt tiêu chí nhập liệu đủ giao dịch hồn tồn thực được, khơng cịn tình trạng giao dịch dồn ứ kĩ xử lý nhân viên Tăng cường học hỏi từ ngân hàng nước ngoài, đặc biệt tổ chức buổi đối thoại, trao đổi kinh nghiệm với ngân hàng đối tác để tìm hướng hiệu Cần liên hệ với nhà thầu công nghệ gặp cố để khắc phục kịp thời, với mời nhà thầu cơng nghệ kiểm tra, kiếm sốt lại hệ thống sau vận hành thường xuyên, ổn định 3.2.2.2 Tiếp tục hồn thiện cơng nghệ hỗ trợ sở hạ tầng kĩ thuật Ngồi cơng nghệ ngân hàng lõi Core Banking phát triển, cơng nghệ hỗ trợ mơ hình tập trung kho liệu EDW, hệ thống quản trị chất lượng liệu, cơng nghệ bóc tách liệu BPM, ECM, Scan Imaging, Security Fax… cần quan tâm hoàn thiện, nâng cấp để đồng với hệ thống Core banking mới, đem đến hiệu tối ưu Thêm nữa, sở máy móc thiết bị kĩ thuật cần đầu tư thay định kì, nắm bắt công nghệ để nâng cấp kịp thời Hệ thống máy tính liệu mạng ln phải tình trạng sẵn sàng hoạt động vận hành tốt, đảm bảo thông tin thông suốt, khơng tắc nghẽn Ngồi ra, vấn đề bảo mật liệu cần quan tâm, phát triển hệ thống phòng chống ăn cắp liệu, thay đổi mật mã truy cập liệu định kì, giúp bảo đảm an tồn tuyệt đối liệu ngân hàng thơng tin khách hàng Xây dựng hệ thống dự phòng, xử lý kịp thời hệ thống gặp trục trặc, tránh tình trạng tê liệt tồn hệ thống, gây mát liệu ảnh hưởng đến hoạt động chung ACB 3.2.2.3 Phát triển công nghệ 71 Internet Banking ứng dụng cho hoạt động TTTM Phát triển dịch vụ ngân hàng Internet xu tất yếu, phát triển dịch vụ tín dụng, tốn, phái sinh… nhiên dịch vụ TTQT TTTM lại chưa phát triển tảng Một thành việc phát triển hệ thống DNA phát triển hoạt động TTTM internet, giúp người dùng không cần phải đến tận chi nhánh để làm thủ tục trước Đây điểm ưu việt đáng ý, giúp ACB nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên đặc thủ hoạt động TTTM vô rủi ro phức tạp, nên để cung cấp dịch vụ Internet, ngân hàng cần phải tập trung nghiên cứu kĩ lưỡng, thử nghiệm hoàn thiện trước thức đưa vào vận hành Có vậy, tránh rủi ro khơng đáng có làm uy tín ngân hàng 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin Hiện nay, ACB có Trung tâm Cơng nghệ thơng tin với đội ngũ cán nhân viên có trình độ cao, dày dặn kinh nghiệm Tuy nhiên, để đáp ứng lâu dài vận hành thêm nhiều công nghệ mới, cần có cơng tác đào tạo bổ sung thêm nguồn nhân lực Đồng thời, thực thuê nhiều chuyên gia đầu ngành, hỗ trợ ngắn hạn tư vấn dài hạn, để xây dựng chức cịn thiếu, hồn thiện chương trình sẵn có, tạo tảng cơng nghệ thơng tin vững mạnh 3.2.2.5 Tăng cường vốn tự có Hiện tại, HO nói riêng, NHTM cổ phần Á Châu nói chung có lượng vốn cịn nhỏ (khoảng 3000 tỷ đồng) so với NHTM Nhà nước NH cổ phần nước, ngân hàng khu vực giới ACB đánh giá ngân hàng có vốn mức trung bình Để liên tục cập nhật cơng nghệ đại, hạn chế rủi ro từ hacker vốn nhân tố định lớn ngân hàng Với lĩnh vực TTTM đặc biệt xây dựng mô hình tập trung nhu cầu vốn lại lớn Bên cạnh nguồn vốn huy động từ kinh tế, thân ngân hàng cần có lượng vốn tự có lớn để xây dựng phát triển công nghệ, trang thiết bị hạ tầng, sở vật chất 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực 72 Để xây dựng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu đó, NH cần có chiến lược xây dựng nguồn nhân lực đắn Nhóm giải pháp giúp NH khắc phục hạn chế, yếu nhân viên, cải thiện kỹ nghiệp vụ, giảm thời gian thực giao dịch 3.2.3.1 Quản lý đội ngũ nhân cách có hiệu Thứ nhất, Duy trì nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên sẵn có Đối với nhân lực sẵn có, nên khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ với tác phong làm việc chuyên nghiệp cách tổ chức hoạt động đào tạo, tập huấn, đánh giá lực thường xuyên nhằm có biện pháp khắc phục với cá nhân yếu Đặt chuẩn mực định mà nhân viên cần có, phù hợp với tính chất cơng việc chức vụ nhân viên Ví dụ nhân viên TTTM chi nhánh, việc am hiểu chun mơn, quy trình nghiệp vụ cịn phải có khả giao tiếp, tư vấn khách hàng, có thái độ chuẩn mực niềm đam mê với công việc, thực tốt tiêu giao, giúp mở rộng mạng lưới khách hàng Nhân viên trung tâm TTTM cần có chun mơn nghiệp vụ cao, khả chịu áp lực cao, ưu tiên có chứng quốc tế CDCS, có tinh thần trách nhiệm khả chịu rủi ro… Thứ hai, Cân đối cấu nhân cách phù hợp Đối với đường lối phát triển mở rộng mạng lưới mong muốn tăng doanh số hoạt động TTTM nay, ngân hàng cần tính tốn để điều chỉnh tăng lượng nhân viên TTTM làm việc chi nhánh, phù hợp với mục tiêu phát triển cần thiết, lực lượng nhân viên mỏng đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng việc tư vấn giới thiệu sản phẩm Ngoài ra, phân bổ nhân chưa hợp lý, số chi nhánh có số lượng giao dịch lại có nhiều nhân viên chi nhánh khác lại tình trạng tải thiếu nhân lực Vì cần xem xét, đánh giá số lượng nhân viên cần thiết dựa theo tình hình hoạt động riêng chi nhánh, từ có phân bổ luân chuyển nhân phù hợp Thứ ba, Thiết kế thời gian làm việc hợp lý Nhân viên trung tâm TTTM thường chịu chịu áp lực lớn thời gian việc xử lý hồ sơ từ chi nhánh chuyển Trong mơ hình tài trợ tập trung, khối lượng cơng việc trung tâm nhiều, địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên bảo 73 đảm đủ số lượng chất lượng để giải hồ sơ khách hàng cách xác nhanh chóng Vì hồ sơ kênh phân phối thường chuyển lúc nên áp lực giải tập trung vào cuối ngày lớn Do vậy, trung tâm TTTM thường phải làm việc tăng ca kéo dài thời gian làm việc chi nhánh để giải tất hồ sơ ngày, điều gánh nặng lớn khiến nhân viên mệt mỏi, giảm hiệu suất tinh thần công việc ngân hàng cần thiết kế thời gian làm việc hợp lý, giúp giảm áp lực lên nhân viên, cộng với bổ sung nhân lực kịp thời, đáp ứng nhu cầu giải khối lượng công việc ngày cao Thứ tư, tuyển dụng thêm nguồn nhân lực tiềm Tìm kiếm nguồn nhân lực tiềm cách tham gia hội chợ việc làm, triển khai chương trình thực tập sinh tài năng… nhằm gia tăng số lượng nhân viên, giúp mở rộng quy mô hoạt động đồng xây dựng đội ngũ nhân viên kế cận, giỏi chuyên môn, đào tạo nội Công tác tuyển dụng cần cẩn thận, vị trí làm việc lại có đặc thù riêng, nên xây dựng câu hỏi, đề thi, quy trình tuyển dụng riêng phù hợp với yêu cầu vị trí Tránh tuyển dụng khơng trọng tâm, công việc không với lực, dẫn đến suất khả làm việc kém, ảnh hưởng đến hoạt động toàn hệ thống Thứ năm, xây dựng môi trường làm việc tốt, giữ chân nhân tài Môi trường làm việc thân thiện điều mà nhân viên mong muốn, xây dựng mơi trường làm việc hịa đồng đội ngũ nhân viên điều cần thiết, giúp nhân viên có tinh thần thoải mái, hiệu suất làm việc cao Cùng với nâng cao tính chia sẻ cơng việc, nhân viên cũ có kinh nghiệm nhiệt tình dẫn dắt nhân viên mới, giúp cải thiện hiệu khả làm việc, với niểm u thích gắn bó với ngân hàng Khi TTQT TTTM nghiệp vụ địi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao, sách giữ chân nhân tài, tránh chảy máu chất xám điều cần cân nhắc Cải thiện chế độ lương thưởng hợp lý, tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên, tạo nên gắn bó, niềm tin ngân hàng, giúp nhân viên hứng khởi công việc 3.2.3.2 Phát triển phương án đào tạo phù hợp 74 ACB xây dựng Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực nhằm mục đích tăng cường hiệu đào tạo, tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, vững chuyên môn., tăng thời gian xử lý giao dịch Tuy nhiên, để tránh việc đào tạo tràn lan mà không hiệu quả, NH cần lưu ý số điều sau: Thứ nhất, Tăng cường đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chi nhánh Hiện khả tư vấn nhân viên chi nhánh cịn hạn chế trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên chi nhánh thấp, chưa đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp từ phía khách hàng Vì cần phải thường xun tổ chức chương trình đào tạo nghiệp vụ cụ thể dành riêng cho nhân viên chi nhánh, không cần chuyên sâu nhân viên hội sở, cần đạt yêu cầu hiểu biết nghiệp vụ TTTM, nắm mặt quy trình để có đủ trình độ làm việc tư vấn cho khách hàng Thứ hai, Tổ chức buổi đổi thoại cho nhân viên chi nhánh hội sở Sự thiếu thông tin liên lạc khơng có nhiều hội tiếp xúc trao đổi dẫn đến tình trạng nhân viên chi nhánh hội sở không hiểu đặc thù công việc nhau, từ khó phối hợp làm việc hiệu quả, đem đến tư vấn quán cho khách hàng Vậy nên cần tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày hay buổi đối thoại, thảo luận cho nhân viên chi nhánh trung tâm TTTM Thơng qua tạo điều kiện cho nhân viên nghiệp vụ hệ thống gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, đưa tình khó cơng việc để giải quyết, rút kinh nghiệm, tạo tiếng nói chung cơng tác nghiệp vụ, khắc phục tình trạng khác biệt tư vấn chi nhánh hội sở cho khách hàng Thứ ba, Xây dựng chương trình đào tạo khác cho vị trí cơng việc Do đặc thù hoạt động yêu cầu chuyên môn nhân viên chi nhánh trung tâm có điểm khác nhau, nên xây dựng chương trình đào tạo khác nhau, phù hợp với yêu cầu công việc Nhân viên chi nhánh cung cấp kiến thức nghiệp vụ cịn nên đào tạo đầy đủ thái độ phục vụ khách hàng, linh hoạt giải yêu cầu khách hàng Nhân viên trung tâm TTTM cần có trình độ nghiệp vụ khả ngoại ngữ cao, cần phối hợp với trường trung tâm đào tạo nước để 75 đưa nhân viên đào tạo, nâng cao chuyên môn, ngoại ngữ nghiệp vụ chuyên sâu khác có liên quan tốn quốc tế học hỏi kinh nghiệm ngân hàng nước Thứ tư, Tăng cường đào tạo nâng cao lực đội ngũ quản lý Nếu đội ngũ lãnh đạo khơng có lực quản lý tốt, khơng có nhạy bén tìm cách khắc phục vấn đề phát sinh mơ hình khơng thể vận hành hiệu Vậy nên cần tổ chức hội thảo, tập huấn nâng cao lực quản lý tạo thuận lợi công tác điều hành, hay tổ chức buổi đối thoại, trao đổi với nhân viên hiểu tâm lý lực nhân viên, có hiểu cấp lãnh đạo nhân viên giúp môi trường làm việc thân thiện hơn, nâng cao hiệu công việc Thứ năm, Thường xuyên đánh giá lại nhân viên để có biện pháp đào tạo thích hợp Sau thời gian làm việc, nhân viên dễ rơi vào tình trạng ì, lối mịn tư sáng tạo cơng việc Vì vậy, nên tiến hành kiểm tra tái đào tạo đội ngũ nhân viên TTTM kênh phân phối theo chức danh, khuyến khích tinh thần tự học hỏi nhân viên Thường xuyên tổ chức đợt kiểm tra trình độ nhân viên làm sở để đánh giá, xếp loại, đề bạt nhận biết nhân viên yếu kém, thiếu tinh thần học hỏi để có cách giải phù hợp, tránh làm ảnh hưởng đến thành lao động chung hệ thống Thứ sáu, khơng ngừng nghiên cứu, đổi chương trình đào tạo để phù hợp với yêu cầu thị trường Trong bối cảnh công nghệ thay đổi ngày, với biến động không ngừng thị trường, ngân hàng cần nhanh chóng nắm bắt, phân tích biến động để có chương trình phổ cập, đào tạo, tập huấn phù hợp kịp thời, giúp nhân viên phản ứng nhanh trước thay đổi, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 3.2.4 Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh, thu hút khách hàng Như phân tích chương 2, ngân hàng cịn chậm chễ việc đổi công tác khách hàng nên đối tượng khách hàng chưa đa dạng Dưới số giải pháp cải thiện tình trạng Thứ nhất, Đa dạng hóa hình thức tài trợ 76 Hiện tại, HO thực hiệ n số hình thức tài trợ thông dụng: cho vay xuất nhập khẩu, bảo lãnh, chiết khấu chứng từ , nhiều hình thức tài trợ khác chưa thực hiện: bao tốn hình thức tài trợ phức tạp khác Điều ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển hoạt động tài trợ nhu cầu tài trợ khách hàng đa dạng phong phú khả đáp ứng HO lại bị hạn chế cách thức tài trợ Mặt khác, hoạt động TTTM giới ngày phát triển số lượng hình thức với phát triển thương mại quốc tế, đó, HO cần phải có đổi mở rộng hình thức tài trợ để theo kịp với phát triển giới , có thực mục tiêu trở thành ngân hàng tốt khu vực Thứ hai, Duy trì phát triển mạng lưới khách hàng Trong giai đoạn nay, thị trường tài có nhiều biến động, chăm sóc giữ khách hàng cũ điều vô quan trọng Mạng lưới khách hàng có rộng lớn hoạt động tài trợ có sở để phát triển Với khách hàng sử dụng dịch vụ TTTM, cần có sách ưu đãi, chăm sóc chu đáo giảm phí giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi mặt thủ tục, triển khai hợp đồng tổng thể để họ tiếp tục lại Với khách hàng mới, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ tài trợ, sở giao dịch cần marketing tiện ích đồng thời nắm bắt nhu cầu họ để cung cấp dịch vụ cần thiết Thứ ba, Chính sách khách hàng hấp dẫn Trong kinh tế thị trường nay, đâu có sách hỗ trợ hấp dẫn khách hàng tìm đến ACB cần có thêm nhiều sách, ưu đãi lãi suất, phí, loại bỏ số qui định nội ngặt nghèo để thu hút khách hàng 3.3 KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT 3.3.1 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước Thứ nhất, Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý Cho đến nay, ngân hàng có 100% vốn nước ngồi HSBC Standard Charter Bank… thức hoạt động Tuy nhiên, việc điều tiết quản lý hoạt động ngân hàng nước ngồi bên cạnh NHTM nước khơng phải đơn giản Quyết định cho phép ngân hàng nước phép thành 77 lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam kể từ ngày 1/4/2007 ngân hàng nhà nước ban hành kèm theo văn hướng dẫn trình thực cịn gặp nhiều khó khăn địi hỏi phải sửa đổi cho phù hợp với điều kiện Ngồi ra, sân chơi thị trường tài mở rộng nhiều tạo cạnh tranh gay gắt Do đó, Nhà nước nên kiểm tra rà soát hệ thống văn quy phạm pháp luốt có liên quan đến hoạt động TTTM luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật đầu tư để tạo quán từ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệpvà NHTM Thứ hai, Tăng cường hỗ trợ Công nghệ tảng quan trọng để vận dụng mơ hình tập trung hiệu quả, NHTM cần khơng ngừng cải tiến, phát triển cơng nghệ đại để đáp ứng yêu cầu triển khai mơ hình Vì Ngân hàng Nhà nước cần có tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM q trình đổi cơng nghệ Cụ thể hỗ trợ NHTM liên hệ với nhà thầu công nghệ uy tín giới, hỗ trợ phân cơng chuyên gia từ Cục công nghệ tin học phối hợp tư vấn triển khai công nghệ mới, … Bên cạnh đó, cơng cụ biện pháp mình, Nhà nước cần giám sát chặt chẽ thị trường ngoại hối, đặc biệt giai đoạn thị trường tài tiền tệ có nhiều biến động thời gian qua bão khủng hoảng tài lan rộng Nhà nước cần tiếp tục kiểm soát nguồn ngoại tệ đồng thời điều chỉnh mức tỷ giá hối đoái cho phù hợp với thời kì Ngồi ra, hỗ trợ doanh nghiệp việc ký kết hợp đồng ngoại thương thông qua viếng thăm nước vị lãnh đạo Bên cạnh Nhà nước khuyến khích tạo điều kiện cho hiệp hội , tổ chức đại diện cho doanh nghiệp, ngành hàng phát triển thông qua việc cung cấp thông tin thị trường, kinh nghiệm Thứ ba, Trở thành cầu nối giúp NHTM có hội trao đổi, học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng giới TTTM hoạt động mang tính quốc tế, NHTM ln có định hướng phát triển hoạt động TTTM giới Vai trị ngân hàng Nhà 78 nước tiến trình quốc tế hóa NHTM vơ quan trọng, NHNN cần tiếp tục thực tốt vai trò mình, đại diện cho Chính phủ Việt Nam tổ chức tài quốc tế, đầu mối phối hợp với bộ, ban ngành chuẩn bị đàm phán, kí kết chương trình hợp tác với định chế tài lớn giới Tiếp tục mở rộng mối quan hệ hợp tác song phương, đa phương lĩnh vực ngân hàng với tổ chức quốc tế, từ tạo điều kiện cho NHTM Việt Nam tham gia buổi hội thảo, gặp gỡ chuyên gia hàng đầu ngân hàng lớn giới triển khai áp dụng mơ hình tập trung thành cơng để học hỏi kinh nghiệm, tham khảo tư vấn chuyên mơn quy trình, nghiệp vụ cơng nghệ áp dụng ngân hàng Từ sở tìm vấn đề cịn tồn mơ hình thân để hồn thiện 3.3.2 Đề xuất doanh nghiệp xuất nhập Thứ nhất, Sắp xếp thời gian giao dịch ngân hàng cách hợp lý Các doanh nghiệp thường đến thực giao dịch vài thời điểm ngày, gây tải toàn hệ thống, thời gian giao dịch mà bị kéo dài Đồng thời điều gây lãng phí thời gian gia tăng mệt mỏi cho doanh nghiệp Vậy nên, thay đến thực giao dịch ngân hàng vào thời điểm cảm thấy thuận tiện, doanh nghiệp nên ý lắng nghe lời khuyên nhân viên ngân hàng chấp hành lịch hẹn để thực giao dịch nhanh chóng Điều cần dựa tinh thần hợp tác tất doanh nghiệp, doanh nghiệp có ý thức xếp thời gian giao dịch hợp lý, tình trạng tải ngân hàng giảm thiểu đáng kể Thứ hai, Chủ động lắng nghe thực theo tư vấn ngân hàng Nhân viên ngân hàng người có hiểu biết lĩnh vực thương mại quốc tế, đồng thời có chuyên môn nghiệp vụ cao nên đưa tư vấn đảm bảo lợi ích tốt cho khách hàng Do vậy, doanh nghiệp đến thực giao dịch ngân hàng, nên ý lắng nghe tư vấn chủ động thực theo hướng dẫn nhân viên ngân hàng để tránh rủi ro gặp phải nhận chất lượng dịch vụ tốt Thứ ba, Nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ ngoại thương 79 Tình trạng nhân viên doanh nghiệp XNK nghiệp vụ, chuẩn bị hồ sơ chứng từ thiếu sót hay thực sai thị ngân hàng gây thời gian đôi bên, khơng sai sót chứng từ cịn gây nhiều rủi ro nghiêm trọng cho doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ nhân viên thông thạo nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu luật pháp thông lệ quốc tế để làm công tác xuất nhập Chủ động việc chuẩn bị hồ sơ, chứng từ ngân hàng yêu cầu cung cấp TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa vào đánh giá thực trạng triển khai mơ hình tài trợ tập trung NHTM Cổ phần Á Châu Việt Nam, kết đạt hạn chế gặp phải chương 2, chương đề xuất số giải pháp ngân hàng nhằm giúp ngân hàng vận dụng mơ hình tài trợ tập trung cách hiệu Đây nội dung giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu số mà khóa luận đặt Bên cạnh đó, khóa luận có số kiến nghị nhà nước, ban ngành có liên quan doanh nghiệp XNK sử dụng dịch vụ TTTM ngân hàng, nhằm giúp xây dựng môi trường tốt để ngân hàng triển khai mơ hình thuận lợi 80 KẾT LUẬN Kết luận Đề tài “Thực trạng vận dụng mô hình tài trợ thương mại tập trung Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - ACB” nghiên cứu cách có hệ thống mơ hình tài trợ tập trung, phân tích thực trạng vận dụng mơ hình Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Việc phân tích thực trạng bốn nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hiệu vận hành mơ hình tài trợ thương mại, bao gồm: quy trình tác nghiệp, sở kỹ thuật – cơng nghệ phục vụ cho mơ hình tài trợ thương mại tập trung, chất lượng đội ngũ nhân công, công tác marketing, tiếp thị khách hàng Trên sở đó, khóa luận đưa đánh giá hiệu việc vận hành mơ hình ACB, thành tựu mà ngân hàng đạt được, hạn chế tồn đọng nguyên nhân hạn chế Điều giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu số mà khóa luận đặt Xuất phát từ thực trạng nguyên nhân hạn chế đó, hệ thống giải pháp giúp ACB vận dụng mơ hình tài trợ tập trung cách hiệu đưa ra, hồn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng công nghệ, máy nhân sự, tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ, ổn định tái cấu máy tổ chức cần thiết … Đây câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu số khóa luận Đề tài khơng phân tích hệ thống NHTM Việt Nam mà tập trung nghiên cứu mô hình tài trợ tập trung ACB, từ có nhìn cụ thể sát với thực tế triển khai mơ hình ACB Đề tài có đóng góp việc tìm hiểu kinh nghiệm vận dụng mơ hình tập trung ngân hàng lớn giới, tìm nguyên nhân khiến thời gian giao dịch bị kéo dài hiệu hoạt động không cao ACB Hạn chế đề tài Đề tài hạn chế chưa thể đánh giá xác hiệu mơ hình tập trung, khơng tính tốn mức độ tiết kiệm chi phí mà mơ hình mang lại Điều ngun nhân khách quan ACB chưa có chế quy định 81 tiêu mà chi nhánh cần báo cáo nên khó tổng hợp số liệu để phân tích đánh giá Bên cạnh đó, đề tài dừng lại phân tích định tính mà chưa thể đưa phân tích định lượng để đánh giá xem việc vận hành mơ hình tài trợ thương mại tập trung ACB hiệu hay chưa, hay việc vận hành chịu ảnh hưởng nhân tố nhân tố mà đề tài phân tích Đề xuất nghiên cứu tương lai Đề tài có kiến nghị với ACB cơng tác thu thập số liệu cần thiết để đánh giá hiệu mơ hình Hướng nghiên cứu thông qua số liệu mà ACB thu thập theo kiến nghị trên, tiến hành phân tích đo lường xác hiệu hoạt động mơ hình, tính tốn chi phí tiết kiệm nhờ áp dụng mơ hình, từ có giải pháp, kiến nghị sát với tình hình thực tế giúp NHTM Cổ phần Á Châu vận dụng mô hình tài trợ tập trung cách hiệu Ngoài nghiên cứu tương lai tiến hành đánh giá việc vận hành mơ hình tài trợ thương mại tập trung ACB thơng qua việc xây dựng mơ hình định lượng, phân tích xem nhân tố có ảnh hưởng tới hiệu vận hành mơ hình Từ đưa giải pháp phù hợp để cải thiện cách hợp lý 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Anh EY, 2014, Centralized operations The future of operating models for Risk, Control and Compliance functions, Insights on governance, risk and compliance 02/2014 Holmberg, U., Sjögren, T Hellström, J., 2012, Comparing Centralized and Decentralized Banking A Study of the Risk-Return Profiles of Banks, Umeå University, Department of Economics Marquis, C Và Huang, Z., 2009, The contingent nature of public policy and the growth of U.S commercial banking, Academy of Management Journal 2009, Vol 52, No 6, trang 1222–1246 Ozyildirim, S Onder, Z., 2008, Banking Activities and Local Output Growth: Does Distance from Centre Matter?, Regional Studies, Vol 42.2, trang 229–244 B Tài liệu tiếng Việt Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, “Báo cáo thường niên ACB” năm 2015 – 2018 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, “Quy trình xử lý nghiệp vụ TTTM TTQT ACB” Nguyễn Thị Hồng Hải, 2013, “Cơ sở khoa học thực tiễn lựa chọn mơ hình tốn tốn quốc tế NHTM Việt Nam”, Đề tài khoa học cấp sở Học viện ngân hàng Nguyễn Thị Hồng Hải cộng sự, 2015, ‘Tài liệu học tập Tài trợ thương mại”, Học viện ngân hàng Khổng Thị Hạnh, 2015, “Hoàn thiện tổ chức hoạt động Trung tâm tài trợ thương mại, Hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Ngơ Diệu Hoa, 2016, “Yếu tố đảm bảo tốn tập trung Trung tâm tài trợ thương mại - NHTM cổ phần Công thương Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Huỳnh Phạm Dạ Thảo, 2012, “Vài suy nghĩ mơ hình Xử lý tập trung nghiệp vụ tín dụng chứng từ Vietinbank”, Tạp chí Cơng nghệ ngân hàng, số 74, tháng 05/2012 83 Nguyễn Đoàn Phương Thùy, 2013, Hồn thiện mơ hình tốn quốc tế tập trung NH thương mai cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sỹ Phan Thị Huyền Trang, 2016, “Kinh doanh tài trợ thương mại, xu hướng NHTM”, Tạp chí tài kỳ số 02/2016, trang 59-61 Khoa Kinh doanh quốc tế - Học viện Ngân Hàng (2017), Tài liệu học tập “ Tài trợ thương mại quốc tế” , Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2014), Cẩm nang toán quốc tế tài trợ ngoại thương , Nxb Thống kê, Hà Nội Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (2014), Báo cáo thường niên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (2015), Báo cáo thường niên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (2016), Báo cáo thường niên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (2017), Báo cáo thường niên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (2018), Báo cáo thường niên C Website www.citibank.com.vn http://gso.gov.vn/ www.jpmorganchase.com www.maybank.com http://vietnamreport.net.vn ... cho ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ... hàng thương mại cổ phẩn Á Châu Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơ hình tài trợ thương mại tập trung Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 10 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MƠ HÌNH TÀI TRỢ THƯƠNG... THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 2.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu thành lập thức vào hoạt