Thực trạng áp dụng Six Sigma tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Thực trạng áp dụng Six Sigma tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Nguyễn Vạn An Nguyễn Thị Ngọc DiễmBùi Lê Hoàng Đỗ Hoàng LâmVõ Ngọc SơnHoàng Đào Phương ThảoNguyễn Quốc ViệtNguyễn Thị Thanh ThùyBùi Quốc Vũ1. Định nghĩa Là 1 hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh. Hệ phương pháp Six Sigma dựa trên tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác Định) Measure (Đo Lường) Analyze (Phân Tích) Improve (Cải Tiến) Control (Kiểm Soát)

LOGO Thực trạng áp dụng Six Sigma tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Nguyễn Vạn An Nguyễn Thị Ngọc Diễm Bùi Lê Hoàng Đỗ Hoàng Lâm Võ Ngọc Sơn Hoàng Đào Phương Thảo Nguyễn Quốc Việt Nguyễn Thị Thanh Thùy Bùi Quốc Vũ NHÓM 3 www.themegallery.com Company Logo Nội dung chính Tổng quan về 6 sigma 1 Tiến trình thực hiện 6 sigma2 Thực trạng thực hiện 6 sigma tại TECHCOM 3 www.themegallery.com Khái quát về 6 sigma 1. Định nghĩa  Là 1 hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh.  Hệ phương pháp Six Sigma dựa trên tiến trình mang tên DMAIC:  Define (Xác Định)  Measure (Đo Lường)  Analyze (Phân Tích)  Improve (Cải Tiến)  Control (Kiểm Soát) Company Logo www.themegallery.com Khái quát về 6 sigma 2. Các cấp độ Sigma "Sigma" có nghĩa là độ lệch chuẩn (standard deviation) trong thống kê, nên Six Sigma đồng nghĩa với sáu đơn vị lệch chuẩn Company Logo Cấp độ Sigma Lỗi Phần triệu Lỗi phần trăm Một Sigma 690000 69% Hai Sigma 308000 30.8% Ba Sigma 66800 6.68% Bốn Sigma 6210 0.621% Năm Sigma 230 0.023% Sáu Sigma 3.4 0.00034% www.themegallery.com Khái quát về 6 sigma 3. Các chủ đề chính của Six Sigma  Tập trung liên tục vào những yêu cầu của khách hàng  Sử dụng các phương pháp đo lường và thống kê để xác định và đánh giá mức dao động trong quy trình sản xuất và các qui trình quản lý khác  Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động trong quy trình sản xuất hay các qui trình quản lý khác giúp giảm thiểu lỗi và tăng sự hài lòng của khách hàng  Quản lý chủ động đầy trách nhiệm trong việc tập trung ngăn ngừa sai sót, cải tiến liên tục và không ngừng vươn tới sự hoàn hảo  Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ chức  Thiết lập những mục tiêu rất cao Company Logo www.themegallery.com Mục đích, ý nghĩa và lợi ích  Mục đích của six sigma Cải tiến năng lực quá trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Giảm bớt thời gian chu kỳ. Giảm bớt sai hỏng.  Ý nghĩa 6 Sigma cung cấp những phương pháp và kỹ năng cần thiết giúp doanh nghiệp thành công hơn 6sigma có ý nghĩa quan trong đối vơi các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ với mục tiêu tăng thỏa mãn khách hàng.  Lợi ích Giảm chi phí sản xuất Giảm chi phí quản lý. Giảm thời gian chu trình Giúp doanh nghiệp giao hàng đúng hẹn Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn Góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng Góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong văn hóa công ty Company Logo www.themegallery.com Nguyên tắc 6sigma Hợp tác không biên giới Quản trị chủ động Quản trị theo dữ liệu và sự kiện Hướng vào khách hàng Hướng đến sự hoàn thiện nhưng chấp nhận thất bại Tập trung vào quá trình, quản trị và cải tiến 6sigma www.themegallery.com Company Logo Các triết lý và Nội dung cơ bản 1. Các triết lý của six sigma:  Đừng để khách hàng phát hiện ra lỗi của bạn  Thật sự tập trung vào khách hàng và hướng tới sự tuyệt hảo.  Tiến đến mỗi nhân viên là một kiểm soát viên chất lượng. 2. Nội dung cơ bản  Thật sự tập trung vào khách hàng  Dữ liệu và quản lý dữ liệu thực tế  Tập trung vào quản lý và cải tiến quá trình  Nhà quản lý cần tập trung vào những nội dung ưu tiên www.themegallery.com Company Logo Triển khai thành công Six Sigma Cam kết của lãnh đạo cấp cao Chọn lựa và đào tạo đúng người Quản lý dự án Six Sigma Triển khai thành công Six Sigma Hiểu mục đích tham gia 6 sigma Sự tham gia của bộ phận tài chính Chọn lọc các dự án Six Sigma www.themegallery.com Company Logo Phần mềm Lương gián tiếp Đào tạo tư vấn Chi phí thực hiện Chi phí cho Six Sigma Lương trực tiếp [...]... nhận ý kiến khách hàng và xử lý tại các chi nhánh và quầy giao dịch Nguyên nhân: Do có những nguyên nhân bất lợi về thay đổi cơ cấu www.themegallery.com tổ chức của Techcombank www.themegallery.com Tổng kết dự án Lean - Six Sigma www.themegallery.com Tổng kết dự án Lean - Six Sigma www.themegallery.com Tổng kết dự án Lean - Six Sigma KHÓ KHĂN TRONG ÁP DỤNG LSS  Lean - 6Sigma tại Việt Nam chưa phổ biến,... Bước cuối cùng (C - Control): Với các giải pháp hợp lý đã được kiểm nghiệm, chúng ta cần tiêu chuẩn hoá chúng, biến thành các quy trình hướng dẫn của hệ thống quản lý THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG TECHCOM ÁP DỤNG 6 SIGMA  2009, APO phê duyệt dự án Lean – 6sigma (LSS)  Dự án bắt đầu từ 1/2010 và kết thúc vào 3/2011  Mục đích dự án: - Quảng bá hiệu lực của LSS tại Việt Nam và khối APO - Chuyển giao kiến thức và.. .Áp dụng six sigma và DMAIC  Giai đoạn lập kế họach Xem xét tính cần thiết của Six Sigma đối với tổ chức của mình và tiến hành đào tạo nhân lực  Giai đoạn triển khai: Áp dụng nguyên tắc DMAIC Bước thứ nhất (D – Define): xem xét toàn bộ hệ thống kinh doanh sản xuất xem có áp ứng được các yêu cầu của khách hàng không? Cần xác định chính xác các yêu cầu... sigma level từ 1.6 lên 2.5 Tiết kiệm được 20% thời gian thực hiện giao dịch cho khách hàng (từ 198 phút xuống 162 phút) Nâng cao sự hài lòng của khách hàng  Dự án 4: www.themegallery.com Giảm 1 bước và 1 chữ ký duyệt trong thủ tục Giảm 1 giờ chờ đợi cho khách hàng Tiết kiệm 25% thời gian thực hiện giao dịch (từ 250ph xuống 188ph) Nâng mức sigma level từ 2.0 lên 2.7 Nâng cao sự hài lòng của khách hàng. .. 6Sigma tại Việt Nam chưa phổ biến, do đó việc áp dụng còn gặp nhiều khó khăn  Chi phí cho việc triển khai 6sigma lớn  Khả năng của nguồn nhân lực còn hạn chế + Chưa có kinh nghiệm sử dụng các công cụ thống kê + Chưa đủ kinh nghiệm để phát hiện ra nguyên nhân cốt lõi www.themegallery.com  Khoa học công nghệ tại Việt Nam còn sơ khai, chưa phát triển GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC KHÓ KHĂN www.themegallery.com ... các công cụ và chưa có giải pháp thì Six Sigma phương pháp của Lean sẽ được đề nên được vận dụng nghị TRƯỚC KHI TRIỂN KHAI LSS  Tỷ lệ sai sót còn cao: do trách nhiệm của các thành viên chưa tách bạch và khả năng hoạt động nhóm còn kém  Thời gian xử lý các giấy tờ dài: do phải qua nhiều khâu phê duyệt  Thời gian giao hàng còn chậm  Không thỏa mãn kịp thời nhu cầu khách hàng  Thời gian xử lý khiếu... HỢP LEAN – 6SIGMA LEAN 6 SIGMA Tập trung vào việc cải thiện kết quả thông qua cải tiến các quy trình Loại bỏ lãng phí dưới nhiều hình thức Các công cụ của Lean thực chất Các công cụ 6Sigma mạnh về không mạnh về thống kê thống kê, xác định dao động hiện hữu hiệu quả hơn nhiều trong việc tạo sản xuất www.themegallery.com Hữu dụng nhất trong môi trường ra ngôn ngữ và hệ phương pháp chung hữu dụng cho toàn... án điểm được chọn lựa để áp dụng LSS Dự án 1: Cải tiến quá trình quản lý và vận hành ATM Dự án 2: Cải tiến quá trình đối chiếu giao dịch ATM Dự án 3: Cải tiến quá trình phát hành và tu chỉnh LC nhập khẩu Dự án 4: Giảm thời gian xử lý hồ sơ dịch vụ LC xuất khẩu Dự án 5: Rút ngắn thời gian xử lý phàn nàn của khách hàng tại CallCenter và chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại khách hàng trên www.themegallery.com... và sản phẩm như thế nào (mấy Sigma ?) Bước thứ hai (M – Measure): Phân tích nguyên nhân các vấn đề C để thực hành cải tiến để tìm các nguyên nhân gốc rễ gây ra sự bất hợp lý, bất ổn định trong quá trình www.themegallery.com Bước thứ ba (A – Analyze): Dựa trên các kết quả phân tích chúng ta xây dựng các giải pháp để khắc phục các vấn đề Bước thứ tư (I – Improve): Các giải pháp được triển khai để khắc... với chuyên gia APO và VPC trong việc triển khai áp dụng LSS  Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực ( đào tạo 1 nhóm chuyên trách cho dự án LSS)  Cải thiện hoạt động đội nhóm BÀI HỌC KINH NGHIỆM  Cam kết của lãnh đạo quản lý- chìa khoá đến thành công  Sự tham gia của tất cả nhân viên  Bắt đầu từ những cái nhỏ  Đào tạo liên tục  Đưa ra quyết định dựa trên thực tế  Giải quyết vấn để một cách sáng tạo . chính Tổng quan về 6 sigma 1 Tiến trình thực hiện 6 sigma2 Thực trạng thực hiện 6 sigma tại TECHCOM 3 www.themegallery.com Khái quát về 6 sigma 1. Định nghĩa  Là 1 hệ phương pháp cải tiến quy trình. tạo tư vấn Chi phí thực hiện Chi phí cho Six Sigma Lương trực tiếp www.themegallery.com Áp dụng six sigma và DMAIC  Giai đoạn lập kế họach Xem xét tính cần thiết của Six Sigma đối với tổ chức. phần trăm Một Sigma 690000 69% Hai Sigma 308000 30.8% Ba Sigma 66800 6.68% Bốn Sigma 6210 0.621% Năm Sigma 230 0.023% Sáu Sigma 3.4 0.00034% www.themegallery.com Khái quát về 6 sigma 3. Các chủ