• Ký kết hợp đồng với Temenos Holding NV để triển khai hệ thống core banking 2002 • Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội.. GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK nh
Trang 1TRIỂN KHAI MÔ HÌNH LEAN SIX SIGMA TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
TRIỂN KHAI MÔ HÌNH LEAN SIX SIGMA TẠI TECHCOM BANK
Trang 2GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK- Lịch sử hình thành
của Techcom bank và hàng ngàn máy ATM của các ngân hàng liên kết trong hệ thống BankNet, Smartlink và VNBC
GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK- Quá trình phát triển (1/2)
Năm Sự kiện
1993 • Techcombank thành lập ngày 27 tháng 9 với vốn điều lệ là 20 tỷ đồng
• Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng
1995 • Thành lập chi nhánh Hồ Chí Minh
1998 • Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank –Số 15 Đào Duy Từ Hà Nội
• Thành lập chi nhánh Techcombank Đà Nẵng
2001 • Tăng vốn điều lệ lên 102,345 tỷ đồng
• Ký kết hợp đồng với Temenos Holding NV để triển khai hệ thống core banking
2002 • Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội
• Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng
2003
• Phát hành thẻ thanh toán F@st Access-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank)
• Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống
• Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2003
2004
• Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng vào ngày 09/06/2004
• Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng vào ngày 02/8/2004
• Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus ngày 13/12/2004
2005
• Ngân hàng HSBC trở thành đối tác chiến lược của Techcombank
• Tăng vốn điều lệ lên 617 tỷ đồng (Tính đến 31/12/2005)
• Hoàn thành việc nâng cấp phần mềm Globus lên Version T24 R5
• Triển khai thành công phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus
2006
Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ NewYorks, Citibank, Wachovia
Được Moody’s xếp hạng định mức tín nhiệm tiền gửi với các đánh giá khả quan
Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ Tổng tài sản đạt 1 tỷ USD
Trang 3GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK - Quá trình phát triển (2/2)
Năm Sự kiện
2007
• Khai trương Hội sở TECHCOMBANKtại 70 – 72 Bà Triệu, Hà Nội
• 31/03/2007: Hoàn thànhviệc nâng cấp phần mềm T24 R5 lên T24 R6
• Hiện là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu
về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường.
• Ra mắt dịch vụ Internet banking toàn diện
2008
• 23/2/2008: nhận giải thưởng “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2008”
• 26/02/2008: được Ngân hàng Wachovia trao danh hiệu “Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế xuất sắc trong năm 2007”
• 12/4/2008 Hoàn thành việc nâng cấp phần mềm T24 R6 lên Version T24 R7
• 08/08/2008: ra mắt công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC
• 18/8/2008: tăng vốn điều lệ lên 2.956 tỷ đồng
• 09/2008: tăng tỷ lệ sở hữu của HSBC lên 20%
• 11/2008: nhận giải “Ngân hàng tài trợ nhập khẩu năng động nhất Châu Á” do IFC trao tặng
2009
• 14/1/2009:nhận danh hiệu “Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ tiêu biểu năm 2008” (lĩnh vực Dịch vụ Tài chính) và được công nhận là Ngân hàng “Tài trợ Thương mại Tốt nhất năm 2008”do
Bộ Công thương trao tặng
• Nửa cuối năm 2009, tăng vốn điều lệ lên hơn 5400 tỷ đồng
• Tiếp tục mở rộng mạng lưới tại các tỉnh miền Tây
• Đề xuất chiến lược kinh doanh mới với sự tư vấn của McKinsey & Company
2010
• Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010” do EuroMoney - tạp chí hàng đầu thế
giới về chuyên ngành tài chính trao tặng “Thương hiệu Quốc gia năm 2010”, “Ngôi sao quốc tế dẫn đầu về quản lý chất lượng”, “Ngân hàng tài trợ năng động nhất khu vực Đông Á”,
• Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ VND
• Thực hiện tái cơ cấu tổ chức với đối tác McKinsey & Co
GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK
những ngân hàng cổ phần hàng đầu tại Việt Nam (đứng thứ 2 về lợi
nhuận năm 2009)
▪ Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với HSBC, tạo ra một cơ hội hợp
▪ Tạo dựng một vị thế vững chắc tại miền Bắc và tăng trưởng độ nhận biết
▪ Tổ chức đầu tiên tại Việt Nam triển khai hệ thống ngân hàng cốt lõi (core banking) giúp cạnh tranh hiệu quả trong tất cả các phân khúc của thị trường
▪ Hạ tầng mạng lưới phân phối rộng lớn (~200 chi nhánh) được hỗ trợ
mạnh mẽ bởi dịch vụ ngân hàng trực tuyến và mobile banking
lực công nghệ (>4 giải thưởng lớn).
nghiệm.
HSBC trong các lĩnh vực như bán lẻ, quản trị rủi ro và tài chính.
cường nội lực
Trang 4SOURCE: TCB Top Team
Sứ mệnh
• Trở thành đối tác tài chính được lựa
chọn và đáng tin cậy nhất của khách
hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các
sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và
dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm
trọng tâm.
• Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một
môi trường làm việc tốt nhất với nhiều
cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp
giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt
• Mang lại cho cổ đông những lợi ích
hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển
khai một chiến lược phát triển kinh doanh
nhanh mạnh song song với việc áp dụng
các thông lệ quản trị doanh nghiệp và
quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn
quốc tế.
Tầm nhìn
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
GIỚI THIỆU VỀ TECHCOMBANK - Sứ mệnh và Tầm nhìn
HOẠT ĐỘNG CHẤT LƢỢNG TẠI TECHCOMBANK
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9001:2000
HỘI SỞ TECHCOM BANK
Chứng nhận cho 2 lĩnh vực hoạt động chính
Tín dụng
Thanh toán
Được cấp bởi tổ chức chứng nhận Quốc tế
Bureau Veritas (BVQI) ngày 27/9/2004
Đánh giá tái chứng nhận 8-9/10/2007
QM triển khai HTQLCL nội bộ tới toàn hệ thống,
đến 2009 triển khai được trên 150 CN & PGD trên
toàn hệ thống, cấp chứng nhận chất lượng nội bộ
do Tổng Giám đốc phong tặng.
Hiện tại, Techcombank tiếp tục duy trì và củng cố
hoạt động QLCL.
Trang 5HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG – CRM
Techcombank đã thực hiện nghiên cứu, triển khai, áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng từ năm
2005, hiện tại đã đạt được rất nhiều thành công từ hệ thống này Đặc biệt là việc hình thành Trung tâm tư vấn giải đáp Khách hàng – Contact Center 24/7 là một kết quả cụ thể của hệ thống này
HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NỘI DUNG DOANH NGHIỆP – ECM
Tháng 10.2008, Techcombank chính thức áp dụng Hệ thống ECM vào hoạt động, tin học hóa các quá trình hoạt động tại Techcombank
Đến thời điểm hiện tại: Đã áp dụng tin học hóa 4 Quy trình
Quy trình tín dụng bán lẻ: áp dụng trên phạm vi toàn miền Bắc và thành phố HCM
Quy trình chuyển tiền quốc tế: áp dụng trên toàn hệ thống
Quy trình tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ SME: áp dụng toàn hệ thống
Quy trình mở và tu chỉnh thư tín dụng nhập khẩu: dự kiến áp dụng cho toàn hệ thống
LEAN SIX SIGMA
Từ 2009: Techcombank đã áp dụng Six sigma cho cải tiến các quy trình hoạt động Trong năm 2009 đã triển khai thành công 2 dự án theo phương pháp Sixsigma với sự hỗ trợ của các Chuyên gia HSBC
2010: Được sự hỗ trợ của chuyên gia APO: Techcombank thực hiện 5 dự án cải tiến quy trình hoạt động, hiện đã đi đến giai đoạn tổng kết, hiệu quả của các dự án khá lớn và đạt được theo kỳ vọng của Techcombank
HOẠT ĐỘNG CHẤT LƢỢNG TẠI TECHCOMBANK
Dự án điểm – Áp dụng Lean Six Sigma (LSS)
Dự án cải tiến Quy trình gửi tiết kiệm
Trang 6DEFINE – BƯỚC XÁC ĐỊNH - Project Charter
Goal Statement:
Project Scope:
High Level timeline
Năm 2009, Mục tiêu chiến lược của Ngân hàng TechcomBank là
sẽ phấn đấu trở thành Top 3 chất lượng dịch vụ trong ngành ngân
hàng Để đạt được mục tiêu trên, chúng ta cần cải tiến qui trình
nội và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, …
Từ những phản hồi của khách hàng nội bộ và khách hàng bên
ngoài cho thấy rằng quy trình mở sổ tiết kiệm vẫn chưa đáp ứng
được mong đợi của khách hàng do 1 số lý do sau:
• Chưa triển khai triệt để mô hình teller 1 cửa trên toàn hệ thống
• Thẻ lưu sổ tiết kiệm gây mất nhiều thời gian cho GDV
• Quy trình và mẫu biểu chưa sẵn sàng đối với 1 số chương trình
tiết kiệm theo thời kỳ
• Quá nhiều bước hạch toán đối với tài khoản tiết kiệm
• Có quá nhiều mẫu biểu tiết kiệm (mẫu sổ) gây tốn nhiều thời
gian của GDV trong việc quản lý, sắp xếp sổ TK
• Khách hàng đến giao dịch thường yêu cầu thực hiện giao dịch
kép (đổi sổ TK, gửi thêm, gửi nhiều sổ, đổi ngoại tệ và gửi TK…)
thao tácxử lý của GDV phức tạp hơn, do đó thời gian xử lý
yêu cầu của KH lâu hơn những giao dịch đơn
• Trung bình, khách hàng phải mất hơn 20 phút để gửi tiền tiết kiệm do thủ tục, giấy tờ còn rườm rà, phức tạp (mở và tất toán tài khỏan tiết kiệm)
Khách hàng phàn nàn vì phải chờ đợi; Giao dịch viên mất nhiều thời gian để phục vụ 1 khách hàng
• Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng ít nhất 20%
• Việc quản lý sp tiết kiệm thuận tiện hơn
• Cải tiến thao tác xử lý giao dịch tiết kiệm với sự hỗ trợ của IT
Start : Đơn vị nhận được yêu cầu gửi tiết kiệm của KH (mở tài khoản TK, gửi sổ TK)
End : Kết thúc qui trình mở tài khoản tiết kiệm và khách hàng nhận được Sổ tiết kiệm
S/n Name Roel
1 Rahn Wood Project Sponsor/Champion
2 Hồ Minh Hường Project Leader
3 Phạm Thị Thanh Hương Project Assistant
4 Thiều Thúy Hòa Project Assistant
5 Lê Thị Yến Thu Member
6 Phạm Thị Thanh Loan Project Assistant
7 Nguyễn Thị Hương Giang Member
8 Trịnh Thị Thu Hương Member
9 Thái châu Ngọc/Yến Member
10 Lê Huy Hoàng Member
11 Nguyễn Thành Phước Member
MEASURE – BƯỚC ĐO LƯỜNG – E2E time and task time
GỬI TIẾT KIỆM
Số khách hàng gửi mới 28,401 49%
Số khách hàng đổi sổ 29,648 51%
RÚT TIẾT KIỆM
Số khách hàng rút hẳn 23,438 44%
Số khách hàng đổi sổ 29,648 56%
Số lượng mẫu đo lường
• Tất toán tiết kiệm: 10 mẫu
Trang 7MEASURE – BƯỚC ĐO LƯỜNG - Breaktime
12
Phân tích Break time Quy trình Gửi tiết kiệm
6 72 60 12 60 84
36
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1
B10: Trả sổ KH, kết thúc giao dịch B9: KSV duyệt chứng từ B8: Quỹ đếm và thu tiền B7: GDV hạch toán, in giấy gửi, sổ tiết kiệm, thẻ lưu B6: GDV Kiểm đếm, thu tiền của KH B5: KSV duyệt mở thông tin KH B4: Thực hiện khai báo TT khách hàng B3: GDV in thông tin KH
và chuyển KH ký B2: GDV kiểm tra ID Khách hàng B1: Tiếp nhận yêu cầu của KH
Phân tích Break time Quy trình tất toán tiết kiệm
6 120 12 120
0 50 100 150 200 250 300
1 Bước
B8: Quỹ kiểm đếm và chi tiền cho KH (trường hợp vượt hạn mức của GDV) B7: GDV kiểm đếm và chi tiền cho KH (trường hợp trong hạn mức GDV) B6: KSV duyệt chứng từ và chuyển cho GDV/Quỹ
B5: GDV hạch toán, in phiếu tính lãi, chuyển KH ký nhận
B4: Trường hợp KH tất toán khác CN mở nhưng chưa có chữ ký trên T24, yêu cầu CN
mở fax thẻ lưu B3: Trường hợp KH tất toán khác CN mở và đã có chữ ký image KH và kẹp vào chứng từ B2: Trường hợp tất toán cùng
CN, GDV kiểm tra thông tin KH trên T24 và CMND KH B1: Tiếp nhận yêu cầu của KH
Phân tích Break time Quy trình Bù trừ nộp
16
156
100
48
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1
B10: Trả sổ cho KH, kết thúc giao dịch B9: KSV duyệt bộ chứng từ B8: Quỹ kiểm đếm số tiền (nếu vượt hạn mức của Teller) B7: GDV hạch toán, in giấy nộp tiền, sổ TK mới, thẻ lưu
B6: GDV kiểm đếm, thu tiền của KH B5: GDV hạch toán, in phiếu tính lãi chuyển
KH ký nhận B4: Trường hợp KH tất toán khác CN mở nhưng chưa có chữ ký trên T24, yêu cầu
CN mở fax thẻ lưu B3: Trường hợp KH tất toán khác CN mở và
đã có chữ ký trên T24 -> GDV thực hiện in image KH và kẹp vào chứng từ B2: Trường hợp tất toán cùng CN, GDV kiểm tra thông tin KH trên T24 và CMND KH B1: Tiếp nhận yêu cầu của KH
Phân tích Break time Quy trình Bù trừ Rút
56 96 116 56 196 48
0 100 200 300 400 500 600 700
1 Bước
B10: Trả sổ cho KH, kết thúc giao dịch
B9: Quỹ kiểm đếm số tiền (nếu vượt hạn mức của Teller)
B8: GDV kiểm đếm và chi tiền cho KH
B7: KSV duyệt bộ chứng từ chuyển GDV\Thủ Quỹ
B6: GDV hạch toán, in sổ TK mới, thẻ lưu
B5: GDV hạch toán, in phiếu tính lãi chuyển KH ký nhận
B4: Trường hợp KH tất toán khác CN yêu cầu CN mở f ax thẻ lưu B3: Trường hợp KH tất toán khác CN thực hiện in image KH và kẹp vào chứng từ B2: Trường hợp tất toán cùng CN, GDV
KH, chuyển sang bước B1: Tiếp nhận yêu cầu của KH
ANALYSE – BƯỚC PHÂN TÍCH - Brainstorming Session – Root causes
Thời gian giao dịch lâu
Hệ thống/hạ tầng Quy trình thực hiện
Máy photto
Hết mực Thiếu máy
Bị hỏng
Chưa thực hiện triệt để
mô hình Teller 1 cửa
Hạch toán lâu
Thao tác,kỹ năng
đánh máy chậm
Vẫn sử dụng Thẻ lưu
Nếu image chưa được scan Phải chờ CN fax thẻ lưu
Mất thời gian kiểm tra
TT trên thẻ lưu
Máy in
Hỏng, hết mực
Mất nhiều thời gian tìm thẻ lưu
Chờ đóng dấu sổ
Không có dấu tại chỗ
Kiểm đếm lấu
Lối T24
T24 chậm
Thỉnh thoảng bị treo, hỏng
KH phải ký nhiều lần
Trả sổ lấu
KSV duyệt chứng từ lâu
Khối lượng công việc KSV nhiều
3,4 teller dùng chung 1 máy in
In hay bị kẹt giấy, nhòe
Xén thẻ lưu
Mất nhiều thời gian
đi lại, chờ đợi
Teller mới chưa quen việc
Có nhiều trường
hạch toán quá
Kỹ năng kiểm đếm
Lỗi hạch toán
với NV mới
Ví trí ngồi của KSV so với GDV chưa thuận tiện
Tỉ lệ KSV/GDV chưa phù hợp
Chất lương máy kém
Teller phải xé thẻ lưu
và cất trữ
Mất thời gian của KH & Teller khi chuyển chứng từ sang quỹ
KH tự kê tiền rất lâu
Chờ phê duyệt lâu
KSV không có mặt
KSV nhiều việc
Phụ thuộc vào nhân viên VP giữ dấu
Gài bìa nilông
Nhiều mẫu sổ
Mất thời gian di chuyển để lấy Chuyển chứng từ
Thiết kế, nội thất CN/PGD chưa hợp lý
Trang 8ANALYSE – BƯỚC PHÂN TÍCH - Proposed Solutions
Vấn đề cải tiến Đề xuất giải pháp Điểm xếp hạng Mức độ ưu tiên Kế hoạch thực hiện
Phê duyệt ID Đề xuất bỏ/ để Teller tự duyệt 7875 01 Nhóm dự án
Nhiều mẫu sổ Áp dụng 1 mẫu sổ chung cho các loại hình tiết kiệm 2880 03 Marketing/ nhóm dự án
Mô hình 1 cửa Thực hiện chuẩn mô hình một cửa 2480 04 Nhóm dự án
Đóng dấu sổ Đóng dấu một lượng nhất định; và có quy định rõ ràng
về cách thức quản lý trên toàn hệ thống
2340 05 Pháp chế/Nhóm dự án
Vị trí bàn quầy Thiết kế lại sao cho phù hợp 2240 06 Phòng Đầu tư XD
ENGINEER – BƯỚC CẢI TIẾN - Process Improvement
Theo quy trình mới đề xuất, thời gian thực hiện trung bình
của một giao dịch tiết kiệm giảm 28% - chưa tính thời gian
kiểm đếm tiền
BIỂU ĐỒ SO SÁNH THỜI GIAN GIAO DỊCH ƯỚC TÍNH
TRƯỚC VÀ SAU CẢI TIẾN
-2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
Mở TK KH chưa
có ID
Mở TK KH đã có ID
Rút TK Bù trừ TK TG Trung bình
TG GD quy trình cũ
TG GD quy trình mới
Trang 9ENGINEER – Estimated Financial/ Non-Financial Benefits
CÁC LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC CỦA DỰ ÁN :
1.1 Dùng sổ mới + Áp dụng quy trình mới 1.6 tỷ
2.1 Nâng cao hình ảnh thương hiệu N/A
2.2 Thuận lợi hơn trong việc quản lý sổ trắng và
lưu hồ sơ
N/A
2.3 Rút ngắn thời gian giao dịch (giảm 32% thời
gian giao dịch)
N/A
CONTROL – Results of Implementing approved solutions
Sau khi áp dụng các giải pháp được duyệt trên toàn hệ thống, thời gian giao dịch trung bình tiết kiệm được 32% so với trước cải tiến (không bao gồm thời gian kiểm đếm tiền)
THỜI GIAN GIAO DỊCH TRƯỚC VÀ SAU CẢI TIẾN
QUY TRÌNH TIẾT KIỆM
6.44
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gửi Tiết kiệm Rút Tiết kiệm Bù trừ TK
-nộp thêm
Bù trừ TK -rút bớt Thời gian cũ Thời gian mới Chênh lệch
THỜI GIAO GIAO DỊCH TRUNG BÌNH TRƯỚC VÀ SAU CẢI TIẾN (KHÔNG BAO GỒM THỜI GIAN KIẾM ĐẾM)
11.03
7.3
8.4
4.14
0 2 4 6 8 10 12
Gửi TK Rút TK
LOẠI GIAO DỊCH
Before After
Trang 10CONTROL – Results of Implementing approved solutions
So sánh với các NH có chất lượng dịch vụ tốt như ACB, Sacombank, …, Techcombank đã đạt được những bước tiến đáng kể trong việc rút ngắn thời gian giao dịch
Thời gian giao dịch gửi TK trung bình:10.32 (phút)
Thời gian giao dịch tất toán TK trung bình: 6.44 (phút)
=> Những thành quả đạt được từ dự án có thể xem như những bước đi đầu tiên trong hoạt động NH thời gian tới để từng bước … It is considered that these achievements above can be a first step
to become a leading banking in both Service and Quality
.
SO SÁNH THỜI GIAN GIAO DỊCH GIỮA TCB VÀ CÁC
NGÂN HÀNG KHÁC SAU CẢI TIẾN
0
5
10
15
20
25
ACBAN
K
SCBAN
K
BIDV HBBAM K
VCBAN K SEABAN K NASBAN K EXIM BAN K
TEC
HCOM BAN K
CÁC NGÂN HÀNG
Gửi TK Rút TK
CONTROL - Resolve Risk Emerging
Giải pháp Rủi ro Phương án kiểm soát rủi ro thay thế Điều kiện để hạn chế rủi ro
Bỏ phê duyệt ID Teller nhập dữ liệu
trên T24 không chính
xác
- KSV sẽ kiểm tra tại các giao dịch tiếp theo
- Bộ phận Quản lý tập trung sẽ kiểm soát
- Lãnh đạo đơn vị cần kiểm soát, nhắc nhở sát sao Teller trong vấn đề hạch toán
• Áp dụng triệt để mô hình teller 1 cửa để có được sự đồng bộ trên toàn hệ thống
• Trang bị đầy đủ và đồng bộ các thiết bị sử dụng tại quầy giao dịch đảm bảo tính ổn định và tương thích với các cải tiến mới trong dài hạn
• Thường xuyên đào tạo và kiểm tra sau đào tạo để Teller có thể trau dồi các kỹ năng cần thiết, đáp ứng được các yêu cầu về thời gian, tốc độ xử lý giao dịch đảm bảo canh tranh về chất lượng dịch vụ
• Xúc tiến nhanh việc chuẩn hóa mô hình TSOs, cần xem xét thiết kế lại vị trí bàn quầy nhằm hạn chế tối đa việc di chuyển nội bộ giữa các vị trí Teller, Kiểm soát viên, Quỹ, Văn thư đóng dấu làm mất nhiều thời gian chờ đợi của Khách hàng
Vấn đề Giải pháp được duyệt Đơn vị triển khai Thời gian áp dụng thực tế
Phê duyệt ID khách
hàng
Cấp quyền GDV tự duyệt IT và nhóm dự án 16/10/2009
Nhiều mẫu sổ Một mẫu sổ chung cho tất cả các loại sản
-Marketing & nhóm dự án Chính thức áp dụng toàn hệ
thống 08/10/2009
Các giải pháp được duyệt
Phương pháp kiểm soát rủi ro thay thế