nhau như marketing trên thiết bị di động, quảng cáo trên mạng xã hội, marketing trực tuyến (Search Engine Marketing - SEM), tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) đeo bám (retargeting), marketing bằng email và quảng cáo trực tuyến.
Tất cả những cách thức digital marketing trên đều nhằm giúp khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm một cách thuận tiện nhất. Ví dụ, nhờ email marketing, khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng biết cụ thể cửa hàng nào đang khuyến mại sản phẩm hay dịch vụ gì, giá khuyến mại là bao nhiêu, hoặc nhà hàng nào đang có chương trình giảm giá hấp dẫn.
Trong khi đó thơng qua mạng xã hội, các chương trình tín dụng của ngân hàng sẽ được cơng chúng biết đến nhiều hơn và những cá nhân hoặc tổ chức muốn vay từ đó chỉ cần click chuột hay chạm vào màn hình sẽ biết chi tiết về chương trình.
1.3.3. Các tiêu chí đánh giá sự thành cơng của chiến dịch digitalmarketing marketing
của các sản phẩm dịch vụ trong ngân hàng
Cũng như các sản phẩm dịch vụ khác trên thị trường, để đánh giá sự thành công của chiến dịch digital marketing của các sản phẩm dịch vụ trong
ngân hàng cần có một bộ tiêu chí nhất định. Qua nghiên cứu thực tiễn có thể kể đến một số tiêu chí vừa có tính chất định tính, vừa có tính chất định lượng.
a. Nhóm các chỉ tiêu quy mơ và cơ cấu
Chỉ tiêu: Quy mô khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NHTM
Đây là chỉ tiêu phản ánh sự thâm nhập của các kênh công cụ digital marketing,Quy mô KH sử dụng sản phẩm dịch vụ được đo bằng số lượng KH mới. Số lượng KH tăng lên qua thời gian chứng tỏ mạng lưới digital marketing trên thị trường đang ngày càng được mở rộng, quy mô KH tăng lên. Qua thời gian, nhiều KH biết đến và sử dụng sản phẩm,dịch vụ của NH hơn được biết đến qua kênh digital marketing tăng.
Quy mơ KH cịn được thể hiện ở số lượng đối tượng KH. Nếu NH có đa dạng các đối tượng KH khác nhau đồng thời số lượng đối tượng KH mà NH phục vụ tăng lên hàng năm. Chẳng hạn, thời gian trước, đối với danh mục thẻ thanh toán, NH chỉ phục vụ đối tượng KH có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên thì những năm sau, đối tượng KH được mở rộng bao gồm cả học sinh có tuổi từ 15 trở lên. Điều đó chứng tỏ NH có các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau, quá trình nghiên cứu, thiết kế sản phẩm tốt ngày một tốt hơn, tính ứng dụng thực tế ngày càng cao và khả năng cạnh tranh lớn hơn. Nhìn chung, để tồn tại và có sức cạnh tranh trên thị trường, NH phải có một quy mơ KH nhất định và không ngừng tăng lên qua thời gian, ở đó NH duy trì được mối quan hệ với KH truyền thống và khai thác được nhiều KH tiềm năng trong tương lai trên các kênh digital marketing.
b, Doanh số giao dịch
Doanh số giao dịch là một trong những chỉ tiêu quan trọng khi đánh giá sự phát triển của một hay nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại. Doanh số giao dịch được đo bằng giá trị giao dịch của khách hàng. Con số này ngày càng tăng chứng tỏ khả năng cung ứng sản phẩm tốt,tiếp cận được càng nhiều khách hàng đúng khách hàng mục tiêu. Đó là thành quả của việc
đa dạng hóa các kênh digital marketing,tối ưu các công cụ này để khai thác, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng.
c, Mức độ tăng trưởng thu nhập
Mức độ tăng trưởng thu nhập là một tiêu chí định lượng quan trọng để đánh giá sự phát triển của một hay nhiều sản phẩm dịch vụ. Thu nhập từ phí phát hành thẻ, phí sử dụng thẻ, Lãi cho vay, Phí thường niên; phí thanh tốn thẻ, phí thẻ ATM.
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự PHÁT TRIỂN DIGITAL
MARKETING TRONG CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI