Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH
-BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA WSERVICE -TẬP ĐOÀN NAM HƯƠNG GROUP
Phạm Thị Cao Hoài Nga 2054112025
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo cơ hội cho chúng em được tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp cũng như được trải nghiệm những công việc thực tế với tám tuần làm việc trong doanh nghiệp Tuy thời gian kiến tập chỉ có tám tuần nhưng đó là một kinh nghiệm va chạm thực tế rất hữu ích Chúng em không những được học tập mà còn được tham gia vào các công việc của doanh nghiệp và đó sẽ là những trải nghiệm rất có ích cho tương lai của chúng em sau này.
Để có được kết quả này, nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Phạm Lan Khanh- người đã giúp chúng em kết nối với doanh nghiệp nói chung và công ty cổ phần WLIN GLOBAL HOLDINGS nói riêng, và chị Quỳnh Anh- Giám đốc nhân sự của Tập đoàn Nam Hương đã giải đáp những thắc mắc của chúng em trong thời gian chúng em kiến tập trong doanh nghiệp.
Và không thể không kể đến anh Trần Kim Hưng- Giám đốc vận hành của công ty TNHH công nghệ World Service đã hướng dẫn và giúp đỡ chúng em trong cả quá trình, để chúng em có được một kỳ kiến tập thành công và nhận được những kiến thức hữu ích Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị ở quý công ty cũng như các anh chị trong phòng ban WService đã giúp đỡ tận tình và chỉ bảo chúng em một cách nhiệt tình Trong lúc làm việc chúng em sẽ không tránh khỏi những sai sót và chưa học hỏi được nhiều những kiến thức thực tế nên bài báo cáo sẽ không thể tránh khỏi những sai sót và khiếm khuyết Vì thế, chúng em mong các thầy cô, ban lãnh đạo và các anh chị trong công ty có thể nhận xét, đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm với chúng em để chúng em có thể khắc phục những khuyết điểm và hoàn thiện bản thân mình hơn.
Và lời cuối cùng em chúc các thầy cô và các thành viên trong công ty cổ phần WLIN GLOBAL HOLDINGS luôn mạnh khoẻ, hạnh phúc và công ty tiếp tục phát triển mạnh mẽ như những mục tiêu ban đầu đã đề ra.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP
Đại diện phía Công ty
Too long to read onyour phone? Save to
read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 54 MỤC LỤC
PHẦN I: TÓM TẮT BÁO CÁO 5
1 Lý do chọn đề tài 5
2 Mục tiêu bài báo cáo 5
PHẦN II: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY NAM HƯƠNG 6
1 Khái quát về Công ty Nam Hương 6
1.1.Thông tinchung 6
1.2.Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 6
1.3.Cơcấutổ chứccủa Công tyNam Hương 6
1.4.Chứcnăng,nhiệmvụvà định hướngpháttriểncủaCôngty Nam Hương 7
2 Lĩnh vực hoạt động 7
PHẦN III: TÌM HIỂU WSERVICE CỦA CÔNG TY NAM HƯƠNG 10
1 Giới thiệu về WService 10
2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 11
PHẦN V: MÔ TẢ CÔNG VIỆC KIẾN TẬP 24
1 Thuận lợi trong quá trình kiến tập 24
2 Khó khăn trong quá trình kiến tập 24
3 Các kỹ năng rèn luyện được trong quá trình kiến tập 25
4 Bài học kinh nghiệm rút ra được sau quá trình kiến tập 25
PHẦN VI: TỔNG KẾT 27
PHẦN VII: TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
Trang 6PHẦN I: TÓM TẮT BÁO CÁO 1 Lý do chọn đề tài
Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng khốc liệt Trong khi thế giới chứa một lượng thông tin ngày càng lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh, sự sáng tạo và tận dụng các cơ hội môi trường kinh doanh để tạo nên một chiến lược phát triển Vì vậy phải biết kết hợp giữa Marketing offline lẫn Marketing online để khiến khán giả có thể nhớ đến thương hiệu của mình Đặc biệt là trong thời đại công nghệ thông tin phát triển thì Marketing online là một công cụ vô cùng cần thiết trong chiến lược phát triển Đây là một công cụ tương tác hiệu quá giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR, hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng Ngoài ra, nó còn được thực hiện với chi phí thấp nhưng lại mang hiệu quả khá cao.
Với lý do trên mà chúng em đã chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing của WService- Tập đoàn Nam Hương Group” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình Marketing của WService Đồng thời cũng giúp chúng em tích lũy thêm được nhiều kiến thức mới và các hoạt động mới về Marketing.
2 Mục tiêu bài báo cáo
Đề tài sẽ phân tích về thực trạng Marketing của WService để hiểu hơn về những ưu điểm, nhược điểm của dịch vụ, cũng như đề xuất ra những giải pháp Marketing hợp lý để dịch vụ WService của công ty hoàn thiện, phát triển hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trang 7PHẦN II: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY NAM HƯƠNG 1 Khái quát về Công ty Nam Hương
1.1.Thôngtin chung
Được thành lập vào năm 2002, Công ty cổ phần Truyền thông và Đầu tư Nam Hương (gọi tắt là Nam Hương Corp).
Nam Hương Corp được sáng lập và điều hành bởi Ông Nguyễn Hoài Nam - Chủ tịch HĐQT và Bà Nguyễn Thu Hương - Tổng Giám Đốc.
Logo Tập đoàn Nam Hương
Sau hơn 17 năm hoạt động với sự am hiểu sâu sắc về thị trường Việt Nam, Nam Hương Corp đã thành lập Nam Hương Media & Event để đứng ra tổ chức, điều hành rất nhiều câu lạc bộ và giải thưởng bình chọn dành riêng cho cộng đồng doanh nhân.
- Top 100 Phong Cách Doanh Nhân 2014 - Diễn Đàn Nữ Lãnh Đạo 2015 - Triễn Lãm Cưới Bridal tại New World - Women Leader Talk
- Quyền Năng Phái Đẹp
- Top 100 Nữ Lãnh Đạo Việt Nam Tỏa Sáng Toàn Cầu 1.3.CơcấutổchứccủaCôngtyNam Hương
Trang 81.4.Chứcnăng,nhiệmvụvà địnhhướngpháttriểncủaCôngtyNamHương Nam Hương Corp là Cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Nam Hương có nhiệm vụ kích thích người tiêu dùng gắn kết đoàn thể nhân viên và tạo cảm hứng cho các đối tác kinh doanh.
Với định hướng phát triển bền vững Nam Hương Corp đã và đang không ngừng nỗ lực xây dựng hệ thống network có thể kiến tạo thị trường nhằm mang đến những giải pháp truyền thông toàn diện cho doanh nghiệp Việt Nam và Quốc Tế.
2 Lĩnh vực hoạt động
Công ty cổ phần Truyền thông và Đầu tư Nam Hương (gọi tắt là Nam Hương Corp.) là một trong những doanh nghiệp tư nhân tiên phong trong lĩnh vực phát hành tạp chí và tổ chức sự kiện tại Việt Nam.
Trang 98 Tạp chí
Nam Hương Corp hiện tại đang sở hữu những đầu báo, ấn phẩm có thể kể đến như: Tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm, ấn phẩm Phong Cách Doanh Nhân, Women Leaders, Không gian sống, Bridal,…
Tổ chức sự kiện
Nam Hương là đơn vị chuyên tổ chức sự kiện với quy mô từ vừa và lớn Công ty vinh dự là đơn vị hỗ trợ và tổ chức nhiều sự kiện lớn như: Women Starup Forum 2020, Chương trình Dạ tiệc King & Queen, Sự kiện MyLina Group Anniverrsary, The Best Asian Awards 2019,…
Ngoài ra các lĩnh vực kinh doanh của Nam Hương Corp tập trung vào tệp khách hàng là doanh nhân, đồng thời xây dựng thương hiệu cho các doanh nhân bao gồm:
❖ Giáo dục:
● Học viện nữ lãnh đạo ● Học viện gia đình ● Học viện Pro Learning ● Học viện Prince and Princess ● Học viện Pro Image ❖ Công nghệ thông tin:
Trang 10Nhận xét về công ty
Là một doanh nghiệp có tiếng tăm trong ngành truyền thông, Nam Hương Corp tự hào mang đến môi trường làm việc trẻ trung, đầy sức sáng tạo với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết hết mình trong công việc.Công ty luôn chào đón những ứng viên trẻ, có tinh thần ham học hỏi, tự tin thể hiện bản thân và dám vượt qua mọi thách thức để phát triển hoàn thiện bản thân, đồng thời kiến tạo những giá trị thành công cho doanh nghiệp.
Nam Hương Corp luôn gìn giữ và phát huy văn hóa doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí: Tôn trọng, kỷ luật, đoàn kết và nhân văn Qua đó, công ty đề cao những quy tắc ứng xử công bằng và cân bằng lợi ích đối với các thành viên, tạo cơ hội thăng tiến bình đẳng và cảm giác an tâm khi gắn bó lâu dài cùng công ty.
Tại Nam Hương Corp, các nhân viên sẽ được trang bị đầy đủ và cập nhật mới liên tục kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo trong và ngoài nước.
Ngoài ra, Nam Hương Corp cũng thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu, chia sẻ thân mật nhằm tạo sự gắn kết giữa cấp trên và cấp dưới, thúc đẩy tinh thần làm việc và lòng tự hào của nhân viên về nơi làm việc của mình.
Trang 11PHẦN III: TÌM HIỂU WSERVICE CỦA CÔNG TY NAM HƯƠNG 1 Giới thiệu về WService
WService ( Word Service ) – Mobile VIP Card là một ứng dụng hoạt động trên điện thoại thông minh WService là ứng dụng được ra đời với sứ mệnh thay thế các thẻ thành viên VIP vật lý, đáp ứng nhu cầu kết nối kinh doanh, quảng bá sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như xây dựng hệ thống khách hàng trung thành và chăm sóc khách hàng thân thiết tốt hơn Không chỉ là VIP Card mà còn là công cụ tối ưu hoá các mối quan hệ VIP để đem lại hiệu quả cho tất cả trên nền tảng công nghệ và góp phần đem lại những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.
WService ra đời đầu tiên để đáp ứng nhu cầu kết nối kinh doanh của cộng đồng WLIN & BSIN Global liên kết thành viên đến từ nhiều quốc gia, có nhu cầu kết nối kinh doanh và sử dụng dịch vụ của nhau với những ưu đãi đặc quyền dành cho thành viên VIP Lợi ích đầu tiên mà WService mang lại đó là thay thế thẻ VIP vật lý và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp Lợi ích thứ hai là tăng cơ hội quảng cáo doanh nghiệp đến hàng chục, hàng trăm và hàng triệu người tải WService trong tương lai App còn giúp doanh nghiệp thu thập được danh sách khách hàng thông qua mã QR code của doanh nghiệp trên WService Ngoài ra, khi sử dụng App WService, doanh nghiệp sẽ gia tăng được cơ hội bán hàng và doanh thu thông qua lượng khách hàng tới trực tiếp và đặt hàng online từ WService.
Để tham gia các gói dịch vụ của WService, các doanh nghiệp cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
Nhà cung cấp bắt buộc phải có giấy phép đăng ký kinh doanh (photo/scan kèm hợp đồng) Có địa điểm kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (địa điểm để khách hàng mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ) Phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện (Có phụ lục đính kèm) Nhà cung cấp phải đảm bảo các nội dung đưa lên ứng dụng WService cũng như các kênh truyền thông khác là không vi phạm pháp luật.
Trang 12Nhà cung cấp cam kết thực hiện đúng các quy định trong Bộ quy tắc ứng xử đối với nhà cung cấp Nhà cung cấp phải gửi kèm bản photo/scan các giấy phép trên khi ký hợp đồng với WService Trong trường hợp người ký hợp đồng không phải là người đại diện theo pháp luật thì gửi bổ sung giấy ủy quyền cho người ký hợp đồng.
2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình2:SơđồcơcấutổchứccôngtyTNHHcông nghệWorldService 3 Thị trường, khách hàng mục tiêu
Các doanh nghiệp đều nỗ lực duy trì sự trung thành của khách hàng thông qua việc xây dựng hệ thống thẻ VIP để khách hàng được các chính sách ưu đãi khi sử dụng.
Tuy nhiên nếu tính số lượng thẻ Ngân hàng in ra trong 01 năm con số đã là 158 triệu thẻ ngân hàng được đưa ra thị trường, như vậy mỗi người dân trung bình sở hữu gần 2 thẻ Chưa kể đến hơn 700.000 doanh nghiệp tại Việt Nam đang hoạt động và doanh nghiệp nào cũng mong muốn thương hiệu của mình hiển diện trong tâm trí khách hàng thông qua thẻ VIP.
Trang 13Và hơn hết, thẻ VIP vật lý đã quá lỗi thời và một người phải sử dụng quá nhiều thẻ cho nhu cầu mua sắm, sử dụng dịch vụ của mình khiến nó trở ngày càng bất tiện.
Có thể thấy rằng, hiện nay, Việt Nam đang là thị trường tiềm năng cho WService 3.2.Kháchhàng mụctiêu
Hiện nay, khách hàng mục tiêu của WService là các doanh nghiệp trong cộng đồng WLIN & BSIN Global WLIN & BSIN Global là mạng lưới nữ lãnh đạo quốc tế và nam phong cách doanh nhân, được tạo ra nhằm kết nối các nữ lãnh đạo và các nam doanh nhân trên toàn cầu học hỏi lẫn nhau, tự cải thiện bản thân, giao tiếp, kết nối kinh doanh cũng như đóng góp cho cộng đồng Các doanh nghiệp trong cộng đồng này có nhu cầu kết nối kinh doanh và sử dụng dịch vụ của nhau với những ưu đãi đặc quyền dành cho thành viên VIP khá cao, chính vì thế, đây sẽ là những khách hàng mục tiêu mà WService hướng đến.
Trang 14PHẦN IV: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA WS VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP
1 Facebook
Tên Fanpage: WSERVICE – ƯU ĐÃI ĐẶC QUYỀN Lượt thích: 12 104 lượt
Lượt theo dõi: 11 982 lượt Lượt check-in: 1 245 lượt
1.1 ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaWService
Với sự phổ biến của mạng xã hội này ở Việt Nam thì việc quảng bá thương hiệu trên Facebook được coi là một trong những phương tiện marketing online có hiệu quả và đáng đầu tư nhất.
Quản lý Fanpage: Các bài đăng được cập nhật đều đặn trên fanpage mỗi ngày (số lượng từ 1 – 3 bài đăng/ngày) tuy nhiên nội dung bài đăng còn đơn giản, chưa có sự thu hút đặc biệt, hình ảnh được sử dụng dưới mỗi bài đăng cũng chưa có nhiều sự sáng tạo Lượng tương tác trên mỗi bài đăng cũng rất hạn chế (đa phần các bài đăng đều dưới 10 lượt tương tác)
Trang 15Hastag: Đây là một công cụ rất có ích giúp duy trì sự tương tác, gắn bó của người đọc với các bài viết trên fanpage, giúp các thương hiệu tiếp cận tới khách hàng mục tiêu cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu Đồng thời chúng còn giúp các doanh nghiệp đo lường sự hiệu quả của các chiến dịch Marketing với các hoạt động, tương tác với khách hàng của chiến dịch được đưa ra trên các trang mạng xã hội nhưng vẫn chưa được Wservice tận dụng cũng như đánh giá cao Ta dễ dàng nhận thấy các bài đăng với #Wservice hay những hastag có liên quan rất ít.
Seeding: Đăng tải bài viết trên cái hội nhóm lớn, nhiều người theo dõi để góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu của Wservice đến với mọi người và nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó thì Wservice cũng xây dựng các nhóm riêng để chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khi cần thiết nhằm gắn kết quan hệ đối tác và nâng cao uy tín thương hiệu.
Trang 161.2 Giảipháp
Tiếp tục duy trì tần suất đăng bài đều đặn trên Fanpage tuy nhiên nên cải tiến về nội dung, hình ảnh thu hút, đầu tư và bắt kịp xu hướng hơn Bên cạnh đó nên tạo ra các chương trình như minigame, challenge với hình thức phong phú và các phần quà hấp dẫn để thu hút tương tác và tri ân khách hàng thân thiết.
Tối ưu hóa Hastag, thường xuyên đính kèm hastag trên mỗi bài đăng để mọi người có thể dễ dàng tìm kiếm và gắn kết khách hàng với doanh nghiệp một cách hiệu quả Đề xuất: #Wservice #Appvipcard #Uudaikhung #Uudaidacquyen #Wserviceland …
Chạy ads, tập trung nhấn mạnh những ưu đãi hấp dẫn đến từ nhà cung cấp dành cho Wervicer, giảm giá khi đăng ký trở thành thành viên, đối tác, ưu đãi khủng cho các cấp bậc khách hàng (Silver, Gold, Diamond,…) tạo cảm giác lợi ích khách hàng được đặt lên hàng đầu, thu hút họ đến sử dụng dịch vụ.
2 Youtube
Tên kênh: WService – Mobile App VIP Card Số lượng video: 52 video
Lượt đăng ký: 29 lượt
Trang 1716 Tổng lượt xem: 5.765 lượt
2.1Thựctrạng chiếnlượcmarketingcủaWService
Người tiêu dùng có xu hướng thích nghe tận tai, nhìn tận mắt nên một video marketing dài 30s có hiệu quả hơn rất nhiều so với một bài viết Pr dài 3 trang chỉ toàn là chữ Hơn nữa Việt Nam nằm trong top 10 nước có thời lượng xem Youtube cao nhất, cũng bởi thế, hình thức marketing online trên Youtube là một phương tiện hiệu quả, giúp kết nối người dùng và doanh nghiệp Hình thức marketing online trên Youtube của Wservice chủ yếu là marketing youtube free.
Nội dung của các video trên kênh thường xoay quanh việc hướng dẫn đăng ký mở App, các thao tác trên App, thông tin về các chương trình quà tặng, ưu đãi trên App cũng như các buổi livestream cung cấp kiến thức hữu ích đến từ sự chia sẻ của các chuyên gia trong lĩnh vực.
Thumnail có sự đầu tư, đẹp mắt với màu sắc chủ đạo là tím sáng cùng logo WSERVICE nổi bật tạo ra nét riêng và giúp mọi người dễ dàng nhận diện thương hiệu.
Tần suất đăng tải video không cố định, bỏ lỡ một khoảng thời gian rất dài (Video gần nhất vào ngày 4/5/2020) làm cho hiệu quả của các video trước đây không duy trì được 2.2Giảipháp
Cần cải thiện về tần suất đăng tải video trên kênh, tối ưu nên đăng tải từ 1-2 video/tháng Nếu có thể nên chạy quảng cáo để tần suất xuất hiện đến khách hàng dày đặc hơn, đồng thời tăng độ nhận biết của nhà hàng đến khách hàng.
Nội dung video nên có sự sáng tạo, đột phá và đa dạng hơn để có thể đến gần hơn nữa đến quý khách hàng, tạo hứng thú và mong muốn sử dụng dịch vụ cho khán giả của kênh Bên cạnh đó Short trên Youtube đang rất được ưa chuộng và mang lại hiệu quả marketing đáng giá nên việc tận dụng mảng này là một bước đi thông minh, bắt kịp xu