Tiểu luận đề tài phân tích nghệ thuật chào bán gói dịch vụ du lịch của công ty du lịch hiện nay

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DỊCH VỤDU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HIỆN NAY

Người thực hiện: Thành viên nhóm số 4 Học phần: Kỹ năng bán hàng

Mã môn học: KN01008-09

Người hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hằng Nga

Bước 1: Cả nhóm cùng tìm hiểu và đưa ra một số ý kiến, cách thức thực

hiện về nghệ thuật chào bán gói dịch vụ du lịch của các công ty.

Bước 2: Bắt đầu phân tích chuyên sâu về vấn đề cần bàn luận, đưa ra được

các luận điểm dẫn chứng cho việc phân tích

Bước 3: Nhóm trưởng phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm.

Bảng phân công nhiệm vụ:

liên quan đến nghệ thuật du lịch - Phân tích làm rõ các nghệ thuật chào

bán gói dịch vụ của các khách hàng du lịch.

Bước 4: Nhóm trưởng tập hợp các công việc của từng thành viên để chỉnh

sửa và hoàn thành bài báo cáo hoàn chỉnh bằng bản Word.

Bước 5: Gửi lại bài báo cáo vào nhóm Zalo cho các thành viên xem và đưa

ra ý kiến để chỉnh sửa lần cuối cùng, hoàn thành bài

C: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU VỀ NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH

1.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Giúp cho sinh viên có cái nhìn về thị trường, tìm hiểu chuyên sâu, học hỏi trải nghiệm những kiến thức thực tế Củng cố kiến thức thực tiễn đồng thời nâng

cao nhận thức về kinh tế thị trường, giúp sinh viên có những cái nhìn tổng quát để chuân bị cho bản thân trang bị những kiến thức cần thiết Ngoài ra còn có một số mục tiêu cụ thể:

- Nghiên cứu thị trường: Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong lĩnh vực du lịch Điều này có thể bao gồm việc xác định đối tượng mục tiêu, phân tích cạnh tranh và xác định các thị trường tiềm năng.

- Phân tích dữ liệu khách hàng: Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích du lịch, nguồn tài chính, và thái độ đối với các dịch vụ du lịch Điều này giúp tạo ra các gói dịch vụ phù hợp với đối tượng mục tiêu

- Phát triển gói dịch vụ độc đáo: Nghiên cứu nghệ thuật cần tập trung vào việc phát triển các gói dịch vụ độc đáo và hấp dẫn Điều này có thể bao gồm việc thiết kế các trải nghiệm du lịch độc đáo, chọn lựa địa điểm hấp dẫn, và tích hợp các yếu tố sáng tạo như nghệ thuật, văn hóa địa phương, hoặc hoạt động phiêu lưu

- Xây dựng chiến lược tiếp thị: Nghiên cứu nghệ thuật cũng liên quan đến việc xác định cách tiếp cận và tiếp thị gói dịch vụ Điều này có thể bao gồm sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng, và cả các chiến dịch quảng cáo truyền thống.

- Đánh giá hiệu suất: Sử dụng các chỉ số hiệu suất để đánh giá sự thành công của các chiến dịch tiếp thị và gói dịch vụ Điều này giúp điều chỉnh chiến lược và cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng.

- Nghiên cứu về xu hướng du lịch: Theo dõi và nghiên cứu các xu hướng mới trong ngành du lịch, chẳng hạn như du lịch bền vững, du lịch vùng biển, hoặc du lịch nông nghiệp Điều này giúp công ty du lịch thích nghi và cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với thị trường hiện tại

- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng từ việc tìm hiểu và đặt dịch vụ đến việc thực hiện chuyến du lịch là một trải nghiệm tốt Điều này bao gồm việc quản lý đặt phòng, dịch vụ hỗ trợ, và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai

Tổng cộng, mục tiêu của nghiên cứu nghệ thuật này là tạo ra các gói dịch vụ du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và đảm bảo rằng công ty du

lịch có thể tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng nhất

2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Các công ty du lịch, dịch vụ ở Việt Nam hiện nay 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- không gian: Đất nước Việt Nam - thời gian: Hiện tại

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DỊCH VỤ CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIÊT NAM

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM

- Công ty du lịch Việt Nam là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấpcác dịch vụ du lịch cho khách hàng, bao gồm việc tổ chức các tour du lịch, đặtphòng khách sạn, vận chuyển và các hoạt động giải trí khác liên quan đến du lịch.Việt Nam có rất nhiều công ty du lịch nổi tiếng và đa dạng, với một loạt các dịchvụ và gói tour để phục vụ khách hàng trong và ngoài nước như Saigontourist,Dulichviet, Vietravel,… Những công ty du lịch này đại diện cho sự phát triển vàđa dạng hóa trong ngành du lịch tại Việt Nam Các công ty này đã đóng góp vàoviệc quảng bá hình ảnh đất nước và thu hút khách du lịch đến Việt Nam thông quacác dịch vụ và tour đa dạng, từ trải nghiệm văn hóa đến du lịch bãi biển và thámhiểm tự nhiên.

2 NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH

- AN TOÀN SỨC KHỎE LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU: Các công ty du lịch

đã nắm vững những e ngại về sự an toàn của khách hàng khi đi du lịch, nên đã có những biện pháp đảm bảo an toàn nhất để khách hàng được yên tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ

Ví dụ: Thuê hướng dẫn viên chỉ dẫn, có đồ bảo hộ,….

- MARKETING TRỰC TUYẾN MẠNH MẼ: Khi muốn đến một điểm du lịch nào đó, cách tiếp cận nhanh nhất của du khách là thông qua internet Bên cạnh các website, trang công cụ tìm kiếm, sự phát triển nở rộ của mạng xã hội đã giúp người dùng tương tác với nhau nhiều hơn và chia sẻ từ chính trải nghiệm thực tế của họ Rút ngắn khoảng cách địa lý, truyền tải nhanh chóng đến số lượng lớn đối tượng, tiếp thị quảng bá dưới nhiều hình thức như hình ảnh, video, văn bản… là những lợi ích to lớn khi nắm chắc công cụ internet Thực tế gần đây, ngành du lịch của nhiều quốc gia đã chú trọng đầu tư e-marketing để quảng bá điểm đến, tương tác với du khách trên toàn cầu và gặt hái được những hiệu quả tích cực.

Chỉ cần một chiếc máy tính, máy tính bảng hay smartphone nhỏ gọn kết nối internet, người dùng đã có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng với hình ảnh, video sống động về điểm đến; tương tác với đơn vị tổ chức điểm đến; đặt tour, khách sạn, dịch vụ vận chuyển… trực tuyến Và sau đó, các trải nghiệm ấn tượng trong suốt chuyến đi sẽ được du khách chia sẻ thông qua blog cá nhân, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… Rõ ràng, sự

tương tác qua lại giữa điểm đến và du khách thông qua internet đã góp phần quảng bá rộng rãi cho ngành du lịch Tuy nhiên, sử dụng internet để tiếp thị, quảng bá như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất vẫn đang là một bài

tiếng cùng với địa điểm du lịch, các bài review, các đoạn video ấn tượng mạnh mẽ trải nghiệm du lịch và tạo cảm xúc từ xa.

- CUNG CẤP CÁI NHÌN THỰC TẾ: Để đối phó với sự không chắc chắn,

các công ty du lịch đã tạo ra các chính sách hoàn trả linh hoạt và cung cấp

thông tin rõ ràng về việc du lịch trong thời gian khó khăn Điều này giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng

- CÁC GÓI DỊCH VỤ LINH HOẠT VÀ CÁ NHÂN HÓA: Các công ty du

lịch đã phát triển các gói dịch vụ linh hoạt, cho phép khách hàng tuỳ chỉnh chuyến đi của họ dựa trên nhu cầu và mong muốn cụ thể Các trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa trở thành điểm mạnh của chào bán gói dịch vụ

- THIẾT KẾ GÓI DỊCH VỤ BỀN VỮNG: Các công ty du lịch ngày càng

chú trọng đến bền vững và trách nhiệm xã hội trong việc chào bán gói dịch vụ Họ tập trung vào việc cung cấp các trải nghiệm du lịch bền vững và đảm bảo rằng hoạt động du lịch không gây hại đến môi trường và cộng đồng địa phương

- SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN: Sự kết hợp của công nghệ chuyển đổi này sẽ thách thức hoạt động kinh doanh của mỗi công ty du lịch và ảnh hưởng đáng kể đối với cả những vấn đề cốt lõi của họ buộc họ phải có cách nhìn mới, cách tiếp cận mới sáng tạo đối với những diễn biến mạnh mẽ trong

thực tế ảo, và ứng dụng di động đã được sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng Ví dụ, chatbot có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ đặt tour và giải đáp các câu hỏi từ khách hàng.

- TÍCH HỢP ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG: Các công

ty du lịch quản lý chất lượng dịch vụ thông qua việc thu thập đánh giá và

phản hồi từ khách hàng Điều này giúp họ cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

- KHUYẾN MÃI VÀ ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT : Các ưu đãi đặc biệt và khuyến

mãi thu hút sự chú ý của rất nhiều khách hàng trong các dịp lễ, những đợt khuyến mãi, gói dịch vụ hấp dẫn đã lôi kéo được nhiều khách hàng đến trải nghiệm

Ví dụ: Giảm giá cho những đợt đặt sớm, gói combo gia đình,…

CHƯƠNG 2: NHẬN XÉT VÀ LỜI BÌNH

1.NHẬN XÉT VỀ NGHỆ THUẬT CHÀO BÁN GÓI DU LỊCH

Các công ty du lịch đã có những nghệ thuật chào bán gói dịch vụ rất là sáng tạo, đa dạng và hiệu quả Các chiến thuật đó đã thu hút được đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước đến trải nghiệm những khu du lịch mang lại nhiều nguồn thu nhập, phát triển kinh tế mạnh mẽ Tạo cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, ấn tượng với nghành du lịch Việt Nam.

2.LỜI BÌNH

Bên cạnh những nghệ thuật chào bán sáng tạo và hiệu quả thì vẫn còn rất nhiều hạn chế Công nghệ tiên tiến nên được áp dụng nhiều hơn vào du lịch, hiện tượng tăng giá ở những khu du lịch đã làm mất một lượng khách lớn Chúng ta phải cố gắng phát triển ngành kinh tế du lịch và phải lưu ý phải giữ được môi