Ngoài ra, phân tích chức năng tổ chức còngiúp Grab Việt Nam xác định các điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức, từ đó đưa racác biện pháp cải thiện và phát triển để đạt được mục tiêu và tầm
NỘI DUNG
KHÁI NIỆM VÀ MỤC TIÊU CỦA CHỨC NĂNG TỔ CHỨC
Khi các chiến lược và kế hoạch của tổ chức được xác định, nhà quản trị xây dựng một tổ chức hiệu quả để đạt được mục tiêu Chức năng tổ chức là hoạt động quan trọng trong quá trình quản trị và có ý nghĩa quyết định đến hiệu quả.
Trong thực tiễn chức năng tổ chức có nhiều cách hiểu và ta có thể hiểu bản chất của chức năng tổ chức là thiết kế một cấu trúc tổ chức hiệu quả để đạt được mục tiêu đã đặt ra Hay nói cách khác, tổ chức là việc lựa chọn những công việc và giao cho mỗi bộ phận một người chỉ huy với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cần thiết để thực hiện mục tiêu của tổ chức đã vạch ra.
Tóm lại, chức năng tổ chức là một trong những chức năng hết sức quan trọng của quy trình quản lý, có nội dung cơ bản là thiết kế bộ máy, phân chia công việc và giao quyền Được thực hiện với mục đích đảm bảo việc cung cấp đầy đủ, kịp thời số lượng và chất lượng nhân sự, phối hợp thiết kế một cơ cấu tổ chức hợp lý và các mối quan hệ quyền lực.
Các hoạt động cơ bản của chức năng tổ chức gồm các hoạt động như: Xác định nhiệm vụ cần thực hiện để đạt được mục tiêu chung; nhóm các hoạt động này thành từng bộ phận; phân công người phụ trách cho mỗi bộ phận và công việc của các bộ phận đó; trao quyền để thực hiện nhiệm vụ; thiết lập cơ chế phối hợp hoạt động, quyền hạn và thông tin giữa các bộ phận của cơ cấu tổ chức
1.2 Mục tiêu của công tác tổ chức của Grab Việt Nam
Nhằm thiết lập ra một hệ thống các vị trí cho mỗi cá nhân và bộ phận sao cho các cá nhân và bộ phận có thể phối hợp với nhau một cách tốt nhất để thực hiện mục tiêu của tổ chức Mục tiêu của công tác tổ chức phải khoa học, khả thi, phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn Các mục tiêu phải tuân thủ những quy luật khách quan đặc thù của công tác tổ chức.
Một số mục tiêu như: Xây dựng một bộ máy quản trị gọn nhẹ và có hiệu lực.Xây dựng nếp văn hoá của tổ chức lành mạnh Tổ chức công việc khoa học Phát hiện, uốn nắn và điều chỉnh kịp thời mọi hoạt động yếu kém trong tổ chức Phát huy hết sức mạnh của các nguồn tài nguyên vốn có Tạo thế và lực cho tổ chức thích ứng với mọi hoàn cảnh thuận lợi cũng như khó khăn ở bên trong và bên ngoài đơn vị.
TẦM HẠN QUẢN TRỊ CỦA HÃNG XE CÔNG NGHỆ GRAB VIỆT NAM
Theo công bố của Grab, ứng dụng di động của công ty công nghệ này đã được tải xuống trên 90 triệu thiết bị di động Nền tảng của Grab hiện có hơn 5 triệu người sử dụng hằng ngày và cũng có hơn năm triệu đối tác là tài xế và đại lý Cuối năm 2017, Grab công bố đã có hơn 1.1 triêu tài xế và rằng mình đã chiếm 95% thị trường xe ôm công nghệ trên toàn thế giới.
Grab - ứng dụng vận chuyển đặt trên điện thoại di động, người goi •xe có thể dung ứng dụng này để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Người dùng nhâp •điểm đón và điểm đến, ứng dụng sẽ hiện cước phí Tiếp đó là đặt xe và đợi tài xế đến đón Ứng dụng Grab sẽ giúp kết nối các tài xế có xe rảnh và muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng muốn sử dụng dịch vụ từ đó tạo ra lợi nhuận cho 2 bên và giải quyết được vấn đề giao thông tại Việt Nam khi càng ngày càng nhiều phương tiện tham gia.
Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng đã có mặt tại Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Và sau gần 2 năm hoạt động tại Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress và rất nhiều dịch vụ khác ra đời phục vụ cho mọi nhu cầu di chuyển của người dân Việt Nam Hiện tại ở thị trường Việt Nam Grab đã mở rộng các dịch vụ của mình, từ năm 2017 các dịch vụ mới ra đời như Grab đi tỉnh, GrabExpress, GrabFood và gần đây là GrabHour.
Một đặc trưng khác của tư duy khám phá là kho nguồn lực từ nền tảng ứng dụng Tạo ra mô hình kinh doanh với hiệu ứng mạng lưới khi mà một số lượng người dùng lớn sẽ tạo ra nhiều giá trị cho người dùng khác Trong trường hợp của Grab, công ty xây dựng mạng lưới người dùng ứng dụng lớn với hai đối tượng là khách hàng và tài xế Với mạng lưới này, các doanh nghiệp gặp khá nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh.
Mức độ bao phủ của Grab theo người dùng và tài xế rất lớn Theo báo cáo từ kết quả kinh doanh của Grab, chỉ sau 5 năm hoạt động, công ty có đến 25% dân sốViệt Nam đang sử dụng dịch vụ Grab với 190.000 tài xế Mạng lưới lớn như vậy tạo ra giá trị cho khách hàng khi rút ngắn thời gian chờ xe và chờ khách Rõ ràng so sánh với các doanh nghiệp khác như Uber, Goviet hay những hãng taxi truyền thống với lượng nhân sự cố định thì khả năng đáp ứng nhu cầu và trải nghiệm khách hàng vượt trộ hơn.
Sự thành công trong việc thu hút và tạo mạng lưới với hai đối tượng này là nền tảng ứng dụng hiện đại, giao diện thân thiện, dễ tiếp cận và sử dụng Đồng thời mức đãi ngộ hợp lý và phân chia trong doanh thu cũng góp phần tạo nên mạng lưới tài xế lớn.
Bảng 2.1 Ưu, nhược điểm của tầm hạn quản trị rộng
Tầm hạn quản trị rộng Ưu điểm
Giảm số cấp quản trị.
Có thể tiết kiệm được chi phí quản trị.
Cấp trên buộc phải phân chia quyền hạn.
Phải có hướng dẫn cụ thể, rõ ràng.
Có nguy cơ quá tải công việc, dẫn đến những quyết định thiếu chính xác.
Nhà quản trị cần có năng lực cao.
Truyền đạt thông tin đến các thuộc cấp không nhanh chóng.
Hãng xe Grab thuộc tầm quản trị rộng và thuận lợi khi nhà quản trị có đầy đủ năng lực, khi cấp dưới có trình độ làm việc khá, cũng như công việc cấp dưới ổn định, có kế hoạch, ít thay đổi và cấp dưới đã được người quản trị cấp trên ủy quyền hành động khá nhiều Thêm vào đó, kỹ thuật thông tin hiện đại cũng giúp mở rộng tầm hạn quản trị của Grab vẫn có thể thông đạt và kiểm soát hữu hiệu các thuộc cấp.
GIỚI THIỆU VỀ HÌNH THỨC REACTION
Cơ cấu tổ chức là một tập hợp các quy tắc, vai trò, mối quan hệ và trách nhiệm xác định cách thức các hoạt động của công ty phải được định hướng để đạt được các mục tiêu của nó Nó cũng điều chỉnh luồng thông tin qua các cấp của công ty và phác thảo mối quan hệ báo cáo giữa nhân viên cấp trung, quản lý cấp cao, giám đốc điều hành và chủ sở hữu Nó thực sự là một hệ thống phân cấp cho một công ty, mặc dù một số cấu trúc tổ chức nhấn mạnh sự thiếu phân cấp gần như hoàn toàn.
Thiết kế mô hình cơ cấu tổ chức công ty phù hợp giúp công ty ổn định để thực thi chiến lược thành công và duy trì lợi thế cạnh tranh.
3.1 Các nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức công ty công nghệ Grab Việt Nam
Một cơ cấu tổ chức hợp lý phải đáp ứng được một số nguyên tắc sau:
Tính tương thích giữa hình thức và chức năng: Khi xây dựng một cơ cấu tổ chức thì các bộ phận, các đơn vị trong cơ cấu tổ chức phải được xây dựng nhằm thực hiện các chức năng riêng Và hình thức phải đi sau chức năng Grab xây dựng mô hình cơ cấu tổ chức theo kiểu chức năng, gồm: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc cùng với 4 phòng chuyên môn và mỗi phòng đóng một vai trò quan trọng khác nhau. Nhưng tất cả đều hướng tới một mục đích cuối cùng đó là làm gia tăng lợi nhuận cho công ty.
Tính thống nhất chỉ huy: Mỗi cơ cấu tổ chức khi được xây dựng thì các đơn vị, bộ phận được cấu thành đều có một quyền hạn và trách nhiệm nhất định Các đơn vị, cá nhân chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho nhà quản trị của mình, đảm bảo sự chỉ huy mang tính thống nhất trong toàn bộ tổ chức, tránh tình trạng chồng chéo, mâu thuẫn.
Tính cân đối: Một cơ cấu tổ chức hợp lý thể hiện ở sự cân đối giữa quyền hành và trách nhiệm, cân đối về công việc giữa các đơn vị, cá nhân với nhau Sự cân đối tạo ra sự ổn định trong tổ chức.
Tính linh hoạt: Bộ máy quản trị phải linh hoạt để có thể đối phó kịp thời với sự thay đổi của môi trường bên ngoài và nhà quản trị cũng phải linh hoạt trong hoạt động để có những quyết định đáp ứng với sự thay đổi của tổ chức Grab đã phá vỡ sự thống trị của mô hình taxi truyền thống, linh hoạt tạo ra thị trường xe công nghệ với mạng lưới giá trị mới khi gia nhập vào thị trường Việt Nam Tất cả các tiện ích và giá trị mới mang đến cho khách hàng giúp cho các sản phẩm/dịch vụ của họ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn.
Tính hiệu quả: Cơ cấu tổ chức phải đặt hiệu quả cao nhất, tức là quá trình hoạt động kinh doanh phải đạt kết quả cao nhất, dựa trên cơ sở chi phí thấp nhất. Nguyên tắc này dựa vào tiêu chuẩn mối tương quan giữa chi phí bỏ ra và kết quả thu.
3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức:
Có những yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức của một công ty, trong đó bao gồm mục tiêu và chiến lược hoạt động Điều này có nghĩa là mục tiêu và chiến lược hoạt động của công ty sẽ ảnh hưởng đến cách mà công ty được tổ chức và quản lý. Việc xác định và thực hiện một chiến lược và mục tiêu hợp lý sẽ hỗ trợ cho việc xây dựng một cơ cấu tổ chức hiệu quả và hoạt động tốt.
Grab hiện tại đang hoạt động tại nhiều quốc gia và khu vực khác nhau, với những mục tiêu cụ thể phù hợp với từng thị trường Tuy nhiên, những mục tiêu của Grab tại Việt Nam được đưa ra để phù hợp với đặc thù và nhu cầu của thị trường Việt Nam.
Grab tại Việt Nam đặt mục tiêu là trở thành một nền tảng kết nối toàn diện, đáp ứng nhu cầu di chuyển, mua sắm, ăn uống và sức khỏe của người dân, mang lại lợi ích cho người dùng, tài xế và cộng đồng Để đạt được mục tiêu này, Grab tập trung vào việc phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới, đa dạng hóa cung cấp dịch vụ và tăng cường chất lượng dịch vụ Grab đã mở rộng sang lĩnh vực giao hàng, đặt món ăn, đặt phòng khách sạn và cả dịch vụ y tế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng Ngoài ra, Grab còn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách cải thiện giao diện ứng dụng, tối ưu hóa các chính sách giá và cải tiến hệ thống xếp hàng Đồng thời, Grab cũng đặt sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo và giám sát các tài xế, cung cấp đầy đủ thông tin về tài xế cho khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Ngoài mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dùng, Grab cũng quan tâm đến tình hình kinh tế và đời sống của tài xế, và đã đề ra mục tiêu hỗ trợ tài xế Để đạt được mục tiêu này, Grab đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ tài xế, bao gồm: chính sách giảm giá nhiều lần cho tài xế, hỗ trợ chi phí xăng dầu và bảo hiểm, cung cấp các khoá học đào tạo lái xe an toàn, v.v Những hỗ trợ này giúp tài xế có thu nhập ổn định hơn và cải thiện cuộc sống của họ.
Grab tại Việt Nam cũng nỗ lực để đóng góp vào việc cải thiện cuộc sống của cộng đồng thông qua các dự án hỗ trợ xã hội với sứ mệnh “Grab vì cộng đồng” Grab for Good và Grab Green Plan là hai chương trình quan trọng của Grab tại Việt Nam, giúp đảm bảo rằng Grab đóng góp vào các vấn đề xã hội như bảo vệ môi trường và cải thiện cuộc sống của người dân. Ở Việt Nam, Grab for Good là chương trình của
Grab nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) cũng như các cá nhân bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19.
Chương trình cung cấp cho họ những gói hỗ trợ tài chính và các công cụ kinh doanh để giúp họ vượt qua khó khăn và phục hồi kinh doanh Ngoài ra, Grab còn hỗ trợ đào tạo và tư vấn để các cá nhân và doanh nghiệp có thể tăng cường kỹ năng kinh doanh và tận dụng tối đa các dịch vụ của Grab.
Về Grab Green Plan, chương trình này tập trung vào các hoạt động bảo vệ môi trường và phát triển bền vững, nhằm giảm thiểu tác động của Grab đến môi trường Tại Việt
Nam, Grab đã triển khai nhiều hoạt động như tăng cường sử dụng các phương tiện giao thông sạch và tiết kiệm năng lượng, cải thiện quản lý chất thải và xử lý nước thải tại các trung tâm xử lý của Grab Ngoài ra, Grab còn hợp tác với các đối tác để phát triển các giải pháp tối ưu hóa năng lượng và giảm thiểu khí thải trong hoạt động kinh doanh của mình.
Mastercard hôm nay công bố hợp tác với Grab Việt
Nam, với sự hỗ trợ từ Quỹ Nhi đồng Liên Hợp Quốc
(UNICEF) tại Việt Nam, cùng phát động một sáng kiến chung mang tên “Trao sẻ chia, nhận nụ cười” (Delivery for Good).
Chương trình "Cùng Grab chung tay, trao Tết đủ đầy" có ngân sách lên đến 3,5 tỷ đồng, được Grab triển khai trong tháng
Mastercard và Grab Việt Nam hợp tác trao
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÔNG TY GRAB VIỆT NAM
Grab thành công với những mô hình kinh doanh đột phá trên nền kinh tế chia sẻ Công ty kết nối các nguồn lực có sẵn là lái xe tự do, những người có xe chưa có nhu cầu sử dụng nhiều để tối ưu hóa chi phí, mang đến chọn khách hàng mức giá phù hợp.
4.1 Cơ cấu tổ chức quản trị phân ngành-trực tuyến
4.1.1.1.Cơ cấu phân ngành theo sản phẩm
Công ty Grab tại Việt Nam sử dụng phương pháp Phân ngành theo sản phẩm. Đây là cách thức phân loại các đơn vị hoạt động của công ty dựa trên những sản phẩm và dịch vụ được cung cấp Đây là một phương pháp tiếp cận phổ biến trong các công ty công nghệ Cụ thể, Grab tại Việt Nam được chia thành sáu đơn vị phân ngành như sau:
GrabTaxi: đặt xe taxi trên ứng dụng Grab với cước phí hợp lí, với mạng lưới tài xế lớn nhất Đông Nam Á.
GrabCar: đặt xe riêng trên ứng dụng Grab, dịch vụ sử dụng xe hơi riêng dành cho hành khách mong muốn có một chuyến đi riêng tư hơn
GrabBike: đặt xe máy trên ứng dụng Grab, dịch vụ dành cho những người bận rộn cần di chuyển tới các địa điểm một cách nhanh chóng
GrabExpress: dịch vụ chuyển phát nhanh đồ vật cá nhân hoặc hàng hóa an toàn và đáng tin cậy.
GrabFood: dịch vụ giao đồ ăn nhanh.
GrabPay: dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Với cách Phân ngành theo sản phẩm, các đơn vị hoạt động được chia ra để tập trung vào phát triển, quản lý và vận hành những sản phẩm và dịch vụ cụ thể Các đơn vị này được thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Ví dụ, GrabTaxi tập trung vào việc phát triển và quản lý dịch vụ đặt xe taxi trên ứng dụng Grab Điều này bao gồm việc kết nối với các đối tác taxi, cung cấp giải pháp thanh toán và quản lý chất lượng dịch vụ Trong khi đó, GrabBike tập trung vào việc phát triển dịch vụ đặt xe máy trên ứng dụng Grab Các đơn vị phân ngành khác của Grab cũng có các chức năng và nhiệm vụ riêng, nhưng đều tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể như:
Grab Food: Phân ngành quản lý dịch vụ đặt món ăn và giao hàng Chức năng là cung cấp dịch vụ giao nhận đồ ăn, thức uống đến khách hàng từ các nhà hàng, quán ăn.Với nhiệm vụ liên kết với đối tác quán ăn, nhà hàng để cung cấp dịch vụ giao hàng chính xác, đúng thời gian và chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Grab Express: Phân ngành quản lý dịch vụ giao hàng nhanh.Chức năng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh từ điểm A đến điểm B cho khách hàng.Với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh và chính xác cho khách hàng thông qua việc phối hợp với các đối tác vận chuyển và đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Grab Car: Phân ngành quản lý dịch vụ vận chuyển bằng xe ô tô cá nhân. Chức năng cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô đi lại, vận chuyển khách hàng trong khu vực.Có nhiệm vụ liên kết với các tài xế xe ô tô và cung cấp dịch vụ đi lại an toàn, tiện lợi, đúng giờ cho khách hàng.
Grab Bike: Phân ngành quản lý dịch vụ vận chuyển bằng xe máy cá nhân.Chức năng là cung cấp dịch vụ cho thuê xe máy đi lại, vận chuyển khách hàng trong khu vực.Với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ đi lại an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
GrabPay: Chức năng cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến, cho phép người dùng thanh toán các dịch vụ Grab và các đối tác kinh doanh khác Nhiệm vụ cung cấp một phương thức thanh toán tiện lợi, an toàn và nhanh chóng cho người dùng.
Các đơn vị phân ngành này thường được tổ chức dưới dạng các bộ phận, có thể có nhân viên và lãnh đạo riêng Những người làm việc trong các đơn vị này có kỹ năng và kiến thức chuyên môn cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, giúp cho công ty có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng và chất lượng cao hơn. Ưu điểm của phương pháp này là công ty có thể tập trung phát triển sản phẩm/dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Các bộ phận và nhân viên của công ty có thể chuyên môn hóa việc làm của mình và tập trung vào một lĩnh vực cụ thể Và công ty có thể đo lường hiệu quả hoạt động của từng sản phẩm/dịch vụ một cách chi tiết và thực hiện các điều chỉnh nhanh chóng.
Tuy nhiên phương pháp này vẫn có nhược điểm Công ty có thể gặp khó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công ty có thể không tận dụng được các cơ hội kinh doanh mới do không có sự đồng bộ giữa các bộ phận.
4.1.1.2.Phân ngành theo thị trường
Ngoài cách phân ngành theo sản phẩm và dịch vụ, Grab cũng áp dụng cách phân ngành theo thị trường Cách phân ngành này tập trung vào việc phân chia các khu vực hoạt động của công ty và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khu vực.Grab Việt Nam hoạt động chủ yếu tại các thành phố lớn của Việt Nam,bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Huế, Cần Thơ, Hải Phòng,Vũng Tàu, Quy Nhơn Đồng Nai và nhiều tỉnh thành khác trên toàn quốc Mỗi đơn vị này có các trưởng đơn vị và nhân viên riêng, có trách nhiệm quản lý và vận hành các sản phẩm và dịch vụ Grab tại khu vực đó.
Cách phân ngành theo thị trường giúp cho Grab có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn tại từng khu vực, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu đặc thù của khách hàng tại khu vực đó Ngoài ra, cách phân ngành theo địa lý cũng giúp Grab quản lý hiệu quả hơn các hoạt động và kế hoạch phát triển kinh doanh tại từng khu vực.
Cụ thể, Grab Việt Nam chia thị trường thành các khu vực như sau: khu vực phía Bắc ( Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh,…), khu vực Trung ( Đà Nẵng, Quảng Nam, Thừa Thiên Huế,…), khu vực phía Nam ( TP.HCM, Đồng Nai, Vũng Tàu, ). Phương pháp này cũng tồn tại ưu và nhược điểm như: Ưu điểm của cách phân ngành theo thị trường này là công ty có thể tận dụng tối đa cơ hội kinh doanh từ các khu vực khác nhau Công ty có thể phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng khu vực và đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng tại khu vực đó Và các bộ phận và nhân viên của công ty có thể hiểu rõ hơn về đặc thù của từng khu vực và đưa ra các giải pháp kinh doanh phù hợp.
Tuy nhiên nhược điểm của phương pháp này là công ty có thể gặp khó khăn trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của từng khu vực Công ty có thể gặp khó khăn trong việc tạo ra sự đồng nhất trong hoạt động kinh doanh của từng khu vực, đặc biệt là khi các khu vực này có sự khác biệt lớn về đặc thù văn hóa, thị trường và kinh tế.
QUYỀN HẠN, QUYỀN LỰC VÀ ỦY QUYỀN TRONG GRAB VIỆT NAM
VIỆT NAM 5.1 Quyền hạn và quyền lực trong grab
Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Grab và các bên liên quan cung cấp.
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng các dịch vụ do Ứng dụng Grab cung cấp.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng Grab tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật Hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm dịch vụ qua Ứng dụng Grab phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia, sử dụng Ứng dụng Grab phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế quản lý hoạt động của Ứng dụng Grab.
5.1.1 Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Ứng dụng Grab – Công ty TNHH GrabTaxi
Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Xây dựng thỏa thuận hợp tác với các điều khoản rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên tham gia, quy định về chi phí sử dụng phần mềm kết nối, điều kiện thanh toán chi phí, chế độ hỗ trợ, thưởng cho nhà cung cấp dịch vụ vận tải. Đàm phán và ký thỏa thuận hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải đủ điều kiện tham gia thí điểm và thực hiện đúng cam kết trong thỏa thuận hợp tác với các doanh nghiệp, hợp tác xã này.
Chủ trì phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận tải để thực hiện: Cài đặt ứng dụng kết nối vào thiết bị di động cho nhà cung cấp dịch vụ vận tải Tập huấn về cách thức vận hành ứng dụng kết nối, điều kiện và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và các nội dung khác Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối đối với các trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện kinh doanh vận tải, vi phạm thỏa thuận hợp tác hoặc có hành vi vi phạm pháp luật Thông báo đầy đủ cho hành khách về điều khoản, điều kiện áp dụng của dịch vụ đặt xe qua ứng dụng của Công ty TNHH GrabTaxi và các quyền lợi của hành khách; trách nhiệm của Công ty TNHH GrabTaxi, của đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải đối với hành khách, khi hành khách sử dụng ứng dụng kết nối để đặt xe hợp đồng.
Cung cấp cho hành khách những thông tin sau (qua thư điện tử, giao diện ứng dụng): Bản sao điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ kết nối sau khi khách hàng đăng ký tài khoản Cách tính cước phí Địa bàn, thời gian mà giá cước có thể điều chỉnh Hóa đơn cước phí sau chuyến đi Công bố số điện thoại đường dây nóng; xây dựng và ban hành quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin khiếu nại, phản ánh, góp ý của hành khách đối với hoạt động vận tải
Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận tải giải quyết các khiếu nại của khách hàng thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ vận tải theo quy định của pháp luật.
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
5.1.2 Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grab
Quyền của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grab: Khi đăng ký trở thành thành viên của Grab và được Grab đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện mua bán dịch vụ qua Ứng dụng Grab Mỗi thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc thực hiện mua bán và quản lý các giao dịch qua Ứng dụng Grab Thành viên sẽ được nhân viên của Grab hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng Grab Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch TMĐT Grab trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, qua ứng dụng Grab, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến sàn giao dịch TMĐT Grab.
Thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grab có các nghĩa vụ và trách nhiệm sau: Đọc và hiểu rõ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Grab và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Grab trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Grab và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Grab
Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình
Thông báo kịp thời cho Grab về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý
Cam kết những thông tin thành viên cung cấp cho Grab là chính xác và hoàn chỉnh và giữ cho thông tin của thành viên trên Ứng dụng Grab được cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
