tiểu luận đề tài phân tích và đánh giá kem chống nắng đưa raquyết định dựa trên báo cáo giai đoạn 1

Cuộc họp kinh doanh_nhóm 4,5,6,72 8:05 - 8:15Hai nhóm trình bày báo cáovề sản phẩm doanh thu,phản ứng khách hàng, đềxuất chiến lược marketingnếu sản phẩm được chọnTìm ra các vấn đề liênq

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -🙝🙝🙝 -

BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓMMÔN GIAO TIẾP KINH DOANH

Nhóm 5

Phạm Khánh LinhNguyễn Thị Cẩm Tú Phan Quỳnh PhươngNguyễn Như ThọLê Thị Ngọc BìnhPhan Thị Diệu Hằng

Nhóm 6

Trần Thị Như ThùyTrần Thị Thu PhươngNguyễn Thị Minh ChâuVõ Thị Lý

Lê Thị Thu Hiền

Huỳnh Nguyễn Thanh Tuấn

Nhóm 7

Đỗ Ngọc Diệu ĐanPhạm Thị Thu ThủyTrần Khánh QuỳnhTrần Thị Quỳnh NgaNgô Thị Tuyết Phan Lê Hoài

2

CUỘC HỌP KINH DOANH

Đề tài của cuộc họp: “Phân tích và đánh giá kem chống nắng: Đưa ra quyết định

dựa trên báo cáo giai đoạn 1”

Mục tiêu chung:

Công ty cổ phần Innisfree Việt Nam tổ chức cuộc họp kinh doanh nhằm tìm ra sảnphẩm kem chống nắng phù hợp để tiếp tục phát triển và đưa ra thị trường trong tươnglai.

năng, chất lượng và giá cả)

- Phân tích các sản phẩm kem chống nắng hiện có trên thị trường, so sánh và đánhgiá ưu điểm hạn chế

- Phân tích và đánh giá các sản phẩm kem chống nắng giai đoạn một- Đưa ra quyết định về sản phẩm kem chống nắng phù hợp

- Đưa ra kế hoạch thực hiện, các bước tiếp theo để phát triển sản phẩm.

Chương trình cuộc họp:

1 Thời gian: Vào lúc ngày 27/05/2023

2 Địa điểm: Tại phòng họp - Công ty cổ phần Innisfree3 Nội dung cuộc họp:

STT Thời gian Nội dung cuộc họp Mục tiêu cuộc họp Chủ trì

1 8:00 - 8:05

Giới thiệu sơ lược về cuộchọp trước, và mục tiêu củacuộc họp, thông qua chươngtrình cuộc họp

Nắm khái quát nộidung đã bàn ở cuộchọp trước, nội dunghướng đến trong cuộchọp này.

Trưởngphòng nghiêncứu và pháttriển sảnphẩm3

Cuộc họp kinh doanh_nhóm 4,5,6,7

2 8:05 - 8:15

Hai nhóm trình bày báo cáovề sản phẩm (doanh thu,phản ứng khách hàng, đềxuất chiến lược marketingnếu sản phẩm được chọn)

Tìm ra các vấn đề liênquan đến sản phẩm vàcung cấp thông tin choviệc lựa chọn sản phẩm

Các nhóm

3 8:15 - 8:17

Thảo luận và chốt sản phẩmTeabreak

Tìm ra sản phẩm phùhợp vừa đáp ứng nhucầu khách hàng, vừamang lại lợi nhuận cao

Ban giám đốc

4 8:17-8:20

Công bố kết quả cuộc họp Công bố sản phẩmđược chọn và kế hoạchmarketing để quảng bá

Thư ký

Danh sách khách mời

Tổng giám đốc: Phạm Khánh LinhPhó giám đốc: Huỳnh Tâm Xuân Phương

Trưởng phòng nghiên cứu và phát triển sp: Huỳnh Nguyễn Thanh TuấnGiám đốc marketing: Nguyễn Thị Lệ Thanh

Người chủ trì: Đỗ Ngọc Diệu Đan (Phó phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm)Thư ký: Nguyễn Huệ Linh

Giám đốc tài chính: Lê Thị Thu Hiền

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

KỊCH BẢN CHI TIẾT CUỘC HỌP

Thời gian: 8h ngày 27/05/2023Địa điểm: Phòng họp của công ty Innisfree

Chủ trì: Còn vài phút nữa sẽ bắt đầu cuộc họp, mời mọi người ổn định lại vị trí và các

nhóm trưởng xem các thành viên nhóm mình đã có mặt đầy đủ chưa rồi thông báo chothư ký.

(Mọi người chỉnh sửa lại ghế ổn định chỗ ngồi, lấy sổ ra để trên bàn, bút cầm trêntay)

(Thư ký nhận danh sách thành viên từ các nhóm trưởng và tiến hành phát bảng kế hoạch)

Chủ trì: Chào tất cả mọi người, cảm ơn mọi người vì đã có mặt đầy đủ và cuộc họp

của chúng ta sẽ bắt đầu ngay bây giờ Trước hết tôi xin tự giới thiệu, tôi là Đỗ NgọcDiệu Đan - Phó phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm - cũng là người trực tiếpđiều hành cuộc họp hôm nay Cuộc họp hôm nay có sự tham dự của

Bà Phạm Khánh Linh- Tổng giám đốc công ty

Bà Huỳnh Tâm Xuân Phương - Phó giám đốc điều hành công ty

Ông Huỳnh Nguyễn Thanh Tuấn - Trưởng phòng nghiên cứu và phát triển sảnphẩm

Bà Nguyễn Thị Lệ Thanh - Giám đốc marketingBà Nguyễn Huệ Linh - Thư ký

Bà Lê Thị Thu Hiền - Giám đốc tài chính

Và tất cả thành viên của phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phòngmarketing.

(Mọi người vỗ tay)

Chủ trì: Cuộc họp được tổ chức nhằm tìm ra sản phẩm kem chống nắng phù hợp để

tiếp tục phát triển và đưa ra thị trường Để giải quyết vấn đề trên, chúng ta sẽ cùngthảo luận về những nội dụng cụ thể Mời mọi người theo dõi tiến trình cuộc họp cùngvới bảng kế hoạch chúng tôi đã chuẩn bị trước.

5

Để tránh lãng phí thời gian của mọi người thêm nữa, tôi xin mời Ông Thanh Tuấn Trưởng phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm lên và trình bày nội dung cuộc họpnày.

-Trưởng phòng NCPTSP: Chào mọi người, như mọi người đã biết, ở cuộc họp trước,

sau khi trình bày về kế hoạch phát triển hai sản phẩm là Kem chống nắng dạng xịt vàkem chống nắng dạng thỏi, Tổng giám đốc đã quyết định cho phòng phát triển sảnphẩm bán thử 2 sản phẩm trên với số lượng 500 lọ mỗi loại Và để biết thêm thông tincụ thể về doanh thu, chi phí phát sinh thực tế và phản ứng của khách hàng sau khi mởbán thử 1 tháng Đầu tiên, về sản phẩm kem chống nắng dạng xịt, mời sự trình bàycủa nhóm 1

Tuyết: Xin chào ban giám đốc và mọi người Tôi là Ngô Thị Tuyết trưởng nhóm phát

triển kem chống nắng dạng xịt Sau đây, nhóm tôi sẽ trình bày báo cáo kết quả bán thửsản phẩm, mời mọi người lắng nghe và đóng góp ý kiến Đầu tiên, xin mời thành viênKQ trình bày tình hình doanh thu sau một tháng bán thử.

+ Doanh thu: Lô hàng đầu tiên được sản xuất trong vòng 3 ngày với số chi phí dự

kiến 100 triệu đồng ( 200.000 đồng x 500 sp ) Trong thực tế, tổng số chi phí đã chi là113.750 triệu đồng, phát sinh thêm 13,75 triệu so với dự kiến Và doanh thu dự kiến

6

thu được 175 triệu đồng ( 350.000 đồng x 500 sp ) Kết quả đáng mừng là doanh thuthu lại được là 168 triệu đồng ( 350.000 đồng x 480 sp )

Nguồn gốcSL kháchhàng

SL đơnhàng

Đơn giáDoanh sốTỷ lệdoanh số

Website 100 100 350.000 35.000.000 20,83%Các trang mạng xã hội:

facebook, instagram,tiktok

150 150 350.000 52.500.000 31,25%

Nhân viên bán hàng tựtìm kiếm

160 180 350.000 63.000.000 37,5%

Khách hàng tự tìm đến 45 50 350.000 17.500.000 10,42%

Tổng cộng 455 480 350.000 168.000.000

Tiếp theo Quỳnh Nga sẽ trình bày kết quả phân tích phản ứng của khách hàng trongđợt bán thử.

Quỳnh Nga:

+ Phản ứng khách hàng: Sau khi khảo sát và thu thập phản hồi của khách hàng,

nhóm chúng tôi đã tổng hợp được một số ý kiến điển hình như là:

● Sản phẩm dễ dàng lựa chọn với mức giá phải chăng ( 350.000 đồng /sp ) và phùhợp cho mọi loại da

● Tiết kiệm hóa thời gian sử dụng và dễ dàng sử dụng

● Kết cấu mỏng nhẹ, kem thấm nhanh vào da, khô thoáng và đỡ bí bách da hơn nhiềuso với kem chống nắng dạng bôi.

● Do là dạng sương thấm nhanh nên kem chống nắng dạng xịt không để lại cặn trắngtrên khuôn mặt, đem lại cho người dùng cảm giác dễ chịu.

● Kem chống nắng dạng xịt sẽ giúp bảo vệ làn da tối ưu bởi nó có thể tác động đếnnhững vùng da gấp khúc, bị khuất khá hiệu quả

● Trường hợp không muốn phá hỏng lớp trang điểm thì đây cũng chính là bí kíp đểcó một lớp trang điểm lâu trôi

7

Tiếp đến, thành viên Phan Lê Hoài sẽ trình bày về nhược điểm

Phan Lê Hoài: Từ những nhận xét, đánh giá của khách hàng thì sản phẩm Kem chống

nắng dạng xịt của nhóm đang phát triển vẫn tồn tại những nhược điểm như:

● Vì kết cấu dạng sương nên độ bền của kem dạng xịt không được cao, dễ bị mồ hôirửa trôi khi hoạt động quá lâu dưới nắng.

● Một số sp còn tồn tại tình trạng tắc vòi xịtChúng ta đến với giai đoạn tiếp theo Giai đoạn 2:

Thu Thủy:

+ Nếu dự án được tiến hành thì dự kiến sẽ bắt đầu vào ngày 3/6/2023, doanh thu dự

kiến thu được trong 1 tháng là 700 triệu đồng (350.000 đồng x 2.000 sp)Chi phí dự kiến cho phần này là 400 triệu đồng (200.000 đồng x 2.000 sp) Lợi nhuận dự kiến: 300 triệu đồng/2000 Sp

Tuyết: Phần trình bày của nhóm 1 đến đây là kết thúc Tiếp theo, chúng tôi xin mời

trưởng nhóm 2 trình bày thông tin về kết quả bán thử của sản phẩm kem chống nắngdạng thỏi.

Cẩm Tú: Sau khi tiến hành bán thử sản phẩm kem chống nắng dạng thỏi Nhóm

chúng tôi đã tổng hợp kết quả về doanh thu, phản ứng của khách hàng của dòng sảnphẩm này Đầu tiên, Ngọc Bình sẽ báo cáo doanh thu và chi phí của đợt bán thử

8

Doanh thu thực tế: 133.300.000/430sp Lợi nhuận thực tế: 53.320.000/430sp

Nguồn gốcSL kháchhàng

SL đơn hàngĐơn giáDoanh số

Tổng cộng 389 430 310.000 133.300.000

Kết thúc kế hoạch thực hiện bán sản phẩm kem chống nắng dạng thỏi Innisfree với sốlượng là 500 sản phẩm Tổng cộng có 430 sản phẩm được bán nên doanh thực tế thấphơn doanh thu dự kiến là 133.300.000.

Nguồn thu sản phẩm kem chống nắng dạng thỏi Innisfree chủ yếu đến từ bán hàng quaFacebook với tỷ lệ doanh số là 76,7% Bán hàng từ việc nhân viên kinh doanh tự tìmđến và khách hàng tự tìm đến là rất thấp với tỷ lệ doanh số là 6,7% cho cả 2 hoạtđộng.

Tiếp theo là phần phản ứng của khách hàng sẽ do Như Thọ của nhóm chúng tôi trìnhbày

Như Thọ:

-Về phản ứng khách hàng: sau khi khảo sát ý kiến về độ hài lòng của 389 khách hàngvề chất lượng và giá thành của sản phẩm, nhóm chúng tôi đã chọn lọc được các ý kiếnnhư sau:

● Sản phẩm có độ tiện lợi cao khi có thể mang theo mọi nơi.● Nhưng giá thành không đi đôi với chất lượng:

● Sản phẩm có hiện tượng chảy tạo nhớt sau vài ngày dù được bảo quản nơi khôráo.

9

● Sau khi bôi sản phẩm lên những vùng da khô có hiện tượng vón cục, độ bámlên da kém.

● Sau khi dùng khách hàng dù đã tẩy trang nhưng vẫn cảm giác ngứa ngáy, dịứng.

Tiếp đến là giai đoạn 2 sẽ do Quỳnh Phương trình bàyGiai đoạn 2:

Quỳnh Phương:

Mặc dù lần thử nghiệm ở giai đoạn 1 doanh thu và lợi nhuận thu được từ sản phẩm khá tốt, cụ thể đã gần hết toàn bộ như dự kiến tuy nhiên từ những phản hồi của khách hàng từ giai đoạn 1 có thể thấy cảm nhận của khách hàng về sp khá tệ Do đó nếu tiếp tục sx sp này chúng tôi đề xuất cải thiện các nhược điểm của sp rồi mới đưa ra thị trường.

Nếu dự án được tiến hành thì dự kiến sẽ bắt đầu vào ngày 3/6/2023,

Doanh thu dự kiến thu được trong 1 tháng là 620 triệu đồng (310.000 đồng x 2.000 sp)

Chi phí dự kiến : 482.000.000 ( phát sinh thêm chi phí phát triển sản phẩm 110.000.000/2000sp)

Lợi nhuận dự kiến:138.000.000

Chủ trì: Cảm ơn phần thuyết trình của 2 nhóm Ban giám đốc có ý kiến gì không?TGĐ: Tôi cảm thấy khá ấn tượng với phần trình bày của nhóm 1, tuy nhiên theo phản

hồi của khách hàng thì sản phẩm kem chống nắng dạng xịt hay bị nghẹt vòi Vậynhóm 1 có giải pháp nào để khắc phục không?

Minh Châu: trả lời câu hỏi của GĐ- Chúng tôi đã phát triển nên một loại vòi xịt khác

với giá thành tương đương để thay thế Cụ thể là chúng tôi sẽ

+Thiết kế vòi xịt có kích thước lỗ phù hợp với độ nhớt của kem, tránh sử dụng lỗ quánhỏ hoặc quá lớn để đảm bảo rằng khi sử dụng loại vòi xịt này sẽ không còn tình trạngnghẹt vòi

+Đưa ra hướng dẫn sử dụng cho người dùng, khuyến khích họ lắc đều sản phẩm trướckhi sử dụng, không nên sử dụng vòi xịt nghiêng hoặc đặt ngược xuống để tránh bị tắc.

10

+Nếu vấn đề vẫn tiếp tục xảy ra, chúng tôi có thể xem xét sử dụng vòi xịt có tính năngtự làm sạch, hoặc cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm khi khách hàng gặp vấn đề vớivòi xịt.

PGĐ: Tôi cũng thấy trong các ý kiến phản hồi của khách hàng ở phần trình bày của

nhóm 2 có ý kiến cho rằng giá thành của sản phẩm kem chống nắng dạng thỏi khôngđi đôi với chất lượng, nhóm bạn giải quyết vấn đề này như thế nào?

Thu Phương: Để cải thiện trình trạng chảy nhớt, vón cục, mẩn đỏ khi bôi kem chống

nắng lên da, nhóm chúng tôi có thể đưa ra một số giải pháp sau:

Cải thiện chất lượng nguyên liệu: sử dụng các nguyên liệu chất lượng cao và đượckiểm định để đảm bảo tính ổn định của sản phẩm, giúp sản phẩm thẩm thấu và bảo vệda tối ưu hơn.

Cải thiện công thức sản phẩm: tối ưu hóa các thành phần trong công thức sản phẩm đểđảm bảo tính ổn định và độ nhớt phù hợp chúng tôi nghiên cứu lại, ưu tiên chọnnhững thành phần mang tính “ thiên nhiên” hơn để tránh tình trạng kích ứng.Đưa ra hướng dẫn sử dụng sản phẩm: cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm đầy đủvà chi tiết để người dùng có thể sử dụng sản phẩm đúng cách Khuyến khích ngườidùng lắc đều sản phẩm trước khi sử dụng để đảm bảo không bị vón cục.

Chủ trì: Xin mời giám đốc của các phòng ban khác cho ý kiến về kế hoạch sản phẩm

của 2 nhóm

Lệ Thanh: Theo như số liệu trình bày, mức độ tiếp cận khách hàng của sản phẩm kem

chống nắng dạng xịt cao hơn, cũng như có sự đồng đều về lượng đặt hàng ở các trangweb, trang mạng xã hội Điều này chứng tỏ sản phẩm bán với số lượng ít nhưng đượckhách hàng biết đến ở nhiều nguồn khác nhau, vậy thì việc tiếp thị khi quảng bá sảnphẩm sau này sẽ dễ dàng hơn.

Thu Hiền: Khi nhìn nhận 2 sản phẩm tất nhiên tôi sẽ nhìn vào lợi nhuận thực tế đầu

Sản phẩm kem chống nắng dạng xịt có Lợi nhuận bình quân/ 1sp = 122.500Sản phẩm kem chống nắng dạng thỏi có Lợi nhuận bình quân/ 1sp = 124.000

11

Dạng thỏi có mức chi phí tương đối thấp hơn, nhưng lợi nhuận bình quân lại cao hơndạng xịt Số lượng bán của dạng xịt lại cao hơn so với dạng thỏi Điều này làm tôi kháphân vân, nhưng từ phản hồi từ khách hàng có thể thấy rằng dạng xịt đang được ưachuộng hơn Vì thế tôi xin đề xuất dạng xịt là sản phẩm sẽ được bán chính thức trongthời gian tới Bởi vì“

.”

TGĐ: Hai dự án mà các bạn đã trình bày đều có ưu và nhược điểm riêng Theo

tôi kem chống nắng dạng xịt có tiềm năng hơn bởi đánh giá của khách hàngtương đối tốt Nhưng với 500 sản phẩm ban đầu các bạn vẫn chưa bán hết sau 1tháng, vậy nên tôi cần nghe thêm về định hướng chiến lược Marketing của nhómtrong tương lai nếu sản phẩm được lựa chọn, để có thể đi đến quyết định cuốicùng.

Tuyết: Nhóm chúng tôi cũng đã kết hợp cùng phòng marketing để tiến hành lên

kế hoạch marketing cho sản phẩm nếu sản phẩm được lựa chọn để đưa ra thịtrường Cụ thể, xin mời phòng Marketing trình bày.

Ngọc Ánh: Xin chào mọi người, sau đây, tôi xin thay mặt cho bộ phận Marketing giới

thiệu sơ lược về bản kế hoạch dành cho chiến dịch marketing lần này của sản phẩmkem chống nắng dạng xịt Innisfree.

Cụ thể, kế hoạch marketing của chúng tôi sẽ chia làm 3 giai đoạn

Giai đoạn 1: giới thiệu, đây là đợt quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm (thời gian: 3

tuần cuối tháng 6, thời điểm trời bắt đầu nắng nóng)

+ Đầu tiên lập trang Web và fanpage trên các nền tảng Facebook, Instagram,Tiktok

+ Ngoài ra, chúng ta cũng cần tổ chức một workshop giới thiệu ra mắt sản phẩmmột cách chính thức Các KOL trong giới thẩm mỹ, người nổi tiếng sẽ là khách hàngtham dự Kết thúc workshop, chúng ta sẽ gửi sản phẩm kem chống nắng dạng xịt của

chúng ta làm quà cho khách đến tham dự

+ Mục đích của việc này, một là có thể nhận được phản hồi về sản phẩm của ta từcác KOL, người nổi tiếng Hai là mượn các nền tảng mạng xã hội của họ để quảng bárộng rãi sản phẩm của ta đến gần với khách hàng hơn

12

Giai đoạn 2: phát triển Sau khi khi khách hàng đã nhận thức được sản phẩm củachúng ta Thì đây chính là thời điểm thích hợp để chúng ta bắt đầu xây dựng niềm tin,sự yêu thích và thương hiệu cho sản phẩm.

(thời gian: sẽ kéo dài hơn đợt 1, từ tháng 5 đến tháng 8)

+ Chúng ta cần biết được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm Bằng cách thuthập feedback của khách hàng từ các nguồn khác nhau, như các nền tảng mạng xãhội, sàn thương mại điện tử của công ty chúng ta.

+ Từ đó, có thể dựa vào đó để nâng cấp, cải thiện những vấn đề mà khách hàngphản hồi lại Mục đích của phương án này là làm tăng độ thiện cảm của khách hàngđối với sản phẩm của chúng ta Xây dựng hình ảnh một thương hiệu luôn lắng nghekhách hàng Xóa bỏ khoảng cách giữa khách hàng và đơn vị.

Và sau đây Hà phòng Marketing sẽ giới thiệu giai đoạn marketing thứ 3

Thu Hà:

Giai đoạn 3-Duy trì Sau một thời gian, sản phẩm bắt đầu có xu hướng bị giảm sự

yêu thích Vậy, đợt marketing lần này chính là sự nhắc lại về hình ảnh của sản phẩmđối với khách hàng với thời gian dự kiến là tháng 9 và tháng 10.

Chiến dịch marketing lần này có tên là: Chiến dịch “Thu gom lọ rỗng”.

+ Nội dung của chiến dịch: Mỗi khách hàng sẽ mang chai, lọ (thủy tinh hoặcnhựa) là sản phẩm của công ty chúng ta đã dùng hết đến cửa hàng gần nhất Sau đó,khách hàng sẽ được tích điểm Tùy thuộc vào điểm tích lũy được, khách hàng sẽ đượcnhận những món quà khác nhau.

+ Mục đích cho chiến dịch lần này là hướng đến một thương hiệu thân thiện vớimôi trường Vì thế, nó chắc chắn sẽ gây ấn tượng mạnh cho khách hàng bởi vấn đềmôi trường hiện nay rất được quan tâm.

+ Ngoài ra, chúng ta cũng nên tham gia các ngày hội sale đầu và giữa tháng củacác sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và đặc biệt là live stream trên nềntảng Tiktok

Đó là kế hoạch chiến dịch marketing mà chúng tôi phác thảo ra dành cho sảnphẩm kem chống nắng dạng xịt này Vậy, tiếp theo Trinh phòng Marketing sẽ trình

13