Practices" để cải thiện điều kiện làm việc cho người nông dân cà phê và các chương trình cộng đồng khác.Sự đổi mới: Starbucks không ngừng đổi mới trong cách họphục vụ khách hàng, chẳng h
GIỚI THIỆU
Starbucks Corporation là một tập đoàn quốc tế có trụ sở chính tại Seattle, Washington, Hoa Kỳ Starbucks nổi tiếng trên toàn thế giới với chuỗi cửa hàng cà phê và quán cà phê, nơi khách hàng có thể tận hưởng các loại đồ uống cà phê, trà, nước trái cây và đồ ăn nhẹ Được thành lập vào năm 1971 bởi ba người bạn - Jerry Baldwin, Zev Siegl và Gordon Bowker - Starbucks đã trải qua một hành trình phát triển đáng kể và trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới Dưới đây là một số điểm chính về Starbucks:
Sản phẩm và Dịch vụ: Starbucks chuyên cung cấp các sản phẩm cà phê chất lượng cao, bao gồm cà phê espresso, cappuccino, latte và nhiều loại đồ uống cà phê đa dạng khác Họ cũng cung cấp các sản phẩm trà và thực đơn đồ ăn nhẹ như bánh mì, bánh ngọt và sandwich.
Chuỗi Cửa Hàng: Starbucks có hàng ngàn cửa hàng trên toàn cầu, mở cửa hàng ngày và đêm để phục vụ khách hàng Các cửa hàng Starbucks có thiết kế độc đáo và thân thiện với môi trường, tạo nên không gian thoải mái cho khách hàng thư giãn, làm việc hoặc họp mặt.
Sứ Mệnh và Giá Trị: Starbucks nổi tiếng với cam kết của họ về bền vững và xã hội Họ mua cà phê từ nguồn gốc bền vững và thực hiện nhiều hoạt động xã hội, như chương trình "C.A.F.E. Practices" để cải thiện điều kiện làm việc cho người nông dân cà phê và các chương trình cộng đồng khác.
Sự đổi mới: Starbucks không ngừng đổi mới trong cách họ phục vụ khách hàng, chẳng hạn như việc phát triển ứng dụng di động cho phép đặt hàng trực tuyến và tích điểm thưởng.
Trải Nghiệm Khách Hàng: Starbucks tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng đặc biệt thông qua việc pha chế cà phê tùy chỉnh, chất lượng sản phẩm và không gian thân thiện.
Phạm Vi Quốc Tế: Starbucks đã mở rộng mạng lưới cửa hàng của họ đến hơn 80 quốc gia trên toàn thế giới, biến họ thành một trong những thương hiệu cà phê quốc tế phổ biến nhất.
Mô Hình Kinh Doanh: Starbucks có mô hình kinh doanh kết hợp giữa cửa hàng tự mở và cửa hàng được quản lý bởi đối tác(franchise).
Thương Hiệu Nổi Tiếng: Starbucks là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới và đã tạo ra một danh tiếng mạnh mẽ trong ngành công nghiệp cà phê Biểu trưng logo với hình ngôi sao và tên "Starbucks Coffee" đã trở thành biểu tượng được biết đến khắp nơi.
Sản Xuất Cà Phê: Starbucks không chỉ là một chuỗi cửa hàng cà phê mà còn tham gia vào quá trình sản xuất cà phê Họ mua và rang cà phê từ các nguồn cà phê trên khắp thế giới, tạo ra các hỗn hợp độc đáo và pha chế cà phê tại nhà máy rang xay của họ.
Chương Trình Thẻ Thành Viên: Starbucks có một chương trình thẻ thành viên, cho phép khách hàng tích điểm mỗi khi mua đồ uống và thức ăn tại cửa hàng Điều này giúp họ nhận được các ưu đãi và giảm giá đặc biệt, thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.
Các Sản Phẩm Đặc Biệt: Starbucks thường ra mắt các sản phẩm cà phê đặc biệt theo mùa, cùng với các phiên bản giới hạn và sáng tạo để thu hút khách hàng Các thức uống như Pumpkin Spice Latte và Frappuccino đã trở thành phổ biến trong thời gian cụ thể.
Tầm Nhìn và Sứ Mệnh: Tầm nhìn của Starbucks là "Trở thành một tập đoàn thức uống và trải nghiệm độc đáo trên toàn cầu." Sứ mệnh của họ là "Khám phá và phát triển mỗi khả năng của loại cà phê." Họ cũng cam kết thực hiện kế hoạch giảm carbon và bảo vệ môi trường.
Các Sự Kiện Văn Hóa: Starbucks thường tổ chức các sự kiện và chiến dịch văn hóa, như chương trình âm nhạc "Starbucks Sessions" và chiến dịch thiết kế cốc cà phê.
Như vậy, Starbucks không chỉ là một chuỗi cửa hàng cà phê, mà còn là một tập đoàn toàn cầu với một tầm nhìn lớn về cà phê và trải nghiệm khách hàng Họ đã có sự ảnh hưởng sâu rộng trong ngành cà phê và thực phẩm, cùng với cam kết về bền vững và xã hội Ngoài ra, Starbucks đã trở thành biểu tượng văn hóa cà phê toàn cầu và tiếp tục phát triển trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, bao gồm sản phẩm tiêu dùng và thương hiệu cà phê Thương hiệu này đã tạo ra một sự ảnh hưởng lớn đối với cách con người trên khắp thế giới thưởng thức cà phê và tương tác với nhau trong môi trường quán cà phê.
PHÂN TÍCH CÁC MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI: 4 1 Môi trường bên trong
Nguồn lực nhân sự
Với vị thế là một trong những thương hiệu cà phê hàng đầu thế giới, Starbucks luôn hướng tới việc tạo một môi trường làm việc tích cực và đãi ngộ tốt cho nhân viên Nhân viên được đối xử như
“thượng đế” vì Starbucks tin rằng nhân viên khi được chăm sóc tốt và cảm thấy mãn nguyện thì sẽ mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn cung cấp các gói quyền lợi và phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên, bao gồm bảo hiểm, chế độ nghỉ phép, và các ưu đãi chỉ dành riêng cho nhân viên Các phúc lợi đó bao gồm:
Y tế: Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm khuyết tật, Bảo hiểm xe hơi, bảo hiểm nhà ở và bảo hiểm thú cưng.Tư vấn tâm lý miễn phí
Ưu đãi về cà phê và trà: Một hộp cà phê hoặc một hộp trà mỗi tuần; phiếu giảm giá 30% khi mua đồ uống, hàng hóa và đồ ăn tại các cơ sở của Starbucks
Nghỉ phép: Nghỉ do biến cố trong gia đình mà vẫn được trả lương, nhân viên không bán hàng được thêm 2 ngày nghỉ cá nhân có lương, được trả thêm 1.5 lần lương cơ bản dựa trên số giờ làm vào 7 ngày nghỉ lễ trong năm Và một số phúc lợi khác,… b) Về đào tạo và phát triển:
Starbucks đặt một ưu tiên lớn vào việc đào tạo nhân viên, với mục tiêu tạo ra một trải nghiệm khách hàng đồng nhất và chất lượng cao trên toàn cầu Vì vậy, mỗi nhân viên mới sẽ được sẽ được hướng dẫn về giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của Starbucks Họ sẽ được giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty.
Ngoài ra, Nhân viên sẽ trải qua các khóa học trực tuyến và hướng dẫn trực tiếp về cách pha chế đồ uống, phục vụ khách hàng và quản lý cửa hàng Cũng như được học cách sử dụng các thiết bị và máy móc, cũng như các quy tắc vệ sinh và an toàn thực phẩm
Phương pháp huấn luyện nổi tiếng của Starbucks chính là phương pháp LATTE Nghĩa là lắng nghe (Listen), chấp nhận(Acknowledge) lời phàn nàn của khách hàng, hành động (Take action) nhanh chóng để giải quyết vấn đề, cảm ơn (Thank) họ vì đã đưa ra vấn đề và sau đó Giải thích (Explain) tại sao vấn đề lại xảy ra. Phương pháp này, giúp Starbucks xây dựng một môi trường dịch vụ khách hàng tích cực và chân thành, đồng thời cũng giúp nhân viên phát triển kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả. c) Về cơ hội nghề nghiệp:
Starbucks mở ra cơ hội nghề nghiệp đa dạng, bao gồm các lĩnh vực như Bán lẻ, Sản xuất và Phân phối, Lãnh đạo Bán lẻ và Doanh nghiệp Các vị trí mà Starbucks cung cấp rộng rãi, từ barista và giám sát ca đến các vị trí quản lý như: trợ lý quản lý cửa hàng và quản lý cửa hàng Để thăng tiến, nhân viên cần hoàn thành các khóa đào tạo của Starbucks, với mức độ khó tăng dần.
Cấp độ 1 - Trải Nghiệm Starbucks: Nhân viên mới sẽ được tìm hiểu về lịch sử và văn hóa của Starbucks.
Cấp độ 2 - Chương trình Chuyên gia (12 tháng): Nhân viên sẽ được nâng cao kỹ năng và kiến thức để trở thành barista chuyên nghiệp, từ việc được đào tạo về kỹ năng pha chế và dịch vụ khách hàng.
Cấp độ 3 - Đào tạo về Quản lý và Lãnh đạo: Khóa học này tập trung vào việc phát triển kỹ năng quản lý và lãnh đạo, chuẩn bị cho những vị trí giám sát và quản lý.
Cấp độ 4 đến 6 - Đào tạo Chuyên sâu: Những khóa học này được thiết kế để đào tạo các quản lý và lãnh đạo trong các bộ phận cốt lõi và trung tâm của công ty.
Sau mỗi khóa đào tạo, học viên sẽ nhận được chứng chỉ và có cơ hội làm việc tại bất kỳ cửa hàng Starbucks nào, cũng như có cơ hội thăng tiến và học ở cấp độ cao hơn.
Nguồn tài chính
Starbucks sở hữu một nguồn lực vật chất đáng kể, giúp họ duy trì vị thế và mở rộng thị trường Dựa trên các báo cáo tài chính và dữ liệu công bố, có thể thấy rõ sự tăng trưởng mạnh mẽ của Starbucks về doanh thu và số lượng cửa hàng.
Tính đến quý 3 năm 2022, Starbucks đã ghi nhận tổng doanh thu hợp nhất là $8.2 tỷ USD, với số lượng thành viên Starbucks® Rewards tại Mỹ đạt 27.4 triệu, tăng 13% Đến quý 4 và cuối năm tài chính 2022, doanh thu tiếp tục tăng 3%, đạt $8.4 tỷ USD Đặc biệt, Starbucks đã mở thêm 6,000 cửa hàng tại Trung Quốc, nâng tổng số cửa hàng toàn cầu lên 35,711.
Nguồn lực vật chất của Starbucks không chỉ dừng lại ở số lượng cửa hàng Các cơ sở vật chất, thiết bị pha chế cà phê hiện đại, và hệ thống quản lý kho đều được đầu tư kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ Bên cạnh đó, việc cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo cho nhân viên cũng là một phần quan trọng của nguồn lực vật chất, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chiến lược kinh doanh
Nhằm duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành, Starbucks đã triển khai một loạt các chiến lược sáng tạo Chiến lược của Starbucks không chỉ tập trung vào sản phẩm cà phê chất lượng cao mà còn vào trải nghiệm của khách hàng và sự đổi mới liên tục. d) Chiến lược sản phẩm:
Một trong những khía cạnh quan trọng của chiến lược sản phẩm của Starbucks là sự đổi mới không ngừng nghỉ Công ty liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, từ các loại đồ uống mùa đến các món ăn nhẹ và bữa ăn nhẹ, để thu hút sự chú ý và tạo ra sự hứng thú từ phía khách hàng Việc này giúp Starbucks duy trì sự hấp dẫn và tính mới mẻ của thương hiệu, và tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm cho khách hàng.
Ngoài ra, việc tùy chỉnh sản phẩm để phù hợp với văn hóa và khẩu vị địa phương cũng là một phần quan trọng của chiến lược sản phẩm của Starbucks Công ty đã tạo ra các biến thể độc đáo của cà phê và thức ăn để phản ánh hương vị và ưa thích cụ thể của khách hàng ở các thị trường khác nhau, từ Nhật Bản đến Brazil, và từ Ấn Độ đến Việt Nam Việc này không chỉ giúp Starbucks kết nối sâu hơn với khách hàng mà còn tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên toàn cầu.
Starbucks còn chú trọng vào việc phát triển sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường Công ty đã cam kết sử dụng nguồn cà phê hữu cơ và công bằng, giảm thiểu việc sử dụng nhựa một lần và tăng cường các biện pháp tái chế Chiến lược này không chỉ phản ánh trách nhiệm xã hội của Starbucks mà còn đáp ứng nhu cầu và mong muốn của một lượng lớn khách hàng hiện đại, những người ngày càng quan tâm đến vấn đề bền vững và môi trường. e) Chiến lược thương hiệu:
Chiến lược này là sự kết hợp tinh tế giữa trải nghiệm khách hàng, chất lượng sản phẩm và trách nhiệm xã hội Starbucks đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo, được biết đến trên toàn cầu với hình ảnh của một "phòng khách thứ ba", nơi mọi người có thể thư giãn, làm việc và gặp gỡ bạn bè trong một không gian thoải mái và thân thiện.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất của chiến lược thương hiệu của Starbucks là chất lượng sản phẩm Công ty đã đặt ra những tiêu chuẩn chất lượng cao và kiểm soát nghiêm ngặt từ quy trình chế biến cà phê đến quy trình pha chế và phục vụ Starbucks không ngừng nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm mới và độc đáo, đồng thời duy trì chất lượng và hương vị đồng đều trên toàn thế giới Sự cam kết với chất lượng đã giúp Starbucks tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng và là một phần không thể tách rời của thương hiệu.
Trải nghiệm khách hàng cũng là một khía cạnh quan trọng khác của chiến lược thương hiệu Starbucks tập trung vào việc tạo ra một môi trường cửa hàng thoải mái và thân thiện, với nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện, và dịch vụ khách hàng xuất sắc Công ty đã đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và phát triển cơ sở vật chất để đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều có trải nghiệm tốt nhất khi đến với Starbucks Sự chú ý đến từng chi tiết, từ thiết kế cửa hàng đến cách phục vụ, đã giúp Starbucks tạo ra một không gian độc đáo và khác biệt, nơi mọi người có thể kết nối và chia sẻ.
Bên cạnh đó, Starbucks còn chú trọng vào trách nhiệm xã hội và bền vững Công ty đã thực hiện nhiều chương trình và dự án để hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường, từ việc sử dụng nguồn cà phê hữu cơ và công bằng, đến việc giảm thiểu việc sử dụng nhựa một lần và tăng cường tái chế Sự cam kết với bền vững không chỉ giúp Starbucks đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng hiện đại mà còn tăng cường giá trị và hình ảnh của thương hiệu.
Tất cả những yếu tố này đều được hỗ trợ bởi một chiến lược truyền thông và marketing mạnh mẽ Starbucks đã sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông truyền thống và số để tăng cường nhận thức thương hiệu và kết nối với khách hàng Công ty đã tận dụng sức mạnh của truyền thông xã hội và content marketing để tạo ra sự tương tác và tham gia, và để chia sẻ câu chuyện và giá trị của thương hiệu. f) Chiến lược tiếp thị:
Bằng sự kết hợp linh hoạt và sáng tạo giữa truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến, với mục tiêu tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và ý nghĩa với khách hàng Starbucks đã chứng minh sự hiệu quả của việc sử dụng các kênh truyền thông số để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và xây dựng cộng đồng trung thành.
Một trong những yếu tố quan trọng của chiến lược tiếp thị này là sự tương tác và tham gia Starbucks đã tận dụng sức mạnh của truyền thông xã hội để tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác, từ các chương trình chia sẻ và cuộc thi đến các chiến dịch hashtag và UGC (User Generated Content) Công ty đã khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và câu chuyện của họ, và đã sử dụng nội dung này để tăng cường hình ảnh thương hiệu và tạo ra sự kết nối cảm xúc. Đồng thời, Starbucks cũng chú trọng vào content marketing và storytelling Công ty đã tạo ra nhiều loại nội dung, từ bài viết và video đến podcast và infographic, để chia sẻ câu chuyện và giá trị của thương hiệu Starbucks đã kể về sứ mệnh và cam kết của mình với cộng đồng và môi trường, và đã hiện thực hóa giá trị cốt lõi của mình thông qua nội dung hấp dẫn và ý nghĩa Việc này không chỉ giúp tăng cường nhận thức và hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự tương tác và thảo luận trong cộng đồng.
Starbucks cũng đã sử dụng chiến lược tiếp thị trải nghiệm để tăng cường mối quan hệ với khách hàng Công ty đã tổ chức nhiều sự kiện và hoạt động, từ các buổi hòa nhạc và triển lãm đến các buổi học và workshop, để tạo ra trải nghiệm độc đáo và khác biệt cho khách hàng Starbucks đã tạo ra một không gian mở và sáng tạo, nơi mọi người có thể gặp gỡ, học hỏi và chia sẻ, và đã sử dụng trải nghiệm này để tăng cường giá trị và sự kết nối của thương hiệu.
Cơ sở vật chất và công nghệ
Starbucks, với sứ mệnh mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng qua từng tách cà phê, đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất và công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cơ sở vật chất của Starbucks không chỉ bao gồm các cửa hàng được thiết kế độc đáo và thoải mái, mà còn bao gồm các nhà máy sản xuất và trung tâm phân phối hiện đại, đảm bảo việc cung cấp nguyên liệu và sản phẩm đạt chất lượng cao và ổn định.
Các cửa hàng Starbucks thường được thiết kế với không gian mở, tạo ra một môi trường thoải mái và thân thiện, nơi khách hàng có thể thư giãn, làm việc, hay gặp gỡ bạn bè Mỗi cửa hàng đều có những đặc điểm nội thất và trang trí riêng biệt, phản ánh văn hóa và phong cách địa phương, nhưng đều mang lại cảm giác ấm cúng và thân quen, đặc trưng của thương hiệu Starbucks.
Starbucks liên tục mở rộng mạng lưới cửa hàng của mình, với hơn 32,000 cửa hàng trên toàn thế giới, trong đó có nhiều cửa hàng tại các thành phố lớn và trung tâm mua sắm tại Việt Nam, như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Tính đến tháng 4 năm nay, Starbucks có tổng cộng 76 cửa hàng tại Việt Nam. h) Công nghệ:
Về công nghệ, Starbucks đã tiên phong trong việc áp dụng các giải pháp công nghệ mới và sáng tạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Công ty đã phát triển ứng dụng di động Starbucks, cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán, và tích điểm thưởng một cách thuận tiện và nhanh chóng Ứng dụng này đã tạo ra một kênh tương tác mới với khách hàng, giúpStarbucks thu thập dữ liệu và hiểu biết hơn về hành vi và mong muốn của họ.
Starbucks còn áp dụng công nghệ AI và machine learning để phân tích dữ liệu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, giúp công ty tối ưu hóa quản lý tồn kho và lập kế hoạch chính xác hơn Công nghệ này cũng giúp Starbucks cá nhân hóa dịch vụ và nội dung tiếp thị, tăng cường sự kết nối và tương tác với khách hàng.
Ngoài ra, Starbucks còn đầu tư vào công nghệ sản xuất và quy trình chế biến để nâng cao chất lượng và hương vị của cà phê Công ty đã áp dụng các kỹ thuật chế biến và rang xay tiên tiến, và đã nghiên cứu và phát triển các loại cà phê mới và độc đáo, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức của Starbucks là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp xây dựng và phát triển thương hiệu này trở thành một trong những chuỗi cà phê lớn và thành công nhất trên thế giới. Văn hóa của Starbucks được xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi của sự tôn trọng, chăm sóc và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.
Starbucks coi trọng việc tạo ra một môi trường làm việc mở cửa và hợp tác, nơi mọi người có thể tự do chia sẻ ý kiến và đóng góp vào sự phát triển của công ty Sự tôn trọng và đánh giá cao sự đa dạng là một phần quan trọng của văn hóa Starbucks, giúp tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và bao trùm, nơi mọi người có thể học hỏi và phát triển.
Starbucks cũng chú trọng vào việc phát triển và đào tạo nhân sự, với nhiều chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng, giúp nhân viên phát huy tối đa tiềm năng và đạt được mục tiêu sự nghiệp của mình Công ty cung cấp nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp, khuyến khích nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu.
Một yếu tố khác định rõ văn hóa của Starbucks là sự cam kết với trách nhiệm xã hội và bền vững Doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào việc kinh doanh mà còn đến việc đóng góp tích cực vào cộng đồng và bảo vệ môi trường Công ty đã thực hiện nhiều chương trình và dự án hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường, và khuyến khích nhân viên tham gia và đóng góp vào những hoạt động này
Starbucks Việt Nam cũng đã tiến hành đánh giá tình trạng phát thải GHG vào năm 2011, sử dụng Giao thức Khí Nhà kính của WBCSD/WRI, để định lượng và theo dõi dấu ấn môi trường của mình. Kết quả cho thấy công ty đã giảm được 2,7% lượng phát thải GHG so với năm 2010, phản ánh sự thành công của chương trình hiệu suất năng lượng.
Starbucks còn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ xuất sắc và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng là mục tiêu quan trọng, và Starbucks không ngừng nỗ lực để đạt được điều này thông qua việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ và thông qua việc tương tác và giao tiếp với khách hàng.
Môi trường bên ngoài
Tác động của các yếu tố chính trị đến Starbucks đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành môi trường kinh doanh mà Starbucks hoạt động Các khía cạnh chính trị khác nhau, bao gồm ổn định chính trị, chính sách thuế, quy định thương mại, quy định lao động và trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, đều ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Ổn Định Chính Trị: có vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi cho Starbucks Khi hoạt động tại các quốc gia có ổn định chính trị, công ty có thể tập trung vào các hoạt động cốt lõi và chiến lược dài hạn mà không cần lo lắng về sự cố gây gián đoạn đột ngột hoặc bất ổn chính trị Các chính phủ ổn định cung cấp một khung pháp lý dự đoán và đáng tin cậy, cho phépStarbucks lập kế hoạch và đầu tư một cách tự tin.
Chính Sách Thuế: là một yếu tố chính trị khác quan trọng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và sự mở rộng của Starbucks Thay đổi về tỷ lệ thuế hoặc luật thuế có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất tài chính của công ty Sự gia tăng về tỷ lệ thuế doanh nghiệp, ví dụ, có thể giảm lợi nhuận ròng của Starbucks và hạn chế khả năng tái đầu tư hoặc mở rộng hoạt động của nó.
Quy Định Thương Mại: Là một công ty toàn cầu, Starbucks phụ thuộc vào một mạng lưới chuỗi cung ứng rộng lớn, lấy nguồn cà phê và các thành phần khác từ nhiều quốc gia khác nhau Các thỏa thuận thương mại và thuế quan có thể ảnh hưởng đến chi phí, sự sẵn có và độ tin cậy của những nguồn cung ứng này.
Quy Định Lao Động: Quy định lao động và chính sách lương tối thiểu là các yếu tố chính trị khác có thể ảnh hưởng đến chi phí lao động và quản lý lực lượng lao động của Starbucks.
Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp: Starbucks thường xuyên tham gia các sáng kiến và đối tác trách nhiệm xã hội doanh nghiệp để xây dựng mối quan hệ tích cực với các chính phủ và cộng đồng địa phương Bằng cách tham gia tích cực vào các nguyên nhân xã hội và môi trường, Starbucks thể hiện sự cam kết của mình với việc trở thành một công dân doanh nghiệp có trách nhiệm và có thể xây dựng thiện chí và ảnh hưởng trong lĩnh vực chính trị.
Các yếu tố về kinh tế đóng vai trò then chốt trong việc định hướng chiến lược và hiệu suất hoạt động của Starbucks Những yếu tố này bao gồm:
Tăng Trưởng Kinh Tế: Sức khỏe của các nền kinh tế nơi
Starbucks hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng và lợi nhuận của nó Trong các nền kinh tế phồn thịnh, người tiêu dùng có thêm thu nhập khả dụng, dẫn đến việc chi tiêu tăng cho các sản phẩm cao cấp như cà phê premium của Starbucks Ngược lại, trong suốt thời kỳ suy thoái kinh tế, chi tiêu không bắt buộc có thể giảm, ảnh hưởng đến doanh thu của Starbucks.
Tỷ Giá Hối Đoái: Là một thực thể toàn cầu, Starbucks giao dịch bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau Biến động tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty tại các thị trường quốc tế Một đồng tiền trong nước mạnh có thể giảm giá trị của lợi nhuận ở nước ngoài, trong khi một đồng tiền yếu có thể có tác động ngược lại.
Thu Nhập Khả Dụng: Số tiền mà người tiêu dùng có sau các khoản chi tiêu cần thiết xác định khả năng chi tiêu của họ Starbucks nhắm đến những người tiêu dùng sẵn lòng trả thêm tiền cho chất lượng và trải nghiệm Do đó, một lượng lớn người tiêu dùng có thu nhập khả dụng đầy đủ là quan trọng cho sự thành công của Starbucks.
Tỷ Lệ Lạm Phát: Lạm phát có thể ảnh hưởng đến chi phí và chiến lược giá cả của Starbucks Nếu chi phí của nguyên liệu thô như hạt cà phê hoặc sản phẩm từ sữa tăng, nó có thể ảnh hưởng đến biên lợi nhuận Starbucks có thể cần điều chỉnh giá cả của mình hoặc tìm cách để bù đắp những chi phí tăng thêm này.
Về cơ bản, những yếu tố kinh tế này đòi hỏi Starbucks phải linh hoạt và thích ứng Công ty phải liên tục theo dõi những yếu tố này để đưa ra quyết định thông tin, đảm bảo sự phát triển liên tục của mình và duy trì ưu thế cạnh tranh của mình trên thị trường toàn cầu.
Là một chuỗi cà phê toàn cầu, Starbucks hoạt động trong một môi trường văn hóa xã hội động vật, có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh và chiến lược của mình Một số yếu tố văn hóa xã hội quan trọng giúp hình thành cách tiếp cận của công ty đối với sản phẩm, tiếp thị và tương tác khách hàng.
Thay Đổi Sở Thích Khách Hàng: Sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng, như xu hướng ưa chuộng sản phẩm lành mạnh và bền vững, đã tác động mạnh mẽ đến Starbucks Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về lối sống lành mạnh, Starbucks đã đưa ra nhiều lựa chọn mới và lành mạnh, như sữa hạnh nhân và các sản phẩm không chứa gluten Sự đổi mới và thích ứng liên tục là quan trọng để Starbucks tiếp tục thu hút khách hàng trong bối cảnh thị trường đang thay đổi. Đa Dạng Văn Hóa: là cơ hội và thách thức đối với Starbucks, đòi hỏi công ty phải thích ứng với các chuẩn mực và sở thích văn hóa địa phương khi hoạt động quốc tế Starbucks đã áp dụng chiến lược địa phương hóa, như tạo ra sản phẩm phù hợp với khẩu vị địa phương, để xây dựng lòng trung thành và tôn trọng đa dạng văn hóa, củng cố vị thế của mình trên thế giới; chẳng hạn như giới thiệu đồ uống có hương vị trà xanh ở Nhật Bản hay cung cấp Chai Tea Lattes ở Ấn Độ
Quan Ngại Sức Khỏe và Phúc Lợi: Quan ngại về sức khỏe và phúc lợi đang ngày càng trở nên quan trọng với người tiêu dùng, ảnh hưởng đến các lựa chọn thực đơn của Starbucks Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Starbucks đã giới thiệu các lựa chọn lành mạnh, giảm đường và mở rộng menu đồ uống từ trà và trái cây, đồng thời cung cấp thông tin dinh dưỡng để khách hàng có thể ra quyết định thông tin.
Yếu tố công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển Starbucks Công nghệ giúp Starbucks tối ưu hóa quy trình hoạt động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mở rộng thị trường Starbucks đã tích hợp công nghệ vào các khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh, từ quản lý chuỗi cung ứng đến tiếp thị số và dịch vụ khách hàng.
MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH
Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Thực tế, Starbucks đang phải đối mặt với sức ép cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều đối thủ trong ngành dịch vụ ăn uống, giải khát. Trong đó, áp lực mạnh nhất đến từ số lượng lớn các doanh nghiệp và chi phí chuyển đổi thấp Đối thủ cạnh tranh trong ngành cà phê ngày càng nhiều là yếu tốt làm gia tăng sự cạnh tranh gay gắt đối với Starbucks.
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành của Starbucks bao gồm The Coffee House, Highlands Coffee, Phúc Long, Trung Nguyên Legend, The Coffee Bean & Tea Leaf, Guta Cafe, Viva Star Coffee, Milano Coffee, Cộng Cafe, Passio Coffee, E-Coffee, Ông Bầu.
1.1 The Coffee House: Được thành lập vào năm 2014 Công ty có trụ sở tại Thành phố
Hồ Chí Minh Tính đến tháng 03/2018, chuỗi đã có hơn 100 cửa hàng trên khắp Việt Nam phục vụ hơn 40.000 khách hàng mỗi ngày.
Năm 2018, The Coffee House đứng thứ hai trên thị trường chuỗi cà phê Việt Nam về doanh thu, sau Highlands Coffee và thứ tư về lợi nhuận (sau Highlands Coffee, Starbucks và Phúc Long) Năm
2019, doanh thu của The Coffee House có mức tăng gần 30% so với năm 2018, đạt 863 triệu đồng.
Highlands Coffee là chuỗi cửa hàng cà phê Việt Nam và là nhà sản xuất, phân phối các sản phẩm cà phê, được thành lập tại Hà Nội bởi David Thai người Mỹ gốc Việt vào năm 1998 Việc thành lập công ty Highlands Coffee đánh dấu lần đầu tiên một việt kiều có thể đăng ký một công ty tư nhân tại Việt Nam.
Tính đến năm 2018, công ty điều hành 230 cửa hàng cà phê trên khắp Việt Nam Năm 2011, Highlands Coffee mua chuỗi phở Phở
24 từ Lý Quí Trung với giá ước tính khoảng 20 triệu USD Năm sau đó, Highlands đã bán 50% cổ phần của mình cho chuỗi công ty đa quốc gia Jollibee của Philippines với giá 25 triệu USD.
Ra đời tại Bảo Lộc, Lâm Đồng, nơi được xem là lãnh thổ trà trứ danh của Việt Nam, Phúc Long với kinh nghiệm truyền thống cha truyền con nối từ sản xuất đến kinh doanh, đã nhanh chóng từng bước phát triển Đến giữa thập niên 70, nhà máy sản xuất đầu tiên được xây dựng và đưa vào hoạt động tại TP.HCM.
Các sản phẩm của Phúc Long đã được phân phối rộng khắp hầu hết các chợ và siêu thị lớn nhỏ trên toàn quốc Nguồn nhân lực cũng ngày một tăng với đội ngũ lên đến hàng trăm công nhân viên lành nghề cùng chung một niềm đam mê về trà & cà phê Hiện nay, Phúc Long đã đầu tư xây dựng thêm nhiều nhà máy với trang thiết bị đạt tiêu chuẩn nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất trong nước cũng như xuất khẩu ra thế giới.
Nếu như cách đây vài năm, các cửa hàng của Phúc Long chỉ đơn thuần là nơi bán và giới thiệu sản phẩm thì gần đây, thương hiệu này dường như đã thay đổi cách tiếp cận khách hàng và bắt đầu quảng bá thương hiệu bằng chuỗi cửa hàng cà phê Phúc Long với thiết kế nhận diện thương hiệu mới và sự xuất hiện tại những vị trí đắc địa trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh Điều này góp phần tạo nên trào lưu cho giới trẻ nhưng cũng khiến các “lão làng” vốn đang thống lĩnh thị trường phải e dè.
Đe dọa từ sản phẩm thay thế
Thị trường cà phê, nước giải khát ngày càng được mở rộng và đầu tư phát triển Do đó, số lượng các sản phẩm như trà, cà phê, nước trái cây,… có nguy cơ thay thế cho Starbucks rất cao Từ khi cà phê xuất hiện thì các loại nước trái cây, trà, các loại đồ uống có cồn và một số sản phẩm tương tự đã có sẵn trên thị trường Các quán rượu, nhà hàng cung cấp không gian đẹp kèm theo sản phẩm đồ uống có hương vị mới lạ, chất lượng Những sản phẩm thay thế này đều là mối đe dọa lớn đến Starbucks.
Một mối đe dọa từ sản phẩm thay thế tồn tại nếu có những sản phẩm thay thế có giá thấp hơn hay các thông số hoạt động tốt hơn cho cùng 1 mục đích Số lượng sản phẩm thay thế cho cà phê thương hiệu Starbucks là rất cao Từ nước trái cây đến trà và đồ uống có cồn cũng như không cồn, có một số sản phẩm thay thế có sẵn trên thị trường Có những quán rượu và nhà hàng cung cấp cả không gian tốt và các sản phẩm chất lượng Một nguồn đe dọa khác trong lĩnh vực này là các sản phẩm đồ uống mà người tiêu dùng có thể làm ở nhà.
Một số sản phẩm thay thế nổi bật có thể kể đến như nước ngọt có ga, đồ uống có cồn, nước ép tươi, v.v Nước giải khát là một mặt hàng thuộc nhóm ngành FMCG, nó có sức tiêu thụ lớn nằm trong top những mặt hàng có sản lượng bán ra nhiều nhất nhóm ngành này.
Tại Việt Nam, có những chủng loại sản phẩm nước giải khát chính là: Nước khoáng có ga và không ga, nước tinh khiết, nước ngọt, nước tăng lực, trà uống liền và nước hoa quả các loại Theo thống kê thị trường đồ uống Việt Nam năm 2020:
85% lượng sản xuất và tiêu thụ mỗi năm của thị trường nước giải khát Việt Nam là tới từ nước ngọt, trà uống liền, nước ép hoa quả các loại, nước tăng lực… 15% còn lại là do nước khoáng chiếm phần còn lại.
Bình quân người Việt nam tiêu thụ mặt hàng nước giải khát trên 23 lít/ người/ năm.
85% cũng là con số mà các doanh nghiệp nước giải khát đang nắm giữ tỷ lệ sản xuất trong cả 1 ngành hàng bia rượu.
Quyền lực nhà cung cấp
Nhà cung cấp hợp tác với Starbucks thuộc mô hình 5 áp lực cạnh tranh chỉ có thể tạo ra áp lực ở mức thấp đến trung bình Với quy mô hơn 23.000 cửa hàng trên toàn cầu, Starbucks có chính sách riêng để lựa chọn nhà cung cấp theo yêu cầu của thương hiệu Vì yêu cầu cung cấp lượng lớn hàng hóa cũng như làm việc với vô số nhà cung cấp trên toàn thế giới, Starbucks còn là một nhân tố quan trọng đối với các nhà cung cấp.
Tìm nguồn cung ứng tốt, chất lượng là tiêu chí Starbucks đặt lên hàng đầu Do đó, thương hiệu nhập cà phê chuẩn từ một số nơi uy tín trên thế giới Bằng chứng, Starbucks đang trực tiếp hợp tác và phát triển cùng với người nông dân trồng cà phê sạch, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng Nhờ vậy, Starbucks đã có quyền kiểm soát, quản lý chặt chẽ đối với chuỗi cung ứng của mình.
Starbucks đã phát triển mối quan hệ tuyệt vời với cả cộng đồng trồng chè và ca cao để giáo dục họ, về các phương pháp canh tác ca cao tốt hơn và giúp họ thu được lợi nhuận tối đa từ đó Tất cả những điều này đã làm giảm áp lực lương lượng của các nhà cung cấp Hơn nữa, số lượng nhà cung cấp nhiều và Starbucks có nhiều cơ hội để lựa chọn.
Mỗi một vùng trên thế giới lại có thể trồng ra những loại cà phê có hương vị khác nhau, do vậy, Starbucks thu mua cà phê trực tiếp từ nông dân từ 4 nơi trồng cà phê trên khắp thế giới: Cà phê của John Parry ở Hawaii, cà phê của một bộ phận nông dân nhỏ ở Sumatra, cà phê của một ngôi làng nhỏ ở Ethiopia và của gia đình Baumann ở Mexico Đây đều là những loại cà phê có hương vị rất độc đáo mà không nơi nào trên thế giới có được, chính điều đó đã góp phần tạo nên sự thành công cho Starbucks.
Ngoài ra Starbucks cũng có những nhà cung ứng thiết bị, hệ thống máy móc hiện đại, các công ty sản xuất bao bì và các loại cốc cà phê Trong mối quan hệ với nhà cung ứng, họ luôn đối xử một cách tôn trọng và đạo đức, luôn tạo điều kiện tốt nhất để đối tác củaStarbucks hoạt động có hiệu quả.
Quyền lực của khách hàng
Quyền thương lượng của khách hàng là một yếu tố trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến Starbucks Điển hình, chi phí chuyển đổi thấp giữa các loại đồ uống giúp khách hàng dễ dàng thay thế loại đồ uống của Starbucks bằng loại đồ uống đến từ thương hiệu khác Ngoài ra, khách hàng có thể chọn các đồ uống đóng chai từ cây bán hàng tự động hoặc những địa điểm bán hàng gần với vị trí của họ khi họ muốn đáp ứng nhanh nhu cầu giải khát.
Do đó, những yếu tố này có thể làm giảm thi phần và tổng doanh thu của Starbucks.
Starbucks mở rộng trải nghiệm cho tất cả các khách hàng, nhận và đáp ứng sở thích độc đáo và nhu cầu của họ Starbucks mong muốn cung cấp những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng bằng cách kết nối với khách hàng với họ một cách phù hợp với văn hóa ở từng quốc gia. Ở thị trường Việt Nam, việc xác định giới trẻ có học thức, có thu nhập là đối tượng khách hàng mục tiêu của Starbucks là đúng đắn, bất chấp những phân tích họ chỉ có nhu cầu tò mò nhất thời và ít có khả năng lui tới thường xuyên.
Về chăm sóc khách hàng, Starbucks hoan nghênh mọi câu hỏi,nhận xét, phản hồi và rất mong nhận được thông tin của quý khách hàng Những ý kiến đóng góp đó giúp họ nỗ lực mang lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất có thể.
Đe dọa từ đối thủ gia nhập mới
Nếu ngành dễ dàng thâm nhập với nguồn lực không cần nhiều mà lại mang lại nguồn lợi lớn, các đối thủ mới có thể nhanh chóng gia nhập ngành Tuy nhiên, nếu rào cản gia nhập ngành lớn, đối thủ khó có thể tham gia vào ngành thì công ty đa hưởng một vị thế thuận lợi, cần tận dụng lợi thế này Có thể nói, sức ép cạnh tranh đến từ các đối thủ tiềm năng ngoài ngành phụ thuộc chủ yếu vào rào cản gia nhập ngành Người làm Marketing cần biết ngành có mức độ gia nhập dễ dàng hay không; nói cách khác là rào cản gia nhập ngành cao hay thấp.
Mối đe dọa của những doanh nghiệp mới gia nhập đối với Starbucks là vừa phải Rào cản gia nhập thị trường không cao và vốn đầu tư ban đầu để bắt đầu xây dựng một thương hiệu cà phê cũng không cao Mức độ bão hòa trong ngành ở mức cao vừa phải Những người mới tham gia có thể cạnh tranh với các thương hiệu như Starbucks ở cấp địa phương.
Tuy nhiên, khả năng thành công của họ vẫn ở mức thấp đến trung bình Starbucks đã chiếm được thị phần lớn dựa trên cơ sở hạ tầng, hiệu quả và chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, chi phí chuyển đổi thấp, các thương hiệu mới có thể thu hút khách hàng bằng cách sử dụng giá thấp hơn Vì vậy, mối đe dọa của những người mới tham gia vẫn còn Tuy nhiên, nó bị giảm nhẹ ở mức độ lớn bởi hình ảnh thương hiệu, thị phần và các yếu tố khác như lòng trung thành với thương hiệu.
Một yếu tố quan trọng mang lại lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu Starbucks là khả năng tiếp cận nguồn nguyên liệu và nhà cung cấp Là một thương hiệu lớn có tiềm lực tài chính, Starbucks có khả năng tiếp cận cà phê chất lượng tốt hơn và một số lượng lớn hơn các nhà cung cấp trên toàn cầu.
PHÂN TÍCH SWOT
- Quy mô dân số đông, dân số trẻ dễ dàng tiếp cận và thích nghi với nhiều nền văn hoá mới
- Việt Nam là đất nước đang phát triển, nhu cầu và thu nhập của ngừoi tiêu dùng tăng cao
- Việt Nam có văn hoá uống cà phê lâu đời
- Áp lực cạnh tranh từ rất nhiều đối thủ trong nước: Highland, Trung
- Chi phí nguyên vật liệu cao vì nguồn nguyên liệu tại chỗ không đủ đáp ứng đủ sản lượng và đúng tiêu chuẩn
- Rào cản từ hệ thống pháp lý còn phức tạp và chưa có nhiều hỗ trợ từ nhà nước Việt Nam- Hương vị sản phẩm còn xa lạ và chưa phù hợp với số đông khẩu vị người Việt
- Khủng hoảng kinh tế dẫn đến chi tiêu của người tiêu dùng thắt chặt
- Hình ảnh thương hiệu mạnh và lâu đời Starbucks dường như đã trở thành đại diện cho một phong cách sống hiện đại trẻ trung của nhiều ngừoi hướng đến
- Là thương hiệu toàn cầu và có tài chính mạnh mẽ
- Chuỗi cung ứng trải rộng
- S (Hình ảnh thương hiệu mạnh); O (Dân số trẻ) => Tệp khách hàng rộng và đúng với hình ảnh thuơng hiệu xây dựng là giới văn phòng, người trẻ có thu nhập cao, phong cách sống hiện
- S (Tài chính mạnh, thương hiệu toàn cầu);
T (Áp lực cạnh tranh từ đối thủ trong nước) =>Thực hiện nhiều hoạt động Marketing kết hợp cùng các Celeb đình đám toàn cầu nhưBlack Pink trên toàn thế giới
- Đa dạng hoá dịch vụ và sản phẩm Không chỉ bán thực phẩm mà tại Starbucks khách hàng có thể mua các vật phẩm hàng hoá đẹp mắt
- Hệ thống quản lý và đào tạo nhân sự chặt chẽ
- Có nhiều chương trình dành cho khách hàng thân thiết
- Không gian quán được bố trí đẹp mắt và liên tục thay đổi mẫu mã hình thức theo từng mùa lễ hội đại năng động và muốn khẳng định bản thân
- Giá thành sản phẩm còn khá cao so với thị trường Việt
Nam- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đồng đều tại mỗi quốc gia
- Hệ thống cửa hàng chưa phủ rộng, chỉ tập trung tại các thành phố lớn
- Thức uống chưa có quá nhiều nổi bật dễ dàng bị thay thế bởi các thức uống khác
- Menu chưa có nhiều sản phẩm phù hợp với khẩu vị người Việt
- W (Menu chưa phù hợp); O (Việt Nam có văn hoá uống cà phê lâu đời) => Phát triển thêm các đồ uống cà phê mới dành riêng cho thị trường Việt Nam
=> Starbucks cần điều chỉnh mức giá sản phẩm hoặc thực hiện thường xuyên hơn các chương trình giảm giá,khuyến mãi để phù hợp hơn với nhiều khách hàng
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Để đề xuất giải pháp cho thương hiệu Starbucks, chúng ta cần xem xét nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm cải tiến sản phẩm và dịch vụ, mở rộng thị trường, và quảng cáo Dưới đây là một số gợi ý: Đa dạng hóa Menu: Starbucks nên tiếp tục đa dạng hóa menu để thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn Điều này có thể bao gồm việc thêm nhiều loại thức uống mới, chẳng hạn như thức uống không có cafein hoặc thức uống chất lượng cao hơn.
Khuyến mãi Sản phẩm thân thiện với Môi trường:
Starbucks nên tăng cường nỗ lực trong việc giảm tác động môi trường của hoạt động kinh doanh, ví dụ như sử dụng đồ đựng có thể tái sử dụng và tăng cường sử dụng nguồn cà phê bền vững.
Mở Rộng Thị Trường: Starbucks có thể mở rộng thị trường bằng cách mở cửa hàng ở các khu vực mới, cả trong và ngoài nước. Điều này sẽ giúp tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn. Ứng dụng Công nghệ: Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng di động Cho phép khách hàng đặt hàng trước, tích điểm thưởng và tùy chỉnh đơn hàng dễ dàng hơn.
Tạo Trải nghiệm Khách hàng Độc Đáo: Đối với các cửa hàng Starbucks, tạo ra không gian và trải nghiệm khách hàng độc đáo để thu hút và duy trì sự quan tâm của họ Có thể là không gian làm việc, sử dụng nghệ thuật hoặc tổ chức sự kiện cộng đồng.
Hợp tác với Nhà cung cấp Local: Starbucks có thể hợp tác với các nhà cung cấp địa phương để cung cấp sản phẩm độc đáo và hỗ trợ kinh doanh cộng đồng.
Tăng cường Chiến dịch Quảng cáo và Truyền thông: Đầu tư vào chiến dịch quảng cáo và truyền thông sáng tạo để tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ và tạo niềm tin trong tâm trí của khách hàng.
Chăm sóc Nhân viên: Starbucks nên duy trì môi trường làm việc tích cực và đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo tốt và hỗ trợ để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Khuyến mãi Tích điểm và Chương trình Thưởng: Mở rộng chương trình tích điểm và thưởng để thu hút và duy trì khách hàng trung thành.
Thành lập Quỹ Xã hội: Starbucks có thể tham gia hoạt động xã hội bằng cách thành lập một quỹ xã hội hoặc hỗ trợ các tổ chức phi lợi nhuận để góp phần vào cộng đồng.
Nhớ rằng thành công của Starbucks còn phụ thuộc vào việc hiện thực hóa các giải pháp này một cách có hiệu quả và duy trì sự tập trung vào chất lượng và trải nghiệm của khách hàng.
Tăng Cường Trải nghiệm Trực quan: Tạo ra các trải nghiệm trực quan và thú vị như các sự kiện nghệ thuật hoặc triển lãm cà phê tại các cửa hàng để thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo ra nhiều cơ hội chụp ảnh thú vị.
Chương trình Tạo sáng tạo Khách hàng: Khuyến mãi cho khách hàng tự tạo ra các loại thức uống riêng của họ và chia sẻ chúng trên mạng xã hội Có thể tổ chức cuộc thi để tìm kiếm các công thức mới và thú vị.
Sử dụng Cà phê Bền vững: Tăng cường việc sử dụng cà phê bền vững và chia sẻ thông tin về nguồn gốc của cà phê để tạo sự nhận diện về trách nhiệm môi trường.
Phát triển Sản phẩm Đặc biệt cho Mùa hè và Mùa đông:
Thương hiệu có thể cân nhắc việc phát triển các sản phẩm thức uống và thực đơn đặc biệt cho mùa hè và mùa đông để tận dụng các mùa và thu hút khách hàng trong các thời điểm này.
Mở rộng Đối tượng Khách hàng Thanh thiếu niên và Người trẻ: Thương hiệu có thể cân nhắc cách tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ hơn bằng cách thiết kế sản phẩm và chiến dịch quảng cáo phù hợp với họ.
Thúc đẩy Sản phẩm Ẩm thực: Tạo ra một loạt sản phẩm ẩm thực hoặc sản phẩm đi kèm với thức uống để mở rộng doanh số bán hàng và tạo ra trải nghiệm đa dạng hơn cho khách hàng.