Phân tích chức năng tổ chức của công ty công nghệ Grab Việt Nam dưới góc nhìn cấu trúc tổ chức và phân quyền

Các nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức công ty công nghệ Grab Việt Nam Một cơ cấu tổ chức hợp lý phải đáp ứng được một số nguyên tắc sau

Các đơn vị, cá nhân chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho nhà quản trị của mình, đảm bảo sự chỉ huy mang tính thống nhất trong toàn bộ tổ chức, tránh tình trạng chồng chéo, mâu thuẫn. Tính linh hoạt: Bộ máy quản trị phải linh hoạt để có thể đối phó kịp thời với sự thay đổi của môi trường bên ngoài và nhà quản trị cũng phải linh hoạt trong hoạt động để có những quyết định đáp ứng với sự thay đổi của tổ chức.

Các yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức

Grab tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực giao thông vận tải và giao hàng.Hiện nay, Grab có rất nhiều các sản phẩm như: Xe ôm (GrabBike), dịch vụ (GrabCar&. GrabShare), giao đồ ăn (GrabFood), giao hàng (GrabExpress). Chúng ta có thể nhận thấy, Grab xây dựng một chiến lược giá phải nói vô cùng thông minh khi họ biết nắm bắt tâm lý khách hàng bằng việc trợ giá cho tài xế công nghệ và các chính sách giảm giá, khuyến mại thậm chí là miễn phí 0 đồng hoặc tặng tiền cho khách hàng mới. Ngoài ra, Grab cũng đã phát động nhiều chương trình và dự án hỗ trợ cộng đồng, bao gồm việc hỗ trợ phát triển kinh tế cho các địa phương nghèo, cung cấp nhu yếu phẩm cho những người gặp khó khăn trong đại dịch Covid-19, hỗ trợ giáo dục và đào tạo kỹ năng cho thanh niên Việt Nam, và nhiều hoạt động khác.

Chương trình Grab for Good: đã hỗ trợ hơn 30.000 trẻ em và thanh thiếu niên tại Việt Nam thông qua các chương trình giáo dục và tài trợ cho các trường học, cũng như cung cấp các khoản tài trợ cho các tổ chức phi chính phủ và các tổ chức từ thiện. Grab đang tập trung vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo(Al), Internet of Things (IoT), học sâu (deep learning), đám mây (cloud computing), blockchain và Big Data để nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của mình cũng như để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp đối tác dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ của Grab một cách thuận tiện và nhanh chóng hơn. Ngoài ra, Grab đã triển khai chương trình Grab Ventures Velocity tại Việt Nam, hỗ trợ các startup về công nghệ, đặc biệt là lĩnh vực logistics, tài chính, và điện tử, với mục tiêu giúp họ phát triển sản phẩm và dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao năng lực quản trị.

Mô hình cơ cấu công ty công nghệ Grab

Ngoài ra, Grab cũng đưa ra nhiều chính sách hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân tài, bao gồm cơ hội thăng tiến, lương thưởng hấp dẫn, chế độ bảo hiểm và phúc lợi tốt. "Chúng tôi cam kết ủng hộ sự đa dạng trong chính kiến và đảm bảo rằng tất cả các nhân viên luôn cảm thấy an toàn, được tôn trọng và. Bằng cách sử dụng cả hai loại cơ cấu tổ chức, công ty Grab Việt Nam có thể bù trừ những nhược điểm của từng loại để đạt được sự cân bằng trong quản lý và phát triển công ty.

Điều này cho phép công ty có thể tận dụng những ưu thế của cả hai mô hình để phát triển và duy trì sự cạnh tranh trong ngành kinh doanh hiện nay.

Cơ cấu tổ chức quản trị phân ngành-trực tuyến 1.Cơ cấu phân ngành

Grab Express: Phân ngành quản lý dịch vụ giao hàng nhanh.Chức năng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh từ điểm A đến điểm B cho khách hàng.Với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh và chính xác cho khách hàng thông qua việc phối hợp với các đối tác vận chuyển và đảm bảo an toàn cho hàng hóa. Cách phân ngành này tập trung vào việc phân chia các khu vực hoạt động của công ty và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khu vực.Grab Việt Nam hoạt động chủ yếu tại các thành phố lớn của Việt Nam, bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Huế, Cần Thơ, Hải Phòng, Vũng Tàu, Quy Nhơn Đồng Nai và nhiều tỉnh thành khác trên toàn quốc. Trong cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến chức năng, công ty Grab tại Việt Nam áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng, tức là phân chia các bộ phận theo chức năng cụ thể, như kế toán, nhân sự, marketing, kinh doanh, kỹ thuật, … Những phòng ban này sẽ làm việc độc lập và có thể truy cập thông tin, dữ liệu cần thiết từ các bộ phận khác để hoàn thành nhiệm vụ của mình.

Ưu điểm của phương pháp cơ cấu quản trị trực tuyến theo chức năng này là dễ quản lý và giám sát công việc của từng bộ phận; tập trung vào chuyên môn và kỹ năng riêng của từng nhân viên, tối ưu hóa năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên; tăng tính linh hoạt và độ nhanh nhạy trong việc phát hiện và giải quyết các vấn đề nội bộ; dễ dàng phân công trách nhiệm và thực hiện kiểm soát chất lượng công việc.

Cơ cấu tổ chức quản trị ma trận

Bộ phận nguồn nhân lực (Human Resources): chịu trách nhiệm về quản lý nguồn nhân lực của Grab Việt Nam, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, quản lý hiệu suất và phúc lợi cho nhân viên. Bộ phận quản lý sản phẩm (Product Management): chịu trách nhiệm về phát triển sản phẩm của Grab Việt Nam, bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và quản lý chiến lược sản phẩm. Với cơ cấu tổ chức quản trị ma trận, các nhân viên trong Grab Việt Nam sẽ thuộc về một phòng ban chính, đồng thời cũng sẽ làm việc với những người thuộc phòng ban khác để hoàn thành nhiệm vụ của mình.

Ví dụ, nhân viên phát triển sản phẩm sẽ làm việc với nhân viên kỹ thuật để phát triển sản phẩm mới, hoặc nhân viên marketing sẽ liên kết với nhân viên kinh doanh để xác định những chiến lược marketing hiệu quả cho sản phẩm.

Quyền hạn và quyền lực trong grab

Thông báo đầy đủ cho hành khách về điều khoản, điều kiện áp dụng của dịch vụ đặt xe qua ứng dụng của Công ty TNHH GrabTaxi và các quyền lợi của hành khách; trách nhiệm của Công ty TNHH GrabTaxi, của đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải đối với hành khách, khi hành khách sử dụng ứng dụng kết nối để đặt xe hợp đồng. Đọc và hiểu rừ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Grab và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Grab trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này. Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT Grab cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch TMĐT Grab hay sử dụng dịch vụ của Grab cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ giả, lũng đoạn thị trường, bao gồm phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.

Không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch TMĐT Grab dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Grab.

Uỷ quyền (uỷ thác công việc)

Việc Grab chú trọng phát triển và hoàn thiện mô hình cơ cấu tổ chức quản trị sẽ bảo đảm cho Công ty công nghệ Grab có những phản ứng nhanh chóng trước những sự biến động của thị trường trong sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực khác nhau trong Công ty. Vì vậy, cơ cấu tổ chức bộ máy công ty công nghệ là tổng hợp các bộ phận (đơn vị và cá nhân) khác nhau, có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn nhất định, được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm đảm bảo thực hiện các chức năng quản trị và phục vụ mục đích chung đã xác định của tổ chức Công ty công nghệ Grab đã đề ra. Để thực hiện những mục tiêu lớn của mình trong tương lai, Grab cần phải xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành, cần có các chiến dịch mạnh đánh vào tâm lý của người tiêu dùng để thu hút khách hàng hơn, liên kết với các hãng công nghệ khác để phát triển dịch vụ của mình ngày càng vượt trội và luôn giữ vị thế.

10.Bài viết của Vietnam Investment Review về GrabBike và việc cạnh tranh với Uber tại thị trường Việt Nam: https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi- truong/grabbike-va-viec-can-thiep-vao-thi-truong-dich-vu-xe-may-tai-viet- nam-481534.html.