Sau đó,sữa bột Farine Lactée Nestlé đã được bán rộng khắp Châu Âu.1905 – 1918Năm 1905, Nestlé cùng hợp tác với Anglo-Swiss, một công ty sản xuất sữa đặc.Cuối thế chiến thứ I, mức độ sản
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO NHĨM MƠN: NGUN LÍ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO SỮA LÚA MẠCH MILO CỦA CÔNG TY NESTLÉ GV hướng dẫn: Phạm Thị Quỳnh Anh Nhóm thực hiện: NHĨM Ca Thứ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 6/2022 THANG ĐIỂM CHẤM BÀI TIỂU LUẬN NGUYÊN LÝ MARKETING HỌC KỲ NĂM HỌC: 2021-2022 Thông tin chung: Đề tài: Phân tích chiến lược Marketing Mix sản phẩm Milo Công ty TNHH Nestle thị trường Việt Nam Nhóm thực hiện: 04 Ca Thứ Danh sách nhóm: STT Họ tên đệm Tên MSSV Tỷ lệ đóng Chữ ký góp (%) Lê Kim Thoa 72001630 100% Đã ký Nguyễn Thị Minh Thư 72001632 100% Đã ký Nguyễn Quyền Anh 72001580 100% Đã ký Van Bopha 72001828 100% Đã ký Lý Trấn Hùng 72001593 100% Đã ký Lâm Kim Thóa 72001631 100% Đã ký Trần Thị Kiều Anh 72001646 100% Đã ký Phạm Thị Hảo 72001667 100% Đã ký Võ Thị Huỳnh Trang 72000749 100% Đã ký 10 Nguyễn Thị Phương Anh 72001581 100% Đã ký Đánh giá ST Tiêu chí T Than g điểm Điể m chấm Gh i Hình thức trình bày - Trình bày quy định hướng dẫn (phông chữ, số trang, mục lục, bảng biểu …) - Khơng có lỗi tả, lỗi đánh máy, lỗi trích dẫn tài liệu tham khảo - Trình bày đẹp, văn phong sáng, không tối nghĩa 1đmax 0.5 đ – max 0.5 đ – max Nội dung Lời mở đầu: trình bày lý chọn đề tài, hướng tiếp cận cách giải vần đề vòng trang Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty Thông tin chung (0,125 đ) Lĩnh vực hoạt động (0,125đ) Cơ cấu tổ chức (0,25đ) Tình hình nhân (0.25đ) Tình hình kết hoạt động kinh doanh (0.75đ) Chương 2: Chiến lược Marketing Mix (Sản Phẩm, Giá, Phân Phối, Truyền Thông Tổng Hợp Marketing)/ Chiến dịch…… Khách hàng mục tiêu (Bảng tóm tắt – 0,25đ/Phân tích – 0,25đ) Đối thủ cạnh tranh (Phân tích – 0,5đ) Định vị (Bản đồ - 0,25đ/ Phân tích – 0,25đ) Chiến lược Marketing Mix/ phân tích chiến dịch cụ thể (2,5đ) 0,5 đ – max 1,5 đ – max 4đ– max 0,5 đ – max (Nội dung yêu cầu phải có số liệu cập nhật hỗ trợ cho nội dung phân tích báo cáo) Chương 3: Kiến nghị: phải cụ thể đúc kết từ chương Nhận xét ưu, nhược điểm chiến lược/ chiến dịch cụ thể (0.25đ) Định hướng phát triển công ty tương lai (0.25đ) Đề xuất/ kiến nghị để nâng cao hoạt động….tại công ty (0.5đ) Kết luận: tóm lược tồn nội dung báo cáo cách ngắn gọn Tổng điểm 1đ– max 0,5 đ – max 10đ – max Lời mở đầu Trong xã hội hội nhập ngày nay, kinh tế Việt Nam dần phát triển động nhanh chóng, đời sống nhân dân dần cải thiện thu nhập tăng lên Nó dẫn đến thay đổi hệ thống nhu cầu ước muốn, sở thích người Với cạnh tranh sơi động, doanh nghiệp muốn có vị trí thị trường cần phải làm thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu đối thủ Để trì giữ vững vị cho thị trường doanh nghiệp phải đưa sách Marketing thích hợp Thị trường sữa Việt Nam ngày đa dạng hố với khơng nhãn hàng sữa nội địa thương hiệu sữa nước Tuy mức tăng trưởng thị trường lên đến 7% năm theo số liệu thống kê, phần lớn thị phần thuộc công ty nước ngồi như: Nestlé, Abbot, Mead Johnson, … Trong Milo, thuộc Nestlé thương hiệu sữa cho thành công thị trường Việt Nam Thương hiệu có mặt thị trường Việt Nam suốt 17 năm qua nhãn hiệu uy tín, dẫn đầu chất lượng thị phần ngành hàng thức uống cacao dinh dưỡng dành cho trẻ từ 6-12 tuổi Về sản phẩm, Chiến lược Milo đa dạng hóa sản phẩm trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, giá Milo phù hợp với thu nhập khách hàng Việt Nam Ngoài ra, Milo triển khai chiến dịch quảng cáo hoạt động quan hệ công chúng hiệu để thu hút khách hàng Do nhóm em định chọn đề tài “ Phân tích chiến lược Marketing Mix sản phẩm sữa Milo công ty Nestlé thị trường Việt Nam” với mong muốn hiểu chi tiết sản phẩm sữa Bài báo cáo có nội dung chính: phần Cơ sở lý thuyết Marketing Marketing Mix gồm định nghĩa marketing, marketing mix thành phần cấu tạo nên 4P, phần thứ hai Phân tích chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm sữa Milo thuộc công ty Nestlé phần cuối nhóm đưa Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing Mix sản phẩm sữa Milo thuộc công ty Nestlé MỤC LỤC L ời m ởđầầu MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BẢNG LƠI CẢM ON Ch ương 1: T ỔNG QUAN VỀỀ NESTLÉ 10 1.1 Thông tin chung 10 1.1.1 Nguôần gôốc Nestlé 10 1.1.2 Lịch sử phát triển Nestlé 10 1.1.3 Mục đích Nestlé 11 1.1.4 Nestlé Việt Nam .11 1.1.5 Văn hóa doanh nghiệp 11 1.2 Lĩnh vực hoạt động .13 1.3 Cơ cầốu tổ chức: 17 1.3.1 Cầốu trúc Nestlé 17 1.3.2 Mơ hình cầốu trúc theo phòng ban .19 1.4 Tình hình nhần 21 1.4.1 Tổng quan nội Nestlé .21 1.4.2 Lương phúc lợi 21 Tình hình kếốt hoạt động kinh doanh .21 1.5 Chương 2: CHIỀẾN LƯỢC MARKETING MIX .23 2.1 Khách hàng mục tiếu 23 2.2 Đôối thủ cạnh tranh 25 2.3 Định vị 30 2.4 Hoạt động Marketing Mix sản phẩm Milo 32 2.4.1 2.5 Chiếốn lược sản phẩm 32 Chiếốn lược giá 42 2.6 Chiếốn lược phần phôối 44 2.7 Chiếốn lược chiếu thị 45 CHƯONG III: KIỀẾN NGHỊ 55 Đánh giá ưu nhược điểm chiếốn lược Marketing mix 55 Document continues below Discover more from: International Financial… B02042 Đại học Tôn Đức… 170 documents Go to course Final TL - 2021-2022 12 International Financial… 100% (3) 1.1 Ưu điểm 55 1.2 Nhược điểm 55 2.1 2.2 CÁC Chính SÁCH THUẾ CỦA 56 Chính PHỦ ÁP… Phương hướng hoạt động Nestlé giai đoạn 2020-2025 Định hướng phát triển công ty tương lai .56 Mục tiếu Marketing đôối với sản phẩm s ữa Milo c NestléInternational 57 100% (3) Các gi i ả pháp đếầ xuầốt nhăầm hoàn thi ện chiếốn l ược MarketingFinancial… Mix c s ản ph ẩm s ữa Milo 58 3.1 Chiếốn lược sản phẩm 58 3.2 Chính sách giá 59 3.3 Chiếốn lược phần phôối 60 3.4 Chiếốn lược chiếu thị 60 3.5 Các giải pháp khác 61 26 Ch1-Marketing Management, 16th… KỀẾT LUẬN 63 International 100% (3) Financial… Tài liệu tham khảo 64 MỤC LỤC HÌ NHTM3-CK-BE 2021 Hình Bánh kẹo 13 ơn Hình Bánh ngũ côốc ăn sáng .14 thi Hình Cà phế 14 Hình Kem 14 International Hình Nước ống đóng chai .15 100% (2) Financial… Hình Sản phẩm dinh dưỡng y h ọc .15 Hình Sữa nước Nestlé sữa chua Nestlé Yogu .15 Hình Sản phẩm dinh dưỡng cơng thức .16 Hình Thực ph ẩm 16 Hình 10 Thực ph ẩm cho trẻ em 16 De lan - This Hình 11 Thức ống 17 practice materials to… Hình 12 Th ịphầần Vi ệt Nam 25 Hình 13 Th phầần ị trến Thếố gi ới 26 International Hình 14 Hai tầốm biển qu ảng cáo Milo Ovaltine .27 100% (2) Financial… Hình 16 Thơng điệp .28 Hình 17 S ơđơầ định vị 32 Hình 18 Hình ảnh đa d ng vếầ kiểu dáng, bao bì c sữa Milo theo t ừng lo ại khác 35 Hình 19 Logo năầm ởphía m ặt tr ước Logo năầm phía m ặt bến c ph ẩm 36 Hình 20 Lịch sử hình thành Nestlé 37 Review-Chapters Hình 21 S ơđơầ phần phơối sản phẩm Milo 44 Financial-… Hình 22 Chiếốn l ược Marketing băầng TVC độc đáo c Milo 46 80 International Financial… 100% (1) Hình 23 Chiếốn dịch đ ộc đáo c Milo năm 2020 47 Hình 24 Biển quảng cáo 3D sinh động 48 Hình 25 POSM với cơng nghệ 3D Animation Milo triển khai t ại siếu th ị trến tồn qốc 49 Hình 26 Trang wed th ức Milo .50 Hình 27 Chiếốn lược marketing trến social media c milo .51 Hình 28 Dự án “10 năm vàng, đừng lỡ làng” 52 Hình 29 Chiếốn dịch ‘Nói khơng v ới ơống hút nh ựa’ c Milo 53 MỤC LỤC BẢNG Y Bảng Chiến lược STP lên sản phẩm 25 Bảng Sơ lược Milo Ovaltine 30 LỜI CẢM uN Lời đầu tiên, nhóm xin gyi lời cảm ơn chân thành đến tồn q thầy Trường Đại học Tôn Đức Thắng, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết, bổ ích, tảng lý thuyết để nhóm thực báo cáo Bên cạnh đó, nhóm báo cáo xin gyi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sz Phạm Thị Quỳnh Anh, người nhiệt tình giảng dạy kiến thức môn Nguyên lý Marketing, đồng thời hướng dẫn nhóm thực báo cáo cuối kỳ Cuối cùng, nhóm xin chân thành cảm ơn nhà trường, thư viện Truyền Cảm Hứng tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em suốt trình thực báo cáo Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian nghiên cứu có hạn nên báo cáo nhóm khơng thể tránh kh{i thiếu sót Nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp, phản biện q thầy để nâng cao lực chất lượng làm tương lai Chúng em xin chân thành cảm ơn! Truyền thông qua chiến dịch xã hội Các chiến dịch giá trị dinh dưỡng – hoạt động thể thao Gần gũi với chiến dịch “Năng động Việt Nam” Milo thực vào năm 2017 gây tiếng vang lớn sy dụng mạng xã hội phương thức truyền thông Chương trình tổ chức với mục đích nhằm khuyến khích lối sống động, luyện tập thể dục, thể thao thường xuyên cộng đồng người Việt Nam đặc biệt hướng vào đối tượng trẻ em độ tuổi từ đến 17 Hình 26 Chiến lược marketing social media milo Hợp tác với Bộ Giáo Dục & Đào Tạo Tổng Cục Thể Dục Thể Thao Việt Nam Milo tài trợ Rất nhiều trường học, cung cấp trang thiết bị đại khuyến khích tập luyện thể dục thể thao Chiến dịch sy dụng mạng xã hội lớn như: Facebook, Youtube để chia sẻ câu chuyện có thật để truyền cảm hứng đến giới trẻ cộng đồng Việt Nam Kết chiến dịch mang lại có 320.000 phụ huynh cam kết sẵn sàng đồng hành Nestlé cơng thực hóa “Đề án tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030” Sự thành công chiến dịch không nước mà đưa Nestlé vượt qua 600 chiến dịch xuất sắc khác Châu Á Thái Bình Dương vinh danh Effie Award 2018 - giải thưởng danh giá lĩnh vực quảng cáo 51 Sau đó, ngày 01/06/2021 Nestlé MILO thức khởi động dự án “10 năm vàng, đừng lỡ làng” góp phần nâng cao nhận thức bậc phụ huynh tầm quan trọng giai đoạn phát triển trẻ Theo thông tin khoa học Trung tâm nghiên cứu Nestlé Thụy Sz tổng hợp công bố, khoảng thời gian từ đến 15 tuổi giai đoạn trẻ có chuyển hóa vượt bậc thể chất, hành vi não bộ, cầu nối trình chuyển tiếp từ tuổi thiếu nhi sang tuổi trưởng thành Để chia sẻ thông tin khoa học rộng rãi đến cộng đồng, ngày 1/6, Nestlé MILO thức khởi động dự án “10 năm vàng, đừng lỡ làng” với đồng hành Trung tâm Sản xuất Phát triển Nội dung số – Đài Truyền hình Việt Nam (VTV Digital), góp phần nâng cao nhận thức bậc cha mẹ tầm quan trọng giai đoạn Hình 27 Dự án “10 năm vàng, đừng lỡ làng” 52 Hình 28 Chiến dịch ‘Nói khơng với ống hút nhựa’ Milo Ngày 16/07/2021 Nestlé MILO tiên phong hưởng ứng chiến dịch ‘Nói khơng với ống hút nhựa’,chính thức chuyển đổi sang ống hút giấy toàn sản phẩm uống liền Với kế hoạch, hồn thành chuyển đổi 90% sản lượng sản xuất dùng ống hút giấy vào cuối năm 2021 hoàn thành chuyển đổi 100% vào tháng 5/2022 Ước tính, tổng số ống hút giấy dùng năm nối lại tương đương với 178.750 km, gấp 54 lần độ dài đường bờ biển Việt Nam (3.260 km) Chiến dịch giúp giảm gần 700 rác thải nhựa năm Tiếp sức mùa dịch Với chiến dịch “Chung tay hỗ trợ phủ cộng đồng tài địa phương” Nestlé Milo tài trợ sản phẩm dinh dưỡng, tiền mặt cho tuyến đầu chống dịch khu vực, địa phương bị ảnh hưởng dịch bệnh toàn quốc Cơng ty đóng góp với tổng trị giá 56 tỉ đồng vào Quz vắc-xin phòng COVID-19 Cung cấp 88,000 trang y tế cho Bộ Y tế trung tâm kiểm soát bệnh tật địa phương Hỗ trợ cho 22.000 đối tác vừa nh{ toàn quốc bị ảnh hưởng đại dịch COVID-19 tái khởi động trở lại hoạt động kinh doanh Nestlé Milo tài trợ 15 triệu đơn vị sản phẩm dinh dưỡng đồ uống cho địa phương bị ảnh hưởng sau đại dịch; 100.000 đơn vị sản phẩm dinh dưỡng cho 53 1.000 trẻ em khu cách ly, bệnh viện dã chiến Và trao triệu hộp sữa Milo cho trẻ đến trường sau thời gian dài thực giãn cách xã hội Khuyến Các chương trình khuyến phần khơng thể thiếu chiến lược marketing chiêu thị Milo Milo cho chạy chương trình khuyến theo nhiều hình thức khác để kích thích người mua như: Chương trình minigame cho bậc phụ huynh bé, có tặng quà Mua milo tặng quà (kính bơi, đồ dùng học tập, ly uống Milo) Sưu tầm thẻ cào nhập mã, thẻ thể thao đổi quà Khuyến giảm giá mua thùng lốc Freeship Shopee Quét mã nắp hộp milo tích điểm đổi quà Tổng kết chương II: Trong chương 2, biết đối tương khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh định vị vị trí thương hiệu Milo thị trường Qua việc phân tích chi tiết chiến lược marketing mix cho sản phẩm sữa Milo Các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị công ty triển khai thực thành cơng, có sức ảnh hưởng lên người tiêu dùng Việt, giúp sản phẩm trở nên gần gũi, quen thuộc Vì sản phẩm Milo thuộc ngành hàng FMCG, nên hãng sữa khác thị trường nay, doanh nghiệp định vị sản phẩm thức uống bổ sung chất dinh dưỡng lượng cần thiết cho ngày dài Hơn nữa, công ty chi mạnh tay việc quảng cáo tuyên truyền sản phẩm, chứng sau hàng loạt chiến dịch thực hiện, nhiều bậc phụ huynh thay đổi suy nghĩ lối giáo dục mình, lắng nghe nhiều hơn, xem thích muốn Sau phân tích, rút điểm mạnh điểm yếu sản phẩm Từ góp phần cải thiện, giúp sản phẩm ngày hồn thiện 54 CHƯuNG III: KIẾN NGHỊ Đánh giá ưu nhược điểm chiến lược Marketing mix 1.1 Ưu điểm Là “ông lớn” đầu ngành FMCG, Nestlé Milo ngày khẳng định vị thị trường sữa tồn cầu nói chung thị trường sữa Việt Nam nói riêng thơng qua việc xây dựng lòng tin người tiêu dùng dựa sở phát triển toàn diện chất lượng sản phẩm từ chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu, cơng nghệ máy móc tiên tiến, đại góp phần đảm bảo mặt vệ sinh an toàn thực phẩm, cam kết chất lượng sản phẩm với thành phần nguyên liệu hoàn toàn từ thiên nhiên khiến bậc phụ huynh hoàn toàn an tâm cho sy dụng sản phẩm Một điểm đáng khen Milo đưa dịng sản phẩm Milo đường, tạo hội trải nghiệm sản phẩm Milo cho tất đối tượng khách hàng kể đối tượng giảm cân hay mắc bệnh tiểu đường Sản phẩm bao bì thiết kế với tơng màu xanh chủ đạo thêm v{ hộp sản phẩm, thông tin liên quan đến sản phẩm ghi đầy đủ rõ ràng Sự thành công việc sy dụng bao bì có chế tái chế làm cho người tiêu dùng nhớ đến Milo thương hiệu xanh, sạch, đẹp màu xanh Nestlé Milo Với sản phẩm có nhiều cơng dụng tuyệt vời cung cấp nguồn lượng bền bỉ để khởi đầu cho ngày động với giá thành không đắt, tương đối phù hợp với mức thu nhập người Việt, phân bố rộng rãi dễ dàng tìm mua từ siêu thị, tạp hóa kênh phân phối trực tuyến Chiến lược chiêu thị khéo léo sáng tạo theo nhiều phương thức đa dạng gần gũi với văn hóa khách hàng thị trường nhu cầu họ tạo thành cơng góp phần mang lại nhiều giá trị ý nghĩa Điều này, giúp Milo trở thành thương hiệu uy tín tin dùng qua nhiều năm lĩnh vực đồ uống 1.2 Nhược điểm Milo sản phẩm có thành phần từ nguồn nguyên liệu thiên nhiên ca cao, lúa mạch…là nguồn dinh dưỡng thiết yếu việc cung cấp lượng cho trẻ Tuy nhiên, điều này, lại chưa thực hiệu việc phát triển chiều cao trẻ thành phần thiếu hụt hàm lượng canxi Đồng thời,với hàm lượng cacao cao sản phẩm trẻ em sy dụng nhiều dẫn đến tình trạng nóng người Khơng có hệ thống chuỗi cya hàng bán lẻ chuyên biệt sản phẩm sữa Milo để đảm bảo chất lượng sản phẩm thật giải đáp thắc mắc cách trực tiếp cho người tiêu dùng Về mặt nội dung quảng cáo Milo ln có ý tưởng lạ độc đáo Tuy nhiên, có nhiều sơ hở để đối thủ cạnh tranh nắm lấy hội phản bác Chẳng hạn, 55 Milo tuyên truyền quảng cáo với thơng điệp “Nhà vơ địch làm từ Milo” phía đối thủ cạnh tranh Ovaltine phản pháo lại với thơng điệp: “Chẳng cần vơ địch, cần thích” “gáo nước lạnh” tạt thẳng vào Milo Ngoài ra, mức chi phí dùng việc quảng bá xây dựng thương hiệu số khổng lồ Định hướng phát triển công ty tương lai 2.1 Phương hướng hoạt động Nestlé giai đoạn 2020-2025 Theo thống kê Bộ tài ngun mơi trường, trung bình ngày có 1000 đến 2000 rác nhựa thải biển đại dương Việt Nam Dù khơng có số cụ thể hình dung khối lượng rác nhựa khổng lồ này, có khơng ống hút nhựa Là vật dụng sy dụng hàng ngày kèm với ly nhựa túi nilon Các vật làm từ nhựa có ảnh hưởng vơ nghiêm trọng hệ sinh thái môi trường biển Nhận thức tác hại vật dụng làm từ nhựa dùng lần, vài năm trở lại đây, ống hút nhựa trở thành tâm điểm chiến dịch bảo vệ môi trường tồn cầu, điển hình có Việt Nam Nhiều thương hiệu tiếng thay đổi qua sy dụng ống hút giấy nhằm đóng góp vào phát triển hệ sinh thái tồn cầu, đề cập đến thương hiệu Nestlé Milo Từ tháng 3/2020, Nestlé Milo tiên phong sy dụng ống hút giấy bảo vệ môi trường thay cho ống hút nhựa thông thường dòng sản phẩm Milo Bữa Sáng Việc thay không làm thay đổi chất lượng sản phẩm thói quen sy dụng người tiêu dùng hết đảm bảo độ an toàn sy dụng Từ tháng 5/2021, Nestlé Milo định chuyển đổi sang ống hút giấy cho toàn sản phẩm sữa uống liền.Theo kế hoạch, nhãn hàng hoàn thành chuyển đổi tối thiểu 90% sản lượng sản xuất dùng ống hút giấy vào cuối năm 2021 hoàn thành chuyển đổi 100% sang ống hút giấy vào tháng 5/2022 Tiếp đến tháng 6/2021, Milo đồng hành Bộ Tài nguyên Môi trường thực chiến dịch “NĨI KHƠNG VỚI ỐNG HÚT NHỰA” kêu gọi 98 triệu người Việt Nam chung tay hành động sân chơi Việt Nam xanh Hoạt động hướng đến nâng cao nhận thức cộng động mối nguy hại rác thải nhựa khuyến khích người dùng có lựa chọn thân thiện với môi trường Cùng với hoạt động chuyển đổi ống hút giấy, việc hưởng ứng chiến dịch nỗ lực đóng vai trị quan trọng nhằm thực hóa cam kết Tập đoàn Nestlé: “Cho đến năm 2025, 100% bao bì sản phẩm sữa Milo Nestlé tái chế tái sy dụng” Đây cam kết đơi với tầm nhìn sứ mệnh thời đại “Khơng bao bì Nestlé, kể bao bì nhựa bị chơn lấp trở thành rác thải” Với phương hướng hoạt động trên, ước tính Nestlé Milo tạo tổng số ống hút giấy dùng năm nối lại tương đương với 178.750 km, gấp 54 56 lần độ dài đường bờ biển Việt Nam (3.260 km), giúp giảm gần 700 rác thải nhựa (tương đương với trọng lượng cá voi xanh) năm 2.2 Mục tiêu Marketing sản phẩm sữa Milo Nestlé Từ năm 2020, chiến lược phát triển Nestlé xác định không dừng lại mục tiêu hành động “bền vững” Thay vào đó, hướng tới cách tiếp cận tập trung vào mục tiêu “tái tạo” “tái sinh” cho hệ sinh thái tự nhiên nhằm tạo hệ giá trị chung cho nhân loại Để xây dựng tương lai nói khơng với rác thải cam kết với tầm nhìn: “100% BAO BÌ CỦA NESTLÉ TÁI CHẾ TÁI SỬ DỤNG vào năm 2025” Vậy nên, với mục tiêu Marketing Nestlé tập trung vào việc tối ưu hóa chất liệu để tạo loại bao bì thân thiện với mơi trường việc cải tiến bao bì sản phẩm giữ vai trị chủ đạo chiến lược phát triển bao bì Nestlé Việt Nam tương lai Thông qua việc giảm thiểu loại b{ sy dụng ngun liệu bao bì có tác động đến môi trường cách sy dụng ống hút giấy (có chứng nhận FSC) thay cho ống hút nhựa, sy dụng chai nhựa sản xuất từ chai nhựa tái chế rPET (được làm từ 50% nhựa tái chế), cải tiến nắp sản phẩm (chuyển sang sy dụng nguyên liệu màu sáng) Không đưa giải pháp thiết thực giúp tối ưu hóa việc thực mục tiêu cho sản phẩm công ty, Nestlé đưa dự án phát triển bền vững hướng đến với đối tượng khách hàng Cụ thể, vào tháng 12/2021, Nestlé đơn vị Việt Nam đưa cam kết thực Trung hòa Nhựa đến năm 2025 công ty đồng ý ký th{a thuận hợp tác (MOU) với tổng cục môi trường việc tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức bảo vệ mơi trường thúc đẩy bao bì bền vững Chính vậy, mà cơng ty Nestlé đưa dự án cụ thể nhằm góp phần nâng cao nhận thức thay đổi hành vi người tiêu dùng như: Đi đầu việc hưởng ứng chiến dịch “NĨI KHƠNG VỚI ỐNG HÚT NHỰA ” Là hoạt động mà Nestlé Milo đồng hành với Bộ Tài nguyên Môi trường thực hiện, nhằm hướng đến Việt Nam động xanh Chiến dịch góp phần vào chiến lược giảm rác thải nhựa dùng lần Việt Nam, song song với lộ trình phát triển bền vững tập đoàn Nestlé Dự án “Give Milo packs a second life” Để thực dự án Nestlé Milo hợp tác với tổ chức Revival Waste, doanh nghiệp xã hội hoạt động lĩnh vực môi trường Việt Nam Dự án khuyến khích học sinh tham gia thu gom bao bì qua sy dụng trường học Dự án triển khai khoảng 400 trường học Tp Hồ Chí Minh sau mở rộng quy mơ đến trường Hà Nội Ngồi Nestlé Milo đồng hành với đối tác để chung tay hành động đồng hành với CO.OP Mart hoạt động nâng cao nhận thức 57 người tiêu dùng hay hợp tác với Trung Ương Đoàn để xây dựng sân chơi từ vật liệu tái chế Với hành động thiết thực, Nestlé MILO dần chạm đến mục tiêu giảm thiểu 75% rác thải nhựa biển đại dương Chính phủ Việt Nam vào năm 2030 Thông qua hành động thiết thực mà công ty Nestlé thực sản phẩm sữa Milo, cho thấy công ty không trọng đến việc phát triển sản phẩm sữa Milo đảm bảo chất lượng sản phẩm để phục vụ cho cá nhân, gia đình cho cộng đồng mà quan tâm sâu sắc đến chất lượng môi trường để xây dựng hành tinh xanh cho hệ mầm non tương lai đất nước mai sau Chúng ta thấy rằng, tương lai, cơng ty Nestlé với mục tiêu xây dựng hình tượng toàn diện mắt người tiêu dùng chiêu thức Marketing hóa cho sản phẩm sữa Milo khơng vừa thơm ngon, bổ dưỡng mang lại nhiều lợi ích cho sức kh{e mà giúp nâng cao ý thức người tiêu dùng sy dụng sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường với giá phải phù hợp với túi tiền khách hàng mà công ty hướng đến Điều này, tạo dựng lòng tin thiện cảm khiến MILO trở thành lựa chọn hàng đầu mắt khách hàng Từ đó, giúp tăng lợi nhuận doanh thu cho công ty đường trở thành bá vương thị trường sữa Việt Nam Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix sản phẩm sữa Milo 3.1 Chiến lược sản phẩm Có kết hợp đa dạng hương vị sữa Milo để th{a mãn nhu cầu người tiêu dùng đối tượng người tiêu dùng mà cơng ty hướng tới chủ yếu trẻ em từ đến 14 tuổi Trong độ tuổi này, người tiêu dùng người ưa thích khám phá hương vị để thay đổi vị tránh tình trạng bị ngán Do đó, để thu hút hành vi khách hàng cơng ty Nestlé cần tạo sản phẩm sữa Milo với nhiều hương vị khác để họ có thêm nhiều lựa chọn Đa dạng quy cách đóng gói sản phẩm mua hàng khách hàng quan tâm đến dung tích sản phẩm Chẳng hạn, có chênh lệch giá sản phẩm có dung tích 1L/ hộp so với hộp có dung tích 180ml tiết kiệm 5.000 - 7.000 VND họ cảm thấy hài lòng vừa đảm bảo chất lượng sản phẩm mà tiết kiệm tiền Để tiếp tục khẳng định niềm tin lòng người tiêu dùng để chiếm lấy thị phần thương hiệu Nestlé Milo cần cải tiến để tạo sản phẩm có hàm lượng dinh dưỡng giúp trẻ tăng chiều cao nhiều thay cung cấp lượng chủ yếu Vì phần lớn mục tiêu khách hàng mà thương hiệu hướng tới phụ huynh có từ đến 14 tuổi đa phần mong muốn họ tìm sản phẩm dinh dưỡng để hỗ trợ họ phát triển cách toàn diện Chính hãng cần liên tục 58 nghiên cứu, sản xuất nhiều dịng sản phẩm có cơng thức phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng trẻ em thời điểm Chẳng hạn, kết hợp tạo nhiều sản phẩm in 1, in để thu hút đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Theo đó, nâng cao chất lượng sản phẩm vượt trội trước thông qua việc quan tâm đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào Bên cạnh chất lượng sản phẩm, Nestlé Milo phải trọng vào việc phát triển bao bì sản phẩm Bao bì khơng dùng để bảo vệ sản phẩm mà cịn thể nhận diện thương hiệu, gây ấn tượng đến với khách hàng kích thích hành vi mua hàng Với bao bì bắt mắt màu sắc bật chắn làm tăng hành vi mua hàng khách hàng Đặc biệt, người tiêu dùng sản phẩm Milo đa phần người độ tuổi tò mò thứ lạ, nên dễ bị thu hút thiết kế “độc lạ” bắt mắt với màu sắc bật đa dạng Tuy, người tiêu dùng-trẻ em không trực tiếp mua sản phẩm tác động họ định khách hàng - phụ huynh lớn Vì vậy, để tạo dựng trung thành với sản phẩm sữa Milo người mua cơng ty cần trọng đa dạng hóa loại mẫu mã bao bì sản phẩm để phù hợp với đối tượng mục tiêu mà công ty hướng tới Đồng thời, cần trọng quan tâm đến việc thay đổi mẫu mã sản phẩm phù hợp có liên quan đến dịp lễ thiếu nhi, Tết…để mang thông điệp đến người tiêu dùng Ngồi cơng ty sy dụng hình ảnh người tiếng hay câu nói có sức lan t{a mạng xã hội để thiết kế bao bì sản phẩm, điều kích thích hành vi mua hàng khách hàng 3.2 Chính sách giá Văn hóa mua hàng khách hàng ln thích sản phẩm “ngon, bổ, rẻ” tâm lý chuộng mua hàng giảm giá hình thành từ bao đời Do đó, Nestlé nên có sách giảm giá vào dịp đặc biệt để tiếp cận với khách hàng Cần có hệ thống, phần mềm chuyên biệt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp việc rà soát chặt chẽ giá sản phẩm đại lý, hệ thống cya hàng phân phối bán lẻ tất địa điểm, vùng, địa phương để tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh kênh phân phối Xây dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên liệu để chi phí đầu vào mức tối ưu Bên cạnh đó, cần trọng nguyên liệu, hạn chế tối đa ngun liệu phải nhập từ nước ngồi Ln theo dõi cập nhật biến động thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, sức mua mức độ chi trả sản phẩm khách hàng thời điểm để có chiến lược điều chỉnh giá phù hợp với xu thị trường, với khả khách hàng 59 Cần có xem xét cụ thể, điều chỉnh mức giá, tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng cho đơn vị phân phối bán lẻ sữa Milo theo phân khúc vùng miền, theo số lượng sản phẩm cách phù hợp 3.3 Chiến lược phân phối Mở cya hàng bán sản phẩm sữa Milo khắp thành phố, vùng miền, địa phương để khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm khơng gặp phải hàng giả, hàng chất lượng kèm theo dụng cụ học tập cho học sinh balo, móc khóa, tập…có in logo Milo để quảng bá hình ảnh đến người tiêu dùng Ngồi ra, với chiến lược phân phối này, sản phẩm sữa Milo hầu hết khách hàng biết đến dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm tương lai Cần có kiểm sốt, quy trình vận chuyển phương pháp bảo quản sản phẩm hiệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Có thể yêu cầu nhà phân phối lắp đặt hệ thống bảo quản chuyên dụng để tránh gây tình trạng hư h{ng hay ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Cần xây dựng đội ngũ chuyên biệt việc hỗ trợ phân phối sản phẩm kiểm tra chất lượng sản phẩm cung ứng thị trường trước đến tận tay người tiêu dùng kênh phân phối từ đại lý đến cya hàng nh{ lẻ để tránh xảy sơ sót làm lịng tin khách hàng 3.4 Chiến lược chiêu thị Nestlé cần trì chương trình quảng cáo sản phẩm sữa Milo vui nhộn tràn đầy lượng tích cực Đồng thời, nên sáng tạo thông điệp nâng tầm ý nghĩa để tránh màu, nhàm chán cho người xem Tăng cường tổ chức buổi dùng thy cho sản phẩm, tạo trò chơi quay số may mắn để nhận phần thưởng tương đương siêu thị, cya hàng tiện lợi….nhằm trưng bày, triển lãm giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm Nhằm tăng kích thích trì hành vi mua hàng người tiêu dùng cơng ty nên áp dụng thường xuyên chương trình khuyến tặng quà tặng kèm đồ chơi, vật phẩm có mang tên thương hiệu Nestlé Milo… tặng thêm dung tích sữa Milo Cần trọng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chẳng hạn, nhà tài trợ cho chương trình phát sóng trực tiếp nhận hầu hết quan tâm khán Rap Việt, Running Man, Sao Nhập Ngũ… Ngồi ra, nên tích cực tổ chức tham gia hội chợ sản phẩm vào dịp lễ lớn, ngày cuối tuần để tăng tương tác với khách hàng 60 Ln có chiến lược tạo dựng trì mối quan hệ tốt đẹp kênh báo, tạp chí để họ có đăng nói tốt đẹp sản phẩm cơng ty đến khách hàng có đăng trực tiếp quảng cáo sản phẩm công ty tung sản phẩm Thường xuyên mời KOL, Influencer có hình tượng phù hợp để làm người đại diện cho sản phẩm công ty chiến dịch quảng cáo Bên cạnh đó, cho mắt video, banner, poster với câu chuyện đằng sau sản phẩm kể câu chuyện đến với khách hàng Điều tạo nên dấu ấn riêng lòng khách hàng với ý nghĩa định Nestlé nên trọng việc thiết lập khung quảng cáo truyền hình vào khung cụ thể để hướng tới khách hàng mục tiêu thay quảng cáo tràn lan vào cao điểm Ngoài ra, Nestlé cần phải trọng chăm chút cho phương thức quảng cáo qua TVC để tiếp cận nhiều với khách hàng Các hoạt động truyền thông Outdoor Milo kiện thể thao cần tổ chức nhiều mạnh mẽ Vì cách thức hiệu việc khẳng định thương hiệu sản phẩm gắn liền với hoạt động thể thao, rèn luyện sức kh{e để tạo nhìn thiện cảm cho khách hàng Trong thời đại 4.0 mạng xã hội trở thành vũ khí quyền lực cho cơng ty Vì vậy, cơng ty nên tận dụng tối đa phương thức để tăng doanh số thông qua chiến dịch marketing ấn tượng Facebook, Youtube, Instagram… 3.5 Các giải pháp khác Về nhân viên: Cần tuyển dụng đội ngũ nhân viên có trình độ phù hợp với vị trí tuyển dụng Định kỳ mở lớp đào tạo tập huấn cho nhân viên để nâng cao kiến thức chuyên môn phát triển kz mềm, Cần có sách tiền lương, phúc lợi phù hợp với lực nhân viên Mức lương phù hợp thu hút khích lệ nhân viên công ty Về khách hàng: Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cơng tác chăm sóc khách hàng trọng Chăm sóc khách hàng việc mà doanh nghiệp cần thiết phải làm để thoả mãn nhu cầu khách hàng Hầu hết hoạt động chăm sóc khách hàng chương trình có liên quan đến sản phẩm, giải ý kiến, khiếu nại khách hàng nhanh chóng Để mang lại hài lịng khách chất lượng sản phẩm việc hạn chế tối đa việc khiếu nại khách hàng điều quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần giải 61 khiếu nại cách nhanh chóng, tận tình, hợp lý Ngồi cần đẩy mạnh sách quan tâm đến đời sống sức kh{e người tiêu dùng để củng cố lòng tin vào sản phẩm doanh nghiệp TÓM TẮT CHƯuNG III Thị trường sữa Việt Nam ngày đa dạng, hàng loạt nhãn hiệu đua xâm chiếm thị phần ngày liệt Trong đó, phải kể đến tên Nestlé Milo gắn liền với tuổi thơ người Việt thống lĩnh vị trí thị trường sữa Việt Nam thông qua việc phát triển “tiêu chí vàng” góp phần trở thành dịng chảy phát triển cải thiện sức kh{e cộng đồng đặt hạn chế cho “tín đồ” u thích sy dụng sản phẩm Do đó, mà nghiên cứu chương tập trung vào việc phân tích ưu nhược điểm mà Nestlé Milo có thời điểm dựa chiến lược Marketing Mix Từ đó, đưa định hướng mục tiêu hoạt động công ty Nestlé giai đoạn tương lai Cuối cùng, đúc kết giải pháp thiết thực dựa tình hình thực tế cơng ty để hồn thiện chiến lược Marketing Mix thúc đẩy phát triển toàn diện bền vững cơng ty hịng chiếm trọn trái tim người tiêu dùng 62 KẾT LUẬN Nestlé Milo - thương hiệu sữa nhắc đến thương hiệu có niềm tin lịng nhiều người tiêu dùng thị trường Việt Nam Với hương vị hấp dẫn gây thương nhớ với chiến lược Marketing độc đáo, sản phẩm chiếm chỗ đứng vững tâm trí người tiêu dùng đặc biệt với em nh{ học sinh Tuy nhiên, hãng sữa nhận nhiều ý kiến tích cực lẫn tiêu cực đặc biệt chất lượng sản phẩm Thế nhưng, ta phủ nhận nét độc đáo riêng biệt quy trình Marketing sản phẩm qua chiến dịch quảng cáo, bao bì sữa, slogan,… sản phẩm Bài báo cáo phần giúp ta nhìn rõ chi tiết chiến lược Marketing Mix thương hiệu sữa Nestlé Milo Nhìn chung sản phẩm đạt kết đáng tự hào thị trường sữa Việt Nam Cuối nhóm mong đề xuất mà nhóm đưa giúp thương hiệu đưa phương pháp tối ưu việc cải thiện thiếu sót cơng ty 63 Tài liệu tham khảo ANDREA MURPHY ISABEL CONTRERAS, “The Global 2000”, Forbes, năm 2022 https://www.forbes.com/lists/global2000/?sh=165a0e435ac0 [Truy cập ngày 22/4/2022] “Lịch sy Nestlé toàn cầu”, Nestlé https://www.Nestlé.com.vn/vi/aboutus/Nestlé-toan-cau [Truy cập ngày 22/4/2022] Nhóm – 06QKNT2, “CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY ĐA QUỐC GIA – NESTLÉ” https://pdfcoffee.com/co-cau-to-chuc-cty-da-quoc-gia-Nestlé-pdffree.html [Truy cập ngày 24/4/2022] Nils-Gerrit Wunsch, “Total number of Nestlé employees worldwide from 2008 to 2021”, năm 2022 https://www.statista.com/statistics/255203/total-number-of-Nestléemployees-worldwide/ [Truy cập ngày 30/4/2022] “Chính sách nhân sự” https://www.Nestlé.com.vn/vi/jobs/chinh-sach-nhan-su#:~:text=Nestl %C3%A9%20mang%20%C4%91%E1%BA%BFn%20cho%20nh %C3%A2n,hay%20ph%C3%BAc%20l%E1%BB%A3i%20x%C3%A3%20h %E1%BB%99i [Truy cập ngày 01/5/2022] Minh Thi, Nestlé MILO tiên phong hưởng ứng chiến dịch ‘Nói khơng với ống hút nhựa’, năm 2021 https://baochinhphu.vn/Nestlé-milo-tien-phong-huong-ung-chien-dichnoi-khong-voi-ong-hut-nhua-102296247.htm? fbclid=IwAR3IRVv3d4HFYEOzZBeTW1GquCuqBKG-Rrfc2miqmLyQIvejE4joPhLLvM [truy cập 30/4/2022] NESTLÉ MILO DÙNG VỎ HỘP CŨ ‘XÂY’ HÀNH TINH XANH, Nestlé, năm 2021 https://www.Nestlémilo.com.vn/tin-tuc/Nestlé-milo-tai-sinh-vo-hop-sua? fbclid=IwAR2IHtByutoio9FTK5RjdEe8xx6ZEiRtJMQcHXyRYURiznK3lZsxi d5rzIM [truy cập 30/4/2022] Báo cáo phát triển bền vững 2020, Nestlé Việt Nam, năm 2020 https://www.Nestlé.com.vn/sites/g/files/pydnoa216/files/2021-12/Baocao-phat-trien-ben-vung-2020-Nestlé-Viet-Nam.pdf? 64 fbclid=IwAR2YTgIqfkciHdtanoI69jMA5zMvNVR7FBkdumOQJOyCoQCLnx UqVuiXGp0 [truy cập 30/4/2022] Thanh Hương, Chiến lược Marketing Milo – Con đường trở thành “bá vương” thị trường sữa, năm 2021 Chiến lược Marketing Milo - Con đường trở thành "bá vương" thị trường sữa - Marketing24h.vn [truy cập 30/4/2022] 10 Giang Chi Anh, Để hành tinh xanh khơng biến nhựa, năm 2021 https://zingnews.vn/de-hanh-tinh-xanh-khong-bien-mat-vi-nhuapost1237136.html[truy cập 30/4/2022] 11 Jasmine Vu, Chiến lược marketing Milo – Thức uống ưa chuộng Việt Nam, năm 2021 https://duavang.net/chien-luoc-marketing-cuamilo/#Xuc_tien_ban[truy cập 30/4/2022] 12 Tồn Nguyễn, Milo hành trình xây dựng thương hiệu thơng qua quảng cáo ngồi trời, năm 2021 https://advertisingvietnam.com/milo-va-hanhtrinh-xay-dung-thuong-hieu-thong-qua-quang-cao-ngoai-troi-p16532 [truy cập 28/4/2022] 13 Quanng Anh, Phân tích chiến lược marketing Milo Việt Nam, năm 2022 https://igenz.net/phan-tich-chien-luoc-marketing-cua-milo-taiviet-nam/#ftoc-heading-8 [truy cập 28/4/2022] 14 Lương Hạnh, Chiến lược Marketing Milo – Con đường trở thành “chị đại” ngành FMCG, năm 2021 https://marketingai.vn/chien-luocmarketing-cua-milo-con-duong-tro-thanh-chi-dai-cua-nganh-fmcg/ [truy cập 28/4/2022] 15 Trang web thức https://www.Nestlémilo.com.vn/ [truy cập 28/4/2022] Nestlé Milo: 65