(Tiểu luận) đề tài phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu coolmate

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING Đề tài: Phân tích chiến lược truyền thông thương hiệu Coolmate Họ tên: Nguyễn Phi Nguyên MSV: 11202907 Lớp chuyên ngành: Marketing 62D Giảng viên hướng dẫn: MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 QUY TRÌNH MARKETING 1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing 1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị 1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix 1.2.4 I (Implementation): Triển khai thực chiến lược marketing…….9 1.2.5 C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing 1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 1.3.1 Khái niệm truyền thông 1.3.2 Vai trò truyền thông 10 1.3.3 Mơ hình truyền thơng 11 1.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 13 1.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông 13 1.4.2 Chiến lược đẩy kéo 13 1.4.3 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM 22 2.1.1 Xu hướng phát triển ngành 22 2.1.2 Tình hình cung ứng thị trường 25 2.2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU COOLMATE 26 2.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triền thương hiệu 26 2.2.2 Tầm nhìn sứ mạng 27 2.2.3 Cơ cấu tổ chức hành nhân 27 2.3 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE………………………………………………………… 37 2.3.1 Chiến lược STP 37 2.3.2 Hoạt động Marketing Mix 39 This is a preview Do you want full access? Go 2.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU Premium and unlock all 47 COOLMATE 41 pages 2.4.1 Đối tượng truyền thông 41 2.4.2 Mục tiêu truyền thông 42 Access to all documents 2.4.3 Thiết kế thông điệp 43 2.4.4 Get Unlimited Downloads Lựa chọn phương tiện truyền thông 43 2.4.5 Phối thức truyền thông 44 Improve your grades CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 54 Upload 3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC Share your documents TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU 54 to 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA unlock THƯƠNG HIỆU COOLMATE 54 3.2.1 Đối tượng truyền thông 54 3.2.2 Mục tiêu truyền thông 54 3.2.3 Thiết kế thông điệp 55 Free Trial 3.2.4 Phối thức truyền thông 56 3.2.5 Get 30 days of55free Lựa chọn phương tiện truyền thông Premium Already Premium? Log in Danh mục biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh hình 1.1 : Mơ hình truyền thơng 11 hình 1.2: So sánh chiến lược đẩy kéo 13 hình 2.1: Tổng số tiền chi tiêu cho danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020 23 hình 2.2: Các tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam 25 hình 2.3: Số liệu thống kê dân số Việt Nam năm 2021 29 hình 2.4: Những xu hướng cơng nghệ quan trọng 31 hình 2.5 Bản đồ định vị sản phẩm Coolmate 39 hình 2.6: Số tiền Coolmate ủng hộ bé có hồn cảnh khó khăn 45 hình 7: Thống kê số chương trỉnh Care & Share 45 hình 2.8: Bài viết Facebook khảo sát khách hàng Coolmate 46 hình 2.9: Hình ảnh minh họa chương trình khuyến Coolmate 47 hình 2.10: Hình ảnh gói sản phẩm chương trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” 48 hình 2.11: Hình ảnh giao diện phận cskh online wesite Coolmate.me 49 hình 2.12: Hình ảnh đội ngũ chăm sóc khách hành Coolmate 50 hình 2.13: Hình ảnh KOls quảng cáo cho Coolmate 51 hình 2.14: Hình ảnh thông báo từ kênh youtube JV 51 hình 2.15: Hình ảnh Coolmate lên báo GenK 52 hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu thương thảo thành cơng với Shark Bình 52 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Nói đến thị trường thời trang nói đến xu hướng làm đẹp người Kinh doanh thời trang biết đến mà mặt hàng thu hút đông đảo quan tâm người tiêu dùng Khi mà đời sống người ngày cải thiện nâng cao nhu cầu người ngày phát triển Một lĩnh vực đòi hỏi ngày cao người thị trường thời trang Trong năm trở lại đây, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng tăng mạnh Theo khảo sát độ lớn thị trường thời trang bao gồm quần áo giày dép Việt Nam gần ây năm 2018 3,8 tỉ USD, chiếm tỉ trọng không nhỏ trong thị trưởng sản phẩm tiêu dùng ( (Sang, 2019) Dự báo năm tới phát triển Vào năm 2017 thời gian ngắn hàng loạt hãng thời trang tiếng giới Uniqlo, Masimo, Stradivarius… mắt đổ vào thị trường Việt Nam Ngành thời trang Việt Nam phải chịu sức ép cạnh tranh lớn với thương hiệu nước Sự suất thương hiệu ngành thời trang nước ngồi khơng áp ứng nhu cầu mua sắm người tiêu dùng thời trang cao cấp, thỏa mãn nhu cầu mua sắm ngày cao mà gây sức ép lớn cho thị trường thời trang nước nay.Vào năm 2019, giá bán lẻ ngành thời trang nam tăng 10% đạt mức 22,2 nghìn tỷ VND Trong quần jeans nam cao cấp ghi nhận mức tăng trưởng nhanh năm 2019, với giá trị bán lẻ tăng đến 25% Trong giai đoạn tới, giá trị bán lẻ CAGR ( tốc độ tăng trưởng năm kép) ngành thời trang nam dự kiến giảm mạnh vào năm 2020 ( ảnh hưởng dịch COVID19 kiến tốc độ bán hàng chậm nhiều hàng phải đóng cửa), sau dần khơi phục trở lại qua năm Dự kiến giá trị bán lẻ lên đến 13% với mức giá trị (8% giá trị cố định), doanh thu đạt 40,5 nghìn tỷ đồng vào năm 2024 (marketers, 2020) Sự phát triển mạnh mẽ thương hiệu thời trang quốc tế Zara, H&M, Uniqlo, …tại thị trường Việt Nam tạo nên cạnh tranh thị trường nước Trong thời đại 4.0, Coolmate hình thành, thương hiệu áp dụng sức mạnh công nghệ vào thời trang để ưa giải pháp mua sắm đồ cho nam giới Với This is a preview Do you want full access? Go Premium andtrộiunlock 47 pages lượng , giá tốt, giao hàng nhanh chóng dịch vụ chăm sóc vượt Chỉ với 2all phút mơ hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn- khách hàng mua tủ đồ đảm bảo chất website, người dùng tạo cho tủ đồ bao gồm đồ áo thun, đồ lót, bít tất, với 10 sản phẩm mà cầnAccess trả 490.000 đồng bao to all documents gồm phí vận chuyển”, Nhu Phạm (CEO Coolmate) nói cho biết, doanh số Công ty tăng lần sau năm thành lập nhờ vào việc bán cácUnlimited đồ dành Get Downloads cho nam giới Improve your grades Với tốc độ tăng trưởng doanh thu 30%/tháng, Coolmate có lợi nhuận từ nửa cuối năm 2020 nhận vốn đầu tư Thương hiệu tận dụng phương pháp gia tăng doanh số thơng qua chia sẻ người có sức ảnh hưởng, Upload có trường hợp mang doanh số 50.000 USD/ngày Share your documents to Từ thương hiệu thành lập, Coolmate thực chiến lược truyền unlock thông để cạnh tranh với thương hiệu nội địa lâu năm, có tên tuổi lớn để khẳng định chỗ ứng thị trường xây dựng mơ hình kinh doanh chất lượng đáp ứng nhu cầu thời trang nam giới Việt Nam nay? Để giải Free Trial đáp câu hỏi em chọn đề tài “Phân tích chiến lược truyền thơng thương hiệu COOLMATE Việt Nam” Get 30 days of free Premium Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu gồm bốn mục tiêu chính:  Hệ thống lại kiến thức chiến lược truyền thông marketing  Nắm kiến thức tổng quan ngành hàng thời trang nam thị trường Việt Nam Already Premium? Log in  Phân tích chiến lược truyền thông thương hiệu Coolmate  Đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chính: Chiến lược truyền thơng thương hiệu Coolmate - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Tại thị trường Việt Nam  Thời gian: Số liệu lấy từ năm 2019 – 2021 - Thời gian thực đề tài: 10/10/2022 – 10/12/2022 Nội dung nghiên cứu Để giải vấn đề nêu phần đầu, cần tiến hành theo nội dung sau đây: - Hệ thống sở lý luận chiến lược truyền thơng hoạt động marketing - Cái nhìn tổng quan ngành, xu hướng thị hiếu người tiêu dung thay đổi thời kì đại dịch COVID-19 Trong trình hoạt động thương hiệu gặp khó khăn - Phân tích chi tiết rõ ràng nội dung truyền thông công ty thực phương tiện đưa nhận định cá nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Coolmate Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp nghiên cứu thống kê tổng hợp: Thống kê tổng hợp liệu, số liệu có từ bảng báo cáo doanh nghiệp năm 2019- 2021 để nắm bắt tình trạng truyền thơng thương hiệu thị trường thời trang nam nước  Phương pháp quan sát: quan sát kế hoạch triền khai chiến lược công ty để tự đánh giá đề xuất số ý kiến mang tính cá nhân hoạt động truyền thông thương hiệu  Phương pháp nghiên cứu bàn: Tìm hiểu thêm thương hiệu qua liệu từ nguồn internet từ số liệu, liệu thương hiệu cung cấp Kết cấu đề tài - Nội dung luận ược trình bày phần cụ thể sau Phần mở đầu Phần nội dung: Gồm chương  Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing chiến lược truyền thơng  Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Coolmate  Chương 3: Đề xuất giải pháp - Phần kết luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 Tổng quan hoạt động marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing: Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực, xét góc độ ta có nhiều định nghĩa khác marketing Tiêu biểu nói đến hai định nghĩa sau đây: Định nghĩa Philip Kotler Marketing trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận ược thứ mà họ cần thông qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” Cịn theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing Association- AMA) “Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Tóm lại, marketing trình quản trị xã hội, mà cá nhân hay nhóm nhận ược mà họ cần thông qua việc tạo trao đổi sản phẩm giá trị với người khác 1.1.2 Vai trị Marketing Theo q trình phát triển kinh tế xã hội, doanh nghiệp ngày nhận thức cao vai trò marketing kinh doanh Nếu trước người ta xem marketing có vai trò ngang yếu tố khác doanh nghiệp yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 47 pages thành triết lý kinh doanh Vai trị marketing khái vai trò marketing xem trọng hơn, marketing trở quát sau: Trước hết, marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật to all documents Access phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh Get tạo chủ Unlimited Downloads động cho doanh nghiệp Thứ hai, marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giảiImprove tốt your grades mối quan hệ dung hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội Thứ ba, marketing công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp Upload xác lập vị trí, uy tín thị trường Thứ tư, marketing trở thành “trái tim” hoạt độngShare your documents to doanh nghiệp, ịnh khác cơng nghệ, tài chính, nhânunlock lực phụ thuộc phần lớn vào ịnh marketing như: Sản xuất sản phẩm ?, cho thị trường nào?, sản xuất nào? với số lượng ? Free Trial 1.2 Quy trình Marketing Get 30 days of free Marketing lấy khách hàng làm trung tâm , chất Premium marketing thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng muốn thực điều trình marketing doanh nghiệp phải thực năm bước sau đây: S  STP  MM  I  C Already Premium? Log in 1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing Nghiên cứu thông tin tiếp thị việc trình bày, tập hợp, phân tích báo cáo liệu theo hệ thống liên quan đến tình tiếp thị cụ thể mà tổ chức đối mặt Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu tiếp thị nhiều hồn cảnh khác Ví dụ, nghiên cứu tiếp thị giúp chuyên gia tiếp thị nhận biết thông tin liên quan đến dộng lực, hành vi mua hàng mức độ hài lòng khách hàng Nó giúp họ đánh giá tiềm thị trường thị phần đo lường mức độ hiệu hoạt động định giá, sản phẩm, phân phối quảng cáo 1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách hàng, doanh nghiệp phải định, phân khúc nào, nhóm khách hàng mục tiêu theo đuổi, cung cấp giá trị vượt trội cho họ, Để định xác thị trường thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, ánh giá đoạn thị trường, chọn thị trường phù hợp với khả Doanh nghiệp cịn phải định vị sản phẩm để khách hàng nhận biết lợi ích then chốt sản phẩm tạo khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác thị trường Định vị nỗ lực tạo nhận thức, khác biệt tâm trí khách hàng sản phẩm/dịch vụ 1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix Marketing- mix phối hợp thành tố kiểm sốt mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt Được mục tiêu hoạch định Các thành tố là:  Sản phẩm (Product)  Giá (Price)  Phân phối (Place)  Chiêu thị/Thông tin marketing (Promotion)  Marketing – mix cịn ược gọi sách Ps viết tắt chữ đầu thành tố (Đây quan iểm Giáo sư Jerome McCarthy đưa vào năm 60)  Sản phẩm (Product) nghĩa tổng hàng-hóa-và-dịchvụ mà Cơng ty cung cấp cho thị trường mục tiêu  Giá (Price) lượng tiền khách hàng phải tốn để có sản phẩm  Phân phối (Place) bao gồm hoạt động khiến sản phẩm ln tình trạng sẵn có cho người tiêu dùng mục tiêu This is a preview 2.4.2 Hoạt động Marketing Mix 2.4.2.1 Sản phẩm Do you want full access? Go Premium and unlock all 47 pages Coolmate ang tập trung phát triển phân phối sản phẩm tiêu dùng cho nam giới quần áo, lót, vớ, khẩuAccess trang Các to all documents sản phẩm ược hoàn thiện chu áo từ loại sợi dệt thành Downloads thành phẩm Mỗi sản phẩm ều ược nghiên cứu tỉ mỉ giúp Get ngườiUnlimited dùng cảm thấy thoải mái sử dụng Với công nghệ Bamboo dệt tự Improve sợi tre tự nhiên, thân thiện với mơi trường mang ặc tính ưu việt từyour grades loại sợi “kháng khuẩn hiệu quả”và “ mềm mại tối a” Công nghệ Nano giúp cho vải phẳng phiu giúp nam giới tạm biệt nỗi lo ủi Mát mẻ thoải mái ưu iểm vượt trội từ loại sợi Upload Modal gỗ sồi, ể khách hàng ln cảm thấy thống mát cử Giao hàng 24h ối với khu vực TPHCM Hà Nội ,Share từ ếnyour documents to ngày tỉnh khác Khách hàng ược miễn phí vận chuyểnunlock cho hóa ơn 300 000 VNĐ Và sách ổi trả lên ến 60 ngày với lý Đây niềm tự hào Coolmate so với thương hiệu khác 2.4.2.2 Giá Free Trial Coolmate sử dụng mơ hình phân phối trực tiếp tới tay người Gettiêu 30 days of free dùng ó sản phẩm ln ược bán với mức giá hợp lý phù hợp Premium với thu nhập trung bình người Việt Nam Coolmate áp dụng chiến lược ịnh giá ó là: Định giá cho dòng sản phẩm ịnh giá sản phẩm trọn gói Tại sản phẩm Coolmate ưa nhiều mức giá khác phụ thuộc vào chất liệu công nghệ sản Already Premium? Log in phẩm Bên cạnh ó mua sản phẩm theo gói có mức giá tiết kiệm 2.4.2.3 Phân phối Hiện kênh phân phối chủ yếu Coolmate thông qua tảng thương mại iện tử không qua trung gian Mọi hoạt ộng mua sắm khách hàng ều diễn wedsite Coolmate.me chủ yếu ngồi Coolmate cịn xuất kênh thương mại iện tử Lazada, Shopee doanh số ạt ược chiếm 15% tổng doanh thu thương hiệu This is a preview Do you want full access? Go and unlock all 47 pages Nếu ể so sánh việc ầu tư vào tin truyềnPremium thơng Coolmate 2.4.2.4 Chiêu thị có mức chi trả kiêm tốn thương hiệu khác ngành thời trang Việt Nam Coolmate tập trung nhiều vào xây dựng Access to all documents trang wed sản phẩm nhiều chương trình quảng cáo Downloads Nhận biết ược nhu cầu sản phẩm thời trang củaGet namUnlimited giới Coolmate xây dựng tủ tạo sẵn ể khách hàng phối Improve your grades dễ dàng lựa chọn sản phẩm cho Khơng mua sản phẩm theo tủ Coolmate chọn sẵn khách hàng có mức giá tiết kiệm Upload Ngồi sản phẩm Coolmate x Shark Tank dòng sản phẩm ánh dấu kiện Coolmate gọi vốn thành công chương trình Share your documents to Shark Tank Các mã giảm giá miễn phí vận chuyển ược Coolmate unlock tung nhằm ưa nhằm kích cầu Khơng với mức giảm giá từ 16%-46% ây lựa chọn tốt cho khách hàng ể trải nghiệm sản phẩm Coolmate 2.5 Hoạt động truyền thông thương hiệu Coolmate 2.5.1 Đối tượng truyền thông Free Trial Get 30 days of free Premium Để truyền tải tốt thông iệp mà Coolmate muốn hướng tới cho khách hàng mục tiêu, nâng cao hiệu tiếp cận khách hàng, giảm thiểu tối a chi phí khơng cần thiết Coolmate muốn hướng tới gồm nhóm cụ thể: Already Premium? Log in  Nam giới ộ tuổi từ 15- 40 khắp nơi Việt Nam, tìm kiếm sản phẩm thời trang chất lượng, ơn giản, thoải mái Hiện thời kì hội nhập văn hóa, trước ối với nam giới cần có mặc ủ ảnh hưởng mạng xã hội ã tác dộng ến nhu cầu mặc ẹp nam giới Tuy nhiên, thời trang thay ổi không ngừng , nhà thiết kế năm tạo xu hướng khác ó khơng phải người tiêu dùng tiếp cận ược Từ vấn ề ã có phương án giải vấn ề ó cho This is a preview Do you want full access? Go nam giới Những lề, tảng có Premium and unlock all 47 pages trang phục Thức tế Việt Nam ã có nhiều thương hiệu làm sản phẩm chất lượng Do ó Coolmate ời cung cấp giải pháp choAccess nam giới.to all documents Dù bận rộn với phút wedside Coolmate.me khách hàng mua đầy đủGet Unlimited sản Downloads phẩm áo, quần, tất trang với chất lượng cao kèm mức giá hợp lý Improve your grades  Chị em phụ nữ tìm kiếm sản phẩm cho nam giới gặp khó khăn việc lựa chọn sản phẩm phân vân giá Một vấn ề gặp phải chị em phụ nữ Upload mua quà cho người thân nam giới mua Share sản phẩm nào, âu chất lượng tốt kết your documents to thời gian tìm hiểu mua phải sản phẩm chất unlock lượng không tốt với mức giá cao Coolmate thông qua chiến dịch truyền thông ể giúp phụ nữ dễ dàng mua sản phẩm cho nam giới Free Trial Sau hướng tới hai nhóm đối tượng truyền thơng cụ thể Coolmate ã thành công việc giúp cho khách hàng Getmục 30 days of free tiêu biết tới sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên số hạn chế Premium hầu hết ối tượng truyền thông quan tâm đến sản phẩm thương hiệu số khơng đáng kể Hơn Coolmate làm cho nhóm khách hàng có nhận thức tìm đồ họ nghĩ tới sản phẩm Coolmate Already Premium? Log in 2.5.2 Mục tiêu truyền thông Sau xác định ược ối tượng mục tiêu, bước mà Coolmate xác ịnh ó mục tiêu truyền thơn- xác ịnh ược phản ứng mà ta muốn có ối tượng Mục tiêu truyền thơng thường gắn liền với mục tiêu marketing mục tiêu cuối thường gắn với hành vi mua hàng, nhiên nhiều trường hợp, việc mua hàng kết trình dài việc ưa ịnh người tiêu dùng This is a preview Do you want full access? Go Các mục tiêu hoạt ộng truyền thông quảng bá Coolmate bao gồm: Premium and unlock all 47 pages  Tạo nhận biết Access Thương hiệu thường chưa ược khách hàng biết ến, vìto all documents nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập ược nhận biết  Tạo quan tâm Get Unlimited Downloads Quá trình chuyển trạng thái khách hàng từ người biết ếnyour grades Improve sản phẩm ến ịnh mua hàng thử thách vơ khó khăn ối với thương hiệu Khách hàng trước tiên phải nhận biết ược nhu cầu trước tìm kiếm ưa ịnh mua hàng  Cung cấp thông tin Upload Coolmate muốn thông qua truyền thông ể cho khách hàngShare thôngyour documents to tin giai oạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với khách hàng unlock sản phẩm thời trang ã khơng cịn xa lạ Các hoạt ộng truyền thông giúp cho khách hàng biết hiểu rõ thông tin thương hiệu, chất liệu công nghệ mà Coolmate ứng dụng vào sản phẩm ể mang tới trải nghiệm tốt cho khách hàng Ngoài Free Trial Coolmate muốn xây dựng cho khách hàng thói quen mua sắm wed thay hình thức mua sắm truyền thống  Tạo nhu cầu sản phẩm Get 30 days of free Premium Hoạt ộng truyền thơng quảng bá hiệu giúp khách hàng ưa ịnh mua hàng Đối với khách hàng họ chưa ược trải nghiệm hay sử dụng sản phẩm mục tiêu truyền thông quảng bá thúc ẩy khách hàng sửAlready dụng thử sản Premium? phẩm  Củng cố thương hiệu Khi khách hàng ã mua sản phẩm Coolmate dùng hoạt ộng truyền thơng quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển ối họ thành khách hàng trung thành 2.5.3 Thiết kế thông điệp Thông điệp, trước hết mục tiêu truyền thông xác định phải phù hợp với đối tượng truyền tin Nội dung thông điệp thể ý tưởng, đặc trưng bật thương hiệu Coolmate ể thông tin thuyết phục ối với ối tượng Log in This is a preview Do you want full access? Go Với khoản ầu tư vào chất lượng sản phẩm trải nghiệm mua sắm wedside Coolmate.me, Coolmate muốnPremium hướng mục tiêu andtăng unlock all 47 pages cường nhận diện thương hiệu hợp tác, giao tiếp với khách hàng ể họ hiểu rằng: “Coolmate mong muốn em ến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu vẻ ngồi “cool” ngầu, to all documents Access mẻ, ộng Hơn cả, muốn ược trở thành người bạn, người ồng hành “mate” suốt ngày bận Getthấu Unlimited Downloads rộn, em lại thoải mái tự tin bước di chuyển, hiểu trở thành trợ thủ ắc lực nhất” Với thông điệp cụ thể Coolmate ã làm cho người tiêuImprove dùng tin your grades tưởng vào sản phẩm Bên cạnh ó cịn làm cho khách hàng hình tư uy tiên chọn sản phẩm Coolmate mua cho bàn thân Upload 2.5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Share Người truyền thông chọn lựa hai kênh truyền thôn: cá your documents to nhân (personal communication) phi cá nhân (non personal unlock communication) Coolmate chọn phương tiện truyền thông phi cá nhân ể thông iệp ược truyền i không thông qua trình tiếp xúc trực tiếp người gửi người nhận Hình thức truyền thơng thuộc dạng quảng cáo, giao tiếp, marketing trực tiếp Free Trial Với phát triển khoa học công nghệ, cách mạng công Get 30 days of free nghiệp 4.0 em lại nhiều thành tựu ứng dụng cao òi sống.Premium Các phương tiện truyền thông công cụ hữu hiệu giúp nhà kinh tế, doanh nghiệp phát triển sản phẩm, ưa sản phẩm trở nên thân thuộc với người tiêu dùng Do ó việc lựa chọn phương tiện truyền thông cho thương hiệu quan trọng tài liệu truyền thông dù ược Already Premium? Log in thiết kế tốt ến âu không thu hút ược úng khách hàng mục tiêu khơng mang lại nhiều giá trị Hiện nay, mạng xã hội ngày trở nên phổ biến với lợi số lượng người dùng cao, dễ dàng tiếp cận với nhiều ối tượng, nhiều ộ tuổi, ngành nghề… việc quảng cáo sản phẩm ạt ược hiệu cao Do đó, Coolmate ã ang sử dụng mạng xã hội công cụ chiến lược vừa cung cấp thông tin tới khách hàng hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm Ngoài mạng xã hội phổ biến facebook Coolmate sử dụng Youtube phương tiện truyền thông chiến lược ã ạt ược nhiều thành cơng ngồi mong ợi Bên This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 47 pages Coolmate thơng qua KOLs Mặt khác ngồi lượng người cạnh việc kênh youtube ã giúp cho nhiều khách hàng biết tới theo dõi KOLs biết tới sản phẩm cịn lại gần chưa biết tới Trong tương lai vấn ề ược khắc phục cácAccess phương to all documents tiện truyền thông cách thức truyền thông khác hiệu Get Downloads Ngồi truyền thơng Internet ược Coolmate sử Unlimited dụng Đây dạng quảng cáo Website, Google Search, Forum… Vì Internet có lượng người sử dụng vơ lớnImprove nên vậyyour grades việc khai thác tài nguyên em lại hiệu vô lớn Hiệu từ việc sử dụng phương tiện truyền thơng o lường ược cách dễ dàng hiệu Lượng khách Upload hàng tiềm ngày tăng lên chủ yếu tập trung Internet, ó quảng cáo Internet công cụ tuyệt vời cho mọiShare doanhyour documents to unlock nghiệp muốn khai thác 2.5.5 Phối thức truyền thông 2.5.5.1 Quan hệ công chúng Free Trial Các hoạt ộng Coolmate ã thực ể ạt ược hiểu biết chấp nhận công chúng là: Get 30 days of free "Một công ty không cần phải lớn làm iều ý nghĩa" Premium -Coolmate ã nghĩ tin khởi xướng chương trìnhCare & Share Sức nhỏ làm việc nhỏ, có óng góp ít, có nhiều óng góp nhiều Ít ã bắt tay vào làm lan toả iều tích cực.Đối với Coolmate hạnh phúc thấy sản phẩm trở Already Premium? Log in thành cầu nối giúp em nhỏ gặp nhiều khó khăn, giúp em tới trường, có sống tốt ẹp hạnh phúc "Care & Share: For A Better Childhood" chương trình ược xây dựng trì Coolmate nhằm góp sức giúp ỡ trẻ em may mắn, giúp em ến trường có sống tốt Coolmate cam kết dành 10% doanh thu từ tất sản phẩm danh mục "Care & Share” ể óng góp vào quỹ dành cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn Coolmate mong muốn cầu nối để viết tiếp ước mơ trẻ dang dở, hướng tới tương lai tốt ẹp This is a preview Do you want full access? Go Với sản phẩm in logo Care & Share, phần tâm huyết Coolmate dành cho khách hàng, ây làPremium áo, unlock all 47 pages and bạn muốn sở hữu mặc hàng ngày Coolmate gởi ến bạn nhiều lựa chọn theo cá tính sở thích từ Care & Share Collection Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Getkhó 30khăn days of free Hình 2.6: sốấ tềền Coolmate ủ ng hộ bé có hồn nh Premium Already Premium? Log in Hình 2.7: thốấng kề sốấ c chươ ng trình Care & Share Ngoài trang Coolmate Facebook hàng tháng ln có mẫu khảo sát nhằm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Điều giúp Coolmate tạo mối liên kết với khách hàng This is a preview Do you want full access? Go cải thiện ược thiếu sót thơng qua ý kiến óng góp người tiêu dùng Premium and unlock all 47 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Hình 2.8 viết Facebook khảo sát khách hàng Get Coolmate 30 days of free 2.5.5.2 Khuyến Premium Tại Coolmate người tiêu dùng ược giảm giá sản phẩm với mức ưa ãi từ 19-46% Ngoài vào dịp ặc biệt hay kiện Coolmate khách hàng cịn nhận ược voucher giảm giá miễn phí chi phí vận chuyển Already Premium? Log in Hiện có chương trình đặc trưng thương hiệu Coolmate giúp cho khách hàng nhiều sản phẩm mức giá lại vơ phải chăng:  Đầu tiên chương trình “Tủ đồ tạo sẵn” ây Coolmate giúp khách hàng chọn mà ội ngũ Coolmate ã phối sẵn từ trước Tiết kiệm tới 27% so với mua lẻ món, box mà chàng trai cần tủ Không chương trình cịn giúp cho nam giới giải ược vấn ề phối đồ cho hợp lý, tạo thoải mái giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 47 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Hình 2.9: hình ảnh minh họa chương trình khuyến Coolmate Get 30 days of free  Thứ hai chương trình” tủ ịnh kỳ- Cool sub” ây dịch vụ Coolmate theo ó bạn cần ặt mua lần Premium nhận ịnh kỳ bao gồm sản phẩm tốt Coolmate Hiện ây chương trình ộc quyền mà Coolmate có ược Coolmate giúp người tiêu dùng ln có mặc mà mức già tiết kiệm ến 40% so với mua lẻ Một lưu ý bạn chọnAlready màu cho sản Premium? phẩm cho box ầu tiên thay ổi lựa chọn hệ thống cho lần nhận Mỗi tủ ược tặng kèm 01 trang trị giá 19.000 VNĐ Log in This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 47 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Hình 2.10: Hình ảnh gói sản phẩm chương trình “tủ đồ ịnh kỳ- Cool sub” Share your documents to 2.5.5.3 Bán hàng cá nhân unlock Do chiến lược Coolmate theo mơ hình D2C nên chưa có cửa hàng trực tiếp mà phân phối tảng mạng xã hội chủ yếu Nhưng tương lai Coolmate mở cửa hàng giúp cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp dễ dàng Free Trial 2.5.5.4 Marketing trực tiếp Get 30 days of free Marketing trực tiếp công cụ giúp thương hiệu bán hàng trực Premium tiếp không qua trung gian (Direct Marketing) Hiện Coolmate sử dụng tính Web Push ến từ Insider, nhờ vào cơng cụ Coolmate thu thập tăng lead cách truyền tải thông iệp onsite ược cá nhân hóa website Coolmate Already Premium? Log in Công cụ thu thập email, số iện thoại người dùng cung cấp mẫu template hấp dẫn nhằm xây dựng tương tác với người dùng Ngồi cơng cụ Insider cịn có tính thú vị Pop-up Đây công cụ hữu ích cho phép thơng báo kiện diễn sưu tập mới, chương trình sale tới giúp cho khách hàng cập nhật ược thông tin nhanh This is a preview Do you want full access? Go and all 47 pages chia sẻ câu chuyện khách hàng, nhậtPremium ký du lịch, tóm tắt unlock tin Tính InStory tạo story ể giới thiệu sản phẩm, ưu ãi, tức ể khách hàng tiện theo dõi Access Nhằm mục ịch tăng tương tác với người dùng tốt bên to all documents website, Insider cịn em ến tính Email tự ộng, ây tính Get Unlimited Downloads hữu hiệu giúp tăng tương tác với người dùng, ặc biệt thời iểm quan trọng chúc mừng sinh nhật, thông báo Improve your grades kiện tổ chức, chu kỳ hoạt ộng khách hàng, nhắc giỏ hàng, Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Hình 2.11: hình ảnh giao diện phận cskh online wesite Coolmate.me Nhưng khâu chăm sóc khách hàng Coolmate khơngPremium sử dụng dịch vụ trả lời tự ộng mà có phận riêng hoạt ộng 13,5h/ ngày ngày/ tuần iều yếu tố mà khách hàng hài lịng Coolmate Đội ngũ chăm sóc khách hàng Coolmate ược tạo ể Already xử lý theo trường hợp cụ thể theo yêu cầu khách hàng Premium? Log in Coolmate tin khách hàng có vấn ề nhu cầu khác nhau, khơng thể tạo quy trình xử lý chung cho tất trường hợp ược Điều cho thấy Coolmate quan tâm sâu sắc tới trải nghiệm người dùng sử dụng dịch vụ họ This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 47 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Hình 2.12: hình ảnh ội ngũ chăm sóc khách hành Coolmate 2.5.5.5 Quảng cáo Cuối quảng cáo công cụ không phần quan trọng góp Free Trial phần tạo truyền tải thơng tin sản phẩm xây dựng niềm tin người tiêu dùng Hiện Coolmate ang sử dụng phương tiện internet Get 30 days of free chủ yếu Ngoài ra, thời gian gần ây truyền hình báo chí Premium ã ược Coolmate sử dụng ể mở rộng tệp khách hàng nhiều Đầu tiên, tảng mạng xã hội nói chung youtube nói riêng mơi trường truyền tải thơng tin ến người tiêu dùng Already Premium? Log in cách hiệu Với chi phí khơng q cao ưu iểm tập trung vào ược khách hàng tiềm mà thương hiệu hướng ến Nhận thấy ược iều ó Coolmate ã sớm tiếp cận tảng từ ngày ầu thành lập Bằng cách gửi mẫu áo cho influencer Họ người có ảnh hưởng, ược ý quan tâm rộng rãi mạng xã hội Qua ó ể họ trải nghiệm sản phẩm Coolmate ưa ánh giá hướng dẫn khách hàng cách thức mua sản phẩm Điều mang lại gần gũi thương hiệu khách hàng Cũng từ ó tạo dựng ược lịng tin vào sản phẩm mắt người tiêu dùng Khi tìm kiếm từ khóa Coolmate tảng This is a preview Do you want full access? Go youtube có hàng 100 kết Đó review ánh giá Premium sản phẩm Coolmate từ youtuber khác Điều nàyand ã làmunlock all 47 pages cho ộ phủ sóng Coolmate trở nên rộng rãi hết Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Hình 2.13: hình ảnh KOls quảng cáo cho Coolmate Share your documents to Theo chia sẻ CEO Phạm Đình Nhu:” hoạt ộng truyền unlock thông Coolmate Youtube ạt ược hiệu cao nhất” minh chứng cho iều sau vài phút ăng tải kênh youtube JV với triệu người theo dõi lượng truy cập vào trang wed Coolmate.me ã tải Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Hình 2.14: hình ảnh thơng báo từ kênh youtube JV Ngoài trang báo điện tử Genk, Dantri, Tinhte, Kenh14 đăng nói Coolmate sau thành công mà thương hiệu đạt năm qua This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 47 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK Sau xuất chương trình truyền hình Sharktank Upload Coolmate lên sóng truyền hình quốc gia VTV với hàng triệu khán giả ón xem Với mơ hình sứ mệnh Coolmate xây dựng Share your documents to nơi mua sắm an tâm tiết kiệm cho nam giới, kiện có unlock ý nghĩa hết Ngay từ đầu, Coolmate ã xác ịnh không ầu tư nhiều ngân sách cho chiến dịch marketing rầm rộ, thay vào ó ầu tư cho chất lượng sản phẩm bán với giá tốt có thể, nên việc ược giới thiệu đến ơng ảo khán giả Chỉ sau phút sau Free Trial phát sóng, lúc ã có gần ngàn lượt truy cập vào Get 30 days of free website, lần may mắn website không sập chút (Cafebiz, 2021) Premium Already Premium? Log in Hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu ã thương thảo thành cơng với Shark Bình This is a preview Do you want full access? Go Premium andcho unlock all 47 pages vươn khuu vực Đơng Nam Á ây bàn ạp vững Đây tín hiệu khả quan cho Coolmate với mong muốn thành công thương hiệu thời nam Việt Nam tương lai Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in