(Tiểu luận) đề tài phân tích chiến lược kinh doanh của công ty du lịch lữ hành saigontourist

GI I THI U CHUNG V DOANH NGHI Ớ Ệ Ề ỆP

Thông tin khái quát

1.1.1 Tổng quan về Tổng Công ty Saigontourist

- Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên

- Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company

Saigontourist là một tổ chức du lịch có tầm ảnh hưởng lớn, hoạt động trong nhiều lĩnh vực như khách sạn, nhà hàng, dịch vụ lữ hành và vui chơi giải trí Là thành viên của các tổ chức du lịch uy tín trong nước và quốc tế, Saigontourist tận dụng các dịch vụ hỗ trợ để đầu tư và kiểm soát chất lượng, đồng thời áp dụng chuyên môn hóa để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối đa hóa khả năng cạnh tranh.

- Giấy Phép Thành Lập: Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT,thi hành ngày 30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh

- Đăng Ký Kinh Doanh: Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư - TP.HCM cấp ngày 04.06.1999

- Vốn Tổng Công Ty: 3.403.835.000.000 đồng

- Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh,Việt Nam

- Email: saigontourist@sgtourist.com.vn

- Trang mạng: www.saigon-tourist.com

Tổng công ty du lịch Saigontourist hiện là một trong những nhà điều hành du lịch hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới đối tác rộng lớn với hơn 300 công ty và đại lý du lịch trên 36 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga và Hoa Kỳ.

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, thành viên chính thức của các hiệp hội du lịch quốc tế như PATA, ASTA, USTOA, JATA, cùng với các hiệp hội du lịch Việt Nam như VTA, HTA và Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam, đã hoạt động tích cực trong lĩnh vực du lịch từ năm 1999, phục vụ khách hàng đến nhiều điểm đến hấp dẫn như Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc và các nước trong khu vực ASEAN.

Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đã vinh dự được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam công nhận là "Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam".

1.1.2 Tổng quan về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

- Trụ sở chính: 45 Lê Thánh Tôn, Phường Bến -Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, được thành lập năm 1975, là đơn vị lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động hiệu quả trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước Với tôn chỉ cam kết mang lại giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác, công ty đảm bảo phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng Sự phát triển toàn diện, đổi mới sáng tạo, cùng với nguồn nhân lực dồi dào và giàu kinh nghiệm, là nền tảng tạo nên sức mạnh và giá trị đẳng cấp cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist.

Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành đa dạng, bao gồm tour du lịch trong và ngoài nước, du lịch quốc tế, du lịch tàu biển và đại lý hàng hải Các dịch vụ của chúng tôi còn bao gồm du lịch MICE, dịch vụ BTS cho doanh nhân, du lịch cao cấp, và du lịch tiết kiệm IKO Travel, đảm bảo mọi người đều có cơ hội khám phá thế giới Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và nội địa, cho thuê xe, xuất khẩu lao động, du học, cùng với dịch vụ hướng dẫn và phiên dịch chuyên nghiệp.

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nổi bật với thế mạnh trong lĩnh vực du lịch quốc tế, nhờ vào mạng lưới quan hệ đối tác rộng rãi trên toàn cầu.

Do you want full access? Go Premium and unlock all 92 pages

Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades

Share your documents to unlock

Get 7 days of free Premium

Saigontourist cung cấp các chương trình du lịch trọn gói đa dạng trải dài khắp Việt Nam, nổi bật với các sản phẩm dựa trên lợi thế cạnh tranh về danh lam thắng cảnh và chiều sâu văn hóa Chúng tôi mang đến cho du khách quốc tế những trải nghiệm phong phú qua các loại hình du lịch như du lịch thuần túy, khám phá văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, ẩm thực và sinh thái.

 Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

Saigontourist, một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, đã sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ những năm 90 của thế kỷ 20 Với kinh nghiệm phục vụ các đoàn tàu biển lớn và sang trọng, cùng với sự đa dạng trong các tour tuyến du lịch tàu biển, Saigontourist khẳng định vị thế mạnh mẽ của mình trong lĩnh vực này.

 Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Du lịch MICE của Saigontourist là sự lựa chọn hàng đầu cho các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp và trường học nhờ vào khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao và triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước.

Công ty chuyên cung cấp các chương trình MICE trọn gói, bao gồm tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, và các hoạt động team-building nhằm nâng cao tinh thần tập thể và đoàn kết cho nhân viên Chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ riêng lẻ như phòng họp, phòng ở tại khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, cùng với các chương trình tham quan trước và sau hội nghị.

Công ty chúng tôi, với hệ thống đối tác uy tín quốc tế, luôn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng bằng cách giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói Các chương trình du lịch này được thiết kế phù hợp theo mùa, thị hiếu, thu nhập và độ tuổi của du khách, bao gồm du lịch thuần túy, khảo sát dịch vụ và thị trường, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, cũng như các tour khám phá văn hóa – lịch sử và du lịch dành cho người cao tuổi.

Saigontourist đã phát triển một hệ thống chương trình tham quan phong phú và dịch vụ chất lượng cao, phục vụ cho du khách Việt Nam và kiều bào Các điểm đến được trải dài khắp mọi miền đất nước, mang đến những trải nghiệm đa dạng và hấp dẫn.

 Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

Từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu PREMIUM TRAVEL, chuyên cung cấp các tour VIP cho khách hàng có thu nhập cao, bao gồm các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn và doanh nghiệp nước ngoài.

Các sản phẩm và dịch vụ của Premium Travel được thiết kế để đáp ứng tối ưu các yêu cầu đặc biệt cho chuyến du lịch và công tác trong và ngoài nước Sự khác biệt của các tour này nằm ở dịch vụ cao cấp, được chọn lọc và cá nhân hóa, phù hợp với phong cách, nhu cầu và thời gian của khách hàng Premium Travel cũng mang đến cơ hội cho khách hàng sở hữu thẻ Premium Travel, cho phép thanh toán quốc tế và nhận nhiều ưu đãi về dịch vụ cao cấp cả trong và ngoài nước.

 Du lịch tiết kiệm :IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch

Giải thích tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp

Các đơn vị thành viên thuộc Tổng Công ty Saigontourist đều có chung tầm nhìn, sứ mệnh cũng như mục tiêu hoạt động

Hình 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Saigontourist

Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam

Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh bằng cách mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo thông qua các sản phẩm và dịch vụ khác biệt, thể hiện giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh và bản sắc văn hóa Việt Nam, đồng thời khai thác sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính để phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

Mục tiêu chiến lược của chúng tôi là phát triển kinh doanh đa dạng, mở rộng thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong ba lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài Chúng tôi hướng tới việc trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu trong khu vực và quốc tế.

Với phương châm "Thương hiệu Chất lượng Hiệu quả Hội nhập", Saigontourist tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải tiến chất lượng dịch vụ Công ty cam kết phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, đồng thời giới thiệu các sản phẩm mới mang đậm nét văn hóa truyền thống Bên cạnh đó, Saigontourist tăng cường công tác quảng bá và tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.

- Hướng đến kinh doanh: Tập trung phát triển kinh doanh bền vững.

Chúng tôi cam kết phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng bằng dịch vụ tốt nhất, mang đến giá trị cộng thêm cho du khách qua những trải nghiệm thú vị Đồng thời, chúng tôi duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện tại và nỗ lực phát triển khách hàng tiềm năng.

Nguồn nhân lực là tài sản quý giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch Tại Lữ hành Saigontourist, việc trân trọng từng cán bộ nhân viên thể hiện truyền thống văn hóa đặc sắc Chúng tôi luôn chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhân sự, nâng cao chuyên môn, thái độ phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội và trách nhiệm Đồng thời, chúng tôi xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, giúp mỗi cá nhân cảm thấy như đang ở mái nhà thứ hai, từ đó cùng nhau bảo vệ và phát triển thương hiệu.

Lữ hành Saigontourist không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến lợi ích của cộng đồng xã hội Công ty phát triển sản phẩm và hoạt động kinh doanh dựa trên tiêu chí hài hòa giữa lợi ích doanh nghiệp, cộng đồng và bảo vệ môi trường, đồng thời tôn trọng văn hóa bản địa Qua các chương trình từ thiện và tài trợ đa dạng, Saigontourist xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng.

Năng lực cốt lõi của Saigontourist nằm ở việc không ngừng đổi mới và đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty chú trọng đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong trong việc xây dựng các sản phẩm mới và phát triển chương trình chăm sóc khách hàng Những yếu tố này đã góp phần tạo nên sự khác biệt cho Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.

Đánh giá mục tiêu chiến lược và mục tiêu cụ thể qua công cụ SMART

Mục tiêu cần phải cụ thể và rõ ràng, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng và phát triển sản phẩm Tuy nhiên, cần xác định rõ mục tiêu quan trọng hàng đầu để đạt được hiệu quả tối ưu.

 M – Measurable: Mục tiêu chưa cụ thể từng mảng, chưa có số liệu cụ thể để đo lường mức độ muốn đạt được

Mục tiêu đặt ra là khả thi và có thể đạt được trong bối cảnh hiện nay khi đại dịch COVID-19 đã được khống chế và nền kinh tế đang phục hồi Chính phủ cũng đang hỗ trợ các doanh nghiệp thông qua các chính sách tài chính Là một công ty năng động và luôn đổi mới, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nghiên cứu sản phẩm mới không phải là điều khó khăn, do đó, mục tiêu này hoàn toàn có thể thực hiện được.

Để tăng cường sức cạnh tranh trong ngành du lịch, việc thực hiện đổi mới là điều bắt buộc Saigontourist, với nguồn nhân lực, vật lực và kinh nghiệm dày dạn, hoàn toàn có khả năng đạt được mục tiêu này trong bối cảnh có nhiều đối thủ hiện nay.

 T – Time-bound: Tuy nhiên chưa có hạn định thời gian cho từng mục tiêu cụ thể

Kết luận, Saigontourist đã xác định được các mục tiêu khả thi và thực tế trong lữ hành Tuy nhiên, công ty cần làm rõ mục tiêu cụ thể cho từng lĩnh vực để có thể đo lường hiệu quả đạt được Đồng thời, việc xác định các mục tiêu ngắn hạn cũng là điều cần thiết để cải thiện hiệu suất.

ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜ NG NỘI BỘ VÀ KHẢ NĂNG CỦ A DOANH NGHIỆP

Phân tích môi trường nội bộ và khả năng của doanh nghiệp thông qua các công cụ phân tích

2.1.1 Phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp thông qua công cụ VRIO test

 Value: Yếu tố này tạo ra giá trị cho doanh nghiệp bởi những điểm sau:

Saigontourist hiện có hơn 17.000 cán bộ nhân viên làm việc tại trụ sở chính và các chi nhánh trên toàn quốc Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trách nhiệm và am hiểu khách hàng, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Với nguồn nhân lực trẻ, Saigontourist hoạt động năng động và sáng tạo Theo báo cáo năm 2018, công ty đã thu hút 434 nhân sự mới, trong đó 50% dưới 30 tuổi, 45% từ 30 đến 50 tuổi và 5% trên 50 tuổi.

 Rarity: Nguồn nhân lực là một nguồn lực hiếm có vì:

Tại hội thảo quốc gia về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, các chuyên gia nhấn mạnh rằng ngành du lịch trong nước cần thêm 40.000 lao động mỗi năm, trong khi chỉ có 15.000 học viên tốt nghiệp và chỉ 42% trong số đó được đào tạo chuyên ngành Sau đại dịch COVID-19, tình trạng thiếu hụt nhân lực càng trầm trọng hơn do gián đoạn chuỗi hoạt động kinh doanh, khiến nhiều nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển nghề Việc có được nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản như Saigontourist là một thách thức lớn.

Nguồn nhân lực của Saigontourist có thể bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, vì hiện nay nhiều công ty du lịch đã tập trung đầu tư vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

 Organizational Capability: Nguồn nhân lực tại Saigontourist đã được khai thác có hiệu quả:

Saigontourist luôn chú trọng đến việc đào tạo và tái đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist (STHC), thành lập năm 1989, là cơ sở đào tạo nghề du lịch hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ không chỉ cho hệ thống Saigontourist Group mà còn cho nguồn nhân lực du lịch tại TP HCM và toàn quốc Trường cung cấp các chương trình đào tạo linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp và địa phương, đồng thời liên kết với các khách sạn 4-5 sao trong hệ thống Saigontourist Group và các đối tác, tạo điều kiện thuận lợi cho học viên.

Saigontourist cam kết nâng cao chất lượng thực hành trong môi trường thực tế theo tiêu chuẩn ngành du lịch, đồng thời mở rộng hợp tác với các đối tác uy tín hàng đầu thế giới Bên cạnh việc chú trọng phát triển nguồn nhân lực, công ty còn đặc biệt quan tâm đến phúc lợi cho người lao động nhằm giữ chân nhân tài Nhân viên tại Saigontourist được hưởng chính sách lương thưởng hấp dẫn dựa trên đóng góp và thành tích cá nhân, cùng với sự chăm sóc toàn diện về sức khỏe, thể chất và tinh thần, bao gồm khám sức khỏe định kỳ, cải thiện điều kiện làm việc và nghỉ thai sản.

Dưới đây là một vài chính sách dành cho người lao động của Saigontourist:

Chế độ khen thưởng của STS cho nhân viên cấp dưới được thiết lập dựa trên hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ Nhân viên cấp dưới được hưởng tối thiểu 13 tháng lương mỗi năm, cùng với các khoản thưởng cho cá nhân và đơn vị xuất sắc, thưởng ý tưởng sáng tạo, và thưởng vào các dịp lễ tết cũng như kỷ niệm thành lập Công ty Tất cả nhân viên chính thức của STS đều được hưởng các trợ cấp xã hội theo quy định của Luật Lao động.

- Chính sách nhân sự của công ty:

Triết lý kinh doanh của công ty tập trung vào "HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN" Mọi kế hoạch và hành động đều nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo điều kiện tăng thu nhập và cải thiện chất lượng cuộc sống cho nhân viên Công ty cam kết tạo môi trường làm việc thuận lợi cả về vật chất lẫn tinh thần, nhằm khuyến khích động lực làm việc tích cực, phục vụ tốt nhất cho khách hàng và đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

SaiGonTourist hiện tại đã thành lập cơ sở đào tạo cho mình đó là Trường Trung Cấp

Du Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist (STHC) Từ đó, công ty dễ dàng tuyển chọn ra nguồn nhân sự giỏi, có năng lực

Sự hợp tác giữa Saigontourist và Tập đoàn Costa Crociere S.p.A đã tạo ra nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn cho lao động Việt Nam Người lao động không chỉ nhận được mức thu nhập ổn định mà còn được trải nghiệm môi trường đào tạo nghề chuyên nghiệp tại châu Âu, từ đó tích lũy kinh nghiệm quý giá cho sự nghiệp sau này.

Chương trình đào tạo của STS không chỉ giúp nhân viên phát triển kỹ năng chuyên môn cao mà còn xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được phong cách phục vụ đồng nhất và chuyên nghiệp STS khuyến khích nhân viên chủ động trong việc học tập và phát triển nghề nghiệp, với sự hỗ trợ từ Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung Tâm Đào tạo Để đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng, STS cung cấp nhiều phương thức đào tạo như học trên lớp, học tại chỗ, học từ các nguồn khác và tự học qua E-learning Đặc biệt, nhân viên quản lý được đào tạo chuyên sâu về các lĩnh vực như quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro và quản lý chất lượng.

2.1.1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ

 Value: Chất lượng sản phẩm dịch vụ của Saigontourist được đánh giá là một nguồn lực có giá trị vì:

Lữ hành Saigontourist hiện đang khai thác hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ du lịch quốc tế, bao gồm du lịch tàu biển, MICE, du lịch nước ngoài và nội địa, cùng với dịch vụ du lịch cao cấp và tiết kiệm Trước khi dịch Covid-19 bùng phát, vào năm 2018, Saigontourist đã phục vụ 1,2 triệu lượt khách trong và ngoài nước, 475 nghìn lượt khách và thuyền viên, với 120 chuyến tàu từ các hãng nổi tiếng, đạt tổng doanh thu 6.652 tỷ đồng.

 Rarity: Đây là một nguồn lực khan hiếm vì:

Saigontourist hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động hiệu quả trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước Trong đó, du lịch quốc tế là lĩnh vực chủ chốt, với dịch vụ du lịch tàu biển cao cấp đang thu hút nhiều khách hàng Saigontourist tự hào về kinh nghiệm phục vụ các đoàn tàu biển lớn, cùng với sự đa dạng trong tour tuyến và dịch vụ, cũng như đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, góp phần phát triển mạnh mẽ lĩnh vực du lịch quốc tế.

Mỗi năm, Việt Nam đón tiếp 11 trăm ngàn du khách quốc tế Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu cho các công ty, doanh nghiệp, trường học nhờ vào dịch vụ chất lượng cao và khả năng triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước Hiện tại, công ty chuyên cung cấp các chương trình MICE trọn gói, bao gồm kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện và chương trình team building, cùng với các dịch vụ đơn lẻ như phòng họp, phòng ở và phương tiện di chuyển.

 Inimitability: Chất lượng sản phẩm dịch vụ của Saigontourist là một nguồn lực khó bắt chước bởi một số lí do sau:

SaigonTourist nổi bật với sự đa dạng và chất lượng dịch vụ vượt trội, khiến đối thủ khó có thể bắt chước Kể từ những năm 90, công ty đã tiên phong trong lĩnh vực du lịch tàu biển, phục vụ các đoàn tàu lớn và du thuyền sang trọng Với kinh nghiệm dày dạn, SaigonTourist cung cấp nhiều tour tuyến đa dạng, thu hút lượng khách lớn mà khó ai có thể sánh kịp Chất lượng dịch vụ luôn được ưu tiên hàng đầu, với việc tuân thủ quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000, SaigonTourist là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ này Công ty cũng đã nhận nhiều giải thưởng danh giá, trong đó có “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2010” do người tiêu dùng bình chọn.

“Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn từ

 Organizational Capability: Nguồn lực đã được Saigontourist khai thác, nắm bắt:

Ban giám đốc của Saigontourist quản lý ba khối chính: du lịch nước ngoài, du lịch nội địa và du lịch quốc tế, với các phòng chuyên môn như kinh doanh khách đoàn, khách lẻ và điều hành, nhằm phát triển và quản lý hiệu quả các sản phẩm du lịch Công ty luôn chú trọng đầu tư vào việc làm mới và đa dạng hóa dịch vụ, kết hợp các tuyến điểm độc đáo và trải nghiệm khác biệt Saigontourist cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung vào phát triển bền vững, chuyên nghiệp và cạnh tranh trong bối cảnh mới của ngành du lịch Việt Nam.

Lữ hành Saigontourist ưu tiên phát triển nguồn nhân lực có kỹ năng và chuyên môn cao trong chiến lược đào tạo con người Để đạt được mục tiêu này, công ty liên tục triển khai các chương trình đào tạo chất lượng thông qua thỏa thuận hợp tác dài hạn với các trường đại học uy tín.

So sánh năng lực, nguồn lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với doanh nghiệp

Trên thị trường lữ hành hiện nay, có nhiều công ty nổi bật như Vietravel và Hanoitourist Trong số đó, Vietravel được xác định là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Saigontourist dựa trên hai tiêu chí quan trọng: quy mô thị trường và khả năng cạnh tranh.

Saigontourist hoạt động mạnh mẽ trong ba lĩnh vực du lịch: quốc tế, nội địa và trong nước, với lượng khách phục vụ gần 3 triệu mỗi năm trước khi dịch Covid-19 ảnh hưởng đến ngành Trong khi đó, Vietravel cũng kinh doanh tương tự và phục vụ khoảng 1 triệu lượt khách mỗi năm.

Cả Saigontourist và Vietravel đều là những công ty du lịch hàng đầu với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tour du lịch cao, cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Sự uy tín mạnh mẽ của cả hai công ty được thể hiện qua việc liên tục đứng ở vị trí Top 1 và Top 2 trong danh sách các công ty lữ hành uy tín trên thị trường Điều này cho thấy khả năng cạnh tranh cao giữa Saigontourist và Vietravel, khiến họ trở thành những đối thủ trực tiếp trên thị trường du lịch.

2.2.2 So sánh năng lực, nguồn lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bảng 2.2 So sánh năng lực, nguồn lực cạnh tranh Saigontourist và Vietravel

Tầm quan trọng của năng lực chiến lược

Các điểm mạnh tương đối giữa Saigontourist và

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận diện công ty, đồng thời ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ nâng cao sự tin tưởng mà còn tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp trên thị trường.

Marketing tiếp cận khách hàng, tăng cường lợi thế cạnh tranh

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được thành lập năm 1975, là đơn vị lữ hành luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu

Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa Việt Nam Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành

Du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du

Vietravel là một thương hiệu nổi bật tại Việt Nam, đã vinh dự nhận Danh hiệu Thương hiệu quốc gia 5 lần Đặc biệt, vào năm 2017, Vietravel là thương hiệu duy nhất của Việt Nam giành Giải thưởng Du lịch thế giới trong hạng mục Tour du lịch trọn gói.

2018 Vietravel luôn vươn mình để khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường trong và ngoài

39 lịch xét duyệt, công bố cùng hàng loạt giải thưởng khác, khẳng định thương hiệu hàng đầu về chất lượng & Hiệu quả Kinh doanh

Tính đến năm 2020, Saigontourist đã xuất sắc nhận danh hiệu Thương hiệu quốc gia 7 lần Mặc dù Vietravel cũng hoạt động trong lĩnh vực du lịch, nhưng do được thành lập sau và khai thác ít lĩnh vực hơn, danh tiếng thương hiệu của Vietravel có phần kém hơn so với Saigontourist.

Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội đầu tư, mở rộng thị trường và quy mô hoạt động, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.

Lữ hành Saigontourist, thuộc Saigontourist Group, là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành tại miền Nam và toàn quốc, với doanh thu trung bình trước dịch lên tới 5.000 tỷ đồng mỗi năm.

Với việc khai thác mạnh mẽ vào thị trường du lịch quốc tế, doanh thu hàng năm của Vietravel vượt trội hơn so với Saigontourist, đạt tới 7.000 tỷ đồng vào năm 2018.

Mối quan hệ với khách hàng

Doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ xây dựng được tệp khách hàng trung thành, từ đó tạo ra nguồn doanh thu ổn định Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp dự đoán tăng trưởng mà còn hỗ trợ trong việc lập kế hoạch chiến lược hiệu quả.

Saigontourist cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, coi đây là mục tiêu hàng đầu trong mọi sản phẩm và dịch vụ Mỗi nhân viên đều chú trọng và đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi nguyên tắc ứng xử, đồng thời thường xuyên rèn luyện để nâng cao chất lượng phục vụ.

Vietravel xác định việc hiểu khách hàng như một thành viên trong gia đình là định hướng chính trong hoạt động của mình Doanh nghiệp luôn cung cấp những chính sách ưu đãi hấp dẫn, tạo ra giá trị gia tăng độc đáo và mang đậm bản sắc riêng cho từng khách hàng.

40 tài chính hiệu quả, đồng thời, giúp cắt giảm chi phí quảng cáo, marketing, phân phối,… để trở thành thói quen nghề nghiệp

Hệ thống kênh phân phối hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng Điều này đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đúng thời gian, đúng địa điểm và với mức giá hợp lý.

Hệ thống phân phối của công ty bao gồm ba kênh chính nhằm tiếp cận và đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng phân khúc khách hàng Cụ thể, công ty có 19 chi nhánh bán vé trực tiếp, hợp tác với các đại lý du lịch, và cung cấp dịch vụ qua website chính thức.

Hệ thống phân phối của Vietravel rất rộng lớn, bao gồm 16 chi nhánh tại các tỉnh và thành phố lớn cùng 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài Ngoài ra, Vietravel còn có 3 kênh mạng bán tour khác nhau, mỗi kênh đáp ứng những nhu cầu và mục đích riêng biệt.

Chất lượng sản phẩm dịch vụ

Đánh giá điểm m ạnh và điể m y ếu của doanh nghiệp

- Nhận được sự ủng hộ từ bên ngoài

Saigontourist đã đạt được mức tăng trưởng hàng năm từ 15 đến 20% nhờ vào sự hỗ trợ và quan tâm từ Thành ủy, UBND thành phố cùng các sở, ngành chức năng, cũng như các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong hoạt động kinh doanh.

- Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh vốn có của ngành và doanh nghiệp như:

Kinh nghiệm phát triển, tỉ lệ thị phần cao, sự ủng hộ từ các chính sách của Nhà nước, ổn định chính trị, văn hóa lễ hội phong phú và hệ thống cơ sở vật chất sẵn có đã giúp công ty duy trì vị thế hàng đầu trong ngành du lịch lữ hành tại Việt Nam, ngay cả trong giai đoạn khó khăn.

- Khả năng lãnh đạo, quản lý tốt

Tập thể lãnh đạo Saigontourist luôn đoàn kết và chia sẻ trách nhiệm trong những khó khăn, đồng hành cùng 17 nghìn cán bộ, nhân viên để đáp ứng nhu cầu du lịch của khách hàng trong và ngoài nước Sự khác biệt của Saigontourist so với các doanh nghiệp du lịch trong nước nằm ở công nghệ quản lý tiên tiến, bao gồm nguồn nhân lực chất lượng và quy trình quản lý khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, mang đậm dấu ấn Saigontourist.

- Đã xây dựng được thương hiệu trên thị trường

Thương hiệu Saigontourist đã trở thành một cái tên quen thuộc đối với người dân thành phố và là địa chỉ tin cậy cho du khách trong và ngoài nước Với hơn 40 năm hoạt động, công ty đã gặt hái nhiều giải thưởng danh giá cả trong nước và quốc tế, khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch.

 15 lần liên tiếp được xướng danh ở hạng mục “Thương hiệu Du lịch hàng đầu tại Việt Nam”.

 Nhà điều hành tour tốt nhất

 Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất

 Top thương hiệu Việt được yêu thích

 Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất

 Top 5 mạng du lịch đặt tour trực tuyến tốt nhất

- Bắt kịp những xu hướng phát triển mới trong du l ch toàn c u ị ầ

IKO Travel nổi bật với ba dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm: du lịch tàu biển - định tuyến và du lịch Free & Easy Những sản phẩm này được đầu tư lớn, chiếm gần 80% tổng số sản phẩm du lịch của công ty.

Công ty đã triển khai 42 lịch mới, phản ánh xu hướng chi tiêu của du khách trong bối cảnh khó khăn hiện nay Đồng thời, chiến lược bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội của công ty cũng phù hợp với phát triển bền vững, góp phần tạo ra giá trị thực cho doanh nghiệp.

- Nguồn nhân lực mạnh, được đào tạo chuyên nghi p ệ

Tất cả các giám đốc công ty du lịch, lữ hành, và nhà hàng khách sạn đều có trình độ đại học, nắm giữ vị trí quản lý với trình độ sau đại học và độ tuổi từ 40 trở lên Mỗi năm, khoảng 30 cán bộ quản lý khách sạn được cử đi học tại Singapore và Canada để nâng cao kiến thức và cập nhật các xu hướng du lịch cũng như công nghệ du lịch mới nhất trên thế giới.

Thực hiện luân chuyển cán bộ lãnh đạo mỗi năm năm một lần nhằm phát hiện và chọn lọc cán bộ quản lý hiệu quả Định kỳ tổ chức các khóa quản trị chuyên ngành cho 64 kế toán trưởng và kế toán tổng hợp Hằng năm, Tổng công ty tổ chức thi nâng bậc chuyên môn kỹ thuật trong các lĩnh vực như pha chế rượu, nấu ăn, và quản lý, đồng thời tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn và đào tạo tại chỗ cho từng khách sạn Nhờ vào nỗ lực đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý, cùng với hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn, Tổng công ty đã xây dựng được nguồn nhân lực đa dạng, đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch tại thành phố và các tỉnh.

Trong toàn ngành, công ty nổi bật với tỉ lệ nhân viên được đào tạo bài bản và có trình độ chuyên môn cao, điều này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn khẳng định vị thế dẫn đầu qua sự đánh giá tích cực từ khách hàng.

Tổng công ty đã đầu tư xây dựng Trung tâm Hội chợ Triển lãm Quốc tế Sài Gòn, trở thành một trong những cơ sở hàng đầu khu vực ASEAN Bên cạnh đó, công ty cũng nâng cấp nhiều khách sạn quốc tế đạt tiêu chuẩn năm sao Hiện tại, tổng công ty đang triển khai kế hoạch hợp tác với các tập đoàn xây dựng du lịch hàng đầu.

Mỹ, Singapore, và Úc đang xem xét đầu tư xây dựng tổ hợp khách sạn cao cấp tại khu đô thị mới Thủ Thiêm, nhằm tạo ra sản phẩm đa dạng và cao cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách trong và ngoài nước Để phát huy thế mạnh du lịch biển Việt Nam, Saigontourist hợp tác chặt chẽ với các địa phương và liên doanh để phát triển các dự án du lịch từ 5 sao trở lên ở Phú Quốc, Côn Đảo, Cam Ranh, nhằm thu hút lượng khách quốc tế từ Nga, châu Âu, và Hàn Quốc đến nghỉ dưỡng và trú đông, đồng thời mở rộng các dòng sản phẩm du lịch mới.

Du lịch cao cấp Premium Travel, du lịch tiết kiệm IKO Travel cho các đơn vị tập thể, doanh nghiệp, du lịch Mice,

Tập trung vào việc xây dựng chuỗi khách sạn cao cấp, cần thực hiện năm biện pháp kiểm soát quan trọng: kiểm soát đầu tư trang thiết bị, tài chính, chất lượng, sản phẩm và nguồn nhân lực Để tối ưu hóa lợi nhuận trong quản lý khách sạn và du lịch, việc ứng dụng các phần mềm quản lý hiện đại là cần thiết Điều này sẽ giúp hiện đại hóa quy trình quản lý và kinh doanh thông qua việc xây dựng phần mềm đồng bộ trong hệ thống, từ đó hạn chế rủi ro và giảm chi phí.

- Nhiều kinh nghiệm trong ngành

Với hơn 40 năm kinh nghiệm, công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist chuyên thiết kế tour chất lượng, tận tâm chăm sóc và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

- Chiến dịch quảng bá mạnh

Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại Việt Nam, tích cực xúc tiến quảng bá thương hiệu đến khách du lịch trong và ngoài nước Công ty tham gia có chọn lọc các hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế và tăng cường hợp tác với các cơ quan truyền thông, hãng hàng không, cũng như các tập đoàn và công ty du lịch quốc tế Đồng thời, Saigontourist chú trọng giới thiệu sản phẩm mới và các dịch vụ du lịch trong các dịp hè, lễ, Tết dương lịch và Tết truyền thống dân tộc.

- Uy tín với khách hàng

Trước sự biến động của tỷ giá thị trường, Saigontourist áp dụng thanh toán tour nước ngoài theo tỷ giá bán đồng/USD của Ngân hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi thanh toán bằng tiền đồng Với quy mô lớn và cơ sở hạ tầng tốt, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, công ty đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần, hoạt động tại các thành phố lớn trên toàn quốc.

- Tính nhận diện của thương hiệu

PHÂN TÍCH TÁC ĐỘ NG VÀ ẢNH HƯỞ NG C ỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐỐ I VỚI DOANH NGHIỆP VÀ CÁC CHI ẾN LƯỢ C KINH DOANH CỦA

Áp dụng công cụ STEEP để phân tích tác động và ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đối với doanh nghiệp và các chiến lược của doanh nghiệp

Phân tích môi trường xã hội là quá trình nghiên cứu các tác động và biến đổi xã hội ảnh hưởng đến doanh nghiệp, ngành nghề và thị trường của doanh nghiệp Việc này đòi hỏi phải xem xét các yếu tố xã hội như xu hướng dân số, văn hóa, lối sống và thói quen tiêu dùng để hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh.

• Văn hóa xã hội (giá trị, thái độ và niềm tin)

Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong ngành Lữ hành, bao gồm các yếu tố như phong tục tập quán, tín ngưỡng - tôn giáo, truyền thống, tính cách dân tộc, dư luận xã hội và thị hiếu Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến mà còn định hình trải nghiệm của du khách, góp phần tạo nên sự đa dạng và phong phú trong ngành du lịch.

Yếu tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm du lịch và hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách du lịch Việc phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn, cũng như ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch là cần thiết Môi trường văn hóa – xã hội hình thành thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó định hình thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường Văn hóa không chỉ quy định cách thức giao tiếp của doanh nghiệp với bên ngoài mà còn ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa nội bộ của doanh nghiệp.

Phong tục tập quán đóng vai trò quan trọng trong việc khêu gợi và dẫn dắt nhu cầu cũng như động cơ của khách du lịch Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiêu dùng hoặc từ chối sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp lữ hành, đồng thời cũng gây ra tính thời vụ trong ngành kinh doanh lữ hành.

Truyền thống văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến tâm trạng và cảm xúc của khách hàng, tạo nên sức hấp dẫn cho sản phẩm du lịch Chẳng hạn, lòng mến khách của người Việt Nam cùng với sự nhiệt tình của nhân viên công ty lữ hành đã để lại ấn tượng mạnh mẽ trong trải nghiệm dịch vụ của khách hàng Điều này không chỉ thể hiện sự hiếu khách mà còn là một công cụ truyền thông hiệu quả, giúp công ty lữ hành xây dựng cảm giác "Vui lòng khách đến, đẹp lòng khách đi".

Tín ngưỡng và tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đức tin và niềm tin của con người, ảnh hưởng đến cuộc sống tinh thần, vật chất và hành vi của họ Những yếu tố này quyết định hành vi và cảm xúc của khách hàng, vì vậy các doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu và chuẩn bị kỹ lưỡng khi cung cấp dịch vụ Đối với Saigontourist, việc hiểu rõ những yếu tố này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Văn hóa là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của du lịch Saigontourist cam kết thực hiện các sản phẩm du lịch và hoạt động dựa trên nguyên tắc “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường, và phù hợp với bối cảnh văn hóa, kinh tế - xã hội Điều này không chỉ tạo ra mối quan hệ tích cực với cộng đồng mà còn nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ họ đối với các hoạt động phát triển của Công ty.

Khách hàng khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Saigontourist sẽ được đón tiếp nồng nhiệt và phục vụ tận tâm Điều này không chỉ phản ánh tôn chỉ hoạt động của công ty mà còn thể hiện nét văn hóa đặc trưng của người Việt Nam.

Doanh nghiệp cần thiết kế các chương trình du lịch và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách du lịch đến từ các quốc gia khác nhau Ví dụ, đối với khách Hàn Quốc, nên chú trọng vào dịch vụ ăn uống, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp Trong khi đó, khách Mỹ lại cần được đảm bảo an ninh, vệ sinh và các bữa ăn nhanh, đơn giản.

 Nhân khẩu học: Yếu tố nhân khẩu học xoay quanh những thông tin về dân số, cơ cấu - quy mô dân số, độ tuổi, nghề nghiệp,

Theo UNFPA Việt Nam, Việt Nam hiện đang nằm trong số các quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới, với tỷ lệ người từ 60 tuổi trở lên chiếm 11,9% tổng dân số vào năm gần đây.

Từ năm 2019 đến năm 2050, tỷ lệ dân số già ở Việt Nam dự kiến sẽ tăng lên hơn 25% Đến năm 2036, Việt Nam sẽ chính thức bước vào giai đoạn dân số già, chuyển từ xã hội “già hóa” sang xã hội “già” Sự thay đổi này là kết quả của việc giảm tỷ lệ tử vong và gia tăng tuổi thọ, nhưng chủ yếu là do tỷ lệ sinh giảm mạnh.

Tuổi thọ trung bình của người Việt Nam đạt 73,6 tuổi, với nam giới là 71,0 tuổi và nữ giới là 76,3 tuổi, cho thấy sức khỏe cộng đồng đang được cải thiện Tỷ lệ người khuyết tật giảm, và điều kiện sống của cư dân, đặc biệt ở khu vực thành thị, đã có sự nâng cao rõ rệt Những yếu tố như giải quyết việc làm và nâng cao năng lực cạnh tranh cho người lao động cũng được chú trọng Sự cải thiện trong đời sống và thu nhập của người dân dẫn đến nhu cầu du lịch ngày càng tăng, tạo ra nguồn khách lớn cho ngành lữ hành, đặc biệt là đối với Công ty Lữ hành Saigontourist Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp lữ hành cần cải tiến chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của mình.

Saigontourist đã mở rộng đa dạng các loại hình và sản phẩm du lịch, phục vụ nhu cầu phong phú của khách hàng trong cả lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa Đặc biệt, công ty chú trọng phát triển các tour dành riêng cho người cao tuổi, với nhiều chương trình được triển khai rộng rãi cả trong nước và quốc tế Những tour này được thiết kế linh hoạt, bao gồm các chuyến ngắn ngày (2 ngày) để đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng này.

3 ngày) đến dài ngày ( 8 ngày) và thường bố trí nhiều thời gian để khách nghỉ ngơi, thư 7- giãn

Cấu trúc xã hội liên quan chặt chẽ đến nhân khẩu học, thể hiện cách tổ chức các nhóm xã hội trong một quần thể Nó ảnh hưởng đến lối sống và kỳ vọng của con người, từ đó tác động mạnh mẽ đến thái độ và nhu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể Cấu trúc xã hội bao gồm nhiều yếu tố quan trọng.

Con người trong mọi nền văn hóa thường tự tổ chức thành các nhóm xã hội đa dạng, bao gồm những tập hợp từ hai người trở lên Những nhóm này không chỉ được xác định bởi sở thích và nhận thức mà còn có ảnh hưởng qua lại lẫn nhau.

Đánh giá cơ hội và thách thức của doanh nghiệp

- Dịch bệnh được kiểm soát, ngành du lịch phục hồi

Vào ngày 15/03/2022, Việt Nam đã hoàn toàn mở cửa du lịch, với mục tiêu đón 65 triệu lượt khách trong năm 2022, bao gồm 5 triệu khách quốc tế và 60 triệu khách nội địa Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 3 năm 2022 đã tăng 41,4% so với tháng trước và gấp 2,2 lần so với cùng kỳ năm 2021 Đặc biệt, trong tháng 5/2022, lượng khách du lịch nội địa ước đạt 12 triệu lượt, tăng 243% so với cùng kỳ năm 2021.

- Đời sống của nhân dân ngày càng cải thiện

Khi xã hội phát triển và đời sống người dân cải thiện, nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao, không chỉ để thỏa mãn nhu cầu vật chất mà còn để đáp ứng các nhu cầu tinh thần như hòa hợp, tôn trọng và thể hiện bản thân Để nắm bắt cơ hội phát triển, Saigontourist cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, phù hợp với từng đối tượng khách.

- Việt Nam đứng thứ 4 về mức tăng trưởng lượng tìm kiếm thông tin du lịch quốc tế

Theo dữ liệu từ công cụ theo dõi xu hướng thị trường của Google, lượng tìm kiếm quốc tế về du lịch Việt Nam đã tăng trưởng từ 50% đến 75%, đưa Việt Nam vào nhóm điểm đến được quan tâm nhất trên thế giới Sự gia tăng lượng du khách quốc tế đến Việt Nam không chỉ khẳng định sức hút của đất nước này mà còn tạo cơ hội cho Saigontourist tiếp cận nhiều khách hàng hơn và mở rộng thị trường trong tương lai.

- Nguồn tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú và vị trí địa lý thuận lợi

Saigontourist sở hữu nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn phong phú, tạo điều kiện cho việc phát triển đa dạng các loại hình du lịch và dịch vụ cho khách hàng Doanh nghiệp nên chú trọng vào hai loại hình du lịch chính: du lịch nghỉ dưỡng và du lịch sinh thái, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sở thích của du khách trong việc trải nghiệm thiên nhiên Xu hướng du lịch "xanh" cũng đang trở nên phổ biến, mở ra cơ hội cho Saigontourist phát triển thêm loại hình du lịch về nguồn, một lĩnh vực tiềm năng chưa được khai thác, không chỉ mang lại lợi ích thiết thực mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc.

- Tình hình chính trị tại Việt Nam ổn định

Việt Nam được du khách từ nhiều quốc gia xem là điểm đến an toàn và thân thiện, nhờ vào tình hình an ninh trật tự và ổn định chính trị trong nước Điều này đã tạo ra niềm tin cho khách du lịch quốc tế khi lựa chọn Việt Nam làm nơi nghỉ dưỡng Thay vì đến những quốc gia có chính trị bất ổn, nhiều du khách đã chuyển hướng sang Việt Nam, tạo ra một nguồn khách lớn và đầy tiềm năng cho Saigontourist.

- Công nghệ ngày càng phát triển tân tiến và hiện đại

Các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam đang tích cực ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt qua việc xây dựng và duy trì website, tổ chức mua bán tour và đặt phòng trực tuyến cho du khách Những công ty lớn như Saigontourist, Vietravel, Vietrantour, Viet Media Travel và Vietnamtourism đã triển khai công nghệ thông tin để cung cấp sản phẩm đa dạng với thông tin chi tiết về thời gian, giá cả và dịch vụ Website của các công ty này không chỉ giới thiệu nhiều sản phẩm sẵn có mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường du lịch hiện đại.

Giá xăng dầu tăng và vé máy bay đắt đỏ đang gây áp lực lớn cho ngành du lịch tại Việt Nam Theo đại diện Công ty CP dịch vụ vận chuyển Thế giới (WorldTrans), giá vé máy bay đã tăng từ 20-35% so với trước dịch do nhu cầu đi lại gia tăng và ảnh hưởng từ giá nhiên liệu Điều này làm chi phí tour tăng theo, khi giá vé máy bay chiếm đến 60% tổng chi phí tour, dẫn đến giảm sút nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế Hơn nữa, chi phí vận chuyển hành khách cũng tăng theo giá xăng dầu, tạo sức ép không nhỏ cho các doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt là Saigontourist.

- Chính sách hỗ trợ còn nhiều bất cập

Do ảnh hưởng của dịch bệnh, các doanh nghiệp lữ hành đang đối mặt với khó khăn tài chính và cần sự hỗ trợ từ chính phủ để giảm chi phí, tạo nguồn lực cho tái đầu tư và phục hồi hoạt động Mặc dù các chính sách hỗ trợ thuế phí của Chính phủ đã mang lại kết quả tích cực, nhưng việc triển khai vẫn còn nhiều hạn chế Đại dịch COVID-19 đã làm suy yếu nội lực của ngành du lịch, đặc biệt là các doanh nghiệp lữ hành, khiến họ chịu ảnh hưởng nặng nề trong hai năm qua.

62 kiệt nguồn lực Vì vậy, hoạt động lữ hành trong thời gian tới chắc chắn gặp khó khăn nếu không có những biện pháp hỗ trợ kịp thời

- Khả năng khai thác tiềm năng du lịch và phát triển sản phẩm chưa cao

Việt Nam sở hữu tài nguyên du lịch phong phú nhưng chưa khai thác hiệu quả, dẫn đến sản phẩm du lịch trùng lặp và thiếu đầu tư chuyên nghiệp Ngành du lịch còn thiếu các mô hình liên kết hiệu quả, ảnh hưởng đến giá trị và sức cạnh tranh Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các nước trong khu vực như Thái Lan và Singapore, các quốc gia này đang tích cực khôi phục thị trường du lịch và áp dụng nhiều chính sách thu hút du khách So với các công ty lữ hành nước ngoài, các công ty du lịch Việt Nam, đặc biệt là Saigontourist, còn yếu thế do thiếu kinh nghiệm tổ chức tour và tiềm lực tài chính hạn chế, tạo ra thách thức lớn cho ngành du lịch trong nước.

- Biến đổi khí hậu và sự nóng lên toàn cầu

Bão lũ và ngập úng tại Việt Nam đang gây hư hại nghiêm trọng đến di tích lịch sử, tài nguyên du lịch và cơ sở hạ tầng dịch vụ Các hiện tượng thời tiết cực đoan như bão, mưa lớn và nắng nóng không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển hành khách mà còn làm giảm chất lượng tour du lịch, khiến du khách lo ngại về sức khỏe và an toàn Để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, Saigontourist cần tích cực tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững, đồng thời xây dựng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cộng đồng, nhằm bảo vệ và giảm thiểu tác động xấu đến môi trường.

- Công nghệ chưa được khai thác tối ưu

Hiện nay, tất cả các doanh nghiệp du lịch đều chú trọng đến việc sử dụng internet cho quảng cáo và kinh doanh Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp này chỉ áp dụng công nghệ thông tin ở mức cơ bản, chưa tận dụng tối đa lợi thế của công nghệ để nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng và cải thiện quản lý, điều hành.

Theo khảo sát của Hiệp hội Du lịch Việt Nam, nhiều doanh nghiệp du lịch, bao gồm cả Saigontourist, vẫn gặp khó khăn trong việc ứng dụng công nghệ số, mặc dù các khách sạn và hãng hàng không đã thành công trong lĩnh vực này Một vấn đề nghiêm trọng là việc bảo vệ tên miền thương hiệu, khi nhiều thương hiệu du lịch uy tín của Việt Nam, như Saigontourist, đã mất tên miền com và phải chuyển sang sử dụng net.

Công nghệ đang dần thay thế vai trò trung gian của doanh nghiệp lữ hành, mang lại nhiều tiện ích nhưng cũng tiềm ẩn nhiều mối đe dọa Trước kia, du khách phụ thuộc vào doanh nghiệp lữ hành để có những chuyến đi trọn vẹn do thiếu thông tin về điểm đến Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, du khách giờ đây có thể tự tìm kiếm thông tin, lên kế hoạch và liên hệ với nhà cung cấp, dẫn đến xu hướng “tự tổ chức, tự đi” ngày càng gia tăng Sự tiện lợi do công nghệ mang lại đang khiến vai trò của các công ty lữ hành trở nên mờ nhạt.

ĐÁNH GIÁ VÀ ÁP D NG K T QU C A PHÂN TÍCH S D NG MÔ Ụ Ế Ả Ủ Ử Ụ HÌNH PORTER’S FIVE FORCES CHO MỘT THỊ TRƯỜNG NHẤT ĐỊNH

Áp dụng mô hình Porter’s Five Forces đánh giá các lực lượng cạnh tranh của một khu vực thị trường đối với doanh nghiệp

 Lựa chọn thị trường: Thị trường khách du lịch nội địa tại Việt Nam

 Chú thích: Mức điểm đánh giá mối đe dọa quyền thương lượng của người mua theo mô hình Radar Plot

1 điểm: Mối đe dọa cao (High)

2 điểm: Mối đe dọa tương đối cao (Relatively high)

3 điểm: Mối đe dọa trung bình (medium)

4 điểm: Mối đe dọa tương đối thấp (Relatively low)

5 điểm: Mối đe dọa thấp (Low)

4.1.1 Lực lượng 1: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

4.1.1.1 Chi phí gia nhập ngành

Để thành lập một công ty du lịch lữ hành, cần có một khoản vốn đầu tư lớn, thời gian và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp Chi phí khởi nghiệp cho công ty này thường rất cao.

Mức ký quỹ cho dịch vụ lữ hành nội địa là 100 triệu đồng Tuy nhiên, nếu tính thêm chi phí đào tạo nguồn nhân lực để hoạt động ổn định như Saigontourist hiện tại, tổng chi phí có thể lên đến hàng trăm tỷ đồng.

Chi phí cố định cùng chi phí gia nhập ngành cao

→ Mức độ đe dọa thấp : 5

4.1.1.2 Sự trung thành của khách hàng và chi phí chuyển đổi Đối với các doanh nghiệp lữ hành càng lớn thì việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng càng lớn và khi khách hàng đã quen với sự hài lòng của doanh nghiệp thì rất khó để khách hàng có thể chuyển sang một dịch vụ khác Có thể thấy mức độ đe dọa từ sự trung thành của khách hàng đang ở mức tương đối thấp

→ Mức độ đe dọa tương đối thấp : 4

Chi phí chuyển đổi của khách hàng trong ngành dịch vụ du lịch thấp, khiến họ dễ dàng từ bỏ sản phẩm hiện tại để chuyển sang lựa chọn khác Điều này tạo ra mức độ đe dọa cao từ các sản phẩm thay thế, ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.

→ Mức độ đe dọa cao: 1

4.1.1.3 Tính kinh tế và quy mô của đối thủ cạnh tranh hiện tại

Để đạt lợi nhuận cao, doanh nghiệp trong ngành du lịch cần xây dựng hệ thống và liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp Các doanh nghiệp lữ hành có kinh nghiệm sẽ có lợi thế nhờ vào đường cong kinh nghiệm và mối quan hệ lâu dài, tạo ra rào cản cho những doanh nghiệp mới gia nhập Mối đe dọa từ các doanh nghiệp mới trong ngành du lịch hiện tại đang ở mức tương đối thấp về tính kinh tế và quy mô.

4.1.1.4 Khả năng tiếp cận các yếu tố đầu vào và kênh phân phối

Các doanh nghiệp mới gia nhập ngành thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận các yếu tố đầu vào như nhân lực, lực lượng lao động và cơ sở vật chất Do thiếu kinh nghiệm, họ khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn cung cấp và thương lượng với các nhà cung cấp do quy mô nhỏ Hơn nữa, việc tiếp cận kênh phân phối cũng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp mới.

→ Mức độ đe dọa thấp: 5

 Mức đe dọa đối với lực lượng 1 = (5+4+1+4+5)/5 = 3.8 (ở mức tương đối thấp )

Dự đoán trong tương lai, mức đe dọa có thể sẽ tăng lên mức trung bình do việc tiếp cận các nhà cung cấp doanh nghiệp mới gia nhập ngành trở nên dễ dàng hơn, cùng với việc mở rộng kênh phân phối.

4.1.2 Lực lượng 2: Sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế

Khả năng thay thế trong ngành du lịch ngày càng phong phú với nhiều loại hình kinh doanh mới và các chương trình dịch vụ sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Tuy nhiên, việc áp dụng các hình thức mới này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ và độ uy tín của dịch vụ.

Mức độ sẵn sàng chuyển sang sản phẩm thay thế của người mua phụ thuộc vào trải nghiệm du lịch trước đó Khi khách hàng đã trải nghiệm những tour du lịch chất lượng cao và hài lòng, họ có thể gặp khó khăn trong việc chuyển sang loại hình du lịch khác, vì những lựa chọn thay thế có thể không mang lại trải nghiệm tương tự Do đó, việc duy trì chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng.

 Hiện tại: Mức độ đe dọa của cá sản phẩm thay thế hiện nay đang mức thấp c = (4+5)/2 = 4.5

Trong tương lai, ngành du lịch dự kiến sẽ chứng kiến sự gia tăng của các sản phẩm du lịch thay thế, dẫn đến mức độ cạnh tranh cao hơn Mức độ cạnh tranh cho các sản phẩm thay thế có thể đạt mức trung bình là 3.

4.1.3 Lực lượng 3: Quyền thương lượng của người mua

4.1.3.1 Mức độ tập trung của khách hàng và số lượng sản phẩm được mua Đối với công ty lữ hành quy mô lớn như Saigontourist việc cung cấp các sản phẩm mình với khách lẻ hay các đoàn khách với số lượng lớn một số là hoàn toàn đơn giản

4.1.3.2 Số lượng các nhà sản xuất sản phẩm trong ngành và khách hàng Đối với khách lẻ: So với quy mô và số lượng sản phẩm mà các nhà cung cấp cung cấp cho khách lẻ thì số lượng khách lẻ ít hơn rất nhiều, ở đây sức mua mua khách hàng nhỏ nên mức độ đe dọa ở mức thấp Đối với khách đoàn: sức mua của của khách hàng ở đây khá lớn tuy nhiên so với quy mô của nhà cung cấp thì vẫn đủ đáp ứng sức mua.

4.1.3.3 Chi phí chuyển đổi và sự sẵn có của các sản phẩm thay thế

Khách hàng trong ngành du lịch có nhiều sự lựa chọn sản phẩm đa dạng, dễ dàng chuyển đổi sang các sản phẩm thay thế Tuy nhiên, quyết định này còn phụ thuộc vào tâm lý người mua và sự trải nghiệm với các loại hình dịch vụ khác nhau, cũng như chất lượng của chúng.

→ Mức độ đe dọ a trung bình: 3

 Hiện tại: ức đe dọa của lực lượng 3 được đánh giá là mức tương đối thấp = M (5+4+3)/3 = 4

 Dự đoán tương lai: Mức đe dọa trong Quyền thương lượng của người mua sẽ vẫn ở mức tương đối thấp (4)

4.1.4 Lực lượng 4: Quyền thương lượng của nhà cung cấp

4.1.4.1 Mức độ độc đáo và khan hiếm của nguồn lực mà nhà cung cấp cung ứng Mức độ độc đáo và khan hiếm của nguồn lực mà nhà cung cấp cung ứng cho saigontourist không cao Có rất nhiều nhà cung cấp về lưu trú, vận chuyển các nhà cung

67 cấp hệ thống thông tin, nguồn cung về lao động, … đạt tiêu chuẩn đầu vào của công ty Quyền thương lượng của nhà cung cấp thấp.

4.1.4.2 Số lượng các ngành cần nguồn lực

Saigontourist cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch như du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái và du lịch nghỉ dưỡng, tạo ra nhu cầu cao về nguồn lực từ nhiều ngành khác Việc liên kết với các ngành khác là cần thiết để phát triển sản phẩm du lịch Tuy nhiên, quyền thương lượng của nhà cung cấp trong lĩnh vực này tương đối thấp.

4.1.4.3 Chi phí chuyển đổi giữa các nhà cung cấp

Đề ra các chiến lược phù hợp để cải thiện lợi thế cạnh tranh và vị thế trên thị trường dựa trên kết quả đạt được

Hình 4.1 Mô hình radar plot: Mức đọ đe dọa của 5 sức ép cạnh tranh

Nguồn: Nhóm sinh viên thực hiện

Kết quả phân tích mô hình Five Forces cho thấy mức độ cạnh tranh trong ngành đang ở mức cao, với mối đe dọa từ các đối thủ hiện tại và tiềm ẩn cũng đang gia tăng Mục tiêu là giảm thiểu sự cạnh tranh từ cả hai loại đối thủ này để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

Và như vậy, chiến lược dị biệt hóa là chiến lược có thể giải quyết tốt nhất những đe dọa từ các lực lượng này đến doanh nghiệp do:

Saigontourist nổi bật với sự đa dạng trong phân khúc khách hàng, từ phổ thông đến cao cấp Công ty cũng thu hút một lượng khách hàng tiềm năng lớn từ các doanh nghiệp, xí nghiệp, cơ quan và trường học thông qua các tour du lịch MICE Hơn nữa, với mạng lưới quan hệ quốc tế rộng rãi, Saigontourist có lợi thế lớn trong việc phục vụ và tiếp đón các đoàn khách quốc tế.

Với khẩu hiệu “Tận hưởng bản sắc Việt”, công ty tập trung phát triển các sản phẩm du lịch nội địa, khai thác sâu sắc văn hóa và lợi thế thiên nhiên Kinh nghiệm tích lũy cùng với sản phẩm chất lượng, độc đáo sẽ giúp công ty giảm thiểu sự cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại và tiềm ẩn trong tương lai.

Khách du lịch của công ty chủ yếu là những người có khả năng chi trả cao và ít nhạy cảm về giá, đặc biệt với sản phẩm du lịch có ít nhà cung cấp Họ ưa chuộng sản phẩm chất lượng cao, khác biệt để khẳng định bản thân, thường chọn sản phẩm giá cao thay vì sản phẩm tiện lợi hơn Saigontourist đã khẳng định vị thế mạnh mẽ trong việc phục vụ các đoàn tàu biển lớn và sang trọng từ đầu những năm 90 Chiến lược dị biệt hóa giúp doanh nghiệp tạo ra lòng trung thành từ khách hàng, khi họ đã quen với sản phẩm mang lại giá trị cao, ít khi chuyển sang sản phẩm khác Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu áp lực cạnh tranh và sự nhạy cảm về giá, đồng thời tạo ra sự phụ thuộc của khách hàng vào nhà cung cấp sản phẩm đặc thù.

Công ty sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược khác biệt hóa nhằm giảm bớt áp lực cạnh tranh trong ngành và nâng cao vị thế của mình trên thị trường.

Những yếu tố chính ảnh hưởng đến Saigontourist bao gồm sự đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành và các đối thủ tiềm ẩn có thể xuất hiện trong tương lai Để nâng cao sức cạnh tranh của thương hiệu và giảm thiểu áp lực, công ty cần triển khai các chiến lược hiệu quả.

Saigontourist đang mở rộng mối quan hệ quốc tế để tăng cường mạng lưới và độ phủ sóng toàn cầu, hướng đến khách hàng quốc tế Thay vì giảm giá, công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng, vì đối tượng khách hàng chủ yếu của Saigontourist là những người có khả năng chi trả cao và ít nhạy cảm với giá cả.

Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu khẳng định bản thân của khách hàng cao cấp, đồng thời tạo sự nhận diện riêng biệt Đối với phân khúc khách hàng phổ thông, các sản phẩm du lịch cần tập trung vào tính hiệu quả và giá trị thực tiễn, với ưu tiên về tiết kiệm và giá cả hợp lý.

Tận dụng các lợi thế văn hóa và bản sắc của Việt Nam để nâng cao hình ảnh quốc gia trong mắt bạn bè quốc tế, đồng thời làm nổi bật khẩu hiệu “Tận hưởng bản sắc Việt” là một chiến lược quan trọng Việc phát huy những giá trị văn hóa đặc trưng sẽ giúp Việt Nam khẳng định vị thế và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng quốc tế.

Dựa trên phân tích năm lực lượng cạnh tranh, nhóm khuyến nghị Saigontourist nên tiếp tục áp dụng chiến lược dị biệt hóa nhằm củng cố vị thế trên thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh.

ÁP D NG CÁC MÔ HÌNH, LÝ THUY T VÀ KHÁI NI Ụ Ế ỆM ĐỂ ĐỊ NH HƯỚ NG CHIẾN LƯ Ợ C DOANH NGHIỆP

Hoạch định chiến lược

5.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và mục tiêu cụ thể

Do tầm nhìn công ty vẫn phù hợp với tình hình hiện tại nên khía cạnh này sẽ không thay đổi

Sau khi phân tích 9 yếu tố cần thiết của một bản tuyên bố sứ mệnh, nhận thấy rằng tuyên bố sứ mệnh của Saigontourist còn thiếu hai yếu tố quan trọng là thị trường và công nghệ Bản tuyên bố sứ mệnh kiến nghị được đề xuất là: Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang đến cho khách hàng trong và ngoài nước những trải nghiệm độc đáo qua các sản phẩm và dịch vụ chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Đồng thời, quảng bá hình ảnh và bản sắc văn hóa Việt Nam, áp dụng công nghệ quản lý hiện đại để khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động, góp phần nâng cao ngành du lịch Việt Nam.

Để trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế, công ty cần xác định các mục tiêu cụ thể Việc thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cùng với các chỉ tiêu rõ ràng sẽ giúp quá trình thực hiện trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Mục tiêu cụ thể của công ty lữ hành Saigontourist theo thứ tự:

- Cải tiến chất lượng dịch vụ

- Nâng cao cơ sở vật chất

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần quản trị tốt chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng Nhu cầu của thị trường ngày càng đa dạng và khắt khe, yêu cầu các công ty phải liên tục phát triển sản phẩm mới, độc đáo và khác biệt Bên cạnh đó, cơ sở vật chất cần được cải thiện về tiện nghi, thẩm mỹ, vệ sinh và an toàn, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1.2.1 Định hướng chiến lược của Saigontourist trong quá khứ Áp dụng ma trận sản phẩm thị trường của Ansoff (1987), có thể thấy từ khi thành - lập cho đến giai đoạn 2010 2020, Công ty Lữ hành Saigontourist đã thực hiện kết hợp 3 - chiến lược: chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường và chiến lược

73 phát triển sản phẩm để phát triển hoạt động kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận và gia tăng thị phần

 Chiến lược thâm nhập thị trường

Khai thác hiệu quả các loại hình du lịch như du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa - lịch sử; kết hợp du lịch với hội nghị, hội thảo, mua sắm, ẩm thực và học tập; đồng thời phát triển các chuyên đề du lịch như du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm và du lịch xanh.

Triển khai tổ chức các dòng sản phẩm du lịch kết hợp: du lịch sinh thái - nông nghiệp

- làng nghề truyền thống du lịch gắn trách nhiệm phát triển nông thôn; tour du lịch khám - phá các không gian văn hóa

Các chương trình khuyến mãi với giá trị giải thưởng lớn, độc đáo đậm nét riêng của

Lữ hành Saigontourist liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong mỗi mùa du lịch, nhằm khuyến khích du khách và thúc đẩy ngành du lịch Một số chương trình nổi bật bao gồm “Nụ cười Saigontourist”, “Người khách vàng Saigontourist” và “Dịch vụ khách hàng Saigontourist”.

Các chương trình lớn hàng năm như “Thắp sáng niềm tin” cho trẻ em khiếm thị, được triển khai từ năm 2004, cùng với các tour du lịch trong nước dành cho học sinh khiếm thị, không chỉ mang lại giá trị đích thực mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

 Chiến lược phát triển thị trường

Giai đoạn 1999 - 2009, Saigontourist đã linh hoạt chuyển hướng thị trường và thay đổi cơ cấu khách để ứng phó với khủng hoảng kinh tế và dịch SARS 2003 Công ty đẩy mạnh quảng bá tiếp thị chuyên nghiệp, mang tầm quốc tế, đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi và kích cầu, tạo ra nhiều lựa chọn thú vị và giá trị cộng thêm cho khách hàng.

Giữ vững vị thế hàng đầu trong khai thác thị trường khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam, chúng tôi tận dụng lợi thế để chào bán sản phẩm mới, tối đa hóa doanh thu từ khách tàu biển thông qua các tour khám phá du lịch Việt Nam.

 Chiến lược phát triển sản phẩm

Trong giai đoạn 2010 - 2020, Saigontourist đã phát triển thị trường bằng cách cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, với triết lý kinh doanh mang lại lợi ích cho cộng đồng Công ty nỗ lực giảm bớt sự khác biệt về chất lượng dịch vụ và hướng tới việc thống nhất tiêu chuẩn phục vụ giữa các điểm du lịch, đồng thời quốc tế hóa các sản phẩm du lịch.

Tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với điều kiện tự nhiên và sinh thái, nhằm thúc đẩy du lịch xanh đồng thời bảo vệ môi trường Các hoạt động này được thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 14001, đảm bảo sự bền vững và bảo tồn thiên nhiên.

74 đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách

Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật trong lĩnh vực du lịch MICE với mức tăng trưởng khoảng 30% Đặc biệt, công ty đã giảm chi phí tour MICE cho khách hàng thông qua sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác và áp dụng các giải pháp phù hợp với từng thị trường và sản phẩm.

5.1.2.2 Định hướng chiến lược của Saigontourist hiện tại

Sau đại dịch toàn cầu, Công ty Lữ hành Saigontourist đã điều chỉnh chiến lược để thích ứng với biến động thị trường Hiện tại, công ty đang triển khai đồng thời hai chiến lược chính: thâm nhập thị trường và phát triển sản phẩm.

 Chiến lược thâm nhập thị trường

Lữ hành Saigontourist tập trung vào du lịch trong nước, coi đây là lĩnh vực kinh doanh chủ đạo Công ty không chỉ cung cấp các tour trong nước mà còn phát triển đa dạng sản phẩm từ các văn phòng lớn đến chi nhánh Trước đây, dịch vụ tour cao cấp chủ yếu dành cho tour nước ngoài, nhưng hiện tại, tour trong nước cũng được đầu tư mạnh mẽ với nhiều lựa chọn phong phú trên toàn quốc Các hành trình du lịch được cá nhân hóa cho từng gia đình và nhóm khách, mang đến trải nghiệm đa dạng và phong phú.

Năm 2022, hàng loạt chương trình ưu đãi đặc biệt đã được triển khai nhằm kích cầu du lịch mùa hè, bao gồm chùm tour nước ngoài với mức giảm lên đến 20 triệu đồng cho du khách đi Mỹ và 15 triệu đồng cho tour châu Âu Các tour gần như Singapore, Thái Lan, Malaysia và Campuchia cũng có mức ưu đãi hấp dẫn, chỉ còn 6,979 triệu đồng cho 4-5 ngày Bên cạnh đó, voucher trải nghiệm khách sạn và khu nghỉ dưỡng 4 sao tại miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên được mở bán với giá 550.000 đồng, có hiệu lực đến 31-12-2023.

Lữ hành Saigontourist là công ty du lịch đầu tiên ở Việt Nam tặng gói bảo hiểm du lịch, bao gồm bảo hiểm Covid-19 cho du khách

 Chiến lược phát triển sản phẩm

Kế hoạch th c thi chi ự ến lược

Sàn thương mại điện tử như Tiki và Sendo đang ngày càng trở nên phổ biến, cho phép người dùng thực hiện thanh toán trực tuyến dễ dàng Bên cạnh đó, việc phản hồi sau tour cũng được thực hiện online, ví dụ như quét QR Code để gửi ý kiến về tour và chất lượng hướng dẫn viên.

Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới nhằm thâm nhập vào các thị trường ngách là một chiến lược quan trọng để đa dạng hóa danh mục và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chẳng hạn, Saigontourist cung cấp tour Biệt Động Sài Gòn cho nhóm du khách trẻ muốn khám phá lịch sử, tour nghỉ dưỡng cao cấp 5 sao, và tour khám phá các quán cafe, điểm check-in nổi tiếng ở Đà Lạt dành cho giới trẻ Bên cạnh đó, công ty cũng mở ra những tour mới theo yêu cầu của khách hàng, tạo ra sự linh hoạt và cá nhân hóa trong dịch vụ.

5.1.2.3 Định hướng chiến lược của Saigontourist trong tương lai

Saigontourist đã áp dụng thành công chiến lược phát triển sản phẩm, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi nội bộ và bên ngoài Được công nhận là một trong những thương hiệu hàng đầu, Saigontourist cung cấp dịch vụ đa dạng và chuyên nghiệp cho khách hàng Trong ba năm tới, doanh nghiệp cần tiếp tục triển khai chiến lược này để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách và theo kịp các xu hướng du lịch mới như du lịch bền vững, du lịch không chạm, và du lịch tại chỗ.

5.1.3 Chiến lược kinh doanh đề xuất

Dựa trên phân tích môi trường nội bộ và bên ngoài, để Saigontourist thành công trong chiến lược dị biệt hóa, cần thực hiện một số cách thức cụ thể.

Chúng tôi tập trung vào việc phát triển các sản phẩm tour và tuyến mới, đồng thời áp dụng những hình thức kinh doanh lữ hành hiện đại để phù hợp với xu thế thị trường và tâm lý khách hàng, bên cạnh việc duy trì các tour trọn gói truyền thống.

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đang dẫn đầu trong việc khai thác thị trường khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam Để tối đa hóa doanh thu từ dòng khách này, công ty đang tích cực phát triển các sản phẩm du lịch mới, đặc biệt là các tour khám phá Việt Nam và thành phố Hồ Chí Minh.

5.2 Kế hoạch thực thi chiến lược

5.2.1 Chú trọng khai thác các sản phẩm tour, tuyến mới

 Nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở rộng thị trường, tăng thị phần và doanh thu, tiết kiệm chi phí

Trong năm 2023, doanh nghiệp đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách, tăng 163,5% so với năm 2021, với tổng doanh thu đạt 9.985 tỷ đồng, tăng 63,9% so với cùng kỳ Đồng thời, tổng nộp ngân sách dự kiến đạt 2.340 tỷ đồng, tăng 32,2% so với kết quả thực hiện năm 2021.

Tập trung vào nhiệm vụ cổ phần hóa doanh nghiệp là rất quan trọng, đặc biệt là việc tái cấu trúc mô hình để phát triển các ngành kinh doanh chính Nâng cao năng suất lao động và quản trị chuyên nghiệp cần gắn liền với việc áp dụng công nghệ và các phương pháp quản trị tiên tiến nhằm thực thi hiệu quả chiến lược phát triển kinh doanh.

Chương trình “Tối đa doanh thu Tối ưu lợi nhuận” được triển khai nhằm tăng doanh thu, kiểm soát rủi ro và tiết kiệm chi phí hợp lý Mục tiêu của chương trình là tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng, gia tăng hiệu quả kinh tế và lợi thế cạnh tranh Đồng thời, chương trình cũng hướng tới việc nâng cao nguồn lực và hình thành công nghệ quản lý đặc trưng của Saigontourist.

Vào năm 2023, Saigontourist đặt mục tiêu thu hút 300 nhân sự mới tại các địa phương, đảm bảo rằng cả nhân sự mới và cũ đều có chất lượng cao, chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực du lịch lữ hành Đồng thời, công ty cũng hướng tới việc giảm tỷ lệ nhân viên thôi việc xuống còn 3%.

Đổi mới chính sách nguồn nhân lực và tổ chức đào tạo nhằm khuyến khích sự sáng tạo và hiệu quả trong công việc Tập trung nâng cao chất lượng đào tạo, gắn kết với nhu cầu thực tiễn và ưu tiên phát triển nhân tài.

Tổ chức các buổi chia sẻ và thảo luận cho thanh niên mới vào nghề là rất quan trọng, giúp họ hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tour du lịch Các chuyên đề như “Động cơ và tâm lý khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ tour du lịch” và “Tuyến điểm du lịch hấp dẫn du khách trong thời kỳ mới” sẽ cung cấp kinh nghiệm quý báu cho những người làm trong ngành kinh doanh du lịch.

Nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn - Saigontourist nhằm xây dựng thương hiệu đào tạo hiện đại, tiên tiến và uy tín Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu học tập của người lao động trong hệ thống và nguồn nhân lực bên ngoài.

Saigontourist chú trọng vào việc phân bổ giá trị kinh tế và phát triển tiềm lực con người tại các địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động Điều này được xem là nền tảng cho sự phát triển bền vững của công ty.

Định kỳ tổ chức tổng kết và đánh giá giúp chia sẻ kinh nghiệm, đồng thời tuyên dương và khen thưởng kịp thời các tập thể, cá nhân xuất sắc Việc này cũng nhằm đưa ra các giải pháp và chương trình hành động mới một cách hiệu quả.

Tiêu đề	Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Của Công Ty Du Lịch Lữ Hành Saigontourist
Tác giả	Trần Thị Huyền My, Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, Trần Thị Bảo Ngọc, Nguyễn Thúy Hiền, Nguyễn Thị Hương Trà, Nguyễn Thị Lệ Thu, Nguyễn Ngọc Nhâm, Vũ Đức Anh
Người hướng dẫn	TS. Trần Thị Huyền Trang
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Quản Trị Chiến Lược
Thể loại	Bài Tập Nhóm
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	92
Dung lượng	13,13 MB