tiểu luận đề tài xây dựng chiến dịch pr cộng đồng cho tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội viettel thời gian từ ngày 01 08 2023 22 09 2023

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: PR & TỔ CHỨC SỰ KIỆN ASSIGNMENT MÔN HỌC: PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG MÃ MÔN HỌC: PRE2021 BÁO CÁO D

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: PR & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG

MÃ MÔN HỌC: PRE2021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH PR CỘNG ĐỒNG CHO TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL -

THỜI GIAN TỪ NGÀY 01/08/2023 - 22/09/2023

Giảng viên hướng dẫn : GV Lê Xuân Trang

Lớp : PR18301

Nhóm Sinh viên thực hiện : 1 Phạm Minh Chung (NT)

2 Nguyễn Thuỳ Miên

3 Trần Kim Ngân

4 Nguyễn Hoàng Phi

Đà Nẵng, tháng 06 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

""Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã đưa môn “PR nội bộ và PR cộng đồng” vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Cô Lê Xuân Trangđã truyền đạt những kiến thức quý báu cho nhóm em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học “PR nội bộ và PR cộng đồng” của cô, nhóm em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để nhóm em có thể vững bước sau này

Bộ môn “PR nội bộ và PR cộng đồng” là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm em đã

cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy/cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!”

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 7 tháng 11 năm 2022

Nhóm cam đoan

Phạm Minh Chung

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Kỹ năng viết bài PR ngày càng trở nên quan trọng Bởi lẽ viết bài PR hiện nay đang trở nên phổ biến và trở thành hình thức quảng cáo thông dụng của các công ty Người ta vận dụng các bài viết PR để mang thông tin đến cho khách hàng khiến họ yêu thích và lựa chọn sản phẩm của mình Viết bài PR không khó tuy nhiên đòi hỏi người viết phải có kỹ năng viết bài PR và phương pháp tốt để có được một bài viết sáng tạo mang lại nhiều thú vị cho khách hàng

Đối với nhóm chúng em, kỹ năng viết cho PR giúp cho nhóm làm chủ được kiến thức, chủ động tìm tòi những điều mới, giúp các bạn tự tin đối mặt với những thử thách

Không những vậy, việc chúng em quyết định chọn đề tài “…” thay vì những chủ đề khác là bởi nhóm nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc xử lý khủng hoảng đối với một doanh nghiệp,

nó có thể tước đi mọi thứ hoặc có thể cứu sống cả một công ty và hàng trăm, hàng ngàn việc làm của những người lao động đằng sau doanh nghiệp đó

Cùng với mục tiêu tích luỹ kinh nghiệm và trau dồi nhiều hơn về kiến thức “Xử lý khủng khoảng truyền thông” bên cạnh những giá trị đạo đức Đó là những lý do cốt lõi dẫn đến quyết định của

nhóm khi lựa chọn đề tài “ ”

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu các tài liệu tham khải trên Internet, các thông tin liên quan, thảo luận nhóm

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Nắm bắt được tầm quan trọng của Kỹ năng viết cho PR trong hình thành ý tưởng của 1 bài viết

PR

- Bước đầu hiện thực hoá được ý tưởng của 1 bài viết PR cho 1 công ty nhất định

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian

(từ ngày … đến ngày

)

Nội dung công việc

Người chịu trách nhiệm

chính

Ghi chú

(10/7-12/7)

- Sửa mục lục

- Tổng quan dự án

Thuỳ Miên

Đà Nẵng, ngày 7 tháng 11 năm 2022

Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm Sinh viên thực hiện

Nhóm trưởng

Phạm Minh Chung

PHÂN 1 GIƠI THIẸ U TÔNG QUAN VÊ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN - THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

1.1 Tông quan vê doanh nghiẹ  p

1.1.1 Thong tin chung

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Trụ ở s chính của Viettel được đặt tại Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà Nội

Hiện Viettel là doanh nghi p có t p khách hàng l n nh t Vi t Nam vệ ậ ớ ấ ệ ới hơn 70 triệu khách hàng.Viettel Telecom hiện đang là nhà mạng giữ thị ph n l n nh t trên thầ ớ ấ ị trường d ch v ị ụ viễn thông Vi t Nam S n ph m n i b t nh t cệ ả ẩ ổ ậ ấ ủa Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Các ngành ngh chính c a tề ủ ập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; ngành nghiên c u s n xu t thi t bứ ả ấ ế ị điện tử viễn thông, ngành công nghi p qu c phòng, ệ ố ngành công nghi p an ninh m ng và ngành cung c p d ch v sệ ạ ấ ị ụ ố.Hiện nay, Viettel đã đầu

tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm Châu Á, Châu M và Châu Phiỹ

Tên qu c t : VIETTEL TELECOM CORPORATION - BRANCH OF ố ế

VIETTEL GROUP Tên viết tắt: VIETTEL TELECOM

Mã số thuế: 0100109106-011

Địa ch : Sốỉ 01, ph Giang Văn Minh, Phườố ng Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố

Hà N i, Vi t Nam ộ ệ Người đại diện: CAO ANH SƠN Ngày hoạt động: 18-07-2005

1.1.2 Li ch sư hinh thanh va phat triên

- Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

- Năm 1995: Doanh nghiệp được c p gi y phép kinh doanh các dấ ấ ịch vụ viễn thông

- Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành l p Trung tâm ậ Bưu chính Viettel

- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường vi n thông Lễ ắp đặt thành công c t phát sóng ộ của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

- Năm 2001: Cung c p d ch v VoIP qu c t ấ ị ụ ố ế

- Năm 2002: Cung cấp d ch v truy nh p Internet ị ụ ậ

- Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thu c Binh ch ng Thông ộ ủ tin

- Ngày 15 /10/ 2004: Cung c p d ch vấ ị ụ điện thoại di động C ng cáp quang qu c t ổ ố ế

- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành l p công ty Viettel Cambodia ậ

- Năm 2007: Hộ ụi t 3 d ch v cị ụ ố định – di động – internet Thành lập T ng công ty Công ổ nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát tri n Viettel) ể

- Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G l n nh t Vi t Nam ớ ấ ệ

- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

- Năm 2011: Đứng s 1 t i Lào vố ạ ề ả c doanh, thuê bao và h t ng ạ ầ

- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nh n giậ ải thưởng nhà cung c p d ch ấ ị

vụ t t nh t thố ấ ị trường

- Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán m c 1 t USD ố ỷ

- Năm 2014: Chính thức bán nh ng th ữ ẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại Cameroon

và Bitel

- Tháng 3/2016: Tr thành doanh nghiở ệp đầu tiên th nghi m cung c p d ch v 4G ử ệ ấ ị ụ

- Tháng 11/2016: Nh n gi y phép cung c p d ch v 4G, cán mậ ấ ấ ị ụ ốc 36 tri u khách hàng quệ ốc

tế

- Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G t i Vi t Nam ạ ệ

- Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

- Tháng 4/2019: Hoàn thành tích h p h tợ ạ ầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội

- Tháng 6/2019: Viettel với chương trình chăm sóc khách hàng lớn nh t c a doanh nghi p ấ ủ ệ chính thức đi vào hoạt động

- Ngày 07/01/2021, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) công bố tái

định v thương hiệu Viettel ị

1.1.3 So đ ôô t  chưc

Sơ đồ tổ chức tập đoàn Viettel:

(Nguồn: http://viettelfamily.com – Cổng thông tin nội bộ tập đoàn Viettel)

1.1.4 Sư mẹnh va t m nhâ in

● Sứ mệnh của tập đoàn công nghiệp viễn thông Quân đội Viettel:-

"Tạo nên tương lai số cho nhân dân và đất nước bằng cách cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông đột phá, đồng hành với việc phát triển quốc phòng, an ninh

và quốc phòng thông minh."

● Tầm nhìn của Quân đội Viettel là:

"Trở thành một tập đoàn viễn thông và công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, vươn tầm quốc

tế, đạt được các thành tựu kinh doanh và công nghệ ưu việt, góp phần quan trọng vào sự thịnh vượng và sự phát triển của Việt Nam."

Tập đoàn đề cao cả nhiệm vụ quốc phòng và nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội của đất -nước, đồng thời hướng đến việc ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông hiện đại để tạo dựng một tương lai số cho người dân và quốc gia

1.1.5 Linh vưc kinh doanh va di ch vu chu y u ê

Tập đoàn Quân đội Viettel hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp các dịch vụ sau:

1 Viễn thông: Viettel là một trong các nhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động, internet, truyền hình cáp và các giải pháp viễn thông cho các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp

2 Công nghệ thông tin: Viettel cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin như xây dựng và quản lý hạ tầng mạng, thiết kế và triển khai phần mềm, dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng và các giải pháp điện toán đám mây

3 Công nghiệp: Viettel hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp với việc sản xuất, lắp ráp và phân phối các sản phẩm công nghiệp như thiết bị viễn thông, thiết bị điện tử

và trang thiết bị quân sự

4 Bưu chính: Tập đoàn cung cấp dịch vụ bưu chính, bưu phẩm và chuyển phát nhanh thông qua công ty con Viettel Post

5 Các dịch vụ khác: Viettel cũng tiến xa hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử, dịch

vụ truyền hình trực tuyến, thanh toán di động và các dịch vụ công nghệ thông tin khác

1.1.6 Giá trị uy tín và bản sắc văn hoá

● Doanh nghiệp Viettel có giá trị uy tín và bản sắc văn hoá đặc trưng của mình Viettel được biết đến là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam và cũng

là một trong số các công ty liên quan quan trọng với Chính phủ Việt Nam Uy tín của Viettel được xây dựng qua nhiều năm hoạt động với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và những sản phẩm, dịch vụ chất lượng được cung cấp cho khách hàng

● Về bản sắc văn hoá, Viettel luôn coi trọng giá trị và quyền lợi của khách hàng Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng dịch

vụ viễn thông một cách tiện lợi và hiệu quả Ngoài ra, Viettel cũng chú trọng đến việc tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và đoàn kết cho nhân viên

● Bản sắc văn hoá của Viettel cũng thể hiện qua các hoạt động xã hội doanh nghiệp Viettel nhiều lần tham gia vào các hoạt động từ thiện và cống hiến cho cộng đồng Công ty cũng quan tâm đến việc gìn giữ và phát huy giá trị văn hoá truyền thống của Việt Nam

● Tóm lại, giá trị uy tín của Viettel và bản sắc văn hoá của doanh nghiệp này được thể hiện qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quan tâm đến khách hàng và mối quan

hệ phát triển bền vững với cộng đồng

1.2 Xac đi nh cac ben lien quan

1.2.1 Phan tich đạc điêm cac ben lien quan

1.2.1.1 Phân tích đặc điểm cán bộ nhân viên

- Đội ngũ nhân viên củ ập đoàn công nghiệa t p - viễn thông quân đội Viettel là một đội ngũ nhân viên tài năng và đa dạng, có rất nhiều đóng góp tích cực vào sự phát triển của công

ty và đất nước Số lượng nhân viên lên đến 50.000 người, với một quy mô lớn như vậy, nhân sự trở nên r t quan trấ ọng để đảm b o hi u qu kinh t cao nh ả ệ ả ế ất

- Về lãnh đạo: T i Viettel, ạ người lãnh đạ được đào tạo o 3 trong 1, bao g m: chuyên gia, ồ lãnh đạo và người điều hành Để quản lý nhân sự doanh nghi p m t cách chuyên nghi p, ệ ộ ệ

Viettel tuyển chọn Giám đốc điều hành có định hướng, nhận xét, đào tạo ứng viên và biết tháo gỡ các khó khăn khi c n thi ầ ết

Lãnh đạo sẽ vạch ra các hoạch định chiến lược và tổ chức điều hành để thực hi n chiệ ến lược này Ngoài ra, tuyển d ng nhân sụ ự s thông qua các website tuy n d ng c p cao và ẽ ể ụ ấ sắp x p nhân lế ực để thực thi sao cho hi u qu Chiệ ả ến lược và cách thức thực thi s quyẽ ết

định s thành bại c a chính doanh nghiệp ự ủ

1.2.1.2 Phân tích đặc điểm của khách hàng

- Khách hàng của Viettel bao gồm nhiều đối tượng khác nhau: cá nhân, gia đình, doanh nghiệp tùy theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ có dịch vụ phù hợp

- Đặc điểm:

• Địa lý: Thành thị và nông thôn, vùng biển, hải đảo và đất liền

• Nhân khẩu:

+ Độ tuổi, nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, ngư dân, doanh nhân

+ Thu nhập:

➢ Đối với khách hàng có thu nhập thấp chủ yếu là học sinh sinh viên, người lao động có thu nhập thấp Nhóm khách hàng ngày sử dụng mạng điện thoại di động chủ yếu là để liên lạc với gia đình, bạn bè do phải đi học xa nhà hoặc đi làm xa Ngoài việc sử dụng chức năng liên lạc thì nhóm đối tượng này còn hay sử dụng các dịch vụ tiện ích của mạng như: web, nghe nhạc, tải game, và các tiện ích khác

➢ Đối với khách hàng có mức thu nhập trung bình chủ yếu là công nhân, viên chức, những người kinh doanh nhỏ Nhóm đối tượng này thường sử dụng mạng di động để liên lạc với các đồng nghiệp, gia đình và các đối tác làm ăn

➢ Đối với khách hàng có mức thu nhập cao chủ yếu là những người buôn bán có thu nhập cao, các doanh nhân thành đạt Nhóm đối tượng này thường sử dụng mạng di động để tạo lập các mối liên kết làm ăn, giao lưu bạn bè, người thân, gia đình nhóm này thường sử dụng thuê bao trả trước

+ Hành vi: Thông qua khảo sát và nghiên cứu, hành vi của các đối tượng khách hàng đó là thích sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ có giá thành phải chăng, chất lượng dịch vụ đảm bảo, chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm

1.2.1.3 Phân tích đặc điểm đối thủ cạnh tranh

Thị trường viễn thông hiện nay đã có khá nhiều nhà cung cấp, sự cạnh tranh đã rất mạnh

mẽ và gay gắt Có thể thấy hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Viettel là hai anh em nhà VNPT: Vinaphone và Mobiphone

*Vinaphone:

- Lịch sử phát triển: Chính thức khai trương dịch vụ ngày 26 tháng 6 năm 1996, là một công ty con của tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông tại Việt Nam, là nhà khai thác mạng di dộng đầu tiên ở Việt Nam có vùng phủ sóng toàn quốc sử dụng CN GSM tiên tiến Cuối năm 2000, Vinaphone đã hoàn thành việc phủ sóng với tất cả khu dân cư, khu công nghiệp, quốc lộ, điểm du lịch và biên giới hải đảo Vinaphone còn là nhà khai thác mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G ở VN vào ngày 12/10/2009

- Đặc điểm:

• Vinaphone với mô hình khá cồng kềnh, lượng CBNV lớn

• Cơ sở hạ tầng đầy đủ, tiện nghi

• Chiến lược Marketing: Dựa trên cơ sở mạng lưới đại lý thuộc hệ thống bưu

điện cũ; từ đó đề ra các chiến lược về giá, phân phối và xúc tiến

*Mobiphone:

- Lịch sử phát triển: là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu Mobiphone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động VN

- Đặc điểm: Mobiphone với cơ chế thông thoáng, hiện đại hơn nên lực lượng trẻ nhiều hơn

và khá năng động

• Cơ sở hạ tầng: hình thành sớm nên ngày càng chất lượng

• Chiến lược marketing: Cũng giống với Vinaphone nên sau đó sinh ra nhiều hạn chế trong chi phí vận hành

1.2.1.4 Phân tích đặc điểm các đối tác kinh doanh, nhà đầu tư…

- Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE

và Aple

- Đối tác kinh doanh của Viettel:

• Tập đoàn NOVAON: Tập đoàn NOVAON được thành lập từ năm 2006 Tập đoàn hiện đang hoạt động chủ yếu ở các lĩnh vực cung cấp Quảng cáo trực tuyến (Digital Marketing), Thương mại điện tử (ECommerce) và Chuyển đổi số

• Tập đoàn Teradata: Tập đoàn Teradata là nhà cung cấp cơ sở dữ liệu, phần mềm, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến phân tích

• Tập đoàn Novagroup: Đại diện NovaGroup và Viettel ký kết Thỏa thuận hợp tác chiến lược theo hai giải pháp chính gồm: “Ứng dụng các dịch vụ viễn thông và giải pháp Công

nghệ thông tin” và “Nhóm giải pháp cho khu đô thị thông minh”

1.2.2 Xac đi nh cac co ng cu truyên thong hiẹu qua

* Quảng cáo:

- Quảng cáo trên truyền hình: Đang ngày càng trở nên chuyên nghiệp, thu hút được sự chú ý của khán giả, từng bước khẳng định thương hiệu trên thị trường Viettel đã thực hiện quảng cáo trên các kênh truyền hình được yêu thích; VTV3 (toàn quốc), kênh HTV7 (miền