tiểu luận đề tài xây dựng và triển khai kế hoạch marketing cho doanh nghiệp friftu

Đánh giá và đề xuất hiệu quả thực hiện...4.2 Bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án...DANH MỤC HÌNH ẢNHHình ảnh 1: Logo của doanh nghiệp FriftuHình ảnh 2: Ảnh minh họa set q

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICCHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-MARKETING TRÊN DI ĐỘNG ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP FRIFTU

Lớp: DM18206 NHÓM: 3GVHD: Thầy Võ Xuân Vinh

Thành viên

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của Friftu

1.2.1 Phân tích nền tảng mobile marketing Friftu đang triển khai

1.2.1.1 Website

1.2.1.2 Fanpage Facebook

1.2.2 Đề xuất triển khai các kênh mobile marketing

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing

2.3.1 Các giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng

2.3.3 Mục tiêu của doanh nghiệp

2.3.4 Thông điệp tiếp cận

2.3.5 Kênh tiếp cận

2.3.6 Chỉ số KPI mục tiêu:

CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ

3.1 Lên kế hoạch triển khai

3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing

CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

4.1 Đánh giá và đề xuất hiệu quả thực hiện

4.2 Bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình ảnh 1: Logo của doanh nghiệp FriftuHình ảnh 2: Ảnh minh họa set quà trái cây Hình ảnh 3: Ảnh minh hoạ trái cây tô Hình ảnh 4: Ảnh minh hoạ tart trái cây Hình ảnh 5: Ảnh minh hoạ nước ép Hình ảnh 6: Ảnh minh hoạ trái cây theo mùa Hình ảnh 7: Trang chủ Website Friftu trên laptop

Hình ảnh 8: Trang chủ Website Friftu trên điện thoại Hình ảnh 9: Trang sản phẩm của Friftu trên laptopHình ảnh 10: Trang sản phẩm của Friftu trên điện thoạiHình ảnh 11: Trang giới thiệu của Friftu trên laptopHình ảnh 12: Trang giới thiệu Friftu trên điện thoạiHình ảnh 13: Trang liên hệ của Friftu trên laptop Hình ảnh 14: Trang liên hệ của Friftu trên điện thoại Hình ảnh 15: Trang tài khoản của Friftu trên laptopHình ảnh 16: Trang tài khoản của Friftu trên điện thoạiHình ảnh 17: Trang giỏ hàng của Friftu trên laptop Hình ảnh 18: Trang giỏ hàng của Friftu trên điện thoại Hình ảnh 19: Trang Friftu trên phiên bản máy tínhHình ảnh 20: Hiệu suất tải trang trên máy tínhHình ảnh 21: Trang website Friftu trên thiết bị di độngHình ảnh 22: Hiệu suất tải trang trên di động

Hình ảnh 23: Kiểm tra tính thân thiện của website trên thiết bị di độngHình ảnh 24: Ảnh Fanpage Facebook của Friftu

Hình ảnh 25: Bảng triển khai chi tiết từng kênh Hình ảnh 26: Bảng sitemap của Friftu

Hình ảnh 27: Độ tương thích của trang web trên mobile Hình ảnh 28: Giao diện trang web trên thiết bị di động Hình ảnh 29: Bảng kế hoạch các nội dung đã triển khaiHình ảnh 30: Ảnh trang Fanpage Facebook của FriftuHình ảnh 31: Plan đăng bài Fanpage

Hình ảnh 32: Giới thiệu trên fanpage

Hình ảnh 33: Đồng bộ ảnh đại diện và bìa của fanpageHình ảnh 34: Đăng nội dung hữu ích

Hình ảnh 35: Đăng nội dung hài hước, tính giải trí

Hình ảnh 36: Bài viết chia sẻ thông tin sản phẩm của doanh nghiệpHình ảnh 37: Bài viết tổ chức các minigame, phát voucher kết hợp SMSHình ảnh 38: Kênh tiktok của Friftu

Hình ảnh 39: Bài đăng tạo chương trình khuyến mãiHình ảnh 40: Thông tin GG Form để khách hàng điền

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Danh mục sản phẩm của Friftu Bảng 2: Mô hình SWOT của doanh nghiệp FriftuBảng 3: Phân tích Website Friftu

Bảng 4: Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu 5W1HBảng 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bảng 6: Hành trình khách hàng Bảng 7: Bảng KPI

Bảng 8: Kế hoạch triển khai các kênh của Friftu Bảng 9: Dự kiến ngân sách triển khai

Bảng 10: Phân tầng URL trang web FriftuBảng 11: Rút gọn thao tác và các bước trên website Bảng 12: Bảng xây dựng và tối ưu trang Fanpage Bảng 13: Các bước quảng bá Fanpage FriftuBảng 14: Demo App của Friftu

Bảng 15: Xây dựng quy trình thực hiện chiến dịch SMSBảng 16: Đánh giá kết quả thực hiện và đề xuất

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Hình 1: Logo của doanh nghiệp Friftu

-Tên doanh nghiệp: Friftu

-Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online, B2C

-Điện thoại: 035 959 4976

-Email: friftu4@gmail.com-Hệ thống bán hàng:

+Website: https://friftu.pro.vn/

+Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551239597308-Câu chuyện doanh nghiệp: Friftu được thành lập bởi một nhóm sinh viên Cao

đẳng FPT Polytechnic vào ngày 11/9/2023 Mặc dù cùng có niềm đam mêmãnh liệt với trái cây, nhưng các thành viên trong nhóm lại không có quá nhiềuthời gian để mua sắm và chế biến trái cây Từ ý tưởng đó, Friftu ra đời như làmột doanh nghiệp cung cấp các loại trái cây tươi ngon và đã qua chế biến.Chúng tôi mong muốn mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm trái câychất lượng, tươi ngon với mức giá hợp lý nhất Tạo nên thói quen ăn trái cây

tươi mỗi ngày, mang lại nhiều lợi ích sức khoẻ cho khách hàng Ngoài ra, Friftucũng nhận ra khó khăn trong việc tìm kiếm quà tặng cho những dịp đặc biệtmà không biết lựa chọn như nào Vì vậy, chúng tôi đã cho ra mắt những set quàtiện lợi từ trái cây, được đóng gói sang trọng và có nhiều mức giá và đa dạngtrái cây theo yêu cầu của khách hàng.

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

- Tầm nhìn: Friftu trở thành một trong những doanh nghiệp chuyên bán các loại

trái cây tươi và sản phẩm, quà tặng từ trái cây với mức giá bình ổn, đảm bảocác tiêu chí về chất lượng được khách hàng tin tưởng và lựa chọn tại TP HồChí Minh

- Sứ mệnh: Mang tới cho khách hàng những sản phẩm trái cây tươi, ngon, chất

lượng với giá cả phải chăng nhằm giúp mọi khách hàng có thể tiếp cận sảnphẩm một cách tốt nhất

- Giá trị cốt lõi: Chất lượng, tận tâm, sự đổi mới

● Chất lượng: Chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng

trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, sức khỏe và an toàn vệ sinhthực phẩm Vì thế, Friftu cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao,sản phẩm đầu vào được đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, có nguồngốc xuất xứ và kiểm định rõ ràng

● Tận tâm: Friftu luôn phục vụ và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm và

luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp về chất lượng cũng như dịch vụ.Từ đó doanh nghiệp sẽ không ngừng cải thiện phù hợp với nhu cầu củakhách hàng

● Sự đổi mới: Bên cạnh những sản phẩm có sẵn Friftu cũng tập trung vào

việc sáng tạo ra sản phẩm mới, nhằm đa dạng sản phẩm để khách hàngcó thêm sự lựa chọn khi mua.

1.1.3 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

- Lĩnh vực hoạt động chính của Friftu là chuyên cung cấp các loại trái cây nội

địa, nhập khẩu và các set quà, sản phẩm từ trái cây trên nền tảng online Với

mục tiêu cung cấp sản phẩm giá cả bình ổn, tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo về chấtlượng, an toàn cho người tiêu dùng

- Friftu có dịch vụ giao đồ với phương châm: “Lấy tận nơi, giao tận tay”, nếu sản

phẩm có hỏng hóc gì trong lúc giao hàng thì có thể liên hệ tới hotline của Friftuxin đền bù và gửi một đơn hàng mới không lấy phí.

- Danh mục sản phẩm: Set quà trái cây, trái cây tô, bánh tart trái cây, nước ép,

trái cây theo mùa,

Tên sảnphẩm

hợp trái cây theo ýmuốn khách hàngđược bày biện tinhtế, gọn gàng trongkhay hộp Dùng đểtặng sinh nhật,biếu, cảm ơn, làmlễ,

Hình 2: Ảnh minh họa

miệng cổ điểnthơm ngon, bổdưỡng, tốt cho hệdinh dưỡng với từ4 - 6 loại trái câykhác nhau tùy nghilựa chọn được đặttrong một cái tô.

Hình 3: Ảnh minh họa

Bánh tart tráicây

12.000/ cái65.000/ 6 cái(combo)

Tart trái cây đãtừng là trángmiệng cao cấptrong tiệc trà quýtộc phương Tây.Vỏ bánh tart làmtừ bơ được đè cánvới chiếc khuôn cóhình đa dạng từhình tròn, chữnhật, bông hoa, Kết thúc với phầnnhân kem và tráicây tươi được phủphía trên tart, cáclựa chọn phù hợpkhi làm nhân làmâm xôi, dâu tây,quả mọng,

Hình 4: Ảnh minh họa

được biết là loạithức uống dinhdưỡng từ lâu đếnnay Các chất dinhdưỡng dễ hấp thụhơn so với khi ăntrái cây thôngthường hoặc sinhtố, do các chất cầnthiết đã được ép ra

Hình 5: Ảnh minh họa

thay vì từ phần thịtquả.

Trái cây theomùa

40.000 - 200.000

Chúng tôi tự hàogiới thiệu các sảnphẩm trái cây tươingon theo mùa.Chất lượng và sựbền vững là ưu tiênhàng đầu củachúng tôi

Hình 6: Ảnh minh họa

Bảng 1: Danh mục sản phẩm của Friftu

Mô hình SWOT S (Strength)- Giá cả hợp lý.

O (Opportunity)- Nhu cầu sử dụng sản phẩm đảm

bảo nguồn gốc, an toàn.

- Các mạng xã hội phát triển, đa dạng nhiều kênh giúp dễ dàng đưasản phẩm tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng.

- Nhu cầu sử dụng sản phẩm nhanh,

tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo về độ tươi, dinh dưỡng.

- Tác động đến quyết định mua

hàng của người tiêu dùng dựa vàocác nội dung do người dùng tạo (UGC).

T (Threat)

- Nguồn nhập hàng ảnh hướng tới

chất lượng sản phẩm.

- Cạnh tranh với các đối thủ đã có

từ trước, mức độ thân quen vớikhách hàng nhiều hơn.

- Đánh giá của các khách hàng khó

tính, khó chiều ảnh hưởng tớiquyết định mua hàng của ngườitiêu dùng khác.

- Trái cây thực phẩm dễ hư hỏng.

Bảng 2: Mô hình SWOT của doanh nghiệp Friftu

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của Friftu1.2.1 Phân tích nền tảng mobile marketing Friftu đang triển khai

1.2.1.1 Website

Link trang web của Friftu: https://friftu.pro.vn/

- Với sự phát triển mạnh mẽ không ngừng của thị trường mua sắm trực tuyến bởihầu hết người tiêu dùng đều sử dụng các thiết bị công nghệ di động, điện thoại,máy tính để tìm kiếm các thông tin, so sánh giá cả và mua sản phẩm đúngmong đợi Hiểu được điều đó, Friftu tạo đã tạo ra website để tiếp cận kháchhàng dễ dàng hơn

- Một trong những lý do mà Friftu triển khai bán hàng trực tuyến chính vì Friftutin rằng phương thức bán hàng này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận vớikhách hàng tiềm năng hơn mà lại không mất quá nhiều chi phí về mặt bằng

kinh doanh Bên cạnh đó, với xu hướng mua hàng trực tuyến khách hàng khôngcần phải đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm, giúp tiết kiệm thời gian vànhanh chóng hơn

- Trang chủ website trình bày các thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp cũng nhưnhững bài viết chia sẻ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm.Khách hàng có thể comment những thắc mắc về sản phẩm hoặc liên hệ trựctiếp qua chat box.

●Phân tích website hiện tại của Friftu:

Nội dung so sánh & nhận xét

Hình 8: Trang chủ WebsiteFriftu trên điện thoại

Nhận xét về trang chủ - Bố cục trên điện thoại không bắt mắt bằng trênlaptop.

- Cả 2 nền tảng thiết bị có đầy đủ các mục trangchủ, sản phẩm, giới thiệu, blog, liên hệ, tài khoản.Tuy nhiên chỉ có mục sản phẩm và trang chủ đanghoạt động, các mục khác chưa được hoàn thiện.- Thiết kế banner trên nền tảng laptop khá lớn,

chiếm gần hết tỉ lệ không gian của trang chủ Tuynhiên trên nền tảng điện thoại banner được thiếtkế tỉ lệ vừa đủ, phù hợp.

- Chưa có thiết lập tùy chỉnh ngôn ngữ Anh - Việt ởcả hai nền tảng.

- Cả 2 nền tảng có cung cấp rõ thông tin liên hệ quaemail, số điện thoại cũng như qua nền tảng MXHFacebook.

- Font chữ đồng đều, dễ nhìn.

- Cả 2 nền tảng có tích hợp chatbot từ Messenger hỗtrợ khách hàng.

Trang sản phẩm

Bảng 3: Phân tích Website Friftu

1.2.1.2 Fanpage Facebook

Link trang Fanpage Facebook của Friftu: https://www.facebook.com/friftu/

Fanpage của Friftu là nơi đăng tải các thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm nhưng chủyếu tập trung chia sẻ các thông tin hữu ích tới người tiêu dùng Có thể truyền tải cácthông điệp, xây dựng thương hiệu và tương tác trực tiếp với các khách hàng Ngoài ra,Fanpage còn là nơi cập nhật các thông tin chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi của Friftu

Hình ảnh 24: Ảnh Fanpage Facebook của Friftu

Fanpage còn tăng khả năng tiếp cận đến với tệp khách hàng tiềm năng, khách hàngđang có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm Từ đó giúp nhân viên có thể trao đổi, tư vấntrực tiếp và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Kịp thời tiếp nhận nhữngphản hồi, vấn đề của khách và xử lý

1.2.2 Đề xuất triển khai các kênh mobile marketing

1.2.2.1 Tiktok

Tiktok đang trở thành một trong những nền tảng phổ biến và theo số liệu từ NBCNews cho biết đã có khoảng 40% Gen Z sử dụng nền tảng truyền thông xã hội nhưTiktok để tìm kiếm thay Google Hiện tại, Tiktok đã và đang triển khai tính năng hiển

thị nội dung ở gần bạn Điều này giúp cho doanh nghiệp sẽ có cơ hội được hiển thịnhiều hơn đến với người tiêu dùng lân cận, tăng khả năng nhận diện và thu hút đượckhách hàng tiềm năng

Đồng thời với tích năng tích hợp thương mại điện tử (Tiktok Shop), Friftu có thể sửdụng để giới thiệu về sản phẩm, phát triển thêm một kênh bán hàng trực tuyến tiềmnăng mới

1.2.2.2 SMS

Friftu sẽ tiến hành tích hợp SMS trong quá trình chăm sóc khách hàng khi mua và saukhi mua hàng SMS dùng để gửi các tin nhắn xác nhận đơn đặt hàng, phản hồi về dịchvụ chăm sóc khách hàng cũng như gửi những mã khuyến mãi với khách quen (đã códata) để tạo mối quan hệ, thúc đẩy mua hàng

1.2.2.3 Mobile App

Friftu - Fruit gift to you: App tích hợp các thông tin về sản phẩm, chia sẻ các công

thức pha chế từ trái cây, món ngon, bánh với các nguyên liệu từ trái cây Tạo sân chơiđể người tiêu dùng có thể chia sẻ hình ảnh, trao đổi các bí quyết công thức ngon Thường xuyên cập nhật các ưu đãi trực tiếp trên app và tích hợp điểm danh hằng ngàyđể khách hàng có thể tích điểm đổi quà, đổi voucher mua hàng

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNGKẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu Bảng phân tích khách hàng tiềm năng Vị trí địa lýĐặc điểm nhân

khẩu học

Đặc điểm tâm líxã hội

Hành vi ngườitiêu dùng

Độ tuổi từ 16-45

Tính cách: Năngđộng, trẻ trung,có tư duy nhạybén và lối sống

Mua sắm online,sử dụng điện thoạithông minh thườngxuyên

Các tỉnh lân cậnthành phố Hồ ChíMinh

hiện đại

Giới tính: nam và nữ

Sở thích: yêuthích các loại tráicây, có đam mêtìm hiểu về giỏquà trái cây.

Thời điểm mua:Lúc rảnh rỗi, códịp lễ, đi du lịch,

Nghề nghiệp: Sinhviên, học sinh, nhânviên văn phòng,người đã tự chủ tàichính, người làmviệc tự do Thu nhậptừ 1 triệu

Mối quan tâm:những thông tinchi tiết về tráicây, ưu đãi chokhách hàng mới,cung cấp dịch vụhỗ trợ

Mục đích sử dụng:Sự thuận tiện củaviệc mua sảnphẩm, sử dụng đểbiếu tặng hoặc ănuống trong giađình

Bảng phân tích khách hàng mục tiêu

Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân,…

Vị trí địa lí Khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Hành vi mua sắmonline

Thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, truy cập vàocác sàn thương mại điện tử và các website bán hàng để tìmhiểu về sản phẩm, tiếp xúc với các kênh kỹ thuật số socialnhư Facebook, Google, Instagram, Youtube, Tiktok,

Mối quan tâm Khách hàng quan tâm đến các loại trái cây, giỏ trái cây vàcác phụ kiện đi kèm

Mối lo lắng Chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành, vấn đề về vậnchuyển, sự đánh giá sử dụng của khách hàng khác, chínhsách hoàn tiền, bảo mật thông tin

Tâm lý Khách hàng độ tuổi trẻ trung, hiện đại, năng động, thích lốisống mới mẻ, thích sự tiện lợi và linh hoạt, thích trảinghiệm, khám phá Có nguồn thu nhập ổn định.

Sở thích Yêu thích các loại trái cây, thường xuyên lướt website hoặcmạng xã hội về trái cây

Hành vi tiêu dùng Quan tâm về trang trí, bố trí sản phẩm, quà tặng đi kèm, giácả, dịch vụ khách hàng, lợi ích sản phẩm.

2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnhtranh

phẩm trái cây, giỏ trái cây vànhững hộp quà trái cây gồmthông tin cụ thể của sản phẩm

Hình ảnh các sản phẩm tráicây, giỏ trái cây và nhữnghộp quà trái cây gồm thôngtin cụ thể của sản phẩm nhưưu đãi, đường dẫn websitedoanh nghiệp, các sàn bánhàng điện tử như Shoppee,Baemin, GrabMart

Fanpage Karma (Phân tích 3 thánggần đây)

- Bài viết trung bình mỗingày: 1,9%

- Tỷ lệ tương tác:0,0059%

- Mức độ theo dõi hằngtuần: -0,064%

- Bài viết trung bìnhmỗi ngày: 0,7% - Tỷ lệ tương tác:

- Mức độ theo dõi hàngtuần: -0,014%

cáo

Hiển thị 1 kết quả quảng cáokhởi chạy từ tháng 4/2023.Bài quảng cáo giới thiệu sảnphẩm tới các khách hàngtrên nền tảng Facebook,Instagram và Messenger.

được thiết kế đầy đủ.

Bố cục trang chủ được thiếtkế đầy đủ Tuy nhiên fontchữ bị lỗi, chỗ đậm chỗthanh

Rank (Country Rank)

Bảng 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing

●Mục tiêu chiến lược Mobile Marketing: Tiếp cận khách hàng

● Tiếp cận khách hàng qua Mobile Marketing có thể thông qua hai giai đoạn thu

hẹp và giai đoạn mở rộng.

A.Giai đoạn thu hẹp:

- Giai đoạn thu hẹp là giai đoạn đang trong quá trình tìm hiểu với một nhóm nhỏkhách hàng tiềm năng

- Có thể sử dụng công cụ tiếp cận khách hàng phổ biến nhất là thông qua quảngcáo, khai thác dữ liệu từ đối thủ cạnh tranh, lấy những lời đánh giá không hàilòng bên đối thủ làm cái mạnh cho thương hiệu mình, từ đó xác định ra nhữngkhách hàng tiềm năng nhất cho sản phẩm của mình.

- Sau khi đã xác định được một nhóm nhỏ khách hàng tiềm năng của mình Cóthể tập trung xây dựng mối quan hệ thông qua các chương trình khuyến mại, ưuđãi, các nội dung chất lượng, nội dung cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩmnhằm tạo lòng tin giữa khách hàng tiềm năng và sản phẩm của doanh nghiệp.Đẩy mạnh tương tác cá nhân với khách hàng thông qua các kênh MXH, MobileApp, Email Marketing

B.Giai đoạn mở rộng:

- Giai đoạn mở rộng là giai đoạn trong quá trình tiếp cận lượng lớn khách hàngvới phạm vi rộng hơn.

- Nếu ở giai đoạn thu hẹp, chúng ta quảng cáo để thu hút một nhóm nhỏ kháchhàng tiềm năng thì ở giai đoạn mở rộng chúng ta sẽ tận dụng lượng khách hàngtiềm năng chúng ta đang có để lan truyền thương hiệu tới tai của lượng lớnkhách hàng mới thông qua việc đẩy mạnh phát triển event, minigame dịp 20/10có phần thưởng hấp dẫn, thu hút Để tạo điều kiện nhóm khách hàng tham giasự kiện thì phải chia sẻ cho nhiều nguồn khách hàng khác để tăng cơ hội nhậnphần thưởng.

- Ngoài ra, đẩy mạnh việc tạo ra nội dung hấp dẫn, hữu ích về trái cây cũng giúpcho thương hiệu được chia sẻ rộng rãi hơn trên các kênh Mobile Marketing.

- Tìm kiếm sự tiện lợi, nhanh gọn nhưng không mất quá nhiều chi phí về các sảnphẩm trái cây tươi

- Mong muốn tìm kiếm một sản phẩm quà tặng ý nghĩa, mới lạ, đảm bảo đượccác thông tin rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ

- Có thể mua hàng nhanh chóng, không tốn quá nhiều thời gian, hỗ trợ tư vấnnhiệt tình thông qua thiết bị di động.

2.3.3 Mục tiêu của doanh nghiệp

- Xây dựng được thương hiệu uy tín, chất lượng được nhiều khách hàng biết tới - Tạo trải nghiệm mua sắm tiện lợi thông qua các kênh thương mại, trang web

bán hàng và mạng xã hội tối ưu hoá từ khâu mua hàng, đặt hàng và vận chuyển,

thông qua website Khách hàng dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng

- Tăng doanh số bán hàng, thu hút các khách hàng đang và sẽ quan tâm đến mặt

hàng trái cây, set quà tặng từ trái cây trên thiết bị di động

2.3.4 Thông điệp tiếp cận

- Thông điệp: “ Một món quà vạn người vui - Friftu (Fruit gift to you)”- Thông điệp này nhằm nói ra sự thể hiện tình ý, bày tỏ cảm xúc thông qua một

món quà không cầu kỳ cũng không quá đơn giản nhưng có thể khiến ngườitặng và người nhận đều cảm thấy sự ấm áp từ món quà đó đem lại Cũng nhưphương thức mua hàng nhanh chóng tiện lợi, khách hàng cũng sẽ thoải máihơn.

2.3.5 Kênh tiếp cận

- Đăng ảnh có chất lượng cao không bị mờ và tỉ lệ khớp với tiêu chuẩn post trênFacebook, chia sẻ nội dung hữu ích về trái cây, cách nhận biết trái cây nào tốt,giá trị dinh dưỡng mỗi loại trái cây.

- Chia sẻ những video hoặc nội dung liên quan có tính hài hước hoặc có yếu tốphong trào nhằm đa dạng nội dung thay vì chỉ mỗi thông tin trái cây không sẽdễ gây sự nhàm chán.

●Facebook ads:

- Chạy quảng cáo Facebook ads dựa trên đối tượng mục tiêu được xem là phùhợp nhất với sản phẩm doanh nghiệp, từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu vàtiếp cận đến nhóm khách hàng tiềm năng.

- Phát triển thêm nhiều tính năng cho Website, phát triển các công cụ hỗ trợkhách hàng như thanh tìm kiếm, bộ lọc, chatbot Tích hợp thêm nhiều hình thứcthanh toán khác như ZaloPay, Momo,

- Thiết lập tài khoản đăng kí bằng gmail để khách hàng có thể lưu lại thông tin,lịch sử đơn hàng, giao dịch cũng như có chức năng tích điểm khi mua hàng đểđổi mã giảm giá mỗi tài khoản riêng Cũng như thu thập được thông tin emailkhách hàng, có thể thiết lập kế hoạch Email Marketing, gửi các email hằngtháng về ưu đãi, sản phẩm mới, cập nhật thông tin cho khách hàng khi cầnthiết.

●Tiktok:

- Thường xuyên đăng tải các hình ảnh, lan tỏa về sản phẩm Những hình ảnhđẹp, màu sắc thích mắt và tạo thói quen cho khách hàng về một lối sống lànhmạnh, bổ sung trái cây vào các bữa ăn hằng ngày

2.3.6 Chỉ số KPI mục tiêu:

- Thời gian thực hiện: 2 tháng bắt đầu từ ngày 11/9/2023 đến 28/11/2023- Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu, tăng lượt tiếp cận khách hàng thông

qua hai kênh Mobile Marketing đó là Fanpage, Website và Tiktok.

- Mục tiêu: Xây dựng một mối quan hệ bền chặt với một lượng lớn khách hàngtiềm năng mới, từ đó tạo ra doanh thu về sau và được sự chú ý rộng rãi vớiphạm vi lớn hơn.

- Kênh thực hiện: Facebook, Website, Tiktok.

Fanpage Facebook