xây dựng và triển khai kế hoạch marketing truyền thông xã hội cho cửa hàng thinkshop

Lý do lựa chọn đề tài - Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm phụ kiện công nghệ trôi nổi , kém chất lượng và không rõ nguồn gốc xuất sứ , gây ra những hệ lụy và hậu quả xấu khi

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

ASSIGNMENT

MÔN HỌC:MARKETING MẠNG XÃ HỘI MÃ MÔN HỌC: DOM105

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Đề tài: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG

THINKSHOP

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 4

Sinh viên thực hiện : Trương Quang Minh Nguyễn Tiến Hải Dương Nguyễn Minh Khoa

4

LỜI CẢM ƠN

Sự thành công luôn gắn liền với sự giúp đỡ, dù trực tiếp hay gián tiếp của những người xung quanh trong suốt thời gian làm báo cáo Chính vì thế nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng, đặc biệt là cô Vũ Thị Quỳnh Thư đã tận tình hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp, cũng như các buổi thảo luận để giúp chúng em tiếp cận với môn “MARKETING MẠNG XÃ HỘI” rất hữu ít này

Một lần nữa, nhóm xin cảm ơn các thầy cô giáo và các bạn trong lớp đã nỗ lực hỗ trợ trong suốt quá trình học Bài thu hoạch này cũng là bước đầu đi vào thực tế tìm hiểu lĩnh vực, kiến thức còn hạn chế và nhiều bỡ ngỡ không tránh khỏi có những thiếu xót, nhóm rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của quý thầy cô để bài báo cáo hoàn thiện và chỉnh chu hơn

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng của nhóm em Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 4 tháng 1 năm 2024 Nhóm cam đoan

1 Lý do lựa chọn đề tài vii

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu vii

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu vii

4 Phương pháp nghiên cứu vii

5 Ý nghĩa nghiên cứu vii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN………X BÁO CÁO DỰ ÁN 1

PHẦN 1: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP……… 1

1.1.1 Thông tin chung……… ……… 1

1.2.3.2 Chiến lược giá……… ……… 16

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI

20 2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội……… 20

2.1.1 Xu hướng thị trường……… 20

2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại cửa hàng/công ty………

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI ………

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI

4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch 4.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án và bài học kinh nghiệm………

1.2.2 Hoạt động của Casetosy 1.2.3 Hoạt động doanh nghiệp Phukien09 1.2.4 Danh mục sản phẩm

1.2.5 Giá thành sản phẩm bán ra của Thinkshop 1.2.6 Bảng giá các sản phẩm

1.2.7 Giá sản phẩm Phukien09 2.2.1 Chi phí chạy quảng cáo trên facebook 2.2.2 Chi phí chạy quảng cáo trên tik tok 2.2.3 Chiến lược giai đoạn 1 và giai đoạn 2

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1.1 Kênh facebook chính của Thinkshop 4 1.2 Tổng quan về chỉ số Casetosy

1.3 Chỉ số tương tác, bình luận và chia sẻ 1.4 Chỉ số tương tác bài đăng Casetosy 1.5 Tổng quan về chỉ số Phukien09 1.6 Chỉ số tương tác, bình luận và chia sẻ 1.7 Chỉ số tương tác bài đăng Phukien09

4

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

- Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm phụ kiện công nghệ trôi nổi , kém chất lượng và không rõ nguồn gốc xuất sứ , gây ra những hệ lụy và hậu quả xấu khi sử dụng những sản phẩm đó - Sự phát triển của marketing và nền tảng truyền thông xã hội Vai

trò của truyền thông xã hội đối với các doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại

- Nhóm tác giả đang tham gia thực hiện môn học , nhóm xây dựng khởi sự doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện và cơ hội thực hành - Với thực trạng Thinkshop trong thời điểm hiện tại , đang cần xây

dựng những hoạt động Marketing xúc tiến phát triển thương hiệu và bán hàng

=>Trên đây là những lý do nhóm lựa chọn thực hiện dự án

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Tìm hiểu tổng quan về cửa hàng Think Shop

Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng ThinkShop

Đo lường và đánh giá hiệu quả triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng ThinkShop trong thời gian từ ngày 6/1 - 10/2/2024

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu:

Kế hoạch marketing truyền thông xã hội cho thiết bị công nghệ của cửa hàng ThinkShop

Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng ThinkShop

Phạm vi không gian: Đà Nẵng

Phạm vi thời gian: Từ ngày 6 tháng 01 đến ngày 10 tháng 2 năm 2024 4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp định tính: quan sát và nghiên cứu thị trường - Phương pháp định lượng: đo lường thống kê.

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa thực tiễn:

- Ý nghĩa khoa học: nội dung nghiên cứu giúp nhóm tác giả hoàn thiện kiến thức môn học marketing mạng xã hội Làm tiền đề cho những môn nghiên cứu sau

1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

1.1. Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung Tên doanh nghiệp : ThinkShop

Người sáng lập : Trương Quang Minh Đồng sáng lập : Nguyễn Tiến Hải Dương Nguyễn Minh Khoa

Trở thành nhà cung cấp phụ kiện điện thoại uy tín và có tên tuổi tại Đà Nẵng , mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý và dịch vụ hoàn hảo

Sứ mệnh

Làm giảm số lượng thiết bị phụ kiện điện thoại không rõ nguồn gốc , trôi nổi trên thị trường

Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phụ kiện điện thoại đa dạng, phong phú, đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng

Luôn coi trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo cho đội ngũ nhân viên

2 Dây sạc nhanh điện thoại

1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

-4

Tâm lý khách hàng Muốn mua các sản phẩm phụ kiện cho thiết bị di động chính hãng nhưng với giá thành phải chăng phù hợp với túi tiền

nghệ , những phụ kiện cho các thiết bị di động và thường quan tâm đến công dụng của sản phẩm

Hành vi mua hàng trên internet

Đa số là nam giới có xu hướng thường xuyên xem và tham khảo giá ở nhiều nơi và các cửa hàng khác nhau

Thói quen mua sắm: Thường mua trên các trang thương mại điện tử như: Shopee, Tiktok Shop Thời gian mua sắm : Khách hàng có thoái quen truy cập những app này vào buổi tối vì đây là thời gian rãnh rỗi

Sản phẩm yêu thích : Họ thường có xu hướng bị thu hút bởi những sản phẩm có hình dạng đặc biệt khác lạ , có nhiều tính năng đặc biệt Và họ cũng rất hay để ý tới giá cả của sản phẩm

● Đối thủ cạnh tranh

Phân tích hoạt động doanh nghiệp CASETOSY Bảng 1.2.2: Hoạt động của Casetosy

Sản phẩm/ dịch vụ

Sản phẩm: phụ kiện điện thoại, máy tính bảng và laptop

Dịch vụ: loại hình dịch vụ của Casetosy là bán lẻ - Cung cấp các sản phẩm phụ kiện chính hãng với

chất lượng cao, giá cả hợp lý

- dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí cho khách hàng trong khu vực Đà Nẵng và Quảng Nam - có nhiều hình thức mua sắm thuận tiện cho

Khu vực: Đà Nẵng và Quảng Nam

- Độ tuổi: Từ 18 35 tuổi đây là nhóm khách hàng -chủ yếu của Casetosy chiếm 70% doanh thu - Giới tính: Nam và nữ

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,

- Thu nhập: Trung bình khá trở lên

- Sở thích: Yêu thích công nghệ, có nhu cầu bảo vệ và trang trí điện thoại, máy tính bảng và laptop

4

Nền tảng social

media Facebook: Trang Facebook của Casetosy có hơn 800.000 lượt theo dõi

Instagram: Casetosy sử dụng Instagram để chia sẻ những hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng Trang Instagram của Casetosy có hơn 50.000 lượt followers

Tiktok: Casetosy sử dụng Tiktok để tạo ra những video ngắn, hấp dẫn về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng Tiktok của Casetosy có hơn 16.000 lượt followers và gần 300.000 lượt thích

Hoạt động

marketing (Đưa vài hình ảnh vs nhận xét)

Casetosy tập trung vào việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua các kênh truyền thông trực tuyến

Casetosy sử dụng các nền tảng social media như Facebook, Instagram và Tiktok để tiếp cận khách hàng tiềm năng

Cửa hàng thường xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, trên các nền tảng này

Ngoài ra, Casetosy cũng tạo ra những nội dung hấp dẫn, thu hút người xem như hình ảnh, video, để tăng độ nhận diện thương hiệu

➔ Casetosy là một cửa hàng phụ kiện điện thoại, máy tính bảng và laptop uy tín, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý Cửa hàng có nhiều hình thức mua sắm thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình

Tổng quan về về Fanpage của thương hiệu Casetosy trên Fanpage

Kama

● Tổng quan về chỉ số

4

Qua thống kê ta có thể thấy lượt tương tác của Casetosy khá cao với hơn 17 nghìn lượt theo dõi , hoạt động marketing quảng cáo khá thường xuyên với hơn 8 bài đăng mỗi ngày , định giá trang fanpage 5500 usd

Hình 1.2: tổng quan về chỉ số Casetosy

● Chỉ số tương tác , bình luận và chia sẻ

Hình 1.3: chỉ số tương tác, bình luận và chia sẻ Casetosy

● Các bài đăng có lượng tương tác cao nhất và thấp nhất

Hình 1.4: chỉ số lượng tương tác bài đăng Casetosy

Phân tích hoạt động doanh nghiệp PhuKien09

Phukien09 là đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với ThinkShop đang kinh doanh các sản phẩm phụ kiện điện thoại, máy tính bảng và laptop và nhiều sản phẩm khác

Bảng 1.2.3: Hoạt động doanh nghiệp Phukien09

Bluetooth, Âm thanh, Kệ – Giá đỡ, Balo Túi đeo, Đồ chơi xe hơi, Đồ chơi công nghệ, Dịch vụ sửa chữa , … Dịch vụ:

● Cung cấp phụ kiện chính hãng ● Đặt hàng online

● Giao hàng và thanh toán tận nơi trên toàn quốc! ● Đổi trả trong vòng 7 ngày

Nghề nghiệp: học sinh , sinh viên, nhân viên văn phòng, người làm kinh doanh , freelancer,

Thu nhập: Từ thấp cho đến trung bình khá trở lên Sở thích: Yêu thích công nghệ, có nhu cầu bảo vệ và trang trí điện thoại, máy tính bảng và laptop

Điều khách hàng mong muốn: Sản phẩm uy tín, chất lượng, chính hãng Giá cả hợp lí, phải chăng

Nền tảng

social media

Facebook: Trang Facebook của Phukien09 có hơn 121k lượt theo dõi

4

Tik tok: Phukien09 sử dụng Tiktok để tạo ra những video ngắn, hấp dẫn về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng Tiktok của Phukien09 có hơn 5088lượt followers và gần 10.4k lượt thích

Hoạt động

marketing

● Phukien09 tập trung vào việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua các kênh truyền thông trực tuyến

● Phukien09 sử dụng các nền tảng social media như Facebook, Tiktok để tiếp cận khách hàng tiềm năng ● Cửa hàng thường xuyên cập nhật các thông tin về

sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, trên các nền tảng này.

● Ngoài ra, phukien09 cũng tạo ra những nội dung hấp dẫn, thu hút người xem như hình ảnh, video, để tăng độ nhận diện thương hiệu.

● Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Tổng quan về về Fanpage của thương hiệu PhuKien09 trên Fanpage

Kama

● Tổng quan về chỉ số

Qua đây ta thấy lượt tương tác của phukien 09 rất cao vơi 120 nghìn lượt theo dõi, hoạt động marketing trên fanpage cũng khá ổn với trung bình gần 8 bài đăng mỗi ngày

Hình 1.5 : Tổng quan về chỉ số Phukien09 ● Chỉ số tương tác, bình luận và chia sẻ

4

Hình 1.6 : Chỉ số tương tác, bình luận và chia sẻ của Phukien 09 ● Các bài đăng có lượng tương tác cao nhất và thấp nhất

Hình 1.7 : Tương tác bài đăng của Phukien09

Cục sạc nhanh điện thoại có các đặc điểm sau:

- Công suất đầu ra: 20W - Tính năng sạc nhanh: cho

phép sạc nhanh điện thoại di động, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi

- Độ an toàn cao: Chúng có khả năng giám sát và điều chỉnh dòng điện, điện áp và nhiệt độ để tránh quá tải, tự động ngắt khi sạc đầy

- Tương thích đa dạng với các dòng điện thoại hiện nay trên thị trường

- Hiệu suất sạc tối ưu: Các thuật toán thông minh và công nghệ sạc nhanh giúp tối đa hóa tốc độ sạc

- Bảo vệ pin: tính năng bảo vệ pin như ngắt tự động khi đạt đến mức sạc đầy, giúp kéo dài tuổi thọ và hiệu suất của pin điện thoại

- Tiết kiệm năng lượng: được thiết kế để tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu tổn thất điện năng trong quá trình sạc Điều này giúp giảm tiêu thụ điện và có lợi cho môi trường

4

- Chất liệu chất lượng: Dây sạc nhanh thường được làm từ vật liệu chất lượng cao, như dây cáp bện bằng sợi nylon hoặc vỏ - Thiết kế chống rối: Dây sạc

nhanh thường có thiết kế chống rối, giúp tránh việc dây bị xoắn, xoắn tròn hoặc gập lại khi sử dụng Điều này giúp duy trì sự gọn gàng và tiện lợi hơn khi sạc

- Chiều dài phù hợp: Dây sạc nhanh điện thoại có sẵn trong nhiều chiều dài khác nhau để phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn, từ ngắn (ví dụ: 0,5m) đến dài (ví dụ: 2m) Điều này cung cấp sự linh hoạt trong việc sạc và sử dụng điện thoại

Chiến lược phân phối

Mục tiêu của chiến lược phân phối của ThinkShop là tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và thuận tiện ThinkShop muốn khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và mua sản phẩm của công ty bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu ThinkShop sẽ sử dụng phương thức phân phối trực tiếp thông qua fanpage chính thức củaThinkShop Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên fanpage và nhận hàng tại nhà

Chiến lược giá

Bảng 1.2.5 giá thành sản phẩm bán ra của ThinkShop

4

- Áp dụng chính sách định giá ta có bảng so sánh giá các sản phẩm đối thủ cạnh là Casetosy và Phukien09 như sau :

Giá sản phẩm Phukien09

Bảng 1.2.7: Gía sản phẩm Phukien09

Sạc không dây Magsafe 200.00 - 400.000 vnđ Cap Type C to Type-C – 80.000 vnd – 200.000vnd Cap Type-C to Lightning 80.000 - 200.000 vnd Cap USB to Lightning 80.000 – 150.000 vnd Cap USB to Micro 60.000 vnd

Củ sạc 1 cổng 380.000 vnd Củ sạc 2 cổng 250.000 vnd Củ sạc 3 cổng 350.000 vnd

➔ Phukien09 đã đưa ra những mức giá phù hợp với giá cả của thị trường vì họ là một doanh nghiệp khá lớn trong mảng này nên họ

4

có lợi thế về nguồn nguyên liệu đầu vào , sản phẩm họ đa dạng ở nhiều phân khúc vừa đáp ứng được tiêu chí rẻ nhưng chất lượng đến với khách hàng

➔ ThinkShop đã nhìn nhận tình hình thực tế mình và đưa ra những mức giá phù hợp với giá cả của thị trường vừa đáp ứng được tiêu chí rẻ nhưng chất lượng đến với khách hàng

Chính sách tăng giá:

ThinkShop áp dụng chính sách tăng giá khoảng 10-15% vào mỗi sản phẩm khi nguồn cung bị hạn chế nhằm tăng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận

Chính sách giảm giá

ThinkShop đã áp dụng flash sale từ 10% cho đến 30% tùy các sản phẩm trong mỗi dịp flash sale và mỗi dịp thị trường có nhu cầu mua sắm cao

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRUYỀN

THÔNG MẠNG XÃ HỘI CHO THINKSHOP GIAI ĐOẠN

1/2024-3/2024

2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội 2.1.1 Xu hướng thị trường

Hiện nay, xu hướng đồ công nghệ sản phẩm về sạc nhanh đang được nhiều người quan tâm Các nhà sản xuất phụ kiện sạc đang liên tục phát triển các công nghệ mới để cải thiện hiệu suất và tính tiện dụng của các sản phẩm của họ

Dưới đây là một thống kê cho thấy về tốc độ tăng trưởng trong ngành điện thoại và các sản phẩm phụ kiện đi kèm tăng cao Từ đó cho thấy nhu cầu và thị yếu của người dân cũng ngày một tăng , họ có nhu cầu nhiều hơn về các sản phẩm này , vì các sản phẩm ấy giống như một vật dụng để trang trí và làm đẹp hơn cho phong cách sống của họ