Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng vấn đề Noison gặp phảiVới các sản phẩm tinh dầu chất lượng, bắt mắt về chất lượng, Noison sở hữu lượng khách hàng tương đối lớn.. Tuy nhiên, Noison đã gặp phải một số vấn đề p
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Trí Tuệ Nhân Tạo Trong Kinh Doanh ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHATBOT HỖ TRỢ CHĂM SÓC VÀ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG TẠI TINH DẦU NOISON Giảng viên hướng dẫn : Bùi Thị Hồng Nhung Nhóm thực : Nhóm 13 Lớp : Hà nội, ngày 13 tháng năm 2023 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 13 ST T Họ tên Lý Yến Nhi Mã sinh viên Công việc 24A4030634 - Lên kế hoạch phần cho nhóm - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo lập tính BOT Chatfuel - Chỉnh sửa tổng hợp nội dung - Thuyết trình Dương Thị Hồng Ngọc 24A4030347 - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo lập tính BOT Chatfuel - Chỉnh sửa tổng hợp nội dung - Làm video Phạm Nhật Minh - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo lập tính BOT Chatfuel - Chỉnh sửa tổng hợp nội dung - Làm slides Ngô Như Quỳnh 24A4031508 - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo keywords cho BOT Chatfuel - Chỉnh sửa nội dung - Làm slides Nguyễn Văn 24A4031487 Minh - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo keywords cho BOT Chatfuel - Chỉnh sửa phần nội dung - Làm slides Mức độ đóng góp DANH SÁCH CÁC LINKS FANPAGE Link fanpage thực tế: Noison https://www.facebook.com/noison.vn Linh fanpage nhóm xây dựng mô phỏng: Tinh dầu Noison https://www.facebook.com/tinhdaunoison/ Link Youtube video quay q trình nhóm xây dựng BOT: CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU I Giới thiệu chung Noison Thành lập: Noison thương hiệu đời vào năm 2017 lúc sản phẩm mùi hương mẻ thị trường Việt Nam CEO&Founder: Diệp Bảo Lợi Quy mơ: Noison có cửa hàng 480A Lê Văn Sỹ - Phường 14 - Quận - TP Hồ Chí Minh Và kinh doanh online fanpage Facebook, sàn TMĐT Shopee,Lazada, Hoạt động: Noison chủ yếu hoạt động kinh doanh lĩnh vực Nước hoa Tinh dầu thơm Các dòng sản phẩm Noison nhiều người dùng ưa thích mẫu mã đa dạng, giá thành hợp lý Một số dòng bật bao gồm: Nước hoa Diffuser - Tinh dầu khuếch tán Tinh dầu thiên nhiên nguyên chất Tinh dầu treo xe Nến thơm nghệ thuật Nguyên liệu: Tinh dầu Noison chiết xuất công nghệ tiên tiến, đại nhất, giữ nguyên giá trị nguyên hương thơm từ trời đất Slogan: NOISON - Sứ mệnh chăm sóc tiềm thức bạn giọt hương thơm đặc biệt nhất… Điểm đặc biệt: Diffuser - Tinh dầu khuếch tán coi mặt hàng bật Noison thời gian gần Với nhiều công dụng mùi hương đặc biệt, Tinh dầu khuếch tán Noison thâm nhập thành cơng vào tâm trí người dùng yêu thích thơm tho, thư thái Trong đó, Tinh dầu khuếch tán gồm mùi hương Sang trọng, Dịu nhẹ, Ngọt ngào tươi Đại diện cho mùi hương sản phẩm với tên gọi thương thơm đặc biệt sau: ����� & ������� /sang trọng/ ������ ���� /sang trọng/ ������ /ngọt ngào/ �� ��� ���� ��� ���� /ngọt ngào/ Document continues below Discover more from:viện ngân Học hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to course Tài liệu môn vi mô 42 Tài liệu môn vi mô Học viện ngân… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân hàng 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoi9 nhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) FILE 20210525 21 183919 Bài-tiểu-… Học viện ngân… 100% (13) Tài Chính Tiền tệ �������� 79 /dịu nhẹ/ ��� ������ /dịu nhẹ/ Học viện ngân hàng 92% (39) ��� ��� /tươi mới/ �������� ������ /tươi mới/ II Đặt vấn đề Thực trạng vấn đề Noison gặp phải Với sản phẩm tinh dầu chất lượng, bắt mắt chất lượng, Noison sở hữu lượng khách hàng tương đối lớn Theo quan sát tương tác Fanpage kinh doanh shop, lượng tương tác bình luận khách hàng quan tâm sản phẩm cao cịn phát triển Tuy nhiên, Noison gặp phải số vấn đề phát sinh q trình chăm sóc tư vấn khách hàng Noison như: Không kịp phản hồi yêu cầu khách hàng lượng khách đông: Đôi khách hàng phải đợi đến nửa ngày nhận câu trả lời từ nhân viên tin nhắn bị bỏ sót Điều khiến khách hàng nhiều thời gian chờ đợi không đáp ứng kịp thời nhu cầu khách trình tìm hiểu sản phẩm Noison Trả lời tin nhắn cách thủ cơng dẫn đến nhầm lẫn sai sót lớn: Khi có nhiều tin nhắn để xử lý Việc gửi thơng tin sai trả lời câu hỏi khơng xác gây bực bội niềm tin khách hàng Trả lời tin nhắn khách hàng cách thủ cơng địi hỏi nhiều thời gian lượng: Việc phải gõ tin nhắn, xem lại lịch sử đơn hàng trả lời câu hỏi khách hàng nhiều ngày nhân viên Thời gian bị lãng phí, khơng thể làm việc khác Tìm hiểu Chatbot 2.1 Khái niệm Chatbot Chatbot chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với người Công cụ thay cho nhân viên để tư vấn trả lời khách hàng thắc mắc Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) âm (Audiotory) 20 Đã chuyển khoản block lành, nhiều niềm vui “xác nhận” Welcome Message - Tư vấn: Automation -> Blocks -> Add Blocks Here -> (+) Tư vấn 70 - Đặt hàng: 71 - Thanh toán: - Thanh toán nhận: - Chuyển khoản: - Hủy đơn: 72 - Thông báo hủy đơn: - Xác nhận hủy đơn: 73 - Xác nhận đơn chuyển khoản: - Xác nhận toán sau nhận: - Đã chuyển khoản: - Sai thông tin: 74 - Cảm ơn: ● Bước 4: Kích hoạt chatbot với Page Vào page facebook -> Thêm nút -> Gửi tin nhắn -> Lưu * Link Messenger kết nối bot https://www.facebook.com/messages/t/110142941718897/ * Link Facebook page PNH Fashion Store kết nối chatbot https://www.facebook.com/Fresh-Garden-Lets-eat-with-us-110142941718897 - Tại Add Element vào More 💞 chọn JSON API - Copy URL tạo kết nối Dialogflow với Chatfuel - Phần Type chọn POST dán vào URL vừa copy vào URL JSON API 75 - Tiếp tục vào More chọn Save User Input -Nhập sau: - Vào More chọn JSON API: Type chọn POST URL từ Google Drive - Ấn test the Request: 76 Kết chạy thực nghiệm BOT: 77 Phân tích trường hợp BOT trả lời sai độ xác BOT * Các trường hợp BOT trả lời sai: + Nếu chưa hỏi Intents bậc mà hỏi đến Intents bậc Chatbot không tiếp nhận thông tin phản hồi sai + Một số entity trùng từ đồng nghĩa nên nhiều trường hợp Bot hiểu nhầm câu hỏi trả lời sai câu trả lời + Nhiều entity bị hạn chế từ khóa dẫn đến trường hợp Bot không đọc không trả lời 78 + Bot nhiều khả bị lỗi dãn tới tình trạng đọc tin nhắn mà không nhắn lại * Tính độ xác BOT: + Sau kiểm tra xong tập test 17 intents ( intent test) , ta có kết tổng hợp: 26 ĐÚNG, SAI → Tỷ lệ xác 76,47% 79 More from: Học viện ngân hàng Học viện Ngân… 799 documents Go to course Tài liệu môn vi mô 42 Tài liệu môn vi mô Học viện… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân… 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoi9 nhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) Recommended for you TO- Infinitive OR BARE- Infinitive Học viện ngân… 100% (2) Adverbial Clause OF Condition Học viện ngân… 100% (1) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) HRM A1 ( get M) 27 Học viện ngân… 100% (1)