BÀI tập lớn môn học trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh chủ đề xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc tư vấn khách hàng cho quán cafe highland coffee

lOMoARcPSD|11424851 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN Mơn học: Trí tuệ nhân tạo kinh doanh Chủ đề: Xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc/tư vấn khách hàng cho quán cafe Highland coffee Giảng viên hướng dẫn : Ths.Triệu Thu Hương Lớp : K22TCA-BN Nhóm lớp : Nhóm 11 Bắc Ninh, ngày 20 tháng năm 2022 STT HỌ VÀ TÊN MSV CƠNG VIỆC MỨC ĐỘ ĐĨNG GĨP lOMoARcPSD|11424851 Nguyễn Thị Hồng Hạnh ( nhóm trưởng ) 22A4011386 20% Trần Cẩm Anh 22A4011346 20% Trịnh Ngân Giang 22A4011501 20% Kiều Phương Thảo 22A4011517 20% Vũ Thị Thu Hồi 22A4011281 20% MỨC ĐỘ ĐĨNG GĨP CỦA CÁC THÀNH VIÊN lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Phần 1: Giới thiệu toán 1.1 Giới thiệu a, Giới thiệu mơ hình kinh doanh b, Giới thiệu menu quán 1.2 Ý nghĩa việc đưa BOT vào sử dụng quán Highland Coffee Phần 2: Xây dựng kịch BOT 2.1 Kịch chatbot hình 2.2 Giao dịch với trang 10 2.3 Mơ tả từ khóa Entity Intent tương ứng 11 Phần 3: Các tính BOT 21 3.1 Khả ghi nhớ câu trả lời khách hàng cấp độ Intent cha 21 3.2 Tính đưa phản hồi hình ảnh: 23 3.3 Tính lưu trữ thơng tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ…) 23 3.4 Một số tính tự phát triển khác: 25 Phần 4: Kết luận so sánh ưu điểm hạn chế BOT sản phẩm nhóm BOT thực tế: 26 lOMoARcPSD|11424851 LỜI NĨI ĐẦU Trong thời kỳ cơng nghệ vươn lên dẫn đầu ngày nay, Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence-AI) trở nên quen thuộc thiết yếu cho phát triển ngành nghề, lĩnh vực phục vụ đời sống người Đây ngành quan trọng thuộc lĩnh vực khoa học máy tính Sau mạng cơng nghiệp lần thứ tư nổ ra, AI ngày dần vươn khẳng định vị tầm quan trọng sống Sự xuất tất yếu AI ngày tác động mạnh mẽ tới lực lượng lao động giới, mang lại hỗ trợ đắc lực, kích thích người khơng ngừng nỗ lực cố gắng để làm chủ cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo giúp nâng cao cải thiện chất lượng đời sống; tối ưu hóa cơng sản xuất hạn chế khuyết điểm lao động người Chatbox phần mềm, ứng dụng hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) tảng hỗ trợ chat, tương tác với khách hàng đa kênh: Facebook, Instagram, Website, Zalo, Chúng ta dễ dàng tương tác quản lí khách hàng tất kênh phần mềm thay phải quản lý nhiều tap nhiều phần mềm Việc ứng dụng Chatbox vào bán hàng trực tuyến đem lại nhiều lợi ích giảm thiểu chi phí, giảm tối đa nhân lực, đặc biệt Chatbox chứng minh linh hoạt việc phản hồi tương tác với người mua hàng website, Facebook, Với mong muốn tìm hiểu thêm vấn đề này, nhóm chúng em chọn “Chủ đề: Xây dựng Chatbot hỗ trợ chăm sóc/tư vấn khách hàng cho quán cafe Highland Coffee” để nghiên cứu xây dựng chatbot dịch vụ hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng cho quán cafe Highland Coffee Để hồn thành mơ hình viết báo cáo, thành viên tìm hiểu, tham khảo thực cách kỹ Trong q trình làm việc cịn tồn sai sót hạn chế, nhóm chúng em mong nhận đánh giá, góp ý nhận xét để báo cáo hoàn thiện lOMoARcPSD|11424851 Phần 1: Giới thiệu toán 1.1 Giới thiệu a, Giới thiệu mơ hình kinh doanh Highland Coffe – thương hiệu cà phê “quốc dân” giới trẻ yêu cà phê Việt Đây quán cafe view đẹp Hà Nội nhiều người lựa chọn Highlands Coffee hài hòa hương vị truyền thống đại, mang đến cho người thưởng thức dư vị khó quên Mỗi tách cà phê Highlands chắt lọc từ nguồn nguyên liệu sạch, Việt công thức pha chế độc đáo Tất tạo nên hương vị đậm đà chinh phục khách hàng khó tính Hương vị đậm đà, chuẩn chất cà phê Việt linh hồn để tạo nên giá trị cho thương hiệu Highlands Coffee Highland Coffee - mong muốn đươc phục vụ loại thức uống bánh mang hương vị đặc biệt cho khách hàng, mang lại cho khách hàng cảm giác thư giãn thoải mái tới thưởng thức đồ uống bánh không gian quán Hướng tới chủ yếu giới trẻ đặc biệt người làm công sở Việt Nam Tất chi tiết nhỏ việc chọn nguyên vật liệu thô trang trí Highlands Coffee ý, để nâng tầm giá trị Việt, để Highlands Coffee trở thành thương hiệu yêu thích vị, phong cách cà phê trà lOMoARcPSD|11424851 Việt Nam đại, giữ giá hợp lý, gần gũi sẵn sàng phục vụ khách hàng, lúc, nơi Highland Coffee mong muốn mang đến cho khách hàng hài lòng cao nhất, lựa chọn hàng đầu quý khách Highlands lựa chọn cho phong cách phục vụ khác biệt so với cửa hàng cà phê truyền thống Thay nhân viên mang đồ uống tận bàn khách hàng tự lấy đồ thiết bị cầm tay báo tín hiệu Đội ngũ quản lý nhân viên đào tạo theo quy trình chuẩn Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, niềm nở mang đến cho khách hàng hài lòng cao Highland Coffee mong nhận phản hồi tốt từ quý khách  Tên gọi quán: Highland Coffee  Fanpage : http://www.highlandscoffee.com.vn  Địa chỉ: 115 Quán Thánh, Phường Quán Thánh, Quận Ba Đình, Hà Nội lOMoARcPSD|11424851 b, Giới thiệu menu qn Dưới mơ hình quán cafe công sở, Highland Coffee trang bị loạt từ loại cafe, trà đến loại bánh ăn kèm để cung cấp phục vụ khách hàng đầy đủ thuận tiện 1, Cafe Với hình thức quán café Highland Coffee mang đến cho khách hàng loại café truyền thống đậm đà hương vị Cafe đen, Bạc Xỉu, Café cốt dừa, hay cốc cà phê máy lạ thơm ngon Capuchino quán pha chế từ 100% hạt cà phê rang Guatemal Với hệ thống pha chế đại nhà hàng trang bị, khách hàng thưởng thức cafe quán trực tiếp nhìn thấy hạt Café xay máy tạo cảm giác ngon miệng thưởng thức ly café Capuchino Khách hàng thoải mái lựa chọn đường, đá, size cafe tùy theo vị sở thích, với giá phải từ 25.000-50.000 2, Trà Để phục vụ phù hợp với nhiều loại khách hàng, Highland Coffee không bỏ qua loại trà, với mong muốn tạo mát, đa dạng loại đồ uống kết hợp trà cafe kết hợp hồn hảo Với lựa trọn khơng cầu kì, thực tế, gần gũi với khách hàng, Highland Coffee lựa chọn loại trà là: Trà đào, trà chanh, trà hoa cúc, trà nhiệt đới Đây loại trà phù hợp với mùa đông mùa hè khách gọi thêm đá vào mua hè uống trà nóng vào mùa đơng tùy theo sở thích cá nhân kèm theo giá phải từ 35.000-50.000 loại 3, Bánh lOMoARcPSD|11424851 Khách hàng lựa chọn Highland Coffee khơng gian thư giãn, bàn chuyện công việc thể tới để thưởng thức bữa ăn nhẹ cafe, trà kết hợp với bánh thơm ngon tay quán tự làm: bánh socola, bánh chanh leo, tiramisu, plan Với xu hương thưởng thức bánh trà cafe ngày khơng cịn q xa lạ, kèm bánh không làm tăng hương vị cho thức uống mà giúp cho khách hàng thưởng thức, tận hưởng nhiều Tùy vào nhu cầu khách hàng lựa chọn loại bánh phù hợp giá từ 20.000-55.000 1.2 Ý nghĩa việc đưa BOT vào sử dụng quán Highland Coffee Sau xây dựng kịch chatbot thực hiện, nhóm em thấy BOT có lợi ích tính năng: - Giới thiệu sản phẩm có menu quán, tiếp cận khách hàng; tư vấn, trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm quán - Giới thiệu giá ưu đãi chương trình khuyến quán - Tiết kiệm thời gian tiền bạc cho việc chăm sóc khách hàng; khơng phải để khách hàng chờ lâu cần tư vấn - Xác định nhu cầu khách hàng, thu thập câu trả lời chuyển trực cho khách hàng muốn mua hàng - Đưa phương thức toán nhận đặt hàng Phần 2: Xây dựng kịch BOT 2.1 Kịch chatbot hình Chào mừng bạn đến với Highland Coffee, chúng tơi giúp cho bạn!!! Start Địa Khuyến mại Đặt hàng Thanh Toán Chốt đơn Tư vấn Bánh 8Kết thúc lOMoARcPSD|11424851 Bên có sở tại: 115 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội Mời bạn ghé qua thưởng thức ạ! Bên có chương trình khuyến mại: Khách hàng giữ hóa đơn quay lại vòng ngày từ ngày mua hàng ghi hóa đơn giảm 10,000đ Cửa hàng có nhận ship ạ, freeship cho đơn hàng bán kính 3km Hoặc bạn đặt qua app Shoppe Food để hưởng ưu đãi giảm giá sản phẩm chi phí giao hàng Phương thức tốn: Chuyển khoản – Bạn vui lòng chuyển khoản theo stk: 66889900 Nguyen Thi A Viettin Bank với nội dung: tên facebook+sdt Tiền mặt –Hãy toán cho shipper bạn nhận hàng Hiện capuchino có giá hàng 30.000 với size M 35.000 với size L Xác nhân thông tin khách hàng: Họ tên: Địa chỉ: Sđt: Sản Phẩm: Kích Thước: Lượng đường: Số Lượng: Phương thức toán: Bạc xỉu Hiện cafe đen có giá hàng 35.000 với size M 39.000 với size L Cafe đen đá Hiện cafe cốt dừa có giá hàng 35.000 với size M 39.000 với size L Sự kết hợp nhiều loại nguyên liệu, đắng cafe, Cafe sữa đá Hiện tại,trà chanh có giá cửa hàng 49.000 size M 55.000 size L Trà chanh kết hợp cân vị chát dịu trà vị Trà thạch đào Hiện tại,trà đào có giá cửa hàng 49.000 size M 55.000 size L.Trà đào hoà quyện vị trà mát với miếng đào Trà thạch vải Hiện tại,trà hoa cúc có giá cửa hàng 49.000 size M 55.000 size L.Trà hoa cúc trà thảo mộc có thành phần hoa cúc khơ.Trà Hiện tại, bánh socola có giá 29.000 Bánh tiramisu quán có giá 29.000 Hiện giá bánh mousse đào cửa hàng 29.000 Hiện bánh mousse cacao có giá quán 29.000 0312456789 ( Mrs.Tran A) Capuchino Hiện bạc xỉu có giá hàng 35.000 với size M 39.000 với size L Hiện tại,trà nhiệt đới có giá cửa hàng 49.000 size M 55.000 size L.Trà nhiệt đới kết hợp tuyệt vời vị trà thơm dịu với loại Bên có loại : cafe, trà bánh Bạn muốn sử dụng sản phẩm ạ? Thông tin bạn lưu lại, cảm ơn bạn sử dụng dịch vụ Highland Coffe, có thắc mắc hay phản hồi liên hệ: Cafe Trà Trà sen vàng Trà đào Tiramisu Bánh chuối Bánh Mousse đào Mousse cacao lOMoARcPSD|11424851 2.2 Giao dịch với trang 10 lOMoARcPSD|11424851 đào?, cho Một kết hợp khéo léo hình ảnh bánh kem lớp bánh mousse đào?, mềm, phủ lên bánh mousse vài lát đào ngon tuyệt đào , giá bánh Bạn có muốn tư vấn mousse đào thêm sản phẩm khơng ạ? eBanhngot- Mousse iBanhngot- Mình muốn tham Hiện gía moussecaca cacao, moussecaca khao mousse bánh mousse cacao o o cacao? Bánh cửa hàng 29.000đ mousse cacao có Bánh Mousse Ca Cao, nào? Cho kết hợp ca-cao xem hình Việt Nam đậm đà ảnh bánh mousse kem tươi Bạn có muốn cacao? tư vấn thêm sản phẩm cacao khơng ạ? 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 eCafe Cafe, cà iCafe Ở có loại cafe Hiện cửa hàng phê,coff nào,quán bạn có sẵn loại cafe: cafe e, cf cf gì?, cho bạc xỉu, cafe đen đá, xem loại cafe sữa đá Bạn muốn coffe, xin giá tham khảo loại loại cafe ạ? Hiện bạc xỉu có giá eCafe- Bạc xỉu, iCafe- loại cà phê Tư vấn bạc bacxiu bac xiu bacxiu xỉu, Bạc xỉu ntn hàng 35.000 vậy, Bạc xỉu giá với size M 39.000 ạ, cho với size L thêm thơng tin Đồ uống có kết hợp bac xỉu từ sữa nóng, pha thêm chút cà phê, bạc xỉu cịn ví thức uống kẻ nặng tình Bạn có muốn tư vấn thêm sản phẩm khơng ạ? 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 eCafe- Cafe iCafe- Cf đen đá Hiện cafe đen có giá cafedenda đen, đen cafedenda ạ? Café đen đá hàng 35.000 đá, cf không ạ? Cho với size M 39.000 đen, cà minh thêm thông với size L phê đen tin cà phê đen Cafe nguyên chất đá đá? Giá cà phê làm từ hạt cafe đen đá nào? chọn lọc chất lượng, mang đến cho người dùng cảm nhận tinh chất giọt cafe Bạn có muốn tư vấn thêm sản phẩm khơng ạ? eCafe- Cafe sữa iCafe- Ad tư vấn cho Hiện cafe sữa đá có 17 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 cafesuada đá, sữa cafesuada cf sữa đá, giá hàng đá, cà cafe sữa đá có 35.000 với size M phê sữa khơng vậy, cafe 39.000 với size L đá, cf sữa đá bán ntn Hương vị cà phê Việt sữa đá ad, cho Nam đích thực! Từng thơng tin cafe sữa hạt cà phê hảo hạng đá chọn tay, phổi trộn độc đáo hạt Robusta từ cao nguyên Việt Nam, thêm Arabica thơm lừng Cà phê pha từ Phin truyền thống, hòa sữa đặc sánh thêm vào chút đá tạo nên ly Phin Sữa Đá – Đậm Đà Chất Phin Bạn có muốn tư vấn thêm sản phẩm không ? eTra Trà, loại trà iTra có loại trà Hiện cửa hàng nào? Cho sẵn loại trà: trà xin giá loại thạch đào, trà thạch vải, 18 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 trà, Cửa hàng có trà sen vàng, trà loại trà nào? Trà? đào Bạn muốn tham eTra- Trà iTra- Cho thêm khảo loại trà ạ? Hiện tại,trà đào có giá trathachdao thạch trathachdao thông tin trà cửa hàng 49.000 đào, trà thạch đào? Trà size M 55.000 size L đào thạch đào có giá Vị trà đậm đà kết hợp ntn? Hình ảnh trà miếng đào thạch đào? Tư thơm ngon mọng nước vấn cho thạch đào giịn dai trà thạch đào? Thêm vào sữa để gia tăng vị béo Bạn có muốn tư vấn thêm sản phẩm khơng ạ? eTra- Trà iTra- Cho thêm Hiện tại,trà thạch vải có trathachvai thạch trathachvai thơng tin trà giá cửa hàng vải, thạch vải? Trà 49.000 size M 55.000 thạch thạch vải có giá size L Một kết hợp vải ntn? Hình ảnh thú vị trà đen, thạch vải? Tư vấn vải thơm cho trà ngon thạch giịn khó thạch vải? cưỡng, mang đến thức 19 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 uống tuyệt hảo Bạn có muốn tư vấn thêm sản phẩm khơng ? Cho thêm Hiện tại,trà sen vàng có vàng, trà trasenvang thơng tin trà giá cửa hàng sen, sen sen vàng? Trà sen 49.000 size M 55.000 vàng vàng có giá ntn? size L.Thức uống chinh Hình ảnh trà sen phục thực khách vàng ? Tư vấn khó tính! Sự kết hợp độc cho trà đáo trà Ô long, hạt sen vàng ? sen thơm bùi củ eTra- Trà sen trasenvang iTra- giòn tan Thêm vào chút sữa để vị thêm ngào Bạn có muốn tư vấn thêm sản phẩm khơng ạ? 20 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 eTra- Trà iTra- Cho thêm trathanhdao trathanhdao thơng tin trà Hiện tại,trà đào có giá cửa hàng đào, đào? Trà 49.000 size M 55.000 thanh đào có giá size L Sự hài hồ đào ntn? Hình ảnh trà vị trà cao cấp, vị sả đào ? Tư mát vị vấn cho đào thơm ngon mọng trà đào ? nước mang đến cho bạn thức uống tuyệt vời! Bạn có muốn tư vấn thêm sản phẩm khơng ạ? 21 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Phần 3: Các tính BOT 3.1 Khả ghi nhớ câu trả lời khách hàng cấp độ Intent cha ST T Hình ảnh KH giao tiếp với BOT Khách hàng Có loại cà phê ngon BOT Kết Quả Hiện cửa Đúng hàng sẵn loại cafe:, cafe bạc sỉu, cafe đen đá, cafe sữa đá Bạn muốn tham khảo loại loại cafe ạ? Có loại Hiện cửa Đúng bánh hàng sẵn loại bánh: tiramisu, bánh chuối, mousse đào, mousse cacao Bạn muốn tham khảo loại loại bánh ạ? Đúng Địa Bên có sở tại: 115 Quán quán Thánh, Ba Đình đâu Mời bạn ghé qua thưởng thức ạ!thưởng thức 22 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Khuyế n mại qn Đúng Dạ có ạ, bên có chương trình khuyến mại: - Khách hàng giữ hóa đơn quay lại vòng ngày từ ngày mua hàng ghi hóa đơn giảm 10,000đ - Đối với đơn hàng đặt online, hóa đơn 300k freeship - Mua tặng ( ưu đãi áp dụng mua ly size L tặng ly size S ) ÁP DỤNG ĐỐI VỚI TẤT CẢ SẢN PHẨM TRONG MENU.freeship ÁP DỤNG ĐỐI VỚI TẤT CẢ SẢN PHẨM TRONG MENU - Các cấp độ Intent cha con: Hệ thống kịch Intent cha bao gồm: + Intent cấp độ (Intent cha) + Intent cấp độ (Intent cấp độ 1) + 12 Intent cấp độ (Intent cấp độ 2) + 34 Intent cấp độ (Intent cấp độ 3) (giá, kích cỡ, thành phần) 23 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 + 36 Intent cấp độ (Intent cấp độ 3) (giá, kích cỡ, thành phần) 3.2 Tính đưa phản hồi hình ảnh: Bot đưa phản hồi hình ảnh nhờ liên kết với fanpage cửa hàng qua chatfuel Cách thực sau: Tại intent đặt theo tên sản phẩm, tạo từ khóa có liên quan set up AI, chọn image thêm ảnh intent tương ứng 3.3 Tính lưu trữ thơng tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ…) BOT xin lưu trữ thơng tin khách hàng khách muốn đặt hàng, từ việc chốt đơn nhanh chốt thuận tiện Cách thực sau: Trong phần chatfuel, mục thông tin khách hàng, lưu dạng biến (tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm khách hàng mua) Khi khách hàng xác nhận chuyển khoản, BOT xử lí đưa thông tin đơn hàng gmail cửa hàng lưu trữ thông tin đơn hàng file google 24 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 sheet để cửa hàng tiện theo dõi có đơn hàng Với tiện ích này, khách hàng dễ dàng nhắn tin đặt mua hàng lúc ngày 25 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 3.4 Một số tính tự phát triển khác: Tính tự động nhắn tin Facebook khách hàng comment vào viết tự động trả lời comment khách hàng trang cá nhân cửa hàng Khi khách hàng bình luận viết giới thiệu sản phẩm cửa hàng, lúc họ có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm Fanpage bạn có nhiều người theo dõi, đăng chia sẻ trang có nhiều comment, bao gồm comment từ viết mới, viết cũ dạng tin tức khác Khi đó, điều dễ xảy bạn quản lý hay trả lời tất comment từ khách hàng Vì vậy, tính “tự động inbox trả lời comment khách hàng” họ comment vào viết giúp cho khách hàng có thiện cảm với quan tâm chăm sóc giải đáp họ thắc mắc mà chờ đợi Từ đó, khách hàng tin tưởng, giúp cơng việc bạn trở nên thuận lợi mà chẳng bỏ công sức lớn lao Cách thực hiện: chọn công cụ “Glow” set up “Reply to comments on facebook post” từ lưu lại dẫn đến Flows để tạo Câu trả lời comment bot khách comment vào viết câu trả lời tin nhắn BOT khách hàng comment: Chào {{first name}} {{last name}}! Cảm ơn bạn quan tâm đến sản phẩm Khơng biết bạn có cần hỗ trợ khơng ? 26 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Phần 4: Kết luận so sánh ưu điểm hạn chế BOT sản phẩm nhóm BOT thực tế: Tiêu chí so sánh Tốc độ phản hồi Mức độ phản hồi Chatbot tự tạo Chatbot thực tế Trả lời nhận Tuỳ vào khung tin nhắn khách hàng định Đơi chỗ cịn thiếu chi Chi tiết tiết sơ sài Khá Khá Mức độ xác Sự hài lòng Tốt khách hàng Thời gian trả lời 24/7 tin nhắn Khá Trong khung hoạt động Ưu điểm: Việc sử dụng Chatbot cho hoạt động chăm sóc hỗ trợ khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho Highland Coffee, Chatbot phát huy tối đa ưu điểm riêng nó: - Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7: 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ quán, khách hàng thường có xu hướng muốn tư vấn thay chờ đợi, hoạt động 24/24 ngày đêm phản hồi khách hàng cách nhanh chóng Với Chatbot – tảng thiết lập sẵn hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, lúc nơi, kể ngày cuối tuần hay nghỉ lễ với tốc độ xử lí nhanh nhẹn, xác cao đem đến chuyên nghiệp cho cửa hàng - Tư vấn dịch vụ: Khi nhận yêu cầu tư vấn khách hàng dịch vụ sản phẩm quán, Chatbot đưa dạng phơng sẵn để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm phù hợp với khách hàng Đồng thời Chatbot đưa dịch vụ khuyến ưu đãi cho khách hàng Điều giúp khách hàng giải nhu cầu tìm hiểu dịch vụ sản phẩm Highland Coffee từ lựa chọn sản phẩm làm họ hài lịng - Giảm chi phí hoạt động: Chatbot tảng chăm sóc khách hàng tự động thay cho nhân viên bạn giảm chi phí th nhân vừa giúp bạn tiết kiệm tài vừa tiết kiệm thời gian, tập trung cho nhiệm vụ khác quan trọng nhân viên khơng phải q nhiều thời gian vào việc trả lời câu hỏi lặp lại khách hàng mà cần trả lời câu hỏi phát sinh, nhẹ nhàng nhiều không thấy tẻ nhạt Chatbot thay nhân viên tư vấn khách hàng tiết kiệm khoản chi phí - Sự đồng xác: Việc làm làm lại nhiệm vụ ngày khiến hiệu suất nhân viên giảm phần chắn phận nhân viên chăm sóc khách hàng ln mang tâm trạng tốt, ổn định Vì để có hội thoại vui vẻ, thân thiện với khách hàng sử dụng Chatbot, bot lập trình sẵn phản hồi đương nhiên khơng thể bộc lộ cảm xúc, giúp khách hàng có câu trả lời thỏa đáng mà khơng làm lịng họ 28 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Lưu giữ thông tin khách hàng Trong q trình tư vấn, chăm sóc khách hàng Chatbot thu thập thông tin khách hàng vấn đề họ quan tâm sau chuyển trực tiếp liệu đến cho cửa hàng Với ưu điểm Chatbot, cửa hàng phân loại khách hàng dễ dàng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu khách hàng tránh trường hợp nhắm sai mục tiêu làm cho chiến lược thất bại gây tổn thất lớn Điều cho phép Highland Coffee cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ cửa hàng phương pháp tư vấn chăm sóc khách hàng cho phù hợp để đạt doanh thu cao Hạn chế: - Nội dung phản hồi có giới hạn: Do lập trình sẵn câu hỏi câu trả lời nên nội dung phản hồi Chatbot bị giới hạn Dù tỷ lệ phản hồi nhanh Chatbot lại cung cấp phản hồi định cho khách hàng ứng biến linh hoạt nên nhiều khách hàng không nhận câu trả lời mà họ tìm kiếm - Đơi bị nhầm lẫn câu hỏi gần giống khiến BOT trả lời sai Giải pháp: - Xây dưng kịch chặt chẽ hơn, đa dạng intent để tránh nhầm lẫn câu hỏi - Cập nhật thêm ngân hàng câu hỏi để phục vụ tốt - Cần phải gia tăng thử nghiệm Chatbot cải tiến, khắc phục lỗi thường gặp phải - Cần phát triển xây dựng Chatbot tương tác với người dạng âm thanh, hình ảnh qua công nghệ đại 3D, thực tế ảo,…; cải thiện ngơn ngữ lập trình tự nhiên hơn,… 29 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... vấn đề này, nhóm chúng em chọn ? ?Chủ đề: Xây dựng Chatbot hỗ trợ chăm sóc/ tư vấn khách hàng cho quán cafe Highland Coffee? ?? để nghiên cứu xây dựng chatbot dịch vụ hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng. .. chăm sóc khách hàng Chatbot thu thập thông tin khách hàng vấn đề họ quan tâm sau chuyển trực tiếp liệu đến cho cửa hàng Với ưu điểm Chatbot, cửa hàng phân loại khách hàng dễ dàng cho chiến lược kinh. .. gian trả lời 24/7 tin nhắn Khá Trong khung hoạt động Ưu điểm: Việc sử dụng Chatbot cho hoạt động chăm sóc hỗ trợ khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho Highland Coffee, Chatbot phát huy tối đa ưu điểm