Thông tin tài liệu
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MƠN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH CHATBOT ỨNG DỤNG TRẢ LỜI THÔNG MINH TẠI WEB BEAUTY YOGA & FITNESS Giảng viên Lớp Nhóm thực : TS Chu Văn Huy : TTNTTKD Nhóm 18 : Nhóm Hà Nội , 03/2021 THÔNG TIN CHUNG Họ tên Nguyễn Ngọc Yến Phương Đào Thị Hiền Trịnh Hoàng Anh Phạm Vũ Quỳnh Trang Hồ Thị Mỹ Huyền MỤC LỤC: Lời mở đầu………………………………………………………… I-) Xác định vấn đề………………………………………………… Giới thiệu doanh nghiệp……………………………………… Đặt vấn đề……………………….…………………………… II-) Chuẩn bị liệu………………………………………………… Địa phòng tập……………….……………………………… Dữ liệu gói tập…………………….…………………… Chương trình ưu đãi…………………………………………… Chính sách hủy, chuyển nhượng………………… …………… III-) Xây dựng mơ hình……………………………………………… Xây dựng mơ hình…………………………………………… Kịch Chatbot…………………………………………… 10 Bộ từ khóa Entity intent tương ứng 11 V-) Chạy thực nghiệm 26 VI-) Đánh giá lợi ích nhận xét 26 Lợi ích phịng tập sử dụng Chatbot 27 Lợi ích khách hàng sử dụng phòng tập 27 Nhận xét Chatbot nhóm 28 So sanh Chatbot cua nhom vơi Fanpage không ưng dung Chatbot 29 LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển vượt bậc ngành khoa học máy tính, giới thành cơng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ứng dụng giáo dục, y tế, kinh doanh,… Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thơng minh người Mặc dù tiến AI đốn trước lĩnh vực có bước tiến đột phá kể từ bắt đầu Năm 2018 coi năm bùng nổ lĩnh vực trí tuệ nhân tạo Trong đó, cơng nghệ thuật toán diện nhiều lĩnh vực bối cảnh khác Giám đốc điều hành Microsoft Anh, Dave Coplin gọi trí tuệ nhân tạo “công nghệ quan trọng mà nay, hành tinh sử dụng” Vì vậy, số cường quốc lớn giới Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức… cạnh tranh sát để trở thành quốc gia dẫn đầu lĩnh vực Hiện nay, Việt Nam dần áp dụng trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực để tăng tính chun nghiệp Điển Chatbot - tảng cơng nghệ giao tiếp, tương tác với người thơng qua AI lập trình - phát triển mạnh mẽ giới nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thành cơng Với đặc tính chun nghiệp tiện lợi Chatbot, nhóm em lựa chọn Chatbot để giải vấn đề hạn chế mang lại nhiều lợi ích cho phịng tập Gym Beauty Yoga & Fitness I-) Xác định vấn đề Giới thiệu doanh nghiệp Phòng tập Beauty Yoga & Fitness nằm khu đô thị sầm uất bậc Royal City, phịng tập thể thao với mơ hình đại cung cấp tồn dịch vụ loại hình tập luyện chuyên nghiệp cho quý khách Tọa lạc trung tâm thương mại lớn Việt Nam Royal City, phịng tập Beauty Yoga & Fitness với diện tích 500m2 mang đến không gian tập luyện thoải mái cho tín đồ đam mê tập luyện Đặt vấn đề Hiện nay, việc tư vấn đăng kí tham gia tập luyện trực tiếp khách hàng khơng cịn phổ biến rộng rãi trước kia, với tiến khoa học công nghệ đặc biệt phát triển internet smartphone Khách hàng thường yêu cầu tư vấn đăng kí tham gia tập luyện qua điện thoại, máy tính để tiết kiệm thời gian cơng sức Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp ngày nhiều lượng khách ngày tăng lên song hành với đời nhiều phịng tập chất lượng tốt Để cạnh tranh với phòng tập tiếp cận khách hàng tiềm cách dễ hơn, Beauty Yoga & Fitness sử dụng fanpage facebook để quảng cáo, tiếp thị thu hút khách hàng có nhu cầu đến phòng tập Tuy nhiên số lượng khách hàng inbox đến fanpage bị tải, để phản hồi tất thắc mắc khách hàng tốn nhiều thời gian khách hàng nhân viên Đặc biệt nhân viên khơng thể giải đáp nhanh chóng vấn đề làm giảm uy tín doanh nghiệp, từ khách hàng bị thiện cảm có xu hướng chuyển sang phịng tập khác Đề xuất nhóm: Phịng tập nên sử dụng Chatbot gắn với fanpage facebook Thay nhiều nhân viên phải ngồi trực tin nhắn hàng Chatbot hỗ trợ thay phần vai trò nhân viên giúp phòng tập giảm số lượng nhân viên tư vấn, khiến việc nhắn tin cho khách hàng trở nên nhanh chóng dễ dàng hơn, thu hút nhiều khách hàng tiềm xây dựng thói quen đơn giản với khách hàng tại… Chatbot có vai trị lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lập với mục đích: Tương tác với khách hàng 24/7: Chatbot hệ thống trả lời tự động thơng minh sử dụng Chatbot nhân viên phòng tập tiết kiệm thời gian trả lời câu hỏi lặp lặp lại đem lại hài lòng cho khách hàng câu hỏi họ phản hồi Nếu khách hàng nhắn tin vào ngồi làm nhân viên Chatbot nhanh chóng trả lời thay nhân viên Khi lập trình cách Chatbot trả lời nhiều câu hỏi mà khách hàng Hỗ trợ tư vấn tập luyện đăng kí gói tập: Trong thời đại xã hội phát triển việc làm đẹp có lợi cho sức khỏe ưa chuộng dẫn đến số lượng khách hàng đăng kí gia tăng nhân viên Beauty Yoga & Fitness giải hết thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng cần đến cơng cụ hỗ trợ thơng minh Chatbot Lợi ích mà Chatbot đem lại giảm tải cơng việc tiết kiệm thời gian chí phí Thay phải th nhiều nhân viên trực page có Chatbot Thu hút thêm khách hàng: Tâm lí khách hàng ảnh hưởng lớn, phải chờ đợi thời gian dài họ chuyển sang lựa chọn phòng tập khác Khi sử dụng Chatbot lượng tương tác phòng tập với khách hàng cao thu hút nhiều khách hàng tiềm Có thể nói Chatbot tương tác với khách hàng cách nhanh làm cầu nối phòng tập với khách hàng đảm bảo cho thắc mắc khách hàng giải nhanh chóng đem lại niềm tin cho khách hàng Tránh trường hợp khách hàng giận giữ phải đợi tin nhắn lâu II-) Chuẩn bị liệu Địa phòng tập thời gian hoạt động Địa điểm: Tọa lạc trung tâm thương mại lớn Việt Nam, khu đô thị Royal City – 72 Nguyễn Trái, Thanh Xuân, Hà Nội Thời gian mở cửa: - Từ thứ thứ 7: 5h00 – 20h30 - Chủ nhật: 14h00 – 18h00 Dữ liệu gói tập Ngồi phục vụ Yoga & Gym bên cạnh đó, phịng tập có dịch vụ khác như: xông hơi, gửi đồ, bể bơi mùa, boxing, zumba, aerobic a) Gói tập thư tháng Goi tâp thư co gia 799.000đ, khach hang se đươc sư dung phong tâp gym va đươc PT hương dân sư dung may moc, thiêt bi phong tâp Ngoai ra, khach hang mơi se đươc thư tât ca cac dich vu phong tâp va môi dich vu đươc sư dung lân b) Goi tâp thang Gói tập có giá 7.200.000đ, gói thơng thường Khách hàng sử dụng phòng gym tủ đồ, phịng tắm miễn phí Ngồi ra, học thêm zumba buổi/tuần c) Gói tập 12 tháng Gói tập có giá 14.400.000đ Khi sở hữu gói tập này, khách hàng trải nghiệm phịng tắm xơng thư giãn miễn phí tập gym kèm theo yoga tùy vào sở thích khách hàng d) Gói tập 18 tháng Gói tập có giá 21.600.000đ Đây gói tập VIP nhất, khách hàng sử dụng tất dịch vụ phòng tập Sử dụng gói tiện ích tiết kiệm nhiều chi phí khác cho khách hàng Bên cạnh đó, có PT chăm sóc thường xuyên giúp việc tập luyện khách hàng hiệu Chương trình ưu đãi Phịng tập có chương trình ưu đãi đặc biệt cho nhóm từ đến người trở lên đăng ký gói tập giảm từ 20% – 30%, vào tháng tới có chương trình GIẢM GIÁ SỐC gói tập Để biết thêm chi tiết cụ thể chương trình mời bạn tham khảo trang web đến trực tiếp trung tâm để chuyên viên tư vấn Chính sách hủy, chuyển nhượng Khơng hỗ trợ chuyển lại tiền gói tập cho khách hàng họ bảo lưu gói tập thực có thời gian tham gia Trong trường hợp khơng muốn tham gia hỗ trợ chuyển nhượng lại gói tập cho thành viên khác 15% giá trị gói tập III-) Xây dựng mơ hình Mục tiêu Beauty Yoga & Fitness cung cấp dịch vụ phòng tập tốt nhất, chuyên nghiệp cho khách hàng Xây dựng mơ hình Mơ hình tư vấn tập luyện đăng kí gói tập trực tuyến (Booking): Chatbot hỗ trợ tư vấn đăng kí gói tập online web, khách hàng không cần tải xuống ứng dụng riêng biệt Chatbot nhận đặt lịch gói tập khách web Chức giúp phịng tập tăng doanh số khách hàng đánh giá cao việc đặt chọn gói dễ dàng Hiện nay, khách hàng có nhu cầu phát sinh đặc biệt, nhanh chóng vào dịp nghỉ hè, nghỉ lễ Đó khoảng thời gian mà phịng tập phải chật vật với lượng khách hàng lớn Đó lý phòng tập nên sử dụng hệ thống Chatbot tự động giúp họ khoảng thời gian Bên cạnh đó, ta phải thiết kế cho BOT hiểu câu nói khách hàng đưa câu trả lời với ý khách hàng Các bước tư vấn tập luyện đăng kí gói tập trực tuyến: Đầu tiên khách hàng nhập lời chào thơng thường Ta thiết kế BOT đưa lời chào đáp lại hỏi khách hàng có cần trợ giúp khơng? Nếu khách hàng có nhu cầu hỏi địa chỉ, ta đưa cho khách hàng địa phòng tập để khách hàng biết rõ phịng tập nằm khu vực Sau khách hàng có thơng tin địa điểm Từ khách hàng xác định có thuận tiện với phịng tập khơng Nếu có nhu cầu cần tư vấn nhắn trực tiếp từ “tư vấn” Khách hàng tư vấn thông tin giá, chi tiết gói tập (có huấn luyện viên riêng không), lịch cụ thể lớp học diễn từ khách hàng định chọn gói lớp học phù hợp sau tiến hành đặt lịch, đăng kí gói tập lớp học Ngồi khách hàng hỏi thêm ưu đãi dịch vụ kèm Khi khách hàng nhập “muốn đăng kí gói tập” BOT hỏi khách hàng muốn đăng kí gói gói tập mà phịng tập cung cấp Sau xác định gói tập mong muốn, ta hỏi thời gian khách hàng muốn đến trực tiếp phịng tập Sau yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân tên số điện thoại để tránh nhầm lẫn khách hàng với Khi nhận thông tin, ta cung cấp cho khách hàng thời gian check in phòng tập để tránh khách hàng phải chờ đợi lâu đến check in Khi khách hàng yêu cầu toán, ta đưa thơng tin phương thức tốn phịng tập như: chuyển khoản qua Banking, Airpay, ví Momo, Tiền mặt Sau khách hàng nhận thơng tin mà phịng tập cung cấp, ta đưa lời cảm ơn hẹn gặp lại Trong trường hợợ̣p khách hàng muốn hủy gói tập bảo lưu lớp học: Khi khách hàng có nhu cầu hủy gói, ta đưa thơng tin hủy gói hỏi lại khách hàng có thực muốn hủy hay không? Tư vấn cho khách hàng thời gian bảo lưu gói học Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản tiền có nhu cầu hủy lớp khơng bảo lưu tư vấn khách hàng vấn đề chuyển nhượng lớp học không phí Nếu khách hàng đồng ý, ta xin thông tin tên số điện thoại để tiến hành hủy gói bảo lưu, chuyển nhượng Cuối sau kiểm tra thơng tin hủy gói ta đưa lời cảm ơn hẹn gặp lại Lưu ý: Ta phải xây dựng BOT trả lời câu hỏi khách hàng địa điểm, loại gói khác nhau, giá loại gói tập chi tiết gói Sau khách hàng muốn đăng kí gói tập ta yêu cầu đưa thông tin ngày tháng khách hàng đăng kí tập, tên số điện thoại khách hàng Sau khách hàng hoàn tất thủ tục đăng kí gói tập, hệ thống chuyển liệu với phịng tập để họ chuẩn bị tốt Đây quy trình giúp cho phịng tập giảm thiểu tối đa thời gian trả lời với khách hàng mà có thông tin mong muốn Kịch Chatbot Khi bạn nhập từ chào hỏi : Hi , Hello , Xin chào Chào mừng bạn đến tới Beauty Yoga & Fitness Chúng tơi giúp cho bạn ạ? Tư vấn tập luyện chi j tiết gói tập Phịng tập có gói tập là: Gói tháng, gói 12 tháng gói 18 tháng Bạn muốn City, tư vấn gói ạ? Mình xin giá goi tâp a Gói tháng có Gói 12 thán g có Gói 18 tháng có iTuvan d1) Goi tâp thư Phịng tập đưa mức giá ưu đãi khách hỏi gói tập thử eTapthu 16 iTapthu 17 d2) Tư vấn cho khách gói tháng e6thang i6thang Khi khách hàng hỏi gói tháng dịch vụ kèm theo: 18 d3) Tư vấn gói tập 12 tháng Khi khách hàng hỏi gói 12 tháng dịch vụ kèm theo e12thang i12thang d4) Tư vấn gói tập 18 tháng 19 Khi khách hàng hỏi gói 18 tháng dịch vụ kèm theo e18thang i18thang e) Khuyến 20 eKhuyenmai iKhuyenmai f) Khách hàng muốn hẹn lịch đăng kí gói tập 21 eDangki iDangki g) Xin thông tin khách hàng hẹn lịch 22 eThongtin iThongtin BOT hỏi thông tin tên số điện thoại khách hàng đề đặt lịch cho khách h) Cách thức toán 23 eThanhtoan iThanhtoan i) Kết thúc 24 eKetthuc iKetthuc k) Khách muốn hủy gói tập eHuygoi iHuygoi 25 l) Bảo lưu gói tập eBaoluu 26 iBaoluu 27 V-) Chạy thực nghiệm Link chatbot phòng tập “Beauty Yoga & Fitness”: https://bot.dialogflow.com/0986f768-ac8f-4dee-91b8-7a09b6d4fe01? fbclid=IwAR3ppBsTWhHaS_LOTJ0Cbuw1WbdoSyTqCjVgn0bIkUHPz7MHP BApUrJbdVg Video test chatbot cua nhom: BeautyFitness&Yoga - Google Chrome 2021-0324 00-15-44 VI-) Đanh gia lợợ̣i íí́ch nhận xét Chatbot xây dựng AI, nên khơng có giới hạn, khơng giống người Vì Chatbot xử lý thao tác phục vụ khách hàng cách nhanh chóng so với nhân viên người, lúc chatbot giao tiếp với nhiều khách hàng Ngay dịch vụ mà tương tác người với người đóng vai trị trọng yếu, chatbot sử dụng để tương tác với người dùng cách hiệu Bằng cách thực tất nhiệm vụ lề hộ người, Chatbot cho phép người tập trung vào nhiệm vụ quan trọng họ Có nhiều nhiệm vụ phức tạp thực người chúng đòi hỏi diện người Bằng cách sử dụng chatbot cho tác vụ đơn giản, người tập trung làm việc quan trọng Vì chatbot cịn phát triển để trở nên thông minh nữa, khả thực tốt tác vụ định kỳ nên thêm vào danh sách lợi ích Chatbot Lơi ich cua phong tâp sư dung chatbot Mang lai sư hai lòng cho moi khach hang: giam thơi gian khach hang phai chơ đơi đê đươc phan hôi vê dich vu ma phong tâp cung câp Tra lơi nhanh chong, chinh xac va cung câp gi khach hang muôn Điêu hương khach hang đên đung san phâm dich vu ma phong tâp cung câp Cai thiên trai nghiêm, thỏa man khach hang: Chatbot co thê hô trơ phong tâp tăng trai nghiêm khach hang, tăng sư thoa man, đap ưng nhu câu vơi tỷ lê cao so vơi bô phân nhân viên trưc tiêp chăm soc khach hang Qua đo thu hut giư chân khach hang, tăng doanh thu Giam nguôn nhân lưc, tăng kha hỗ trợ khach hang: Chatbot co thê môt minh trao đôi thông tin vơi 1000 khach hang, đo Chatbot xuât hiên thi sô lương nhân công cua bô phân chăm soc khach hang se đươc giam bơt, va chung ta không cân lo lăng môi triên khai cac chương trinh khuyên mai, hay giơ cao điêm nhiêu khach hang liên 28 Gia tăng lượng khach hang mơi va giư chân khach hang cu: Chatbot liên kêt vơi Facebook gia sư khach hang mơi ghe thăm fanpage, tương tac like chung ta co thê thêm dư liêu vê khach hang va đăt lich gưi tin nhăn, hay gưi tin nhăn quang cao trưc tiêp vơi cac nôi dung đanh vao nhu câu cua ho, tư đo ho se quan tâm va trơ khach hang tiêm Ngoai ra, phong tâp cung sư dung dư liêu khach hang cu đê đưa chinh sach ưu đai, quang cao san phâm mơi đê giư chân ho Đây chinh la công cu marketing hiêu qua Lơi ich cua khach hang phong tâp sư dung Chatbot Chatbot hỗ trợ cung câp thông tin 24/7: Đôi vơi nhiêu khach hang thi ho se nghi nhân viên chăm soc khach hang cung giông nhân viên thông thương se nghi vao lê, va lam giơ hanh chinh Do đo ho se không chu đông goi điên co nhu câu đươc tư vân nêu năm khoang thơi gian Đôi vơi Chatbot thi khach hang co thê hoi thông tin moi luc moi nơi tao cho ho sư an tâm, tiên lơi trươc, va sau sư dung dich vu hay mua cac khoa tâp Khach hang nhân câu tra lơi nhanh chong: Khach hang thich sư nhanh chong, ho không thich chơ đơi, đo cung la ly Chatbot đươc ưa chng Chatbot cung cấp thơng tin chíí́nh xác, tin cậy liền mạch: Tránh việc để khách hàng công gọi gọi lại nhiều lần, chatbot huấn luyện để đưa câu trả lời đầy đủ, xác Khách hàng hồn toàn tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ cua phong tâp nội dung phản hồi qua chatbot ln qn có thay đổi Yếu tố giúp tăng niềm tin khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ ma phong tâp cung câp Dê dang tiên lợi cho khach hang kiểm tra đượợ̣c thông tin: Khach hang co thê đăng ki trưc tuyên cho du đâu chi cân nhăn tin qua trang Web Chatbot se hô trơ khach hang môt cach nhanh chong hiêu qua Nhơ cac chưc cua Chatbot khach hang co thê truy vân hô sơ mua hang, tai khoan cua minh, lich sư toan Nhân xet Chatbot cua nhom Sau tim hiêu va thưc hiên đê tai: “ xây dưng thông tư đông” nhom đa thưc hiên đươc theo đê tai yêu câu ban ban đâu Trong qua trinh thưc hiên đê tai va tim hiêu ly thuyêt vê Chatbot va ưng dung Chatbot viêc tương tac vơi khach hang phuc vu cho viêc kinh doanh cua phong tâp Beauty Yoga & Fitness, nhom đa thu đươc kêt qua sau: Năm đươc kiên thưc ban vê Chatbot Cach xây dưng va sư dung Dialogflow 29 Thiêt lâp đươc cuôc hôi thoai tương tac tư đông giưa dung vơi may Xây dưng chu thê cac casual intents va business intents Hiêu đươc cac đôi tương Intents, Entities, Content, Fulfillment, Action and Parameters, Training Phrase công dụng chúng Về kết quả, trinh duyêt đáp ứng yêu cầu đặt ra, thực trò chuyện tự động với Chatbot phân mêm Dialogflow So sanh Chatbot cua nhom vơi Fanpage không ưng dung Chatbot Chatbot cua nhom - Bot nhóm trả lời tin nhắn khách hàng cách nhanh chóng, moi luc – moi nơi giúp tiết kiệm nhiều thời gian chi phí - Bot nhóm giải hầu hêt vấn đề khách hàng xảy trình tư vấn mà không cần nhiều nhân viên như: khách hàng muốn hỏi giá, tư vấn, đăng ki cac goi tâp thâm tri co thê toan va viêc cua nhân viên chi la check lai va kiêm tra xem khach hang đa toan công hay chưa - Bot nhóm có hiệu hơn, thu hút nhiều khách hang tăng doanh sô cho phong tâp 30 ... sử dụng trí tuệ nhân tạo ứng dụng giáo dục, y tế, kinh doanh, … Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thơng minh. .. khách hàng tại? ?? Chatbot có vai trị lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lập với mục đích: Tương tác với khách hàng 24/7: Chatbot hệ thống trả lời tự động thơng minh sử dụng Chatbot nhân viên... coi năm bùng nổ lĩnh vực trí tuệ nhân tạo Trong đó, cơng nghệ thuật tốn diện nhiều lĩnh vực bối cảnh khác Giám đốc điều hành Microsoft Anh, Dave Coplin gọi trí tuệ nhân tạo “cơng nghệ quan trọng
Ngày đăng: 12/12/2022, 06:54
Xem thêm:
