Đang tải... (xem toàn văn)
Tạo keywords cho BOT trên Chatfuel-Thực trạng vấn đề Noison gặp phải- Các bộ từ khoá Intent và Entity tương ứng - Nhập nội dung trên Dialogflow20%DANH SÁCH CÁC LINKS FANPAGE Trang 5 LỜI
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Trí Tuệ Nhân Tạo Trong Kinh Doanh ĐỀ TÀI:XÂY DỰNG CHATBOT HỖ TRỢ CHĂM SÓC VÀ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG TẠI TINH DẦU NOISON Giảng viên hướng dẫn : Bùi Thị Hồng Nhung Nhóm thực : Nhóm 13 Lớp : 222IS42A26 Hà nội, ngày 13 tháng năm 2023 MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 13 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU I.Giới thiệu chung Noison II Đặt vấn đề 10 Thực trạng vấn đề Noison gặp phải .10 Tìm hiểu Chatbot 11 Đề xuất giải pháp 13 Giới thiệu fanpage 14 CHƯƠNG II – XÂY DỰNG CHATBOT .20 I Xây dựng kịch 20 Lên kế hoạch thiết kế kịch dạng sơ đồ 20 Thu thập liệu thực tế 22 II Xây dựng intents entities 26 III Chạy thực nghiệm BOT 59 Các bước tạo Chatbot Dialogfollow .59 Các tình huấn luyện Bot Dialogflow Chatfuel 61 Thực Chatfuel: .62 Kết nối Page với Chatbot: .71 Kết chạy thực nghiệm BOT: 82 CHƯƠNG III - NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ .92 I Phân tích trường hợp BOT trả lời sai 92 II So sánh BOT nhóm với BOT nhân viên CSKH Noison 92 III Phân tích ưu nhược điểm Chatbot .95 Ưu điểm cửa hàng khách hàng .95 Nhược điểm 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 13 ST T Họ tên Lý Yến Nhi Mã sinh viên Công việc 24A4030634 - Lên kế hoạch phần cho nhóm Duyệt chỉnh sửa đầu mục cơng việc Mức độ đóng góp 20% - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo lập tính BOT Chatfuel - Khái quát Noison - Các từ khoá Intent Entity tương ứng - Các tính Bot - Chỉnh sửa tổng hợp nội dung Word Dương Thị 24A4030347 Hồng Ngọc - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo lập tính BOT Chatfuel 20% - Đề xuất giải pháp - Kịch xây dựng BOT dạng hình - Các từ khoá Intent Entity tương ứng Phạm Nhật Minh - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo lập tính BOT Chatfuel 20% - Khái niệm Chatbot - Kịch xây dựng BOT dạng hình - Các từ khố Intent Entity tương ứng Ngô Như Quỳnh 24A4031508 - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo keywords cho BOT Chatfuel 20% -Giới thiệu Fanpage - Các từ khoá Intent Entity tương ứng - Các tính Bot - Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung Word Nguyễn Văn Minh 24A4031487 - Lên kịch chatbot entities intents, nhập vào Dialogflow Tạo lập tính BOT Chatfuel Tạo keywords cho BOT Chatfuel -Thực trạng vấn đề Noison gặp phải - Các từ khoá Intent Entity tương ứng - Nhập nội dung Dialogflow DANH SÁCH CÁC LINKS FANPAGE Link fanpage thực tế: Noison https://www.facebook.com/noison.vn Linh fanpage nhóm xây dựng mơ phỏng: Tinh dầu Noison https://www.facebook.com/tinhdaunoison/ Link Youtube video quay q trình nhóm xây dựng BOT: 20% LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ số hóa phát triển nay, Chatbot trở thành công cụ quan trọng việc tương tác với khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu Việc sử dụng Chatbot nhiều doanh nghiệp áp dụng lĩnh vực khác nhau, từ dịch vụ khách hàng, bán hàng, marketing đến hỗ trợ kỹ thuật Trong bối cảnh đó, việc xây dựng Chatbot cho hãng sản phẩm không giúp cho việc tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng mà giúp cho việc quảng bá sản phẩm thương hiệu hãng trở nên hiệu Lựa chọn sản phẩm Tinh dầu Noison - hãng tinh dầu nhiều người biết đến, đề tài mà chúng em xây dựng để ứng dụng công nghệ Chatbot “ Xây dựng chatbot tư vấn bán hàng cho cửa hàng tinh dầu Noison” Với tính tự động hố việc tương tác giải đáp thắc mắc khách hàng, Chatbot giúp cho cửa hàng Tinh dầu Noison tiết kiệm thời gian, nhân lực tài nguyên, từ cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh tăng cường hài lịng khách hàng Ngồi ra, Chatbot giúp cho hãng tinh dầu thu thập liệu khách hàng nhu cầu họ, từ đưa giải pháp phù hợp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Trong trình thực đề tài, nhóm chúng em xin trân thành cảm ơn cô Bùi Thị Hồng Nhung - giảng viên hướng dẫn mơn Trí tuệ nhân tạo kinh doanh - khoa Hệ thống thông tin quản lý vô tận tâm dạy định hướng mơn học cho chúng em suốt q trình học tập Chủ đề lần chúng em xin gửi tới nỗ lực, cố gắng tồn tình cảm chúng em dành cho dành cho môn học Tuy nhiên thời gian học phần khơng nhiều chúng em chưa có nhiều kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực nên khơng thể tránh khỏi sai sót Vì chúng em mong nhận góp ý từ để tập lớn Nhóm 13 hồn thiện cách tốt ạ! CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU I.Giới thiệu chung Noison Thành lập: Noison thương hiệu đời vào năm 2017 lúc sản phẩm mùi hương mẻ thị trường Việt Nam CEO&Founder: Diệp Bảo Lợi Quy mơ: Noison có cửa hàng 480A Lê Văn Sỹ - Phường 14 - Quận - TP Hồ Chí Minh Và kinh doanh online fanpage Facebook, sàn TMĐT Shopee,Lazada, Hoạt động: Noison chủ yếu hoạt động kinh doanh lĩnh vực Nước hoa Tinh dầu thơm Các dòng sản phẩm Noison nhiều người dùng ưa thích mẫu mã đa dạng, giá thành hợp lý Một số dòng bật bao gồm: Nước hoa Diffuser - Tinh dầu khuếch tán Tinh dầu thiên nhiên nguyên chất Tinh dầu treo xe Nến thơm nghệ thuật Nguyên liệu: Tinh dầu Noison chiết xuất công nghệ tiên tiến, đại nhất, giữ nguyên giá trị nguyên hương thơm từ trời đất Slogan: NOISON - Sứ mệnh chăm sóc tiềm thức bạn giọt hương thơm đặc biệt nhất… Điểm đặc biệt: Diffuser - Tinh dầu khuếch tán coi mặt hàng bật Noison thời gian gần Với nhiều công dụng mùi hương đặc biệt, Tinh dầu khuếch tán Noison thâm nhập thành cơng vào tâm trí người dùng u thích thơm tho, thư thái Trong đó, Tinh dầu khuếch tán gồm mùi hương Sang trọng, Dịu nhẹ, Ngọt ngào tươi Đại diện cho mùi hương sản phẩm với tên gọi thương thơm đặc biệt sau: Document continues below Discover more from:viện ngân Học hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to course Tài liệu môn vi mô 42 Tài liệu môn vi mô Học viện ngân… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân hàng 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoi9 nhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) FILE 20210525 21 183919 Bài-tiểu-… Học viện ngân… 100% (13) Tài Chính Tiền tệ �����&������� 79 /sang trọng/ ���������� /sang trọng/ Học viện ngân hàng 92% (39) ������ /ngọt ngào/ ������������� ��� /ngọt ngào/ �������� /dịu nhẹ/ ��������� /dịu nhẹ/ - Hỏi đáp mua hàng: + Ship: + Khuyến mãi: 90 + Địa chỉ: + Giá: 91 + Lưu ý: 92 - Đổi hàng: 93 CHƯƠNG III - NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ I Phân tích trường hợp BOT trả lời sai + Nếu chưa hỏi Intents bậc mà hỏi đến Intents bậc Chatbot không tiếp nhận thông tin phản hồi sai + Một số entity trùng từ đồng nghĩa nên nhiều trường hợp Bot hiểu nhầm câu hỏi trả lời sai câu trả lời + Nhiều entity bị hạn chế từ khóa dẫn đến trường hợp Bot không đọc không trả lời + Bot nhiều khả bị lỗi dãn tới tình trạng đọc tin nhắn mà không nhắn lại II So sánh BOT nhóm với BOT nhân viên CSKH Noison Tiêu chí BOT nhóm - Nhanh Tốc độ Độ thân thiện Chi phí BOT thực tế Noison - Nhanh Nhân viên CSKH Noison - Trung bình - Hầu phản - Hầu phản - Dựa vào việc có hồi có hồi có nhân viên trực người nhắn người nhắn hay không số lượng hội thoại cần tư vấn thời điểm - Độ thân thiện cao -Thấp - Cao - Khi có từ khóa cho dạng từ ngữ thiết lập bot phản hồi lại cách thích hợp - Miễn phí - Chatbot page thiết lập để phản hồi lại câu chào hỏi Khi khách hàng hỏi phải đợi nhân viên trực trả lời - Miễn phí - Đáp ứng số lượng khách hàng lớn - Hiểu rõ vấn đề yêu cầu người hỏi đưa câu trả lời xác - Tuy nhiên bị hạn chế thời gian, kinh nghiệm tâm lí nhân viên - Mất chi phí nhân viên - Để đáp ứng số lượng khách hàng 94 Tính - Ghi nhớ câu hỏi khách hàng đưa phản hồi văn bản, hình ảnh giọng nói lớn thời gian nhanh cần số lượng nhân viên lớn - Chỉ phản hồi tin nhắn - Có thể phản hồi khách thắc mắc hàng mang tính chào khách hàng hỏi cách: giọng nói, từ ngữ, hình ảnh, video - Tự động trả lời bình luận khách viết chủ động gửi tin nhắn cho người bình luận - Tuỳ thuộc vào thời gian nhân viên làm nhanh chậm việc phản hồi tin nhắn, bình luận - Ghi nhớ khách hàng cũ nhắn tin tư vấn để gửi chương trình khuyến - Không đưa hết thông tin khuyến cho toàn khách hàng liên hệ với page - Ghi nhớ thông tin khách hàng lưu trữ qua Excel -> Giúp quản lý khách hàng hiệu Khả thấu hiểu Khả phản hồi - Chế độ type giúp bot giống soạn văn nhân viên thực Nắm bắt khoảng 70% thông tin hội thoại - Phản hồi 24/7 - Khách hàng nhận phản hồi rõ ràng nhanh chóng thơng qua hệ thống từ khóa câu trả lời Khơng có khả thấu hiểu, phản hồi khách hàng cần tư vấn sản phẩm, dịch vụ - Khách hàng nhận phản hồi qua câu trả lời cài sẵn - Khơng có nhiều trường hợp Chỉ có phản hồi để 95 Gần hiểu 100% Gần phản hồi tương đối đầy đủ thông tin cần thiết bên lề Tuy nhiên thời gian phản hồi không đồng cài đặt sẵn Trường hợp áp dụng - Đa dạng trường hợp, tình để trả lời hết thắc mắc khách hàng định mua Các tình cài sẵn chào hỏi, khơng phụ thuộc vào nội dung khách hàng nhắn Gần sử dụng để “chào” người nhắn tin 96 Mọi tình trừ trường hợp cần tham khảo ý kiến để trả lời cho phù hợp III Phân tích ưu nhược điểm Chatbot Ưu điểm cửa hàng khách hàng 97 Cửa hàng ● Tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực: Chatbot xuất vị cứu tinh cho tiệm, liên hệ với nhiều khách hàng lúc mà không mệt mỏi, khơng cần nghỉ ngơi; dẫn tới giảm nhân lực chăm sóc khách hàng giúp giảm chi phí, tăng suất làm việc • Tăng thỏa mãn, trải nghiệm khách hàng: Việc trả lời tin nhắn nhanh chóng, kịp thời, tự động chăm sóc khách hàng 24/24 làm gia tăng thỏa mãn mua hàng khách, khách hàng cảm thấy thân quan tâm, chăm sóc cách nhiệt tình, chu đáo nhất; dẫn tới chốt đơn nhanh hơn, phản hồi tích cực • Tăng khách hàng giữ chân khách hàng cũ: Khi khách hàng ghé thăm doanh nghiệp/cửa hàng tảng có sử dụng chatbot, gia tăng trải nghiệm, thỏa mãn nhu cầu khách hàng; bên cạnh đó, chatbot đặt lịch gửi tin nhắn, gửi tin nhắn quảng cáo cho họ, để họ quan tâm trở thành khách hàng doanh nghiệp Tạo thêm khách hàng mới, đặc tính chatbot, giúp doanh nghiệp giữ hàng hàng quen thuộc, khiến họ trở nên trung thành với hãng Khách hàng ● Được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời: Khi ghé thăm trang, wesite… sản phẩm mà quan tâm, người tiêu dùng thường có xu hướng muốn tìm hiểu rõ ràng, giải đáp thắc mắc định mua hàng Chính vậy, Chatbot lựa chọn đắn giúp hỗ trợ cách trực tiếp khách hàng, mà lại nhanh chóng • Phản hồi Chatbot có tính cố định với độ tin cậy cao: Trong q trình chăm sóc khách hàng số nhân viên xảy trường hợp không trung thực, khiến khách hàng không an tâm, chatbot cung cấp câu trả lời xác thiết lập từ hệ thống • Gợi ý sản phẩm: Trong trình tư vấn, chatbot đưa ra gợi ý cho khách hàng lựa chọn, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng • Mang tính bảo mật khách hàng, đem đến trải nghiệm mua hàng riêng tư: Các thông tin khách hàng chat với chatbot thường bảo mật nhiều chat với nhân viên tư vấn, từ đem đến trải nghiệm mua sắm riêng tư, cá nhân hóa cho khách • Gửi sách khuyến mãi, ưu đãi kịp thời: bên cạnh việc gửi cách tự động, nhanh chóng đến với khách hàng quen thuộc, chatbot cịn gửi sách khuyến đến 98 người tiêu dùng hỏi sản phẩm lại chưa mua Gia tăng hội, gia tăng ưu đãi, tạo động lực để học dựa vào mua sản phẩm từ doanh nghiệp • Tăng doanh số: giảm chi phí, tăng khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung thành, tăng thỏa mãn khách hàng… tất góp phần giúp doanh nghiệp sử dụng chatbot tăng doanh số cách đáng kể Nhược điểm Chatbot cảm xúc khách hàng: Dù tư vấn, chăm sóc khách hàng, dù Chatbot thuộc trí tuệ nhân tạo, lập trình từ người, khơng phải người, nên chưa thể nắm bắt cảm xúc người Nội dung tư vấn, phản hồi bị giới hạn: Được lập trình, cài đặt sẵn từ hệ thống, nên nhiều xảy trường hợp, khách hàng hỏi, cần tư vấn vấn đề nằm tầm hiểu biết chatbot, điều khiến cửa hàng/ doanh nghiệp cần ý có kết hợp bot nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng Gặp khó khăn việc giải khiếu nại: Khi phàn nàn, khiếu nại sản phẩm, hay điều doanh nghiệp/cửa hàng khách hàng, khách hàng thường bộc lộ cảm xúc, khó chịu… điều chatbot khơng thể cảm nhận giải Khó khăn việc thuyết phục khách hàng mua: Có thể đưa tư vấn, gợi ý mua cho khách hàng, việc thuyết phục khách hàng định mua khác hàng phân vân, dự chatbot khó việc Chưa có số tính cao như: Voice chat, trả lời tin nhắn video, tự động chuyển ngữ… Có trường hợp Bot nhầm lẫn: Khơng đưa câu trả lời xác nên gây sai lệch thông tin 99 100 KẾT LUẬN Thông qua việc sử dụng Chatbot, chúng em đưa Tinh dầu Noison đến gần với khách hàng, giải đáp nhanh chóng nhiều thắc mắc người tiêu dùng Sau thử nghiệm chatbot lấy ý kiến vài “khách hàng”, nhóm chúng em thấy nâng cấp hệ thống chatbot chăm sóc khách hàng với chiến lược marketing đến khách hàng inbox sau số lượng ngày quy định để khảo sát mức độ hài lòng sản phẩm tăng độ tin cậy cho nhãn hàng Mặc dù có nhiều ưu điểm tốt, nhiên Chatbot cơng cụ cần có điều khiển người Có việc bot thay người làm để tiết kiệm thời gian, có việc mà khả bot cịn hạn chế, cần có can thiệp người để xử lý cách hiệu Vì vậy, để đạt tối đa hiệu kinh doanh sử dụng trí tuệ nhân tạo chatbot, cần phải thực cách thận trọng, kết hợp với đội ngũ nhà quản lý nhân viên để giúp mang lại hiệu cao Tóm lại, xã hội đại với công nghiệp 4.0 nay, người dần áp dụng trí tuệ nhân tạo vào trình sản xuất kinh doanh nhiều Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh, phủ nhận lợi ích mà chatbot mang lại cho doanh nghiệp Với việc sử dụng Chatbot, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu lượng khách hàng khổng lồ không để lỡ khách hàng có hứng thú với doanh nghiệp, đồng thời tiết kiệm phần nhân lực chi phí Chính nhờ việc áp dụng sản phẩm trí tuệ nhân tạo, cụ thể Chatbot, doanh nghiệp ngày hoàn thiện trở nên chuyên nghiệp dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, Chatbot nhiều hạn chế cần khắc phục chắn chưa thể thay hoàn toàn người Trên hết, nay, Chatbot vũ khí kinh doanh đáng gờm dành cho ngành sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến nói riêng Tuy sau chạy thử, chương trình hồn thiện với độ xác 76,47% Bên cạnh đó, cịn số lỗi chưa khắc phục câu trả lời không bám sát hồn tồn với câu hỏi khách hàng cịn bị hạn chế ngơn ngữ từ khóa thời gian cài đặt có hạn nên nhiều câu Chatbot khơng thể trả lời Cuối cùng, nhóm em xin cảm ơn Bùi Thị Hồng Nhung dạy tiếp tục cố gắng hồn thiện Chatbot Tuy cịn nhiều thiếu sót nhóm chúng em hứa khơng ngừng khám phá thêm tính để giúp dễ sử dụng tiết kiệm thời gian giảm chi phí cho cửa hàng Noison nói chung Doanh nghiệp khác nói riêng Từ áp dụng kiến thức học để phát triển ngành kinh doanh Việt Nam ngày phát triển, vững mạnh nữa! Nhóm 13 chúng em xin chân thành cảm ơn ạ!!! 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Slide giảng mơn học “Trí tuệ nhân tạo kinh doanh” 2, Dialogfollow 3, Ứng dụng Chatbot kinh doanh 4, Chatfuel 5, Janis 6, Website cửa hàng Noison 7, Các tính Chatbot 102 More from: Học viện ngân hàng Học viện Ngân… 799 documents Go to course 42 Tài liệu môn vi mô Tài liệu môn vi mô Học viện… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân… 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoinhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) Recommended for you TO- Infinitive OR BARE- Infinitive Học viện ngân… 100% (2) Adverbial Clause OF Condition Học viện ngân… 100% (1) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) HRM A1 ( get M) 27 Học viện ngân… 100% (1)