Tạo keywords cho BOT trên Chatfuel-Thực trạng vấn đề Noison gặp phải- Các bộ từ khoá Intent và Entity tương ứng - Nhập nội dung trên Dialogflow20%DANH SÁCH CÁC LINKS FANPAGE Trang 5 LỜI
GIỚI THIỆU
Giới thiệu chung về Noison
Thành lập: Noison là thương hiệu ra đời vào năm 2017 giữa lúc các sản phẩm về mùi hương còn khá mới mẻ tại thị trường Việt Nam
CEO&Founder: Diệp Bảo Lợi
Quy mô: Noison có 1 cửa hàng chính tại 480A Lê Văn Sỹ - Phường 14 - Quận
3 - TP Hồ Chí Minh Và kinh doanh online trên fanpage Facebook, sàn TMĐT Shopee,Lazada,
Hoạt động: Noison chủ yếu hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Nước hoa và
Tinh dầu thơm Noison được người tiêu dùng ưa chuộng nhờ vào mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý Một số sản phẩm nổi bật của thương hiệu này bao gồm nhiều dòng tinh dầu khác nhau, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Diffuser - Tinh dầu khuếch tán
Tinh dầu thiên nhiên nguyên chất
Nguyên liệu: Tinh dầu tại Noison được chiết xuất bằng công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất, giữ nguyên giá trị nguyên bản của hương thơm từ trời đất.
Slogan: NOISON - Sứ mệnh chăm sóc tiềm thức của bạn bằng những giọt hương thơm đặc biệt nhất…
Tinh dầu khuếch tán Noison đang trở thành sản phẩm nổi bật nhất trong thời gian gần đây nhờ vào nhiều công dụng và mùi hương đặc biệt Sản phẩm này đã chiếm trọn lòng yêu mến của người dùng yêu thích không gian thơm tho và thư giãn Tinh dầu khuếch tán Noison bao gồm 4 mùi hương chính: Sang trọng, Dịu nhẹ, Ngọt ngào và Tươi mới, với 8 sản phẩm đại diện mang những tên gọi và thương thơm độc đáo.
Tài li ệ u môn vi mô - Tài li ệ u môn vi mô
Học viện ngân… 100% (22) 42 Đ ề c ươ ng ôn t ậ p NHTM h ọ c sinh t ự …
[123doc] - cau-hoi- nhan-dinh-dung-…
Đặt vấn đề
1 Thực trạng vấn đề Noison gặp phải
Noison, với các sản phẩm tinh dầu chất lượng và hấp dẫn, đã thu hút một lượng khách hàng đáng kể Qua quan sát trên Fanpage, có thể thấy rằng lượng tương tác và bình luận từ khách hàng rất cao, cho thấy sự quan tâm lớn đối với sản phẩm Mặc dù vậy, Noison vẫn đang đối mặt với một số thách thức trong việc chăm sóc và tư vấn khách hàng, điều này cần được cải thiện để phát triển hơn nữa.
Khi lượng khách hàng quá đông, việc phản hồi yêu cầu trở nên chậm trễ, dẫn đến tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu, thậm chí có thể mất cả nửa ngày mới nhận được câu trả lời Điều này không chỉ làm khách hàng cảm thấy bực bội mà còn ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu cơ bản của họ trong quá trình tìm hiểu sản phẩm của Noison.
Việc trả lời tin nhắn thủ công có thể dẫn đến nhầm lẫn và sai sót nghiêm trọng, đặc biệt khi khối lượng tin nhắn quá lớn Gửi thông tin sai lệch hoặc trả lời không chính xác có thể gây bực bội cho khách hàng và làm giảm niềm tin của họ vào dịch vụ.
Việc trả lời tin nhắn khách hàng một cách thủ công tiêu tốn nhiều thời gian và năng lượng của nhân viên Họ phải gõ từng tin nhắn, xem xét lịch sử đơn hàng và giải đáp các thắc mắc, điều này có thể chiếm đến nhiều giờ trong ngày làm việc Kết quả là thời gian bị lãng phí, khiến nhân viên không thể tập trung vào các công việc quan trọng khác.
Chatbot là chương trình sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tương tác với con người, thay thế nhân viên trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng Công cụ này thường giao tiếp với người dùng thông qua tin nhắn văn bản hoặc âm thanh.
Có rất nhiều cách để phân loại Chatbot, tuy nhiên nhóm em xin đưa ra một số loại Chatbot phổ biến, đó là:
Chatbot chăm sóc khách hàng
Chatbot trò chuyện theo kịch bản
Chatbot trò chuyện theo từ khóa
Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh.
Lợi ích của việc trò chuyện với Chatbot so với các kênh truyền thống:
Câu trả lời nhanh chóng và những gợi ý, tư vấn chất lượng là biểu hiện tốt trong việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Câu trả lời trung thực hơn: Tăng niềm tin đối với khách hàng, trả lời câu hỏi của khách hàng một cách trung thực.
Chatbot giúp giảm thiểu chi phí bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên bán hàng, như giới thiệu sản phẩm, tư vấn, báo giá và chốt đơn Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí đáng kể.
2.3 Tại sao nên sử dụng Chatbot?
Với sự bùng nổ của kinh doanh trực tuyến, Chatbot ngày càng trở nên thiết yếu, đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và thương hiệu Công cụ này không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tương tác hiệu quả với khách hàng mà còn mang lại lợi ích lớn như tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Thuê nhân viên để trả lời các tin nhắn lặp lại là một cách lãng phí thời gian và nguồn lực Do đó, doanh nghiệp và nhà bán hàng nên giải phóng nhân lực khỏi công việc này, để tập trung vào những nhiệm vụ hữu ích hơn, đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo của con người.
Với ứng dụng Chatbot, nhà bán hàng có thể giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết để quản lý trang và kiểm tra tin nhắn, từ đó dễ dàng xử lý đơn hàng và các trường hợp tin nhắn đặc biệt không được tự động hóa.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Ứng dụng Chatbot mang lại lợi ích vượt trội với tốc độ xử lý đơn hàng nhanh chóng và khả năng hỗ trợ khách hàng 24/7, điều mà con người khó có thể thực hiện Nhờ vào Chatbot, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
2.4 Đối tượng người nên sử dụng Chatbot?
Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giày dép, phụ kiện,…
Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, Nail,…
Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán café,…
Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, hướng nghiệp, tuyển sinh,…
Các dịch vụ hỗ trợ: giao hàng, đặt phòng, đặt vé, vận tải,…
Các dịch vụ bán hàng Online: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,
Các shop trên sàn TMĐT muốn bán hàng đa kênh và remarketing trên Facebook,…
Với sự phát triển của công nghệ số và lượng khách hàng ngày càng tăng, việc tư vấn và chăm sóc khách hàng đang gặp nhiều khó khăn Để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm, cửa hàng Tinh dầu Noison đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả Nhóm 13 chúng em đã đề xuất sử dụng công nghệ AI để xây dựng Chatbot hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng, nhằm tăng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi sử dụng Chatbot, bản thân nó mang lại những lợi ích cho cả người tiêu dùng và chủ sở hữu trong việc:
Chatbot hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Điều này giúp giải quyết nhu cầu tư vấn mà không cần đến sự can thiệp của con người, đảm bảo mọi tin nhắn đều được phản hồi kịp thời.
Chatbot giúp tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, thay thế vai trò của nhân viên trong việc hỗ trợ khách hàng và chốt đơn hàng Nhờ vào khả năng này, sự sai sót và nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn hàng sẽ được giảm thiểu đáng kể, đặc biệt khi có nhiều đơn hàng được đặt cùng lúc.
Việc ứng dụng Chatbot giúp tiết kiệm chi phí bằng cách giảm thiểu nguồn lực con người, bao gồm thời gian đào tạo nhân viên và quản lý lịch làm việc.
XÂY DỰNG CHATBOT
Xây dựng kịch bản
1 Lên kế hoạch thiết kế kịch bản dạng sơ đồ
Ví dụ kịch bản chi tiết 1 trường hợp tư vấn khách hàng của BOT
1 ví dụ về cách vận hành/ đặt câu hỏi cho Chatbot
2 Thu thập dữ liệu trên thực tế
Nhóm đã thu thập dữ liệu từ fanpage Facebook và Instagram của Noison, cùng với thông tin thực tế qua việc trò chuyện với fanpage và nhân viên tư vấn Những dữ liệu này sẽ được sử dụng làm cơ sở để xây dựng các Intent và Entity cho Chatbot trên Dialogflow.
Tại Noison, các sản phẩm như nước hoa, tinh dầu và nến thơm đang được cung cấp, trong đó tinh dầu khuếch tán là mặt hàng được quan tâm nhiều nhất.
Nhóm đã tổng hợp 8 mùi hương nến thơm và xây dựng kịch bản chăm sóc, tư vấn sản phẩm Đồng thời, nhóm phát triển thêm các tiện ích để làm phong phú cuộc trò chuyện giữa BOT và người dùng, cũng như mở rộng tính năng cho BOT.
Dưới đây là một số hình ảnh minh chứng cho việc thu thập dữ liệu thực tế:
Xây dựng intents và entities
Bot echaohoi chào bạn với nhiều câu chào khác nhau như "hello", "hi", "alo", và "chào" Người dùng có thể hỏi về sự có mặt của nhân viên qua các câu như "có ai ở đây không" hoặc "có ai trực không vậy" Bot cũng hỗ trợ người dùng trong việc trò chuyện với shop bằng cách hỏi "shop ơi, có chat được bây giờ không?" và sử dụng các câu chào theo thời gian như "chào buổi sáng", "chào buổi chiều", và "chào buổi tối" Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện với bot để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng!
Tinh Dầu Noison cảm ơn bạn đã inbox cho Noison Tinh dầu
Noison có thể hỗ trợ bạn trong việc giao tiếp hiệu quả hơn với các cụm từ như "cảm ơn", "oki", "okila" và "tạm biệt" Những từ này giúp thể hiện sự lịch sự và thân thiện trong các cuộc trò chuyện Hãy sử dụng những câu như "cảm ơn shop" hoặc "ok, cảm ơn nhé" để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng và đối tác.
Nếu thắc mắc gì hãy inbox cho Fanpage để được giải đáp và hỗ trợ nha.
Tinh dầu Noison xin chân thành cảm ơn quý khách đã ủng hộ! Chúng tôi chúc quý khách có một ngày tốt lành và hy vọng sản phẩm của chúng tôi mang lại nhiều lợi ích cho bạn Tinh dầu Noison có nhiều công dụng hữu ích, giúp cải thiện sức khỏe và mang lại cảm giác thư giãn Sản phẩm này được sử dụng để làm gì, có lợi ích gì và tác dụng như thế nào là những câu hỏi thường gặp Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn để bạn hiểu rõ hơn về lợi ích khi sử dụng nến cùng với tinh dầu.
- Nến có hỗ trợ ngủ ngon hơn không ạ?
- Công dụng của tinh dầu là gì ạ?
- Dùng tinh dầu có lợi ích gì không ạ?
- Shop ơi dùng tinh dầu có tác dụng gì không ạ?
💞Tinh dầu thơm phòng khử mùi, tạo không gian luôn sang trọng, tràn ngập mùi hương
💞Tinh dầu xua đuổi muỗi, côn trùng.
💞Tinh dầu với mùi hương nước hoa thư giãn, giảm stress, căng thẳng mệt mỏi
💞Tinh dầu thơm cải thiện giấc ngủ.
Những hộp tinh dầu thiết kế sang trọng không chỉ là món quà tặng ý nghĩa mà còn là vật trang trí bàn làm việc tuyệt vời, rất phù hợp để gửi tặng những người thân yêu trong các dịp đặc biệt.
- Dùng tinh dầu thơm làm gì ấy nhỉ?
- Cho em hỏi công dụng của tinh dầu ạ
- Ad ơi dùng tinh dầu có công dụng gì không ạ?
- Dùng cái này có tác dụng gì ý nhỉ? elienhe liên hệ, lh, liên lạc,số điện thoại, sđt, điện thoại,web, trang web, website,page
, fanpage ilienhe - Em liên hệ ai được nhỉ?
- Ad cho em xin SĐT của Noison để có việc gấp thì em gọi nhé.
- Em gọi cho ai được nhỉ?
- Em cần hỏi tư vấn trực tiếp
Cảm ơn bạn đã inbox cho
Tinh dầu NoiSon Bạn có thể liên hệ với Noison qua số hotline:
☎ 0222666888 thì liên lạc số nào nhỉ?
- Bên mình có website không ấy nhỉ?
- Em liên hệ với shop qua đâu nhỉ?
Chúng ta chỉ có một fanpage duy nhất, đúng không? Hãy ghé qua để trải nghiệm và kiểm tra trực tiếp các sản phẩm tại idiachi Đến shop để thử mùi và khám phá những điều thú vị mà chúng tôi mang lại!
- Địa chỉ của shop ở đâu thế?
- Cho mình xin địa chỉ với ạ?
- Mình xin địa chỉ shop với?
Dạ em gửi địa chỉ của shop ạ!
Chùa Bộc nằm tại quận Đống Đa, Hà Nội Nếu bạn đang tìm kiếm địa chỉ cụ thể để mua sắm, hãy tham khảo các khu vực xung quanh như Quang Trung Để biết thêm thông tin chi tiết về các cửa hàng và địa điểm bán hàng, bạn có thể hỏi thêm về địa chỉ cụ thể của shop mà bạn quan tâm.
- Shop gửi mình địa chỉ với.
- Em muốn test mùi trước được không?
Nếu bạn đang tìm kiếm một địa điểm để trải nghiệm thử sản phẩm, hãy chú ý đến việc kiểm tra thông tin giao hàng Có thể bạn sẽ gặp phải tình huống giao nhầm hàng, sản phẩm hư hỏng hoặc không đúng mẫu mã Đôi khi, hàng hóa không đúng loại, không đúng mùi hoặc bị vỡ cũng có thể xảy ra Hãy đảm bảo rằng bạn đã nhận đúng sản phẩm mà mình đã đặt, để tránh những phiền phức không cần thiết.
- Mình muốn đổi hàng, hàng giao bị lỗi rồi
Chúng tôi rất tiếc khi bạn đã có trải nghiệm không tốt Vui lòng cung cấp video mở hàng và thông tin đơn hàng để Noison có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng nhất.
💞Noison xin xác nhận lại thông tin đơn hàng cần đổi trả cho bạn nha: mô tả hàng
- Hàng nhận không đúng muốn đổi hàng
- Hàng nhận bị lỗi mình muốn trả hàng
- Hàng mình nhận bị hư hỏng mình muốn đổi trả hàng
- Giao sai loại mình đặt rồi shop ơi
- Ad ơi, em mở ra lọ bị vỡ rồi; shop đổi cho em với
- Ad ơi, mình thấy nó không đúng mùi
- Shop giao nhầm hàng cho em rồi ạ
- Tên sản phẩm cần đổi trả: {{Sanphamdoitra}}
- Lý do đổi trả: {{lydodoitra}}
Tinh dầu Noison xin lỗi bạn vì đã khiến bạn có trải nghiệm không tốt về dịch vụ Chúng tôi sẽ kiểm tra lại thông tin và đối chiếu đơn hàng của bạn một lần nữa để đảm bảo sự hài lòng.
Bạn vui lòng đợi thông tin xác nhận từ nhân viên gọi điện đến trong thời gian gần nhất nha
Chúc bạn một ngày tốt lành và vẫn luôn tin tưởng ủng hộ Noison ạ💞
💞 trả; trả hàng; trả sản phẩm; đổi; đổi lại; đổi loại khác
Mình đã mở lọ tinh dầu và bị vỡ, nên cần đổi hàng Bạn có thể giúp mình đặt hàng mới qua shop không? Mình muốn đặt lại tinh dầu và cần shop gửi hàng đến cho mình Cảm ơn bạn!
- Cho mình đặt loại này
- Cho mình đặt 2 mẫu này nha:
- Em lấy sản phẩm này ạ
Noison xin xác nhận lại thông tin đơn hàng của bạn nha:
- Địa chỉ nhận hàng: {{diachi}}
- Sản phẩm đặt mua: {{Sanpham}}
Nhân viên của shop sẽ sớm gọi lại cho bạn để xác nhận thông tin ạ.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi Chúng tôi cam kết gửi hàng đến tay bạn sớm nhất có thể Chúc bạn một ngày tốt lành! Nếu bạn cần lấy sản phẩm, mẫu, hoặc loại mùi nào, hãy cho chúng tôi biết để chốt chọn Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ gói quà và tặng quà, hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về các dịch vụ đi kèm.
Chúng tôi xin giới thiệu một số mẫu decor đã được nhiều khách hàng ưa chuộng để bạn tham khảo Với dịch vụ đóng gói quà tặng chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến những gói quà đẹp mắt, sang trọng và gọn gàng Bạn có thể lựa chọn từ những mẫu trang trí xinh xắn, bao gồm hoa tươi và nhiều phụ kiện khác, để tạo nên những món quà thật ý nghĩa Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ decor, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm!
Nhiều cửa hàng hiện nay có dịch vụ gói quà để phục vụ khách hàng Bạn có thể dễ dàng yêu cầu gói quà khi đặt hàng Để nhận hàng, hãy kiểm tra thông tin giao hàng và đảm bảo bạn có địa chỉ chính xác Nếu bạn cần biết thêm về quy trình giao hàng hoặc cách nhận hàng, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của cửa hàng để được hướng dẫn cụ thể.
- Mình mua hàng có được freeship không ạ?
- Bên bạn có hỗ trợ ship không ạ?
- Giá ship như nào ạ? - Ship hết bao nhiêu ạ?
- Bao lâu mình nhận được hàng ạ?
Noison gửi bạn bảng phí ship và thời gian vận chuyển các sản phẩm của Noison nha💞:
💞Đơn hàng trong nội thành Hà Nội, thời gian vận chuyển từ 1-2 ngày với phí ship là 20k.
💞Còn ngoại thành và các tỉnh khác thời gian vận chuyển từ 3-4 ngày với phí ship là 35k.
Sau khi bạn hoàn tất đơn hàng, nhân viên của Noison sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng cho bạn Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng với nhiều tùy chọn như freeship, hỗ trợ ship và thông tin chi tiết về giá ship Bạn có thể hỏi về thời gian nhận hàng và chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cụ thể về thời gian giao hàng Hãy yên tâm, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình giao hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng với giá cả hợp lý Nếu bạn đang tìm hiểu về giá các sản phẩm của chúng tôi, hãy liên hệ để biết thêm thông tin chi tiết Bạn có thể hỏi về giá từng loại sản phẩm, bảng giá cụ thể và các mức giá khác nhau Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn sự minh bạch về giá cả và các lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Cho em xin bảng giá các sản phẩm với ạ
-Tinh dầu bên mình bán bao nhiêu tiền nhỉ?
- Một chai tinh dầu bao nhiêu tiền nhỉ?
- Ad tư vấn cho em giá tiền của tinh dầu nhé
- Giá của 1 chai tinh dầu là bao
Dạ, các sản phẩm tinh dầu của Noison đang có giá 638.000 đ / 1 chai tùy mùi hương nha
Chạy thực nghiệm BOT
1 Các bước tạo Chatbot trên Dialogfollow
Bước 1: Đăng nhập vào Dialogflow sau đó đặt tên Chatbot:bottinhdau
Bước 2: Tạo các intents và entities:
+ Ấn vào mục Entities trên trang chủ Dialogfllow → Create Entities→ Lần lượt tạo các entities khác.
- Nhập các từ khóa đồng nghĩa với entities:
→ Rồi cuối cùng ấn SAVE
→ Tương tự với các entities khác như : Echaohoi, Isanpham, Ituvan, Ithanhtoan, Ihuydon…
+ Ấn vào mục Itntents trên trang chủ Dialogfllow → Create Intents→ Lần lượt tạo các intents khác.
- Text response trong Response để trả lời:
→ Rồi cuối cùng ấn SAVE
→ Tương tự với các intents khác như : Icamon, Isanpham, Ituvan, Ithanhtoan, Ihuydon…
2 Các tình huống huấn luyện Bot trên Dialogflow và Chatfuel
● TH1 Khách hàng hỏi những câu Bot đã gợi ý:
● TH2 Khách hàng hỏi những câu không có trong gợi ý của Bot:
STT Tên Block Từ đồng nghĩa
1 Chào hỏi Block được gắn tại mục welcom e Message
{{last name}}! cảm ơn bạn đã quan tâm đến AI -
Mình có thể giúp gì cho bạn ạ?
- Nút “Tư vấn” (Kết nối
Chào; xin chào; hello;hi;Ad;Ad ơi;Chào ad;hey;alo đến Block “Tư vấn”)
- Nút “Đặt hàng” (Kết nối đến Block “Đặt hàng”)
- Nút “sản phẩm” (Kết nói đến Block “Sản phẩm 1”)
2 Dialogflow Block được gắn tại Defaul Answer
Sử dụng “Redirect to Block or Flow” kết nối với Dialogflow
3 Tư vấn Được gắn tại Block
Cảm ơn bạn đã thắc mắc với chúng tôi Chúng tôi sẽ giải đáp thắc mắc của bạn Không biết bạn đang thắc mắc về điều gì vậy ạ?
Tinh dầu Noison sẽ sớm liên hệ lại với bạn.
Nếu bạn có nhu cầu hỏi, mua hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm, hãy liên hệ để được tư vấn Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc bán hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết Nếu bạn cần giúp đỡ hoặc cần trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
4 Sản phẩm 1 Được đặt tại Block
“Tư vấn” trong nút “Sản phẩm 1”
Hiện tại, tinh dầu của Noison có 8 sản phẩm sau:
8 ���������� mùi hương;gồm;mùi hương;sản phẩm; tinh dầu; lấy cả; tinh dầu thơm; tinh dầu khuếch tán; thêm cho mình
(Kèm ảnh) https://noison.vn/
5 Đặt hàng Được đặt tại Block
“Tư vấn” trong nút “Đặt hàng”
(Sử dụng Save User Input để lưu thông tin)
1 Họ và tên: {{tên khách hàng}}
6 Bạn có muốn chuyển khoản không?
Vui lòng xác nhận phương thức thanh toán + Nút “Chuyển khoản”
+ Nút “Thanh toán khi nhận hàng” (Kết nối đến Block “Thanh toán khi nhận”)
(Sử dụng Save Google Sheet dể xuất thông tin ra Google Sheet) {{Tên khách hàng}} {{Địa chỉ}} {{sđt}} {{loại bánh}} {{size}} {{số lượng}}
Chọn "Notify Admin via Email" để gửi thông tin về đơn hàng của bạn Hãy đặt hàng và xác nhận chốt đơn để đảm bảo rằng mọi thông tin được ghi nhận chính xác Sau khi chốt đơn, bạn có thể lấy hàng và gửi email xác nhận để hoàn tất quy trình.
6 Khuyến mãi Được đặt tại Block
Chào hè cùng Tinh dầu Noison với chương trình giảm giá lên đến 60% cho đơn hàng từ 1.200k khi mua trực tiếp tại quầy Khách hàng còn có cơ hội nhận nhiều phần quà hấp dẫn, bao gồm một chai tinh dầu nguyên chất 10ml hoặc một lọ chiết nước hoa mini cho đơn hàng trên 800k.
Khuyến mãi;giảm giá;giảm;bớt;chương trình khuyến mãi;sale;voucher; chiết khấu;ưu đãi;chương trình ưu đãi
7 Hoạt động Được đặt tại Block
Dạ! Tinh dầu Noison hoạt động trong khung giờ sau ạ:
Hoạt động; mở cửa’ đóng cửa;mấy giờ;lúc nào;khi nào;hoạt động;quán nghỉ;nghỉ;mở;đóng;quá n mở cửa;quán đóng cửa
8 Địa chỉ Được đặt tại Block
“Tư vấn” trong nút “Địa chỉ”
Noison có 2 cơ sở là:
12 Chùa Bộc - Đống Đa- HN
480 Lương Văn Can - Phường 14 - Quận 3 - TPHCM Địa chỉ;ở đâu;chỗ nào;nằm ở đâu;nằm chỗ nào; nơi nào;đâu;tại đâu
9 Liên hệ Được đặt tại Block
Bạn có thể liên hệ với Noison qua
Liên hệ;page;số điện thoại;sđt;web;trang web;website trong nút
FB: https://www.fa cebook.com/tinhda unoison/
10 Thanh toán Được đặt trong Block
Mời bạn lựa chọn phương thức thanh toán
-Nút “Thanh toán khi nhận hàng” (Kết nối đến Block “Thanh toán khi nhận”)
11 Thanh toán khi nhận Được đặt tại Block
“Thanh toán khi nhận hàng”
Hiện tại shop đã nhận được đơn hàng của bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin giúp mình nhé :
1 Họ và tên: {{tên khách hàng}}
Bạn vui lòng xác nhận đơn hàng bằng cách ấn nút "XÁC NHẬN" phía dưới giúp mình nhé.
- Nút "Xác nhận" (Kết nối đến Block “Thanh toán khi nhận”)
( Kết nối đến Block “Sai
Trả;trả tiền;tt rồi;thanh toán rồi thông tin”)
12 Chuyển khoản Được đặt tại Block
Tinh dầu Noison có thể thành toán trực tiếp tại quầy hàng.
- Chuyển khoản qua STK: 222666888 Ngân hàng: Vietcombank Chủ TK: NoisonAI
- Thanh toán qua momo, ví Zalopay…qua số điện thoại:0222666888
Sau khi chuyển khoản, bạn vui lòng chụp lại màn hình giao dịch gửi lại giúp mình để làm minh chứng nha!
Nếu bạn muốn thanh toán sau khi nhận hàng thì hãy cọc trước cho bên mình 50k để đảm bảo chi phí giao hàng nha ạ!!
(Kết nối với Block “Đã chuyển khoản”)
Chuyển khoản; ck rồi; ck
13 Hủy đơn Được đặt tại Block
Mời bạn xác nhận lại thông tin đơn hàng muốn hủy:
1 Họ và tên: {{tên khách hàng}}
Hủy đơn; hủy đơn” 3.Địa chỉ: {{địa chỉ}}
{{mùi hương cần đổi trả}}
Bạn vui lòng xác nhận hủy đơn hàng bằng cách bấm "Xác nhậnhủy" giúp mình ạ
-Nút “Xác nhận hủy đơn”
(Kết nối với Block “Xác nhận hủy đơn”)
-Nút “Mua lại” (Kết nối với Block “Đặt hàng”)
-Nút “Xem sản phẩm khác” (Kết nối với Block
14 Thông báo hủy đơn Được đặt tại Block
Bạn có chắc chắn muốn hủy đơn không?
-Nút “Có” (Kết nối với Block “Hủy đơn”)
-Nút “Không” (Kết nối với Block “Cảm ơn”) Đã hủy đơn
15 Xác nhận hủy đơn Được đặt tại Block
“xác nhận” trong nút “xác nhận hủy Đơn hàng của {{tên khách}} đã được hủy, vui lòng bấm "Hoàn thành" để xác nhận
-Nút “Hoàn thành” (Kết nối với Block “Cảm ơn”)
Xác nhận đã hủy đơn đơn”
16 Xác nhận đã chuyển khoản Được đặt tại Block
“xác nhận” trong nút “xác nhận đã chuyển khoản”
Hiện tại shop đã nhận được đơn hàng của bạn vui lòng kiểm tra lạithông tin giúp mình nhé :
1 Họ và tên: {{tên khách}}
Bạn vui lòng xác nhận đơn hàng bằng cách ấn nút "XÁC NHẬN" phía dưới giúp mình nhé!
(Kết nối với Block “Đã chuyển khoản”)
-Nút “Sai thông tin” (Kết nối với Block “Sai thông tin”)
Chuyển khoản; thanh toán; tt xong rồi;tt
17 Xác nhận thanh toán sau Được đặt tại Block
“xác nhận” trong nút “xác nhận thanh toán sau”
Vâng ạ Vậy thì bạn sẽ thanh toán sau khi shipper giao hàng tới nha.
Bạn có thể kiếm tra sản phẩm trước khi thanh toán ạ!
Bạn vui lòng để ý điện thoại trong vòng 3-4 ngày tới để bên ship hàng có thể liên lạc được nhé
Chúc bạn iu một ngày tốt
Thanh toán sau;nhận rồi thanh toán lành, nhiều niềm vui nhé
18 Sai thông tin Được đặt tại Block
“xác nhận” trong nút “Sai thông tin”
Noison đã xác nhận thông tin bạn lỗi!Vui lòng bấm "Nhập lại thông tin"
-Nút “Nhập lại thông tin”
(Kết nối với Block “Đặt hàng”)
19 Cảm ơn Được đặt tại block
Chúc bạn iu một ngày tốt lành, nhiều niềm vui nhé
Ok, oke em, oki, ok em, xong, hoàn thành, done
20 Đã chuyển khoản Được đặt tại Block
“xác nhận” trong nút “Đã chuyển khoản”
Vui lòng chờ đợi shipper giao hàng cho bạn Hãy chú ý điện thoại trong 3-4 ngày tới để có thể nhận thông tin từ bên giao hàng.
Chúc bạn iu một ngày tốt lành, nhiều niềm vui nhé chọn JSON API
- Copy URL đã tạo khi kết nối Dialogflow với Chatfuel
- Phần Type chọn POST và dán vào URL vừa nãy copy vào URL của JSON API
5 Kết quả chạy thực nghiệm BOT:
+ So sánh 2 loại tinh dầu:
+ Chốt loại tinh dầu cần mua
- Chọn phương thức thanh toán:
- Hỏi đáp khi mua hàng:
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ
Phân tích trường hợp BOT trả lời sai
+ Nếu chưa hỏi Intents bậc 1 mà hỏi đến Intents bậc 2 thì Chatbot sẽ không tiếp nhận được thông tin và phản hồi sai.
+ Một số entity trùng nhau về từ đồng nghĩa nên nhiều trường hợp Bot hiểu nhầm câu hỏi và trả lời sai câu trả lời.
+ Nhiều entity bị hạn chế từ khóa dẫn đến trường hợp Bot không đọc được và không trả lời được.
+ Bot nhiều khả năng bị lỗi dãn tới tình trạng chỉ đọc tin nhắn mà không nhắn lại.
So sánh giữa BOT của nhóm với BOT và nhân viên CSKH của Noison
Tiêu chí BOT của nhóm BOT thực tế của
Nhân viên CSKH của Noison
- Hầu như có thể phản hồi ngay lập tức khi có người nhắn.
- Hầu như có thể phản hồi ngay lập tức khi có người nhắn
- Dựa vào việc có nhân viên trực đang ở đó hay không và số lượng hội thoại cần tư vấn trong thời điểm đó. Độ thân thiện
- Khi có từ khóa cho dạng từ ngữ đã được thiết lập thì bot có thể phản hồi lại một cách thích hợp.
- Chatbot của page chỉ thiết lập để có thể phản hồi lại những câu chào hỏi Khi khách hàng hỏi thì phải đợi nhân viên trực trả lời.
- Hiểu rõ vấn đề và yêu cầu của người hỏi và đưa ra được câu trả lời chính xác nhất.
- Tuy nhiên vẫn bị hạn chế bởi thời gian, kinh nghiệm và tâm lí của nhân viên.
- Đáp ứng được số lượng khách hàng lớn
- Miễn phí - Mất chi phí nhân viên
- Để đáp ứng được số lượng khách hàng lớn trong thời gian nhanh nhất cần số lượng nhân viên lớn.
- Ghi nhớ câu hỏi của khách hàng và có thể đưa ra phản hồi bằng văn bản, cả hình ảnh và giọng nói
- Tự động trả lời bình luận của khách ở bài viết và chủ động gửi tin nhắn cho những người bình luận ngay lập tức.
- Ghi nhớ các khách hàng cũ đã từng nhắn tin tư vấn để gửi chương trình khuyến mãi mới.
- Ghi nhớ được thông tin khách hàng và lưu trữ qua Excel -> Giúp quản lý khách hàng hiệu quả.
- Chế độ type giúp bot giống như đang soạn văn bản như 1 nhân viên thực.
- Chỉ phản hồi tin nhắn đầu tiên của khách hàng mang tính chào hỏi.
- Có thể phản hồi mọi thắc mắc của khách hàng bằng mọi cách: giọng nói, từ ngữ, hình ảnh, video
- Tuỳ thuộc vào thời gian nhân viên đang làm gì có thể nhanh hoặc chậm trong việc phản hồi tin nhắn, bình luận.
- Không đưa được hết thông tin khuyến mãi cho toàn bộ khách hàng đã từng liên hệ với page.
70% thông tin trong cuộc hội thoại.
Không có khả năng thấu hiểu, không thể phản hồi khi khách hàng cần tư vấn về sản phẩm, dịch vụ.
- Khách hàng nhận được phản hồi rõ ràng và nhanh chóng thông qua các hệ thống từ khóa và câu trả lời
- Khách hàng nhận được phản hồi qua câu trả lời được cài sẵn.
- Không có nhiều trường hợp Chỉ có phản hồi đầu tiên để
Phản hồi cung cấp thông tin cần thiết một cách tương đối đầy đủ, nhưng thời gian phản hồi lại không đồng nhất.
Để đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ họ trong quá trình ra quyết định mua hàng, chúng tôi cung cấp đa dạng các trường hợp và tình huống Chúng tôi luôn chào hỏi khách hàng một cách nhiệt tình, không phụ thuộc vào nội dung tin nhắn mà họ gửi đến.
Các tình huống được cài sẵn
Gần như chỉ sử dụng để “chào” người nhắn tin.
Mọi tình huống trừ trường hợp cần tham khảo ý kiến để trả lời cho phù hợp.
Phân tích ưu nhược điểm của Chatbot
1 Ưu điểm đối với cửa hàng và khách hàng
● Tiết kiệm chi phí về nguồn nhân lực:
Chatbot đã trở thành giải pháp hiệu quả cho các tiệm, cho phép giao tiếp với nhiều khách hàng đồng thời mà không cần nghỉ ngơi Điều này không chỉ giúp giảm bớt nhân lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng mà còn tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất làm việc.
Tăng cường sự thỏa mãn và trải nghiệm của khách hàng thông qua việc trả lời tin nhắn nhanh chóng và tự động chăm sóc khách hàng 24/7 Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc chu đáo, dẫn đến việc chốt đơn nhanh hơn và nhận được phản hồi tích cực hơn.
Sử dụng chatbot trong doanh nghiệp giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, từ đó thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Khi khách hàng tương tác với chatbot, họ sẽ cảm thấy thỏa mãn nhu cầu của mình Chatbot còn có khả năng đặt lịch gửi tin nhắn và quảng cáo, giúp khách hàng dần dần quan tâm hơn đến sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ tạo ra cơ hội thu hút khách hàng mới mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiện tại đối với thương hiệu.
Chatbot không chỉ tự động gửi thông tin đến khách hàng quen thuộc một cách nhanh chóng, mà còn kịp thời thông báo các chính sách khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn đến những khách hàng tiềm năng.
Chatbot cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời cho người tiêu dùng khi họ truy cập các trang web sản phẩm Người tiêu dùng thường muốn tìm hiểu rõ ràng và giải đáp thắc mắc trước khi quyết định mua hàng Do đó, việc sử dụng Chatbot là lựa chọn hợp lý để hỗ trợ khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả.
Chatbot cung cấp phản hồi cố định và đáng tin cậy, giúp nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng Trong khi một số nhân viên có thể không trung thực, dẫn đến sự không an tâm cho khách hàng, chatbot luôn đảm bảo cung cấp câu trả lời chính xác theo hệ thống đã được thiết lập.
Trong quá trình tư vấn, chatbot có khả năng đưa ra các gợi ý sản phẩm cho khách hàng, giúp họ lựa chọn nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Chatbot bảo mật thông tin khách hàng tốt hơn so với nhân viên tư vấn, mang đến trải nghiệm mua sắm riêng tư và cá nhân hóa Điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi hỏi về sản phẩm mà họ chưa mua Từ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng cơ hội và ưu đãi, tạo động lực cho khách hàng quyết định mua sản phẩm.
Sử dụng chatbot giúp doanh nghiệp tăng doanh số hiệu quả bằng cách giảm chi phí, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung thành và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
Chatbot không thể hiểu cảm xúc của khách hàng, mặc dù nó có khả năng tư vấn và chăm sóc khách hàng Là một sản phẩm của trí tuệ nhân tạo, Chatbot được lập trình bởi con người và không thể thay thế khả năng cảm nhận cảm xúc của con người.
Nội dung tư vấn và phản hồi của chatbot thường bị giới hạn do được lập trình sẵn, dẫn đến việc khách hàng có thể đặt câu hỏi về những vấn đề mà chatbot không thể xử lý Do đó, các cửa hàng và doanh nghiệp cần chú ý đến việc kết hợp giữa bot và nhân viên tư vấn để đảm bảo chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Khi phàn nàn, họ thường bộc lộ cảm xúc và sự khó chịu, điều mà chatbot không thể hiểu và xử lý một cách hiệu quả.
Khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng là một thách thức lớn Dù có thể cung cấp tư vấn và gợi ý, nhưng khi khách hàng còn phân vân và do dự, việc thuyết phục họ trở nên khó khăn hơn, ngay cả với sự hỗ trợ của chatbot.
Chưa có một số tính năng cao như: Voice chat, trả lời tin nhắn bằng video, tự động chuyển ngữ…
Có trường hợp Bot nhầm lẫn : Không đưa ra câu trả lời chính xác nên gây sai lệch thông tin.