tiểu luận đề tài xây dựng và triển khai kế hoạch marketing di động cho cửa hàng king decor

MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG NẾN THƠM MỸPHẨM VÀ KHẢO SÁT THÔNG TIN YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG...171.1 Tổng quan công ty:...171.1.1 Giới thiệu chung về dự án1.1.2 Tên thương hiệu, logo1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM201

Đề tài: Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing Di Động

cho cửa hàng King Decor

Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Minh Hải

Lớp : DM18302

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 6

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Trúc Diễm

LỜI CẢM ƠN

Đề án này được thực hiện bởi nhóm gồm 5 thành viên của nhóm 6 lớp DM18302môn học Mobile Marketing , thuộc bộ môn Kinh tế của trường Cao đẳng thực hànhFPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2023 Lời đầu tiên nhóm 6 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Hoàng Minh Hảiđảm nhận môn Mobile Marketing lớp DM18302 Trường cao đẳng FPT Polytechnic đãtrực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm chúng tôi Các số liệu,kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 7 tháng 01 năm 2024 Nhóm cam đoan Nhóm 6

MỤC LỤC

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI CAM ĐOAN 3

Mục lục 4

Danh mục bảng biểu 8

Danh mục sơ đồ hình 10

TỔNG QUAN DỰ ÁN 14

1 Lý do lựa chọn đề tài: 14

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu: 14

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 14

4 Phương pháp khảo sát: 15

5 Ý nghĩa nghiên cứu: 15

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 16

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 17

PHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG NẾN THƠM MỸ PHẨM VÀ KHẢO SÁT THÔNG TIN YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG 17

1.1 Tổng quan công ty: 17

1.1.1 Giới thiệu chung về dự án 1.1.2 Tên thương hiệu, logo 1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động 1.1.4 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu 1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp 1.2.1 Giới thiệu, phân tích các nền tảng mobile marketing hiện có và đề xuất triển khai các kênh phù hợp sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp theo hành vi và nhu cầu người dùng: 1.2.2 Công nghệ giao tiếp trường gần (NFC, Bluetooth, Qrcode )

1.2.3 Tin nhắn di động (tin nhắn viễn thông và tin nhắn OTT) 1.2.4 Mobile Internet (Mobile Site, Mobile App, Social Media, Mobile Ad Network )

1.2.5 Mobile Location Based ( Wifi Marketing )

Phần 2 : Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung 2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu 40

2.1.1 Nhân khẩu học 40

2.1.2 Hành vi 40

2.1.3 Sở thích 41

2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Các hoạt động Mobile Marketing mà đối thủ đang triển khai

2.2.2 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của đối thủ 2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing:

2.3.1 Các giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng

2.3.2 Mục tiêu của khách hàng

2.3.3 Mục tiêu của doanh nghiệp

2.3.4 Thông điệp tiếp cận

2.3.5 Kênh tiếp cận

Phần 3 Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số 69

3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động: 69

3.1.1 Nhân sự phụ trách 3.1.2 Thời gian thực hiện 3.1.3 Ngân sách 3.1.4 kế hoạch nội dung 3.1.5 Kế hoạch thiết lập 3.2.Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch: 69

3.2.1 Lựa chọn kênh và hoạt động để triển khai theo nguồn lực: 3.2.2 Đề nghị triển khai: tối ưu SEO Mobile Site, SMS Marketing, Mô phỏng giao diện Mobile App, Qrcode, Áp dụng giao tiếp trường gần, tối ưu mẫu quảng cáo thân thiện di động

3.2.3 Đề nghị lập kế hoạch cụ thể: xây dựng Mobile App, Wifi Marketing, NFC, Mobile Ad Network

PHẦN 4: TRIỂN KHAI THỰC HIỆN VÀ ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 78

4.1.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 78

4.1.1 Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với kế hoạch 78

4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện 93

4.1.3 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án 94

4.1.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động mobile marketing 94

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài:

- Xu hướng thị trường ngành nghề trang trí nội thất ở Việt Nam đang trải quanhững biến động tích cực và đầy hứa hẹn, phản ánh sự phát triển đáng kể củangành công nghiệp này trong những năm gần đây Việt Nam, với sự đổi mớikhông ngừng và tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, đã tạo ra một môi trườngthuận lợi cho sự phát triển đa dạng và sáng tạo trong lĩnh vực trang trí nội thất

- Chuyển đổi số cũng đang là một xu hướng quan trọng trong thị trường trang trínội thất Internet và các nền tảng thương mại điện tử đang thay đổi cách màngười tiêu dùng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm nội thất Việc có thể duyệt quahàng nghìn sản phẩm, so sánh giá cả, và đọc đánh giá trực tuyến đã trở thànhmột phần không thể thiếu trong quá trình quyết định mua sắm Các doanhnghiệp trong ngành đã phải nhanh chóng thích ứng và mở rộng mô hình kinhdoanh của họ để tận dụng tiềm năng của thị trường trực tuyến

- Thị trường nội thất tại Việt Nam không chỉ là một nguồn cung cấp cho nhu cầunội địa mà còn đang tăng cường hoạt động xuất khẩu Các sản phẩm nội thấtViệt Nam, đặc biệt là những sản phẩm chất lượng cao và mang tính đặc sắc vănhóa, đang thu hút sự chú ý từ thị trường quốc tế Điều này không chỉ giúp nângcao vị thế của ngành công nghiệp nội thất Việt Nam mà còn góp phần vào kimngạch xuất khẩu của đất nước

- Cũng vì lý do đó, nhóm em chọn đề tài “Xây dựng và triển khai kế hoạchMarketing Di Động cho cửa hàng King Decor ” để nghiên cứu cho môn họcvới mong muốn trải nghiệm thực tiễn kiến thức về Nghiên cứu kế hoạchMarketing Di Động và đóng góp những đề xuất phù hợp cho cửa hàng KingDecor sau dự án này

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing Di Động cho cửa hàng King Decor

- Phạm vi thời gian: Từ ngày 1/7 - 24/2/2024

- Phạm vi không gian: Doanh nghiệp King Decor

4 Phương pháp nghiên cứu.

- Quan sát thực tế, thảo luận nhóm

- Phương pháp nghiên cứu định tính: là một phương pháp nghiên ứu thị trường giúpᴄ

á nhà nghiên ứu thu thập á thông tin phụ ụ ho mụ tiêu nghiên ứu Giúp

nắm bắt đượ toàn bộ kinh nghiệm ủa con người, trải nghiệm và bản hất ủa họ Sử ᴄ ᴄ ᴄ ᴄdụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu qua các tài liệu có sẵn từ internet, các trang mạng trực tuyến…

5 Ý nghĩa nghiên cứu:

100% (7)

65

Phân tích hoạt động Digital Marketing củ…

Ielts Materials - Unit

4 (Art and the artist)Marketing

7

Lab3 - Lab1 Bai lam lab 1 cua cao dang…Marketing

2

- Hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc nhìn nhận, đánh giá công tác phát triển thươnghiệu trong hiện tại và giải pháp phát triển thương hiệu trong giai đoạn tới nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của thương hiệu King Decor

- Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp nhóm sinh viên tổng hợp và hệ thống kiến

thức liên quan đến nội dung Nghiên cứu Marketing Di Động, giúp sinh viên học hỏi, tham khảo được chiến lược marketing Di Động của doanh nghiệp

● Ý nghĩa khoa học : Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp nhóm sinh viên

tổng hợp và hệ thống kiến thức liên quan đến nội dung nghiên cứu Marketing

Di Động, là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho những nghiên cứu sau

● Ý nghĩa thực tiễn: Dự án nghiên cứu nhằm nghiên cứu marketing di động

về hành vi giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp tham khảo, xem xét và đưa ra những quyết định điều chỉnh cho chiến lược kinh doanh và tiếp thị tiếp theo

Đây cũng là nội dung tham khảo cho các nhà quản trị doanh nghiệp cùng

ngành

Topic 1 TALK About A Family Member OR …Marketing

1

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian

(từ ngày … đến

ngày )

Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm chính Ghi chú (15/3 – 16/3) - -

- -

- -

- -

- -

-

Đà Nẵng, ngày 07 tháng 1 năm 2024

Giáo viên hướng dẫn

Hoàng Minh Hải

Nhóm Sinh viên thực hiện

Nhóm trưởng Vỹ Hoàng Danh Vỹ

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Phần 1 Giới thiệu chung về dự án

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

● Doanh nghiệp chuyên bán đồ nội thất trang trí nhà cửa - King Decor

● Tên thương hiệu : King Decor

● Địa chỉ: 63 Nhất Chi Mai-Hòa Thọ Đông-Quận Cẩm Lệ

● Logo :

● Slogan: "King Decor -Vua của không gian sống"

● Fanpage : KING DECOR

Website: https://kingdecor.online

● Email : cuahangkingdecor@gmail.com

- Với xu hướng trang trí decor nhà cửa đang thịnh hành hiện nay, decor luônđem lại sự mới mẻ, độc đáo, thay đổi phong cách nhàm chán, giúp mọi người cảmnhận được không gian của ngôi nhà trở nên thu hút hơn, thú vị hơn và đặc biệt phùhợp hơn với phong cách sinh hoạt của mỗi người, nhận thức được điều này nên nhóm

đã thành lập lên thương hiệu King Decor

- King Decor là thương hiệu mới thành lập chuyên cung cấp phân phối các sảnphẩm decor, trang trí nhà cửa dành cho những người yêu thích decor, những người

có ý định decor đổi mới lại ngôi nhà của mình hoặc muốn làm cho tổ ấm của mìnhtrở nên đẹp, bắt mắt hơn, thu hút hơn

● Hình thức kinh doanh : B2C - là hình thức kinh doanh , buôn bán giữa doanh

nghiệp với khách hàng

● Sứ mệnh:

+Đem sản phẩm decor chất lượng tốt nhất đến tay người tiêu dùng Việt Nam+ Trở thành đối tác đáng tin cậy nhất của đại lý, nhà phân phối

+ Mang thương hiệu Việt Nam vươn tầm quốc tế

- Tầm nhìn: King Decor sẽ phấn đấu là cửa hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực

sản xuất và phân phối các sản phẩm decor tốt nhất , là một địa chỉ tin cậy để cho khách hàng lựa chọn những sản phẩm với chất lượng tốt nhất và giá cả phải chăng

- Lịch sử hình thành và phát triển: King Decor- là thương hiệu được thành lập tại

Đà Nẵng vào ngày 7/1/2024 gồm 5 thành viên , tại đây chuyên cung cấp sản phẩm đồ decor trang trí nhà cửa dành cho bất kỳ ai có sở thích, đam mê lĩnh vực này

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm

● Ngành nghề : Nội thất trang trí nhà cửa

● Lĩnh vực hoạt động : Thương mại - bán hàng đồ nội thất decor trang trí nhà cửa

● Những sản phẩm ,dịch vụ tiêu biểu : Kệ treo tường, cây cảnh, thảm trải sàn, hoa trang trí, giấy dán tường, tủ giày,

2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp

Thương hiệu King Decor là một thương hiệu mới, do đó các nền tảng mobile marketing hiện tại còn đang trong quá trình phát triển Trong đó có công nghệ giao tiếp trường gần (QR Code), Mobile Internet (Social Media)

- QR Code: Hiện tại King Decor đang sử dụng mã QR Code của công nghệ giao tiếp trường gần Giúp khách hàng tiếp cận được các nền tảng Facebook, trong thời gian ngắn, tiết kiệm thời gian

Cửa hàng King Decor chuyên cung cấp những loại đồ decor trong nhà chính hãng nênnhóm sẽ tạo nên một kế hoạch mobile marketing tổng quan cụ thể như sau:

-

-Đề xuất triển khai Mobile Marketing cho cửa hàng King Decor

● Tin nhắn di động

- OTT (Over-The-Top) Apps:

+ Sử dụng ứng dụng nhắn tin Facebook Messenger để thông báo về sản phẩm và ưu đãi

+ Tận dụng tính năng đa phương tiện của Facebook Messenger để chia sẻ hình ảnh và video

- Tin nhắn SMS: Gửi thông báo về đơn hàng, ưu đãi đặc biệt, và các sự kiện thời

trang của King Decor

- Tin nhắn xác nhận đơn hàng: Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng khi kháchhàng đã đặt hàng sản phẩm

- Chăm sóc khách hàng sau khi mua: Gửi tin nhắn kèm link điều hướngkhách hàng tới trang phản hồi và để lại ý kiến sau khi dùng sản phẩm

- Chương trình khuyến mại: Những chương trình khuyến mại sẽ luôn đượcgửi đến khách hàng qua SMS Dữ liệu số điện thoại khách hàng từ những

- Hiện tại King Decor đang có các trang mạng xã hội: Fanpage

Mobile Ad Network: - Banner Ads: Quảng cáo hình ảnh hoặc văn bản hiển thị ở phía

trên hoặc phía dưới màn hình ứng dụng di động của King Decor

Mobile Location Based:

- Wifi Marketing: Quảng Cáo Tương Tác: Hiển thị quảng cáo tương tác trên trang đăng nhập wifi, có thể liên quan đến sản phẩm, ưu đãi hoặc sự kiện cụ thể

Phần 2 Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung 2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:

● Nhân khẩu học :

- Độ tuổi: 18 – 24 tuổi

- Giới tính: Nam, nữ

- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, kinh doanh tự do,

- Vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu ở khu vực thành phố

- Thu nhập: Trên 5.000.000

● Hành vi online:

- Tập trung vào khung giờ 10h – 13h và 19h – 22h

- Thiết bị Online: Điện thoại, máy tính, laptop,

- Ứng dụng Online: Các nền tảng Social và Web 2.0, Blog, diễn đàn

● Sở thích :

- Thích decor phòng ốc, trang trí nhà cửa

- Quan tâm về nội thất, sức khỏe, sự thư giãn và thoải mái

● Thói quen : Mua hàng online, sử dụng các nền tảng mạng xã hội

2.3 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh

❖ Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thương hiệu Misa House MOHO Logo

Sản phẩm Đa dạng sản phẩm nội thất

trong nhà

Đa dạng sản phẩm nội thấttrong nhà

Website https://misahouse.com/ https://moho.com.vn/

Hòa Thuận Nam, Hải Châu, Đà Nẵng

misa.house?

is_from_login=true

https://shopee.vn/mohofurniture

2.3.1 Các hoạt động Mobile Marketing mà đối thủ đang triển khai

Hoạt động Misa House MOHO

Mobile Website

Thanh toán di động

Social Media di động

Google Map

Sàn Thương Mại Điện

Tử (Shopee)

Facebook Ads Chưa thực hiện

Tin nhắn OTT/ SMS

Qua tìm hiểu và thu thập thông tin về hai đối thủ cạnh tranh đã rút ra được một số nhận xét như sau:

- Website được tối ưu di động hiệu quả

- Có Fanpage Facebook giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng

- Tích hợp các phương thức thanh toán di động hiệu quả, tiết kiệm thời gian cho khách hàng

- Cả 2 đối thủ cạnh tranh đều tích hợp vị trí cửa hàng tại Google Map và bán hàng trên sàn thương mại điện tử để gia tăng khách hàng tiềm năng và kinh doanh hiệu quả

- Tuy nhiên, 2 đối thủ vẫn chưa thực hiện Mobile App, đây là một cơ hội cho King Decor cần phải nắm bắt để phát triển thêm

Phân tích, đánh giá kênh đối thủ cạnh tranh Misa House và Moho

Social Media

Misa House lần lượt có sốngười theo dõi là 13k và 13k lượt thích

Moho lần lượt có số ngườitheo dõi là 80k và 77k lượt thích

Mobile Website

- Hiệu suất được đánh giá

ở mức chưa tốt với 43%, cần tối ưu thêm để đạt hiệu quả mong đợi

- Hiệu suất được đánh giá

ở mức chưa tốt với 86%

- Với mức đánh giá đang

- Với mức đánh giá 75%,

hỗ trợ tiếp cận được đánh giá ở mức trung bình

- Phương pháp hay nhất được đánh giá ở mức trung bình với 91% khá tốt

- Điểm SEO trên Mobile của Website đạt 91% , một con số cần tối ưu nhiều hơn để đạt mức khá tốt

bị lỗi, hỗ trợ tiếp cận đượcđánh giá ở mức thấp.Nhiều người dùng gặp khó khăn khi đọc hoặc không thể đọc được văn bản có độ tương phản thấp

- Phương pháp hay nhất được đánh giá ở mức trung bình với 100% khá tốt

- Điểm SEO trên Mobile của Website đạt 100% , một con số cần tối ưu nhiều hơn để đạt mức khá tốt

Sàn TMĐT

Giao diện độc đáo, nhiều màu sắc

Sản phẩm đa dạng và thông tin chi tiếtGiá cả công khai, minh bạch

Giá cả rõ ràng

Tốc độ phản hồi tương đốinhanh

Thanh toán di động

Khá ít phương thức thanh toán Tuy nhiên vẫn kết hợp phương thức thanh toán di động là chuyển khoản ngân hàng Cần cânnhắc tích hợp thêm nhiều phương thức thanh toán diđộng để tạo sự thuận tiện hơn nữa cho khách hàng

Nhiều phương thức thanh toán

Facebook Ads Chưa có hoạt động Có quảng cáo cho mỗi bài

viết

2 Định hướng chiến lược Mobile Marketing:

Nhóm sử dụng mô hình Đồng Hồ Cát (Know, Like, Trust, Try, Buy, Repeat, Refer) đểđịnh hướng chiến lược Mobile Marketing cho doanh nghiệp Tuy nhiên vì là doanh nghiệp mới nên King Decor chỉ định hướng ở giai đoạn Nhận thức, hành vi khách hàng

Giai đoạn Mục tiêu của

khách hàng

Mục tiêu doanh nghiệp

Thông điệp KPI

quan trọng của KingDecor là xây dựng vàtăng cường thươnghiệu của mình

- Nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Mục

tiêu quan trọng kháckhi bán đồ nội thất

là nắm bắt và đápứng nhu cầu củakhách hàng một cáchhiệu quả

Xác định chiến lược tiếp thị: Phát triển

chiến lược tiếp thịchi tiết để tạo ra sựnhận thức về thươnghiệu

Xây dựng mối quan hệ: Xây dựng mối

quan hệ với khách

- Giới thiệu

về King Decor -Chia sẻ và quảng bá vềsản phẩm -Giải thích giá trị đặc biệt mà King Decormang đến cho khách hàng

-Nêu rõ lợi ích của khách hàng,tạo sự khác biệt,

Lượt tiếp cận 10.000người trên Facebook Truy cập website:

500 lượt Lượt hiển thị: 500 lượt Lượt đăng

kí trên:

500 lượt

phẩm sẽ thể hiện

đúng không chỉ

phong cách cá

nhân Qua đó, tạo

nên không gian

để tạo sự tin cậy và

hỗ trợ

- Kênh tiếp cận

+ Trang web: trang web của King Decor chính là điểm trung tâm để cung cấp thôngtin về sản phẩm/ dịch vụ, chăm sóc khách hàng và tạo ra một trải nghiệm mua sắmtrực tuyến tốt

+ Mạng xã hội: Sử dụng nền tảng Facebook để tương tác với khách hàng, quảng cáo

và xây dựng thương hiệu

+ Chat trực tuyến: dịch vụ chat trực tuyến trên trang web giúp khách hàng nhận được

hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện nhất

+ SMS: sử dụng tin nhắn để thông báo các sự kiện, các chương trình khuyến mãi vàthông tin quan trọng

Phần 3.Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật

3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động:

Link kế hoạch triển khai chi tiết https://bom.so/0cQIrM

3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch:

Bài viết giới thiệu http://kingdecor.online/goc-riveiew/

Giới thiệu http://kingdecor.online/gioi-thieu/

Trang sản phẩm

Trang bài viết

Trang giới thiệu

x

Trang liên hệ

Trang đăng nhập