tiểu luận chuyên đề xây dựng và triển khai kế hoạch marketing di động cho cửahàng nón bảo hiểm vĩ cường

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETINGMÔN HỌC: MOBILE MARKETINGMÃ MÔN HỌC: DOM201BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCChuyên đề: Xây dựng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM201

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên đề: Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing Di Động cho cửa

hàng Nón Bảo Hiểm Vĩ Cường

Giảng viên hướng dẫn : HOÀNG MINH HẢI

Nhóm Sinh viên thực hiện : NHÓM 1

Sinh viên thực hiện : Chu Đức Sang

Ngô Vĩ CườngNguyễn Hoàng Anh Tú

Lê Thị Thanh TâmNguyễn Vũ Quỳnh ĐơnTrần Thị Bích NgọcTrần Thị Minh Hòa

Đà Nẵng, tháng 01 năm 2024

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM201

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên đề: Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing Di Động cho cửa

hàng Nón Bảo Hiểm Vĩ Cường

Giảng viên hướng dẫn : HOÀNG MINH HẢI

Nhóm Sinh viên thực hiện : NHÓM 1

Sinh viên thực hiện : Chu Đức Sang

Ngô Vĩ CườngNguyễn Hoàng Anh Tú

Lê Thị Thanh TâmNguyễn Vũ Quỳnh ĐơnTrần Thị Bích NgọcTrần Thị Minh Hòa

Đà Nẵng, tháng 01 năm 2024

Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn cònhạn chế nên đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được

ý kiến đóng góp từ phía thầy, cô để có thể học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽhoàn thành tốt hơn

Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưa ra ýkiến tốt nhất để hoàn thành đề án

LỜI CAM ĐOANChúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi Các số liệu,kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác.

Save to a Studylist

MỤC LỤC

- Tính Khả Thi và Thực Tế: Dự án nghiên cứu cần được lựa chọn dựa trên tínhkhả thi, khả năng thực hiện, và sự quan trọng trong ngữ cảnh hiện tại.

2 Mục Tiêu Dự Án Nghiên Cứu

- Nghiên cứu và phân tích hành vi người dùng trên thiết bị di động

- Đánh giá hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng di động

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của chiến lược mobilemarketing

- Tìm hiểu về xu hướng công nghệ mới và cách chúng ảnh hưởng đến tiếp thịtrên di động

3 Đối Tượng Nghiên Cứu và Phạm Vi Nghiên Cứu

- Đối Tượng Nghiên Cứu: Bao gồm người dùng di động, doanh nghiệp tiếp thị,nhà quảng cáo, nhà phân phối ứng dụng di động, và các chuyên gia trong lĩnhvực mobile marketing

- Phạm Vi Nghiên Cứu: Tập trung vào một lĩnh vực cụ thể như ứng dụng diđộng, quảng cáo trực tuyến, tương tác xã hội trên di động hoặc các chiến lượcquảng cáo đặc biệt trên các thiết bị di động

4 Phương Pháp Nghiên Cứu

- Phân Tích Dữ Liệu: Sử dụng dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo, tương tácngười dùng, và xu hướng thị trường

- Khảo Sát: Tiến hành khảo sát trực tuyến hoặc offline để thu thập ý kiến vàthông tin từ đối tượng nghiên cứu

- Phỏng Vấn: Phỏng vấn các chuyên gia trong ngành mobile marketing để đánhgiá chiến lược và xu hướng

- Đánh Giá Hiệu Suất: Sử dụng các chỉ số và mô hình để đánh giá hiệu suất củachiến dịch và chiến lược mobile marketing

5 Ý Nghĩa Nghiên Cứu

- Cung Cấp Thông Tin Đa Chiều: Nâng cao hiểu biết về môi trường mobilemarketing thông qua cung cấp thông tin đa chiều từ nhiều khía cạnh

- Hỗ Trợ Quyết Định Chiến Lược: Cung cấp dữ liệu và thông tin hỗ trợ quyếtđịnh chiến lược cho doanh nghiệp và nhà tiếp thị

- Đóng Góp Vào Nghiên Cứu Ngành: Đưa ra đóng góp mới vào lĩnh vực nghiêncứu về mobile marketing và có thể thúc đẩy sự phát triển của ngành côngnghiệp này

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 - TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1 Giới thiệu chung về dự án

● Tên thương hiệu, logo:

- Tên thương hiệu: Nón Bảo Hiểm Vĩ Cường

+ Màu xanh dương: Tượng trưng cho sự mạnh mẽ, huyền bí, và tạo sự tò mò muốnkhám phá

+ Màu xám trắng: Tạo sự hài hòa cho hai màu đối lập là màu trắng, đen

- Thông điệp: “Yên tâm, mọi lúc mọi nơi” - Chúng tôi cung cấp bảo hiểm nón để bạn

có thể tham gia mọi hoạt động ngoài trời mà không cần lo lắng về rủi ro

- Cá tính: Năng động

● Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động:

- Hình thức kinh doanh :B2B (Business To Business)

- Lĩnh vực hoạt động: Phân phối các loại mũ bảo hiểm của các thươnghiệu như Honda, Royal, Helmet, Nón Sơn,

Nón bảo hiểm Fullface

Nón bảo hiểm ½ đầu

4 Royal

- Dịch vụ :

+ Tư vấn chuyên nghiệp: Nhân viên tư vấn cho khách hàng về sản phẩm,

hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu vàmong muốn của họ

+ Đa dạng sản phẩm: Cung cấp một loạt các sản phẩm nón bảo hiểm từcác nhãn hiệu uy tín và đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn Đảm bảo sự đadạng về kiểu dáng, kích thước, màu sắc để phục vụ nhiều đối tượngkhách hàng

+ Chính sách đổi trả: Chính sách đổi trả linh hoạt để khách hàng có thể đổisản phẩm nếu không hài lòng hoặc nếu sản phẩm có vấn đề

+ Tích điểm và Ưu đãi: Cung cấp ưu đãi đặc biệt, giảm giá, hoặc quà tặngcho những khách hàng thường xuyên mua sắm

+ Dịch vụ khách hàng: Tạo kênh liên lạc dễ dàng để khách hàng có thểđưa ra câu hỏi, phản ánh, hoặc khiếu nại Phản hồi nhanh chóng và chămsóc khách hàng để giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả

+ Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết về cách đeo

và bảo quản nón bảo hiểm Tạo video hướng dẫn để hỗ trợ khách hànghiểu rõ về tính năng an toàn của sản phẩm

2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp

- Fanpage trên Facebook:

+ Có 70 người theo dõi trang và 32 lượt thích trang

+ Trang Fanpage dùng để đăng tải hình ảnh sản phẩm, chương trình khuyến mãi,mini game và meme,

- Website trên thiết bị di động: https://nonbaohiemvicuong.store

● Đề xuất triển khai:

- Định vị cửa hàng trên Google map:

+ Đảm bảo thông tin cửa hàng được cập nhật chính xác trên Google Map đểkhách hàng dễ dàng tìm kiếm và đến cửa hàng gần nhất

+ Sử dụng các ảnh và đánh giá để tăng tính khích lệ của khách hàng

- Mobile internet: Mobile Site, Mobile App, Social Media

+ Phát triển trang web di động tối ưu hóa để người dùng có thể dễ dàng duyệt vàmua sắm mũ bảo hiểm từ điện thoại di động

+ Xây dựng ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện vàthân thiện với người dùng.

+ Tích hợp chức năng thanh toán an toàn và thuận lợi trên ứng dụng di động

PHẦN 2 - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:

+ Thường xuyên kiểm tra tin nhắn điện thoại

+ Sử dụng thiết bị di động thường xuyên

+ Có xu hướng tham khảo mạng xã hội trước khi mua hàng

- Sở thích:

+ Thích sự đa dạng và có nhiều sự lựa chọn khi mua

+ Thích những sản phẩm phong cách, tính năng an toàn và sự thoải mái khi đeo

2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh Thương hiệu Nón Bảo Hiểm Đẹp 365 HEBI.VN

Logo

Sản phẩm Mũ fullface, mũ ¾, 3/2,

phụ kiện, Mũ fullface, mũ ¾, 3/2,phụ kiện,

Giá cả 500.000 - 2.000.000 VNĐ 500.000 - 3.000.000 VNĐ

Website https://nonbaohiemdep.vn/ https://hebi.vn/

Facebook,Instagram, Tumblr,Pinterest, Twitter,

- Các kênh:Facebook,Instagram,Pinterest, Youtube

Giao diện website trên di

động

- Tinh gọn, dễ nhìn,hài hòa

- Tốc độ tải trangnhanh

- Trải nghiệm kháchhàng tốt

- Chưa tối ưu trên diđộng

- Thiết kế còn sơ sài

- Tốc độ tải trangnhanh

- Trải nghiệm kháchhàng chưa tốt

- Chưa tối ưu trên diđộng

Mobile marketing - Có triển khai OTT

- Có triển khai SMS

- Hiện tại khôngtriển khai quảngcáo nào

- Có triển khai emailmarketing:

- Có triển 3 quảng cáo trênFacebook, Instagram,Messenger

- Tần suất đăng bàithấp - Có triển khai tin nhắn

OTT trên Fanpage

- Tần suất đăng bài cao

- Có triển khai SMS

Chỉ số tối ưu trên di

App Chưa có Chưa có

Sàn thương mại điện tử Chưa có Chưa có

—> Sau khi phân tích đối thủ, doanh nghiệp sẽ học hỏi những điểm mạnh của doanhnghiệp, phù hợp với doanh nghiệp, để tối ưu website mobile, có chiến lược Marketingmobile phù hợp, quảng bá thương hiệu, bán được nhiều sản phẩm, tăng doanh thu chodoanh nghiệp

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing:

Giai đoạn Mục tiêu

khách hàng Mục tiêudoanh nghiệp Thông điệp KPI

- Lượt tiếp cận:+ Truy cậpwebsite: 1000+ Tiếp cậnFacebook:10000+ Lượt xemvideo: 15000,+ Lượt hiển thị:10000+ Lượt đăng ký: 500

=> Ca sĩ HMHmua, người nổitiếng sử dụng.

KOC/KOLThử thách thả rơiMBH từ khoảngcách 10m

- Lượt tương tác+ Lượt inbox:200+ Lượtcomment:100+ Lượt share:50+ Lượt tải app:500

PHẦN 3 - SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ

3.1 Kế hoạch chi tiết

3.1.1 Kế hoạch triển khai Mobile App

Triển khai Lên ý tưởng thiết

kế App “Nón BảoHiểm Vĩ Cường”

- Thiết kếgiao diệnapp

- Tải ứngdụng lênApp Store(99$),Google Play(25$ trọnđời)

- Quảng cáoapp quaGoogleADS

- Đo lường vàđánh giáhiệu quảchiến dịch

- Thườngxuyên theodõi trả lờiđánh giá

- Thực hiệnSeedingđánh giákhách hàngNgân sách - Thiết kế app: 300.000 VND

- Tải ứng dụng lên App Store: 99$ = 2.420.000 VND

- Tải ứng dụng lên Google Play: 25$ = 610.000 VND

- Quảng cáo app qua Google ADS: 1.000.000 VND

- Thực hiện Seeding đánh giá khách hàng: 1.000.000VND

=> TỔNG: 5.330.000 VND

3.1.2 Kế hoạch triển khai Google Business

Thời gian 2/01 - 6/01 7/01 - 14/01 11/01 - 17/01 Mục tiêu ● Tăng độ nhận diện thương hiệu

● Tăng lượt lượt traffic

● Tiếp cận được 20 khách hàng mục tiêu

● Đăng tải 10 bài viết SEO

● Seeding 10 review về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng

Triển khai Tạo và thiết lập tài

khoản Google MyBusiness

● Đăng tải sảnphẩm, viết bài viếtchuẩn SEO

● Tương tác, trảlời bình luận củangười dùng

● Duy trì đăng sảnphẩm và viết bàichuẩn SEO

● Đo lường vàđánh giá hiệu quảchiến dịch

● Thường xuyêntương tác và chămsóc khách hàngliên hệ

3.1.3 Kế hoạch triển khai Mobile Site

Thời gian 2/01 - 6/01 7/01 - 14/01 11/01 - 17/01

Mục tiêu ● Tăng độ nhận diện thương hiệu

KPI ● 1,000 lượt hiển thị traffic

Triển khai ● Đánh giá tối ưu

UX,UI tổng thểwebsite

● Kiểm tra tốc độtải trang, mức độthân thiện với thiết

bị di động

● Kiểm tra tínhMobile - Friendly

● Thường xuyêntheo dõi cải thiện

và khắc phụcnhững thiếu sót

● Đo lường vàđánh giá hiệu quảchiến dịch

● Tỷ lệ chuyển đổi mua sắm 10% (71 người)

● Số lượng người đăng kí thông báo qua SMS: 500 ngườiTriển khai ● Thời gian gửi tin nhắn:

Thứ sáu/ tuần

Từ 10h-15h để tối ưu hóa sự chú ý

● Tuần 1-3 (ngày 30/1 - 22/2/2024)Gửi SMS giới thiệu về mũ bảo hiểm với ưu đãi đặc biệtcho người nhận đầu tiên

● Nội dung:

Chao [a/c], Non Bao Hiem Vi Cuong giam gia 15%cho don hang dau tien tai

https://nonbaohiemvicuong.store Han cuoi:30/2/2024

● Tuần 4-6 ( ngày 23/2 - 7/3/2024)Triển khai SMS với nội dung tập trung vào tính năng antoàn và phong cách của mũ

● Nội dung:

Chi con vai ngay! Truy caphttps://nonbaohiemvicuong.storede so huy non baohiem phong cach! Ap dung toi 30/3/2024

Ngân sách Gửi SMS: 1.142.800 vnd (2857 khách hàng)(400 đ/1 KH)

3.1.5 Kế hoạch triển khai Fanpage

Thời gian 25/01- 01/02 08/02-14/02 21/02-28/02 Mục tiêu ● Tăng độ nhận diện thương hiệu

KPI ● Tiếp cận Facebook: 10000

● Lượt xem video: 15000,

● Thường xuyên viết

● Duy trì đăngbài Seeding,tương tác trảlời tin nhắnkhách hàng

● Duy trìđăng bài vàtrả lời tinnhắn kháchhàng

● Đo lường và

bài viết có nội dung,hấp dẫn, mới mẻmang đến cho ngườidùng

đánh giáhiệu quảchiến dịch

Ngân sách Chạy quảng cáo 1.000.000 vnđ

3.1.6 Kế hoạch Tiếp thị giao tiếp trường gần

- Giả lập ý tưởng giả lập NFC (Near Field Communication) cho doanh nghiệpNón bảo hiểm Vĩ Cường để khách hàng trải nghiệm mẫu sản phẩm mới

- Sau khi khách hàng mua sản phẩm bên Nón bảo hiểm Vĩ Cường trên mỗi sảnphẩm sẽ đính kèm một tag có logo NFC sau khi khách hàng quét tag sẽ đượcđiều hướng đến trang minigame ( Vòng quay may mắn ) với mỗi tag sẽ quayđược một lần có các phần thưởng như : các mã giảm giá từ 5% hoặc 10%,Freeship…

- Thông tin về các sản phẩm: Khi quét tag sẽ ra giao diện có thể xem được môphỏng 3D các sản phẩm, chi tiết các thông số như kích thước nón, form nónhoặc thiết kế in các mẫu nón yêu cầu

- Chi phí: 1.000.000 VND (In ấn)

3.1.7 Kế hoạch triển khai QR Code

● Chiến dịch: “QUÉT QR - RINH NÓN SƠN XỊN”

- Thời gian thực hiện: 26/01/2024 đến 29/02/2024

- Kế hoạch nội dung: Tạo một poster quảng cáo có chứa QR Code để đăng lên

Fanpage Khi quét mã QR thì khách hàng sẽ được chuyển qua Website của NónBảo Hiểm Vĩ Cường

- Kinh phí: 150.000VND

3.1.8 Kế hoạch triển khai Wifi Marketing

- Bước 1: Thiết lập Hạ Tầng Wifi

Tên Wifi Ấn Tượng: Đặt tên wifi sao cho dễ nhớ và liên quan đến thương hiệucủa bạn, ví dụ: "VicuongHelmetStore_Wifi"

Mật Khẩu Truy Cập: Tạo một mật khẩu an toàn nhưng dễ nhớ để giảm rắc rốicho khách hàng

Thiết Lập Trang Chào: Khi người dùng kết nối wifi, họ sẽ được chuyển hướngđến một trang chào đón trực tuyến với thông điệp chào mừng và ưu đãi đặcbiệt

- Bước 2: Xây Dựng Danh Sách Email Marketing

Cung Cấp Ưu Đãi: Yêu cầu khách hàng nhập địa chỉ email để nhận ưu đãi đặcbiệt hoặc giảm giá khi họ sử dụng wifi.

Chăm Sóc Khách Hàng: Gửi email cảm ơn ngay sau khi họ kết nối wifi, kèmtheo mã giảm giá cho lần mua tiếp theo

- Bước 3: Tối Ưu Hóa Trang Web và Landing Page

Trang Landing Dành Riêng Cho Wifi Marketing: Tạo một trang đích riêng đểtheo dõi và đo lường hiệu suất chiến dịch wifi marketing của bạn

Opt-In Form: Đặt một biểu mẫu đăng ký trực tiếp trên trang landing để thu thậpthông tin từ khách hàng

- Chi phí: 1.000.000 VND/tháng

3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch:

3.2.1 Triển khai Mobile App cho Nón bảo hiểm Vĩ Cường

+ App Nón Bảo Hiểm Vĩ Cường

+ Đăng nhập

+ Đăng ký

+ Trang chủ

+ Tìm kiếm

+ Giỏ hàng

+ Trang cá nhân

+ Cài đặt

3.2.2 Xây dựng Google My Business cho dự án

❖Google Business của nhóm

3.2.3 Tối ưu SEO mobile site

- Thực hiện điều chỉnh giao diện trang web cho phù hợp với kích thước của cácthiết bị di động Với kích thước trung bình của màn hình di động hiện nay là6.1 inches và 6.7 inches, sẽ điều chỉnh kích thước của Banner, hình ảnh sảnphẩm,… để tương thích với kích thước màn hình di động Tạo thêm các nútCTA (Call to action) như Call button, Zalo,… để điều hướng khách hàng:

- Tối ưu bố cục trang sản phẩm để phù hợp với kích thước màn hình di động(trang sản phẩm sẽ chia ra làm 2 cột):

- Lược bỏ những mục điền thông tin không cần thiết trong trang thanh toán đểkhách hàng không phải tốn nhiều thời gian trong giai đoạn thanh toán sảnphẩm:

Phần thông tin nhận hàng chỉ bao gồm những mục cơ bản và cần thiết như:

- Họ tên người nhận

- Địa chỉ người nhận

- SĐT người nhận

Tại mục phương thức thanh toán sẽ tối ưu 2 phương thức chính là:

- COD (Cash on delivery)

- Thanh toán qua MOMO

3.2.4 Triển khai SMS Marketing

3.2.5 Triển khai Fanpage

- Ảnh bìa Fanpage của cửa hàng Nón bảo hiểm Vĩ Cường đã được thế kế phù hợp trên

đa nền tảng mobile và desktop

- Khi xem ảnh bìa ở trên nền tảng desktop và mobile thì ảnh bìa đã được căn chỉnhhợp lý nhất cho không bị mất những nội dung quan trọng

3.2.6 Triển khai QR Code

3.3 Tổng chi phí của toàn bộ dự án

PHẦN 4 - ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

Cần xác định những chỉ số cần đo lường phù hợp cho từng giai đoạn của dự án

Giai đoạn nhận thức:

- Lượt tiếp cận (reach)

- Lượt truy cập (traffic)

Giai đoạn cân nhắc:

- CTR (tỷ lệ nhấp vào link)

- Lượt liên hệ (contact)

- Tỷ lệ phản hồi (Respond)

❖Hiệu suất tốc độ tải trang

Sử dụng công cụ PageSpeed Insight để đánh giá hiệu suất của website trên giao diệnthiết bị di động: https://pagespeed.web.dev/?hl=vi