Đang tải... (xem toàn văn)
Swansories cung cấp các sản phẩm thời trang và phụ kiện, giúp bạn hoàn thiện vẻ ngoài và thể hiện phong cáchcủa mình một cách tốt nhất.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ y
Trang 11BỘ MÔN: KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALE
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: MAKETING MẠNG XÃ HỘI MÃ MÔN HỌC: DOM105
CHUYÊN ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO SHOP TRANG SỨC PHỤKIỆN SWANSORRIES
GVHD : Lê Thụy Xuân Dương Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2 Sinh viên thực hiện1 Phạm Thị Thảo
2 Lê Kim Thảo 3 Trần Thị Thu Hương 4 Nguyễn Thị Bích Dung
Đà Nẵng, ngày 2 tháng 01, 2023
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được bài báo cáo ASSIGNMENT đạt kết quả tốt đẹp, chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của giáo viên giảng dạy Cùng với sự góp ý củacác thành viên trong lớp để bài báo cáo hoàn thiện hơn Và cho phép chúng tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điềukiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.
Đặc biệt chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – GVHD Lê Thụy Xuân Dương đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn chúng tôi hoàn thành tốtbài ASSIGNMENT này trong thời gian qua.
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế khi mới tiếp xúc về môn học, bài ASSIGNMENT này không thể không tránh được những thiếu sót.Chúng tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tácthực tế sau này.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 2Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từngđược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 02 tháng 01 năm 2023
Nhóm cam đoan
Nhóm 2
Trang 3LỜI CẢM ƠN 2
LỜI CAM ĐOAN 1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined.DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 5
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 6
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP… 6
1.1.Khái quát về doanh nghiệp 6
1.1.1Thông tin chung 6
1.2.3.2 Chiến lược giá 11
1.2.3.3 Chiến lược phân phối 11
1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến 11
PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO SHOP SWANSORIES GIAI ĐOẠN THÁNG 3 NĂM 2024 13
2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội 13
2.1.1 Xu hướng thị trường 13
2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại Shop Swansories 13
2.2 Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho Shop Swansories 14
2.2.1 Mục đích marketing mạng xã hội 14
2.2.2 Mục tiêu marketing mạng xã hội 14
2.2.3 Xác định độc giả mục tiêu 14
2.2.4 Thông điệp truyền thông 15
2.2.5 Lựa chọn kênh mạng xã hội 15
2.2.6 Kế hoạch nội dung 16
2.2.7 Xây dựng chương trình hành động 17
2.2.6 Dự toán ngân sách 18
2.2.7 Đo lường hiệu quả 19
Trang 4PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO SHOP TRANG SỨC PHỤ KIỆN
SWANSORIES… 20
3.1 Truyền thông trên Facebook 32
3.2 Truyền thông trên Instagram 22
3.3 Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hóa 23
3.4 Quảng bá cho kênh 30
3.4.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook và Instagram 30
3.4.2 Mini Game 30
PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI 32
4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch 32
4.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án 34
4.3 Bài học kinh nghiệm 24Too long to read on
your phone? Save to
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
Trang 5Ký hiệuNội dungTrang
Hình 3.1 Hình ảnh Fanpage của shop Swansorries 20
Hình 3.3 Hình ảnh thiết lập tin nhắn tự động 22
Hình 3.6 Hình ảnh đồng bộ về nội dung 2 kênh Facebook và Instagram 24
Hình 3.10 Bài viết chương trình khuyến mãi sản phẩm trên Fanpage Facebook và Instagram 28
Trang 6Ký hiệuNội dungTrang
Biểu đồ 2.1 Số liệu người dùng hoạt động hàng tháng theo phương tiện truyền thông trên mạng xã hội 16Bảng 2.2
Bảng 2.3
Bảng 2.4
Trang 7PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP…1.1.Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin chung
- Tên shop: Swansories
- Địa chỉ: 104 Nguyễn Thị Thập, P Hòa Minh, Q Liên Chiểu, TP Đà Nẵng
- Số điện thoại: 0767127407
-Loại hình kinh doanh bán lẻ chuyên cung cấp các loại phụ kiện trang sức như:vòng tay, vòng cổ, nhẫn, bông tai, hoa tai,
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Với câu slogan “ Hãy để phong cách của bạn nói lên tất cả” Swansories muốn truyền tải đến mọi người rằng phong cách là một cách để thể hiệnbản thân và cá tính của mỗi người Mỗi người đều có những nét cá tính, sở thích và quan điểm sống riêng Phong cách thời trang là một cách đểthể hiện những điều đó Khi lựa chọn trang phục, phụ kiện, chúng ta đang thể hiện những giá trị, niềm tin và ước mơ của bản thân trang sức thờitrang không chỉ là một vật dụng trang trí mà còn là một món quà ý nghĩa để thể hiện tình cảm, sự quan tâm của người tặng đến người nhận
Mỗi người đều có một phong cách riêng, và Swansories sẽ giúp bạn khám phá vàphát huy phong cách đó Swansories tin rằng mỗi người đều có một phong cách riêng, và thương hiệu muốn giúp bạn khámphá và phát huy phong cách đó Swansories cung cấp các sản phẩm thời trang và phụ kiện, giúp bạn hoàn thiện vẻ ngoài và thể hiện phong cáchcủa mình một cách tốt nhất.
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu
- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh online phụ kiện trang sức
- Sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu:
Bảng 1.1 Bảng danh mục sản phẩm
Trang 10Hình thứckinh doanh
Kinh doanh online trên fanpage, Shoppe, Kinh doanh trên fanpage, tiktok, ….
Ngày thànhlập
Sản phẩm Phụ kiện trang sức vòng tay Phụ kiện trang sức vòng tay, vòng cổ,….
- Fanpage được hình thành khá lâu
- Có chổ đứng vững trên thị trường
- Có nhiều người biết đến
- Đa dạng bài viết
- Fanpage được nhiều lượt like và lượt theo dõi
- Có nhiều khách hàng mua hàng trung thành
- Fanpage được hình thành khá lâu
- Có nhiều lượt like và lượt theo dõi trên fanpage
- Đa dạng bài viết
- Có nhiều khách hàng đã mua và có khách hàng trung thành
- Thời gian trả lời tin nhắn nhanhKênh
socialmedia vàwebsite
Người theo dõi: 409.000 ngườiLượt thích trang: 409.000 ngườiFanpage:
Người theo dõi: 18.000 ngườiLượt thích trang: 16.000 ngườiFanpage:
https://www.facebook.com/decoco.accessories
Trang 111.2.3.1 Chiến lược sản phẩm
- Giá trị cốt lõi: sản phẩm đáp ứng nhu cầu về làm đẹp, chất lượng, độ bền, nhiều màu sắc đẹp và toát lên sự duyên dáng
- Giá trị phổ thông: Sản phẩm được rất nhiều khách hàng yêu thích nhất là nữ giới vì chất lượng, sự tiện lợi khi đeo, sự làm đẹp giúp cho bản thântrở nên tự tin tỏa sáng hơn
- Giá trị kỳ vọng: toát lên sự duyên dáng, sang trọng cho khách hàng
- Giá trị gia tăng: Nếu như sản phẩm bị lỗi, vỡ, giao không đúng sẽ được đổi trả Ngoài ra Swansories còn có những ưu đãi, voucher cho kháchhàng khi mua sản phẩm
- Điểm đặc biệt của sản phẩm Swansories mong muốn được sự tin tưởng của khách hàng Sản phẩm bên Swansories đem lại một cảm giác thoảimái cho khách hàng khi đeo, gợi nên sự quý phái
- Shop vẫn đang trong giai đoạn giới thiệu vì thế Swansoreis cần giới thiệu nhiều sản phẩm đến các kênh fanpage, tiktok và chạy quảng cáo trêncác trang mạng xã hội để nhiều người biết đến thương hiệu cũng như sản phẩm của shop.
- Shopo cần có các sản phẩm trang sức thiết kế riêng dành cho các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tình nhân, kỷ niệm ngày yêu nhau,… Những sảnphẩm này có ý nghĩa và mang tính biểu tượng, thể hiện tình cảm của bạn trai dành cho bạn gái.
1.2.3.2 Chiến lược giá
- Swansories định giá dựa vào đói thủ cạnh tranh, với mức giá này của hai doanh nghiệp chênh nhau khoảng 100.000 VNĐ sẽ đánh thẳng vào tâmlý của khách hàng khi thấy sản phẩm giá thấp hơn và sẽ đi đến quyết định mua hàng Định giá theo cách này sẽ giúp shop thu hút được nhiềukhách hàng hơn Vì Swansories là thương hiệu mới bowcs chân vào thị trường chưa có số lượng khách hàng ổn định, chưa có chổ đứng vẵngchắc.
1.2.3.3 Chiến lược phân phối
- Swansories nhập hàng từ kênh trung gian phân phối trang sức sau đó thương hiệu hóa sản phẩm và phân phối đến khách hàng Swansories phânphối sản phẩm trực tiếp thông qua hình thức bán hàng online trên các nền tảng xã hội Fanpage và tiktok Thông qua hình thức bán hàng trực tiếptrên nền tảng xã hội sẽ giúp cho thương hiệu tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn.
1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến
Quảng cáo:
- Kênh quảng cáo: Facebook, instagram
- Quảng cáo thương hiệu Swansories và sản phẩm trang sức bằng cách đăng bài trên fanpage Facebook và Instagram
- Các thành viên trong nhóm chia sẽ các bài viết của fanpage của Swansories lên trang cá nhân của mình dể thu hút thêm nhiều khách hàng bằngcách chia sẽ những nội dung hình ảnh hấp dẫn cùng các chương trình khuyến mãi của Swansories
Trang 12- Vào các dịp lễ, tết, ngày đặc biệt có những chương trình ưu đãi, giảm giá 30% cho các đơn hàng
- Miễn phí vận chuyển hàng khi mua từ 5 sản phẩm trở lên
- Những voucher giảm giá khi mua sản phẩm
- Tổ chức các trò chơi minigame để nhận phần thưởngContent Marketing:
- Tổ chức các trò chơi minigame cùng các phần quà giải thưởng khi chia sẽ bài viết của Fanpage lên các hội nhóm, trang cá nhân.
- Sử dụng hashtag để tăng sự phổ biến và độ nhận diện của thương hiệu Swansories Tổ chức các sự kiện online trên các fanpage vào các dịp lễ,sự kiện như: Tết nguyên đán, Valentine….nhằm tạo sân chơi thu hút khách hàng và tăng lượt tương tác cũng như lượt chuyển đổi trên các trangmạng xã hội
Trang 132.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội2.1.1 Xu hướng thị trường
- Xu hướng thị trường của trang sức phụ kiện bằng bạc đang ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là ở các nước đang phát triển như ViệtNam Theo báo cáo của Hiệp hội Trang sức Việt Nam, thị trường trang sức phụ kiện bằng bạc của Việt Nam đạt quy mô khoảng 10.000 tỷ đồngvào năm 2022 và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ 15% mỗi năm trong giai đoạn 2023-2025.
- Xu hướng thiết kế hiện đại, trẻ trung: Trang sức, phụ kiện bạc sẽ có phong cách hiện đại, trẻ trung, phù hợp với xu hướng thời trang hiệnđại Những phong cách trang sức có kiểu dáng đơn giản, tinh tế, dễ phối đồ sẽ được ưa chuộng hơn
- Xu hướng trang sức khắc chữ, khắc tên: Trang sức giải quyết tên sẽ trở thành xu hướng nóng trong thời gian tới Đó là cách hiển thị cá tínhvà phong cách mặc định của người dùng
- Xu hướng trang sức handmade: Đồ trang sức handmade sẽ trở nên phổ biến hơn nhờ sự độc đáo, tinh tế và ấn tượng cá nhân.
- Xu hướng trang sức unisex: Trang sức unisex, phù hợp với cả nam và nữ, đang ngày càng phổ biến Các thiết kế đơn giản,tinh tế, phù hợp với nhiều phong cách thời trang khác nhau.
- Giá cả: Theo thống kê của Hiệp hội Trang sức Việt Nam, giá trung bình của các sản phẩm trang sức phụ kiện bằng bạc 925 phổ biến hiện naydao động từ 100.000 đồng đến 200.000 đồng/sản phẩm Trong năm 2023, mức giá này có thể tăng lên khoảng 150.000 đồng đến 250.000đồng/sản phẩm.
2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại Shop Swansories
Phát triển đối với sản phẩm: Swansories cần đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
- Tập trung vào các sản phẩm có thiết kế trẻ trung, bắt kịp xu hướng: Shop cần thường xuyên cập nhật các mẫu mã mới, phù hợp với xuhướng thời trang hiện đại Shop có thể hợp tác với các nhà thiết kế trẻ để tạo ra những sản
- Phát triển các sản phẩm unisex: Shop có thể tạo ra các sản phẩm unisex đơn giản, tinh tế, phù hợp với cả nam và nữ Điều này sẽ giúpshop mở rộng thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng.
- Tăng cường các sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt như tạo ra các sản phẩm có thiết kế mang ý nghĩa may mắn, hạnh phúc,….Điều này sẽ giúpcho shop tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng quan tâm đến các sản phẩm mang ý nghĩa
Phát triển về phân phối: Kênh bán hàng online là kênh phân phối phù hợp với khách hàng mục tiêu của Swansories Khách hàng mục tiêu củaSwansories thường sử dụng internet để tìm kiếm và mua sắm Do đó, Swansories cần tập trung phát triển kênh bán hàng online, bao gồmwebsite, fanpage, sàn thương mại điện tử,
- Ngoài kênh bán hàng online trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và tiktok, thì Swansories cũng sẽ phát triển bán hàng qua cáckênh sàn thương mại điện tử để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tăng khả năng cạnh tranh và đạt được doanh thu cao.
2.2 Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho Shop Swansories2.2.1 Mục đích marketing mạng xã hội
- Swansories là một shop mới nên mục đích ban đầu sẽ là nâng cao độ nhận diện thương hiệu đối với người tiêu dùng trên các nền tảng trựctuyến, để giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của mình đến khách hàng mục tiêu bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý củakhách hàng
- Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Để làm được điều đó Swansories cần tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi và giải quyết cácvấn đề của họ
2.2.2 Mục tiêu marketing mạng xã hội
S-Specific (Cụ thể):
- Trong vòng 1 tháng sẽ có được 200 lượt like Fanpage Facebook và Instagram
- Các bài đăng liên kết với nội dung của hình ảnh và video
- Các bài viết mang tính giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm
- Tạo Slogan hay, thú vị để thu hút và gây ấn tượng để khách hàng nhớ đến shopM-Measurable (Đo lường):
- Fanpage đạt được 200 lượt like
Trang 14- Lượt yêu thích mỗi bài tối thiểu 100 like
- Lượt tương tác mỗi bài ( cmt ) tối thiểu 50
- Lượt xem bài chính của mỗi trang tối thiểu 100 lượt.
- Tổng số lượt tiếp cận bài viết là 500 lượtA-Actionable (Tính khả thi): Bên trong doanh nghiệp
- Nguồn lực nhóm gồm 5 người: Lê Kim Thảo, Phạm Thị Thảo, Nguyễn Đăng Quang Huy, Trần Thị Thu Hương, Nguyễn Thị Bích Dung.
- Năng lực: Nhiệt huyết, năng động trong công việc Có tính sáng tạo, đặt tâm huyết và khả năng tìm hiểu sản phẩm để thu hút khách hàng
- Kinh nghiệm: Các thành viên đều được trau dồi kiến thức về môn Kĩ năng bán hàng và photoshop
- Cơ sở vật chất: Do mô hình kinh donah online nên quan trọng nhất là thiết bị di động và máy tính để làm việc Các thành viên đều có đầyđủ để làm việc
- Nền tàng Facebook và Instagram: hỗ trợ trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm Con người có nhu cầu sử dụng trang sức vẫn tiếptục tăng trong những năm vừa qua
R-Relevant (Sự liên quan):
- Với mục đích: Tăng độ nhận diện và sản phẩm trang sức, làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu trang sức Swansories là một shop trangsức đẹp, rẻ và đa dạng mẫu mã tạo ra ấn tượng riêng biệt Khi làm tốt điều đó thì việc kinh doanh sẽ trở nên thuận lợi và dễ dàng phát triểnhơn rất nhiều,
T-Time Bound (Lập thời gian)
- Hoàn thành mục tiêu trong vòng 1 tháng (Từ ngày 1/3 - 31/3/2023)
2.2.3 Xác định độc giả mục tiêu
- Độ tuổi: Khách hàng mục tiêu là người trẻ, từ 18 đến 35 tuổi Đây là đối tượng có nhu cầu cao trong sử dụng trang sức phụ kiện
- Giới tính: Trang sức phụ kiện bằng bạc phù hợp với cả nam và nữ, nhưng nữ giới thường có nhu cầu mua sắm trang sức cao hơn Do đó, nữ giớichiếm đa số trong nhóm khách hàng mục tiêu của shop
- Sở thích: Khách hàng mục tiêu của shop là những người yêu thích sự trẻ trung, năng động, thời trang Họ thường tìm kiếm những sản phẩmtrang sức có thiết kế bắt kịp xu hướng, phù hợp với phong cách của mình
- Thu nhập: Nhóm khách hàng mục tiêu của Swansories thường có thu nhập trung bình (Từ 5-10 triệu VNĐ) hoặc thấp (Dưới 3 triệu VNĐ) Đâylà do trang sức phụ kiện bằng bạc có giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền của nhiều người.
- Nhóm khách hàng: Bạn trai mua tặng bạn gái Những khách hàng này thường mua trang sức cho bạn gái trong các dịp lễ đặc biệt, lễ tình nhân,kỷ niệm ngày yêu nhau, hay đơn giản chỉ muốn thể hiện tình cảm của mình Họ thường tìm kiếm những món trang sức có thiết kế đẹp, tinh tế,phù hợp với phong cách của bạn gái.
Trang 15một phong cách riêng, và Swansories sẽ giúp bạn khám phá và phát huy phong cáchđó Swansories tin rằng mỗi người đều có một phong cách riêng, và thương hiệu muốn giúp bạn khám phá và phát huy phong cách đó
2.2.5 Lựa chọn kênh mạng xã hội
- Kênh bán hàng online: Sử dụng Fanpage Facebook, Instagram để quảng cáo sản phẩm trang sức phụ kiện, chia sẻ hình ảnh hấp dẫn, cuốn hút vàtạo sự kết nối với khách hàng
Facebook và Instagram có lượng người dùng đông đảo và đa dạng, bao gồm cả những người có nhu cầu mua trang sức thời trang Do đó,đây là kênh bán hàng giúp cho sản phẩm của nhóm được tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Việc bán hàng trên Facebook và Instagram khá đơn giản và không tốn nhiều chi phí Nhóm chỉ cần tạo tài khoản và đăng tải sản phẩm lênfanpage
Mức độ tương tác cao: Người dung Facebook và Instagram thường tương tác nhiều với các bài đăng, đặc biệ là các bài đăng về sản phẩm.Điều này giúp nhóm tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm
Facebook và Instagram tích hợp các nền tảng thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng thanh toán khi mua Với những lý do đó nên Shop quyết định chọn 2 kênh bán hàng chính đó là Facebook và Instagram
Biểu đồ 2.1 Số liệu người dùng hoạt động hàng tháng theo phương tiện truyền thông trên mạng xã hội
- Theo số liệu thống kê, tuần suất sử dụng các mạng xã hội với:Facebook đứng đầu
Instagram đứng thứ 3
2.2.6 Kế hoạch nội dung
Bảng 2.2 Bảng kế hoạch nội dung
Trang 163 Tư vấn thời trang 2 bài
12/3/2024
Trang 17Instragram tương tác Tin ngày #ChuyệnvuiSwansories
#trangsứcSwansories#Tipsphoiphukien