tiểu luận chuyên đề xây dựng và triển khai kế hoạch mobilemarketing cho cửa hàng giayxinh

Đây là một doanh nghiệpstartup, được thành lập từ môn Mobile Marketing.Ý tưởng dự án:Chúng tôi đã nhận thấy sự gia tăng không ngừng trong nhu cầu sử dụng giày dép của mọingười ngày nay,

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

MÃ MÔN HỌC:DOM201

CHUYÊN ĐỀ : XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE

MARKETING CHO CỬA HÀNG GIAYXINH

Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Minh Khôi

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện : Bùi Gia Kiệt

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM201

CHUYÊN ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE

MARKETING CHO CỬA HÀNG GIAYXINH

Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Minh Khôi

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện : Bùi Gia Kiệt

LỜI CẢM ƠN

Too long to read on

your phone? Save to

read later on your

computer

Save to a Studylist

TỔNG QUAN DỰ ÁN

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.Giới thiệu chung

1.1.1 Tên doanh nghiệp

Tên thương hiệu: “GiayXinh”

Slogan: ‘’Phá vỡ giới hạn từng bước đi”

Thông điệp: Truyền cảm hứng đến mọi người hãy vượt qua các giới hạn, rào cản trong

cuộc sống bằng cách tiến lên và hành động một bước tại một thời điểm Hãy quyết tâm,không ngừng phấn đấu và thách thức bản thân để đạt được mục tiêu và ước mơ của mình

1 Website

2 Fanpage

3 Shoppe

4 Tiktok

Bảng 1.1 Các hình thức kinh doanh của GiayXinh

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ các sản phẩm giày replica của các thương hiệu giày

Hình 1.7: Các sản phẩm giầy của Giayxinh

dễ dàng truy cập và mua sắm các sản phẩm tại cửa hàng của chúng tôi Chúng tôi tự hào

về việc đáp ứng nhu cầu về giày dép của mọi người và hy vọng có thể phục vụ bạn trongviệc tìm kiếm giày xinh và phù hợp nhất

1.2 Sản phẩm chủ yếu

Sản phẩm: đa dạng và phong phú các mặt hàng.

Giá cạnh tranh

2.Các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp:

Các nền tảng Mobile Marketing mà GiayXinh đang có bao gồm:

Mobile Internet

Website Mobile

Hiện tại GiayXinh đang có một website hoạt động trên cả hai nền tảng Mobile và Desktop https://giayxinh.store/

Hình 1.8 Trang chủ GiayXinh trên Mobile

Hình 1.9 Trang chủ GiayXinh trên Desktop

Hình 1.10 Tốc độ tải trang trên Mobile

Hình 1.11 Tốc độ tải trang trên Desktop

Nhận xét: Website đã được tối ưu SEO trên cả hai thiết bị, giao diện đẹp, đa dạng sản

phẩm, danh mục sản phẩm rõ ràng tuy nhiên tốc độ tải trang trên Mobile còn ở mức trung bình cần phải khắc phục

Social Media

Fanpage Facebook

Hình 1.12 Fanpage Facebook của GiayXinh

Nhận xét: Fanpage còn sơ sài thiếu ảnh đại diện các bài viết chỉ chủ yếu là các bài nói

về các sản phẩm mới về nội dung ít, chưa có nhiều chương trình khuyến mãi và chưa chạy Facebook Ads

Nhận xét chung: Hiện tại các nền tảng Mobile Marketing của GiayXinh còn khá hạn chế điều này ảnh hưởng đến việc tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu Vì vậy nhóm sẽ đề xuất thêm các kênh Mobile mới phù hợp với cửa hàng.

Đề xuất: Mobile App, SMS, Google Business

PHẦN 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NỘI DUNG

1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học

Độ tuổi: 18 - 24, 25 - 34

Giới tính: Cả nam và nữ

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do.

Thu nhập: Trên 3 triệu vì sản phẩm giày của Giayxinh hướng tới phân khúc khách hàng

chủ yếu là học sinh, sinh viên nên mức thu nhập trên 3 triệu là khá hợp lý

Học vấn: Không giới hạn

Nhu cầu sở thích

Thích mua sắm online trên mạng xã hội

Những người hay sử dụng điện thoại để mua hàng

Những người yêu thích sự năng động, trẻ trung

Nhu cầu của khách hàng vào mỗi dịp vào năm học mới hay lễ hội

Thích thay đổi thói quen ăn mặc dựa trên phim ảnh, âm nhạc, thần tượng của họ hay chạytheo trend

Theo tâm lý và ý định:

Khách hàng quan tâm đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng tốt cho họ

Khách hàng cần mua sắm những đôi giày xinh, phù hợp với vóc dáng và túi tiền của mình

Tâm lý của khách hàng luôn muốn họ có đồ mới, thời trang hơn

Hành vi online

Thiết bị di động: Điện thoại, máy tính, tablet…

Kênh online: Các kênh trên mạng xã hội (Instagram, Facebook, Tiktok, Youtube), các

sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada), Website, tham gia các hội nhóm giày đẹp,cách phối đồ

Kênh mua hàng: Họ thường mua hàng qua các sàn thương mại điện tử như Shopee,

Lazada là chủ yếu, đặt hàng trên Facebook hoặc website

Thời gian online: Vào khoảng 12h - 14h, 20h - 24h Thời điểm mua hàng nhiều nhất là

vào các đợt dịp lễ, các dịp sale, ưu đãi

Nơi tham khảo, tìm kiếm thông tin: Họ tham khảo qua các hội nhóm trên Facebook

(Cộng đồng Sneaker-chia sẻ kiến thức về giày, hội bán giày phá giá sneaker) các trang website review giày (myshoes.vn…), review trên kênh Youtube và Tiktok

Hình 2.1 Các hội nhóm trên Facebook

2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh

Các hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh: Xám Sneaker

Hình 2.2 Logo của Xám Sneaker

Sơ lược về Xám Sneaker:

Các nền tảng Mobile Maketing của Xám Sneaker:

Website Mobile

Hình 2.3 Website của Xám Sneaker

Hình 2.4 Tốc độ tải trang trên Mobile của Xám SneakerNhận xét:

- Giao diện website đẹp

Fanpage Facebook

Hình 2.5 Fanpage Facebook của Xám Sneaker

Nhận xét: Lượt theo dõi và tương tác cao, nhiều bài đăng nhưng chủ yếu là về sản phẩm ít ý tưởng, có nhiều khuyến mãi, nhiều từ khóa, có mục tin nhắn OTT Messenger

Nhìn chung Xám Sneaker hiện đang có rất ít các nền tảng Mobile Marketing ápdụng chỉ tập trung vào fanpage và website điều này là một ưu điểm cho GiayXinh, GiayXinh có thể tập trung vào Mobile Marketing để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn từ đó có thể vượt mặt được đối thủ của mình

Đối thủ cạnh tranh: An Chương Shoes

Quận Gò Vấp, TP.HCM

Bảng 2.3 Sơ lược về An Chương Shoes

Hình 2.6 Website của An Chương Shoes

Hình 2.7 Tốc độ trải trang của website An Chương Shoes

Nhận xét:

- Giao diện website đẹp

- Đa dạng sản phẩm

- Danh mục sản phẩm rõ ràng

- Giá thành phải chăng

- Chưa đa dạng hình thứcthanh toán

Bảng 2.4 Nhận xét về An Chương ShoesSocial Media

Fanpage Facebook

Hình 2.8 Fanpage Facebook của An Chương Shoes

Nhận xét: Lượt theo dõi và tương tác không cao như Xám sneakers, nhiều bài đăng nhưng chủ yếu là về sản phẩm, có các chương trình khuyến mãi như khuyến mãi tết, nhiều từ khóa, có mục tin nhắn OTT Messenger

Nhìn chung thì An Chương cũng khá giống Xám sneakers đều không quá tập trung vào các nền tảng Mobile Markting

3 Định hướng các chiến lược Mobile Marketing:

Nhận biết vấn đề:

Quy trình ra quyết định mua sản phẩm GiayXinh của người tiêu dùng bắt đầu từkhi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ những tácnhân kích thích người tiêu dùng, những hình ảnh thương hiệu bắt mắt của sảnphẩm GiayXinh

Tìm kiếm thông tin:

Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin về GiayXinh Họtìm kiếm về nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu, công dụng của sản phẩm Ngoài ra,

họ tìm hiểu thêm về thông tin của các sản phẩm tương tự khác

Đánh giá lựa chọn:

Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm kiếm thông tin,khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầucủa mình

Quyết định mua và hành động mua:

Yếu tố ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định mua hàng Ở giai đoạn đánh giá,người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãn hiệu trong tập lựa chọn.Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích nhất Tuynhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng

Phản ứng sau mua:

Phản ứng sau mua là bước cuối cùng trong quá trình quyết định mua của người tiêudùng Sau khi mua xong, khách hàng sử dụng GiayXinh và có các đánh giá về sảnphẩm Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tác động trực tiếp đến các quyết địnhmua vào lần sau

3.2 Mục tiêu của khách hàng

Chất Lượng và Kiểu Dáng: Khách hàng thường tìm kiếm giày chất lượng cao và

có kiểu dáng phù hợp với sở thích, phong cách và sự thoải mái của họ

Giá Trị Đối Với Tiền Bạc: Mong muốn nhận được giá trị tốt đối với số tiền họ chi

trả Điều này không chỉ liên quan đến giá cả mà còn đến chất lượng và độ bền của sản phẩm

Trải Nghiệm Mua Sắm Tốt: Mua sắm giày nên là một trải nghiệm dễ dàng, thuận

tiện và thú vị với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Phản Hồi Tích Cực: Được lắng nghe và có cơ hội thể hiện ý kiến về sản phẩm để

thương hiệu có thể cải thiện

Phù Hợp Với Giới Tính, Độ Tuổi, và Phong Cách: Giày nên phản ánh cá nhân

của khách hàng, phù hợp với giới tính, độ tuổi và phong cách cá nhân

3.3 Mục tiêu của doanh nghiệp

Tăng Doanh Số Bán Hàng: Một trong những mục tiêu chính của doanh nghiệp là

tăng cường doanh số bán hàng, đạt được doanh thu cao hơn và phát triển thươnghiệu trên thị trường

Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh Mẽ: Tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ

và độc đáo, để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo sự phân biệt so với các đốithủ cạnh tranh

Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm: Đảm bảo chất lượng của sản phẩm giày để tạo

ra niềm tin từ phía khách hàng và duy trì lòng trung thành

Mở Rộng Thị Trường: Tìm kiếm cơ hội mở rộng và chiếm lĩnh thêm thị trường

mới

3.4 Chiến dịch triển khai

Nhân dịch tết nguyên đán Giáp Thìn 2024 Giayxinh triển khai chiến dịch “CùngGiayxinh khuyến mãi tưng bừng mừng tết nguyên đán” với mục tiêu tăng doanh sốbán hàng trong dịp tết 2024

3.5 Thông điệp tiếp cận

“GiayXinh - Giảm giá 15% đơn hàng Giáp Thìn”

3.6 Kênh tiếp cận

Fanpage

QR Code

SMS Marketing

Số tin nhắn gửi thành công 5

Số lượt quét QR 5

PHẦN 3: SẢN XUẤT XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT

SỐ

3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động:

Kế hoạch mobile marketing được nhóm triển khai trong vòng 1 tháng (01/02/2024

- 05/02/2024) Với những hạng mục: Fanpage, SMS Marketing, QR Code

Mã QR Code kế hoạch mobile marketing

Link kế hoạch chi tiết: Kế hoạch Mobile Marketing

Chi tiết kế hoạch Mobile Marketing

3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch:

Thiết Kế Mã QR Mã QR Hấp Dẫn: Sử dụng thiết kế màu sắc và logo thương

hiệu để làm cho mã QR nổi bật

Kích Thước Đủ Lớn: Đảm bảo mã QR có kích thước đủlớn để dễ quét

Chọn Đối Tượng Nghiên Cứu Khách Hàng: Xác định đối tượng mục tiêu cho

chiến dịch

Phương Thức

Quảng Bá

Sử dụng Fanpage doanh nghiệp để truyền thông

Ưu Đãi Hấp Dẫn Giảm giá 15% giá trị đơn hàng

Người Dùng Tích Hợp Mượt Mà: Đảm bảo quá trình tải app và nhận ưuđãi diễn ra mượt mà

Hướng Dẫn Rõ Ràng: Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cáchquét mã và nhận ưu đãi

Theo Dõi và Đánh

Giá Theo Dõi Lượt Tải App: Sử dụng công cụ theo dõi để đánhgiá hiệu suất chiến dịch

Phản Hồi Người Dùng: Thu thập phản hồi từ người dùng

để cải thiện chiến dịch.

Kết Luận và Tối

Ưu Hóa Đánh Giá Chiến Dịch: Xem xét dữ liệu thu thập được đểđánh giá hiệu suất

Tối Ưu Hóa Chiến Dịch: Dựa trên dữ liệu, điều chỉnh chiếndịch để tối ưu hóa kết quả

3.2.1.2 Demo mô phỏng QR Code

Chiến dịch: Quét mã QR giảm giá15% nhân dịp xuân Giáp Thìn

(Do nhóm trong quá trình triển khaidemo chiến dịch nên mã QR thực tếkhi quét vào sẽ đổ về trang chủ củaGiayXinh)

Dung Chuẩn bị nội dung chiến dịch hấp dẫn và kích thích hànhđộng, sử dụng mô hình AIDA để tạo bố cục bài viết

Thiết kế hình ảnh nổi bật, sắc nét, có tính nhận diện thươnghiệu

Chọn Đối Tượng Nghiên Cứu Khách Hàng: Xác định đối tượng mục tiêu cho

3.2.2.3 Triển khai chiến dịch

Link bài viết triển khai tại đây

QR Code xem chi tiết:

Chi tiết triển khai

Hạng

Nội dung

Nội dung ngắn gọn và đầy đủ

thông điệp mà nhãn hàng muốn

truyền tải tới khách hàng

Nội dung có thông tin liên hệ

đầy đủ và hashtag

Hình ảnh

Hình ảnh truyền thông đầy đủ thông điệp chiến dịch, hình ảnhsắc nét

Mã QR bắt mắt và dễ dàng sử dụng

Quảng bá

nội dung

Quảng bá nội dung về trang cá nhân

Chia sẻ lên các hội nhóm, diễn

tiêu Tạo chương trình khuyến mãi cho chiến dịch: Giảm giá 15%nhân dịp xuân Giáp Thìn

Thời gian thực hiện: 01/02/2024 - 05/02/2024

Xác định khách

hàng mục tiêu Thu thập danh sách khách hàng: Thu thập danh sách số điệnthoại khách hàng đã từng mua hàng trên website hoặc tạo

chiến dịch quảng cáo trên các kênh social để kêu gọi kháchhàng để lại thông tin Làm bảng hỏi, thu thập SĐT kháchhàng

Kiểm tra và đo

lường quá trình

gửi SMS

Đo lường & Đánh giá dựa trên những tiêu chí sau

Số tin gửi thành công

Số tin đến khách hàng

Số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả lời)

3.2.3.2 Triển khai SMS Marketing

Nhóm đã thực hiện SMS Marketingvới nội dung: Quảng bá, giới thiệu vềchương trình khuyến mại tới kháchhàng

(Triển khai demo nên nhóm đặt KPIgửi tối thiểu cho 5 khách hàng)

N4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

Số tin nhắn gửi thành công 5

Số lượt quét QR 5

4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án

Sau quá trình học hỏi và thực hiện dự án, nhóm đã rút ra được nhiều kinh nghiệm như:

Hiểu Rõ Đối Tượng Khách Hàng: Nắm vững thông tin về đối tượng khách hàng

giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tăng khả năng tương tác

Tối Ưu Hóa Giao Diện Người Dùng (UI/UX): Đảm bảo trải nghiệm người dùng

trên ứng dụng hoặc trang web di động là mượt mà và dễ sử dụng

Phân Tích Dữ Liệu: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu suất

chiến dịch và đưa ra điều chỉnh

Tương Tác Xã Hội: Kích thích tương tác từ người dùng qua các phương tiện xã

hội, tạo cơ hội chia sẻ và tăng sự lan truyền

Thử Nghiệm và Tối Ưu Hóa Chiến Dịch: Thực hiện thử nghiệm A/B để xác định

những chiến lược nào hoạt động tốt nhất và liên tục tối ưu hóa

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động mobile marketing

4.3.1 Cải thiện Fanpage

Tạo ra những mẫu nội dung hot trend

Dùng icon ít hơn để tránh spam

Thêm Logo vào hình ảnh đăng tải

Tăng cường Seeding

Ra nhiều khuyến mãi thường xuyên

Tập trung vào tạo video ngắn

Tạo mini game để tăng Follow và Like

4.3.2 Cải thiện Website

Tên

miền

UR (1.5) Xây dựng cấu trúc nội bộ Internal đi đến những trang

có liên quan và đều trỏ về trang chủTạo URL ngắn, rõ ràng và chứa từ khóa liên quan giúp người dùng dễ dàng hiểu và nhớ Đối với những trang con thì cần ngăn cách bởi dấu “-”

Mua Backlink từ những Website chất lượng, có chủ

đề liên quanĐối với những trang quan trọng như trang chủ, trang tin tức, trang sản phẩm: Trỏ những trang có điểm UR cao trong hoặc ngoài Website về những trang trên

DR (0) Xây dựng bộ Entity từ những trang Social

Bookmarking + Web2.0 có điểm DA caoNuôi dưỡng, chăm sóc thường xuyên đối với các nền tảng mạng xã hội

Đi Backlink từ những trang Entity chất lượng vềXây dựng các Site vệ tinh

Mua Backlink từ Website chất lượng, uy tín và có chủ

đề liên quanChia sẻ nội dung hấp dẫn, chất lượng và đáng tin cậy với mục đích chính là: Giải quyết vấn đề của người dùng

DA (8) Tạo Backlink từ những Website đáng tin cậy và có nội

dung liên quan

Tận dụng các nền tảng mạng xã hội để chia sẻ những nội dung có giá trị, thông tin hữu ích và giải quyết được vấn đề của người dùng Nội dung này sẽ tiếp cậnđược đúng đối tượng người dùng mục tiêu

PA Xây dựng cấu trúc Website (liên kết nội bộ): Tạo liên

kết giữa các trang trong website để tăng tính tương táccủa trang

Tối ưu Onpage chuẩn SEO cho từng bài viết Nội dung cần phải xoay quanh từ khóa chính và đảm bảo

có thể đáp ứng đúng được Search Intern của người dùng

Đi Backlink từ những trang chất lượng có cùng chủ đềTạo nội dung đảm bảo 4 yếu tố: mang lại GIÁ TRỊ, CHẤT LƯỢNG, ĐỘC QUYỀN và HẤP DẪNTạo những lời kêu gọi hành động hấp dẫn