tiểu luận kế hoạch marketing mạng xã hội cho thương hiệu ngõ ngách cần thơ

vàchỉtậptrungnhiềuvàohìnhảnhítvideothựctế.Hoạt độngNguồn: Thu thập và phân tích1.3 Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC THI1.3.1 Chiến lược nội dung cho kế hoạch marketing truyền thông x

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

NGÀNHTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬ

Cần Thơ, tháng 05 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Trongquátrìnhhọctập,nghiêncứuvàhoànthànhdựánnày,chúngemđãnhậnđượcnhiềusựgiúpđỡcủacôvàbạnbè.Vớilòngbiếtơnsâusắc,chúngemxinchânthànhgửilờicảmơntới:

CảmơnTrườngCaoĐẳngFPTPolytechnicđãđưamônhọcMarketingMạngXãhộivàochươngtrìnhgiảngdạycũngnhưđãtạođiềukiệnthuậnlợichochúngemtrongsuốtquátrìnhhọctập,nghiêncứu

CôĐinhThịDiễmHằng-Giảngviênbộmônđãdẫndắt,truyềnđạtkiếnthứcquýbáuchochúngemsuốtthờigianvừaqua

Cảmơnsựgópýcủatấtcảcácbạnbèxungquanh

Cuốicùng,chúngemxintỏlòngbiếtơntớichamẹ,anhchịemtronggiađìnhđãđồnghành,chiasẻvớichúngemtrongsuốtquátrìnhhọctập

ChúngemlànhómDestiny,sinhviênkhóa18.3,chuyênngànhDigitalMarketingTrườngCaoĐẳngFPTPolytechnicCầnThơ,xincamđoandựánnàyhoàntoàndonhómchúngemthựchiệndướisựhướngdẫncủagiảngviênĐinhThịDiễmHằng

CầnThơ,ngày13tháng05năm2023NhómDestiny

MỤC LỤC

PHẦN 1

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU

NGÕ NGÁCH CẦN THƠ

1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU

1.2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ THƯƠNG HIỆU

1.2.1Xuhướngvàcáccôngcụmạngxãhội

1.2.2Phântíchdịchvụ

1.2.3Kháchhàngmụctiêu

1.2.4PhântíchSWOT

1.2.5Đốithủcạnhtranh

1.3 Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC THI

1.3.1Chiếnlượcnộidungchokếhoạchmarketingtruyềnthôngxãhội

1.3.2MụctiêuvàKPIs

1.3.3Chândungđộcgiả

1.3.4Thôngđiệpchủđạo

1.3.5Lịchbiêntập

PHẦN 2 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

2.1 Kênh Facebook

2.1.1Tốiưunộidung

2.1.2Chiếndịchquảngcáo

2.2 Kênh Tiktok

2.2.1Tốiưunộidung

2.3 Kênh Youtube

2.3.1Tốiưunộidung

2.4 Kênh Linkedin

2.4.1Tốiưunộidung

PHẦN 3- ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

3.1 Phân tích kết quả hoạt động marketing truyền thông xã hội

3.1.1Phântíchkếtquảtốiưunộidung

3.1.2Phântíchkếtquảquảngcáo

3.2 Đánh giá hiệu quả của kế hoạch và đề xuất cải tiến

3.2.1Đánhgiátínhkhảthicủadựán

MỤC LỤC BẢNG

Hình1.LogothươnghiệuNgõNgáchCầnThơ

Hình2.BáocáotổngquantìnhhìnhthịtrườngDigitaltạiViệtNamđầunăm 2023

(nguồn:WeAreSocial&ViệtNamDigitalReportReport)

Hình3.ThờigiansửdụngInternetmỗingàytạiViệtNam

(nguồn:WeAreSocial)

Hình4.TìnhhìnhsửdụngmạngxãhộitạiViệtNam2023

(nguồn:WeAreSocial)

Hình5.DânsốViệtNamtheođộtuổinăm2023

(Nguồn:WeAreSocial)

Sơđồ2.ThốngkêsốlượngngườisửdụngFacebooktheođộtuổi2023

Sơđồ3.ThốngkêsốlượngngườisửdụngYoutubetheođộtuổi2023

Sơđồ4.Sốlượngngườitìmđịađiểmănuốngquapost,hìnhảnh,video,Food Reviewer

Sơđồ5.4nềntảngtìmthôngtinănuốngđượcsửdụngnhiềunhấttạiCầnThơ

Sơđồ6.CácnhómtuổisửdụngmạngxãhộitạiCầnThơ

Bảng1.Bảngphânphântíchdịchvụ

(Nguồn:Thuthậpvàphântích)

Bảng2.Phântíchkháchhàngtheomôhình5wh

(Nguồn:Thuthậpvàphântích)

Bảng3.Bảngphântíchhànhvitiêudùng

(Nguồn:Thuthậpvàphântích)

Bảng4.Bảngphântíchhànhvionline

(Nguồn:Thuthậpvàphântích)

Bảng5.BảngphântíchSWOT

Bảng6.Bảngphântíchđốithủcạnhtranh

Bảng7.BảngKPIskênhFacebook

Bảng8.BảngKPIskênhTiktok

Bảng9.BảngKPIskênhYoutube

Bảng10.BảngKPIskênhLinkedin

Hình6.Chândungđộcgiả

Hình7.Lịchbiêntập

Bảng11.BảngphântíchkếtquảtốiưunộidungkênhFanpage

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Bảng13.BảngphântíchkếtquảtốiưunộidungkênhYoutube

Bảng14.BảngphântíchkếtquảtốiưunộidungkênhLinkedin

Bảng15.BảngphântíchkếtquảquảngcáokênhFanpage

Bảng16.BảngphântíchkếtquảquảngcáokênhTikTok

Bảng17.BảngđánhgiáhiệuquảkênhFacebook

Bảng18.BảngđánhgiáhiệuquảkênhTikTok

Bảng19.BảngđánhgiáhiệuquảkênhYoutube

Bảng20.BảngđánhgiáhiệuquảkênhLinkedin

PHẦN 1 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU

NGÕ NGÁCH CẦN THƠ1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU

1.2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ THƯƠNG HIỆU

1.2.1 Xu hướng và các công cụ mạng xã hội

TheoWeAreSocialvàVietNamDigitalReport2023,SốlượngngườisửdụngInternetvàtỷlệngườidùngsovớitổngdânsốđềucósựtăngtrưởng.BằngchứngrõrệtchothấythịtrườngInternettạiViệtNamđầunăm2023đãcósựpháttriểnhơnsovớinămtrước(77.93triệungười).Mặtkhác,ngườidântạiViệtNamcóxuhướngngàycàngsởhữunhiềuthiếtbịdiđộnghơn,khisốlượngthiếtbịmàmỗingườidânđangsởhữuvàonăm2023vẫntăngcaohơnsovớinămtrước(161.6triệu).

Hình2.BáocáotổngquantìnhhìnhthịtrườngDigitaltạiViệtNamđầunăm2023

(nguồn:WeAreSocial&ViệtNamDigitalReportReport)VềthờigiansửdụngInternetmỗingàytạiViệtNamdànhkhoảng6giờ23phútđểlướtInternet,trongđó55.4%thờigiansửdụngInternetthôngquacácthiếtbịdiđộng.

(nguồn:WeAreSocial)

SốlượngngườidùngmạngxãhộitạiViệtNamvàotháng01/2023là70triệungườivàvẫnđangtrênđàtăngtrưởng.VềtỷtrọngngườidùngmạngxãhộitạiViệtNam,có64.4triệungườitrongđộtuổitừ18tuổitrởlênđangsửdụngcácnềntảngmạngxãhội,chiếmtỷlệ89%sovớitổngdânsốtừ18tuổitạithờiđiểmđượcthốngkê.Thêmvàođó,có89.8%ngườidùngInternettạiViệtNam(khôngphânbiệtđộtuổi)đãcósửdụngítnhấtmộtMXHtínhđếntháng01/2023,vàtrongsốnhữngngườisửdụngmạngxãhội,có50.6%lànữsovớimức49.4%namgiới

(nguồn:WeAreSocial)5nềntảngmạngxãhộiđượcsửdụngnhiềunhấtViệtNamgồmcó:Facebook(91.6%),  Zalo  (90.1%),  TikTok  (77.5%),  Facebook  Messenger  (77%)  vàInstagram(55.4%).Linkedinđứngtop15trongbảngxếphạng25mạngxãhộiphổbiếnnhất2022

Sơđồ1.NềntảngmạngxãhộiđượcsửdụngnhiềunhấttạiViệtNamVàotháng1năm2023,dânsốViệtNamđạt98,53triệungười,tăngthêm689nghìnngười(+0,7%)sovớinămtrước.Trongđó,tỷlệphụnữchiếm50,6%vàtỷlệnamgiớilà

49,4%.Theothốngkê,39,1%dânsốViệtNamsốngtạicáctrungtâmđôthị,trongkhi60,9%sốngtạicáckhuvựcnôngthôn ĐộtuổitrungbìnhcủaViệtNamlà32.7tuổi,trongđóphầnlớntậptrungởnhómtừ25–54tuổi,tiếptheolànhómtừ5–12tuổi.

Hình5.DânsốViệtNamtheođộtuổinăm2023

(Nguồn: We Are Social)

● Thống kê số lượng người sử dụng Facebook theo độ tuổi

Sơđồ2.ThốngkêsốlượngngườisửdụngFacebooktheođộtuổi2023

Thống kê số lượng người sử dụng Linkedin theo độ tuổi

● Gần60%ngườidùngcủaLinkedintừ25-34tuổi.

● Sốngườidùngởđộtuổitừ18–24xếpthứhaivềsốlượng.

● Thống kê số lượng người sử dụng Tik Tok theo độ tuổi

● Có49,86triệungườidùngtừ18tuổitrởlêntạiViệtNamvàođầunăm2023

● TikTokđãtiếpcậnđược68,9%tổngsốngườitrưởngthànhtừ18tuổitrởlênởViệtNamvàođầunăm2023.Ngoàira,phạmvitiếpcậnquảngcáocủaTikToktạiViệtNamtươngđươngvới64,0%cơsởngườidùngInternetđịaphươngvàođầunăm,bấtkểđộtuổi

● Thống kê số lượng người sử dụng Youtube theo độ tuổi

Sơđồ3.ThốngkêsốlượngngườisửdụngYoutubetheođộtuổi2023

ĐểhiểurõvàchânthựchơnnhómđãkhảosáthànhmứcđộquantâmcủakháchhàngđốivớidịchvụFoodReviewtạiCầnThơ. Kếtquả chothấylượngngườiđãtừngtìmkiếmthôngtinđịađiểmănuốngquacácbàipost,hìnhảnh,video,FoodReviewerlêntới93.5%.

Sơ đồ 4 Số lượng người tìm địa điểm ăn uống qua post, hình ảnh, video, Food Reviewer

KháchhàngsốđôngtìmkiếmthôngtinđịađiểmănuốngquanềntảngTikTok(79,7%),tiếptớilàFacebook(75%),2nềntảngkếtiếplàYoutube(18.8%)vàInstagram(4.7%)

Sơ đồ 5 4 nền tảng tìm thông tin ăn uống được sử dụng nhiều nhất tại Cần Thơ

Theothốngkêmànhómkhảosátđượcthìđaphầnđộtuổisửdụngmạngxãhộitậptrungởđộtuổitừ18-25tuổi

Sơ đồ 6 Các nhóm tuổi sử dụng mạng xã hội tại Cần Thơ

Còn  chưa  có  được

sự  tin  tưởng  củangườixem.Kinh  phí  còn  hạnchế

Địalý:CầnThơ

WHERE TậptrungtrêncáctrangmạngxãhộinhiềungườisửdụngnhưTiktok,

Facebook,Youtube,cácdoanhnghiệpmuốnbookreviewquántrênLinkedin

-Cậpnhậtcácxuhướngtrêncácmạngxãhộiđểcóthểbắtkịpxuhướng

-Tìmkiếmthôngtinvàtheodõivàocácfanpage,group,hộinhómyêuthíchreviewẩmthựcCầnThơ,

Bảng4.Bảngphântíchhànhvionline(Nguồn:Thuthậpvàphântích)

Ngânsáchhạnchế

Đăngtảinộidungtrên  nhiềuphương  tiệntruyềnthông

Tiếp  cận  đượcnhiềukháchhàng

Khẩu  vị  củatừng  người  tiêudùngkhácnhau.Nhiều  đối  thủcạnhtranh

Khách  hàng  mụctiêucónhucầuvềănbênngoàicao.

Tik Tok - Duy Phạm

Fanpage - "Review Ăn Uống - Du Lịch Cần Thơ"

Điểm mạnh

● Hoạt  động  được  1  thời

giandàivàcólượngkháchtrungthànhnhấtđịnh

Điểm yếu Chỉ  tập  trung  trên  1  nền Nộidungdễbịflopdolộnxộn

(Nguồn: Thu thập và phân tích)

1.3 Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC THI

1.3.1 Chiến lược nội dung cho kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Từnhữngýtưởngvàmụctiêuởtrênnhómsẽtiếnhànhsảnxuấtcácloạihìnhnộidungnhưsau:

-Hoạtđộngnộidung1:Video.Nhằmgiúpthôngđiệptruyềntảitớikháchhàngdễdànghơn,loạihìnhnàycũngdễđểlạiấntượng

-Hoạtđộngnộidung2:Hìnhảnh.Giúpkháchhàngdễtheodõithôngtin,làmrõhơnvềdịchvụ

-Hoạtđộngnộidung3:Meme.Vừatruyềntảiđượcthôngtinvừagâyđượcấntượngvớikháchhàng.Loạihìnhnàycòncókhảnăngtạoviralcao

1.3.2 Mục tiêu và KPIs

● Mụctiêucủachiếndịchlàtăngnhậndiệnthươnghiệu.

● Bêncạnhđóthươnghiệuhyvọngnhữngchiếndịchsắptớikhảthihơnsẽđạtđượckếtquảchuyểnđổinhưmongmuốn

BẢNG KPIs FACEBOOK TRONG 21 NGÀY (Ngày 20/5 đến ngày: 10/6)

dự kiến Facebook

1000 người

Số lượt Reactions1000 lượt

Bảng7.BảngKPIskênhFacebook

BẢNG KPIs TIKTOK TRONG 21 NGÀY (Ngày:20/5 đến ngày: 10/6)

thương hiệu

Hearts 800 lượt Comments 200 lượt Share 10 lượt

Bảng8.BảngKPIskênhTiktok

BẢNG KPIs YOUTUBE TRONG 21 NGÀY (Ngày: 20/5 đến ngày: 10/6)

BẢNG KPIs LINKEDIN TRONG 21 NGÀY (Ngày: 20/5 đến ngày: 10/6)

Tăng lượt tương tác

thương hiệu

Comments 200 lượt

Số người đăng ký 50 người

Bảng10.BảngKPIskênhLinkedin

1.3.3 Chân dung độc giả

Kháchhàngmụctiêunhómchọnlựatiếpcậnlầnnàylànhómkháchhàngngách,cụthểlànhómkháchhàngkinhdoanhF&B(chândungđộcgiảtrongchiếndịchlầnnày)thôngquabảngsau:

Hình6.Chândungđộcgiả

1.3.4 Thông điệp chủ đạo

Saukhiphântíchdịchvụthươnghiệuvàtìmhiểuvềđốithủcạnhtranh.Nhómcóýtưởngtruyềntảithôngđiệpnhưsau:

● Đốivới khách hàng doanhnghiệp: Giúp cácdoanh nghiệp được nhiềungườibiếttới.Nhằmtăngsựtintưởngcủadoanhnghiệpđốivớithươnghiệutừđócócơhộipháttriểntrongtươnglai

1.3.5 Lịch biên tập

Hình7.Lịchbiêntập

Xem thêm chi tiết lịch biên tập TẠI ĐÂY

PHẦN 2 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

2.1 Kênh Facebook

2.1.1 Tối ưu nội dung

-TốiưuhóatênFanpage:

● TênFanpagelàyếutốquantrọnghàngđầukhitốiưuhóaFanpage.Tênpagelàphầnđượcưutiênđầutiênkhikháchhànggõthôngtintìmkiếm

● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênPagecókeywordlà“CầnThơ”

● NhómđãthựchiệntốiưuhóatênFanpagelà“NgõNgáchCầnThơ”.-TốiưuhóaphầngiớithiệucủaFanpage:

● ĐểtăngkhảnănggợiýFanpagekhikháchhàngtìmkiếmdịchvụtrênthanhsearch,phầngiớithiệuFanpagenhómđãđặtlà“NgõNgáchCầnThơ-FoodReview”trongđócótừkhóalà“Foodreview”

● Phầnmôtảchitiếtgiớithiệuvềdoanhnghiệpnhắctớicôngviệccủanhómlàm“Ngườisángtạonộidungsố”.

-TốiưuhóabằngcáchgắnlinkcáckênhYoutube,Tiktok,Linkedindướimộtsốbàiviết.-Tốiưuhóabằngcáchsửdụngkíchthướchìnhảnh,videophùhợpđốivớiFacebook.-Tốiưuhóabằngcáchsửdụngcôngthứckhiviếtbàiđăng:AIDA,FAS,BAB.-Tốiưuhóabằngcáchđăngbàitrongkhunggiờvàng

CHỦ ĐỀ HÌNH ẢNH LINK GIỚI THIỆU THƯƠNG

HIỆU

Cấu trúc: AIDA

Post1

Review ẩm thực Post2

Giới thiệu thương hiệu Post3

Review ẩm thực

Cấu trúc: BAB

Post4

Review ẩm thực Post5

Meme Post6

Review ẩm thực Post7

Review ẩm thực

Cấu trúc: BAB

Post8

Review ẩm thực

Cấu trúc: FAS

Post9

Review ẩm thực Post

10

Meme Post

11

Review ẩm thực Post

12

Meme Post

13

Review ẩm thực Post

14

Thông báo Post

15

Review ẩm thực Post

16

Review ẩm thực Post

17

2.1.2 Chiến dịch quảng cáo

● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatêntàikhoảnlà“NgõNgáchCầnThơ”.-Tốiưulinktàikhoản:

● Nhóm  đã  đặt  tên  cho  đường  link  tài  khoản  có  tên  thương  hiệu

1p35s-hết

video

GiớithiệulạivềquánLẩubòNhungvàkêugọimọingườiđếnthưởngthức

CHỦ ĐỀ HÌNH ẢNH LINK

Review ẩm thực Post2

Review ẩm thực Post3

Review ẩm thực Post4

Review ẩm thực Post5

Hài hước, bắt trend Post6

Review ẩm thực Post7

Hài hước, bắt trend Post8

Hài hước, bắt trend Post9

2.1.2 Chiến dịch quảng cáo

● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatênkênhlà“NgõNgáchCầnThơ”

-ĐểtăngkhảnănggợiýYoutubekhikháchhàngtìmkiếmdịchvụtrênthanhsearch,phầngiớithiệunhómđãviếtcótừkhóatrongđólà“Foodreview”

Review ẩm thực Video1

Review ẩm thực Video2

Review ẩm thực Video3

Review ẩm thực Video4

Review ẩm thực Video5

Review ẩm thực Video6

Hài hước Video7

Hài hước Video8

Review ẩm thực Video9

Review địa điểm Video10

2.4 Kênh Linkedin

2.4.1 Tối ưu nội dung

-TốiưutênkênhLinkedin:

● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênkênhcókeywordlà“CầnThơ”

Review ẩm thực

Cấu trúc: BAB

Post2

Review ẩm thực Post4

Review ẩm thực Post6

Review ẩm thực

Cấu trúc: FAS

Post8

Review ẩm thực Post9

PHẦN 3- ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

3.1 Phân tích kết quả hoạt động marketing truyền thông xã hội

3.1.1 Phân tích kết quả tối ưu nội dung

● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhFanpage

● Ngườitiếpcận:460người

● Lượtxem:1300lượt

● Lượttươngtác:53lượt

● Bìnhluận:25lượt

● Chiasẻ:9lượt

● Ngườitiếpcận:337người

● Lượtxem:232lượt

● Lượttươngtác:41lượt

● Bìnhluận:13lượt

● Chiasẻ:3lượt

● Ngườitiếpcận:552người

● Lượtxem:603lượt

● Lượttươngtác:19lượt

● Bìnhluận:6lượt

Bảng 11 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Fanpage

● Chiasẻ:1lượt

● Lượtxem:173lượt

● Lượttim:22lượt

● Bìnhluận:1lượt

● Chiasẻ:1lượt

● Lượtxem:222lượt

● Lượttim:14lượt

● Bìnhluận:2lượt

Bảng 12 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Tiktok

● Lượtxem:1700lượt

● Lượtlike:24lượt

● Đăngkýkênhtheovideo:1lượt

● Lượtxem:2600lượt

● Lượtlike:42lượt

● Đăngkýkênhtheovideo:5lượt

Bảng 13 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Youtube

● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhLinkedin

● Sốlượthiểnthị:131lượt

● Sốlượttươngtác:2lượt

3.1.2 Phân tích kết quả quảng cáo

Bảng 15 Bảng phân tích kết quả quảng cáo kênh Fanpage

Bảng 16 Bảng phân tích kết quả quảng cáo kênh Tik Tok

3.2 Đánh giá hiệu quả của kế hoạch và đề xuất cải tiến

thương hiệu

Số lượt thích trang

1000 người

đạt

Số lượt reactions

1000 lượt 227 lượt Chưa

Tăng lượt tương tác thương

đạt