tiểu luận kế hoạch marketing mạng xã hội cho thương hiệu ngõ ngách cần thơ

vàchỉtậptrungnhiềuvàohìnhảnhítvideothựctế.Hoạt độngNguồn: Thu thập và phân tích1.3 Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC THI1.3.1 Chiến lược nội dung cho kế hoạch marketing truyền thông x

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU “NGÕ NGÁCH CẦN THƠ”

Cần Thơ, tháng 05 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

CầnThơ,ngày13tháng05năm2023NhómDestiny

MỤC LỤC

PHẦN 1

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU

NGÕ NGÁCH CẦN THƠ

1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU

1.2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ THƯƠNG HIỆU

PHẦN 3- ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

3.1 Phân tích kết quả hoạt động marketing truyền thông xã hội

3.2 Đánh giá hiệu quả của kế hoạch và đề xuất cải tiến

3.2.1Đánhgiátínhkhảthicủadựán

MỤC LỤC BẢNG

Sơđồ5.4nềntảngtìmthôngtinănuốngđượcsửdụngnhiềunhấttạiCầnThơ

● Facebook:https://www.facebook.com/ngongachcantho● Tiktok:https://www.tiktok.com/@ngongachcantho

● Youtube:https://www.youtube.com/@NgoNgachCanTho/featured● Linkedin:https://www.linkedin.com/in/c%E1%BA%A7n-th%C6%A1-ng

%C3%B5-ng%C3%A1ch-a20a19276/● Logothươnghiệu:

Hình 1 Logo thương hiệu Ngõ Ngách Cần Thơ

● Lĩnhvựchoạtđộng:Foodreview,dịchvụđánhgiávàchiasẻcácđịađiểmquánănuốngtạiCầnThơ.

1.2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ THƯƠNG HIỆU1.2.1 Xu hướng và các công cụ mạng xã hội

Hình2.BáocáotổngquantìnhhìnhthịtrườngDigitaltạiViệtNamđầunăm2023(nguồn:WeAreSocial&ViệtNamDigitalReportReport)VềthờigiansửdụngInternetmỗingàytạiViệtNamdànhkhoảng6giờ23phútđểlướtInternet,trongđó55.4%thờigiansửdụngInternetthôngquacácthiếtbịdiđộng.

SốlượngngườidùngmạngxãhộitạiViệtNamvàotháng01/2023là70triệungườivàvẫnđangtrênđàtăngtrưởng.VềtỷtrọngngườidùngmạngxãhộitạiViệtNam,có64.4triệungườitrongđộtuổitừ18tuổitrởlênđangsửdụngcácnềntảngmạngxãhội,chiếmtỷlệ89%sovớitổngdânsốtừ18tuổitạithờiđiểmđượcthốngkê.Thêmvàođó,có89.8%ngườidùngInternettạiViệtNam(khôngphânbiệtđộtuổi)đãcósửdụngítnhấtmộtMXHtínhđếntháng01/2023,vàtrongsốnhữngngườisửdụngmạngxãhội,có50.6%lànữsovớimức49.4%namgiới.

Hình4.TìnhhìnhsửdụngmạngxãhộitạiViệtNam2023(nguồn:WeAreSocial)5nềntảngmạngxãhộiđượcsửdụngnhiềunhấtViệtNamgồmcó:Facebook(91.6%),  Zalo  (90.1%),  TikTok  (77.5%),  Facebook  Messenger  (77%)  vàInstagram(55.4%).Linkedinđứngtop15trongbảngxếphạng25mạngxãhộiphổbiếnnhất2022.

Sơđồ1.NềntảngmạngxãhộiđượcsửdụngnhiềunhấttạiViệtNamVàotháng1năm2023,dânsốViệtNamđạt98,53triệungười,tăngthêm689nghìnngười(+0,7%)sovớinămtrước.Trongđó,tỷlệphụnữchiếm50,6%vàtỷlệnamgiớilà

49,4%.Theothốngkê,39,1%dânsốViệtNamsốngtạicáctrungtâmđôthị,trongkhi60,9%sốngtạicáckhuvựcnôngthôn ĐộtuổitrungbìnhcủaViệtNamlà32.7tuổi,trongđóphầnlớntậptrungởnhómtừ25–54tuổi,tiếptheolànhómtừ5–12tuổi.

Hình5.DânsốViệtNamtheođộtuổinăm2023 (Nguồn: We Are Social)

●Thống kê số lượng người sử dụng Facebook theo độ tuổi

Thống kê số lượng người sử dụng Linkedin theo độ tuổi

● Gần60%ngườidùngcủaLinkedintừ25-34tuổi.

● Sốngườidùngởđộtuổitừ18–24xếpthứhaivềsốlượng.

●Thống kê số lượng người sử dụng Tik Tok theo độ tuổi

● Có49,86triệungườidùngtừ18tuổitrởlêntạiViệtNamvàođầunăm2023.

● TikTokđãtiếpcậnđược68,9%tổngsốngườitrưởngthànhtừ18tuổitrởlênởViệtNamvàođầunăm2023.Ngoàira,phạmvitiếpcậnquảngcáocủaTikToktạiViệtNamtươngđươngvới64,0%cơsởngườidùngInternetđịaphươngvàođầunăm,bấtkểđộtuổi.

●Thống kê số lượng người sử dụng Youtube theo độ tuổi

ĐểhiểurõvàchânthựchơnnhómđãkhảosáthànhmứcđộquantâmcủakháchhàngđốivớidịchvụFoodReviewtạiCầnThơ. Kếtquả chothấylượngngườiđãtừngtìmkiếmthôngtinđịađiểmănuốngquacácbàipost,hìnhảnh,video,FoodReviewerlêntới93.5%.

Sơ đồ 4 Số lượng người tìm địa điểm ăn uống qua post, hình ảnh, video, Food Reviewer

Sơ đồ 5 4 nền tảng tìm thông tin ăn uống được sử dụng nhiều nhất tại Cần Thơ

Theothốngkêmànhómkhảosátđượcthìđaphầnđộtuổisửdụngmạngxãhộitậptrungởđộtuổitừ18-25tuổi.

Sơ đồ 6 Các nhóm tuổi sử dụng mạng xã hội tại Cần Thơ

1.2.2 Phân tích dịch vụThương

Còn  chưa  có  đượcsự  tin  tưởng  củangườixem.Kinh  phí  còn  hạnchế.

Tăngdoanhthu Đưa  khách  hàng  tìm đếndoanhnghiệp.

(Nguồn: Thu thập và phân tích)

1.2.3 Khách hàng mục tiêu

WHO Giớitính:NamvànữĐộtuổi:từ18đến35tuổi

WHERE TậptrungtrêncáctrangmạngxãhộinhiềungườisửdụngnhưTiktok,Facebook,Youtube,cácdoanhnghiệpmuốnbookreviewquántrênLinkedin.

WHAT TìmđượcquánănhợpvớikhẩuvịcủabảnthânWHEN Khikháchhàngcónhucầuănuống

WHY Thươnghiệuluôndànhhếttâmhuyếtvàocácsảnphẩmkhiđếnvớikháchhàng.

HOW Kháchhàng(doanhnghiệp)biếtđếnthươnghiệuquacácnềntảngmạngxãhộihoặcquagiớithiệu.

(Nguồn: Thu thập và phân tích)

● Hành vi tiêu dùngYếu tố quyết định hành vi

tiêu dùng

Doanh nghiệp

Nhucầuvàmongmuốn Mongmuốnđượcnhiềungườibiếtđếnthươnghiệucủahọ.

Kiếnthứcvàkinhnghiệm CótheodõivàbiếtđếndịchvụReview

Tuổitác Kháchhàngtừđộtuổi25-35thườngchúýđếngiátrịmàhọnhậnđượclàgì?

Tiềmlựcngânsách Có  tiềm  lực  ngân  sách  ổn  định  từ  mức  C  trở  lên(4,500,000-7,499,000vnd).

(Nguồn: Thu thập và phân tích)

●Hành vi onlineYếu tố quyết định

1.2.4 Phân tích SWOT

Độingũnhânviêntrẻnăngđộng,nhiệthuyết,  thích  khámphá.

Sáng  tạo  nội  dunggầngũi,sángtạo.

Thương  hiệu  mới  nênchưa  được  sự  tin  tưởngcủa  khách  hàng  và  đónnhậncủangườixem.Ngânsáchhạnchế.

Đăngtảinộidungtrên  nhiềuphương  tiệntruyềnthông.Tiếp  cận  đượcnhiềukháchhàng

Khẩu  vị  củatừng  người  tiêudùngkhácnhau.Nhiều  đối  thủcạnhtranh.

Nguồnnhânlựcít.Khả  năng  quản  lý  chưacao.

từnhiềunềntảng.Khẳng  địnhthương  hiệu  vớikháchhàng.Khách  hàng  mụctiêucónhucầuvềănbênngoàicao.

(Nguồn: Thu thập và phân tích)

1.2.5Đối thủ cạnh tranh

Thương hiệuđối thủ

Tik Tok - Duy Phạm

Fanpage - "Review Ăn Uống - DuLịch Cần Thơ"

Điểm mạnh

● Hoạt  động  được  1  thờigiandàivàcólượngkháchtrungthànhnhấtđịnh.

● CólượtngườitheodõicaotrênTikTok.

● Cáchănnói.

● Giớithiệuthêmsảnphẩmkhác.

● Có  lượt  theo  dõi  cao  trênFacebook.

● Đầutưhìnhảnhchấtlượng.

● Kếthợpnhiềunộidungtừđờisốngđếnănuống.

Điểm yếu Chỉ  tập  trung  trên  1  nền Nộidungdễbịflopdolộnxộn

tảngpháttriểnlàTiktok vàchỉtậptrungnhiềuvàohìnhảnhítvideothựctế.

Hoạt động

(Nguồn: Thu thập và phân tích)

1.3 Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC THI

1.3.1 Chiến lược nội dung cho kế hoạch marketing truyền thông xã hội

1.3.2 Mục tiêu và KPIs

● Mụctiêucủachiếndịchlàtăngnhậndiệnthươnghiệu.

● Bêncạnhđóthươnghiệuhyvọngnhữngchiếndịchsắptớikhảthihơnsẽđạtđượckếtquảchuyểnđổinhưmongmuốn.

BẢNG KPIs FACEBOOK TRONG 21 NGÀY (Ngày 20/5 đến ngày: 10/6)

dự kiếnFacebook

Tăng nhận diện thương hiệu

Số lượt người tiếp

1000 người

Số lượt Reactions1000 lượt

BẢNG KPIs TIKTOK TRONG 21 NGÀY (Ngày:20/5 đến ngày: 10/6)

thương hiệu

Hearts800 lượtComments 200 lượtShare10 lượt

BẢNG KPIs YOUTUBE TRONG 21 NGÀY (Ngày: 20/5 đến ngày: 10/6)

BẢNG KPIs LINKEDIN TRONG 21 NGÀY (Ngày: 20/5 đến ngày: 10/6)

Tăng lượt tương tác thương hiệu

Comments 200 lượtSố người đăng ký50 người

Bảng10.BảngKPIskênhLinkedin

1.3.3 Chân dung độc giả

1.3.4 Thông điệp chủ đạo

● Ýtưởngtruyềntải:Lenlỏimọinơi-khámpháẩmthựcCầnThơ.

● Thôngđiệp:LenlỏiNgõNgáchCầnThơ-Tìmhươngvịcủabạn.● Lýdo:Dựatheoýtưởngtruyềntảivàlĩnhvựchoạtđộngcủathươnghiệu.● Mụcđíchtruyềntải:

● Đốivớikháchhàngcánhân:LantỏaẩmthựcViệttừnhữnggóchẻmnhỏítngườibiếttới.Giúpcôngchúng(kháchhàngcủadoanhnghiệp)tìmđượcnhữngđịađiểmmớilạphùhợpkhẩuvịcủamình.

● Đốivới khách hàng doanhnghiệp: Giúp cácdoanh nghiệp được nhiềungườibiếttới.Nhằmtăngsựtintưởngcủadoanhnghiệpđốivớithươnghiệutừđócócơhộipháttriểntrongtươnglai.

1.3.5 Lịch biên tập

Xem thêm chi tiết lịch biên tập TẠI ĐÂY

PHẦN 2 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN2.1 Kênh Facebook

2.1.1 Tối ưu nội dung

● TênFanpagelàyếutốquantrọnghàngđầukhitốiưuhóaFanpage.Tênpagelàphầnđượcưutiênđầutiênkhikháchhànggõthôngtintìmkiếm.● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênPagecó

● NhómđãthựchiệntốiưuhóatênFanpagelà“NgõNgáchCầnThơ”.-TốiưuhóaphầngiớithiệucủaFanpage:

● ĐểtăngkhảnănggợiýFanpagekhikháchhàngtìmkiếmdịchvụtrênthanhsearch,phầngiớithiệuFanpagenhómđãđặtlà“NgõNgáchCầnThơ-FoodReview”trongđócótừkhóalà“Foodreview”.

● Phầnmôtảchitiếtgiớithiệuvềdoanhnghiệpnhắctớicôngviệccủanhómlàm“Ngườisángtạonộidungsố”.

● CậpnhậtvịtríđịalýchoFanpageở“CầnThơ”.

● CậpnhậtEmail,sốđiệnthoại.

-TốiưuhóabằngcáchgắnlinkcáckênhYoutube,Tiktok,Linkedindướimộtsốbàiviết.-Tốiưuhóabằngcáchsửdụngkíchthướchìnhảnh,videophùhợpđốivớiFacebook.-Tốiưuhóabằngcáchsửdụngcôngthứckhiviếtbàiđăng:AIDA,FAS,BAB.-Tốiưuhóabằngcáchđăngbàitrongkhunggiờvàng.

CHỦ ĐỀHÌNH ẢNHLINKGIỚI THIỆU THƯƠNG

Cấu trúc: AIDA

Post1

Review ẩm thực Post2

Giới thiệu thương hiệu Post3

Review ẩm thực

Cấu trúc: BAB

Post4

Review ẩm thực Post5

Meme Post6

Review ẩm thực Post7

Review ẩm thực

Cấu trúc: BAB

Post8

Review ẩm thực

Cấu trúc: FAS

Post9

Review ẩm thực Post10

Meme Post11

Review ẩm thực Post12

Meme Post13

Review ẩm thực Post14

Thông báo Post15

Review ẩm thực Post16

Review ẩm thực Post17

2.1.2 Chiến dịch quảng cáo

Review ẩm thực

2.2 Kênh Tiktok2.2.1 Tối ưu nội dung

● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttêntàikhoảncókeywordlà“CầnThơ”.

● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatêntàikhoảnlà“NgõNgáchCầnThơ”.-Tốiưulinktàikhoản:

● Nhóm  đã  đặt  tên  cho  đường  link  tài  khoản  có  tên  thương  hiệu“tiktok.com/@ngongachcantho”.

3-12s Thoạicủa3người:vìtrờimưanênmuốnđiănlẩu12-33s Quaycảnhđếnquánvàkhungcảnhxungquanhquán

33-52s QuaycảnhlúcchếbiếnvàthứcănđượcbàyrabànLồngtiếng:nóivềgiácả,hươngvị,“rẻ-nhiều-thơm”52-1p20s Quaycảnh:ănuống

Lồngtiếng:Nêucảmnhậnkhiănlẩu1p20-1p35s Quaycảnh:món“Bắpbònướngchao”

GiớithiệulạivềquánLẩubòNhungvàkêugọimọingườiđếnthưởngthức

CHỦ ĐỀHÌNH ẢNH LINK

Review ẩm thực Post2

Review ẩm thực Post3

Review ẩm thực Post4

Review ẩm thực Post5

Hài hước, bắt trend Post6

Review ẩm thực Post7

Hài hước, bắt trend Post8

Hài hước, bắt trend Post9

2.1.2 Chiến dịch quảng cáo

Review ẩm thực Post1

2.3 Kênh Youtube2.3.1 Tối ưu nội dung

● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênkênhcókeywordlà“CầnThơ”.

● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatênkênhlà“NgõNgáchCầnThơ”

● NhómđãđặtURLcủakênhYoutubelà“youtube.com/@NgoNgachCanTho”.-Tốiưuhóabằngcáchđăngbàitheokhunggiờvàng.

-Tốiưuhóabằngcáchtạonộidunghàihước,hồihộpchovideo.

Review ẩm thực Video1

Review ẩm thực Video2

Review ẩm thực Video3

Review ẩm thực Video4

Review ẩm thực Video5

Review ẩm thực Video6

Hài hước Video7

Hài hước Video8

Review ẩm thực Video9

Review địa điểm Video10

2.4 Kênh Linkedin2.4.1 Tối ưu nội dung

● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênkênhcókeywordlà“CầnThơ”.

● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatênkênhlà“NgõNgáchCầnThơ”.● Cậpnhậtlĩnhvựchoạtđộnglà“Foodreview”.

● Đăngbàitheokhunggiờvàng.

Review ẩm thực

Cấu trúc: BAB

Post2

Review ẩm thực Post4

Review ẩm thực Post6

Review ẩm thực

Cấu trúc: FAS

Post8

Review ẩm thực Post9

PHẦN 3- ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ3.1 Phân tích kết quả hoạt động marketing truyền thông xã hội3.1.1 Phân tích kết quả tối ưu nội dung

● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhFanpage

● Ngườitiếpcận:460người

● Lượtxem:1300lượt● Lượttươngtác:53lượt● Bìnhluận:25lượt● Chiasẻ:9lượt

● Ngườitiếpcận:337người

● Lượtxem:232lượt● Lượttươngtác:41lượt● Bìnhluận:13lượt● Chiasẻ:3lượt

● Ngườitiếpcận:552người

● Lượtxem:603lượt● Lượttươngtác:19lượt● Bìnhluận:6lượt

Bảng 11 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Fanpage

● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhTiktok

● Lượtxem:233lượt● Lượttim:14lượt● Lượtbìnhluận:4

lượt● Chiasẻ:1lượt

● Lượtxem:173lượt● Lượttim:22lượt● Bìnhluận:1lượt● Chiasẻ:1lượt

● Lượtxem:222lượt● Lượttim:14lượt● Bìnhluận:2lượt

Bảng 12 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Tiktok

● Lượtxem:1358lượt● Lượtlike:26lượt● Lượtđăngkýkênh

theovideo:3lượt

● Lượtxem:1700lượt● Lượtlike:24lượt● Đăngkýkênhtheo

video:1lượt

● Lượtxem:2600lượt● Lượtlike:42lượt● Đăngkýkênhtheo

video:5lượt

Bảng 13 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Youtube

● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhLinkedin

● Sốlượthiểnthị:131lượt● Sốlượttươngtác:2lượt

● Sốlượthiểnthị:137lượt● Sốlượttươngtác:2lượt● Sốlượtxem:8lượt

Bảng 14 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Linkedin

3.1.2 Phân tích kết quả quảng cáo

● PhântíchkếtquảquảngcáokênhFanpage

● Lượttiếpcận:10002lượt● Lượtxem:3000lượt● Lượtlike:11lượt● Bìnhluận:7lượt

Bảng 15 Bảng phân tích kết quả quảng cáo kênh Fanpage

● PhântíchkếtquảquảngcáokênhTikTok

● Lượtxem:3001lượt● Tim:311lượt● Bìnhluận:3lượt● Chiasẻ:16lượt

Bảng 16 Bảng phân tích kết quả quảng cáo kênh Tik Tok

3.2 Đánh giá hiệu quả của kế hoạch và đề xuất cải tiến

thương hiệu

Số lượt thíchtrang

đạtSố lượt

Tăng lượt tương tác thương

đạt

Bảng 18 Bảng đánh giá hiệu quả kênh Tik Tok

raKPIs đạtđượcHiệuquả Tăng nhận diện thương

Lượt views1200 lượt6470 lượt Đạt

Tăng lượt tương tác

Số người đăng

Tăng lượt tương tácthương hiệu

Lượt tương tác200 lượt22 lượtChưađạt Số người đăng

Bảng 20 Bảng đánh giá hiệu quả kênh Linkedin

3.2.1 Đánh giá tính khả thi của dự án- Ưu điểm

● Nhómđốitượngmụctiêuchủyếulàhọcsinh,sinhviên,nhânviênvănphòng,kháchhàngkinhdoanhdịchvụF&B,dễdàngtiếpcận.

● Nhucầutìmkiếmquánănquacácdịchvụreviewngàycàngnhiều.● Nhucầugiảitrícủamọingườingàycàngtăngcao.

- Nhược điểm

● Vốnđầutưcònítnênkhôngcóđiềukiệnđểreviewnhiềumónăn.● Làthươnghiệumớinêncầncóthờigianđểtạotiếngvang,sựảnhhưởng.● Khônghoàntoànđảmbảovềvấnđềpháplý.

● Cóthểgặpvấnđềsứckhỏekhireviewđồăn.

● Tìnhtrạng“lạmphát”reviewerkhiếnthươnghiệucònkhótiếpcậntớinhiềukháchhàng.

3.2.2 Đánh giá rủi ro- Rủi ro truyền thông

Tiếnđộbàiđăngchưađúngdeadline LeadervàcácthànhviênthườngxuyêncậpnhậtlịchtrìnhvànhắcnhởchonhauĐộtiếpcậntớimọingườicònthấp(đối

thựctế

- Rủi ro dự án

năngxảy ra

Cách khắc phục

35% Cốgắnglọcthôngtincũngnhưxemxétcácđánhgiácóliênquanđếnđồănđểcóthể

20% Luônchuẩnbịthuốcđểkhắcphụctìnhtrạngkịpthời

5% Xemxétkỹtìnhtrạngđồăn,luônchuẩnbịtinhthầncóthểnhậpviệnbấtchợtEditkhôngkịptiếnđộ 30% Cócácbàiviết,videodựphòngtrướcđể

10% Cốgắngkhắcphụcrủironhanhnhấtcóthể,cácthànhviênlinhđộngvịtrí,thayphiên

Facebook

BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 ToànbộlýthuyếttrongbàihọconlinemônMarketingMạngXãHộicủaTrườngCaođẳngFPTPolytechnicCầnThơ.

2 Thamkhảocácthôngtintrên:https://www.brandsvietnam.com/https://wearesocial.com/us/

Tiêuchíđánhgiá Tỉlệ%

Tổng%đónggópchonhóm