tiểu luận giữa kỳ xây dựng thuoưng hiệu cá nhân trên mạng xã hội tiktok

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO ------ TIỂU LUẬN GIỮA KỲChiến lược Marketing của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị trường Việt Nam Môn học

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO

- -

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

Chiến lược Marketing của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị trường Việt Nam

Môn học: Các chuyên đề truyền thông

Giảng viên hướng dẫn: Tào Thanh Huyền Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Thư

Mã sinh viên: 2056160037

Lớp: Truyền thông Marketing A1K40

Hà Nội, tháng năm 20210

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 5

I Các vấn đ ổng quan về Apple và sản phẩm iPhoneề t 5

1 Giới thiệu về công ty Apple 5

2 iPhone: Biểu tượng của sự đổi mới công nghệ 5

II Chiến lược Marketing đầy thú vị của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị trường Việt Nam 6

1 Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm- 6

1.1 Phát triển hệ điều hành chính hãng Apple 7

1.2 Định giá sản phẩm khác biệt 7

2 Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm của Apple 8

3 Chiến lược về giá của Apple 9

4 Chiến lược phân phối sản phẩm 10

5 Chiến lược xúc tiến 10

5.1 Apple hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR 11

5.2 Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật 13

5.3 Kiểm soát thông tin và tâm lý dư luận 14

III Đề xuất những giải pháp bổ sung cho thương hiệu 15

1 Apple cần những thiết kế sáng tạo và đột phá đối với dòng sản phẩm iPhone 15

2 Giải pháp về chiến lược giá 15

3 Phát triển dịch vụ hậu mãi tốt cho người dùng 16

KẾT LUẬN 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thế kỷ thứ 21, sự phát triển không ngừng của công nghệ di động đã biến nền công nghiệp điện thoại di động trở thành một trong những ngành công nghiệp quan trọng và cạnh tranh nhất trên toàn cầu Những chiếc điện thoại di động không chỉ đơn giản là thiết bị kỹ thuật, mà còn đóng vai trò to lớn trong cuộc sống hàng ngày của hàng tỷ người trên khắp hành tinh Chúng đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống, kết nối người dùng với người dùng thông qua gọi điện, gửi tin nhắn, trò chuyện video, truy cập Internet và nhiều ứng dụng khác Bên cạnh tính năng kỹ thuật, điện thoại di động ngày càng trở thành biểu tượng thương hiệu và phong cách sống

Trong bối cảnh ngày càng phát triển của thị trường công nghệ tại Việt Nam, Apple Inc., một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, đã tỏ ra quan tâm đặc biệt đối với quốc gia đông dân và đang phát triển này Sự đổi mới liên tục và chiến lược marketing độc đáo của Apple đã làm cho họ trở thành một trong những thương hiệu ấn tượng nhất tại Việt Nam và trên khắp thế giới Họ không chỉ cung cấp những sản phẩm công nghệ tiên tiến, mà còn tạo ra những trải nghiệm người dùng đáng nhớ thông qua việc kết hợp thiết kế thẩm mỹ và hiệu suất kỹ thuật

Tuy nhiên, để đạt được vị thế và danh tiếng như hiện nay, Apple đã phải thực hiện những chiến lược marketing tinh vi và hiệu quả Chiến lược marketing không chỉ đơn giản là cách để họ quảng cáo sản phẩm của mình, mà còn là cách để họ tạo dựng và thúc đẩy thương hiệu của mình, gửi thông điệp về giá trị của sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp điện thoại di động không chỉ đòi hỏi sự đổi mới kỹ thuật mà còn đòi hỏi sự đổi mới trong chiến lược truyền thông, đặc biệt trong thời đại kỹ thuật số mà chúng ta đang sống Sau khi tìm hiểu các thông tin và kết hợp với buổi nghe chia sẻ từ anh Thái Dương – nhân viên tại Vật Vờ Studio cái nôi của reviewer công nghệ rất tài năng, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Chiến lược Marketing của

Apple dành cho sản phẩm iPhone tại Việt Nam”

Trong bài tiểu luận này, em sẽ nghiên cứu sâu hơn về cách mà Apple đã thực hiện các chiến lược marketing của họ để thúc đẩy sự phát triển và thành công của họ trên thị trường

điện thoại di động Đồng thời cũng sẽ nghiên cứu sự phát triển của truyền thông kỹ thuật số và vai trò của mạng xã hội trong chiến dịch marketing của Apple Bài tiểu luận không chỉ hướng đến việc hiểu rõ hơn về cách mà các hãng điện thoại lớn sử dụng truyền thông để tạo dựng và thúc đẩy thương hiệu, mà còn đưa ra những giải pháp quý báu cho những doanh nghiệp trong lĩnh vực này và ngành truyền thông trong công nghệ nói chung

Bài tiểu luận được chia theo ba phần chính:

Phần 1: C vác ấn đề tổng quan về Apple và sản phẩm iPhone

Phần 2: Chiến lược Marketing đầy thú vị của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị trường Việt Nam

Phần 3: Đề xuất những giải pháp bổ sung cho thương hiệu

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Tào Thanh Huyền vì sự nhiệt tình trong giảng dạy cũng như hướng dẫn, luôn tạo điều kiện để chúng em có thể được gặp gỡ và lắng nghe các diễn giả có nhiều kinh nghiệm ở mỗi lĩnh vực khác nhau Do kiến thức và thông tin còn nhiều hạn chế nên bài tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong có thể nhận được những nhận xét, đóng góp từ cô để bài tiểu luận có thể được hoàn thiện hơn nữa Em chân thành cảm ơn cô!

NỘI DUNG

I Các vấn đ ổng quan về Apple và sản phẩm iPhoneề t

1 Giới thiệu về công ty Apple

Apple Inc (tên gọi thông dụng là Apple) là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, với một lịch sử đổi mới và ảnh hưởng lớn trong ngành công nghiệp công nghệ, Ngày thành lập vào năm 1976, bởi ba người sáng lập tài năng là Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne, Apple đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp trong gara và quầy phòng chật chội đầu tiên tại Los Altos, California, thành một đại tập đoàn có trụ sở tại Apple Park, Cupertino, California, với tầm ảnh hưởng đến mọi góc đất trên hành tinh này

Với sự tập trung vào sáng tạo và đổi mới, Apple đã tạo ra một loạt sản phẩm và dịch vụ được yêu thích trên toàn thế giới Sản phẩm tiêu biểu của họ bao gồm dòng điện thoại thông minh nổi tiếng iPhone, máy tính cá nhân và máy tính xách tay Mac, máy tính bảng iPad, đồng hồ thông minh Apple Watch, và dịch vụ như Apple Music, iCloud, và Apple TV+ Mọi sản phẩm và dịch vụ của Apple đều đánh dấu bằng tính thẩm mỹ tinh tế, thiết kế đơn giản và hiệu năng vượt trội Công ty này không chỉ sản xuất sản phẩm, mà còn tạo ra trải nghiệm người dùng, thấm nhuần triết lý "Đơn giản hóa cuộc sống thông qua công nghệ." Tuy Steve Jobs đã ra đi vào năm 2011, di sản của ông vẫn sống mãi trong cách Apple tiếp tục sáng tạo và thay đổi thế giới Hiện nay, Tim Cook làm CEO, Apple vẫn duy trì tầm ảnh hưởng và giá trị thương hiệu cao cùng với sự cam kết đối với đổi mới và mục tiêu "Đem công nghệ vào cuộc sống của mọi người." Với hàng tỷ người dùng trên toàn cầu, Apple không chỉ là một công ty công nghệ mà còn là một biểu tượng của tiến bộ và đổi mới, là sự kết hợp hoàn hảo giữa nghệ thuật và khoa học

2 iPhone: Biểu tượng của sự đổi mới công nghệ

iPhone là dòng sản phẩm điện thoại thông minh của Apple, nó đã thay đổi cuộc sống và ngành công nghiệp công nghệ một cách sâu sắc Từ khi Steve Jobs giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên vào năm 2007, nó không chỉ là một điện thoại di động, mà còn là biểu tượng của sự đổi mới và tinh thần sáng tạo của công ty iPhone là kết tinh của triết lý thiết kế của Apple, với sự tập trung vào tính thẩm mỹ, đơn giản, và tính năng Mỗi phiên bản

iPhone đều thể hiện sự cải tiến đáng kể về thiết kế, hiệu năng và tính năng, và nó trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày

Một trong những điểm độc đáo của iPhone là hệ điều hành iOS, một môi trường thân thiện với người dùng và dễ sử dụng Nó cung cấp khả năng tương tác mượt mà, cùng với cửa hàng ứng dụng lớn nhất trên thế giới - App Store, cho phép người dùng trải nghiệm và tùy chỉnh điện thoại theo cách riêng của họ Đây chính là Unique Selling Proposition (điểm độc đáo) của Apple khi không một chiếc điện thoại nào khác ngoài iPhone có thể sở hữu hệ điều hành này Sự thành công của iPhone không chỉ dừng lại ở sản phẩm vật lý mà còn đối ứng đến cả các dịch vụ đi kèm Apple Music, iCloud, và dịch vụ lưu trữ đám mây là một số ví dụ, và gần đây, Apple đã mở rộng sự tập trung của họ vào dịch vụ giải trí thông qua Apple TV+

Đặc biệt, trong thời gian gần đây ở Việt Nam, Apple đã chính thức khai trương Apple Pay là dịch vụ thanh toán di động Dịch vụ này cho phép người dùng thực hiện thanh toán bằng cách sử dụng điện thoại di động hoặc các thiết bị Apple khác để thanh toán tại các cửa hàng, trực tuyến và ứng dụng di động Điều này làm cho người dùng sẽ không thể nào có thể từ bỏ được chiếc iPhone mà họ đang dùng bởi họ đang phụ thuộc vào iPhone Ngoài ra để thấy được iPhone hoàn toàn hiểu được rằng nhu cầu của người dùng ngày càng tăng như mua sắm, xem phim,

Ngoài việc mang lại những tiện ích và tiến bộ kỹ thuật, iPhone còn là một biểu tượng của đẳng cấp và trạng thái xã hội Việc ra mắt mỗi phiên bản mới luôn tạo ra sự kỳ vọng và thu hút sự chú ý trên toàn thế giới Với hàng tỷ người dùng trên khắp hành tinh, iPhone đã thúc đẩy sự phát triển và định hình lại cách chúng ta tương tác với thế giới thông qua công nghệ di động

II Chiến lược Marketing đầy thú vị của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị

trường Việt Nam

1 Chiến lược khác biệt hóa - tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm

Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà Apple định vị sản phẩm một cách độc đáo, có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt đó được khách hàng cảm nhận được

khi trải nghiệm và điều đó mang đến lợi ích cho khách hàng Đối với các sản phẩm của Apple, từ những máy tính Macbook đến các máy nghe nhạc iPod, hay các thiết bị di động iPhone và iPad, Apple đã tận dụng tối đa lợi thế USP (Unique Selling Proposition – điểm bán hàng độc nhất) của mình là hệ điều hành độc quyền iOS hay Mac để nhắm mục tiêu một phần của thị trường tiêu dùng Cũng từ đó mà chiến lược Marketing của Apple muốn gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của Apple vượt trội hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

1.1 Phát triển hệ điều hành chính hãng Apple

Có lẽ đây sẽ là một trong những điểm đặc biệt mà không có đối thủ nào có thể cạnh tranh lại với iPhone bởi những hệ điều hành riêng biệt của nó Như các hãng máy tính khác luôn sử dụng hệ điều hành Window, điện thoại sử dụng hệ điều hành Android thì với Apple lại khác Điện thoại iPhone sử dụng iOS, máy tính Macbook sử dụng macOS, máy tính bảng iPad thì sử dụng hệ điều hành iPadOS Hệ điều hành độc quyền này được nhiều người sử dụng và trở nên yêu thích, trung thành bởi sự tao nhã cùng với tính bảo mật cao, ổn định và rất dễ sử dụng

Apple đang thành công trong việc xây dựng một hệ sinh thái của riêng mình với hệ điều hành độc quyền và các sản phẩm theo kèm Điều đó cho phép người sử dụng có thể dễ dàng kết nối dữ liệu và các thiết bị với nhau Ngoài ra, hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp những chiếc điện thoại và máy tính bảng của thương hiệu này hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường đang sử dụng hệ điều hành Android

1.2 Định giá sản phẩm khác biệt

Người đồng sáng lập của công ty Apple, Steve Jobs đã tìm phương pháp tạo ra một sản phẩm với định mức giá cao để tương xứng với mức chất lượng của sản phẩm trong khi đó vẫn phải tối đa hóa lợi nhuận Đó là điều không phải bất kì hãng điện thoại nào có thể làm được Trên thực tế, dù các sản phẩm của Apple có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhưng người tiêu dùng vẫn sẵn lòng chi trả và đầu tư mức giá đó để sở hữu sản phẩm của Apple

Đặc biệt hơn, với các dòng sản phẩm của Apple sẽ có những dòng iPhone thường, và những dòng iPhone Pro bởi Apple vẫn muốn tiếp cận với cả những tệp khách hàng có thu

nhập vừa và trung để họ vẫn có thể mua và dùng sản phẩm của Apple Đây là một bước đi vô cùng thông minh mà Apple đã tạo ra cho khách hàng của họ

2 Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm của Apple

Các dòng sản phẩm của Apple rất đa dạng và hướng đến phân khúc thị trường cao cấp Một số dòng sản phẩm nổi tiếng của Apple có thể kể đến như: iPhone, iPad, iPod, Macbook, Apple Watch, Apple TV, Bên cạnh những dòng sản phẩm trên, Apple cũng cung cấp các dịch vụ đi kèm khác như:

• Dịch vụ chăm sóc và bảo hành Apple Care: Dịch vụ cho phép người dùng có cơ hội được bảo trì, bảo dưỡng và chăm sóc sản phẩm của Apple với mức phí khác nhau

Apple Card hoặc Apple Pay, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Vào ngày 8/8/2023, Apple chính thức công bố khách hàng tại Việt Nam đã có thể sử dụng Apple Pay trên iPhone, Apple Watch, iPad và Mac Người dùng tại thị trường Việt Nam đã có thể thêm thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ vào ứng dụng Ví (Wallet) trên các thiết bị Apple để sử dụng Apple Pay

nhật thông tin cá nhân liên tục trên nhiều thiết bị của Apple và máy tính cá nhân Dù Apple sản xuất và cung cấp rất nhiều loại sản phẩm khác nhau, Apple vẫn luôn chú trọng vào cải thiện và đảm bảo chất lượng sản phẩm Các sản phẩm của Apple được thiết kế, nghiên cứu kỹ lưỡng, đơn giản và thuận tiện trong quá trình sử dụng Đó cũng là lý do vì sao cứ mỗi tháng 9 hàng năm, nhiều người háo hức chờ đợi các thiết bị mới của Apple Nhiều người yêu thương thương hiệu Apple lý giải sự trung thành của họ bằng một lý do quan trọng, đó chính là hệ sinh thái sản phẩm đa dạng và linh hoạt Khách hàng của Apple có khả năng lựa chọn một hoặc nhiều sản phẩm trong hệ sinh thái này tùy theo nhu cầu cá nhân của họ Khi sử dụng nhiều sản phẩm Apple cùng một lúc, trải nghiệm của họ trở nên mạnh mẽ hơn Mọi thứ trong hệ sinh thái sản phẩm Apple được liên kết với nhau, đồng bộ hóa dễ dàng thông qua một tài khoản iCloud duy nhất Điều này có nghĩa rằng khi chuyển từ một sản phẩm Apple sang một sản phẩm khác cũng của Apple, dữ liệu của bạn được tự động đồng bộ hóa, loại bỏ nhu cầu phức tạp trong việc sao chép hoặc di chuyển dữ liệu

Ngoài ra, Apple luôn duy trì một thiết kế gần giống nhau trên hầu hết các sản phẩm của họ Điều này đồng nghĩa rằng từ trẻ em đến người cao tuổi, mọi người có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các sản phẩm, như từ iPhone sang iPad hoặc ngược lại, vì các phần như nút nguồn, nút âm lượng và cấu trúc thiết kế được đặt ở vị trí tương tự Thao tác và cách sử dụng cũng tương tự, giúp tạo ra sự liền mạch và thuận tiện cho người dùng.

Một điều làm nên tên tuổi của thương hiệu “quả táo cắn dở” nữa là ở mặt thẩm mỹ và tinh tế trên một sản phẩm Apple luôn không ngừng ra mắt sản phẩm mới với thiết kế đơn giản nhưng không kém phần hiện đại, sang trọng.

Những bộ sưu tập trong cùng dòng sản phẩm thường gồm nhiều màu sắc khác nhau nhưng các màu sắc này luôn được người dùng ưa chuộng Không những thế, Apple còn chú trọng đến thiết kế của vỏ hộp và các linh kiện đi cùng Tất cả đều có tính đồng nhất cao và mang phong cách chung của Apple Đó cũng là lý do dễ hiểu khi nhiều người dùng iPhone khẳng định rằng họ chỉ dùng vì vẻ bề ngoài đơn giản nhưng không kém phần sang trọng của nó

3 Chiến lược về giá của Apple

Apple đã thành công khi tìm ra chiến lược định giá phù hợp với sản phẩm của mình Họ luôn định giá sản phẩm của họ cao để thể hiện rằng sản phẩm có giá trị cao, sang trọng hoặc cao cấp Đó chính là chiến lược định giá sản phẩm Premium, chiến lược tập trung vào giá trị được cảm nhận của sản phẩm hơn là giá trị thực tế hoặc chi phí sản xuất

Chiến lược định giá cao cấp là một phần không thể thiếu trong việc xác định danh tiếng và cảm nhận về một thương hiệu Các thương hiệu áp dụng chiến lược định giá cao cấp này thường nổi tiếng với việc cung cấp những giá trị hàng đầu thông qua sản phẩm của họ Điều này làm cho họ được biết đến với việc định giá sản phẩm cao hơn so với các đối thủ trong ngành Chẳng hạn, trong các lĩnh vực như thời trang cao cấp và công nghệ, chiến lược định giá này thường được áp dụng vì sản phẩm của họ thường được coi là sang trọng, độc quyền và hiếm hoi trên thị trường Do Apple là một thương hiệu nổi tiếng với đẳng cấp nên đã thực hiện chiến lược định giá sản phẩm cao cấp Điều này đã trở thành một đặc điểm thường thấy của Apple, với các sản phẩm và dịch vụ của họ luôn được định giá ở mức cao nhất Mặc dù giá thành của sản phẩm Apple có thể cao hơn so với những sản

phẩm khác, nhưng công ty vẫn có được sự trung thành của một lượng lớn khách hàng Điều này là do Apple tận dụng lợi thế về thương hiệu, sản phẩm chất lượng và bền bỉ, và cung cấp trải nghiệm người dùng xuất sắc

Hiện tại, Apple đã chính thức ra mắt Apple Store trực tuyến tại thị trường Việt Nam, khách hàng nay có thể mua sắm toàn bộ các dòng sản phẩm của Apple với mức giá được niêm yết Đây chính là cách để Apple có thể kiểm soát thị trường tốt hơn khi họ đang dần loại bộ hàng xách tay đến với thị trường Việt Nam và không để điều đó ảnh hưởng đến doanh số của Apple Hơn thế nữa, đây cũng là tín hiệu đáng mừng cho các tín đồ Apple khi giá của các dòng iPhone mới ra sẽ không bị thổi giá lên quá cao khi trên trang web chính thức của Apple đã niêm yết giá rõ ràng

4 Chiến lược phân phối sản phẩm

Apple sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để đưa sản phẩm của họ đến tay khách hàng, ví dụ như: Trang web Apple, Đại lý công ty, Cửa hàng Apple, Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương, Ngoài ra, Apple cũng xây dựng một mạng lưới nhà phân phối độc quyền trên toàn thế giới Tại Việt Nam, chuỗi cửa hàng Digibox là nhà phân phối chính thức sản phẩm Apple tại Việt Nam (Apple Authorized Resellers viết tắt là AAR) Ngoài ra, có - nhiều nhà phân phối bán lẻ khác trực tiếp phục vụ khách hàng thông qua các nhà mạng và các cửa hàng bán lẻ lớn như Cellphone S, FPT, Thế Giới Di Động, Hoàng Hà Mobile và nhiều cửa hàng khác Hệ thống phân phối rộng lớn của Apple trong chiến lược tiếp thị giúp đảm bảo rằng sản phẩm của họ dễ dàng tiếp cận và mua sắm cho khách hàng trên khắp thế giới, đóng góp vào sự thành công của thương hiệu này Tuy nhiên có một điều mà không phải ai cũng biết đó chính là các cửa hàng bán lẻ ở Việt Nam muốn nhập hàng iPhone về bán sẽ phải nhập kèm thêm các phụ kiện kèm theo như Apple watch hay Airpod Đó cũng chính là lý do tại sao các phụ kiện hay được sale off tại cửa hàng thay vì bán giá gốc

5 Chiến lược xúc tiến

Apple áp dụng một chiến lược theo vòng đời sản phẩm, bao gồm các giai đoạn: ra mắt, phát triển, trưởng thành và thoái trào Mỗi sản phẩm Apple tung ra ngoài thị trường đều tuân thủ tuyệt đối các bước trên cùng với chiến lược marketing phù hợp theo từng giai đoạn Khi sản phẩm đang dần thoái trào, bộ phận phát triển sản phẩm sẽ đưa ra hàng loạt