tiểu luận đề tài xây dựng và triển khai kế hoạch marketing truyềnthông xã hội cho cửa hàng bag hub

Tại Việt Nam, thị trường túixách cũng đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt25%Sự phát triển của marketing và nền tảng truyền thông xã hội đã tạo ra những

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: MARKETING VÀ BÁN HÀNG

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

1

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 5 tháng 1 năm 2024 Nhóm cam đoan

2

1 Lý do lựa chọn đề tài vii

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu… vii

3 Đối tương nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu……… vii

4 Phương pháp nghiên cứu vii

5 Ý nghĩa nghiên cứu viii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN……… viii

BÁO CÁO DỰ ÁN 1

PHẦN 1 LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP 1

1.1 Thông tin chung 1

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu 2

1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 5

1.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 5

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 7

1.2.2.1 Phân tích hoạt động Social Marketing của thương hiệu Camelia 9

1.2.2.2 Phân tích hoạt động Social Marketing của thương hiệu Xinh Store 11

1.2.2.3 Đánh giá tổng quan về đối thủ cạnh tranh 12

1.2.2.4 Bảng SWOT của BAGHUB 13

1.2.3 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2024 14

1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 14

1.2.3.2 Chiến lược giá 17

1.2.3.3 Chiến lược phân phối 19

1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến 20

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO BAGHUB GIAI ĐOẠN 2024……… 21

2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại cửa hàng BAGHUB trong 1 năm tới từ 1/2024 đến 1/2025……….…… 22

2.1.2.1 Doanh số, Doanh thu, Giá trị đơn hàng trung bình 22

2.1.2.2 Các hoạt động trong việc định hướng phát triển kinh doanh tại BAGHUB 23

2.2 Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho BAGHUB 23

2.2.1 Mục tiêu thực hiện kế hoạch Marketing Mạng xã hội trong 3 tháng 23

2.2.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu 24

Save to a Studylist

2.2.4.1 Chiến lược thực hiện 262.2.4.2 Chương trình hành động cụ thể 282.2.5 Tiêu chí và phương pháp đánh giá hiệu quả 31

4

5

DANH MỤC HÌNH ẢNH

6

TỔNG QUAN DỰ ÁN1 Lý do lựa chọn đề tài

Ngành hàng thời trang là một trong những ngành hàng có tốc độ tăng trưởng caonhất trên thế giới Theo báo cáo của Euromonitor International, thị trường thờitrang toàn cầu dự kiến sẽ đạt 3,9 nghìn tỷ USD vào năm 2025 Tại Việt Nam, thịtrường thời trang cũng đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trung bìnhhàng năm đạt 20% Ngành hàng túi xách là một phân khúc quan trọng của ngànhhàng thời trang Theo báo cáo của Euromonitor International, thị trường túi xáchtoàn cầu dự kiến sẽ đạt 350 tỷ USD vào năm 2025 Tại Việt Nam, thị trường túixách cũng đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt25%

Sự phát triển của marketing và nền tảng truyền thông xã hội đã tạo ra những cơ hộimới cho các doanh nghiệp trong ngành hàng thời trang, trong đó có túi xách.Truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị hiệu quả giúp các doanh nghiệp tiếp cậnvới khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Cửa hàng BagHub là một cửa hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm túi như túitote mới ra mắt trong 1/2024 Do đó, BAGHUB cần xây dựng những hoạt độngmarketing xúc tiến phát triển thương hiệu và bán hàng.

Trên cơ sở phân tích thực trạng thị trường ngành hàng thời trang và ngành hàng túixách, sự phát triển của marketing và nền tảng truyền thông xã hội, cũng như thựctrạng của BagHub, nhóm chúng tôi lựa chọn đề tài "Xây dựng và triển khai kếhoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng BagHub".

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Nghiên cứu tổng quan cửa hàng BAGHUB, thị trường ngành hàng thời trang, túixách.

Xây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông xã hội cho cửa hàng BAGHUBĐo lường và đánh giá hiệu quả triển khai kế hoạch truyền thông xã hội cho cửahàng BAGHUB

3 Đối tương nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: kế hoạch marketing mạng xã hội cho thương hiệu túiBAGHUB.

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp như thảo luậnnhóm, để thu thập thông tin về hành vi và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp như phân tíchsố liệu, để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing mạng xã hội.

7

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Nghiên cứu này sẽ giúp nhóm hiểu rõ hơn về khái niệm, quy trình và kỹ thuậtmarketing mạng xã hội.

Ngoài ra, Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần giúp thương hiệu BAGHUB hiểu rõ hơnvề khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạng xãhội hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu, tăngdoanh số và nâng cao thương hiệu.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gianbắt đầu

4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN DỰ ÁN

PHẦN 1 LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung

1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm1.2.3.2 Chiến lược giá1.2.3.3 Chiến lược phân phối1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến

Phúc, Đạt,Khang

4 11/1/202417/1/2024

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO … Phúc8

9

10

BÁO CÁO DỰ ÁNPHẦN 1 LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP1.1 Thông tin chung

Tên Công ty: Cửa hàng túi xách BAG HUB

Địa chỉ: 237 Trần Phú, Phường Phước Ninh, TP Đà NẵngEmail: BAGHUB24@gmail.com

Số Điện Thoại: 0559940649

Ngành nghề: Sản xuất và kinh doanh sản phẩm túi thời trang

Hình 1.1 LOGO CỦA CỬA HÀNG BAG HUB

Tổng thể logo sử dụng 3 màu gồm: màu đen, màu trắng và màu xám Màu đenmang ý nghĩa sự huyền bí, cá tính, đẳng cấp, tinh tế và sang trọng Màu trắngmang ý nghĩa sự trong sáng, tươi mới, thanh khiết và trung thực Sự kết hợp củahai màu này cho thấy thương hiệu BAGHUB là một thương hiệu có phong cáchriêng, chất lượng cao, đáng tin cậy và không bị lỗi thời Bên cạnh đó, màu xám làmột màu trung gian giữa màu đen và màu trắng, mang ý nghĩa sự chuyên nghiệp,trung tính, bền vững và hiện đại.

BH ngoài từ BAGHUB cũng là slogan mà chúng tôi mong muốn “'BringingHarmony to Your Style” ' Slogan 'Bringing Harmony to Your Style' của BAGHUBlà mang đến cho bạn không chỉ là một chiếc túi xách, mà còn là mong muốn đemđến cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo, hoà quyện với phong cách thời trangcủa bạn BAGHUB tin rằng các sản phẩm túi của nhà BAGHUB thực sự tỏa sángkhi nó được kết hợp với sự hài hòa và cân bằng Từng đường may, màu sắc, và11

chất liệu được chọn lựa cẩn thận đều là biểu hiện của sự tinh tế và chất lượng.Khi bạn trên tay một sản phẩm của BAGHUB, bạn không chỉ đang nâng caophong cách cá nhân của mình mà còn trải nghiệm sự hòa quyện giữa vẻ đẹp và tínhthực tế Đó không chỉ là một chiếc túi xách, mà còn là sự tinh tế, sự tự tin, và niềmvui mỗi khi bạn diện nó.

BAGHUB tự hào khi 'Bringing Harmony to Your Style,' bởi vì chúng tôi tin rằngmỗi người đều xứng đáng với sự hoàn hảo, và BAGHUB sẽ luôn đồng hành cùngbạn phát triển phong cách cá nhân độc đáo và tinh tế của mình."

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

BAGHUB là một thương hiệu mới thành lập, chuyên sản xuất và kinh doanh cácloại túi, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và nhu cầu sử dụng khác nhau.Trong lần start-up, các sản phẩm chính đầu tiên của BAGHUB sẽ là túi tote Túitote là một loại túi đa dụng, có kích thước lớn, thiết kế đơn giản.

Túi tote có thể đựng được nhiều đồ dùng cá nhân, sách vở, quần áo, hoặc thậm chílà đồ đi chợ Túi tote cũng là một sản phẩm thân thiện với môi trường, do có thể táisử dụng nhiều lần thay vì sử dụng túi nhựa một lần rồi vứt đi Túi tote cũng là mộtphụ kiện thời trang, có thể phối hợp với nhiều phong cách và trang phục khácnhau Túi tote là một lựa chọn thông minh và tiện lợi cho mọi người.

Các sản phẩm túi chính của BAGHUB:

Hình 1.2 Túi Mckealy

12

Hình 1.3 Túi 3fter

Hình 1.4 Túi Peach

Hình 1.5 Túi Peachblossom

13

Hình 1.6 Túi Bless

Hình 1.7 Túi Disk It

14

1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

Bảng 1.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

KIẾM THÔNG TIN

Tuổi: khách hàng từ 18 đến35 tuổi, Đây là nhóm ngườicó nhu cầu sử dụng túi totecao, bởi họ thường xuyênphải mang theo đồ đạc khiđi học, đi làm, đi chơi, Giới tính: nam và nữ, tuynhiên, nữ giới chiếm đa số,khoảng 60%

Nghề nghiệp: Nhóm kháchhàng mục tiêu củaBAGHUB là những ngườilàm việc văn phòng, họcsinh, sinh viên, Đây lànhững nhóm người có nhucầu sử dụng túi tote đểmang theo đồ đạc, học tập,làm việc.

Thu nhập: Nhóm kháchhàng mục tiêu củaBAGHUB có thu nhậptrung bình khá trở lên, thunhập ở mức cơ bản từ5.000.000 vnd trở lên

Khách hàng mục tiêu lànhững người có tâm lýthích mua sắm, thíchtrải nghiệm những sảnphẩm mới, thích theođuổi xu hướng mới.Họ là những người cótâm lý tiết kiệm, khôngmuốn bỏ ra quá nhiềutiền cho những sảnphẩm nhưng sản phẩmcũng phải đẹp và thờitrang

Họ là những người cótâm lý trách nhiệm,quan tâm đến môitrường, sức khỏe, antoàn, không thích sửdụng những sản phẩmgây hại hay lãng phí.

Hành vi mua hàng

Khách hàng thường mua túi totekhi có nhu cầu thay đổi phong cách,cập nhật xu hướng, hoặc làm quàtặng cho người thân, bạn bè, đồngnghiệp, …Họ thường mua túi tote ởnhững cửa hàng, website, fanpage,… có uy tín, chất lượng, giá cả hợplý, chính sách bảo hành, đổi trả, …linh hoạt, dịch vụ chăm sóc kháchhàng tốt, …Họ thường mua túi toteở những nơi có nhiều mẫu mã, màusắc, chất liệu, kích thước, … để lựachọn, có thể tùy chỉnh, in ấn, …theo ý muốn, có nhiều chương trìnhkhuyến mãi, ưu đãi, … hấp dẫn.

Với việc tìm kiếm thông tin trướckhi mua:

Khách hàng mục tiêu của thươnghiệu túi tote là những người có thóiquen tìm kiếm thông tin trêninternet, mạng xã hội Ngoài ra cáckhách hàng thường tìm kiếm thôngtin về những thương hiệu, cửahàng, website, fanpage, … bán túitote uy tín, nổi tiếng, có nhiềukhách hàng hài lòng, có nhiều lượt15

theo dõi, like, share, comment.Khách hàng thường phát sinh nhu cầu mua túi tote trong các trường hợp:

Khi có nhu cầu thay đổi phong cách, cập nhật xu hướng thời trang.

Khi cần mua túi xách để phục vụ nhu cầu cá nhân, công việc hoặc đi chơi, du lịch.

Khi cần mua túi xách làm quà tặng cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp.

Khách hàng thường tìm kiếm thôngtin về các sản phẩm túi tote như sau:

Mẫu mã, màu sắc, chất liệu, kích thước

Giá cả

Thương hiệu, uy tínChính sách bảo hành, đổi trảDịch vụ chăm sóc khách hàngChương trình khuyến mãi, ưu đãi

Khách hàng thường tìm kiếm thôngtin về sản phẩm túi tote tại các kênh:

Mạng xã hội

Các cửa hàng bán túi toteCác sàn thương mại điện tửThời gian tìm kiếm

Khách hàng thường bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm túi tote 16

trước khi mua từ 1 đến 2 tuần.Tiêu chí lựa chọn sản phẩmKhách hàng thường lựa chọn sản phẩm túi tote dựa trên các tiêu chí sau:

Mẫu mã, màu sắc, chất liệu, kích thước phù hợp với nhu cầu và sở thích của bản thân.Giá cả hợp lý, cạnh tranh.Thương hiệu uy tín, chất lượng.

Chính sách bảo hành, đổi trảlinh hoạt.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Ngoài ra, hành vi trên Internet của nhóm khách hàngPhương tiện thường dùng: smartphone, tablet và laptop.Mạng xã hội yêu thích: Facebook, Tiktok, Instagram.

Thời gian truy cập: Khách hàng BAGHUB thường truy cập internet vào buổi tốivà cuối tuần Đây là thời gian rảnh rỗi của khách hàng, họ có thể dành thời gianđể tìm hiểu thông tin về túi xách Ngoài ra cũng có thể là khoảng thời gian saukhi học tập và làm việc.

Loại hình nội dung yêu thích: Bài viết xu hướng túi xách mới nhất, videoreview về các sản phẩm túi ở các nền tảng, hình ảnh về các mẫu túi đẹp, thôngtin về giá cả và chất lượng túi.

17

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm/ dịchvụ

Camelia Brand là thương hiệu túixách, balo thời trang theo phongcách tối giản (minimalism) Sảnphẩm của Camelia Brand baogồm các loại túi xách, balo đadạng về kiểu dáng, kích thước,chất liệu, phù hợp với nhiều nhucầu sử dụng khác nhau Một sốsản phẩm tiêu biểu của CameliaBrand có thể kể đến như:

Túi tote: Túi tote là sản phẩmbán chạy nhất của CameliaBrand Túi có thiết kế đơngiản, hiện đại, phù hợp vớinhiều hoàn cảnh sử dụngkhác nhau, từ đi học, đi làmđến đi chơi.

Balo: Balo của CameliaBrand có thiết kế trẻ trung,năng động, phù hợp với cácbạn trẻ Balo có nhiều ngănđựng tiện lợi, có thể chứađược nhiều đồ dùng cá nhân.

XinhStore là một thương hiệu túi xách và phụ kiện thời trang nữ, chủ yếu kinh doanh các sản phẩm túi vải, ví cầm tay, kẹp tóc, Sản phẩm của XinhStore có mức giá bình dân, phù hợp với học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.Dòng sản phẩm chính của XinhStore bao gồm:

Túi vải: túi tote, túi đeo chéo, túi đeo vai,

Ví cầm tay: ví dài, ví ngắn, ví đựngpassport,

Các sản phẩm của XinhStore có thiết kế đơn giản, trẻ trung, phù hợpvới nhiều phong cách thời trang khác nhau Màu sắc sản phẩm chủ yếu là các gam màu tươi sáng, dễ phối đồ.

Thị trường mụctiêu, khách hàngmục tiêu

Thị trường mục tiêu của CameliaBrand là người tiêu dùng Việt Nam,đặc biệt là các bạn trẻ có độ tuổi từ18 đến 35 tuổi, có thu nhập trung

Thị trường mục tiêu của XinhStorelà những người trẻ tuổi, năng động,yêu thích phong cách thời trang trẻtrung, hiện đại Khách hàng mục18

bình khá trở lên Khách hàng mụctiêu của Camelia Brand là nhữngngười yêu thích phong cách tốigiản, đề cao tính tiện dụng và chấtlượng của sản phẩm

tiêu của XinhStore là những ngườicó thu nhập trung bình, quan tâmđến giá cả và tính thẩm mỹ của sảnphẩm.

Kênh bán hàng Camelia Brand hiện có kênh bánhàng chính là trực tiếp

Về kênh bán hàng trực tiếp,Camelia Brand có 2 cửa hàng chínhtại TP.HCM Các cửa hàng củaCamelia Brand được thiết kế hiệnđại, sang trọng, mang đến trảinghiệm mua sắm tốt nhất cho kháchhàng Camelia Brand hiện có gianhàng chính hãng trên các sànthương mại điện tử như Shopee,Tiki, Lazada, Ngoài ra, CameliaBrand cũng có website bán hàngriêng.

Xinh Store thực hiện kênh bán hàngchính là kênh bán hàng online XinhStore có gian hàng trên sàn thươngmại điện tử Shopee với hơn 100.000người theo dõi Gian hàng của XinhStore được thiết kế bắt mắt, dễ dàngtìm kiếm và mua hàng.

Kênh truyền thông

Camelia Brand sử dụng đa kênhtruyền thông để tiếp cận kháchhàng tiềm năng, bao gồm:

Facebook: Camelia Brand cófanpage chính thức với hơn200.000 lượt theo dõi Fanpagethường xuyên cập nhật cácthông tin về sản phẩm, chươngtrình khuyến mãi,

Instagram: Camelia Brand cótài khoản Instagram với hơn

XinhStore sử dụng kênh truyềnthông chính là social media,Facebook: XinhStore có fanpagechính thức với hơn 200.000 lượttheo dõi Fanpage ít cập nhật cácthông tin về sản phẩm, chươngtrình khuyến mãi,

19

100.000 lượt theo dõi Tàikhoản Instagram thường đăngtải hình ảnh, video sản phẩmbắt mắt, thu hút khách hàng.

Youtube: Camelia Brand cókênh Youtube với hơn 10.000lượt đăng ký Kênh Youtubethường đăng tải các videoreview sản phẩm, hướng dẫnsử dụng sản phẩm,

1.2.2.1 Phân tích hoạt động Social Marketing của thương hiệu Camelia

Camelia Brand đã mạnh mẽ xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành vàtích cực trên các kênh social media, đặc biệt là trên fanpage của mình Sự tương táccao với lượng lớn bình luận, chia sẻ, và lượt thích không chỉ chứng minh sức hútcủa thương hiệu mà còn thể hiện mức độ tham gia tích cực từ phía cộng đồng ngườihâm mộ Điều này là kết quả của việc Camelia Brand tập trung vào việc xây dựngmột trải nghiệm thương hiệu toàn diện và tạo ra những sản phẩm chất lượng.

Các bài đăng của Camelia Brand trên social media không chỉ là một hình ảnh toàndiện về sản phẩm, mà còn tập trung vào cách sử dụng sản phẩm và chương trìnhkhuyến mãi đặc biệt Việc này chứng minh sự đàu tư trong việc tạo nội dung hấpdẫn và đa dạng, giúp kích thích sự quan tâm của khách hàng không chỉ ở mức độsản phẩm mà còn ở cách họ sử dụng sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày.

20

Hình 1.8 Thống kê các bài đăng của Camelia

Để phân tích về các hoạt động Social Marketing của thương hiệu Camelia, nhóm đãsử dụng phần mềm Fanpage Karma để phân tích các hoạt động của Camelia Với dữliệu trong 28 ngày trở lại đây, Camelia đã đăng khoảng 10 bài trong 1 tháng trở lại.Nội dung chính của các bài đăng là các chủ đề về sản phẩm, cách sử dụng sản phẩmcũng như các chương trình cho các nhân dịp đặc biệt Các bài đăng trên fanpage củaCamelia chủ yếu đến từ dạng văn bản, hình ảnh và các video.

Hình 1.9 Các dạng bài đăng của Camelia

Các hashtag chính được sử dụng của Camlia nhiều nhất trong 28 ngày qua là cáchashtag:

#cameliavn,#cameliabrand,#christmas,#happyholiday,#compacttote,#premiumclassictote,#stripewallet,#totebag,#newyear đều đánh dấu các chủ đề quan trọng và nổibật trong chuỗi bài đăng Việc sử dụng hashtag có chủ đề giúp thương hiệu tăngcường khả năng tiếp cận và tìm kiếm, kích thích sự tham gia từ cộng đồng và tạo rasự nhận biết mạnh mẽ về thương hiệu.

21

Qua đó, nhìn nhận được Camelia Brand không chỉ tạo ra những sản phẩm chấtlượng mà còn chăm sóc và xây dựng một cộng đồng trực tuyến sôi nổi Chiến lượcSocial Marketing của họ không chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm mà cònvào việc tạo ra một trải nghiệm người dùng toàn diện, từ đó tạo ra sự tương tác tíchcực và sự hỗ trợ từ phía khách hàng.

1.2.2.2 Phân tích hoạt động Social Marketing của thương hiệu Xinh Store

Hình 1.10 Kênh Facebook của Xinh Store

Trong thời gian vừa qua, thương hiệu Xinh Store đã triển khai hoạt động SocialMarketing với một cách tiếp cận tương đối hạn chế Mặc dù đã có sự hiện diện trêncác nền tảng mạng xã hội, nhưng Xinh Store chưa tận dụng hết tiềm năng củamình để tạo ra một chiến lược truyền thông mạnh mẽ và hiệu quả.

22

Hình 1.11 Dữ liệu của trang Facebook Xinh Store

Điều đáng chú ý là thương hiệu hiện tại chưa tạo ra đủ nhiều bài viết để giới thiệuvề chính mình và sản phẩm của mình Có thể thấy rằng đa số các bài đăng đều tậptrung vào việc giới thiệu các chương trình ưu đãi của các kênh bán hàng khác củaXinh Store Điều này có thể tạo ra một ấn tượng cho khách hàng rằng Xinh Storechưa tập trung đủ vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình trên cácnền tảng xã hội.

Trong vòng một năm qua, thương hiệu chỉ đăng khoảng 5-6 bài viết liên quan đếnthông tin về sản phẩm và thương hiệu Điều này có thể dẫn đến sự thiếu hụt thôngtin và sự tương tác với khách hàng Việc đăng ít bài viết cũng ảnh hưởng đến khảnăng tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo sự quan tâm từ phía người tiêudùng.

1.2.2.3 Đánh giá tổng quan về đối thủ cạnh tranh

Điểm mạnh của Camelia Brand

Cộng đồng khách hàng trung thành và tích cực: Camelia Brand đã xây dựngđược một cộng đồng khách hàng trung thành và tích cực trên các kênh socialmedia, đặc biệt là trên fanpage Điều này là kết quả của việc Camelia Brand tậptrung vào việc xây dựng một trải nghiệm thương hiệu toàn diện và tạo ra nhữngsản phẩm chất lượng.

Nội dung hấp dẫn và đa dạng: Các bài đăng của Camelia Brand trên socialmedia không chỉ là một hình ảnh toàn diện về sản phẩm, mà còn tập trung vàocách sử dụng sản phẩm và chương trình khuyến mãi đặc biệt Điều này giúp23

kích thích sự quan tâm của khách hàng không chỉ ở mức độ sản phẩm mà còn ởcách họ sử dụng sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày.

Sử dụng hashtag hiệu quả: Camelia Brand sử dụng hashtag có chủ đề giúpthương hiệu tăng cường khả năng tiếp cận và tìm kiếm, kích thích sự tham giatừ cộng đồng và tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ về thương hiệu.

Điểm yếu của Camelia Brand

Chưa có nhiều hoạt động sáng tạo: Camelia Brand chủ yếu tập trung vào các bàiđăng về sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm và chương trình khuyến mãi.Thương hiệu cần có thêm nhiều hoạt động sáng tạo hơn để thu hút sự chú ý củakhách hàng, chẳng hạn như các cuộc thi, minigame, video hướng dẫn,

Chưa khai thác hết tiềm năng của các nền tảng mạng xã hội: Camelia Brand chỉtập trung vào fanpage Facebook, chưa khai thác hết tiềm năng của các nền tảngmạng xã hội khác như Instagram, TikTok,

Điểm mạnh của Xinh Store

Đã có sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội: Xinh Store đã có sự hiện diệntrên các nền tảng mạng xã hội, giúp thương hiệu tiếp cận được với nhiều kháchhàng tiềm năng.

Điểm yếu của Xinh Store

Chưa tập trung vào việc xây dựng thương hiệu: Hầu hết các bài đăng của XinhStore đều tập trung vào việc giới thiệu các chương trình ưu đãi của các kênh bánhàng khác của thương hiệu Điều này khiến khách hàng có ấn tượng rằng XinhStore chưa tập trung đủ vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mìnhtrên các nền tảng xã hội.

Chưa tạo ra đủ nhiều nội dung hấp dẫn: Xinh Store chỉ đăng khoảng 5-6 bài viếtliên quan đến thông tin về sản phẩm và thương hiệu trong vòng một năm qua.Điều này dẫn đến sự thiếu hụt thông tin và sự tương tác với khách hàng.

1.2.2.4 Cơ hội và Thách thức của BAGHUB

24