Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETINGCHO DOANH NGHIỆP TRONG NĂM 2025”
GVHD: NGUYỄN HỒNG UYÊNMÃ HỌC PHẦN: 225MA0104
NHÓM: ENCHANTIX
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN
TP.HCM 08/2023
Trang 2BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
cần phải đối mặt và mục tiêuMarketing
Đánh giá môi trường Marketing vàtình hình Marketing hiện tại của
Trang 3N⌀i dung
I TÓM TẮT 5
II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ 6
1 Môi trường vĩ mô 6
1.1 Môi trường kinh tế 6
1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 6
1.3 Môi trường văn hoá - xã hội 6
1.4 Môi trường công nghệ 6
1.5 Môi trường tự nhiên 6
1.6 Môi trường nhân khẩu 6
2 Môi trường vi mô 7
III PHÂN TÍCH SWOT 9
IV VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING 9
1 Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt 9
1.1 Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao 9
1.2 Chuyển đổi số và công nghệ 5G 9
1.3 Truyền thông chưa đa dạng 10
1.4 Nhu cầu khách hàng 10
1.5 Bảo mật và quản lý dữ liệu 10
1.6 Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp 10
Trang 4VI CÁC CHƯƠNG TRÌNH THỰC THI KẾ HOẠCH 12
1 Chiến lược sản phẩm 12
2 Chiến lược giá cả 13
3 Chiến lược phân phối 13
4 Chiến lược thúc đẩy 13
4.1 Xây dựng linh vật riêng của FPT Telecom - Cá mập Teleshark 13
4.2 Phát triển cộng đồng FPT Tellies - Cộng đồng khách hàng của FPT Telecom 13
4.3 Tạo dựng đội ngũ nhân sự FPT Telepath - Phụ trách truyền thông và CRM 13
4.4 Chiến dịch khuyến mãi 13
Trang 5I TÓM TẮT
Tập đoàn FPT là m⌀t trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầuViệt Nam, tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triểnkhai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - viễn thông Sau đại dịch Covid - 19,FPT đang trên đà hồi phục và phát triển với sự đầu tư về sản phẩm cùngcác chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp.
Với mục đích giúp xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu, nhóm đãquyết định nghiên cứu thực trạng thương hiệu FPT tại Việt Nam Việc đánhgiá các điểm mạnh và điểm yếu bên trong của công ty cũng như các cơ h⌀ivà thách thức bên ngoài được dùng làm nền tảng cho kế hoạch Marketing.Kế hoạch này được xây dựng từ những phân tích, nghiên cứu từ môi trườngvà thị trường để đề ra những chiến lược lớn với mục tiêu trung hạn, ngắnhạn cho cả doanh nghiệp, m⌀t nhóm sản phẩm hay dịch vụ cụ thể củacông ty Bản kế hoạch Marketing sẽ nêu rõ các phương tiện, những hànhđ⌀ng cần thực hiện, khoản ngân sách chi ra và thu vào để tiến hành mụctiêu Từ những nghiên cứu trên, nhóm đã xây dựng kế hoạch Marketing vàđề xuất chiến lược thương hiệu phù hợp cho thương hiệu viễn thông này.
Trang 6II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ1 Môi trường vĩ mô
1.1 Môi trường kinh tế
Năm 2020, đại dịch Covid 19 nổ ra khiến nền kinh tế thế giới lâm vàokhủng hoảng, tê liệt Nhưng bên cạnh đó, đại dịch đã thúc đẩy phát triểnngành thương mại điện tử và chuyển đổi số Khi người dân phải ở yêntrong nhà vì dịch bệnh, nhu cầu về mua sắm trực tuyến gia tăng B⌀ Thôngtin và Truyền thông (TT&TT) cho biết tính đến hết tháng 6/2021, FPT tăngkhoảng 22% doanh thu so với cùng kỳ năm 2020.
1.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt chương trình Chuyển đổi số Quốc giavới mục tiêu đến năm 2030 Nhà nước bắt đầu chuyển đổi số các thủ tụcvà quá trình hoạt đ⌀ng trong b⌀ máy quản lý và đặt ra các mục tiêu nhằmthúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông trong nước Đây là thời cơ chocác tập đoàn và công ty viễn thông công nghệ, trong đó có FPT phát triểntối đa năng lực của mình trong ngành.
1.3 Môi trường văn hoá - xã hội
Theo số liệu thống kê của Cục Viễn thông, B⌀ Thông tin & Truyền thông,năm 2019 cả nước có khoảng 125,7 triệu thuê bao di đ⌀ng Nhiều xuhướng và thói quen tiêu dùng của người dân đã thay đổi kể từ khi dịchbệnh xảy ra Việc người dân học tập và làm việc, mua sắm trực tuyến tạinhà trong suốt thời gian dịch bệnh đã tạo ra cơ h⌀i để phát triển ngànhviễn thông công nghệ như mạng 5G, lưu trữ đám mây và các thiết bị điệntử kỹ thuật số…
1.4 Môi trường công nghệ
Thói quen và xu hướng tiêu dùng hiện nay của khách hàng hiện nay đãđược chuyển dịch lên nền tảng số hoá M⌀t số xu hướng chuyển đổi sốđang gây ra sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành viễn thông như IoT và dữliệu lớn, trí tuệ nhân tạo…
Điều này cũng không ngoại lệ ở Việt Nam khi FPT, đã bắt đầu sản xuấtđược các thiết bị hạ tầng, làm chủ được công nghệ 5G, đã triển khai 5G ởm⌀t số khu vực và đạt được những kết quả khả quan.
1.5 Môi trường tự nhiên
Hằng năm trên toàn cầu có hơn khoảng 7 triệu người đã và đang sốngtrong bầu không khí bị ô nhiễm Các vấn đề về môi trường đã khiến chocông ty FPT khó khăn trong việc buôn bán đồ công nghệ điện tử vì lý dorác thải của những sản phẩm này.
Năm 2021 đã qua đi với rất nhiều khó khăn và những thách thức do đạidịch bệnh, đồng thời cũng là năm cả thế giới thấy được những làn sóngchuyển đổi số xâm nhập vào tất cả các lĩnh vực sống của kinh tế - xã h⌀i.
Trang 7Dù chịu ảnh hưởng của nhiều khía cạnh dịch Covid-19, ngành công nghệthông tin nói riêng vẫn đạt được những thành tựu đặc biệt nổi bật.
1.6 Môi trường nhân khẩu
Dân số của Việt Nam tính đến ngày 03/08/2023 là 99.764.052 người,hiện đang chiếm 1,24% dân số toàn thế giới Đ⌀ tuổi trung bình ở Việt Namhiện tại là 33,7.
Việt Nam là m⌀t nước có dân số trẻ, khả năng h⌀i nhập và tìm hiểu vớisự phát triển thế giới rất cao Đặc biệt trong giới trẻ, trào lưu sử dụngthông tin, công nghệ phần mềm rất phổ biến Đây là m⌀t cơ h⌀i để FPT cóthể phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã h⌀i.
2 Môi trường vi mô2.1 Nhà cung ứng
FPT có hệ thống hơn 60 đối tác là sản xuất công nghệ thông tin hàngđầu thế giới: HBI, TOSHIBA, NOKIA, SAMSUNG, … M⌀t số đối tác tiêu biểu:tập đoàn giải pháp mạng Cisco System (Mỹ), các sản phẩm công nghệthông tin của Apple FPT tự hào là nhà phân phối số 1 của hãng IBM tại ViệtNam.
2.2 Đối thủ cạnh tranh
Mảng công nghệ: Với hàng trăm nhà cung cấp CNTT trên thế giới, sự h⌀inhập của các công ty nước ngoài tại thị trường n⌀i địa Việt Nam cũng đãvô hình tạo nên sức ép lớn cho cho FPT
Mảng viễn thông: Hai nhà mạng lớn có vốn của nhà nước là Viettel vàVNPT tiếp tục tạo nên những nỗi lo cho FPT trong lĩnh vực kinh doanh viễnthông với tốc đ⌀ phát triển và đổi mới nhanh chóng
Mảng giáo dục: FPT hiện đang duy trì tốt, bên cạnh việc cạnh tranh vớicác trường công lập lâu đời như Bách Khoa, Kinh Tế, Vingroup cũng là đốithủ mới xuất hiện trong lĩnh vực này
2.3 Khách hàng
Cá nhân, h⌀ gia đình: Cá nhân, h⌀ gia đình sử dụng nhằm đáp ứng nhucầu liên lạc, tìm kiếm thông tin trực tuyến của bản thân, cá nhân, gia đìnhsử dụng
Internet công c⌀ng: Được lắp đặt nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng mạngtrong các môi trường công c⌀ng như công viên, phố đi b⌀, Internet côngc⌀ng thường được lắp đặt bởi nhà nước, doanh nghiệp tài trợ
Các tổ chức, doanh nghiệp: Các tổ chức thường sử dụng dịch vụ viễnthông nhằm đảm bảo đường truyền liên lạc, đường truyền tiếp nhận thôngtin trong quá trình làm việc, học tập, đáp ứng nhu cầu giải trí cho các nhânviên tổ chức, công ty.
2.4 Các trung gian
Phần lớn các thiết bị, sản phẩm dịch vụ đầu vào được đưa đến Công tythông qua liên kết với các công ty thành viên trong tập đoàn FPT Bên cạnh
Trang 8đó, FPT còn tạo dựng mối quan hệ, tìm kiếm nhà cung cấp, khâu vậnchuyển mới ngoài hệ thống nhằm tạo ra cho công ty nhiều cơ h⌀i hơn.
2.5 Giới công chúng
Mọi hoạt đ⌀ng trong quan hệ công chúng được FPT rất quan tâm FPT đãcó nhiều chương trình hành đ⌀ng và dự án c⌀ng đồng trong cả nước như:
Điều đó giúp FPT được sự chú ý, đánh giá tốt hơn trong tâm trí kháchhàng.
2.6 Doanh nghiệp
Nguồn nhân lực của FPT gồm hơn 60.000 nhân sự làm việc tại 29 quốc
Gen Z, 3.123 nhân sự làm việc trực tiếp tại nước ngoài
Bảng 1: Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT
Doanh nghiệp FPT đang nằm trong giai đoạn phát triển và đang vươn tớicực thịnh Bằng chứng là doanh thu lợi nhuận, cũng như các chương trìnhkhuyến mãi diễn ra liên tục trong những năm 2022:
Tất cả số liệu đều cho thấy FPT đang trên đà phát triển mạnh, dần hồiphục lại mạnh mẽ sau đại dịch.
1 FPT, “FPT tiếp sức cộng đồng”, dong, 13/03/2011.
https://fpt.com.vn/vi/tin-tuc/tin-fpt/fpt-tiep-suc-cong-2 HM, “FPT chào đón nhân viên thứ 60.000 trên toàn cầu”, https://goeco.link/dBkdtJ,
04/01/2023.
Trang 9Hiện tại, FPT cung cấp đa dạng sản phẩm phù hợp với nhiều nhu cầutiêu dùng của người dân trong đó:
III PHÂN TÍCH SWOT
- Đ⌀i ngũ nhân viên có trình đ⌀ cao,nhiệt tình và sáng tạo.
- Là nhà phân phối của trên 30 hãngcông nghệ lớn và giữ vị trí nhà phânphối số 1 tại Việt Nam với mạng lưới1.500 đại lý phân phối tại 63/63 tỉnh
- Đối tác chiến lược tư vấn, triển khaichuyển đổi số cho các doanh nghiệpđầu ngành.
- Top 8 nhà cung cấp dịch vụ IoTtoàn cầu do Forrester đánh giá.
- Đầu tư chưa hiệu quả, bị phân bổnhiều.
- Dịch vụ chưa thỏa mãn được nhucầu của khách hàng.
- Lĩnh vực công nghệ thông tin vàviễn thông có tiềm năng phát triển.- Có cơ h⌀i trong việc thâm nhập thịtrường quốc tế.
- Công nghệ thông tin được áp dụngr⌀ng rãi, nhất là trong lĩnh vực giáodục và y tế
- Tốc đ⌀ thay đổi của công nghệrất nhanh.
- Mức đ⌀ cạnh tranh cao.
- Rủi ro hoạt đ⌀ng trong lĩnh vựctài chính ngân hàng.
- Chỉ số cạnh tranh công nghệthông tin thấp do thiếu minh bạchvà rào cản hành chính trong đầutư
3 FPT, “Đồng hành thúc đẩy chuyển đổi số vì một Việt Nam hùng cường”,https://fpt.com.vn/vi/ve-fpt/lich-su, 2022.
Trang 10Bảng 2: Phân tích SWOT của FPT Telecom
IV VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING1 Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt.
1.1 Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao
Hiện tại, FPT Telecom có gần 316 văn phòng giao dịch, thu⌀c gần 90 chi
các thành phố nhỏ chỉ có từ 1-2 điểm giao dịch.
1.2 Chuyển đổi số và công nghệ 5G
Sự phát triển của chuyển đổi số và công nghệ 5G đem lại những cơ h⌀imới cho FPT Telecom, nhưng cũng đòi hỏi họ phải đầu tư vào cơ sở hạ tầngvà thiết bị để đáp ứng yêu cầu của công nghệ mới này.
1.3 Truyền thông chưa đa dạng
Do tập trung đầu tư cho công nghệ - hạ tầng, ngân sách của doanhnghiệp đầu tư cho marketing không quá lớn mà chỉ sử dụng nguồn nhânlực tại chỗ, áp dụng mô hình kinh doanh trực tiếp, thông qua đ⌀i ngũ kinh
1.4 Nhu cầu khách hàng
Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tốc đ⌀, đ⌀ tin cậy và chấtlượng dịch vụ Internet FPT Telecom cần tập trung vào cải thiện dịch vụcủa mình để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.
1.5 Bảo mật và quản lý dữ liệu
Với việc sử dụng ngày càng nhiều dịch vụ trực tuyến và thiết bị kết nối,vấn đề bảo mật và quản lý dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết FPTTelecom cần phải đảm bảo an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu của kháchhàng m⌀t cách chặt chẽ.
1.6 Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp
Do công nghệ và thị trường liên tục thay đổi, FPT Telecom cần nắm bắtcác xu hướng mới và thích ứng với sự thay đổi trong yêu cầu của ngườidùng và doanh nghiệp.
4 FPT, “Giới thiệu chung về FPT”, https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html,
5 Huyền Trang, “Sếp FPT Telecom: Chúng tôi không quá chú trọng về Marketing”,
https://doanhnhantrevietnam.vn/sep-fpt-telecom-chung-toi-khong-qua-chu-trong-ve-marketing-d4929.html, 22/03/2021.
Trang 111.7 Cạnh tranh gay gắt
Thị trường viễn thông và dịch vụ Internet ngày càng phát triển, các côngty cung cấp dịch vụ viễn thông khác có thể gia tăng cạnh tranh bằng cáchcung cấp những giải pháp mới, giá cả phải chăng và khuyến mãi hấp dẫn.
2 Mục tiêu Marketing
- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đạt tỷlệ tăng trưởng khách hàng mới 20%, tăng doanh số bán hàng 15% so vớinăm trước đó và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng lên trên 90% vàocuối năm 2025.
- Xây thêm nhiều điểm giao dịch ở các thành phố nhỏ, nâng cao đ⌀ phủsóng thương hiệu.
- Phát triển mạng lưới và cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại đáp ứng nhucầu về tốc đ⌀ và khả năng kết nối, nâng cấp cơ sở hạ tầng bao gồm việctriển khai công nghệ 5G và mở r⌀ng mạng lưới tối đa.
- Tăng cường các tính năng bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin cho kháchhàng.
- Đẩy mạnh chuyển đổi số và giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệpvà khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp IoT, trí tuệ nhân tạo,điện toán đám mây, và blockchain.
- Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, tăng cường hiệu quả quảng cáotrên mạng xã h⌀i, tạo n⌀i dung sáng tạo và đ⌀c đáo để thu hút đối tượngmục tiêu.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cải tiến dịch vụ chăm sóckhách hàng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với kháchhàng thông qua các kênh trực tuyến và tự đ⌀ng hóa.
V CHIẾN LƯỢC MARKETING1 Phân khúc thị trường
- Theo mặt hàng: Tập trung kinh doanh và chọn ngành hàng điện thoại diđ⌀ng làm chủ lực.
- Theo nhân khẩu học: FPT chia ra các phân khúc là trẻ em, người lớn vàngười già.
- Theo hành vi mua của khách hàng: FPT cung cấp sản phẩm, dịch vụ đadạng theo nhu cầu khách hàng.
2 Lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác
vượt trội
Chất lượng vượttrội
Đáp ứng kháchhàng
Cải tiến vượttrội
Hiệu quả củasản phẩm chủyếu được đo
Nhờ vào nhiều nhânviên trẻ, trình đ⌀cao cùng nhiều cán
FPT Telecom đãđầu tư vào chấtlượng sản phẩm
Việc cải tiến làđiều cần thiếtđể việc kinh
Trang 12lường chủ yếutừ chi phí vàsản phẩm đầura Với cơ sởthiết bị, nhânlực cũng nhưtài chính củacông ty rấtlớn, dễ hiểucác sản phẩminternet đầura có số lượngcao.
b⌀ của FPT Telecomcó chứng chỉ quốctế như CCNA, CCNP,CCIE về mạng củaCISCO, các chứngchỉ quốc tế về cácthế hệ máy chủ MINIRS/6000, AS/400,
lượng các sản phẩmcủa FPT Telecomđược giải quyết m⌀tcách rất hiệu quả.FPT Telecom nhậnđược nhiều phản hồitích cực từ kháchhàng về các sảnphẩm, dịch vụ chămsóc khách hàng vàcả dịch vụ hậu mãi.
lẫn dịch vụ đi kèmnhư lắp đặt, sửachữa và bảo hànhnhằm nâng caosự hài lòng kháchhàng Nhờ đó, họđã đạt giải thưởng"Nhà cung cấpdịch vụ InternetCố định đượckhách hàng hàilòng nhất về Chấtlượng Dịch vụ vàChăm sóc Khách
của IDG.
càng phát triển.Các sản phẩm
Telecom đượcnâng cấp rấtnhiều về khảnăng vận hànhcũng như cácchương trình
Trang 13Khó bắtchước
Khôngthể thay
Năng lực đáp ứng hiệu quảcho các ứng dụng công nghệthông tin hiện đại
Bảng 5: Phân tích năng lực cốt lõi của FPT theo tiêu chí VRIN
VI CÁC CHƯƠNG TRÌNH THỰC THI KẾ HOẠCH1 Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm của FPT Telecom tập trung vào sự đa dạng hóa, vớimong muốn mỗi người dân Việt Nam đều sử dụng ít nhất m⌀t sản phẩmcủa FPT thoả mãn nhu cầu tiêu dùng.
Với dịch vụ Internet, chất lượng tín hiệu của dịch vụ Internet được FPTTelecom đảm bảo ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, đáp ứng hiệuquả nhiều nhu cầu của người sử dụng như truyền tải dữ liệu, game online,PTV,
Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại vàthông minh nhất Hiện tại, FPT đang đẩy mạnh dòng sản phẩm truyền hình