Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Doanh Nghiệp Trong Năm 2025.Pdf

TÓM TẮTTập đoàn FPT là m⌀t trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam, tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triển khai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - v

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP TRONG NĂM 2025”

GVHD: NGUYỄN HỒNG UYÊN

MÃ HỌC PHẦN: 225MA0104 NHÓM: ENCHANTIX

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

TP.HCM 08/2023

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

thành

Huyền

Phân tích SWOT

100%

Xác định vấn đề mà doanh nghiệp cần phải đối mặt và mục tiêu Marketing

Đánh giá môi trường Marketing và tình hình Marketing hiện tại của

Các chương trình thực thi kế hoạch Ngân sách và kiểm soát

Nhi

Tóm tắt

100% Chiến lược Marketing

N⌀i dung

I TÓM TẮT 5

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ 6

1 Môi trường vĩ mô 6

1.1 Môi trường kinh tế 6

1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 6

1.3 Môi trường văn hoá - xã hội 6

1.4 Môi trường công nghệ 6

1.5 Môi trường tự nhiên 6

1.6 Môi trường nhân khẩu 6

2 Môi trường vi mô 7

2.1 Nhà cung ứng 7

2.2 Đối thủ cạnh tranh 7

2.3 Khách hàng 7

2.4 Các trung gian 7

2.5 Giới công chúng 7

2.6 Doanh nghiệp 8

III PHÂN TÍCH SWOT 9

IV VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING .9

1 Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt 9

1.1 Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao 9

1.2 Chuyển đổi số và công nghệ 5G 9

1.3 Truyền thông chưa đa dạng 10

1.4 Nhu cầu khách hàng 10

1.5 Bảo mật và quản lý dữ liệu 10

1.6 Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp 10

1.7 Cạnh tranh gay gắt 10

2 Mục tiêu Marketing 10

V CHIẾN LƯỢC MARKETING 11

1 Phân khúc thị trường 11

2 Lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác 11

3 Định vị 12

4 Sự khác biệt 12

VI CÁC CHƯƠNG TRÌNH THỰC THI KẾ HOẠCH 12

1 Chiến lược sản phẩm 12

2 Chiến lược giá cả 13

3 Chiến lược phân phối 13

4 Chiến lược thúc đẩy 13

4.1 Xây dựng linh vật riêng của FPT Telecom - Cá mập Teleshark 13

4.2 Phát triển cộng đồng FPT Tellies - Cộng đồng khách hàng của FPT Telecom 13

4.3 Tạo dựng đội ngũ nhân sự FPT Telepath - Phụ trách truyền thông và CRM 13

4.4 Chiến dịch khuyến mãi 13

4.5 Quan hệ công chúng 14

VII NGÂN SÁCH VÀ KIỂM SOÁT 14

1 Lĩnh vực dịch vụ viễn thông 14

2 Lĩnh vực truyền hình 14

3 Lĩnh vực Dịch vụ Nội dung số 14

DANH MỤC TƯ LIỆU THAM KHẢO 15

I TÓM TẮT

Tập đoàn FPT là m⌀t trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam, tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triển khai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - viễn thông Sau đại dịch Covid - 19, FPT đang trên đà hồi phục và phát triển với sự đầu tư về sản phẩm cùng các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp

Với mục đích giúp xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu, nhóm đã quyết định nghiên cứu thực trạng thương hiệu FPT tại Việt Nam Việc đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu bên trong của công ty cũng như các cơ h⌀i

và thách thức bên ngoài được dùng làm nền tảng cho kế hoạch Marketing

Kế hoạch này được xây dựng từ những phân tích, nghiên cứu từ môi trường

và thị trường để đề ra những chiến lược lớn với mục tiêu trung hạn, ngắn hạn cho cả doanh nghiệp, m⌀t nhóm sản phẩm hay dịch vụ cụ thể của công ty Bản kế hoạch Marketing sẽ nêu rõ các phương tiện, những hành đ⌀ng cần thực hiện, khoản ngân sách chi ra và thu vào để tiến hành mục tiêu Từ những nghiên cứu trên, nhóm đã xây dựng kế hoạch Marketing và

đề xuất chiến lược thương hiệu phù hợp cho thương hiệu viễn thông này

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ

1 Môi trường vĩ mô

1.1 Môi trường kinh tế

Năm 2020, đại dịch Covid 19 nổ ra khiến nền kinh tế thế giới lâm vào khủng hoảng, tê liệt Nhưng bên cạnh đó, đại dịch đã thúc đẩy phát triển ngành thương mại điện tử và chuyển đổi số Khi người dân phải ở yên trong nhà vì dịch bệnh, nhu cầu về mua sắm trực tuyến gia tăng B⌀ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) cho biết tính đến hết tháng 6/2021, FPT tăng khoảng 22% doanh thu so với cùng kỳ năm 2020

1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt chương trình Chuyển đổi số Quốc gia với mục tiêu đến năm 2030 Nhà nước bắt đầu chuyển đổi số các thủ tục

và quá trình hoạt đ⌀ng trong b⌀ máy quản lý và đặt ra các mục tiêu nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông trong nước Đây là thời cơ cho các tập đoàn và công ty viễn thông công nghệ, trong đó có FPT phát triển tối đa năng lực của mình trong ngành

1.3 Môi trường văn hoá - xã hội

Theo số liệu thống kê của Cục Viễn thông, B⌀ Thông tin & Truyền thông, năm 2019 cả nước có khoảng 125,7 triệu thuê bao di đ⌀ng Nhiều xu hướng và thói quen tiêu dùng của người dân đã thay đổi kể từ khi dịch bệnh xảy ra Việc người dân học tập và làm việc, mua sắm trực tuyến tại nhà trong suốt thời gian dịch bệnh đã tạo ra cơ h⌀i để phát triển ngành viễn thông công nghệ như mạng 5G, lưu trữ đám mây và các thiết bị điện

tử kỹ thuật số…

1.4 Môi trường công nghệ

Thói quen và xu hướng tiêu dùng hiện nay của khách hàng hiện nay đã được chuyển dịch lên nền tảng số hoá M⌀t số xu hướng chuyển đổi số đang gây ra sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành viễn thông như IoT và dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo…

Điều này cũng không ngoại lệ ở Việt Nam khi FPT, đã bắt đầu sản xuất được các thiết bị hạ tầng, làm chủ được công nghệ 5G, đã triển khai 5G ở m⌀t số khu vực và đạt được những kết quả khả quan

1.5 Môi trường tự nhiên

Hằng năm trên toàn cầu có hơn khoảng 7 triệu người đã và đang sống trong bầu không khí bị ô nhiễm Các vấn đề về môi trường đã khiến cho công ty FPT khó khăn trong việc buôn bán đồ công nghệ điện tử vì lý do rác thải của những sản phẩm này

Năm 2021 đã qua đi với rất nhiều khó khăn và những thách thức do đại dịch bệnh, đồng thời cũng là năm cả thế giới thấy được những làn sóng chuyển đổi số xâm nhập vào tất cả các lĩnh vực sống của kinh tế - xã h⌀i

Dù chịu ảnh hưởng của nhiều khía cạnh dịch Covid-19, ngành công nghệ thông tin nói riêng vẫn đạt được những thành tựu đặc biệt nổi bật

1.6 Môi trường nhân khẩu

Dân số của Việt Nam tính đến ngày 03/08/2023 là 99.764.052 người, hiện đang chiếm 1,24% dân số toàn thế giới Đ⌀ tuổi trung bình ở Việt Nam hiện tại là 33,7

Việt Nam là m⌀t nước có dân số trẻ, khả năng h⌀i nhập và tìm hiểu với

sự phát triển thế giới rất cao Đặc biệt trong giới trẻ, trào lưu sử dụng thông tin, công nghệ phần mềm rất phổ biến Đây là m⌀t cơ h⌀i để FPT có thể phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã h⌀i

2 Môi trường vi mô

2.1 Nhà cung ứng

FPT có hệ thống hơn 60 đối tác là sản xuất công nghệ thông tin hàng đầu thế giới: HBI, TOSHIBA, NOKIA, SAMSUNG, … M⌀t số đối tác tiêu biểu: tập đoàn giải pháp mạng Cisco System (Mỹ), các sản phẩm công nghệ thông tin của Apple FPT tự hào là nhà phân phối số 1 của hãng IBM tại Việt Nam

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Mảng công nghệ: Với hàng trăm nhà cung cấp CNTT trên thế giới, sự h⌀i nhập của các công ty nước ngoài tại thị trường n⌀i địa Việt Nam cũng đã

vô hình tạo nên sức ép lớn cho cho FPT

Mảng viễn thông: Hai nhà mạng lớn có vốn của nhà nước là Viettel và VNPT tiếp tục tạo nên những nỗi lo cho FPT trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông với tốc đ⌀ phát triển và đổi mới nhanh chóng

Mảng giáo dục: FPT hiện đang duy trì tốt, bên cạnh việc cạnh tranh với các trường công lập lâu đời như Bách Khoa, Kinh Tế, Vingroup cũng là đối thủ mới xuất hiện trong lĩnh vực này

2.3 Khách hàng

Cá nhân, h⌀ gia đình: Cá nhân, h⌀ gia đình sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu liên lạc, tìm kiếm thông tin trực tuyến của bản thân, cá nhân, gia đình

sử dụng

Internet công c⌀ng: Được lắp đặt nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng mạng trong các môi trường công c⌀ng như công viên, phố đi b⌀, Internet công c⌀ng thường được lắp đặt bởi nhà nước, doanh nghiệp tài trợ

Các tổ chức, doanh nghiệp: Các tổ chức thường sử dụng dịch vụ viễn thông nhằm đảm bảo đường truyền liên lạc, đường truyền tiếp nhận thông tin trong quá trình làm việc, học tập, đáp ứng nhu cầu giải trí cho các nhân viên tổ chức, công ty

2.4 Các trung gian

Phần lớn các thiết bị, sản phẩm dịch vụ đầu vào được đưa đến Công ty thông qua liên kết với các công ty thành viên trong tập đoàn FPT Bên cạnh

đó, FPT còn tạo dựng mối quan hệ, tìm kiếm nhà cung cấp, khâu vận chuyển mới ngoài hệ thống nhằm tạo ra cho công ty nhiều cơ h⌀i hơn

2.5 Giới công chúng

Mọi hoạt đ⌀ng trong quan hệ công chúng được FPT rất quan tâm FPT đã

có nhiều chương trình hành đ⌀ng và dự án c⌀ng đồng trong cả nước như:

Điều đó giúp FPT được sự chú ý, đánh giá tốt hơn trong tâm trí khách hàng

2.6 Doanh nghiệp

Nguồn nhân lực của FPT gồm hơn 60.000 nhân sự làm việc tại 29 quốc

Gen Z, 3.123 nhân sự làm việc trực tiếp tại nước ngoài

Bảng 1: Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT

Doanh nghiệp FPT đang nằm trong giai đoạn phát triển và đang vươn tới cực thịnh Bằng chứng là doanh thu lợi nhuận, cũng như các chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục trong những năm 2022:

Tất cả số liệu đều cho thấy FPT đang trên đà phát triển mạnh, dần hồi phục lại mạnh mẽ sau đại dịch

1 FPT, “FPT tiếp sức cộng đồng”, https://fpt.com.vn/vi/tin-tuc/tin-fpt/fpt-tiep-suc-cong-dong , 13/03/2011.

2 HM, “FPT chào đón nhân viên thứ 60.000 trên toàn cầu”, https://goeco.link/dBkdtJ,

04/01/2023.

Hiện tại, FPT cung cấp đa dạng sản phẩm phù hợp với nhiều nhu cầu tiêu dùng của người dân trong đó:

III PHÂN TÍCH SWOT

- Đ⌀i ngũ nhân viên có trình đ⌀ cao,

nhiệt tình và sáng tạo

- Là nhà phân phối của trên 30 hãng

công nghệ lớn và giữ vị trí nhà phân

phối số 1 tại Việt Nam với mạng lưới

1.500 đại lý phân phối tại 63/63 tỉnh

- Đối tác chiến lược tư vấn, triển khai

chuyển đổi số cho các doanh nghiệp

đầu ngành

- Top 8 nhà cung cấp dịch vụ IoT

toàn cầu do Forrester đánh giá

- Đầu tư chưa hiệu quả, bị phân bổ nhiều

- Dịch vụ chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

- Lĩnh vực công nghệ thông tin và

viễn thông có tiềm năng phát triển

- Có cơ h⌀i trong việc thâm nhập thị

trường quốc tế

- Công nghệ thông tin được áp dụng

r⌀ng rãi, nhất là trong lĩnh vực giáo

dục và y tế

- Tốc đ⌀ thay đổi của công nghệ rất nhanh

- Mức đ⌀ cạnh tranh cao

- Rủi ro hoạt đ⌀ng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

- Chỉ số cạnh tranh công nghệ thông tin thấp do thiếu minh bạch

và rào cản hành chính trong đầu

tư

3 FPT, “Đồng hành thúc đẩy chuyển đổi số vì một Việt Nam hùng cường”, https://fpt.com.vn/vi/ve-fpt/lich-su, 2022.

Bảng 2: Phân tích SWOT của FPT Telecom

IV VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING

1 Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt.

1.1 Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao

Hiện tại, FPT Telecom có gần 316 văn phòng giao dịch, thu⌀c gần 90 chi

các thành phố nhỏ chỉ có từ 1-2 điểm giao dịch

1.2 Chuyển đổi số và công nghệ 5G

Sự phát triển của chuyển đổi số và công nghệ 5G đem lại những cơ h⌀i mới cho FPT Telecom, nhưng cũng đòi hỏi họ phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng

và thiết bị để đáp ứng yêu cầu của công nghệ mới này

1.3 Truyền thông chưa đa dạng

Do tập trung đầu tư cho công nghệ - hạ tầng, ngân sách của doanh nghiệp đầu tư cho marketing không quá lớn mà chỉ sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ, áp dụng mô hình kinh doanh trực tiếp, thông qua đ⌀i ngũ kinh

1.4 Nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tốc đ⌀, đ⌀ tin cậy và chất lượng dịch vụ Internet FPT Telecom cần tập trung vào cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng

1.5 Bảo mật và quản lý dữ liệu

Với việc sử dụng ngày càng nhiều dịch vụ trực tuyến và thiết bị kết nối, vấn đề bảo mật và quản lý dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết FPT Telecom cần phải đảm bảo an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu của khách hàng m⌀t cách chặt chẽ

1.6 Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp

Do công nghệ và thị trường liên tục thay đổi, FPT Telecom cần nắm bắt các xu hướng mới và thích ứng với sự thay đổi trong yêu cầu của người dùng và doanh nghiệp

4 FPT, “Giới thiệu chung về FPT”, https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html,

2022.

5 Huyền Trang, “Sếp FPT Telecom: Chúng tôi không quá chú trọng về Marketing”,

https://doanhnhantrevietnam.vn/sep-fpt-telecom-chung-toi-khong-qua-chu-trong-ve-marketing-d4929.html, 22/03/2021.

1.7 Cạnh tranh gay gắt

Thị trường viễn thông và dịch vụ Internet ngày càng phát triển, các công

ty cung cấp dịch vụ viễn thông khác có thể gia tăng cạnh tranh bằng cách cung cấp những giải pháp mới, giá cả phải chăng và khuyến mãi hấp dẫn

2 Mục tiêu Marketing

- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đạt tỷ

lệ tăng trưởng khách hàng mới 20%, tăng doanh số bán hàng 15% so với năm trước đó và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng lên trên 90% vào cuối năm 2025

- Xây thêm nhiều điểm giao dịch ở các thành phố nhỏ, nâng cao đ⌀ phủ sóng thương hiệu

- Phát triển mạng lưới và cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại đáp ứng nhu cầu về tốc đ⌀ và khả năng kết nối, nâng cấp cơ sở hạ tầng bao gồm việc triển khai công nghệ 5G và mở r⌀ng mạng lưới tối đa

- Tăng cường các tính năng bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng

- Đẩy mạnh chuyển đổi số và giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp

và khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp IoT, trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây, và blockchain

- Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, tăng cường hiệu quả quảng cáo trên mạng xã h⌀i, tạo n⌀i dung sáng tạo và đ⌀c đáo để thu hút đối tượng mục tiêu

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và tự đ⌀ng hóa

V CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 Phân khúc thị trường

- Theo mặt hàng: Tập trung kinh doanh và chọn ngành hàng điện thoại di đ⌀ng làm chủ lực

- Theo nhân khẩu học: FPT chia ra các phân khúc là trẻ em, người lớn và người già

- Theo hành vi mua của khách hàng: FPT cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng theo nhu cầu khách hàng

2 Lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác

vượt trội

Chất lượng vượt

trội

Đáp ứng khách

hàng

Cải tiến vượt trội

Hiệu quả của

sản phẩm chủ

yếu được đo

Nhờ vào nhiều nhân viên trẻ, trình đ⌀

cao cùng nhiều cán

FPT Telecom đã đầu tư vào chất lượng sản phẩm

Việc cải tiến là điều cần thiết

để việc kinh

lường chủ yếu

từ chi phí và

sản phẩm đầu

ra Với cơ sở

thiết bị, nhân

lực cũng như

tài chính của

công ty rất

lớn, dễ hiểu

các sản phẩm

internet đầu

ra có số lượng

cao

b⌀ của FPT Telecom

có chứng chỉ quốc

tế như CCNA, CCNP, CCIE về mạng của CISCO, các chứng chỉ quốc tế về các thế hệ máy chủ MINI RS/6000, AS/400,

lượng các sản phẩm của FPT Telecom được giải quyết m⌀t cách rất hiệu quả

FPT Telecom nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và

cả dịch vụ hậu mãi

lẫn dịch vụ đi kèm như lắp đặt, sửa chữa và bảo hành nhằm nâng cao

sự hài lòng khách hàng Nhờ đó, họ

đã đạt giải thưởng

"Nhà cung cấp dịch vụ Internet

Cố định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách

của IDG

càng phát triển Các sản phẩm

Telecom được nâng cấp rất nhiều về khả năng vận hành cũng như các chương trình

đính kèm

Bảng 3: Lợi thế của FPT Telecom so với các đối thủ

3 Định vị

6 Phan Khương, “FPT trở thành đối tác bạc của Ciso”, https://vnexpress.net/fpt-tro-thanh-doi-tac-bac-cua-cisco-1508284.html , 21/10/2003.

7 FPT, “Giới thiệu chung về FPT”, https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html , 2022.