Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING ✡✡✡✡✡✡✡ TIỂU LUẬN THI CUỐI KỲ MÔN MARKETING QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn ThS Dương Ngọc Hồng Sinh viên thực hi[.]
lOMoARcPSD|21993573 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ✡✡✡✡✡✡✡ TIỂU LUẬN THI CUỐI KỲ MÔN MARKETING QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Ngọc Hồng Sinh viên thực hiện: Trần Yến Nhi Lớp: DH44KM002 MSSV: 31181020246 TP Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 11 năm 2020 lOMoARcPSD|21993573 MỤC LỤC I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DU LỊCH TẠI QUẢNG NAM: Thực trạng du lịch Quảng Nam trước đại dịch COVID-19: 1.1 Tiềm phát triển du lịch Quảng Nam: Đánh giá thị trường hoạt động du lịch Quảng Nam: 1.2 1.2.1 Khách du lịch: 1.2.2 Tổng thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch: 1.2.3 Số ngày lưu trú bình quân khách du lịch: 1.2.4 Doanh thu, tốc độ tăng trưởng du lịch: Thực trạng du lịch Quảng Nam sau đại dịch COVID-19: III PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4Ps TẠI QUẢNG NAM SAU ĐẠI DỊCH COVID-19: Phân tích SWOT cho du lịch Quảng Nam 1.1 Strengths-Điểm mạnh: 1.2 Weekness-Điểm yếu: 1.3 Opportunities-Cơ hội: 1.4 Threat-Thách thức: Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Quảng Nam nhằm thu hút du khách nước: 2.1 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch địa phương: .9 2.1.1 Sản phẩm du lịch biển đảo: .9 2.1.2 Sản phẩm du lịch văn hóa, lịch sử: .10 2.1.3 Sản phẩm du lịch sinh thái, thiên nhiên: 11 2.1.4 Sản phẩm du lich lễ hội, làng nghề truyền thống ẩm thực: 12 2.2 Xây dựng tái tạo sản phẩm du lịch hữu: 13 2.2.1 Các sở lưu trú: 13 2.2.2 Doanh nghiệp lữ hành: 13 2.2.3 Phương tiện di chuyển: 13 Chiến lược phát triển xúc tiến du lịch Quảng Nam: 13 3.1 Quan hệ công chúng tuyên truyền (PR): .13 3.2 Các biện pháp Internet & Marketing điện tử: 14 3.3 Quảng bá phương tiện thông tin đại chúng: .14 3.4 Ấn phẩm du lịch: 14 IV KIẾN NGHỊ ĐỂ ĐỊA PHƯƠNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DU LỊCH: 15 lOMoARcPSD|21993573 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: I Ngành du lịch Việt Nam ngành phát triển mạnh mẽ, tích cực năm tới Năm 2019, Việt Nam xếp thứ 24/141 quốc gia nguồn tài nguyên du lịch, đứng thứ 75/141 lực cạnh tranh du lịch toàn cầu Ngành du lịch đóng góp 10% GDP tạo triệu việc làm, Việt Nam phấn đấu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cho quốc gia Nằm khu vực duyên hải miền Trung, Quảng Nam có đường bờ biển dài 125km với nhiều danh lam thắng cảnh di tích lịch sử tiếng, hai di sản văn hóa giới Nhìn chung, điều kiện tự nhiên Quảng Nam có nhiều thuận lợi, tiềm phát triển, thu hút đơng khách du lịch ngồi nước, tạo nguồn thu, việc làm cho nhiều người dân địa phương Quảng Nam tăng cường phát triển, xây dựng cải thiện sở hạ tầng, du lịch đôi với bảo vệ mơi trường, tài ngun thiên nhiên góp phần phát huy lợi vốn có địa phương Đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách du lịch lẫn nước, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn địa phương góp phần phát triển ngành du lịch quốc gia Trong năm 2020, ngành du lịch Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19 Các hãng hàng dừng tất chuyến bay quốc tế, hàng triệu lao động ngành du lịch thu nhập giảm, khó khăn việc làm Đặc biệt, đợt bùng phát thứ dịch bệnh COVID-19 khiến du lịch Quảng Nam tiếp tục ngày vơ khó khăn, ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch Do đó, em lựa chọn đề tài:“Phân tích thực trạng du lịch Quảng Nam trước sau đại dịch COVID-19 để xây dựng chiến lược Marketing Mix 4Ps đẩy mạnh hoạt động nhằm phục hồi phát triển, thu hút khách du lịch đến địa phương.” II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DU LỊCH TẠI QUẢNG NAM: Thực trạng du lịch Quảng Nam trước đại dịch COVID-19: 1.1 Tiềm phát triển du lịch Quảng Nam: lOMoARcPSD|21993573 Quảng Nam xem vùng đất giàu truyền thống văn hóa, với sản phẩm văn hóa bật, có bãi biển đẹp, hoang sơ, thơ mộng, di sản vật thể, phi vật thể đa dạng loại hình văn hóa đặc sắc Hai di sản văn hóa giới Phố cổ Hội an Di tích Mỹ Sơn với lợi tiềm từ thiên nhiên ưu đãi, thuận lợi vị trí địa lý, khí hậu sở hạ tầng ngày phát triển mang đến sản phẩm du lịch biển đảo, đêm phố cổ (Hội An), phố đèn lồng, sông xưa thuyền cổ, đêm Cù Lao Chàm… gây nhiều ấn tượng với du khách nước Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng cao cấp, khu vui chơi giải trí ven biển Nam Hội An (huyện Duy Xuyên); Vinpearl Land (Hội An) hay Tượng đại mẹ Việt Nam anh hùng (Tp Tam Kỳ)… Đến tồn tỉnh có 730 sở lưu trú gồm 190 khách sạn, 326 homestay, 215 villa cho khách du lịch Đến với Quảng Nam du khách thưởng thức văn hố ẩm thực với mì Quảng, cao lầu Hội An, bò tái Cầu Mống, bánh tráng thịt heo,… mang đậm nét đặc trưng văn hóa truyền thống người nơi Ngành du lịch địa phương phát triển tốt với hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, biển đảo hệ sinh thái tự nhiên khu vui chơi giải trí, điểm đến có chất lượng Quảng Nam cịn tham gia tổ chức nhiều chương trình, lễ hội để quảng bá đến bạn bè nước quốc tế, nhờ mà khách du lịch đến Quảng Nam năm gần ngày tăng 1.2 Đánh giá thị trường hoạt động du lịch Quảng Nam: 1.2.1 Khách du lịch: Khách quốc tế tham quan, lưu trú nhiều Quảng Nam thuộc quốc gia như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Úc, Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Nhật Bản, Malaysia Trong đó, khách Hàn Quốc chiếm phần lớn Số liệu, tình hình khách du lịch đến Quảng Nam năm gần sau: Bảng 1: Lượt khách du lịch đến Quảng Nam từ năm 2015-2019 (Đơn vị: lượt khách) Năm 2015 2016 2017 2018 2019 lOMoARcPSD|21993573 Tổng lượt khách 3.860.000 4.650.000 5.350.000 6.570.000 7.668.000 Khách quốc tế 1.900.000 2.350.000 2.767.600 3.780.000 4.579.000 Khách nội địa 1.960.000 2.300.000 2.582.400 2.790.000 3.089.000 Nguồn: Sở văn hóa thể thao & du lịch Quảng Nam Biểu đồ 1: Thể lượt khách du lịch đến Quảng Nam từ năm 2015-2019 (Đơn vị: lượt khách) 9000000 8000000 Năm Tổng lượng khách Khách quốc tế Khách nội địa 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 2015 2016 2017 2018 2019 Thông qua bảng số liệu biểu đồ ta thấy tổng lượt khách du lịch đến Quảng Nam qua năm ngày tăng Trong năm 2019, ngành du lịch Quảng Nam đạt nhiều kết ấn tượng, phát huy lợi vốn địa phương Năm 2018, Quảng Nam đứng vị trí thứ nơi thu hút khách quốc tế đến với 3.780.000 lượt, số lượt khách quốc tế cao khách nội địa gần triệu lượt khách, điểm khác biệt mà riêng Quảng Nam đạt năm gần 1.2.2 Tổng thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch: Ngành du lịch tỉnh giữ mức độ tăng trưởng cao, tạo thêm nhiều việc làm, tăng thu nhập cho người dân địa phương Thu nhập xã hội từ du lịch bắt đầu tăng qua năm giúp cho đời sống người dần ngày cải thiện ổn định hơn, đa phần thu nhập người dân chủ yếu dựa vào du lịch Bảng 2: Tổng thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch Quảng Nam từ năm 20152019 (Đơn vị: Tỷ đồng) lOMoARcPSD|21993573 Năm 2015 2016 2017 2018 2019 Thu nhập xã hội từ 6000 7500 9200 11.100 14.000 hoạt động du lịch Nguồn: Sở văn hóa thể thao & du lịch Quảng Nam 1.2.3 Số ngày lưu trú bình quân khách du lịch: Bảng 3: Thời gian lưu trú bình quân khách du lịch đến Quảng Nam từ năm 2015-2019 (Đơn vị: ngày) Năm Số ngày lưu trú bình quân 2015 2,29 2016 2,3 2017 2,5 2018 2,19 2019 2,07 Nguồn: Sở văn hóa thể thao & du lịch Quảng Nam Tuy địa điểm du lịch Quảng Nam nhiều, thời gian lưu trú trung bình du khách đến mức thấp Từ năm 2017 số ngày lưu trú khách du lịch giảm dần chưa có dấu hiệu tăng trở lại Một phần khách du lịch có xu hướng lựa chọn Đà Nẵng để lưu trú nên thời gian Quảng Nam chưa nhiều 1.2.4 Doanh thu, tốc độ tăng trưởng du lịch: Bảng 3: Doanh thu, tốc độ tăng trưởng du lịch Quảng Nam từ năm 2015-2019 Cơ cấu Năm Doanh thu ngành du lịch Tốc độ tăng trưởng 2015 2016 2017 2018 2019 2.570 tỷ 3100 tỷ 3.860 tỷ 4.700 tỷ 6000 tỷ 16% 30% 24,5% 21,76% 27,66% Nguồn: Sở văn hóa thể thao & du lịch Quảng Nam Quảng Nam dần trở thành điểm du lịch hấp dẫn Việt Nam, điều thể thông qua doanh thu, tốc độ tăng trưởng tăng qua năm, điển hình năm 2019 doanh thu ngành du lịch tăng trưởng cao, kết đầy ấn tượng cho phát triển vượt bật năm Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp lựa chọn Quảng Nam để đầu tư phát triển du lịch, dự án góp phần quan trọng cho phát triển bền vững, đưa Quảng Nam trở thành trung tâm du lịch nước ta Thực trạng du lịch Quảng Nam sau đại dịch COVID-19: Bảng 4: Lượt khách du lịch đến Quảng Nam giai đoạn 6T/2017 – 6T/2020 (Đơn vị: lượt lOMoARcPSD|21993573 khách) Năm 6T/2018 6T/2019 6T/2020 Tổng lượt khách 3,720,000 4,000,000 1,260,500 Khách quốc tế 2,170,000 2,500,000 753,500 Khách nội địa 1,550,000 1,500,000 507,000 Lượt khách Nguồn: Sở văn hóa thể thao & du lịch Quảng Nam Biểu đồ 2: Thể lượt khách du lịch đến Quảng Nam từ năm 6T/2018-6T/2020 (Đơn vị: lượt khách) 4,500,000 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 Tổng lượt khách 2,000,000 Khách quốc tế 1,500,000 Khách nội địa 1,000,000 500,000 6T/2018 6T/2019 6T/2020 Thống kê tháng đầu năm 2020, tổng lượt khách du lịch đến Quảng Nam đạt 1.260.500 lượt khách, giảm 69,4% so với kỳ năm 2019, thu nhập xã hội từ du lịch ước tính đạt 2.300 tỷ đồng, tổng lượt khách thu nhập xã hội từ du lịch giảm đáng kể từ bị ảnh hưởng đại dịch COVID-19 Sau dịch bệnh COVID-19 lần 1, điểm đến hấp dẫn an tồn tiêu chí hàng đầu nhiều khách du lịch Khác với cảnh vắng vẻ giai đoạn giãn cách xã hội dịch bùng phát, đến du khách nội địa trở lại tham quan du lịch đông vui, nhộn nhịp Tuy lượng khách đến Quảng Nam không nhiều trước dấu hiệu tích cực cho ngành du lịch địa phương lOMoARcPSD|21993573 Nhiều doanh nghiệp ngành du lịch khơng cịn khả trì, giữ lại số nhân viên chủ chốt Hỗ trợ nguồn vốn từ Chính phủ chưa thực có khả thi khiến doanh nghiệp thêm khốn đốn, chật vật trước tình hình dịch bệnh khơng biết đến kiểm soát Dù doanh nghiệp ngành du lịch cố gắng huy động vốn để trả lương cho nhân viên dịch bệnh kéo dài dẫn đến tài dần cạn kiệt khiến doanh nghiệp khó bám trụ, đứng vững ngành dịch bệnh kết thúc Từ đợt dịch COVID-19 lần 2, Đà Nẵng Quảng Nam địa phương chịu ảnh hưởng nặng nề nhất, sau dịch bắt đầu khống chế hoạt động du lịch trở lại bình thường tâm lý du khách cịn lo ngại có xu hướng lựa chọn điểm đến an toàn hơn, dịch bệnh giới phức tạp nên chưa thể mở cửa đón du khách quốc tế Hiện tại, Quảng Nam ln chuẩn bị sẵn sàng dịch bênh quay trở lại lúc nào, lên kế hoạch xây dựng hình ảnh điểm du lịch an tồn, đồng thời chuẩn bị khởi động mạnh mẽ ngành du lịch địa phương vào giai đoạn cuối năm III PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4Ps TẠI QUẢNG NAM SAU ĐẠI DỊCH COVID-19: Phân tích SWOT cho du lịch Quảng Nam 1.1 Strengths-Điểm mạnh: Quảng Nam có di sản văn hóa giới Đơ thị cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn 125km đường bờ biển với nhiều bãi tắm đẹp hàng trăm di tích văn hóa lịch sử Thiên nhiên trải từ vùng đồng với bãi biển, đảo đẹp ruộng đồng bát ngát, sơng nước hữu tình giúp phát triển du lịch làng quê, du lịch sinh thái Đến vùng trung du khu vườn yên ả, bình nhiều loại trái đặc sản, ẩm thực đặc sắc Vùng núi cao với phong cảnh hùng vĩ, thiên nhiên ưu đãi nên việc phát triển ngành du lịch lợi Quảng Nam 1.2 Weekness-Điểm yếu: Về sở hạ tầng khu vui chơi giải trí cịn đơn điệu thiếu tính hấp dẫn, di tích lịch sử dần bị xuống cấp hay khách sạn, nhà nghỉ chưa quản lý tốt dẫn đến chất lượng khơng đồng Loại hình sản phẩm dịch vụ chưa thật phong phú, Quảng Nam chưa khai thác hết tiềm lOMoARcPSD|21993573 du lịch mà có Cùng với xúc tiến quảng bá du lịch địa phượng chưa đáp ứng nhu cầu thị trường, hoạt động Marketing quảng cáo yếu chưa có tính sáng tạo cao 1.3 Opportunities-Cơ hội: Sự phát triển Công nghê & Khoa học rút ngắn thời gian di chuyển nhờ phương tiện giao thông đại, giúp du khách dễ dàng đến địa điểm mong muốn cách nhanh thuận tiện Khách du lịch ngày có xu hướng tìm kiếm địa điểm giúp họ thỏa mãn nhu cầu vừa tận hưởng vừa trải nghiệm sản phẩm du lịch độc đáo, lạ nên địa điểm hấp dẫn Quảng Nam lựa chọn ưu tiên hàng đầu nhiều khách du lịch lẫn ngồi nước Thêm vào xu hướng tồn cầu hóa giúp khách du lịch dễ dàng tiếp xúc nắm bắt nhiều thông tin đa dạng phong phú 1.4 Threat-Thách thức: Đặc biệt mùa du lịch, Quảng Nam hay bị tải lượng khách tham quan lưu trú khiến giá đột ngột tăng nhanh dịch vụ xuống cấp, không đảm bảo chất lượng khiến nhiều du khách khơng hài lịng sử dụng Vấn đề mơi trường biến đổi khí hậu mối quan tâm hàng đầu, việc kiểm sốt điều khó khăn Bên cạnh Quảng Nam cịn hay bị ảnh hưởng dịch bệnh tác động biến đổi khí hậu, gây tâm lý hoang mang cho du khách lựa chọn điểm du lịch Tình hình giới cịn nhiều biến động khó lường khủng hoảng kinh tế; dịch bệnh; thiên tai… Chẳng hạn dịch COVID-19 vừa gây tổn thất nặng nề cho ngành du lịch không Quảng Nam mà toàn giới Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Quảng Nam nhằm thu hút du khách nước: 2.1 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch địa phương: 2.1.1 Sản phẩm du lịch biển đảo: Các sản phẩm du lịch biển Quảng Nam bao gồm: + Bãi tắm Cửa Đại (Hội An): Du khách đến ấn tượng dải cát trắng miên man, nơi điểm đến lý tưởng dành cho cặp đôi không gian lOMoARcPSD|21993573 lãng mạn hệ thống Resort chất lượng + Bãi biển An Bàng (Hội An): Vì khai thác năm gần nên biển An Bàng giữ vẻ đẹp hoang sơ giản dị Đến đây, du khách hịa cảm nhận thiên nhiên chân thực + Cù Lao Chàm (Hội An): quần đảo với làng chài, bãi tắm đẹp, nhiều ghềnh đá, san hô loài hải sản nhiệt đới, động thực vật phong phú Du khách đến hịa với bầu khơng khí lành biển thưởng thức ăn đặc sản tiếng địa phương Quảng Nam có nhiều mạnh biển đảo, nên việc đa dạng hóa, khai thác loại hình du lịch điều dễ dàng Đến với du lịch biển Quảng Nam, khách du lịch tham gia trò chơi mạo hiểm lướt ván, lặn ngắm san hô, nhảy dù Thêm vào du khách trải nghiệm homestay nhà dân hay sinh hoạt thuyền ngư dân địa phương Đồng thời, tiếp tục phát triển thêm loại hình dịch vụ giải trí biển như: thả diều, bóng chuyền bãi biển, bóng nước,… tạo cảm giác thích thú lạ cho khách du lịch đến vừa tắm biển vừa vận động thể thao 2.1.2 Sản phẩm du lịch văn hóa, lịch sử: Các sản phẩm du lịch văn hóa, di tích lịch sử Quảng Nam như: + Địa đạo Kỳ Anh (Tp Tam Kỳ): Là ba địa đạo lớn Việt Nam với tổng chiều dài 32km, mạng lưới đường hầm bao gồm hầm cứu thương, tác chiến, chứa lương thực năm chống Mỹ cứu nước + Đô thị Phố cổ Hội An: Đến Hội An giữ gần nguyên vẹn di tích kiến trúc phố xá, nhà cửa, hội quán, đình, chùa, miếu, Các kiến trúc mang nét truyền thống giao lưu hội nhập văn hóa phương Đông phương Tây Phố cổ Hội An gắn liền với cảnh sắc thiên nhiên lành, êm ả làng nghề thủ công truyền thống… + Khu đền tháp Mỹ Sơn (Duy Xun): cơng trình kiến trúc đền tháp văn minh Chămpa,với nhiều đền đài có lối kiến trúc đặc sắc + Quần thể tượng đài Mẹ Việt Nam Anh hùng (Tp Tam Kỳ): lấy nguyên mẫu từ mẹ Việt Nam anh hùng Nguyễn Thị Thứ Tượng đài lời biết ơn sâu sắc người 10 lOMoARcPSD|21993573 dân Quảng Nam trước hi sinh to lớn người mẹ Việt Nam anh hùng Sở hữu đa dạng di tích lịch sử, văn hóa đặc biệt di sản văn hóa giới Khu di tích Mỹ Sơn, Phố cổ Hội An Các di tích lịch sử dần bị mai nên phải tiếp tục bảo tồn phát triển bền vững Quảng Nam thường xuyên tổ chức kiện văn hóa Festival Di sản Quảng Nam để thu hút đông đảo nhiều khách du lịch đến Bên cạnh đó, sửa sang lại nhà cổ, khu di tích để du khách nghỉ qua đêm 2.1.3 Sản phẩm du lịch sinh thái, thiên nhiên: Các khu du lịch nghỉ dưỡng sinh thái Quảng Nam: + Đồi chè Đơng Giang: khơng khí lành, nhiều mưa nên chè phát triển tươi mát nhiều năm qua Hiện tại, nơi phát triểm chậm du lịch, loại hình du lịch cịn sơ xài chưa đầu tư nhiều, nên khai thác theo hướng kết hợp tham quan với du lịch nghỉ dưỡng khu vui chơi giải trí, thể thao mạo hiểm + Hồ Phú Ninh (Tp Tam Kỳ): vùng sinh thái đẹp với cảnh sắc mê người hệ động thực vật phong phú, quý hiếm… Khách du lịch đến thuê thuyền ngắm hồ, hay vừa ngồi vừa ngắm cảnh, câu cá Ngoài nên phát triển thêm loại hình du lịch dã ngoại thuyền, tắm khoáng, dịch vụ hỗ trợ nấu ăn bờ… + Khu du lịch sinh thái suối Nước mát - Đèo Le (Quế Sơn): điểm du lịch lý tưởng cho du khách ngày hè nắng nóng Tận dụng thiên nhiên hoang sơ, yên tĩnh tạo nên hệ sinh thái tuyệt đẹp, khơng khí lành, n ả Bên cạnh đó, xây dựng tour du lịch đa dạng, khu nghỉ dưỡng chưa phổ biến nên kết hợp với dịch vụ lưu trú lều, du lịch trăng mật, dã ngoại, thể thao mạo hiểm… Trong thời gian tới nên kết hợp khu nghỉ dưỡng sinh thái với du lịch thể thao mạo hiểm, tham quan nghiên cứu hệ sinh thái, để du khách trải nghiệm sống hịa với thiên nhiên núi, rừng Đẩy mạnh xây dựng dự án khu nghỉ dưỡng cao cấp, khai thác du lịch bụi, du lịch cắm trại, hay du lịch trăng mật… Tổ chức tham quan trải nghiệm sống khu vực đồi núi, làng người dân địa Đồng thời, phát triển du lịch sinh thái theo hướng dựa vào lợi ích cộng đồng chủ yếu bảo vệ tài nguyên thiên nhiên 11 lOMoARcPSD|21993573 2.1.4 Sản phẩm du lich lễ hội, làng nghề truyền thống ẩm thực: Các sản phẩm du lịch lễ hội, làng nghề truyền thống Quảng Nam bao gồm: + Lễ hội đêm rằm Phố cổ Hội An: vào đêm 14 âm lịch tháng, Phố cổ lung linh ánh đèn lồng Người dân mặc xiêm y cổ trang hóa thân thành nhân vật lịch sử hay hoạt cảnh ngâm thơ, đánh cờ làm sống lại khung cảnh Phố cổ xưa với thú vui dân dã người dân ngày hội Du khách hịa thưởng thức giá trị văn hóa truyền thống lâu đời, riêng biệt mà đến cảm nhận rõ ràng chân thực + Lễ hội Quảng Nam: Các hoạt động vui chơi lễ hội luân phiên diễn địa điểm du lịch Hội An, Mỹ Sơn, Cù lao Chàm, hồ Phú Ninh hay số làng nghề truyền thống Đặc biệt, du khách đến thưởng thức loại hình nghệ thuật văn hóa truyền thống người dân Quảng Nam nhiều vùng miền khác nhau, du khách tham gia trò chơi dân gian, hoạt động thể thao, vui chơi giải trí lạ, độc đáo + Làng nghề đèn lồng Hội An: Đến nay, nghề đèn lồng Hội An có 400 năm, khơng đem lại cho phố cổ Hội An thêm nét độc đáo vốn có mà cịn sản phẩm lưu niệm du khách sử dụng để làm quà cho người thân sau chuyến du lịch + Làng nghề gốm Thanh Hà: làng tiếng mặt hàng gốm, đất nung… sản phẩm vào sống gia đình người dân địa phương Làng gốm Thanh Hà trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách có dịp đặt chân đến Phố cổ Hội An + Làng nghề dệt lụa Mã Châu: làng nghề dần khôi phục lại phát triển Khi đến du khách nhìn thấy làng quê yên bình, tĩnh với cánh đồng dâu xanh mượt, quy trình cơng nghệ khép kín vừa truyền thống vừa đại từ trồng dâu, nuôi tằm, ươm tơ, dệt lụa… Tổ chức lễ hội truyền thống nhiều ngày lễ lớn, kết với loại hình văn hóa, ẩm thực địa phương Ngoài ra, nên tổ chức thêm vài lễ hội khác thời gian khách để thu hút lạ, tò mò khách du lịch Đến với Quảng Nam, du khách trải nghiệm mặc trang phục truyền thống để ngâm thơ, đối câu… 12 lOMoARcPSD|21993573 Bên cạnh tự tay làm sản phẩm lưu niệm làng nghề truyền thống địa phương, tạo cảm giác thân thuộc, gần gũi với người, văn hóa nơi Đưa du lịch ẩm thực kết hợp với lễ hội truyền thống thông qua việc cho du khách nếm thử ăn lâu đời, đặc sản điểm đến khác 2.2 Xây dựng tái tạo sản phẩm du lịch hữu: 2.2.1 Các sở lưu trú: Tiếp tục kêu gọi nguồn vốn để đầu tư phát triển sở lưu trú, xây dựng thêm khu Resort đại kết hợp nghỉ dưỡng tắm khống Phối hợp với cơng an, hải quan, quân đội để quản lý tài sản, an toàn trật tự cho khách du lịch Đồng thời, thực đăng kí lưu trú để đảm bảo vấn đề an ninh trật tự, an toàn xã hội 2.2.2 Doanh nghiệp lữ hành: Hợp tác với công ty du lịch lữ hành Saigontourist, Vitour, Danatour,… xây dựng phát triển tour du lịch liên tỉnh giúp du khách có nhiều lựa chọn hành trình du lịch 2.2.3 Phương tiện di chuyển: Mở rộng thêm nhiều chuyến bay sân bay Chu Lại với khu vực nước Phát triển du lịch đường sơng, du khách di chuyển thuyền, cano, tàu… đến địa điểm du lịch khác cách dễ dàng nhanh chóng Đồng thời, nâng cấp sửa chữa hệ thống đường để đảm bảo an toàn nhu cầu lại thuận tiện cho du khách Chiến lược phát triển xúc tiến du lịch Quảng Nam: 3.1 Quan hệ công chúng tuyên truyền (PR): Xây dựng củng cố mối quan hệ với giới truyền thông, kết hợp đan xen hình thức tuyên truyền như: hội chợ, triển lãm, hội thảo, hội nghị phương tiện truyền thông khác nhằm phát triển xúc tiến du lịch địa phương Bên cạnh hợp tác với công ty du lịch lữ hành hay đơn vị truyền thơng để khảo sát tình hình số địa điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch địa phương giúp thay đổi số hình thức hội chợ, kiện nhằm đạt hiệu công tác tuyên truyền Công tác tuyên truyền, quảng bá xúc tiến sản phẩm du lịch Quảng Nam thời gian tới phải liên tục triển khai thường xuyên, kết hợp hình thức quảng cáo đường phố với quy mô lớn, mang tính hấp dẫn sáng tạo cao 13 lOMoARcPSD|21993573 3.2 Các biện pháp Internet & Marketing điện tử: + Marketing cơng cụ tìm kiếm: nâng cao hình ảnh địa phương trang cơng cụ tìm kiếm hình thức đặt phịng khách sạn, homestay, villa vé tham quan việc trả tiền online, đầu tư thêm quảng cáo cơng cụ tìm kiếm trang web cơng cụ tìm kiếm để tần suất địa điểm du lịch Quảng Nam xuất nhiều + Marketing Website: làm giao diện Website, kèm theo khách du lịch giao dịch trực tuyến để đặt vé du lịch Đồng thời liên kết với Website công ty lữ hành để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin, kết nối qua mạng giúp du khách nắm rõ quyền lợi, dễ dàng tạo dựng lòng tin với khách hàng + Marketing mạng xã hội (Facebook, Instagram…): Sáng tạo nội dung với chủ đề mẻ, độc đáo cho đăng, tần suất cập nhập thông tin thường xuyên theo thời gian cụ thể Tổ chức thi để người dùng mạng xã hội tham gia chia sẻ hình ảnh địa điểm du lich nhằm quảng bá hình ảnh địa phương đến với nhiều du khách hơn, giải thưởng thi chuyến du lịch đến với Quảng Nam hồn tồn miễn phí 3.3 Quảng bá phương tiện thông tin đại chúng: Quảng bá qua phim ảnh, ca nhạc thu hút nhiều quan tâm, ý lượng khán giả lớn Địa phương nên tạo điều kiện để đồn làm phim, nhà sản xuất chương trình ca nhạc đến để thực cảnh quay hay tổ chức kiện, chương trình hấp dẫn Xây dựng thường xuyên đoạn phim quảng cáo với nội dung xoay quanh phong cảnh thiên nhiên, văn hóa lịch sử, làng nghề thủ công truyền thống địa phương Bên cạnh đó, quảng bá tuyên truyền báo đài, truyền hình trung ương, địa phương phải ln trọng thường xun diễn ra, phát sóng chương trình quảng bá giới thiệu địa danh, danh lam thắng cảnh, di tích văn hóa lịch sử, sản phẩm du lịch, làng nghề truyền thống Quảng Nam 3.4 Ấn phẩm du lịch: Các ấn phẩm du lịch xem công cụ sử dụng để truyền thông, quảng bá, 14 lOMoARcPSD|21993573 cầu nối du khách với địa điểm du lịch Các ấn phẩm du lịch phải dễ nhìn, bắt mắt, độc đáo thú vị để thu hút khách du lịch Tập trung thiết kế xây dựng liệu ấn phẩm phù hợp đảm bảo xác thơng tin địa phương Phát hành ấn phẩm phương tiện thông tin đại chúng, đoạn phim tài liệu du lịch….đồng thời địa điểm du lịch chịu trách nhiệm cung cấp ấn phẩm cho du khách với thông tin quảng cáo Website, mạng xã hội, phim ảnh, báo chí… Bên cạnh đó, địa điểm du lịch nên đặt quầy ấn phẩm khu vực trung tâm để du khách dễ nhìn thấy Thiết kế đồ du lịch không dùng để xem đường mà cịn sáng tạo thêm nhiều hình ảnh tượng trưng, ăn đặc sản địa phương hay lễ hội truyền thống để tăng phần mẻ, gây ấn tượng khách du lịch Các thông tin ấn phẩm du lịch yếu giúp du khách hiểu rõ họ tham gia hoạt động đến đây, điểm du lịch có phù hợp với sở thích, mong muốn họ hay khơng Khơng có mặt địa phương, ấn phẩm du lịch đại biểu dự kiện, hội thảo quảng bá du lịch tỉnh thành IV KIẾN NGHỊ ĐỂ ĐỊA PHƯƠNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DU LỊCH: Đối với Sở Văn hóa Thể thao & Du lịch Quảng Nam: + Tiến hành quy hoạch, đầu tư vào điạ điểm du lịch trọng điểm nhằm nâng cao chất lượng du lịch, thu hút khách du lịch + Các chương trình bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch cần quan tâm trọng + Tăng cường mở rộng mối quan hệ công ty, đối tác nước để nhận đầu tư hỗ trợ nguồn khách du lịch thời gian tới + Xây dựng chương trình quảng bá, tiếp thị lạ độc đáo + Cần trọng đến vấn đề bảo vệ môi trường biển, mơi trường sinh thái, khu di tích lịch sử, đặt nhiều thùng rác địa điểm du lịch, đặc biệt bãi biển, đảo… Đối với Chính phủ, Chính quyền địa phương: 2.1 Chính Phủ: + Quảng Nam tỉnh chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID15 lOMoARcPSD|21993573 19, nhiều doanh nghiệp ngành du lịch ngày khốn đốn tài nên Chính phủ cần có giải pháp hỗ trợ phù hợp cho doanh nghiệp du lịch hoạt động trở lại bình thường + Chính phủ xem xét cho giảm thuế suất VAT năm 2020-2021 Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phần giải khó khăn cho doanh nghiệp du lịch địa phương + Các quyền địa phương, phủ, quan nhà nước cần có đánh giá, thống kê cách xác để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh giải khó khăn khoản, vay nợ Sẽ giúp giảm thiểu tình trạng doanh nghiệp bị khả toán, lý bán tháo tài sản, đồng thời giữ việc làm cho người lao động + Chính phủ cần có biện pháp cấp vốn ngân sách việc tái tạo, đầu tư vào kết cấu hạ tầng chung địa phương 2.2 Địa phương: + Địa phương cần thiết kế, xây dựng sách du lịch viết Quảng Nam, sách cẩm nang du lịch giúp du khách có nguồn cảm hứng đến đây, cảm nhận đầy đủ chân thật cảnh quan thiên nhiên, ẩm thực hay người xứ Quảng + Xây dựng trường đào tạo nghiệp vụ du lịch, thêm vào cần có sách hỗ trợ, thu hút nguồn nhân lực làm việc để du lịch Quảng Nam ngày phát triển + Đầu tư, xây dựng thêm sản phẩm du lịch làng quê, du lịch vườn, du lịch làm nông cho du khách trải nghiệm ngày tự trồng cây, chăm bón, hái rau, hái quả… + Tổ chức thêm vài điểm du lịch hoạt động vui chơi giải trí bên ngồi vào ban đêm phố bộ, phố ẩm thực, phố đèn lồng… KẾT LUẬN Vận dụng kiến thức học từ môn Marketing Quốc tế tài liệu, thơng tin, tình hình phát triển du lịch Quảng Nam mà em thu thập để hoàn thành đề tài:“Xây dựng chiến lược Marketing Mix đẩy mạnh hoạt động du lịch sau đại dịch 16 lOMoARcPSD|21993573 COVID-19 Đưa kiến nghị nhằm phục hồi phát triển, thu hút khách du lịch Quảng Nam” Hy vọng ý kiến đóng góp em phần giúp ngành du lịch Quảng Nam phục hồi phát triển ổn định sau đại dịch COVID-19 Trong thời gian nỗ lực nghiên cứu đề tài, với hướng dẫn nhiệt tình giảng viên Dương Ngọc Hồng Em cố gắng nhiều để hoàn thành đề tài cách đầy đủ chỉnh chu Trong q trình thực có hạn chế định nên có sai xót mong thầy góp ý để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô thời gian qua giúp đỡ tạo điều kiện tốt để em hoàn thành môn học TÀI LIỆU THAM KHẢO Quảng Nam - tranh đa sắc màu (10.06.2019) [ http://tapchidulich.net.vn/quang-nambuc-tranh-da-sac-mau.html?fbclid=IwAR2yQPFqpegpTqetg-IqZZoQxnk5-lIhv8g8fwUscsJnpvM55yZHTuxMhQ ] Khánh Linh, (01/11/2020) “Xây dựng điểm du lịch an toàn” [ http://baoquangnam.vn/dulich/xay-dung-diem-du-lich-an-toan-94702.html?fbclid=IwAR3k41sVg2vnyX_osbANyy4lLBVVJeHCNAvY82NZ4g9ujbpCzXjp_n-OLY ] Các địa điểm du lịch Quảng Nam [ https://cungphuot.info/cac-dia-diem-du-lich-oquang-nam-post25988.cp#Khu_du_lich_sinh_thai_suoi_Nuoc_Mat_Deo_Le ] Thu Vũ, (Thứ hai, ngày 29 tháng năm 2020), Quảng Nam: Lượng khách du lịch giảm mạnh so với kỳ [ http://baodulich.net.vn/Quang-Nam-Luong-khach-du-lich-giammanh-so-voi-cung-ky-02-23305.html ] Quảng Nam, Wikipedia, (29/10/2020) [ https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3ng_Nam ] KT, Khách du lịch đến với Quảng Nam ngày tăng, (Thứ năm, 26/12/2019) [ https://dangcongsan.vn/kinh-te/khach-du-lich-den-voi-quang-nam-ngay-mot-tang545665.html#:~:text=Theo%20th%E1%BB%91ng%20k%C3%AA%2C%20t%E1%BB% 95ng%20l%C6%B0%E1%BB%A3t,v%E1%BB%9Bi%20c%C3%B9ng%20k%E1%BB %B3%20n%C4%83m%202018 ] 17